我國銀行產品營銷創新的發展趨勢

⑴ 主流銀行的發展趨勢

銀行產品創新的總指針是更好的便利性，更大的增值性.一是對原有產品和服務 進行改造更新，以客戶需要為中心組合原有產品服務，提供立體化，綜合產品系列. 二是橫向擴大產品和服務，與原有產品線平行，增加新的產品線.
業務多元化是美國銀行在經濟衰退中保持優良業績的重要支柱.主流銀行在產品 創新中獲取收益，降低業務損失.在資產業務創新上，通過貸款證券化，J.P.摩 根大通銀行2001 分別對79億美元住房抵押貸款，60億美元信用卡貸款，2 5億美元汽車貸款以及55億美元工商貸款進行證券化，分別獲取稅前收益2.42 億美元，4200萬美元，1700萬美元和4000萬美元；2002年又分別對 72億美元住房抵押貸款，94億美元信用卡貸款，34億美元汽車貸款和43億美 元工商貸款進行證券化，獲取稅前收益分別為2.14億美元，4500萬美元，6 00萬美元和5300萬美元；通過貸款出售，J.P.摩根大通銀行2001年和 2002年分別出售458億美元和622億美元的住房抵押貸款，獲取收益分別為 262億美元和388億美元. 銀行業在批發金融市場上受到排擠，一方面工商公司自身資金積累規模增加，總 的外部融資相對減少，另一方面金融放鬆管制，資本市場發展迅速，公司進入資本市 場的直接融資成本較過去相對下降，因而使公司從銀行進行間接融資量有所下降.高 收入階層的涌現，對快捷零售服務需求也隨之增加.因此，零售金融業務佔比不斷上 升.
花旗銀行全球零售金融業務2000年存款余額為1230億美元（貸款余額為 82億美元），2001年存款余額為1470億美元（貸款余額為97億美元）,2002年存款余額為1700億美元（貸款余額為1130億美元）；2000年，花旗銀行零售業務已在41個國家通過1200個機構為2000萬個賬戶服務，零售業務收入占總收人的比重約在60%左右.
為小企業提供金融服務成為西方主流銀行業務發展戰略的重要組成部分，包括為 小企業提供銀行服務，信用卡服務，財富管理及保險服務等.美國銀行與近200萬 小企業客戶保持著業務關系，成為在美國9個州，5個關鍵市場的小企業頭號借貸機 構.2001年為小企業服務給股東帶來增加值達到5.85億美元，為公司創造年 收入達10億美元. 這主要是因為：一是混業經營的難度遠大於人們的預料，商業銀行，投資銀行和 保險公司在產品，管理，企業文化等方面存在差異，混業經營的效果不易實現；二是 近年來國際經濟低速增長，金融市場波動幅度增大，銀行的生存環境惡化，銀行的首 要目標是生存而不是擴張，因而強化風險控制，削減成本成為銀行當務之急.
2002年J.P.摩根大通銀行的投資銀行業務運營收益率比上年同期下降2 5%；運營收入下降15%；運營收益只有14億美元，比2001年下降53%. 其中經紀及投資服務收益的下降較為緩和.花旗銀行2000年，2001年和20 02年投資余額分別是882.22億美元，1039.72億美元和1407.5 3億美元；2002年，花旗集團雖然公司與投資金融業務收益下降30%，但全球 投資管理業務的凈收益卻增長14%；交易性服務凈收益也從1.73億美元增至5 .21億美元；花旗集團私人金融部的凈收益
從1999年以來增長69%，達4.56億美元.這主要是花旗集團以產品及 地域的多元化作為業務模式的核心，能夠有效地抵禦外來的沖擊.德意志銀行的投資 銀行業務收益總體上呈下降趨勢，2000至2002年，其從信託業務中獲取的佣 金與收費收益分別為390.8億歐元，353.7億元，392.6億歐元；從證 券發行中獲取傭金，經紀收費，證券漲價等獲取的收益分別為517億歐元,455 .7億歐元，431.9億歐元；從保險業務中獲取的凈收入為283.7億歐元，271.7億歐元，74.4億歐元.
外資銀行大肆搶占銀行市場的現象在捷克，匈牙利，波蘭，羅馬尼亞以及斯洛伐 克等東歐國家相當普遍.奧地利信貸銀行的最新調查表明，按照資產負債總額統計，跨國銀行通過收購兼並等一系列活動，控制了東歐銀行市場62%的份額.美國花旗 銀行，比利時KBC銀行，奧地利銀行，義大利信貸銀行就是在這一時期湧向東歐市 場的.按照目前的形勢發展，國際性大銀行在東歐地區的發展前景相當誘人，東歐國 家的銀行業市場商機和潛力十分巨大.但是，在不久的將來東歐地區也可能出現第二 輪重組浪潮.
銀行業的兼並和收購在過去25年中一直是美國銀行業發展的主線，可在199 8年美國銀行業購並達到高潮之後，直轉而下，從1999年到2003年年中進入 蟄伏期.但是最近美國銀行的收購行動引起業界對美國銀行業並購趨勢的重新思 考.人們判斷美國銀行業合並重組之勢可能又要抬頭：一是美國銀行業仍呈飽和狀態，全美目前有7800家銀行，為進一步並購節支，提高效率提供了極大的潛在空間 ；二是美國銀行業所存在的資本金過剩，不斷加劇的行業競爭，縮減開支的需求等等 均成為美國銀行業並購活動的主要驅動因素.另外，市場對大型並購交易的反應日趨 正面（第一聯合/維超利亞的合並已逐步得到投資者的認可），過去幾個月以來美國 銀行業股票價格全面上揚，過去5年已積累了大量並購需求，過去的收購交易在這3 年間也基本被消化. 面對市場環境和行業競爭壓力，國際主流銀行正仔細審視每一種經營模式――― 銀行保險，全能銀行，產品導向的零售銀行或全球批發銀行模式，以尋求新策略擺脫 困境.20世紀90年代,許多大銀行發展多元化業務，包括投資銀行，私人銀行，資產管理，電子銀行，交叉銷售保險和投資銀行產品，成為提供全面服務的金融企業 .目前這種趨勢似乎出現逆轉跡象，未來的趨勢更可能是，集中和選擇性地發展核心 業務將成為主流，銀行將通過分解，外購，合資及合夥的形式經營非核心業務，實現 差異化發展.這是因為經營環境好的時候，提供全面服務的銀行吸引力較強，但在盈 利較難的時候，銀行的經營成本則較高，投資者要求銀行採用新策略增加盈利.此外，技術發展也大大增加了銀行分解業務的可能性，銀行可選擇作為產品製造商，如設 計按揭，小企業貸款等，或者作為重要客戶關系的分銷商.
歐洲銀行首先加強本身業務重組，集中競爭力較強的核心業務，以求更好地發揮 協同效益和比較優勢.德國德累斯登銀行重組其全球資本市場業務，合並債券和股票 業務於一個部門內，以便使其產品專家可同時推銷股票和債券業務，爭取更多的企業 融資業務；同時合並研究衍生工具營銷，稅務產品，並進行量化分析，以產生協同效 益.德國商業銀行則合並其資本市場和商業信貸業務，削減不盈利的業務和成本，把 投資銀行業務集中於向企業和零售客戶分銷高收益的衍生產品和結構性產品,在德國 的企業重組中發揮作用.同時，該行在席捲德國的企業破產潮後，重新考慮銀行與企 業客戶的關系，計劃把投資銀行業務辦成企業客戶和機構投資者，對沖基金，零售投 資者之間的風險平台中介，提供多層次的產品和增值服務，而不僅僅是廉價貨幣. 英國巴克萊銀行，萊斯銀行，匯豐銀行與U-nisy技術服務公司合作建立支 票清算公司IPSL
處理支票.IPSL既為其他所有者清算支票，也為其他銀行清算支票，估計將 處理英國70%-80%的支票.這意味著銀行一方面分拆本身的非核心業務以降低 成本，另一方面又以合作，合營的方式成立新公司處理這些非核心業務；而擁有新公 司的銀行既可分享技術成本，又可獲得規模經濟效益及大幅度減少管理成本.德意志 銀行，德累斯登銀行和德國商業銀行則把其按揭業務合並，成立Euro-hypo 新公司，經營目標與英國IPSL類似.
一些大銀行如瑞士信貸已考慮出售其投資銀行業務；英國巴克萊銀行放棄股票業 務後，旗下的巴克萊資本已專注於債券市場，其信貸市場佔有率的擴大顯示這一模式 已起作用.德意志銀行決定出售其託管業務和被動式資產管理業務. 核心存款和主動負債約占銀行資金來源的90%左右，剩餘10%的資金來源由 銀行的權益資本構成.花旗銀行核心存款2001年比2000年增長20%,20 02年比2001年增長了14%，連續呈雙位數增長；主動負債2001年比20 00年增長14%，而2002年與2001年相比僅增長3%，增幅由上年14% 驟然降至3%，變化很大.J.P.摩根大通銀行的核心存款2001年比2000 年增長5.1%,2002年比2001年增長3.8%，增長幅度在降低；主動負 債2001年比2000年下降8.9%,2002年比2001年增長14.9%，增長幅度有所上升.美國銀行核心存款2001年比2000年上升1.1%,2 002年比2001年卻下降了1.2%，核心存款由上年的微弱上升，轉為絕對下 降；主動負債2001年比2000年下降了14.9%,2002年比2001年 上升24%，主動負債連續呈雙位數增長.
長短期利率反復下跌至歷史低位，令持有流動性高存款成本減輕，這類存款的比 重增加，從而減輕銀行利息成本；長期利率下降增加銀行持有證券市值；而長期利率 跌幅較短期利率小，導致長短期息差擴大，對銀行利潤構成正面作用.從2003年 上半年主要銀行情況看，部分銀行無利息成本的資金仍大幅增長. 2002年整體美國銀行業向工商業的貸款下跌7.3%,2003年一些主要 銀行這一趨勢改變不大.在6家主要銀行中，2000至2003年，花旗銀行集團 的公司貸款和美國銀行工商業貸款平均余額呈下降趨勢.
J.P.摩根大通銀行及富國銀行2003年第二季度的企業或商業貸款上升，但幅度僅在2%-3%之間.美聯儲的信貸調查顯示，近年銀行對工商貸款有一定收 緊，企業對工商貸款的需求也縮減，兩者構成工商貸款下降.
但是，主要銀行的消費者貸款卻都在呈上升態勢.如花旗銀行消費者貸款上升很 快，2001年比2000年上升11.3%,2002年比2001年上升13. 2%.J.P.摩根大通銀行消費者貸款也呈上升趨勢，2001年比2000年上 升16.6%,2002年比2001年又上升10.9%.
市場利率持續偏低推動住宅市場以至按揭再融資活動的同時，也為企業發行債務 融資創造條件.抓住這一市場環境變化，美國銀行業爭取與企業發債相關的業務，較 為專長投資銀行和資金業務的摩根大通在並購業務收縮之後，借著債務發行收費來增 加收入，花旗在2003年次季的定息工具交易和包銷業務創下最高紀錄，專長於零 售或個人銀行業務的美國銀行，在2003年次季也創歷來最佳的投資銀行業績，有 關收入雖然只有5%增長，但主要動力來自證券及債務發行.第一銀行2003年第 二季度的資本市場業務在定息工具發行強勁增長下創出紀錄性高水平.

