1. 業務員一般進店對客人怎麼推薦自己的產品
面對知名度不高的產品,尤其是高價產品,客戶懷有戒備之心,力求從各個角度證實自己的購買會物有所值,然後做出購買行為,這是營銷過程中司空見慣的事情。客戶會通過與營銷人員的交談,以及對環境和營銷人員的言行舉止的觀察來判斷自己是否應該做出購買決定。營銷人員只有贏得客戶的信任,才可能促進客戶購買。
我們都知道,產品知識是談判的基礎,在與客戶的溝通中,尤其當營銷人員向客戶推薦你認為在相同功能前題下性價比最適合客戶的產品時客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題,如果你不能給予恰當的答復,或者含糊不清,或者模稜兩可,甚至一問三不知,無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。為此,接受培訓和自我學習,不懂就問,在學習中把握關鍵環節;千萬不要對客戶說"可能"、"應該""大概"或"不知道",確實不知道的要告訴客戶向專家請教後再給予回復。
有些營銷人員對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。膽怯、怕被拒絕是新銷售員常見的心理障礙。通常表現為:不知道如何與客戶溝通,擔心不被客戶接納。銷售的成功在於縮短和客戶的距離,通過建立良好的關系,消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通,勢必喪失成功銷售的機會。只有通過增強自信,自我激勵,才能勇敢地突破心裡障礙。同時,我們也可以試著換個角度考慮問題:營銷的目的是為了自我價值的實現,基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關系,如果客戶的確不需要,當然有拒絕的權利;如果客戶需要卻不願購買,那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因,這對以後的銷售是很有價值的信息。
有很多時候,營銷人員對整個銷售流程不熟悉,對客戶購買過程式控制制技巧的應用不熟練。在介紹產品的時候缺乏清晰的思路和方法,不能言及重點,無法把產品的利益點准確傳達給客戶;缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷,不能准確捕捉客戶購買的信號,所以往往錯失成交的良機;急功近利,缺乏客戶管理手段,不能與有意向的客戶建立良好關系。而一位真正合格的營銷人員則能夠充分了解客戶的需求,尋找到產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點,理清客戶關心的利益點和溝通思路,了解客戶成交的信號和應該採取的相應措施,學會時間管理,進行客戶分類,從而將更多的時間投入更有成交可能的客戶。
眾所周知,營銷人員大多數都歷經多種多種行業,多種工作環境,為此也往往積累了眾多不利於職業發展的行為習慣。不良的習慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。一些營銷人員習慣了生硬的語言和態度,使客戶覺得不被尊重。一些營銷人員不會微笑或習慣以貌取人,憑自己的直覺判斷將客戶歸類,並採取不當的言行。也許他們的判斷是正確的,但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。因而保持積極的態度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析,發現、總結和改變自己的不良習慣,使客戶樂於和你溝通。事實上,營銷人員與客戶的溝通過程,是客戶進行品牌體驗的關鍵環節,也是消費者情感體驗的一部分。客戶需要深層次了解產品情況,作為決策的依據。而營銷人員對產品的詳細講解和態度,對客戶的決策有很大影響。營銷人員的行為舉止將影響客戶對企業和品牌的認知,是產品銷售和品牌展示的關鍵。
營銷是一個富有挑戰性的職業,需要不斷地為自己樹立目標,並通過努力不斷地實現目標,從中獲得成就感。營銷更是一個需要廣泛知識的職業,只有具備豐富的產品知識、營銷專業知識、社會知識等,才能准確把握市場脈搏。
2. 關於銷售業務人員怎樣介紹好自己在介紹好產品
摘 要:優秀的銷售人員人:一個人無論以何種方式銷售,也無論銷售業績得是多還是少,都必須經過時間的積淀。好的業務員的玩也是一種工作方式,是有目的的。業績好的業務員的閑,閑在身體,修身養性,以利在戰,腦袋一刻也沒有閑著;業績不好的銷售人員的閑,閑在思想,他手腳都在忙。但是缺少計劃和管理自己的時間。
1:自我認知
業績不好的銷售人員:很少想到如何去說服客戶和如何才能說服了客戶,認為做業務X的是產品的好壞和客戶的選擇,認為客戶該怎麼樣就該這樣,不相信會有什麼改變。總是抱怨和牢騷,尋找理由!
