4c營銷觀念更重視產品導向

⑴ 簡述網路營銷從「4P」到「4C」的營銷策略

一、簡介：
1、4p是營銷學名詞，美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、價格、渠道、促銷」4大營銷組合策略即為4p。產品（proct）
價格（price）
渠道（place）
促銷（promotion）四個單詞的第一個字母縮寫為4p。
2、4c:4cs營銷理論（the
marketing
theory
of
4cs)
，也稱「4c營銷理論」，是由美國營銷專家勞特朋教授(r.f.
lauterborn
(1993)在1990年提出的，與傳統營銷的4p相對應的4c理論。它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（communication）。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
二、區別：
1．4p理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者的導向；而4c理論是以「請注意消費者」為座右銘，強調消費者為導向。
2．4p理論是以產品策略為基礎，製造商決定製造某一產品後，再設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，並大...一、簡介：
1、4p是營銷學名詞，美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、價格、渠道、促銷」4大營銷組合策略即為4p。產品（proct）
價格（price）
渠道（place）
促銷（promotion）四個單詞的第一個字母縮寫為4p。
2、4c:4cs營銷理論（the
marketing
theory
of
4cs)
，也稱「4c營銷理論」，是由美國營銷專家勞特朋教授(r.f.
lauterborn
(1993)在1990年提出的，與傳統營銷的4p相對應的4c理論。它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（communication）。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
二、區別：
1．4p理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者的導向；而4c理論是以「請注意消費者」為座右銘，強調消費者為導向。
2．4p理論是以產品策略為基礎，製造商決定製造某一產品後，再設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，並大大方方地加以促銷；4c理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關系。
3．4p理論主要注重宣傳產品知識，即產品的特性和功能，強調的是產品的特點；4c理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業形象和建立品牌，把品牌的塑造作為企業市場營銷的核心。
4．從傳播來看4p理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4c理論的傳播則是雙向的，選擇媒體「細」而目「多」，更加關注「小眾媒體」。

⑵ 簡述市場營銷4p轉向4c的原因

1．4P理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者的導向；而4C理論是版以「請注權意消費者」為座右銘，強調消費者為導向。
2．4P理論是以產品策略為基礎，製造商決定製造某一產品後，再設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，並大大方方地加以促銷；4C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關系。
3．4P理論主要注重宣傳產品知識，即產品的特性和功能，強調的是產品的特點；4C理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業形象和建立品牌，把品牌的塑造作為企業市場營銷的核心。
4．從傳播來看4P理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4C理論的傳播則是雙向的，選擇媒體「細」而目「多」，更加關注「小眾媒體」。
4P理論主要面向那些無顯著差異的消費大眾來銷售大量製造的規模化產品。它簡單明了，易於操作，但隨著市場環境的變化，營銷新概念的提出和部門營銷學的興起，4C理論在一定程度上發展了4P理論，它以消費者需求為中心，不僅

⑶ 銷售技巧中常說的4p，4c，4s，4r，4v，4i都是什麼意思

一、4P 的內涵與應用
產品( proct) 價格( price) 地點( place) 促銷( promotion)

在市場營銷組合中 4P 分別是產品( proct) 價格( price) 地點( place) 促銷( promotion) 。
產品的組合：主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給目標市場的貨物、服務的集合 包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規格 還包括服務和保證等因素。

定價的組合：主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報。

地點通常稱為分銷的組合：它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制 它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織 實施的各種活動 包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。

促銷組合是指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。以上4P ( 產品、價格、地點、促銷) 是市場營銷過程中可以控制的因素 也是企業進行市場營銷活動的主要手段 對它們的具體運用 形成了企業的市場營銷戰略。

企業要滿足顧客，實現經營目標，不能孤立地只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和市場營銷環境的特點出發，根據企業的資源和優勢，綜合運用各種市場營銷手段形成統一的、配套的市場營銷戰略 使之發揮整體效應 爭取最佳效果。

從4P 的組合特點分析:

(1) 具有可控性。構成市場營銷組合的各種手段 是企業可以調節、控制和運用的因素 如企業根據目標市場情況 能夠自主決定生產什麼產品 制定什麼價格 選擇什麼銷售渠道 採用什麼促銷方式。
(2) 動態性。市場營銷組合不是固定不變的靜態組合而是變化無窮的動態組合。企業受到內部條件、外部環境變化的影響 必須能動地做出相應的反應。