⑵ 我國商業銀行中間業務未來的發展方向是什麼

我國商業銀行應適應未來競爭的需要加快同國際銀行業接軌的步伐根據自身條件和市場需求以傳統業務為依託以中間業務為主攻方向實現收入結構的多元化

(一)確立發展中間業務戰略觀念要從戰略高度把中間業務作為銀行的一項主要業務高度重視要像抓存款、貸款一樣來抓好現階段盡管商業銀行中間業務在我國尚處於初級發展階段但一定要轉變觀念加快經營戰略轉型從戰略高度深刻認識發展中間業務的必要性和戰略意義採取切實有效的措施推動中間業務的發展

(二)建立科學的組織管理體系一是加強對中間業務發展的組織領導各級商業銀行均要成立中間業務發展與管理委員會負責研究制定中間業務的政策措施協調各種關系管理、監督中間業務的營運操作形成整體合力二是構建中間業務的基礎體系基於當前各商業銀行中間業務經營鬆散、自發性強的現實各商業銀行應制定統一的發展規劃明確發展目標、步驟和措施建立相應的財務管理和會計核算辦法以便規范運行三是將中間業務納入整個考核指標體系明確中間業務量、中間業務收入及發展速度等年度量化指標加大考核權重體現政策的導向作用形成思想上重視、行動上抓實的局面

(三)搞好產品開發和市場營銷產品開發要堅持市場有需求、銀行有能力、業務有效益的原則要善於發現和挖掘社會經濟生活中各種經濟主體和社會公眾對金融服務的需求充分考慮自身在機構網路、技術管理、人才等方面的條件選擇那些適合市場需要、發展潛力較大、風險小、成本低、收益高的中間業務品種集中力量抓好研究開發工作同時要擺正銀行在市場經濟中的位置努力改善服務水平提高服務質量運用多種營銷手段培育和發展新的客戶群體實現中間業務的良性發展

(四)正確處理好三個關系一是中間業務與資產負債業務的關系在業務發展戰略上既要重視資產負債業務更要重視中間業務同時應該看到它們之間存在相互促進、共同發展的關系二是勞動密集型業務與知識密集型業務的關系目前我國商業銀行中間業務發展緩慢和效益不明顯的原因之一就是知識密集型業務發展相對不足而無論是從發展潛力、規模效益還是從為客戶提供高質量的服務方面講商業銀行應把發展中間業務的重點集中在知識密集型業務上提高業務的技術含量和知識含量使中間業務不斷上檔次、上水平三是直接效益與間接效益的關系既應重視間接效益更應該重視直接效益

(五)加快電子化建設與人才培養以電子通訊和計算機為中心內容的金融電子化是發展中間業務的技術依託也是實現金融經營和業務處理現代化的必要前提和基礎各商業銀行應集中科技力量攻關在實現區域性、系統性聯網的基礎上建立全國性的信息共享通訊網路形成完備的金融信息系統為中間業務發展創造技術和信息條件與此同時要優化各種服務功能不斷適應市場需求加強對金融衍生業務等中間業務的研究和人才培養要通過崗位練兵、脫產培訓、廣納賢才等方式加強中間業務人員的培育提高員工素質注重和珍惜人力資源的開發和利用

(六)切實防範各類風險在開拓創新中間業務的同時必須全面實行風險管理防範經營風險要堅持依法經營注意合規性嚴格執行國家金融方針政策健全完善管理辦法重點防範信用擔保類中間業務可能產生的信用風險咨詢、代理類中間業務可能產生的信譽、法律風險衍生類中間業務可能產生的交易風險

