職業素養網路培訓

A. 企業管理培訓班 都學什麼

企業管理培訓班或者企業管理培訓機構都是分初、中、高三個等級的，不同等級學的課程內容也都不一樣，希望這份答案可以幫助到你。
初級企業管理培訓課程能力提升：
1、《員工發展與職業生涯規劃》 10、《企業信息化建設》
2、《積極的心態建設》 11、《員工壓力管理》
3、《員工組織紀律訓練》 12、《5S管理知識培訓》
4、《員工商務禮儀培訓》 13、《企業危機管理》
5、《溝通技巧與員工關系管理》 14、《高績效團隊建設》
6、《公文寫作與文檔管理》 15、《管理學基礎理論培訓》
7、《目標管理與工作的計劃性》 16、《非財務人員財務管理培訓》
8、《時間管理與工作統籌技巧》 17、《市場營銷基礎理論培訓》
9、《會議組織與管理》 18、《知識管理》

中高層幹部領導力提升課程

1、《建立學習型組織的藝術》 13、《領導學基礎培訓》
2、《基層人員的督導管理》 14、《授權與控權的藝術》
3、《部門經理的八項修煉》 15、《中高層人員卓越領導力修煉》
4、《情商(EQ)管理》 16、《企業高層的領導藝術》
5、《企業制度化建設》 17、《企業價值鏈與流程管理》
6、《企業文化建設》 18、《企業成本效益管理》
7、《員工心理剖析與掌控》 19、《企業變革與管理機制創新》
8、《市場競爭與企業管理變革》 20、《資本運營與兼並收購》
9、《組織行為學基礎培訓》 21、《企業發展與管理戰略》
10、《職業經理人必備的素質》 22、《公司組織與結構》
11、《企業危機管理導入》 23、《培訓體系的營建》
12、《醫院企業化經營》 24、《員工培訓與發展》

人力資源經理職業培訓課程

1、《戰略化人力資源管理概論》 15、《基於戰略的員工培訓規劃》
2、《人力資源戰略規劃》 16、《薪酬設計與福利管理》
3、《組織結構與部門設計》 17、《工作考核與績效管理》
4、《工作分析與職務說明書》 18、《員工激勵與精神管理》
5、《人才素質綜合測評 》 19、《E-HR:電子化人力資源》
6、《招聘與面試的技巧》 20、《企業內部培訓師培訓》
7、人力資源測評技術與方法 21、《新經濟時代的人力資源管理》
8、績效管理體系的建立與操作實務 22、《IT從業人員素質規劃》
9、職位分析與薪酬福利體系設計 23、IT企業人力資源管理
10、高績效團隊建設 24、《職業生涯規劃與就業指導》
11、員工考核與績效評估 25、《工作分析與企業目標管理》
12、人才招聘與甄別 26、《人力資源管理體系的建立》
13、薪酬與激勵 27、《績效考核指標體系》
14、現代企業人力資源建設 28、《績效考核面談技巧》

B. 做客服需要具備哪些能力

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、基本技能

良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、於全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前後富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。

三、熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

五、耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

六、良好的心裡素質

(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有「處變不驚」的應變力。

所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。

(2) 要有挫折打擊的承受能力

客戶服務人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。

(3) 要有情緒的自我掌控及調節能力

情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。

(4) 要有滿負荷情感付出的支持能力

客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最後一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。

對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次。客戶不知道你前面已經接了200個電話，只知道你現在接的是我的電話，並不理解你已經很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。

(5) 要有積極進取、永不言敗的良好心態

客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。

七、 品格素質要求

(1) 忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德。客戶服務人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正優秀的客戶服務得根據客戶本人的喜好使他滿意。不同的客戶，性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。

即使這個客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。你要有很強的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什麼樣的情況都會有。

(2) 不輕易承諾，說了就要做到

對於客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。

(3) 勇於承擔責任

客戶服務人員經常需要承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇於承擔責任。

(4)擁有博愛之心，真誠對待每一個人

擁有博愛之心，真誠地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到「人人為我，我為人人」的這種思想境界。但能做到這一點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。

(5)謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務人員需要有很強的專業知識，什麼都要做，什麼都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業的客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。

你靠的是專業知識，靠技能提供服務。在這個領域，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務人員不具備謙虛的態度，就會在客戶面前炫耀自己的專業知識，而揭客戶的短。這是客戶服務中非常忌諱的一點。客戶服務人員要求有很全面的專業知識和很高的服務技巧，但你不能因此而在客戶面前賣弄自己，不能把客戶當成傻瓜。

(6)強烈的集體榮譽感

客戶服務強調的是一種團隊精神。企業的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說某個球隊特別有團結精神，特別有凝聚力，是指什麼?這主要是指每一個球員在賽場上不是為了自己而進球，他們所做的一切都是為了全隊獲勝。客戶服務人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。

八、技能素質要求

(1) 良好的語言表達能力

良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。

(2) 豐富的行業知識及經驗

豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內專業人士，不是專業人才，那麼有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的尊重與幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3 )熟練的專業技能

熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。

(4) 優雅的形體語言表達技巧

掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現了你是不是一個專業的客戶服務人員。

(5) 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。

(6) 具備良好的人際關系溝通能力

客戶服務人員具備良好的人際關系處理與溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

(7) 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎麼接客戶服務電話、怎麼提問等方面內容。

(8) 良好的傾聽能力

良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。

九、綜合素質要求

(1)「客戶至上」的服務觀念

「客戶至上」的服務觀念要始終貫穿於客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念。

(2) 工作的獨立處理能力

優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。

(3) 各種問題的分析解決能力

優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善於思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。

(4) 人際關系的協調能力

優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善於協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何與同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。

例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒就特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。

(2)職業素養網路培訓擴展閱讀

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。

C. 為何老師的職業素養被頻繁曝出有問題該如何提高

因為有更多人懂得保護自己，也是現在網路媒體的便捷，對老師進行了監督。要提高素養不僅要加強學校的管理，老師自身也要提高。

D. 金科網路培訓職業素養課真的是他們的副總裁（金科集團）下來給他們上嗎

沒有。是請其他老師來。在其他學校里上

E. 網路工程師培訓哪裡好

俺們都是自學的
沒有上過任何補習班
不是照樣過了？
不過俺們是大學的
似乎網路工程師報考是有限制的吧？
比如說專業？
你要確定你有資格報考，再找地方吧
而且你也沒有說你的地點。
每個地方有不同的培訓機構的啊

F. 江蘇省專業技術人員信息化素質化培訓考核合格證網上能查到嗎

一、考試時間

2014年度江蘇省專業技術人員信息化素質培訓考核共安排4次考試，具體報名考試時間如下表。

序號 報名時間 考試時間 准考證列印時間
1 1月10號-25號 2月20號-28號 2月17日開始
2 3月10號-25號 4月20號-30號 4月17日開始
3 7月10號-25號 8月20號-31號 8月17日開始
4 11月10號-25號 12月20號-31號 12月17日開始

註：具體考試日期以准考證為准。

二、考試對象、科目及方式

信息化素質培訓考核的對象為我市各類企事業單位中擬申報評審中、高級專業技術資格且目前尚未取得信息化素質培訓考核合格證的專業技術人員和已經初次認定或已經通過考試取得中級專業技術資格證書或通過考試已取得執業資格證書，將聘任相應專業技術職務的專業技術人員。

計算機專業大學專科以上學歷或參加全國計算機軟體專業技術資格（水平）考試成績合格者不需要參加培訓考核。

計算機考試題庫分兩個科目，考生根據所評職稱要求選擇不同科目，每個科目由公共模塊和專業模塊組成。具體科目名稱和模塊為：

科目名稱 內容 考試時限
公共模塊 專業模塊
Office2003應用教程 信息化基礎知識和WindowsXP應用 Office2003應用教程 90分鍾
AutoCAD2006 CAD2006
權重分值 30 70 100

三、報名組織工作

2014年江蘇省信息化素質考核採取網上報名、網上支付的報名組織方式。考生在規定時間直接登陸宿遷人事考試網（www.sqrsks.com）,填寫相應的報名信息，進行網上支付。在規定時間內登陸宿遷人事考試網列印相應考試准考證。

四、收費事宜

根據江蘇省物價局、江蘇省財政廳《關於明確我省部分人事考試收費項目、標准及有關問題的函》（蘇價費函〔2002〕9號、蘇財綜〔2002〕5號）的規定，省專業技術人員信息化素質培訓考核（省職稱計算機考試）考試費每人80元（含考試費、報名費）。

五、培訓及其它事宜

（一）培訓

為方便廣大專業技術人員更好的復習參加考試，特開設培訓班，培訓費用300元/人。具體培訓時間由培訓點另行書面或者電話通知。考生可選擇專業自願報名參加培訓班，培訓費與報名費在考試報名時一並在網上支付。

(二)票據的發放與領取

請考生本人憑身份證及網上報名序號到市人事考試中心領取票據，也可由單位人事部門統一憑網上報名序號領取票據，具體領取時間從報名至考試結束後三十天，逾期不領的視作放棄。

文章來源於易賢網http://www.ynpxrz.com/n510418c945.aspx

G. 1.如何主動去學習職場專業知識 2.如何提高工作效率 3.工作中需要怎樣的職業素養

一、讀書：
很多朋友總是抱怨時間不夠，為不讀書找出很多理由。但只要想閱讀心能夠靜下來就不會沒有時間，時間都是擠出來的。筆者在這給職場人士十個讀書建議，希望能給大家一些參考。

讀書的好處時顯而易見的。現代社會競爭異常激烈，要想獲得發展或在職位上獲得提升，說的更直白一點就是要想獲得高工資，必須要有核心競爭力。這種競爭力除了在工作崗位上磨練以外，更需要讀書，依靠讀書在提高專業性、權威性以及不可替代性。同時長期的閱讀可以完善知識結構、形成氣質、修煉秉性、提升魅力以及塑造人格從而提高在職場里的影響力。