(3) 具有整體性。市場營銷組合的各種手段及組成因素 不是簡單的相加或拼湊集合 而應成為一個有機的整體 在統一目標指導下 彼此配合 相互補充 能夠求得大於局部功能之和的整體效應。

二、4C的內涵與應用

消費者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、溝通( communication)
營銷學家菲利普*科特勒認為，企業所有部門為服務於顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。其意義就是強調各種要素之間的關聯性要求它們成為統一的有機體。具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的營銷目標服務。4C的營銷觀念: 4C分別是: 消費者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、溝通( communication) 。4C強化了以消費者需求為中心的營銷組合 其內涵與應用是:
(1) 消費者(consumer) 指消費者的需要和慾望( The needs and wants of consumer) 。企業要把重視顧客放在第一位 強調創造顧客比開發產品更重要 滿足消費者的需求和慾望比產品功能更重要 不能僅僅賣企業想製造的產品 而是要提供顧客確實想買的產品。

(2) 成本(cost) 指消費者獲得滿足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消費者滿足自己的需要和慾望所肯付出的成本價格。這里的營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本。包括: 企業的生產成本即生產適合消費者需要的產品成本; 消費者購物成本 不僅指購物的貨幣支出還有時間耗費 體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式要求: 消費者支持的價格—適當的利潤= 成本上限。因此企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤 就必須降低成本。

(3) 便利(convenience) 指購買的方便性( Convenience to buy) 。比之傳統的營銷渠道 新的觀念更重視服務環節在銷售過程中 強調為顧客提供便利 讓顧客既購買到商品也購買到便利。企業要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好 把便利原則貫穿於營銷活動的全過程 售前做好服務及時向消費者提供關於產品的性能、質量、價格、使用方法和效果的准確信息。售後應重視信息反饋和追蹤調查 及時處理和答復顧客意見對有問題的商品主動退換 對使用故障積極提供維修方便 大件商品甚至終身保修。

(4) 溝通(communication) 指與用戶溝通( Communication with consumer) 。企業可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合 如果未能收到理想的效果 說明企業與產品尚未完全被消費者接受。這時 不能依靠加強單向勸導顧客 要著眼於加強雙向溝通 增進相互的理解 實現真正的適銷對路 培養忠誠的顧客。

三、4S 的內涵與應用

滿意( satisfaction) 服務微笑服務待客( SERVICE) 速度( speed) 誠意( sincerity)
4S的行銷戰略強調從消費者需求出發，打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新的「消費者佔有」的行銷導向。要求企業對產品、服務、品牌不斷進行定期定量以及綜合性消費者滿意指數和消費者滿意級度的測評與改進，以服務品質最優化，使消費者滿意度最大化，進而達到消費者忠誠的「指名度」 同時強化了企業的抵禦市場風險經營管理創新和持續穩定增效的「三大能力」。
從4P 的組合特點分析:
(1) 具有可控性。構成市場營銷組合的各種手段 是企業可以調節、控制和運用的因素 如企業根據目標市場情況 能夠自主決定生產什麼產品 制定什麼價格 選擇什麼銷售渠道 採用什麼促銷方式。
(2) 動態性。市場營銷組合不是固定不變的靜態組合而是變化無窮的動態組合。企業受到內部條件、外部環境變化的影響 必須能動地做出相應的反應。

(3) 具有整體性。市場營銷組合的各種手段及組成因素 不是簡單的相加或拼湊集合 而應成為一個有機的整體 在統一目標指導下 彼此配合 相互補充 能夠求得大於局部功能之和的整體效應。

4S 的行銷戰略意義是:

1.滿意( satisfaction) 。指顧客滿意強調企業以顧客需求為導向 以顧客滿意為中心 企業要站在顧客立場上考慮和解決問題要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首要以他人利益為重的真誠 古人雲: 「感人心者 莫先乎情」。要想贏得顧客的人 必先投之以情用真情服務感化顧客 以有情服務贏得無情的競爭。
2.服務微笑服務待客( SERVICE) 。指隨時以笑臉相迎客人 因為微笑是誠意最好的象徵 服務包括以下幾個內容:

E—即精通業務上的工作 企業營銷人員 為顧客提供更多的商品信息 經常與顧客聯絡 詢問他們是否需要次日送貨或更緊急的要求 此舉會使顧客感謝你的提醒所帶來的便利;
R—即對顧客態度親切友善 實行「溫馨人情」的用戶管理策略 用體貼入微的服務來感動用戶;