⑶ 現代商業銀行發展趨勢是什麼

從商業銀行的發展來看，商業銀行的經營模式有兩種。一種是英國模式，商業銀行主要融通短期商業資金，具有放貸期限短，流動性高的特點。此種經營模式對銀行來說比較安全可靠。另一種是德國式，其業務是綜合式。商業銀行不僅融通短期商業資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業務。我國實行的是分業經營模式。為了適應我國分業經營的現時特點和混業經營的發展趨勢，2003年12月27日第十屆全國人民代表大會常務委員會第六次會議通過了《關於修改<中華人民共和國商業銀行法>的決定》。新《商業銀行法》對原來商業銀行法不得混業經營的有關規定進行了修改，規定「商業銀行在中華人民共和國境內不得從事信託投資和證券業務，不得向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業投資，但國家另有規定的除外。」
中國產業研究報告網發布的《2012-2016年中國商業銀行市場行情動態及投資戰略研究報告》共十三章。首先介紹了中國商業銀行行業市場發展環境、中國商業銀行整體運行態勢等，接著分析了中國商業銀行行業市場運行的現狀，然後介紹了中國商業銀行市場競爭格局。隨後，報告對中國商業銀行做了重點企業經營狀況分析，最後分析了中國商業銀行行業發展趨勢與投資預測。您若想對商業銀行產業有個系統的了解或者想投資商業銀行行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數據主要採用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部採集數據等資料庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自於國統計局規模企業統計資料庫及證券交易所等，價格數據主要來自於各類市場監測資料庫。

第一章 中國商業銀行發展的影響因素分析
第一節 利率市場化對商業銀行的影響
一、增大了銀行面臨的信用風險
二、增大銀行面臨的利率風險
三、是商業銀行的發展機遇
第二節 人民幣升值對商業銀行的影響
一、對授信業務的影響
二、對外匯資金業務及存貸款流動性管理的影響
三、對國際貿易結算業務的影響
第三節 影子銀行對商業銀行發展的影響
一、影子銀行的發展是對商業銀行發展的有益補充
二、影子銀行的發展對商業銀行會產生不可避免的擠出
第四節 第三方支付對商業銀行的業務影響
一、使商業銀行中間業務收入受到影響
二、使商業銀行潛在客戶減少
三、對銀行存貸款具有分流效應
第五節 我國銀行監管框架的變化對商業銀行的影響
第六節 杠桿率監管對我國商業銀行經營管理的影響
一、短期影響
二、長期影響
第七節 「十二五」時期我國融資結構發展趨勢及對商業銀行的影響
一、「十二五」時期我國融資結構發展趨勢展望
二、未來融資結構變化對銀行業的影響
第八節 直接融資發展對商業銀行的影響
一、直接融資影響下的銀行業市場環境變化
二、直接融資的發展使得商業銀行傳統業務面臨「去中介化」的挑戰
三、直接融資的發展使得商業銀行盈利增長面臨利差收窄的挑戰
四、直接融資的發展使得商業銀行營銷方式面臨金融需求急劇變化的挑戰
五、直接融資的發展使得商業銀行組織體系面臨市場深化的挑戰
六、直接融資的發展使得商業銀行風險管理面臨客戶結構變化和風險疊加的挑戰

第二章 中國商業銀行發展環境分析
第一節 國內商業銀行經濟環境分析
一、GDP歷史變動軌跡分析
二、固定資產投資歷史變動軌跡分析
三、2012年中國商業銀行經濟發展預測分析
第二節 中國商業銀行行業政策環境分析

第三章 中國商業銀行運行態勢分析
第一節 2011年中國商業銀行運行動態分析
一、2011年商業銀行資產負債規模穩定增長
二、2011年商業銀行盈利水平持續向好
三、2011年商業銀行資本充足率穩步上升
四、2011年商業銀行流動性趨緊狀況有所緩解
五、2011年商業銀行資產質量總體保持穩定
第二節 2012年中國商業銀行整體發展形勢分析
一、2012年商業銀行資產質量將保持基本穩定
二、2012年商業銀行理財業務將在規范中穩步發展
三、2012年商業銀行社會融資規模和結構將呈現顯著變化
四、2012年商業銀行新監管框架將搭建成型
第三節 2012年中國商業銀行盈利預測
一、2012年中國商業銀行盈利增速將降至20%左右
二、2012年中國商業銀行生息資產增速將小幅下降到14%左右
三、2012年中國商業銀行凈息差基本保持穩定
四、2012年中國商業銀行信用成本基本穩定，部分銀行有增提撥備的壓力
五、2012年中國商業銀行中間業務收入增速將有所回落
第四節 2012年中國商業銀行存貸款規模預測
一、2012年信貸投放規模有所擴大，貸款收益率趨於下行
二、2012年存款增長有所回升，存款成本率有所下降

第四章 中國商業銀行市場細分分析
第一節 2011-2012年中國國有大型商業銀行發展分析
一、國有大型商業銀行資產規模
二、國有大型商業銀行負債規模
三、國有大型商業銀行不良貸款情況
四、國有商業銀行助力經濟增長和結構調整
五、國有大銀行加快產品創新緩解小微企業融資難
第二節 2011-2012年中國股份制商業銀行發展分析
一、股份制商業銀行資產規模
二、股份制商業銀行負債規模
三、股份制商業銀行不良貸款情況
四、當前我國股份制商業銀行發展的主要特點
五、我國股份制商業銀行面臨的問題和障礙
六、股份制商業銀行競爭實力大增
七、近50%股份制銀行有民間資本介入
八、股份制銀行經營環境發生深刻變化
九、股份制商業銀行經營發展邁上新起點
十、股份制商業銀行面臨新挑戰
第三節 2011-2012年中國城市商業銀行發展分析
一、城市商業銀行資產規模
二、城市商業銀行負債規模
三、市商業銀行不良貸款情況
四、城商行上市重啟如箭在弦
五、城商行在同業競爭中的策略選擇
六、「十二五」時期中國城市商業銀行發展預測
第四節 2011-2012年中國農村商業銀行發展分析
一、農村商業銀行不良貸款情況
二、農村商業銀行的成長與發展
三、加快發展農村商業銀行中間業務
四、農商行經營管理要實現全方位轉變
第五節 2011-2012年中國外資銀行發展分析
一、外資銀行資產負債表
二、外資銀行不良貸款情況
三、外資銀行在中國發展
三、外資銀行紛紛涉足第三方支付
四、入世十年外資銀行利潤年均復合增長26%

第五章 中國商業銀行業務轉型分析
第一節 客戶需求和金融環境變化力促商業銀行業務轉型
一、客戶金融需求多樣化
二、資本監管標准提高
三、金融脫媒現象深化
四、貨幣政策轉向與信貸投向引導
第二節 2011-2012年商業銀行業務轉型進展分析
一、信貸結構調整符合政策預期
二、同業資產增幅出現回落
三、中間業務增速繼續提升
四、綜合經營效應逐漸顯現
第三節 商業銀行業務轉型存在的主要問題
一、大力發展中間業務的經營環境和社會環境尚存限制因素
二、商業銀行業務轉型的內生動力仍顯不足
三、商業銀行發展小微企業信貸業務存在現實困難
第四節 2012-2016年商業銀行業務轉型展望
一、小微企業貸款比重將明顯上升
二、傳統中間業務繼續保持較快增長
三、投資銀行業務收入有所減少
四、託管業務受到更多關注
五、理財業務發展速度放緩
六、綜合經營試點繼續審慎推進

