服務營銷家電產品

『壹』 家電營銷方案

1、造勢，造勢，再造勢

升空氣球遙遙相望，彩虹門井然有序，刀旗獵獵迎風，精彩演出隆重登場，活動橫幅從天而降，門前紅紅的地毯映入眼簾，臨時促銷員儼然人海，戰鼓雷鳴，呼聲振威，場面宏大，氣勢恢宏，一片殺氣騰騰，你方唱罷我登場。

要學會造勢，為了吸引顧客眼球，聚集商圈能量，對競爭對手形成一種威懾力，這在現在商戰中，是非常重要的，人流量越大，潛在顧客就越多，銷售成功率就越大。

2、展示，展示，再展示

比如：空調通電演示送風效果，LED演示屏效果

高端等離子的精品展示廳， 讓顧客享受高科技帶來的科技體驗新感受

微波爐的免費製造誘人的米花

冰箱通電演示實際製冷效果，然顧客感受冰箱高效製冷效果

展示，展示，再展示，讓顧客慢慢進入這種體驗式銷售環境，這種實地感受的銷售模式實戰效果要比高投入的廣告要好的多。

3、裝飾，裝飾，再裝飾

終端展台前，促銷海報鱗次櫛比，活動贈品堆積成山，展台裝飾煥然一新，原本形象力也是一種銷售力，提高形象，就是意味著提高銷售檔次，提高顧客的心情愉悅，從而提升銷售成功幾率。

4、贈品，增品，再贈品

贈品也是重磅炸彈，不斷的加大增品，就是加大天平的砝碼，在同樣的產品同樣的價格同樣的服務前提下，就只剩下比拼贈品了，但是，千萬不要因為贈品是贈，贈品是用來襯托產品本身的，那種白送，為了賣活而贈品的做法，本身就是一種莫大的錯誤。

5、個性，個性，再個性

夏天是藍色的，冬天是紅色，每個品牌都有自己的色調，比如，海爾的淺粉色，海信的綠色，王牌公司的紅色，美的的紫色，這些展示品牌個性的顏色，都是品牌多年來苦心經營的色彩營銷，在終端表現出來，就是一個品牌的個性，如果一個人的性格一樣無法代替。

6、細心，信心，再恆心

終端促銷是一個細活，哪怕是針眼大小都要看在眼裡，面對殘酷的競爭，要充滿信心，還要做好打持久戰思想准備，細心，信心，恆心，一個也不能少。

7、熱情，熱情，再激情

激情就像火焰，燒到哪裡，都能燃起一片，這就是促銷員的激情魅力，這種源於內心的激情，充滿一種神奇的感染力，容易感染顧客，促成成交，對拉動銷售起著至關重要的地位。

8、整合，整合，再整合

顧客購買的是一個整體的概念，必須整合所有的資源，包括產品資源、促銷資源、人力資源、政策資源、服務資源都要形成一個合力圈，在這里我們將這些資源都比如成一個個小的資源圈，然後連接成為一個大的資源圈，我們要想法設法將顧客牢牢地圈在這個的資源圈裡，目的只有一個——讓顧客就定能買到自己稱心如意的商品。

9、畫圈，畫圈，再畫圈

在自己的工作領域內，要大膽的去圈地，圈地，再圈地！

在實際工作中，我們很多時候聽到的大多是抱怨，抱怨是源於心底的話語，是內心深處的體現，在此我們提出一點，抱怨始於庸者，止於智者，這是我們送給那些整天喋喋不休的抱怨者最好的一句忠言。

抱怨最致命的一點就是瓦解軍心，影響到整個作戰團隊的戰爭。

圈地代表著希望，代表著實力．代表著野心，要有敢上青天攬月，敢下五湖捉鱉的勁頭。

大膽的圈地吧，當自己驀然回首時，留給自己的將永遠是無盡前方的希望，留給別人將是自己的背影了。

10、殺， 殺，再殺

促銷員都要有一種霸氣，一種殺氣，這是源於內心深處的，這是日積月累的，這是在實戰中不斷自我錘煉的，商場如戰場，那種看上去死氣沉沉的，說話慢悠悠的，反應慢騰騰的的促銷員，根本就不是促銷員，最多算是個解說員，理貨員。