V—將每位顧客都視為特殊和重要的人物 顧客是我們的主人 不是我們的傭人 顧客是上帝 我們只有與之友好相處 才能生存發展;

I —即要邀請每一位顧客下次再度光臨 企業要以最好的服務、優質的產品、適中的價格來吸引顧客多次光臨;

C—要為顧客營造一個溫馨的服務環境 要求企業文化建設加大力度 從廠容廠貌以及大型商場的環境氛圍更要建成現代化的超一流的環保市場 舒適、溫馨、超時代水平;

E—行銷人員用眼神表達對顧客的關心 用眼睛去觀察 用頭腦去分析 真正做到對顧客體貼入微關懷的服務。

3.速度(speed)指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理。

4.誠意(sincerity) 指以具體化的微笑與速度行動來服務客人。

總之 4S 要求企業行銷人員 實行「溫馨人情」的用戶管理策略 用體貼入微的服務來感動用戶 向用戶提供「售前服務」敬獻誠心 向用戶提供「現場服務」表示愛心 向用戶提供「事後服務」以送謝心。

四、4R的內涵與應用

Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關系)和Reward(回報)
4R營銷理論是由美國學者唐*舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關系)和Reward(回報)。該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。

1. 緊密聯系顧客

企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。
2.提高對市場的反應速度

多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計劃和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。
3.重視與顧客的互動關系

4R營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。
4.回報是營銷的源泉

由於營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關系的必要條件;另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。
(二)4R營銷的特點
1. 4R營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路
根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業與顧客聯系在一起，形成了獨特競爭優勢。
2.4R營銷真正體現並落實了關系營銷的思想

4R營銷提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關系營銷史上的一個很大的進步。
3.4R營銷是實現互動與雙贏的保證

4R營銷的反應機制為建立企業與顧客關聯、互動與雙贏的關系提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了營銷便利性。
4.4R營銷的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的內容

為了追求利潤，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意支付的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣一來，企業為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。
(三)總結
當然，4R營銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關系，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4R營銷提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應該了解和掌握的。
五、4V營銷理論

差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)
21世紀以來，高科技產業迅速崛起，高科技企業、高技術產品與服務不斷涌現，互聯網、移動通訊工具、發達交通工具和先進的信息技術使整個世界面貌煥然一新，原來那種企業和消費者之間信息不對稱狀態得到改善。溝通的渠道多元化，越來越多的跨國公司開始在全球范圍進行資源整合。
在這種背景下，4V營銷理論應運而生。

4V是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)的營銷理論。

4V營銷理論首先強調企業要實施差異化營銷，一方面使自己與競爭對手區別開來，樹立自己獨特形象;另一方面也使消費者相互區別，滿足消費者個性化的需求。其次，4V營銷理論要求產品或服務有更大的柔性，能夠針對消費者具體需求進行組合。最後，4V營銷理論更加重視產品或服務中無形要素，通過品牌、文化等以滿足消費者的情感需求。

六、4I理論

Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Indiviality 個性原則
網路時代，傳統的營銷經典已經難以適用。消費者們君臨天下，媒體是傳統傳播時代的帝王，而YOU才是網路傳播時代的新君!在傳統媒體時代，信息傳播是 「教堂式」，信息自上而下，單向線性流動，消費者們只能被動接受。而在網路媒體時代，信息傳播是「集市式」，信息多向、互動式流動。聲音多元、嘈雜、互不相同。網路媒體帶來了多種「自媒體」的爆炸性增長，博客、論壇、IM、SNS……藉助此，每個草根消費者都有了自己「嘴巴」和「耳朵」。面對這些「起義的長尾」，傳統營銷方式像「狩獵」要變成「垂釣」：營銷人需要學會運用「創意真火」煨燉出誘人「香餌」，而品牌信息作為「魚鉤」巧妙包裹在其中。如何才能完成這一轉變?奧美的網路整合營銷4I原則給出了最好的指引。
網路整合營銷4I原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Indiviality 個性原則。