優秀的銷售人員:骨子裡就深信自己做銷售就是給自己做事情,就是自己給自己做老闆,世界上沒有完美的產品,只有天天銷售產品的銷售人員。他有強烈的進取意識,喜歡認真的學習和努力的工作,這也是他血液里的東西,他會想盡一切辦法使自己說服客戶。
2:休閑
業績不好的銷售人員:在家看電視,為肥皂劇的劇情感動得痛苦流涕,還要仿照電視里的時尚來武裝自己。
優秀的銷售人員:在外跑市場,即使坐在公共汽車或者地鐵上也不放棄自己身邊的目標,努力的去和他們套近乎。索取他們的資料名片或者給目標介紹自己的產品。對一個好的銷售人員來說,電影院,咖啡亭,游泳館對他來說是簽合同做好的地方!
3:交際圈子(思想)
業績不好的銷售人員:比較孤僻,不喜歡和大家交流,業績不好的銷售人員的圈子大多是很X的業務員,也排斥與優秀的業務員交往,久而久之,心態成了我們命不好或者運氣不好、或者真的這個產品不好做以及自己能力不行的心態,思維成了「我不行」、「這個客戶可能不會和我合作」的思維,做出來的是也就是客戶的原因或者公司或者與產品有(沒)關等外界因素造成的銷售不成功的模式。大家每天談論著商品怎麼去降價,交流著怎麼讓產品更完美可以滿足所有客戶不同的需求、交流著產品的推廣和宣傳勢頭不夠等,雖然有利於訓練策劃「能力」!但你的眼界也就漸漸囿於這樣的瑣事,而將雄心壯志消磨掉了。忘記了自己的本質工作是什麼。慢慢的就變成一個形式一種空想主義者!
4:學習
業績不好的銷售人員:學別人的死板的方法。照本宣科!不喜歡學習或者不懂得學習什麼?
優秀的銷售人員:學別人的好的銷售思路和與銷售產品相關的其他的業余的知識,來擴充自己的知識面。學習客戶的方法!善於學習,善於消化融會貫通。
5:時間管理
業績不好的銷售人員:整天搞的自己很忙,沒有頭緒,總是有做不玩的事情,給客戶寫不完的計劃書和策劃方案。甚至連吃飯時間都搭在里邊。一個連吃飯都顧不上的人還會是顧客的好顧問么?業績不好的銷售人員的時間是不值錢的,有時甚至多餘。怎麼混起來不煩。如果你可以因為買一斤白菜多花了一分錢而氣惱不已,卻不為虛度一天而心痛,這就是典型的業績不好的銷售人員的思維。
優秀的銷售人員人:一個人無論以何種方式銷售,也無論銷售業績得是多還是少,都必須經過時間的積淀。好的業務員的玩也是一種工作方式,是有目的的。業績好的業務員的閑,閑在身體,修身養性,以利在戰,腦袋一刻也沒有閑著;業績不好的銷售人員的閑,閑在思想,他手腳都在忙。但是缺少計劃和管理自己的時間。
6:在公司的歸屬感
業績不好的銷售人員:是顆螺絲釘。總是在公司的銷售業績榜上的零頭,起到一個簽空的腳色,在公司沒有地位,卻少安全感,不願意和做的好一點的銷售人員交流。就迫切地希望自己從屬於並依賴於一個較差的團體,於是他們以這個團體的標准為自己的標准,讓自己的一切合乎這個小團體的規范,對於業績不好的銷售人員來說,在一個著名的企業里穩定的工作幾十年,有實習生一直干到普通主管,那簡直是美得不能在美的理想。(他的志向就那麼一點)
優秀的銷售人員:銷售團體的領導者通常都是優秀的銷售人員組成的,他們總是一方面向業績不好的銷售人員灌輸:團結就是力量,如果你不從屬於自己的團體,不認真的做事情你就什麼都不是,不值一文。但另一方面,他們卻從來沒有停止過招兵買馬,培養新人,以便隨時可以把你替換掉。
7:用知識自己及對待財富
業績不好的銷售人員:經濟觀點就是少用等於多賺,沒有遠大的志向,容易滿足現狀。一個月本來努力以下可以做10萬的業績,結果當他做到5萬業績的時候,他就開始算帳,這個月的任務我已經完成了。可以適當的休息以下。他把工作當作一種任務去完成。並不附加任何創造性。(超越)!對於比較差的業務員來說完成任務就是勝利。很不錯了。比較差的銷售人員即使有錢,也捨不得拿出來,喜歡存在銀行里邊。差的銷售人員最津津樂道的就是我預約好了幾家客戶,客戶說讓我過一段時間和他在聯系。把自己的希望全部寄託在未來,畢竟那些客戶還沒有和你簽定合同。對與你來說回頭看看自己的業績單還是「0」。這樣的希望真的很渺茫。
優秀的銷售人員:優秀的銷售人員的出發點是萬本萬利。同樣的是對自己未來的投資,優秀的銷售人員們會想,一本書或者獲取知識自己需要付出一點金錢,但是他會反過來想,這一點投資自己可以終身收益,還是劃的來的!好的銷售人員津津樂道的是今天自己又與一個客戶合作,從客戶身上學到了什麼。從客戶那邊得到多少資源。他說的最少的就是自己今天簽的合同的金額是多少!