第六章 中國商業銀行中間業務發展分析
第一節 商業銀行中間業務分類及特徵
一、商業銀行中間業務的分類
二、商業銀行中間業務特徵
第二節 我國商業銀行中間業務發展概況
一、中間業務收入在營業收入中的佔比較低
二、中間業務收入增速較高
三、中間業務發展中的問題和原因分析
第三節 我國商業銀行各細分中間業務收入
一、結算、清算類業務
二、代理業務
三、銀行卡業務
四、咨詢顧問類業務
五、擔保及承諾類業務
六、其他業務
第四節 我國商業銀行中間業務發展過程中存在的問題
一、分業經營體制制約發展
二、市場惡性競爭，產品服務收費無序
三、缺乏合理的定價機制
四、產品創新能力不足，產品結構需要調整
五、資源投入有限，高素質科技人員不足
六、中間業務的產品品種較多，但覆蓋范圍相對狹窄
七、中間業務的市場營銷不到位
第五節 新時期我國商業銀行發展中間業務的策略
一、逐漸松動金融業的分業經營體制
二、規范同業競爭
三、提高銀行自身的綜合定價能力
四、加大中間業務產品創新力度
五、引進高素質人才、加大投入力度
六、加大營銷力度來培養品牌

第七章 中國商業銀行理財業務發展分析
第一節 商業銀行理財產品供給行為分析
一、規模至上邏輯下商業銀行業務擴張的激勵
二、利率管制下商業銀行競爭准則的演化
三、商業銀行風險管理和經營模式轉型的趨勢推動
四、金融產品同質化約束下銀行品牌的價值創造
第二節 2011年銀行理財產品市場概況及2012年展望
一、2011年銀行理財產品市場概況
二、2012年銀行理財產品發展展望
第三節 中國商業銀行理財產品現狀
一、QDII市場份額銳減，人民幣理財產品成為市場主導
二、商業銀行理財產品的基礎資產逐漸豐富，結構日益復雜
三、宏觀經濟走勢對商業銀行理財產品發行狀況的影響逐漸增大
第四節 中國商業銀行理財產品存在的問題
一、商業銀行理財產品受銀信合作模式的制約
二、商業銀行理財產品的自主創新能力不足
三、商業銀行理財產品存在營銷盲點
四、商業銀行理財產品風險揭示不到位，信息披露機制不健全
五、投訴處理機制不完善
第五節 中國商業銀行個人理財業務存在的問題及原因分析
一、國內商業銀行個人理財業務存在的問題
二、個人理財服務存在問題的原因分析
第六節 中國商業銀行個人理財產品營銷分析
一、商業銀行加大個人理財產品營銷
二、商業銀行個人理財產品營銷目前的狀況
三、商業銀行個人理財業務營銷策略選擇
第七節 完善我國商業銀行個人理財市場的建議
一、推進金融混業經營，促進個人理財業務的發展
二、以市場細分為基礎，建立個人理財產品的多樣化創新機制，實行產品差異策略
三、建立完善的組織機構和運行機制
四、加強理財人員的培養，形成有效的客戶經理制度

第八章 中國商業銀行表外業務發展分析
第一節 商業銀行表外業務概述
一、表外業務的概念、分類
二、表外業務的特徵
第二節 商業銀行發展表外業務的重要性
一、發展表外業務為商業銀行帶來新的利潤增長點
二、發展表外業務可降低經營成本，增加經營利潤
三、發展表外業務可實現商業銀行經營多元化
第三節 我國商業銀行表外業務發展現狀
一、起步較晚，發展較慢
二、近幾年發展較快
第四節 商業銀行表外業務風險
一、信用風險
二、市場風險
三、流動性風險
四、操作風險
第五節 加快商業銀行表外業務發展建議
一、關注客戶感受，樹立客戶為中心的理念
二、打破傳統經營理念，倡導多元化經營理念
三、完善表外業務制度，加強風險防範
四、提高表外業務創新能力
五、加強人才培養和技術支持力度

第九章 中國商業銀行營銷策略分析
第一節 我國商業銀行的市場營銷策略
一、我國商業銀行實行市場營銷策略的重要性
二、我國商業銀行在市場營銷方面所存在的問題
三、我國商業銀行市場營銷所採取的策略
第二節 我國商業銀行服務營銷策略
一、國內商業銀行服務營銷現狀
二、我國商業銀行服務營銷的問題及原因
三、我國商業銀行服務營銷的策略分析
第三節 我國商業銀行客戶關系營銷策略
一、關系營銷理論概述
二、我國商業銀行客戶關系營銷誤區
三、、提升商業銀行客戶關系營銷的策略
第四節 提升商業銀行市場營銷品質的策略
一、商業銀行營銷品質的內涵
二、提升商業銀行市場營銷品質的路徑
(一)創新營銷理念
(二)提升營銷能力
(三)加強營銷管理
第五節 商業銀行渠道交叉營銷管理模式分析
一、渠道交叉營銷管理相關理論
二、商業銀行渠道交叉營銷管理實踐與趨勢判斷
三、我國大型商業銀行渠道交叉營銷管理現狀分析
四、構建中國商業銀行渠道交叉營銷管理模式的策略和路徑
第六節 我國商業銀行私人銀行客戶營銷競爭策略
一、加快產品創新，通過全行的內外整合，提供整體解決方案
二、提高服務人員素質，重建營銷考核架構，告別傳統營銷觀念
三、客戶獲取渠道

第十章 「十二五」時期中國商業銀行面臨的挑戰與機遇分析
第一節 「十二五」期間銀行業面臨的挑戰
一、國內金融市場競爭加劇
二、銀行的信用風險管理面臨挑戰
三、利率逐步市場化帶來的挑戰
四、金融脫媒現象給銀行帶來的挑戰
第二節 「十二五」時期中國銀行業發展機遇與挑戰
一、當前銀行業發展面臨的國內外挑戰
1、如何應對全球經濟金融環境的變化
2、如何應對中國經濟轉型帶來的挑戰
二、十二五」時期中國銀行業發展機遇與挑戰
第三節 低碳經濟時代下商業銀行所面臨的機遇與挑戰
一、低碳經濟下商業銀行的機遇
二、低碳經濟下商業銀行的挑戰
第四節 人民幣國際化與中國銀行業的機遇和挑戰
一、人民幣國際化是大勢所趨
二、人民幣國際化全方位推進
三、香港人民幣離岸中心蓬勃發展
四、人民幣國際化市場潛力巨大
五、商業銀行的機遇與挑戰
第五節 產業轉移為商業銀行發展帶來的機遇和挑戰
一、產業轉移產生巨大金融需求
二、產業轉移過程中伴生的風險

第十一章 2012-2016年中國商業銀行核心競爭力協同效應分析
第一節 管理協同原理
一、序參量選擇原理
二、管理役使原理
三、管理漲落導向原理
四、管理互動性原理
五、管理協同功能倍增原理
第二節 商業銀行核心競爭力系統符合管理協同的充要條件
一、商業銀行核心競爭力構成要素是一個復雜系統
二、商業銀行核心競爭力系統符合管理協同的必要條件
三、商業銀行核心競爭力系統符合管理協同的充分條件
第三節 商業銀行核心競爭力的協同效應分析
一、不同定位目標的商業銀行核心競爭力協同優勢
二、不同定位目標的商業銀行核心競爭力協同成本
第四節 商業銀行核心競爭力形成過程及協同體系模型
一、商業銀行核心競爭力形成過程
二、商業銀行核心競爭力協同體系模型
第五節 商業銀行核心競爭力定位的協同可行性分析

