A. 急需一篇關於銷售的文章!
三、實習體會
通過在新樂的近三個月的對保健品的銷售,使我無論是在專業上,工作上還是在為人處事方面都有了或多或少的體會,我想這些體會,會為我以後的工作帶來不小的影響。通過實習,我相信我能夠更好的融入到以後的工作中,並且通過自己的努力使人生更加美好。
(一)對工作的感悟
1.通過近三個月的實習,可以感覺出保健品行業的不好做,因為人們對保健品行業並不信任,有很大的懷疑,這就讓工作很難進行,處處碰壁。在工作中遭到了很多人的質疑甚至是辱罵,這嚴重打擊了工作信心。
2.銷售,最主要的是將產品銷售出去,沒有人會關注於你的過程,公司只看重結果,銷量是一個銷售人員工作能力的最好的證明,說話的最有力的資本。
3. 在實習中發現,對一份工作的熱情也很重要,對工作存在熱情,能夠使工作更好的進行下去。一份熱情也能夠感染到顧客,增加和顧客之間的親密度,可以使顧客更願意與你交談,這樣通過交談可以更多的了解顧客的消費習慣和心理,有助於銷售的進行。
(二)專業方面的認知
1.在工作過程中發現,不管面對什麼樣的顧客都要抓住顧客的需求點,了解顧客的消費心理和消費習慣很重要,通過這些來促銷,能夠更好的達成銷售的目的。我們通常還需要做的就是了解顧客的生活習慣和他的興趣愛好,根據其自身的不同愛好和習慣,再針對不同時期制定的優惠政策,進行產品促銷,這能夠更好的將產品銷售出去,並達到顧客的滿意。
2.定期拜訪會員,和會員建立良好的關系,並且為會員講工程和產品的療效,增強顧客的忠誠度,刺激再次購買的慾望。對顧客進行思想「灌輸」也是一種營銷方式,對顧客一遍一遍的講產品,講療效,講你所希望顧客信任的東西,在一遍遍的講解之後,顧客對產品、療效就逐漸信任了。就像腦白金廣告一樣,也是在不停的灌輸一種思想或是產品,當顧客購買此類商品時能夠在腦中閃現公司產品是,灌輸的目的就達成了。
(三)為人處事方面的成熟
1.不要覺得自己就是那個最棒的,需要自信,但不需要盲目的自信,這在別人眼裡只會成為自大。要懂得謙虛謹慎,待人要和善。
2.無論遇到什麼事情,首先要從自己身上找原因,要更好的做到自我反省,不要上怨天,下怨地,中間怨空氣。只有不斷的完善自身,才能更好的遊走於社會。
3.要不斷的充實自身,提高自身的修養,無論是專業知識,還是待人接物。做人要圓滑。
4.保持微笑,不管心情如何低落。
實習中遇到了不少困難和問題,這僅僅是一小部分問題,在以後的工作中還會遇到更大的問題,要做好全面的心理准備來面對更大的難題,相信在以後的工作中,只要努力會取得成功的。
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E. 求一篇關於市場營銷的論文!謝謝
1立言,找個有針對性的個案進行立題
2破題,分析,引入幾段官回方資深專家的分析,答再加入你自己對此案的個人見解,
此部分不需要特立獨行,能夠吸收消化轉為自己的語言即可。
3延展,以此案為點覆蓋一個區域甚至整個行業,分析由該案中引發的問題的普遍性,及個性,
由宏觀入手,一點點解析,此部分要深入思考,多查資料,切勿拷貝。
4收尾,談談展望
F. 有關市場營銷的論文
消費者購買行為與營銷策略制定
摘要:對消費者購買行為的研究是營銷者必做的功課之一。通過對消費者購買行為類型的研究,准確分析影響消費者購買行為的因素,進而制定適當的營銷策略,這對營銷者掌握市場營銷的主動權具有重要的意義。
關鍵詞:購買類型 營銷策略 購買行為 購買決策
一、什麼是消費者購買行為
消費者購買行為是指消費者為滿足其個人或家庭生活而發生的購買商品的決策過程。消費者購買行為是復雜的,其購買行為的產生是受到其內在因素和外在因素的相互促進交互影響的。企業營銷通過對消費者購買的研究,來掌握其購買行為的規律,從而制定有效的市場營銷策略,實現企業營銷目標。
二、消費者購買的類型及針對其的營銷策略
阿薩爾(Assael)根據消費者的參與程度和產品品牌差異程度區分為以下四種類型 :
1、復雜的購買行為。如果消費者屬於高度參與,並且了解現有各品牌、品種和規格之間具有的顯著差異,則會產生復雜的購買行為。復雜的購買行為指消費者購買決策過程完整,要經歷大量的信息收集、全面的產品評估、慎重的購買決策和認真的購後評價等各個階段。