8:激情:能不能幹成事,首先要看有沒有激情
業績不好的銷售人員:沒有激情。他總是按部就班,很難出大錯,也絕對不會做到最好。沒有激情就無法興奮,就不可能全心全意投入工作。大部分的差的業務員不能說沒有激情,看他的激情總是消耗在太具體的事情上:上司表揚了,他會激動;商店打折,他會激動;電視里破鏡重圓了,看泡末劇他的眼淚一傳一串往下流,窮人有的只是一種情緒。
優秀的銷售人員:「燕雀安知鴻鵠之志?」「王侯將相,寧有種乎?」有這樣的激情,有這樣的一種霸氣—我不下地獄誰下地獄!激情是一種天性,是生命力的象徵,有了激情才有了靈感的火花,才有了鮮明的個性,才有了人際關系中的強烈感染力,也才有了解決問題的魄力和方法。
9:自信
業績不好的銷售人員:業績不好的銷售人員的自信要通過武裝到牙齒,要通過一身高級名牌的穿戴和豪華的配置才能給他們帶來更多的自信,業績不好的銷售人員的自信往往不是發自內心和自然天成的。
優秀的銷售人員:原一平在他在公園晚上在睡覺。白天還是和其他的銷售人員一樣照樣的去買保險,並沒有感到自卑。其實就是一種優秀的銷售人員特有的自信。自信才能不被外力所左右,自信才可能有正確的決定。
10:習慣
業績不好的銷售人員:有個故事,一個銷售精英送給業務員一頭牛。業績不好的業務員滿懷希望開始奮斗。可牛要吃草,人要吃飯,日子難過。業務員於是把牛賣了,買了幾只羊,吃了一隻,剩下來的用來生小羊。可小羊遲遲沒有生出來,日子有艱難了。業務員把羊賣了,買成了雞,想讓雞生蛋賺錢為生,但是日子並沒有改變,最後變成窮人的業務員把雞也殺了,窮人的理想徹底崩潰了,這就是窮人的習慣。
優秀的銷售人員:優秀的銷售人員成功的秘訣就是:沒錢時,不管多困難,也不要怕動用投資和儲蓄,製造壓力會使你找到賺錢的新方法,幫你還清帳單。這是個好習慣。性格決定了習慣,習慣決定了成功,成功改寫命運。
3. 業務該如何跑呢該怎麼跟顧客介紹自己的產品
銷售十戒和銷售兩大要點
銷售流程
1.會哭的孩子有奶吃。很多業務員開始做業務的時候,往往沖勁很大,找到客戶,送了樣品,報了價就不知道怎麼辦了,往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他,你那個單什麼時候下呀,不斷的問他,知道有結果為止,其實,采購就是等我們問他呢,就像孩子不哭,我們怎麼知道他餓了呢?