11、圍，圍，再圍

只有大面積的撒網，才能不斷的提升網魚機會，在實際促銷中，也一樣，必須大面積的展開信息轟炸，無論是准顧客，還是潛在顧客，只要到了你的展台前，就是你的顧客，無論今天買不買。

12、追，追，再追

這一招在實際應用中，實戰性很強，在許多模稜兩可的情況下，這叫做欲擒故縱，機器，贈品，價格，服務就是這樣了，你到底要不要，如果不要可以隨便轉，但是，顧客肯定一定也在盤算，所以，關鍵一步，追上去說，師傅呀，再給你落20元，或者加上一件贈品，你要，還是不要？

13、攔，攔，再攔

特別強調終端攔截，迅速所定目標，進行分析定位，然後找出對策，進行攔截，但是，這里也包括一點，就是反攔截，就是要給顧客留個話，等到回來時，還可以繼續講下去！！

14、記憶，記憶，再記憶

促銷員的記性是非常強的，對於來過的顧客，一定要記在心裡，要留一張底片，進行存貯，等到下一次出現時，馬上做出反應！！

15、分析，分析，再分析

對銷售中出現的數據要學會分析，品牌銷售數量，銷售金額，銷售結構分析，庫存分析，包括自己與其它品牌的，這些數字就是這個商場生態圈各個品牌的生存參數，因此一定要學會分析！！

16、推介，推介，再推介

無論是何種手段，演示工具，宣傳單頁，促銷海報，領導推薦，都要不斷的推介，推介，對顧客進行信息包圍，將信息不對稱進行到底！！

17、學習，學習，再學習

當我們看到同樣的一個問題，卻出現許多不同的解決版本時，我們忽然發現自己還需要不斷的學習，學習，再學習，借用「木桶理論」，同樣的道理，自己是否能乘風破浪，最主要還要看最短的那塊木板是否能在短時間內拔高。

強化努力學習，努力營造一個學習的氛圍，氛圍本身就是一種軟制度，一旦有了氛圍，才會越集越濃，這種氛圍是具備一定的感染力與傳播力的，這在我們在小學里每天早晨，朗讀課文，是一個道理。

終端操盤手，最主要學習產品知識，促銷知識，但是也要學習一定的業務知識，市場知識，服務知識，基礎管理常識等等，銷售學，博大精深，如果竭盡一生，去學，也不一定能學完，所以要一直學習，讓學習成為自己的一個習慣，這不僅是一個職業習慣，也要成為一個人生習慣

『貳』 銷售家電產品的稅收有哪些

1、增值稅稅率：
小規模企業：3%應納增值稅=銷售收入*稅率；
一般納稅人企業：（17%）應納增值稅=當期銷項稅額-當期進項稅額當期銷項稅額=當期銷售收入*17%；
2、應交城市建設維護稅=應納增值稅額*7%；
3、應交教育費附加=應納增值稅額*3%；
4、印花稅按購銷合同的0.3‰（萬分之三）。
5、企業所得稅按利潤總額的25%交納。（符合小型微利企業的條件可享受優惠按
20%交納企業所得稅。企業所得稅法實施條例第九十二條規定，企業所得稅法第二十八條第一款所稱符合條件的小型微利企業，是指從事國家非限制和禁止行業，並符合下列條件的企業：（一）工業企業，年度應納稅所得額不超過30萬元，從業人數不超過100人，資產總額不超過3000萬元；（二）其他企業，年度應納稅所得額不超過30萬元，從業人數不超過80人，資產總額不超過1000萬元）。
6、個人所得稅實行代扣代繳。
附：個人所得稅稅率表
（工資、薪金所得適用）
級數 每月應納稅所得額 稅率(%) 速算扣除數
1 不超過500元的 5 0
2 超過500元至2000元的部分 10 25
3 超過2000元至5000元的部分 15 125
4 超過5000元至20000元的部分 20 375
5 超過 20000元至 40000元的部分 25 1375
6 超過40000元至60000元的部分 30 3375
7 超過60000元至80000元的部分 35 6375
8 超過80000元至100000元的部分 40 10375
9 超過100000元的部分 45 15375
（註：本表所稱全月應納稅所得額是指依照本法第六條的規定，以每月收入額減除費用貳仟元後的余額或者減除附加減除費用後的余額。）