營銷策略:
(1) 、製作產品說明書,幫助消費者及時全面了解本企業產品知識,產品優勢及同類其它產品的狀況,增強消費者對本企業產品的信心。
(2)、實行靈活的定價策略。
(3)、加大廣告力度,創名牌產品。
(4)、運用人員推銷,聘請訓練有素,專業知識豐富的推銷員推銷產品,簡化購買過程。
(5)、實行售後跟蹤服務策略,加大企業與消費者之間的親和力
2、減少失調感的購買行為。是指消費者並不廣泛收集產品信息,並不精心挑選品牌,購買決策過程迅速而簡單,但是在購買以後會認為自己所買產品具有某些缺陷或其他同類產品有更多的優點,進而產生失調感,懷疑原先購買決策的正確性。
營銷策略:
(1)、價格公道、真誠服務、創名牌,樹立企業良好形象。
(2)、選擇最佳的銷售地點。即與競爭對手同處一地,便於消費者選購。
(3)、採用人員推銷策略,及時向消費者介紹產品的優勢,化解消費者心中的疑慮,消除消費者的失落感。
3、尋求多樣化的購買行為。指消費者購買產品有很大的隨意性,並不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌,在消費時才加以評估,但是在下次購買時又轉換其他品牌。轉換的原因是厭倦原口味或想試試新口味,是尋求產品的多樣性而不一定有不滿意之處。
營銷策略:
(1)、採取多品牌策略,突出各種品牌的優勢。多品牌決策是指企業在相同產品類別中同時為一種產品設計兩種或兩種以上互相競爭的品牌決策。此策略為寶潔公司首創,今天寶潔公司的洗發用品品牌眾多,如飄柔、海飛絲、潘婷等。飄柔突出優勢是柔順頭發,海飛絲突出優勢是去頭屑,潘婷是護理、營養頭發。寶潔公司憑借強大的企業實力,多方位的廣告宣傳,使其品牌深入到消費者心中,創造了驕人業績。:
(2)、價格拉開檔次。
(3)、占據有利的貨架位置,擴大本企業產品的貨架面積,保證供應。
(4)、加大廣告投入,樹立品牌形象,使消費者形成習慣性購買行為。
4、習慣性的購買行為。指消費者並未深入收集信息和評估品牌,只是習慣於購買自己熟悉的品牌,在購買後可能評價也可能不評價產品。
營銷策略:
(1)、產品改良,突出品牌效應。即增加產品新的用途與功能,保質保量,創立名牌。
(2)、價格優惠。
(3)、在居民區和人口流動性大的地區廣設銷售網點,使消費者隨時隨地購買。
(4)、加大促銷力度。利用銷售促進吸引新顧客,回報老顧客;在廣告宣傳上力爭簡潔明快,突出視覺符號與視覺形象。如生產綠茶的企業可以針對消費者綠色減肥,補充微量元素的心理特徵,在廣告宣傳上突出綠茶的減肥功效,促銷綠茶。
三、影響消費者購買行為的內在因素
影響消費者購買行為的內在因素很多,在此主要分析影響消費者購買的心理因素。消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識,它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有動機、感受、態度、學習。
(一)動機
1、需要引起動機。需要是人們對於某種事物的要求或慾望。就消費者而言,需要表現為獲取各種物質需要和精神需要。馬斯洛的「需要五層次」理論,即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要。需要產生動機,消費者購買動機是消費者內在需要與外界刺激相結合使主體產生一種動力而形成的。
2、購買動機的類型
動機是為了使個人需要滿足的一種驅動和沖動。消費者購買動機是指消費者為了滿足某種需要,產生購買商品的慾望和意念。購買動機可分為兩類:
(1)生理性購買動機。生理性購買動機指由人們因生理需要而產生的購買動機,如飢思食、渴思飲、寒思衣,又稱本能動機。包括:
①維持生命動機;
②保護生命動機動機;
③延續和發展生命的動機。
生理動機具有經常性、習慣性和穩定性的特點。
(2)心理性購買動機。心理性購買動機是指人們由於心理需要而產生的購買動機。根據對人們心理活動的認識,以及對情感、意志等心理活動過程的研究,可將心理動機歸納為以下三類:
①感情動機。指由於個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機。根據感情不同的側重點,可以其分為三種消費心理傾向:求新、求美、求榮。
②理智動機。指建立在對商品的客觀認識的基礎上,經過充分的
分析比較後產生的購買動機。理智動機具有客觀性、周密性的特點。在購買中表現為求實、求廉、求安全的心理
③惠顧動機。指對特定的商品或特定的商店產生特殊的信任和偏好而形成的習慣重復光顧的購買動機。這種動機具有經常性和習慣性特點,表現為嗜好心理。
人們的購買動機不同,購買行為必然是多樣的、多變的。要求企業營銷深入細致地分析消費者的各種需求和動機,針對不同的需求層次和購買動機設計不同的產品和服務,制定有效的營銷策略,獲得營銷成功。
(二)感受
消費者購買如何行動,還要看他對外界刺激物或情境的反映,這就是感受對消費者購買行為的影響。感受指的是人們的感覺和知覺。
所謂感覺,就是人們通過感官對外界的刺激物或情境的反應或印象。隨著感覺的深入,各種感覺到的信息在頭腦中被聯系起來進行初步的分析綜合,形成對刺激物或情境的整體反映,就是知覺。知覺對消費者的購買決策、購買行為影響較大。在刺激物或情境相同的情況下,消費者有不同的知覺,他們的購買決策、購買行為就截然不同。因為消費者知覺是一個有選擇性的心理過程。(1)有選擇的注意。(2)有選擇的曲解。(3)有選擇的記憶。
分析感受對消費者購買影響目的是要求企業營銷掌握這一規律,充分利用企業營銷策略,引起消費者的注意,加深消費者的記憶,正確理解廣告,影響其購買。
(三)態度
態度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態度對消費者的購買行為有著很大的影響。企業營銷人員應該注重對消費者態度的研究。
消費者態度來源於:
(1)與商品的直接接觸;
(2)受他人直接、間接的影響;
(3)家庭教育與本人經歷。消費者態度包含信念、情感和意向,它們對購買行為都有各自的影響作用。
1、信念。指人們認為確定和真實的事物。在實際生活中,消費者不是根據知識,而常常是根據見解和信任作為他們購買的依據。
2、情感。指商品和服務在消費者情緒上的反應,如對商品或廣告喜歡還是厭惡。情感往往受消費者本人的心理特徵與社會規范影響。
3、意向。指消費者採取某種方式行動的傾向,是傾向於採取購買行動,還是傾向於拒絕購買。消費者態度最終落實在購買的意向上。
研究消費者態度的目的在於企業充分利用營銷策略,讓消費者了解企業的商品,幫助消費者建立對本企業的正確信念,培養對企業商品和服務的情感,讓本企業產品和服務盡可能適應消費者的意向,使消費者的態度向著企業的方面轉變。
(四)學習
學習是指由於經驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中,逐步獲得和積累經驗,並根據經驗調整自己購買行為的過程。學習是通過驅策力、刺激物、提 示物、反應和強化的相互影響、相互作用而進行的。
「驅策力」是誘發人們行動的內在刺激力量。例如,某消費者重視身份地位,尊重需要就是一種驅策力。這種驅策力被引向某種刺激物——高級名牌西服時,驅策力就變為動機。在動機支配下,消費者需要作出購買名牌西服的反應。但購買行為發生往往取決於周圍的「提示物」,的刺激,如看了有關電視廣告、商品陳列。他就會完成購買。如果穿著很滿意的話,他對這一商品的反應就會加強,以後如果再遇到相同誘因時,就會產生相同的反應,即採取購買行為。如反應被反復強化,久之,就成為購買習慣了。這就是消費者的學習過程。
企業營銷要注重消費者購買行為中「學習」這一因素的作用,通過各種途徑給消費者提供信息,如重復廣告,目的是達到加強誘因,激發驅策力,將人們的驅策力激發到馬上行動的地步。同時,企業商品和提供服務要始終保持優質,消費者才有可能通過學習建立起對企業品牌的偏愛,形成其購買本企業商品的習慣。
四、影響消費者購買的外在因素
(一)相關群體
相關群體是指那些影響人們的看法、意見、興趣和觀念的個人或集體。研究消費者行為可以把相關群體分為兩類:參與群體與非所屬群體。
參與群體是指消費者置身於其中的群體,有兩種兩類:
(1)主要群體是指個人經常性受其影響的非正式群體,如家庭、親密朋友、同事、鄰居等。
(2)次要群體是指個人並不經常受到其影響的正式群體,如工會、職業協會等。
非所屬群體是指消費者置身之外,但對購買有影響作用的群體。有兩種情況,一種是期望群體,另一種是游離群體。期望群體是個人希望成為其中一員或與其交往的群體,游離群體是遭到個人拒絕或抵制,極力劃清界線的群體。
(二)社會階層
社會階層是指一個社會按照其社會准則將其成員劃分為相對穩定的不同層次。不同社會階層的人,他們的經濟狀況、價值觀念、興趣愛好、生活方式、消費特點閑暇活動、接受大眾傳播媒體等各不相同。這些都會直接影響他們對商品、品牌、商店、購買習慣和購買方式。
企業營銷要關注本國的社會階層劃分情況,針對不同的社會階層愛好要求,通過適當的信息傳播方式,在適當的地點,運用適當的銷售方式,提供適當的產品和服務。
(三)家庭狀況
一家一戶組成了購買單位,我國現有24,400萬左右的家庭,在企業營銷中應關注家庭對購買行為的重要影響。研究家庭中不同購買角色的作用,可以利用有效營銷策略,使企業的促銷措施引起購買發起者的注意,誘發主要營銷者的興趣,使決策者了解商品,解除顧慮,建立購買信心,使購買者購置方便。研究家庭生命周期對消費購買的影響,企業營銷可以根據不同的家庭生命周期階段的實踐需要,開發產品和提供服務。
(四)社會文化狀況
每個消費者都是社會的一員,其購買行為必然受到社會文化因素的影響,文化因素有時對消費者購買行為起著決定性的作用。企業營銷必須予以充分的關注。
結語:消費者市場是消費品生產經營企業市場營銷活動的出發點和歸宿點,也最終決定著工業品生產經營企業的市場需求水平。各類企業特別是消費品的生產經營企業要充分滿足消費者需求、提高市場營銷效益、實現企業發展的願景,就必須深入研究消費者市場和消費者購買行為的規律性,並據此進行市場細分和目標市場選擇,有的放矢地制定市場營銷組合策略。
G. 關於營銷策略的文章
適者生存的營銷方式
在世界金融危機的前夜,在2008年9月11日,在《世界經理人》雜志的邀請下,管理大師彼得·聖吉在中國演講。在演講中,聖吉提到了對「長壽公司」的一項研究。該研究發現,即使是財富500強公司,其壽命通常也只有30到50年。而那些成就了百年基業、經久不衰的的「長壽公司」有四項共同特徵:
· 它們對外界變化善於接受,並能迅速反應。
· 它們對滿足新的客戶需求充滿好奇。
· 它們在財務上都很保守。
· 它們都忠於價值觀,或者如聖吉所說,「我們是誰比我們做什麼更重要」。
大多數中國企業還不到30歲。實際上,大多數中國企業還不到10歲。這正是另一項研究所發現的公司的平均年齡:在日本與歐洲,所有的公司的平均年齡是12.5歲。我相信中國的情況也會差不多,大多數的中國公司,都不會超過10歲。
公司死亡的原因很多。中國企業在經歷多年不間斷的出口增長之後,突然遭遇世界經濟氣候的突變。這場危機必將導致大量企業死亡,但我相信,這也是一個「適者生存」的機會,將使真正少數優秀的中國企業脫穎而出,進入到可以享有30-50年壽命的大企業行業,甚至可能造就百年基業。
在中國製造業的成本上升的背景下,那些靠價值、品牌和服務來競爭的企業,會比單純靠價格來競爭的企業,更容易生存下去。在世界范圍內,需求在地區市場和產品類型兩個層面上都在變化,那些找對買家和找對市場的公司會更容易生存下去。
在市場經濟中,營銷是生存的關鍵。過去,中國製造企業主要靠低價格來營銷。今後,它們不得不靠高價值來營銷。不同的營銷重點,要求不同的營銷思維。它們可以把「長壽公司」的幾項特徵運用到營銷上:
· 適應變化:問自己怎樣以不同的方式營銷自己的價值、品牌和服務,而不只是價格。
· 好奇:試驗新的、不同的營銷活動和營銷渠道。
· 財務保守:衡量營銷的真正結果——不只是削減成本,而是提高在營銷上的投資回報率。
· 忠於價值觀:不僅僅營銷自己的產品,而是營銷自己的公司。
《世界經理人》的讀者和網站用戶也在思考這些問題。我們在春節期間舉行了一次調查,有20%的被調查者表示將「打造品牌,提升產品附加值」,15%表示將「拓展網路貿易渠道」,10%表示將「拓展海外新興市場」。