2.應該釣魚,不是撒網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法,就像我們剛開始追女孩子時,難道我們會同時追幾個女孩子,然後在博他有一個成嗎?我們往會看準一個,竭而不舍的追求她,直到成功吧。我自己是這樣跑業務的,我會選准一個行業,比如我要做耳機行業,我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他,直到做進去為止,以後其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里佔到80%的份額,我們再轉到別的行業,復制它,就像釣魚一樣,看準大的,一條一條的釣,很舒服。
3.膽大、心細、臉皮厚。我們年輕的時候,追女孩子,大一點的告訴我們的經驗就是:膽大、心細、臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。
4.談話的結果不重要,過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候,往往很注意談話的內容,老是說沒話題,其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快,和融洽,我們的感情就會很親近,在許多天後,我們往往回忘記了當時談的是什麼,只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣,價格我們會有報價單給他,品質我們有品質承認書給他,交期我們會蓋章簽名回傳給他,所以我們只要和業務之外的事情就可以了,聊他敢興趣的問題最好。
5.一定要有個試用期。一個客戶做下來,就像男女結婚一樣,發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人,從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長,到真正結婚了,就要認認真真的過日子了。我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的,我們都應該給點時間客戶和我們,互相考察一下信用,服務等等。
6.做業務不要愛面子。業務做下來了,到收款的時候,很多人會想,我跟采購那麼熟,一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了,其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀,欠債還錢,天經地義的,如果你給他欠的太多,你的生意還做不長久呢。我一般追款,不是求他安排,而是說**先生,你星期3安排貨款給我,我那天下午去拿,他有時會說那天不行,那我就說,那就星期二羅,他往往就說星期三行了。
我們要不斷的給他們打電話,直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你,做業務就像談戀愛一樣,我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。
采購是很健忘的,我們要不斷的提醒他。2關於細心有兩點:
對自己而言,在做客戶之前,應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務,也就是你的競爭對手是誰,知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什麼會想和你做生意,如果是別人不肯供貨給他,那我們就可以要求他做現金,他肯定會賴帳,如果是對手的原因,例如質量不好,價錢高,服務不好,你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做,那你以後就知道怎麼做了。
對客戶而言,要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好,他喜歡的就多跟他聊些,留意他的一舉一動,你就可以投其所好拉。
3.關於業務員本身。很多人覺得,業務員最好身材高大,英俊瀟灑,業務員一定要口才好,能說會道,嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙,身上隨時帶著煙,逢人就派。業務員一定要會喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言,我身高不到160MM,剛開始跑業務時心裡很自卑,說話都不流暢,更別說口才好了。我是從來不抽煙的,喝酒我最多一瓶啤酒,多點就醉了,可是勤能補拙,我剛跑業務時,在惠州,剛開始三個月,我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業區,一個工業區的跑。就這樣,我走了三個個月,客戶也跑下了幾個,可是皮鞋也爛了一雙,人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了,我經常對業務員,頭三個月過的是不是人的日子的,熬過後就可以了,所以業務的辦公室在廠外。