『叄』 如何做好家電產品的營銷策劃

這些年，家電市場的發展情況還是非常良好的，但是各個品牌之間的競爭卻是非常激烈，對於一些知名度相對較弱的家電品牌來說，要想獲得更好的口碑，在市場上占據有利的地位，那麼就需要多與上海品牌策劃公司交流，制定相應的策劃方案，這樣才能把消費者的視線吸引過來。那麼家電品牌具體應該採取什麼策略呢?
一、溫和型品牌策劃，也被稱為「沉靜策劃」。
以情動人，是心悅誠服，效果如同餘音繞梁三月不去。以力服人，使人懾服，力不在則服隨之而去。企業在企劃工作中，如何把握情和力的和諧統一，是決定企業 長久發展的條件之一。沉靜策劃通過系統的、付諸以真誠情感的傳播和執行活動，不怕執行瑣碎的線下工作，以及認真做好一系列絕不是光鮮而是默默無聞、甚至是 短期根本看不見效果的工作。而不是一味以廣告戰術來強勢佔領消費者視角。雖然沉靜策劃的觀點不一定會讓人聽了頓感心潮澎湃，但就像「水深的海是靜的」一樣 的道理，很多人做企業、做策劃並不是為了圖快找捷徑，而是追求基業長青的品牌和百年老店的持續建設。
二、激進型品牌策劃。
很多踐行激進企劃的企業更喜歡以力服人。以力服人主要表現為：把企業要表達的東西灌輸給消費者，而不管是不是以消費者喜歡的方式、或者消費者喜不喜歡， 也很少有雙向交流。在情感上很少花心思或氣力，主要是以產品和價格為核心點，通過大量的甚至是鋪天蓋地式的信息，反復刺激消費者。之所以很多企業喜歡在企 劃工作中，採取「以力服人」的方式，主要是因為以情動人，就如同煲湯，是個小火慢燉的過程，短期內見不到多少功效。而激進企劃的以力服人，可以短、平、 快，速戰速決解決問題。但正如世界上沒有兩片相同的樹葉，同樣也幾乎沒有兩家完全相同的企業，所以企業經營者還是要洞悉自身利弊，分析市場形態和消費者心 理，選擇和企業自身氣質吻合的方式做品牌策劃。
不同的品牌策劃方式達到的效果也是不同的，家電品牌可以根據自己的實際情況以及對市場、消費者的調查，然後選擇更加適合自己的策劃方式，這樣才能取得事半功倍的效果。也可以將多種方式相結合，相互輔助，相互協作，這樣也許會取得意想不到的效果哦!

