❶ 客戶關系管理在金融學中的應用
客戶關系管理在金融學用通俗易懂的語言闡述了金融業客戶關系管理的理論、理念，並結合我國金融業的客戶管理理念、管理過程與管理實踐，引用大量商業銀行的運作案例，從金融業客戶的數據挖掘、金融業客戶關系的維護、金融業客戶的互動以及金融業客戶關系系統等角度，系統探討了金融業客戶關系管理的相關內容。
從本科生和碩士生教材編寫的角度出發，在書籍編寫過程中，盡量使文字語言更加通俗易懂；《金融業客戶關系管理》的篇章結構上，以學生的思維邏輯安排布局，使學生尤其是本科生都比較容易把握該理論的本質；書中將引入大量的金融業運作案例和課程作業，以便學生能夠更直觀地掌握課程的精髓。隨著金融業客戶關系管理的理念進一步的深化及客戶經理制的日益完善，金融業對於金融管理專業及企業管理、市場營銷等專業學生對客戶關系的理解與學習要求會更高，今後開設這門課程的高校將逐漸增加，目前出版的各類著作並不適合作為教材使用。特別是針對我國金融業的客戶關系管理運作來講，現有教材的針對性較弱。《金融業客戶關系管理》適合金融學專業、企業管理專業及市場營銷專業本科生或碩士研究生使用。
❷ 金融營銷有哪些作用
1.金融營銷有利於金融企業及時把握市場機會：經營性活動，特別是市場調研和客戶細分，有利於金融企業及時了解市場動向和客戶需求，及時把握有利的市場發展機會。金融企業在把握市場機會時，必須清楚了解本企業所處的市場環境、所面臨的機遇與挑戰，並有效分析本企業的競爭優勢和劣勢，選擇有利於自身發展的遠景戰略和競爭策略。
2.金融營銷有利於金融企業建立良好的客戶關系：金融營銷活動的開展、以客戶為導向的營銷理念的確立、在市場調研和客戶細分基礎上正確營銷戰略的確定和靈活多樣的營銷策略的實施、客戶滿意度的實現，將培養一大批忠誠的客戶，從而建立穩固的客戶關系，這些客戶將成為金融企業的主要客戶群體和利潤來源。
3.金融營銷有利於金融企業樹立良好的企業形象：企業形象是市場競爭的一張王牌。正確的營銷戰略和計劃、差異化的營銷定位、先進的營銷理念、優質的營銷服務以及廣告宣傳、公共宣傳等促銷活動的開展，使得客戶能夠更清晰地了解金融產品和金融機構的實力，有利於金融企業在社會公眾心目中樹立良好的形象，取得社會公眾的信賴和好感。
4.金融營銷有利於金融企業更好地開展金融創新：金融產品和服務能否得到客戶的認可和接受，在一定程度上取決於金融產品和服務創新的程度，金融營銷始終交織在金融產品和服務創新過程中。金融產品和服務的創新能夠成為更好地滿足客戶需求的手段，金融營銷和金融產品與服務創新的融合有助於金融企業建立競爭優勢，金融營銷本身也是金融產品和服務創新的動因之一。
❸ 客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面
回答
客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面？
市場營銷 營銷策劃
❹ 金融關系的營銷有哪些核心要素
在一般情況下，吸引一位新客戶需要投入的精力遠遠大於留住一位老客戶，而得到的回報卻要小許多。關系營銷將營銷活動的重點從吸引新客戶轉變為留住老客戶，由商品和服務的一次性銷售轉移到保持長期的客戶關系。在競爭激烈的市場經濟條件下，爭取新客戶的難度不斷加大，成本不斷上升，爭取一個新客戶比留住現有客戶的成本要高出許多倍，因此關系營銷更加註重對現有客戶的維系。
客戶是企業生存與發展的基礎，市場競爭的實質就是最大限度地爭取優質客戶資源。一直以來，「二八定律」被視作金融決策的重要依據，隨著金融業競爭的不斷加劇，20%的優質客戶成為爭奪的焦點。
因此，金融業關系營銷理論關注的核心要素就是：處理好與客戶的關系，把服務、質量和營銷有機結合起來，通過與客戶建立長期穩定的關系以實現長期擁有客戶的目標。關系營銷的目的是通過與客戶結成長期的、相互依存的關系，發展客戶與企業及其產品之間的連續性交往，以鞏固市場並提高品牌忠誠度，促進金融產品的持續銷售。簡而言之，即建立客戶對公司和產品的忠誠。因此，關系營銷的注意力在於留住老客戶並將其發展成為自身的忠誠客戶，因為忠誠客戶能給企業帶來很多經濟利益。