4.關於業務要不要給回扣。這是最頭痛的問題,我之前也在阿里發了一些關於回扣的帖子,朋友的跟貼也是見人見智,個說個有理。大家有興趣可以看看,我個人的想法是盡量不要給回扣,哪怕是很難做進去,或者做不進去。如果真正是憑質量,和價錢做進去的客戶,如果在服務等方面在好點的話,做的機會更多一點。你想你能永遠的滿足采購的心嗎?如果你的產品是很有優勢,別人就是給回扣,就很難在產品上有什麼高價值了,而且采購的壽命是很短,他走了,別人往往很容易用低價做進來。
5.關於業務員炒單。在職時不要炒單,我們做人要做一個正直的,有原則的人,炒單並不會給你增加多少額外收入,反而會搞的提心吊膽的。真正有本事,可以出來創業,自己堂堂正正的自己做,這樣才讓別人服你。
1.長相不令人討厭,如果長得不好,就讓自己有才氣;如果才氣也沒有,那就總是微笑。
2.氣質是關鍵。如果時尚學不好,寧願純朴。
3.與人握手時,可多握一會兒。真誠是寶。
4.不必什麼都用「我」做主語。
5.不要向朋友借錢。
6.不要「逼」客人看你的家庭相冊。
7.與人打「的」時,請搶先坐在司機旁。
8.堅持在背後說別人好話,別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。
9.有人在你面前說某人壞話時,你只微笑。
10.自己開小車,不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。
11.同事生病時,去探望他。很自然地坐在他病床上,回家再認真洗手。
12.不要把過去的事全讓人知道。
13.尊敬不喜歡你的人。
14.對事不對人;或對事無情,對人要有情;或做人第一,做事其次。
15.自我批評總能讓人相信,自我表揚則不然。
16.沒有什麼東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以,平常不要吝惜你的喝彩聲。
17.不要把別人的好,視為理所當然。要知道感恩。
18.榕樹上的「八哥」在講,只講不聽,結果亂成一團。學會聆聽。
19.尊重傳達室里的師傅及搞衛生的阿姨。
20.說話的時候記得常用「我們」開頭。
21.為每一位上台唱歌的人鼓掌。
22.有時要明知故問:你的鑽戒很貴吧!有時,即使想問也不能問,比如:你多大了 說話,人人都會,但有些話在一些場合卻不該說,我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業務的現象,推銷員如果能避免失言,業務肯定百尺竿頭。為此,筆者總結「禍從口出」不該說的9種話,希望業務人員必須迴避之。
1、不說批評性話語
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賽過泰坦尼克的頂級豪華游輪(組圖) 業務員面試技巧101招
2、杜絕主觀性的議題
3、少用專業性術語
4、不說誇大不實之詞
5、禁用攻擊性話語
6、避談隱私問題
7、少問質疑性話題
8、變通枯燥性話題
9、迴避不雅之言
二.二 二.二二.二二.二二.二二.二 客戶是產品銷售的對象,客戶的多少直接影響著產品的銷量。如果不去建立新客戶,客戶只會越來越少,因為沒有從天上掉餡餅的事。那麼,作為企業生力軍的推銷員該如何為建立新客戶而去爭奪競爭對手的客戶呢?「工欲善其事,必先利其器」
作為推銷員要了解自己的產品,相信自己推銷的產品的價值。有可能的話,推銷員在推銷以前,應當親自試用一下產品,學會怎樣欣賞產品,將產品的優點與同類競爭的產品加以比較,認識到自己產品的優點,對新產品價值有一個全面的了解。
4. 銷售中產品介紹八大方法
1、預先框式法。先解除客戶內心的抗拒。預先講一些話消除客戶的壓力。
2、假設問句法。把產品帶給客戶的利益用問句的方法來表達。
3、下降式介紹法。把利益點一個一個地介紹給客戶,重要的放在前面。
4、找出櫻桃樹。找出顧客的最佳利益點。
5、傾聽技巧。不要打斷顧客談話。在客戶說完和你說話之前要暫停3秒。保持微笑。如有不明白,直接詢問客戶。
6、互動式介紹法。調動客戶的各種感官體驗,不要只是口頭介紹。如可把客戶觸摸產品,可詢問客戶(封閉式的問題)。保持幽默感。
7、視覺銷售法。讓你的客戶想像購買後的情形和利益。
8、假設成交法。假定客戶已決定購買,詢問客戶購買時需要考慮的問題。
(4)業務員產品介紹營銷擴展閱讀:
銷售技巧
1.銷售人員需要對客戶做出的真實決定,以及何時做出決定之後的購買流程有一個更好的理解。
2.提出正確的問題。大多數銷售人員沒有問正確類型的問題,應事先准備好問題,提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對,提供不正確解決方案的糟糕演示,沒有區別於競爭對手,以及錯失銷售機會等形式的阻力。
3.商業頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功,你需要了解企業通常如何運行,你的客戶的行業如何運作,你的客戶如何實現其市場目標,以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客戶,具備銷售所需要的信譽。
4.積極傾聽。銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休,而錯過了重要的傾聽。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。是的,你應該引導談話,然後傾聽和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什麼,以使你能正確定位你的產品。
參考資料:網路——銷售
5. 業務員與客戶如何進行產品推銷!