第十二章 2012-2016年中國商業銀行業投資風險分析
第一節 我國商業銀行的市場風險及其管理
一、當前商業銀行市場風險的主要特徵
二、商業銀行市場風險管理現狀
三、市場風險管理應關注的問題
第二節 全球化背景下商業銀行戰略性風險分析
一、戰略性風險的概念與銀行戰略性風險
二、銀行風險、銀行戰略性風險與銀行危機的關系
三、全球化背景下中國商業銀行面臨的戰略性風險
第三節 中國商業銀行流動性風險分析
一、我國銀行業面臨的流動性風險現狀
二、我國銀行業流動性風險突出的原因分析
三、防範流動性風險的必要性
四、穩健貨幣政策下應對流動性風險的建議
第四節 商業銀行的經營風險及防範措施
一、當前我國商業銀行風險成因分析
二、防範和化解銀行風險的對策
第五節 中國商業銀行信貸風險管理
一、商業銀行信貸風險概述
二、後危機時代商業銀行面臨新的信貸風險因素
三、中國商業銀行信用風險管理存在的問題
四、商業銀行信貸風險管理的必要性
五、提高中國商業銀行信貸風險管理水平的對策
第六節 中國商業銀行操作風險管理
一、我國商業銀行操作風險管理的現狀
二、我國商業銀行操作風險管理中存在的問題
三、完善我國商業銀行操作風險管理的對策建議
第七節 防範商業銀行碳金融風險對策
一、我國商業銀行面臨的碳金融風險
二、國外應對商業銀行碳金融風險的策略
三、我國應對商業銀行碳金融風險的對策建議

第十三章 「十二五」時期中國商業銀行發展策略分析
第一節 「十二五」時期促進中國銀行業持續健康發展的策略
一、完善金融立法，為銀行發展創造良好法規環境
二、建立完善的金融服務體系
三、打造多層次的銀行業金融機構
四、加強徵信體系建設，創造良好信用環境
五、加強對中介機構的管理，提高其公信力
六、推進新資本協議實施，促進商業銀行更加穩健發展
七、優化銀行公司治理機制，提升內部管理能力
八、推進業務轉型，走差異化經營之路
九、推進產品創新，提高銀行服務水平和競爭力
十、建立全面風險管理體系，提高核心競爭力
十一、適應金融國際化趨勢，審慎推進國際化戰略
第二節 「十二五」時期我國商業銀行加快差異化經營的途徑
一、「十二五」時期我國商業銀行加快推進差異化經營勢在必行
二、「十二五」時期國內商業銀行加快推進差異化經營的途徑
第三節 「十二五」時期經濟轉型背景下商業銀行信貸結構調整策略
一、銀行信貸結構與產業結構關系分析
二、銀行信貸結構調整的驅動因素分析
三、商業銀行信貸結構調整策略
第四節 加快商業銀行不良資產處置對策及建議
一、加快不良資產處置立法，營造良好外部環境
二、完善處置機制建設，形成資產處置合力
三、綜合運用多種處置手段，加快資產處置進度
四、創新處置方式，提升資產價值回報率
五、建立科學評估體系，提高資產處置定價精度
六、強隊伍建設，增強資產處置人員履職能力
第五節 完善商業銀行內部控制的對策
一、制定體系化的制度，建立內部控制體系
二、改革落後的風險管理觀念和方法，健全風險評估體系
三、以內控體系建設為契機，推動銀行隊伍建設和風險文化培育
四、建立、完善內部稽查和監督核查制度
五、實現適度控制，提高控制效率
第六節 穩健貨幣政策下基層商業銀行經營策略選擇
一、轉換經營重點
二、轉變盈利模式
三、提升貸款利率水平
四、調整信貸結構
五、創新信貸產品

圖表目錄（部分）：
圖表：2005-2011年國內生產總值
圖表：2005-2011年居民消費價格漲跌幅度
圖表：2011年居民消費價格比上年漲跌幅度（%）
圖表：2005-2011年國家外匯儲備
圖表：2005-2011年財政收入
圖表：2005-2011年全社會固定資產投資
圖表：2011年分行業城鎮固定資產投資及其增長速度（億元）
圖表：2011年固定資產投資新增主要生產能力
圖表：……
更多圖表詳見正文……

通過《2012-2016年中國商業銀行市場行情動態及投資戰略研究報告》，生產企業及投資機構將充分了解產品市場、原材料供應、銷售方式、市場供需、有效客戶、潛在客戶等詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產品特徵、產品定價、營銷模式、銷售網路和企業發展提供了科學決策依據。 文章來源： http://www.chinairr.org/report/R13/R1301/201204/19-97307.html您還可以到中國產業研究報告網上找，有相當權威的調研報告。希望可以幫到您。

⑷ 商業銀行理財產品有什麼發展趨勢

我國各大銀行近些年在業務能力的創新上大下力度，銀行理財業務已成為銀行業發展的新熱點，跨行業、跨市場的理財產品日益豐富，市場競爭日趨激烈。

一、我國商業銀行理財產品發展現狀
目前我國銀行推出的理財產品不僅數量眾多，而且產品種類繁雜。以下是近年銀行理財產品的數據信息如下：
（1）投資期限可分為短期產品和中長期產品。其中，短期產品一般指期限為六月以上一年內的產品，中長期產品是指期限則是一年以上的產品。
（2）發行規模有國家控股銀行和上市股份制銀行發行。自2004年銀行理財產品問世以來，每年都在以幾何速度增長。但是銀行理財產品真正引人注意是在2009年。來自於普益財富的數據顯示，2009年至今，產品發行總量超過近一萬只，而2008年全年產品發行數量就為六千多隻。
（3）發行能力上，中行、交通、民生則名列前茅。
（4）銀行存款一方面面臨來自外部非銀行金融機構的激烈競爭，另一方面又受制於內部體系嚴格的存貸比監管，導致商業銀行主要通過大量發行理財產品進行存款競爭。因此，近年來各家商業銀行紛紛加大了對理財產品的發行和推廣力度。
二、未來發展趨勢
2008年，美國次貸危機的影響不斷擴大，蔓延形成全球性金融危機，實體經濟也遭受侵害。全球證券市場大幅下挫，外匯市場劇烈震盪，商品市場同樣未能倖免，經濟增長放緩或出現衰退，各國為拯救金融體系和刺激經濟增長紛紛出台政策措施。
1、多樣化投資；我國大多數的理財產品都是採用信貸理財，雖然流動性比較差，但收益還是比較穩定的，深受投資者的喜愛，零八年以來隨著股票、基金、債券等收益的減少，再加上美國金融危機影響，股票和證券也慢慢進入了低谷。
2、個性化投資；美國的次貸危機給各個理財產品都帶來了很大的困難和風險，投資者也就慢慢走向了更加安全穩定的投資產品，收益固定風險小，銀行對市場分析又是格外的細心，在產品設計階段更重要的是把控制風險放在首位。
3、規模化投資；從收益上看，銀行發行的理財產品眾多，這一切都是由於先前的產品基數低，隨著技術的不斷增加，以及相關業務的成熟，銀行將更多地去關注理財產品的質量以及規模的良性發展，而非一味副收益產品數量。
4、結構復雜化投資；同業理財產品的逐步拓展，將原有外資機構和中資商業銀行之間的「銀銀」合作模式映射到國內大型銀行和中小銀行之間的同業理財模式，投資組合保險策略的逐步嘗試，產品的穩健與否並不在於是否參與了高風險資產的投資，而是在於投資組合的合理配置，另類投資的逐步興起，藝術品和飲品（酒與茶）已逐步進入銀行理財產品市場的投資視野，未來的低碳概念、不動產和自然資源的投資將會成為下一個熱點。