Interesting

趣味原則：八卦是火爆的通行證，《饅頭》是《無極》的墓誌銘。當芙容姐姐大S身材火爆網路時，當越來越多的信息都帶好「泛娛樂化的假面」時，一個娛樂至死的年代來臨了。中國互聯網的本質是娛樂屬性的，在互聯網這個「娛樂圈」中混，廣告、營銷也必須是娛樂化、趣味性的。當我們失去權力對消費者說「你們是願意聽啊，是願意聽啊，還是願意聽啊絕不強求」之時，顯然，製造一些趣味、娛樂的「糖衣」的香餌，將營銷信息的魚鉤巧妙包裹在趣味的情節當中，是吸引魚兒們上鉤 的有效方式。「偉大的網路營銷，他身上流淌著趣味的血液!他不是一則生硬的廣告，他不是一則生硬的廣告!娛樂因子在他身上靈魂附體!」
Interests

利益原則：沒錯，利益!天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。網路是一個信息與服務泛濫的江湖，營銷活動不能為目標受眾提供利益，必然寸步難行。將自己變身一個消費者，設身處地、捫心自問一句，「我要參加這個營銷活動，為什麼呢?嚎!」
但這里想跟大家強調的是，網路營銷中提供給消費者的「利益」外延更加廣泛，我們頭腦中的第一映射物質實利只是其中的一部分，還可能包括

1、信息、咨訊

廣告的最高境界是沒有廣告，只有資訊。消費者抗拒廣告，但消費者需要其需求產品的相關信息與資訊。直接推銷類的廣告吃到閉門羹的幾率很大，但是化身成為消費者提供的資訊;面對免費利益，消費者接受度自然會大增。
2、功能或服務

3、心理滿足，或者榮譽

4、實際物質/金錢利益

5、……等待你來填寫，相信你能發現更多!

Interaction

互動原則：網路媒體區別於傳統媒體的另一個重要的特徵是其互動性，如果不能充分的挖掘運用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統廣告的手法手法，無異於買櫝還珠。再加上網路媒體在傳播層面上失去了傳統媒體的「強制性」，如此的「揚短避長」，單向布告式的營銷，肯定不是網路營銷的前途所在，只有充分挖掘網路的交互性，充分地利用網路的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網路營銷的功能發揮至極致。
不要再讓消費者僅僅單純接受信息，數字媒體技術的進步，已經允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動在營銷平台上大展拳腳。而消費者們完全可以參與到網路營銷的互動與創造中來。在陶藝吧中親手捏制的陶器彌足珍貴，因為融入自己的汗水。同樣，消費者親自參與互動與創造的營銷過程，會在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。把消費者作為一個主體，發起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與 來確定。當然，營銷人找到能夠引領和主導兩者之間互動的方法很重要。

Indiviality

個性原則：YOU，已經被釘在了無以復加的高度，那麼YOU高大的身影在營銷中投射的映相，就是I!Indiviality個性在網路營銷中的地位也因此凸現!對比「大街上人人都在穿」，「全北京獨此一件，專屬於你!」，你就明白專屬、個性顯然更容易俘獲消費者的心。因為個性，所以精準，因為，所以誘人。個性化的營銷，讓消費者心理產生「焦點關注」的滿足感，個性化營銷更能投消費者所好，更容易引發互動與購買行動。
但是在傳統營銷環境中，做到「個性化營銷」成本非常之高，因此很難推而廣之，僅僅是極少數品牌品嘗極少次的豪門盛宴。但在網路媒體中，數字流的特徵讓這一切變得簡單、便宜，細分出一小類人，甚至一個人，做到一對一行銷都成為可能。天賜良機，怎能不用?

⑷ 營銷中4P、4C、4S、4R、4V的詳細論述

4p理論是指：產品（proct） 價格（price） 渠道（place） 促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎。
產品的組合主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給目標市場的貨物、服務的集合, 包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規格, 還包括服務和保證等因素。
定價的組合主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報。
分銷的組合，地點通常稱為分銷的組合, 它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制, 它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織, 實施的各種活動, 包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。
促銷組合是指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動, 包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。 以上4P ( 產品、價格、地點、促銷) 是市場營銷過程中可以控制的因素, 也是企業進行市場營銷活動的主要手段, 對它們的具體運用, 形成了企業的市場營銷戰略。