忠誠的客戶不僅帶來「留住成本」的利益，而且他們頻繁地進行著高價值的金融產品購買活動，因而使金融業的營利性更強。忠誠客戶經常充當金融產品的主要宣傳者。這種宣傳方式成本非常低，特別是在廣告與促銷的作用不斷下降的情況下，忠誠客戶的宣傳作用更加令人信服，而且面對面的溝通也最有效。忠誠客戶是建立金融品牌的關鍵。沒有大量的忠誠客戶的支持，品牌效應就難以形成。忠誠客戶被認為是品牌資產的一部分，是企業最重要的資源。在競爭中，忠誠比價格和產品質量更不易被競爭對手超過。
❺ 誰詳細的給我解釋一下客戶關系管理在各行各業的應用情況
思創ECRM 標准應用解決方案系列之--儀器儀錶行業
公司背景
深圳市海泰儀器設備有限公司是一家珠寶、鑽石分析，測量，鑒定，和加工的專業儀器設備供應商，與國內外著名珠寶設備商建立了良好的合作關系，經營的產品均為世界一流的高端儀器。作為比利時RICO鑽石加工，BLS鑽石切割/刻字儀器，印度LEXUS鑽石分析等鑽石儀器設備的獨家代理商，比利時HRD，美國GIA，德國KRUESS，德國NOSSIGEM LAB以及國產GIC,南京和武漢華工等常規珠寶鑒定儀器的一級代理商，海泰儀器一直致力於不斷地向業界引進最新最全的珠寶鑽石咨訊，介紹和展示功能上乘的專業儀器設備，幫助客戶營造良好的鑒定環境並實現客戶的最優化價值。作為集團在中國的產業基地之一，深圳市海泰儀器設備有限公司集生產、銷售、管理、研究開發、技術支持及維修服務等諸多職能於一體，在競爭日益激烈的市場中，始終保持公司的業績穩步增長。從某種意義上說;這也是公司領導歷來重視管理的結果。
明智的選擇
在逐漸完善內部管理工作的基礎上，為了進一步提高服務質量、加強和客戶之間的溝通、捕捉更多的商業機會，我公司開始將企業信息化建設的投資目光聚焦在當時還鮮為人知的客戶關系管理（CRM）系統。追溯起來，其實深圳市海泰儀器設備有限公司早就開始啟用資料庫來管理市場營銷，在購買思創ECRM客戶關系管理系統之前曾使用過多家小型市場銷售軟體來管理客戶數據和市場活動，但一直差強人意。主要問題是：數據整合性不夠好、無法精確計算市場投資回報率、無法量化市場銷售行為。
從2002年底起，思創便在中國投入了相當多的人力和時間來調查研究多家中型CRM軟體。作為中國首家引進CRM軟體並實施本地技術支持的思創在此時脫穎而出。思創的CRM系統基於MYSQL的後台環境，通過向銷售、市場營銷和客戶服務的專業認識提供全面集成360°的客戶關系管理系統;讓他們能夠協同建立和維護與客戶管理系統，使他們能夠協同建立和維護與客戶和生意夥伴之間一對一的關系。經過慎重的考慮比較，深圳市海泰儀器設備於2005年底最終決定採用思創的CRM解決方案。
簡捷的實施
深圳市海泰儀器設備是在2005年的10月中旬正式啟動這個項目，整個CRM項目的實施周期約為3個月。其過程大致可分為：概念培訓、流程分析、系統設計及客戶化改變、環境建造、快速演習和初步運作。初期用戶幾乎花了1個多月的時間逐一地確定商業流程，在隨後的3個月時間里除了積極配合思創ECRM公司的技術人員做好流程客戶化工作和搭建資料庫框架，還著手整理產品信息和原來的舊資料庫。進入實施的第2個月，公司培訓了相關部門的部分員工並從員工那裡吸收了一些意見，對流程做了細化和調整;12月在外地辦事處建立起了子系統，項目進展基本順利;在12月中旬試運行。在整個實施過程中，思創ECRM始終密切地注意以下幾點：
在分析和計劃階段需要非常了解市場銷售的信息流向，以及信息和人力資源的分配; 此系統技術實現信息的快速傳遞，和MYSQL捆綁在一起使用，因此建立起企業的亦是首要的條件; 領導層和全體銷售人員的支持理解和共同推動是成功實施CRM的必要條件。軟體實施，同時也是市場、銷售、服務管理模式的優化。