⑸ 如何看待當今中國商業銀行營銷戰略創新行為和創新方向的選擇

隨著全球經濟的發展，商業銀行的業務創新已成為國際銀行業發展的重要內容，但與此同時，業務創新帶來的一系列潛在風險日益顯現。因此，必須加大對業務創新的研究力度，探索出趨利避害的可行性方案，引導業務創新向好的方向發展。
當今，在世界范圍內活躍發展的金融創新，給金融業乃至全球經濟帶來了深刻的影響，在金融創新的實踐過程中產生了前所未有的新工具、新技術和新市場，這在很大程度上革新了傳統的業務活動和經營方式，改變了金融總量和結構，促進了金融和經濟的快速發展。基於業務創新在金融創新中所處的核心地位，本文將側重於對我國商業銀行業務創新問題進行研究。
一、商業銀行進行業務創新的策略
（一）積極推動業務創新全面開展
1.繼續加大開展資產業務創新的力度。首先要做好貸款業務創新工作以保持該項業務的優勢。一是增加對企業的貸款額度，創新貸款方式，針對企業發展現狀，推出新的貸款方式，以更好地支持企業發展；二是大力發展消費信貸業務，商業銀行應廣泛開展市場調查，開發符合消費者需求的信貸品種，根據貸款消費者個人的具體情況安排貸款和償還方式，而不能將某一類型的貸款拘泥於一種方式；三是積極創新銀團貸款、並購貸款和保理貸款（應收賬款抵押貸款）等新型貸款形式，以適應市場經濟條件下企業發展的需要，並加強對貸款對象的信用分析和要求充足的貸款抵押擔保來加強風險的控制。其次要加強投資業務創新，努力增加各種債券的持有量。
2.努力提高負債業務創新的水平。一是在資本業務創新方面，為解決我國商業銀行資本充足率較低，尤其是附屬資本過低的問題，除了讓效益較好、經營穩健、規模較大的銀行通過公開上市、增資擴股或購並等資本營運方式增加股本外，更主要的是通過發行中長期金融債券增加附屬資本，補充資本金的不足。二是在存款業務創新方面，首要的任務是進行存款工具和業務手段的創新。大力發展個入銀行。企業銀行和網上銀行，推出高品味、多功能的金融工具，先進的轉賬支付手段能為客戶提供方便快捷的全方位服務，有利於穩定現有的客戶群，增加存款。
3.大力發展表外業務創新。我國商業銀行應在表外業務有限的范圍內，充分利用各自在信息、網點和人員等方面的優勢，積極創新業務品種，搶占市場份額。一是提高匯兌、結算業務的服務效率，保住已有的市場份額；二是迅速增加代理業務的服務種類，擴展業務范圍；三是大力發展租賃業務，根據實際情況開展回租租賃、經營租賃、杠桿租賃業務等；四是積極開展各種咨詢業務，利用專業優勢和不斷發展的信息網路對企業和個人開展有關資產管理、負債管理、風險控制、投資組合設計和家庭理財等多種咨詢服務。
（二）突出重點，著力發展三方面創新業務
1.個人金融業務。個人金融業務是由商業銀行開辦的通過對個人金融資產的重組與再利用而使其得以保值增值的新型業務，是商業銀行業務創新的重點和業務競爭的熱點。當前應重點做好以下三項工作：一是加大科技投入，大力發展方便快捷的支付手段，努力提高支付方式的自動化和電子化水平，以滿足客戶的需求。二是試辦小額融資業務，積極開展個人信用的評估、資信審查和信用控制等方面的研究，逐步開展個人小額信貸業務（私人汽車、住房抵押貸款等）。三是拓展個人理財業務，諸如開辦綜合理財販戶、電話銀行、投資信息咨詢、保管箱等業務。
2.投資銀行業務。我國商業銀行要在正確理解和把握有關開展投資銀行業務的相關法律限制和政策支持范圍的前提下開展該項業務，一是開展融資安排業務，包括安排債務重組，本外幣項目融資，特許權so丁項目融資業務代理等。二是為企業資產重組、兼並收購提供咨詢、策劃和安排，提供資金融通、購並貸款。三是以財務顧問角色開展或與證券公司合作開展企業境內改制上市業務，但不介入發行、承銷和交易工作。
3.離岸金融業務。這是我國商業銀行跨越國界的金融活動，是適應金融全球化而創新的業務活動。目前我國商業銀行已具備經營離岸業務的實力，工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行等多家商業銀行擠身世界1000家大銀行之列，發展離岸金融業務有著堅實的基礎。開辦離岸金融業務，建立我國的離岸金融市場，是推動我國商業銀行跨國經營的有效途徑。我國商業銀行應根據現實國情，選擇以分離國內金融市場和離岸金融市場為基礎的方式，在將境內金融業務和離岸金融業務分賬處理的前提下，允許一定比例的離岸賬資金流入，以滿足國內經濟發展中的引資需要。
（三）全面提升業務創新產品開發設計、銷售和售後服務水平，實現創新效益的最大化
首先，在創新產品的開發設計階段，應遵循「以市場為導向，以客戶為中心」的原則進行產品的開發設計。商業銀行是服務性行業，所以商業銀行業務創新應以滿足市場和客戶的需要為目標。我國商業銀行在進行新產品的開發時既要考慮到我國的現實國情，又要符合市場與消費者的實際需要，各商業銀行不管推出何種創新產品，都要做到有市場、有客戶、有效益。在實際開發創新產品時要注意以下三點：以）創新產品要適應現代科技和網路社會的發展。（2）在法律法規許可的范圍內，商業銀行產品創新可以向保險化、證券化方向發展，增加產品品種，拓展經營范圍，尋求新的利潤增長點。（3）商業銀行在開發創新產品時還可提供一攬子組合式創新產品服務，滿足客戶投資、儲蓄、保值等多方面需要。
其次，在創新產品的銷售階段，應恰當運用促銷策略，提高產品的知名度，實現創新產品規模經營。創新產品的銷售是業務創新的重要一環，為此，商業銀行要積極做好三項基礎工作：一是增強機構網點的服務功能，拓寬基層網點的業務范圍，以便能夠辦理消費信貸。代收代付、信用卡、外幣兌換等各種業務；二是大力發展銀行卡業務；三是積極開辦電子銀行。在此基礎上，加大創新產品的銷售力度，拓展履蓋面，使推出的每一項創新產品都能進入百姓之家。
最後，要重視創新產品的售後服務。創新產品的售後服務是業務創新的重要內容，國有商業銀行在創新產品售出尼，要注意跟蹤調查和質量改進，提供完善的售後服務，並對客戶的建議和投訴設立有效的接納渠道和快捷的處理程序。售後服務做得好可以增強與客戶的親和力，穩定老客戶，爭取新客戶，它既是前一輪銷售的總結又往往是新一輪銷售的開始，商業銀行完善的售後服務可以促進創新業務蓬勃發展。
二、鼓勵創新與加強監管並重，實現業務創新的良性發展
（一）積極創造適合業務創新發展的外部環境
在目前我國國有商業銀行創新動力不足和非國有銀行缺乏創新激勵和創新保護措施的情況下，改革固有的制度安排創造良好的外部環境就成了推動商業銀行業務創新發展的必由之路。具體的政策措施有：（1）通過股份制等形式的改造，完善國有商業銀行的法人治理結構，通過現代化的法人治理結構有效抵制來自各方面對商業銀行的干預和壓力，使商業銀行真正以盈利為目標實現自主經營，增強創新意識。（2）降低非國有銀行的政策性進入壁壘，鼓勵市場競爭。市場競爭能刺激業務創新活躍發展，在當前金融業競爭不足的狀況下，應繼續放寬行業進入限制，鼓勵民營銀行和外資銀行的設立和發展。（3）積極推動利率市場化進程，當前可實行由人民銀行制定基準利率，商業銀行自行決定浮動幅度，允許差別定價的政策。（4）制定鼓勵創新的具體措施，加大對業務創新的保護力度。建議人民銀行及各商業銀行內部設立創新基金，對創新行為予以激勵，人民銀行監管部門也可以採用特許權、專利權等措施對業務創新進行保護。（5）適當擴大創新業務市場准入范圍，遵循鼓勵、規范和控制風險的原則，對有利於拓展金融業務領域的資本工具、保險工具、債券工具等予以准入，特別是鼓勵商業銀行開展消費信貸業務、資產證券化業務和個人金融業務等領域的創新業務。
（二）建立符合現實國情的業務創新風險管理體系，以加強對業務創新的監督管理
業務創新是把雙刃劍，在促進商業銀行業務快速發展的同時，也極易產生金融風險。因此，必須建立一個完善的業務創新監管體系，以規范商業銀行的業務創新行為，為商業銀行的發展創造一個公平的競爭環境。根據我國商業銀行業務創新的現狀，當前應加強以風險控制為主要內容的監管。一是強化資產、負債業務創新的風險管理。應借鑒發達國家的經驗，督促商業銀行下大力氣推行資產負債比例管理，強化資產與負債的對稱管理，調整資產結構，增加流動性強的資產，促使資產負債期限、結構趨於對稱；通過推行分級審批責任制度，用集體審批來發現和制止可能帶來高風險的創新業務；通過資產負債比例管理限制創新業務的風險度；通過分級、集體審批制度，提高決策的透明度和科學性，防止個別人的創新沖動造成不可挽回的經營風險產生。二是加強對表外業務創新的風險管理。表外業務創新復雜多變，且其風險具有較強的隱蔽性，應採取切實措施有效控製表外業務創新產生的風險。在對表外業務創新准確統計和分析的基礎上，建立科學高效的信息系統和風險評估以及預警指標體系；針對表外業務創新設計具有工程性、數理化的特點進行根本性剖析，從其運作流程上實施全過程監管；實現表外業務創新自律性監管，建立信息披露和公開制度，對表外業務創新活動進行及時、完整、准確的記錄，杜絕不負責任的沖動性「創新」行為。三是在加強監管、防範創新風險的同時，要注意盡可能地簡化創新業務的審批程序。監管機構審批創新業務的效率對創新積極性和創新效果有很大的影響。只求活不求穩是不對的，同樣只求穩不求活也是不對的，由於怕出風險而延長審批的時間或乾脆把創新業務扼殺在搖籃里是一種消極的做法，積極主動地分析風險的大小、范圍和影響力，並努力提高風險的控制能力才是可取的。
（三）商業銀行開展業務創新時應循序漸進，並注重同業間的合作
一是開展創新業務應以傳統業務為基礎，商業銀行創新業務是傳統業務或現有業務的延伸，許多創新業務的開展依賴於傳統業務，沒有傳統業務就沒有創新業務。如果忽視傳統業務的鞏固和發展去進行業務創新，那麼業務創新就失去了根基，應該在發展創新業務的同時不斷鞏固和壯大傳統業務，並以傳統業務的發展帶動創新業務的發展，形成傳統業務與創新業務的互動和良性循環，實現傳統業務與創新業務的雙向促進，共同發展。二是業務創新要堅持改進、改造和拓展相結合，在借鑒和引進國外創新業務時要結合我國實際情況，取長補短，切忌全盤照搬，對已開發的創新業務要根據市場需求的發展變化不斷進行改進和完善，增加新內容、新功能，提高綜合效益。三是業務創新在合理競爭的同時要注意相互合作。