市場營銷方面所講的4C是指： 4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的， 它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素： 即消費者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。 它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位， 其次是努力降低顧客的購買成本， 然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性， 而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略， 最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。 其缺點是過分強調消費者而忽視了企業。
1、滿足消費者的需求（customer』s need），即從消費者的需求出發去設計產品，需要明確兩點，一是消費者的需求並不完全合理，二是滿足消費者真正的需求是來自品質和功能，外在只是附屬；需求包含主觀與客觀，所以消費者的需求不單單要從產品的品質與功能進行分析，還要從消費者的購買動機切入。 2、權衡消費者能夠接受的成本及企業的製造成本（cost）去定價,即從消費者能夠接受的心理價位去定價，同時衡量產品的製造出成本，最終調整產品的製造環節從而調整產品價格。不存在企業被動與否的成分。 3、本著方便購買（convenience）的原則進行渠道規劃，即消費者的角度反向設計渠道，首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略，目的是為了縮短銷售的過程； 便利出自整個購買過程，並不是僅僅一個渠道可以概括。根據不同領域和銷售通路的實際特點，可以引伸出很多關於便利的范疇。 4、變單向促銷為雙向溝通（communication），就是把單一的促銷行為變為整合傳播推廣，其本質在於尋找消費者更易接受的促銷方式，通過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地結合在一起。 4c不是簡單的定點取意，不能簡單的從4p產品、價格、渠道、促銷來解釋，應該作為一種思維的模式，所包含的並不僅僅是銷售環節，還涉及到生產、咨詢、服務等多方面。如此混淆視聽是營銷界的恥辱啊!

4R理論的營銷四要素: 第一，關聯（Relevancy）,即認為企業與顧客是一個命運共同體。建立並發展與顧客之間的長期關系是企業經營的核心理念和最重要的內容。 第二，反映（Respond），在相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在於如何控制、制定和實施計劃，而在於如何站在顧客的角度及時地傾聽和測性商業模式轉移成為高度回應需求的商業模式。 第三，關系(Relation)，在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。與此相適應產生了5個轉向：從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關系；從著眼於短期利益轉向重視長期利益；從顧客被動適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來；從相互的利益沖突轉向共同的和諧發展；從管理營銷組合轉向管理企業與顧客的互動關系。 第四，回報(Return)，任何交易與合作關系的鞏固和發展，都是經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點.
4RS營銷理論的最大特點是以競爭為導向,在新的層次上概括了營銷的新框架,根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,著眼於企業與顧客的互動與雙贏,不僅積極地適應顧客的需求,而且主動地創造需求,運用優化和系統的思想去整合營銷,通過關聯、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系,把企業與客戶聯系在一起,形成競爭優勢。其反應機制為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證,同時也延伸和升華了便利性。「回報」兼容了成本和雙贏兩方面的內容,追求回報,企業必然實施低成本戰略,充分考慮顧客願意付出的成本,實現成本的最小化,並在此基礎上獲得更多的市場份額,形成規模效益。這樣,企業為顧客提供價值和追求回報相輔相成,相互促進,客觀上達到的是一種雙贏的效果。

4V是指差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價值（Value）、共鳴（Vibration）的營銷理論。4V營銷理論首先強調企業要實施差異化營銷，一方面使自己與競爭對手區別開來，樹立自己獨特形象；另一方面也使消費者相互區別，滿足消費者個性化的需求。其次，4V營銷理論要求產品或服務有更大的柔性，能夠針對消費者具體需求進行組合。最後，4V營銷理論更加重視產品或服務中無形要素，通過品牌、文化等以滿足消費者的情感需求。進入20世紀90年代以來，高科技產業迅速崛起，高科技企業、高技術產品與服務不斷涌現，互聯網、移動通訊工具、發達交通工具和先進的信息技術，使整個世界面貌煥然一新，儼然成為人類的「地球村」。原來那種企業和消費者之間信息不對稱狀態得到改善，溝通的渠道多元化，越來越多的跨國公司開始在全球范圍進行資源整合。在這種背景下，營銷觀念、方式也不斷豐富與發展，並形成獨具風格的4V營銷理論。4V是指差異化(variation)、功能化(versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)的營銷組合理論。
4V營銷理論首先強調企業要實施差異化營銷，一方面使自己與競爭對手區別開采，樹立自己獨特形象；另一方面也使消費者相互區別，滿足消費者個性化的需求。其次，4V理論要求產品或服務有更大的柔性，能夠針對消費者具體需求進行組合。最後，4V理論更加重視產品或服務中無形要素，通過品牌、文化等以滿足消費者的情感需求。在這種背景下，4V營銷理論應運而生。4V是指差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價值（Value）、共鳴（Vibration）的營銷理論。4V營銷理論首先強調企業要實施差異化營銷，一方面使自己與競爭對手區別開來，樹立自己獨特形象；另一方面也使消費者相互區別，滿足消費者個性化的需求。其次，4V營銷理論要求產品或服務有更大的柔性，能夠針對消費者具體需求進行組合。最後，4V營銷理論更加重視產品或服務中無形要素，通過品牌、文化等以滿足消費者的情感需求。