『肆』 美的從一開始到現在的服務營銷是怎麼做的

營銷大師菲利普·科特勒曾說過：「嚴格說來，其實根本不存在『產品』，客戶唯一為之付錢的，是體驗。優化客戶體驗，就需要以客戶為中心整合各個業務流程，而服務，無疑是諸多業務流程中，離客戶最近的一個。」企業在參與越來越激烈的市場競爭過程中，已經由傳統的產品競爭，轉為服務的競爭。
在美的看來，服務意境越來越融入企業營銷戰略的核心，逐漸成為企業「銷售力」中不可或缺的一塊拼圖，美的從家電服務標准、措施和理念等方面不斷創新和突破，成為了行業典範。服務，正在從企業價值鏈的後台，走向營銷戰場的第一線。
統一大家電清洗保養標准
據了解，我國家電服務的發展是伴隨著家電製造業的快速崛起而不斷成長，經歷了「從無到有」、「小有到大」的過程中，當前正面臨著「從大到強」的升級轉型。家電企業人士則透露，「多年來，我國家電服務業的發展一直面臨著停滯不前的尷尬，企業提供的服務主要以國家『三包』強制性規定為主，配合一些階段性的服務營銷內容和承諾。由於國家缺乏對於一些企業為主體的差異化服務舉措和特色服務內容的統一標准和規范，往往令不少企業的服務承諾無法兌現，甚至變成了企業炒作和包裝的概念，而令消費者遭遇服務陷阱」。
針對上述情況，以美的為首的家電大企業則悄然在行業內部掀起了服務升級轉型序幕。據美的製冷家電集團中國事業本部售後管理部總監金江介紹，「近年來，美的一直在家電服務業嘗試推廣服務的差異化轉型，一方面通過自身的企業實力，建立完善在全國的售後服務網路，提升服務人員素質，另一方面則以上門清洗保養服務標準的統一化規范化為突破口，打造有別於國家通用服務標準的個性化服務體系。」
據悉，自去年7月由美的牽頭起草制定的家用空調清洗服務標准通過了國家商務部的審批正式頒布實施後，今年3月由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機兩大品類的清洗服務標准已通過中國家用電器服務維修協會的審核批准，正式上報國家商務部頒布實施。此外，中央空調清洗服務標准也於日前由美的完成草案，待中國家用電器服務維修協會審核通過，便會迅速上報商務部。這意味著，今年，四大家電品類的清洗服務標准有望實現全面統一，並以行業標準的形式在市場上推廣應用，這無疑會加劇家電服務升級轉型的步伐。
差異化創新服務備受贊譽
目前，美的成立了國內家電業最大的顧客服務呼叫中心，並能夠提供特殊方言服務，設立了白色家電、小家電產品服務熱線，24小時響應消費者服務請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務。在產品服務上，美的以創新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產品的滿意度，公司的服務網點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮，並不斷提升服務的響應速度。在商務部發布實施空調行業三大服務標准暨首家優秀示範單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網路、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得「空調行業三大服務標准首家優秀示範單位」稱號。
在差異化服務策略上，美的總是開行業之先河。2009年3月，美的空調啟動直流變頻空調「美的品質、全民見證」品質見證月活動，在全國24個核心城市同時發布作出「安裝後1月內無條件退換」的品質承諾。2010年，美的變頻空調對所有產品推出「十年整機包修」，美的冰箱針對家電下鄉產品推出了「十二年免費包修」計劃等，打破了行業服務慣例，樹立了行業服務的新標桿。而今年，美的變頻空調又是率先推出「一年包換」政策，成為行業內首家執行「一年包換+十年包修」的變頻空調企業。
同時，中央空調方面，為了細化服務的專業職能，美的中央空調把服務網點分為監理點、安裝點和維修點三類，並單獨進行認證、培訓及考評。全部通過考評的網點定位為最高級服務商，被授以「美的中央空調技術服務中心」的稱號。在2010年12月底的全國服務商大會上，美的中央空調舉行「美的中央空調技術服務中心」成立的啟動儀式，准備在全國各地成立340家最高水平的服務商。
完善服務助力實現「再造美的」
作為國內白電產業的領導者，2010年美的集團產銷規模首次突破千億元，並提出了在未來五年產銷規模達兩千億元、躋身全球白電前三強的新目標。中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，「這意味著美的必須要在『十二五』期間尋找新的發展驅動體系和增長引擎。此前，中國家電業的發展依靠的是市場需求增長和企業規模化擴張帶來的慣性擴張，未來則需要建立以全產業鏈發展體系為主導，以服務為牽引力的新競爭體系。」
美的中國事業本部副總裁王金亮也表示，「當前家電企業競爭已經從市場為導向快速向以消費需求為導向轉變，在把握消費需求和趨勢的過程中，服務成為企業最佳的戰略轉型突破口。統一四大產品的清洗保養服務標准只是美的推動服務轉型的第一步，接下來我們還將立足消費者，結合產品、市場和商家推出一些具有競爭力、差異化的特色服務。不單以服務牽引企業自身內涵式、高質量增長，更要積極推動整個行業轉型依靠服務優化、管理升級等的高素質成長。」
中國家電服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的快速變革，家電市場已經整體步入服務競爭的時代。作為國內白色家電行業領導者，美的見證了行業的發展歷程，並始終以消費者需求為導向全面引領白色家電行業的服務競爭，將對全行業企業完善服務質量起到最大的促進作用。
希望對你有用，望採納。謝謝