⑹ 我國商業銀行市場營銷策略（論文，有的幫幫忙）

市場營銷是商業銀行永恆的主題。要在真正轉變營銷觀念的基礎上，切實改進營銷策略，才能不斷開創營銷工作的新局面。本文重點對如何改進農業銀行營銷策略，談幾點看法。
一、從長遠發展出發，實施戰略化營銷
當前，隨著農業銀行扁平化改革的到位，經營層次的上移，省、市分行要在建立健全產業、行業、同業分析制度的基礎上，研究建立區域發展戰略，確定中遠期營銷目標。以此為導向，拓展高端客戶，優化資源配置。否則，如果戰略上失誤了，戰術也就無所謂對錯。
二、從客戶需求出發，深化客戶關系營銷
培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系管理擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標准，轉變為以客戶需求為標准。特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定並落實「一攬子」整體服務方案；要樹立「服務無小事」的觀念，建立經常性的客戶滿意度測試機制，不斷改進服務；要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。
三、從整合內部營銷資源出發，實施全員營銷
商業銀行最核心的職能是營銷職能。整合內部各種資源，搭建營銷平台，實施全員營銷，是促進營銷目標實現的關鍵。一方面，要以管理者為主導，領導率先垂範，帶動全員參與。我們強調各級行行長和分管行長績效工資要與營銷成果掛鉤分配，就是為了推動這項工作。另一方面，要強化部門間的橫向聯動，形成內部合力。正如惠普公司服務的「217」模式提出的：「如果你不是直接為客戶服務的人，那你就要為直接為客戶服務的人提供服務。」這與我們要求的「前台為客戶服務，後台為前台服務」的觀念是吻合的。這一點做得還不夠好，後台為前台服務的評價考核機制還沒有建立起來，必須認真研究解決。
四、要緊跟同業競爭先進潮流，積極推進素質化營銷
素質化營銷代表著現代營銷的新方向，營銷人員（客戶經理）是實施素質營銷的主體。因此，全面提高客戶經理素質，是我行面臨的一個亟待解決的問題。西方營銷理論提出了優秀營銷人員應該具備「3H+1F」的素質，即學者的頭，要有智慧；藝術家的心，要有獨特視角；技術家的手，要有高技能；勞動者的腳，要有腳踏實地的敬業精神。這些要求雖然很高，不可能一步做到。但是，必須把這些要求作為努力方向，認真抓好客戶經理的素質培訓，為推進素質營銷逐步創造條件。