⑸ 求４Ｃ營銷理論和案例

4C營銷理論
進入21世紀以來，中國的房地產業飛速發展，房地產總體規模不斷擴大。房地產企業為了在日趨激烈的市場競爭中獲勝，不斷將新的營銷理念引入房地產營銷中。
在早期房地產營銷活動中，使用4P理論運作房地產營銷組合較為普遍。這一傳統理論認為，市場營銷組合是由產品（Proct）、價格（Price）、銷售渠道（Place）、促銷（Promotion）組成。4P理論以產品為出發點，是一種由內向外的營銷。隨著房地產市場確立為買方市場，消費者在營銷中主導地位越加明顯，營銷環境的變化使得一些新的問題被納入了營銷策略需要考慮的范疇。例如：如何建立網路營銷系統方便消費者表達購買的需求、獲取售後服務；如何滿足消費者期望的成本；如何與消費者進行方便、快捷和友好的溝通等。相對於產品為導向的4P模式，以消費者為導向的4C模式有了更大的發展空間。
4C即消費者的慾望和需求（Consumers wants and needs）、消費者獲取滿足的成本（Cost to satisfy wants and needs）、消費者購買的方便性（Convenience to buy）和溝通（Communication）。4C理論是對4P理論的補充與完善，滿足消費者的「需要和欲求」取代了4P的「產品」，消費者可以承受的商品「成本」代替了4P中的「價格」；向消費者提供的「便利性」覆蓋了商品的銷售「渠道」；而與「促銷」相對應的是雙方有效「溝通」。4C理論更重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這是消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業的必然要求。
吉安市住宅房地產市場的營銷環境
吉安市位處江西省中部、贛江中游，東連江浙滬，南接閩粵港澳，西與湘桂接壤，北與長江三角洲為鄰，是一座青山綠水互相輝映的濱江花園城市。作為三線城市，吉安2002年以前為典型的單商業經濟發展小城市，隨著房地產的發展，城市規模不斷擴大，多元化發展模式正在逐步形成，房地產已經成為當地的支柱產業。縱觀吉安市住宅市場形成，大致可分為三個階段:1995年～1997年的第一階段，產品多為粗放型；1998年～2000年形成的住宅市場初期，屬於第二代產品階段；2001年～2004年進入發展期，屬於第三代產品時代，吉安房地產進入全新發展階段——大盤時代。房地產價格發展明顯呈上升趨勢：商品房每平方米均價從2001年的700元、2002年的800元到2003年的920元～1000元左右，2004年～2006年達到1300元～1400元。
吉安房地產市場由於起步晚，起點低，受老百姓購買力普遍低弱的制約及當地地產產品形式落後的影響，整個行業仍處於較低水平，大多數開發商經營理念較為保守和滯後。前幾年的開發項目多注重產品的第一要素即居住功能，對住宅地產的養生、園林、景觀、社區配套、戶型、建築材料、規劃等表現力明顯不足。隨著經濟發展及人們生活水平的提高，對住宅生活的要求也隨之提高，加上外地地產軍團的不斷湧入，吉安房地產市場才在「外憂內患」的雙層環境下有所提高，開始注重產品品質的開發和市場的推廣。縱向比較而言，現在的地產開發在諸多方面已經取得了很大的進步和發展，房地產商已經開始運用規范、科學的房地產營銷組合模式並取得了初步成功。
三、4C理論在吉安市住宅房地產市場營銷中的應用
針對吉安市住宅房地產發展的現狀，利用4C理論，分析消費者的需求，對產品進行合理的定位，提供良好的服務，建立良好順暢的溝通渠道，無疑將成為房地產企業在吉安市成功營銷的關鍵因素，也將為同類城市的房地產營銷提供借鑒。
1.基於消費者需求的住宅商品定位
如今的消費者需求已呈現出多樣化趨勢，吉安市也不例外。房屋購買者希望所購房屋能使自己得到最大限度的滿足。