『伍』 家電網路營銷的家電產品網路營銷策略

第一，網上銷售產品的選擇。企業首先要考慮產品自身的性能特點是否適合進行網路營銷。一般從大的方向來說，產品可以劃分為兩類：一類是經驗性產品， 一類稱為標准化產品。
第二，根據企業的物流配送能力以確定企業經營的產品種類。網路營銷消除了地域的限制，但是這僅限於信息的傳播。企業在實際的網路營銷過程中，不能忽視企業的自身營銷的區域范圍。遠距離的顧客購買時，要避免出現無法配送而使企業的聲譽受損，或者在進行配送時物流費用過大。因此，在選擇網路營銷產品時要考慮到實物配送的問題，選擇一些容易配送的產品進行網路營銷。另外一些易變質、變壞產品如食物等，配送起來也不方便。 在網路營銷中，企業的網上品牌的重要性怎麼說也不過分。因為在虛擬網路社會里，消費者憑什麼有信心購買你的產品，企業品牌就是其中重要的因素，消費者希望與他們信任的公司打交道。此時，品牌成為了信任的代名詞，品牌塑造對於銷售有著切實的影響。
創建網上品牌的主要方法：
一是通過一系列措施如廣告、促銷以及產品包裝等推廣品牌；
二是通過產品的品質與顧客的使用經驗來建立品牌；
三是搞好網上公共關系，利用公關來建立品牌；
四是要持續不斷的塑造網上品牌形象，這是一個應長期堅持的工作。 (1)市場需求導向法。產品網路營銷可使企業較為迅速地了解到消費者的需求，可以根據消費者的心理預期來為自己的產品制定價格，並隨著消費者需求變化而作出相應的修改。
(2)顧客定製定價法。企業可以根據顧客的選擇和要求及時進行定製生產，使得顧客跨時空得到滿足其個性化要求的產品和服務。
(3)成本加成定價法。這是傳統的基本定價方法，如果企業認為對市場需求估計不準，則可採用此方法，避免產生太大的誤差。
(4)拍賣式定價法。主要有拍賣式定價法和拍買式定價法。 1、希望能依託門戶的力量來吸引人氣
2、期待能讓消費者很好的參與互動來提升品牌影響力
3、利用一些獎品和獎勵來激勵參與者。但正是這些問題制約了其網路互動營銷的效果。 a) 小區推廣的意義和必要
當時代的車輪駛入到21世紀，伴隨著中國經濟的蓬勃崛起，中國本土家電市場正由先前的以產品為導向的「產品競爭時代」向以服務為代表的「服務競爭時代」轉變。在這個過程中，家電企業產品本身之間的差異越來越小，而越來越多的家電企業變革都以圍繞如何能快速方便地將產品送達顧客的手中，提高本企業在激烈競爭環境中的市場佔有率為中心展開。
在此前提下，有的廠商選擇了渠道為王，將渠道重心下沉，優化渠道效率的策略；有的選擇了終端為王，廣開網點的策略；有的選擇了利用傳統大賣場的強勢，期望快速走貨的策略等等不一而足。這些策略都是有道理的，但是這些策略歸納起來都只是從優化渠道結構和提高渠道效率這個角度來運作的，還沒有真正拉近產品本身和顧客之間的距離，所謂「行一百，半九十」，整個價值鏈條的環節就差最後一公里，那就是系統有效地出貨，而家電營銷的小區推廣是達到這個效果的有效手段之一。
b) 小區推廣的目的
家電營銷中小區推廣的本質是將銷售終端前移，再向消費者靠近一步，把為顧客貼身服務為根本宗旨，以產品質量為依託，以直銷為手段徹底解決家電行業渠道中「最後一公里」的服務問題。
無論是傳統的4P還是流行的4C，無非都是一點，那就是如果有效地在廠家和消費者之間建立起一個平台，通過該平台將產品快速有效地銷售出去。而小區推廣的本質就是採用「市場前置」的打法，將終端前移並縮短其與消費者之間的距離，讓消費者更加方便、更加質感、更加相信這個品牌。 不同的行業在小區推廣方面有不同的營銷方法和手段，正如「行業無大小，達者為先」得道理一樣，小區推廣在很多行業已經開展得如火如荼，尤其是在建材類和衛浴行業。當然在家電行業也有一些企業在嘗試小區推廣這種新的終端運作模式，有的甚至直接照搬照抄建材類和衛浴類行業的小區推廣經驗，雖然有些企業也略有斬獲，但是相對於家電行業，這個略帶有技術色彩的產品的小區推廣方法和手段方面，存在或多或少的不足。