⑺ 關於中信銀行營銷策略的論文

隨著銀行存貸利差逐漸縮小,銀行業必須尋找新的利潤增長點,前景廣闊的零售業務無疑是商業銀行的首選。而且,龐大並在持續增長的個人金融資產,為我國金融發展零售業務提供了雄厚的物質基礎,構成了潛在的、持久而旺盛的業務需求。近年來，零售業務已成為世界各大銀行的一項主要業務，該業務以其批量大、風險低、業務范圍廣、經營收益穩定等優勢在商業銀行業務發展中占據著重要位置，並已經成為世界各大商業銀行業務領域的重要組成部分與利潤增長點。論文在此背景下選擇中國股份制商業銀行的典型 ——中信銀行的零售業務發展情況作為研究背景，通過從各種文獻獲得的大量資料作為研究基礎並結合筆者的實際工作，對中信銀行的市場營銷戰略進行探索。
本文以商業銀行零售業務市場營銷戰略及策略的制定與實施為研究主題，在陳述了市場營銷的相關定義、特點和基本內容，敘述了我國零售業務發展的理論背景和現狀，指出其存在的問題、制約因素，從內部和外部兩個方面系統分析了商業銀行零售業務市場營銷的驅動因素，並通過比較分析國內外商業發展狀況，論述我國商業銀行應該如何確定零售業務發展戰略，從而制定零售業務的營銷策略，從而總結出了可供我國商業銀行市場發展借鑒的經驗。
論文通過對中信銀行在零售業務上的發展、現狀、定位等研究和分析的基礎上，指出了零售業務對商業銀行提高收益、降低風險，增強競爭力等方面所具有的重大戰略價值，由此認清了國內商業銀行發展零售業務的優勢和劣勢，確立了發展零售業務的基本營銷原則和戰略目標。從真正實現以客戶為中心的經營策略；產品差異化策略；價格差異化策略；選擇有效地分銷渠道等四個方面提出了國內商業銀行零售業務市場營銷的相關策略，並提出通過樹立正確的經營觀念，對零售業務准確定位和統一規劃和管理；轉換經營機制，積極研究定價技術；完善零售業務考核體系，建立健全科學的考核機制；完善人才培訓機制，加快專業人才培養步伐，加大零售業務的創新，為零售業務發展奠定基礎；同時，加強零售業務管理，提高零售業務收入的同時做好零售業務風險防範工作。論文意在促進我國商業銀行零售業務的發展，拓展我國商業銀行零售業務的營銷渠道，提高我國商業銀行零售業務的市場競爭力。
全文共分為六個部分：第一部分主要介紹國內外商業銀行零售業務的市場營銷現狀。第二部分介紹了市場營銷理論的定義、特點及發展前景。第三部分從中信銀行外部環境分析，介紹了中信銀的經營環境。第四部分從中信銀行的現狀入手，闡述了中信銀行的核心競爭力及劣勢。第五部分結合中信銀行零售業務發展的案例，分析了中信銀行零售業務的目標市場及潛在市場。第六部分總結出中信銀行零售業務市場的營銷策略。
我國零售業務還處於初級階段，研究零售業務的營銷策略，有助於指導實際工作，並盡快佔領這一新興市場。零售業務也是擴大內需、刺激消費、培植消費熱點的需要，目前居民儲蓄存款增長己經出現了過度增長的擔憂，研究零售業務，有助於發揮金融機構動員儲蓄轉向投資的中介功能，實現投資渠道多元化，促進金融體系資源優化和社會資金的運用效率。
本文的主要創新點在於：通過對零售業務的營銷戰略和策略的研究，提出零售業務營銷的新方法、新建議，為我國銀行金融工具和金融體制創新提供了思路。

關鍵詞：商業銀行 零售業務 營銷戰略

⑻ 我國網上銀行發展的現狀和趨勢是什麼誰知道的麻煩詳細解答下

淺談我國企業網上銀行的現狀和發展趨勢
所謂企業網上銀行是銀行為加強企業客戶服務而開發的客戶自助服務系統，是銀行資金結算系統的一個子系統，使用該系統的企業客戶可以通過網際網路或公用電話網來實現資金劃轉、賬務查詢等的實時化操作。該系統現具有實時轉賬、賬務查詢、資金管理、代發工資、代收付等功能。
在我國，1998年，招商銀行開國內之先河，率先推出了網上銀行業務之後，（略）
一、企業網上銀行的優勢
企業網上銀行之所以能快速的發展，是因為其具備如下優點：
1、通過網上銀行可以提高企業的工作效率。過去，（略）
再如工行，工行的企業網上銀行系統設計、開發、運行過程中，其始終堅持「安全第一」的原則。
（1）在數據網路傳輸方面，採用高強度的128位SSL安全通信加密手段以保護用戶信息不被外界竊取和修改。（略）
正是基於以上幾大優勢，經過幾年的發展，企業網上銀行已成為商業銀行公司業務的重要組成部分。
二、目前國內銀行企業網上銀行的現狀
（一）根據企業網上銀行的市場定位，目前國內銀行基本上可以分為兩個階段和三大陣營。
國內企業網上銀行的定位是隨著技術發展和市場需求逐步發展演變的，大體分為兩個階段：第一階段是把企業網上銀行視為櫃面的補充渠道。從產品和流程上看都是櫃台業務在網上的全程或局部電子化，從目標上強調櫃台替代率。第二階段則突破渠道觀念，把企業網上銀行視為創新和資源整合的平台，從而給客戶創造價值，給銀行創造利潤，達到銀、企雙贏。從產品和流程上強調創新；從目標上強調通過給客戶提供整合服務拓展市場，獲得整體收益。
根據企業網上銀行的定位和發展程度，國內銀行大體分可分為三大陣營。第一陣營：招商銀行。目前（略）
（二）按照與業務部門關系，國內企業網上銀行營銷管理組織架構分為兩大類。
第一類是成立專門電子銀行部，統籌（略）
三、目前企業網上銀行的發展趨勢
（一）產品功能越來越齊全。以「客戶終端」形式出現的企業網銀，現在（略）
這一服務可以把企業網上銀行系統和企業財務系統或ERP系統相連。企業直接通過財務系統或ERP系統的界面就可以享受賬戶查詢、信息下載、轉賬支付、收款、資金集中管理等服務，並可根據客戶的需要自行在其財務系統中定製更多的個性化功能。
四、國內企業網上銀行存在的問題
（一）產品設計和營銷針對性有待加強。
對於目標客戶的選擇、市場定位等戰略性問題沒有經過充分的調研、分析，在（略）
五、企業網上銀行的發展策略
（略）
（一）細分客戶，採取有針對性策略。
國內銀行應進一步細分客戶需求，一方面配合銀行的戰略轉型，從產品策略、定價策略等方面進一步改進，加大中小企業的支持力度；另一方面，也不能放棄對大型集團客戶的市場拓展。
（二）系統整合，構建全方位網路支持體系。
企業網上銀行已跨越了單純「銀行業務電子化」的階段，成為了銀行的產品創新平台，承擔起（略）
（三）發展電子商務。
電子商務致力於從根本上改變商務模式和業務管理模式，一句話，（略）
（四）利用數據倉庫輔助決策和創新，建立利潤核算和考核機制。
利用先進的數據倉庫技術建立集中的、包含詳細交易數據的商業智能解決方案，尤其是（略）
參考文獻：
[1] 谷海英，《煤炭經濟研究》，2003年06期
[2] 文力，王方，《淺議我國網上銀行發展的現狀、問題及對策》，《財經理論與實踐》2001年01期
（略）
[5] 楊洪海，《要宣傳企業網上銀行》，《中國城市金融》2003年06期