⑹ 什麼是4C營銷理論大神們幫幫忙

以追求顧客滿意為目標的4C理論 4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。與產品導向的4P理論相比，4C理論有了很大的進步和發展，它重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這實際上是當今消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業的必然要求。 （一）顧客(Customer)：零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。 （二）成本(Cost)：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。 （三）方便(Convenient)：最大程度地便利消費者，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。 （四）溝通(Communication)：零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中，零售企業的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要，更有利於企業的長期發展。 這一營銷理念也深刻地反映在企業營銷活動中。在4C理念的指導下，越來越多的企業更加關注市場和消費者，與顧客建立一種更為密切的和動態的關系。1999年5月，大名鼎鼎的微軟公司在其首席執行官巴爾默德主持下，也開始了一次全面的戰略調整，使微軟公司不再只跟著公司技術專家的指揮棒轉，而是更加關注市場和客戶的需求。我國的科龍、恆基偉業和聯想等企業通過營銷變革，實施以4C策略為理論基礎的整合營銷方式，成為了4C理論實踐的先行者和受益者。家電行業中，「價格為王」、「成本為師」都是業內的共識，以前都是生產廠家掌握定價權，企業的定價權完全是從企業的利潤率出發，沒有真正從消費者的「成本觀」出發，這就是為什麼高端彩電普及不快的原因。而現在消費者考慮價格的前提就是自己的「花多少錢買這個產品才值」。於是作為銷售終端的蘇寧電器專門有人研究消費者的購物「成本」，以此來要求廠家「定價」，這種按照消費者的「成本觀」來對廠商制定價格要求的做法就是對追求顧客滿意的4C理論的實踐。 但從企業的實際應用和市場發展趨勢看，4C理論依然存在不足。首先，4C理論以消費者為導向，著重尋找消費者需求，滿足消費者需求，而市場經濟還存在競爭導向，企業不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競爭對手。冷靜分析自身在競爭中的優劣勢並採取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站於不敗之地。其次，在4C理論的引導下，企業往往失之於被動適應顧客的需求，往往令他們失去了自己的方向，為被動地滿足消費者需求付出更大的成本，如何將消費者需求與企業長期獲得利潤結合起來是4C理論有待解決的問題。 因此市場的發展及其對4P和4C的回應，需要企業從更高層次建立與顧客之間的更有效的長期關系。於是出現了4R營銷理論，不僅僅停留在滿足市場需求和追求顧客滿意，而是以建立顧客忠誠為最高目標，對4P和4C理論進行了進一步的發展與補充

⑺ 什麼是4C營銷理論

4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學家提出的網路市場營銷理論，是網路營銷的理論基礎。

4C分別代表：

1、慾望和需求（Customer's Wants and Needs）

零售企業直接面向消費者，因而更應該考慮消費者的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。

2、滿足慾望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)

顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客的總成本。由於顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」，並努力降低顧客購買的總成本。

3、方便購買（Convenience to Buy）

最大程度地為消費者提供便利，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。

4、溝通（Communication）

零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息，影響消費者的態度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業形象等。

(7)4c營銷觀念更重視產品導向擴展閱讀

4C營銷理論不足之處，主要是：

1、4C營銷理論是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向。

2、4C營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同一化。

3、4C營銷理論以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。

4、4C營銷理論仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。

5、4C營銷理論總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。

參考資料

網路：4C營銷理論

⑻ 營銷中的4C觀念是什麼，及其對企業營銷活動的啟示

4C指consumer,cost,Convenience,和Communication
企業所有部門為服務於顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。整合營銷發生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協調。整合營銷中的4C及其對營銷活動的啟示主要表現在：
（1）Consumer，即消費者的需要和慾望。要求企業在營銷活動中要把重視顧客及其需求放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需求和慾望比產品功能更重要。不能僅僅賣企業想製造的產品，而是要提供顧客確實想買的產品。

（2）Cost，即是消費者滿足自己的需要和慾望所肯付出的成本價格。這里的營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本，包括：企業的生產成本、消費者購物成本及時間耗費、體力和精力耗費與風險承擔。企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。

（3）Convenience，指購買的方便性。整合營銷觀念更重視服務環節，在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。這必然要求企業深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿於營銷活動的全過程：在售前及時向消費者提供充分的關於產品性能、質量、價格、使用方法和效果的准確信息；售貨地點要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售後應重視信息反饋和追蹤調查，及時處理和答復顧客意見。

（4）Communication，指與用戶溝通。企業可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。因此企業不能只依靠廣告強化單向勸導，而要著眼於加強雙向溝通，增進相互理解，實現真正的適銷對路，培養顧客忠誠。