實在的目標
一般來講，CRM主要包括銷售、支持、市場、訂單、電話銷售等模塊。銷售員可以比以往更有效獲取數據，通過個人銷售環節、銷售預測及動態區域管理;使銷售員在團體銷售的環境中充分共享信息，迅速獲取並跟蹤潛在客戶，把握銷售機遇。而建立和管理著復雜的市場活動的市場部門，可以以最快的速度將信息傳達給目標客戶，為企業銷售員獲取潛在客戶群。幫助市場專家追蹤了解市場、競爭者、消費趨勢，並建立和修正市場發展計劃。還可以通過市場投資回報來計算獲得潛在客戶的機會成本，這樣的模式使得市場和銷售真正地融為一體。不僅如此，針對現有的客戶，思創將原先制定的一整套支持方案無縫地連接到CRM系統中去，實現了迅速響應客戶的需求、有計劃地解決問題、有效地管理企業的客戶支持工作，跟蹤並且解決客戶的問題，向客戶提供專業的支持。思創CRM解決方案中能夠及時給予客戶關系組的成員發送通知或提示並協調相關活動，使客戶支持代表能在客戶滿意的基礎上進行有效的雙向溝通和遞級傳遞。除了以上的基本模塊，深圳市海泰儀器設備充分利用了電話銷售模塊來做市場調研和保持維護原客戶群的工作。原先的電話銷售模塊主要實現的功能是在銷售前期開始建立客戶的信任和實現部分銷售，在歐美的消費品市場應用極為廣泛，其電話銷售中心和整個銷售完全形成一體。由於深圳市海泰儀器設備的實驗室產品有應用上的特性，極少可能通過電話實現銷售。我們就將其應用在調研和客戶維持上，除了篩選有潛質的客戶外，更多的應用是針對客戶滿意程度的評估和產品市場的定位。電話銷售模塊提供的自動化環境，使得程序簡化、統計方便，並讓其他部門充分共享信息。
儀錶行業實施案例：
天津市吳忠儀表科技發展有限公司
廣州市化興科學儀器有限公司
深圳市亞安信實業有限公司
佛山准測電子有限公司(順德美格多儀器工具超市)
廣州市賽奧科學儀器有限公司
深圳市紅綠藍光電科技有限公司
廣州捷寶天翔科技發展有限公司
廣州市富民測控科技有限公司
❻ 關於金融營銷與市場營銷的關系···求助高手···
到金融網裡面有···
市場營銷 （Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱「營銷」，台灣常稱作「行銷」；是指
個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。
市場營銷學是研究經濟社會整個交易過程的，是交易所屬范疇都是營銷學研究的，請注意，我用的是市場營銷學，不是市場營銷，市場營銷學研究完了整個的交易過程，那麼應用這個研究成果為自己或者企業牟利就是市場營銷了。整個交易過程是很復雜的，這也衍生出來營銷中的研發，市場調研，策略，細分等等問題，所有這個過程是一個整體，要做好營銷必須要涉及的所有環節都做好，這樣才是完美的營銷。
金融營銷是指「金融企業以金融市場為導向，運用整體營銷手段向客戶提供金融產品和服務，在滿足客戶需要和慾望的過程中實現金融企業利益目標的社會行為過程。」
通過對金融營銷內涵的了解可以看出，我國目前的金融營銷現狀正反映了金融企業還未對金融營銷有深入的了解，沒有看到它與其它產品營銷之間的不同。因此也就未加重視，這也為今後開展金融營銷提出了新的要求，那就是必須深入了解其內涵才能有的放矢地做好金融營銷。
通過這一概念可以看出，金融企業必須與一般的工商企業一樣實施市場營銷。但是這種營銷又具有其特殊性，這是由金融企業的自身特點所決定的。金融企業所提供的產品和服務具有以下的特點：第一，服務的不可分割性。當一個金融企業向客戶提供其產品時也就提供了相應的服務。產品的提供在時間和地點上與服務具有同步性。第二，金融產品的非差異性。當一家金融企業提供了一種產品後，其它企業很容易模仿，而且各企業所提供的產品在功能上很難有大的差別。第三，金融產品具有增值性。當人們購買一種金融產品，如保險、存款等，購買這些產品最主要的目的是能夠為消費者帶來一定的收益。