你好
這是銷售流程問題
給你介紹
NBSS銷售流程
謹供參考
1、准客戶開拓
2、安排約訪
3、接洽
4、收集客戶資料
5、尋找購買點
6、設計解決購買方案
7、方案說明
8、交接產品
9、售後服務
注意任何一個環節都不要省略
都是你研究的課題
另外每個環節還要要求轉介紹客戶
要展開就太多了
祝你好運
6. 做業務員的怎麼和人家推銷自己的產品怎麼與客戶交流
無論是內貿銷售還是客戶拜訪推銷產品,對於從事行銷行業的人來說都是最普通不過的經常性工作。而對於常規的銷售、拜訪,基本上離不開5步8點——
第一步:打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點:熱情,目光和笑容。
熱情:我們經常說的話就是要想別人怎麼對待你,那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的,對方肯定是冷漠的;我們是熱情的,對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。
目光:人們常說「眼睛是心靈的窗戶」。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛,首先就是對客戶的尊重。
笑容:真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步:介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶,介紹自己會加深客戶對自己的印象,強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點:簡單,清楚和自信。
簡單:簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你,並為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚:讓客戶在最短的時間內對你產生好感,並加深印象。
自信:自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶,讓你控制拜訪的節奏,客戶才能記住你。
第三步:介紹產品。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說,都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此,介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點:簡潔、參與、比較和價格。
簡潔:1、對於客戶來講,每天接觸到的信息可能很多,只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象;2、客戶留給我們的時間是有限的;
參與:在介紹產品時,必須盡量讓客戶參與進來,1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知慾和佔有欲;3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。
比較:現在的時代是同質化產品時代,客戶的可選擇性非常大,我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。
價格:價格不是成交的關鍵因素,但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚,並做簡單的性價比評價。
第四步:成交。
如果說前面的三步進行的比較順利,成交只是時間的問題,而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點:專業化、解疑答惑以及造夢。
專業化:在成交過程中,專業化的言辭和動作會增加自己的信心,同時也會增加客戶選擇購買的決心,讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑:對於顧客的問題,迅速、簡潔的予以回答,同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題,並迅速的作出解釋。
造夢:給客戶編織一個假設使用產品的美麗夢想,重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處,簡單陳述同類客戶已經使用並帶來的好處,讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步:擴大成交量。
作為成交的延續,要善於利用客戶的佔有欲和擁有感,盡可能的將成交最大化。另外,擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造「積極消費」的氛圍,包括售後服務,讓客戶產生愉悅感,並為下一次成交打下基礎。
第一點:做好准備。
做好准備是成功的第一步。
做好准備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來,不至於手忙腳亂,亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃:區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的了解等。這些准備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。
第二點:守時。
守時應該包含兩個層面:一是對內:自己的領導、同事;一是對外:自己的客戶。
守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人,一個誠信的人。守時包括准時開始和准時結束。
第三點:擁有良好的態度。
良好的態度是成功的先決條件。
中國前國足教練說:態度決定一切!我們只有用良好的態度去做每一件事情,才能事半功倍。無論是正確的做事,還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。
第四點:保持地區。
上級會給每一個人指定其負責區域,而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。
第五點:保持態度。
因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此,一時的良好態度可能不是很難,難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客戶,才能感染自己。
第六點:做足8小時。
實際上在國內大部分一天的工作時間都是8小時,可是誰能說自己8小時都用在斯ぷ魃夏兀孔鱟小時意味著事前的有效計劃,事中的有效控制,以及事後的有效總結;同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣,自己才能在成長中不斷進步。
第七點:控制局面。
實際上你只有控制了整個局面,你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設想進展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠像我們預想的那樣,而總是千變萬化,這就要求我們必須提高自身素質,善於處理、掌握、控制各種可能出現的局面。
我們不能控制他人,但總可以把握自己;我們不能預知明天,但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長度,但可以決定生命的寬度,我們不能選擇容貌,但可以展現笑容。
第八點:清楚自己在做什麼,為什麼?
要清楚的知道自己在做什麼,並且知道自己在做什麼!
其實如果問大家在做什麼,問一百個人也許會有一百個答案。可是真正知道自己在做什麼,並清楚的知道自己的方向和目標的人並不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什麼是該做的,什麼是不該做的,什麼是對的,什麼是不對的。
如果回過頭來仔細想想,不難明白,實際上這5步8點不只是在行銷過程中的銷售、拜訪過程中的5步8點,同時也是貫穿我們一生,並帶給我們無窮受益的5步8點。