『陸』 家電產品的營銷過程中要考慮哪些因素

商品陳列，通過陳列組合實現便於客戶選擇和擴大銷售目標機型；價格定位，稻盛和夫說，經營就是定價，價格合理化成就銷量擴大和企業長青的利潤保障

『柒』 服務營銷的問題

服務營銷是現代市場營銷的一個新領域，是服務企業為了滿足顧客對服務產品所帶來的服務效用的需求，實現企業預定的目標．通過採取一系列整合的營銷策略而達成服務變易活動的商務活動過程。它是在市場營銷的基礎上研究無形產品與有形產品區別。根據其特點採用新的市場營銷組合(產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示、過程)來滿足消費者對服務產品的需求。服務營銷學是從市場營銷學中衍生出來的科學，是對市場營銷學的拓展。服務營銷學對服務營銷行為的專門研究，是新世紀知識經濟發展的需要，必將成為推動第三產業發展的動力和理論依據。運用服務營銷學來指導我國服務營銷．將對我國經濟的發展和企業的生存起到至關重要的作用。

一、我國服務營銷的發展現狀

1．服務營銷已有初步的發展

上世紀60年代，服務營銷的理念興起於西方。隨著全世界服務業的發展．人們已經認識到服務將成為日後企業競爭的焦點。上世紀90年代後期．服務營銷的理論被應用到中國家電銷售領域，及旅遊業、金融業等行業，不僅提高了企業的競爭意識。還對這些行業的發展起到了很好的推動作用。今天，我國的服務企業對「以消費者為中心．滿足消費者需要」 的經營理念不再陌生．有些甚至對服務營銷的理論及其發展十分熱悉。比如．家電產品的競爭已不再是「價格戰」 而是服務競爭(售前、售中、售後)， 發展比較快、比較好的一些企業(比如青島海爾)已經建立起了完備的服務營銷體系。並因此受益匪淺。

2．服務營銷理念不明確

雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發展．但中國改革開放的時間不長．我們對服務營銷理論的理解和運用仍處於淺顯水平。

隨著中國經濟發展加速，從1994年起中國正式進入最具國際競爭力的49個國家和地區之列。然而。在這個隊列里，2002年中國總體競爭力排名在第31位，市場營銷化指標卻排在第49位。服務營銷作為市場營銷的新領域其競爭力更是不容樂觀。

當前，很多中國服務企業決策者都掌握一定的服務營銷理論，但在企業的經營運作過程中。他們把理論應用於實踐並取得成效的比率卻不高。今天的市場是買方市場，企業競爭愈演愈烈，消費者消費理念越來越成熟，然而中國的服務企業開拓與把握市場的能力卻遠遠低於市場發展的水平。現代營銷學認為：服務企業營銷的出發點是消費者而不是企業本身，重點是消費者所需要的服務而不是企業所能提供的服務

『捌』 適合家電行業的營銷策略有哪些

對於最終要落地復於家庭中的家電產品制來說，線下市場是價值非常大的營銷渠道。除了促銷，還可以營造創新的場景體驗提升品牌好感度，異業合作聯合營銷換取精準的客群資源，線下活動引發口碑傳播等等。但是實操起來還是需要一定積累的，我們公司也是和專業的採納品牌營銷合作，當時看他們的團隊就踏實了一半兒，都是業內資深營銷人。畢竟做一場營銷還是投入很多成本的，選擇一個優秀的團隊才能放心啊。