可為什麼接近一半的公眾不讀書呢？據調查顯示：公眾不讀書的主要原因是工作太忙了沒時間讀書；其次是大家沒有建立起一個讀書的習慣，習慣沒有建立起來可能隨時放棄閱讀；再者就是社會的浮躁使得大家的心不能沉下來。其實筆者不認同第一條，身邊的很多朋友總是抱怨時間不夠，為不讀書找出很多理由。但只要想閱讀心能夠靜下來就不會沒有時間，時間都是擠出來的。筆者在這給職場人士十個讀書建議，希望能給大家一些參考。

1、知識更新非常快，大學一畢業就已經有40%的知識過時，一年不讀書80%過時，三年不讀書99%過時。這就要求我們不間斷閱讀，每年每月每星期每天都要閱讀，只有長期的閱讀才能不被淘汰；也只有長期閱讀，才能保持「知識力」和對職場的新鮮感。

2、讀書要有選擇性，要讀歷經滄桑仍被奉為經典的書籍。書太多了可好書並不多，所以大家要有能夠選擇好書的能力，很多時髦的書籍炒作的成本很大而真正的可閱讀價值太小。經驗告訴筆者經典的書籍里的每一句話都值得咀嚼都讓你有很長時間的思考，而且你讀了幾遍都不生厭，每一次閱讀都會有新的感受，可以這么說一本好書抵上一百本爛書。

3、路上、公交車上、地鐵里、吃飯時、睡覺前甚至在廁所里都可以閱讀。閱讀也不僅僅限於讀書，看報紙、看雜志都可以，只不過那些不是最好的閱讀方式。最好的閱讀方式還是讀書，書的知識比較系統而且有深度。

4、互聯網上的知識很多，可以稱為知識的海洋，成本也非常低。可網上的知識垃圾也很多，很多朋友上網的大部分時間不是花在閱讀上而是找知識上。網路閱讀的干擾度太大使得大家的心不能靜下來，影響閱讀的效果。

5、專業書籍是必須閱讀的，可以提升專業性，可光光閱讀專業書籍是不夠的。現代社會需要的是T字型人才。豎杠代表專業性，那是安身立命的根本，專業性越強不可替代性就越強，價值就越大；橫杠代表你知識的廣度，如果兩個人才專業性差不多，這時候就看誰具有更廣的知識，因此多領域多個專業的閱讀也能夠增強職場競爭力。

6、讀書要快，拿到一本書先要看目錄，先熟悉一下目錄，看看哪些章節是自己不明白的，就看不明白的章節，明白的章節就不用看了。只有這樣，才能減少時間的浪費與提高閱讀的效率。

7、讀書要做讀書筆記，每一本書讀完以後都要結合自己的經驗寫總結。看明白了與寫出來是兩碼事，很多朋友不屑於寫所以很快忘記。只有寫出來才能加深你對這本書的理解；也只有寫出來，才能形成自己獨特的看法。

8、書並不一定要買，可以借也可以與朋友互換。書價越來越高，每個月都買幾本書對於很多朋友來說是不現實的，因此借書是個很不錯的閱讀方式，可以向朋友借、可以向圖書館借，成本是非常低的。

9、讀書要堅持下去，要形成一種習慣，要形成一種生活方式，要讓讀書成為像吃飯那樣每天必須要進行的動作，要有不讀書渾身就不舒服甚至是半夜醒來找書讀的境界。

10、讀完一本書要學會與別人分享、了解其他人對這本書的看法，在交流中可以了解更加多元的見解甚至可以碰撞出火化產生新的認識。周末找三五個朋友在茶館、咖啡廳或者山上就某本書某個話題展開探討那是件多麼愜意的事啊。
二、珍惜你職業生涯的前5年時間
工作第一年:初入職場，褪盡青澀

告別校園，如何由學生轉型為獨立的職業人，這是工作第一年的首要任務。作為職場新人，需要克服個人想像與社會、公司實際情況的落差所帶來的不安全感，以適應企業軟硬環境，掌握工作的規則和程序；在聽從上司、同事指導與管理的同時，獲得公司及他人的認同。這好比蛹蛻變為蝶的歷練，工作第一年的心路發展過程是艱辛的，但結果卻是美好的！

工作第三年:明確定位，術業有專攻

工作若干年後，你便成為獨立的職業人，應該在公司內部找到成為某一方面專才的定位。如果說，大學畢業選擇的第一份工作有其偶然性與盲目性；工作兩、三年後，你應該能夠根據自我認識、發展潛能重新評估自己的職業目標與方向。如果在這一階段，你發現自己不適合當前的職業或對現有的工作沒有興趣，及早轉換職業是上上策。

奕庭在江蘇崑山工作，春節後頻繁來往於上海、崑山兩地，因為她利用工作之餘與筆者探討個人職業規劃問題。按照奕庭的說法，目前這份工作讓她睡不好、吃不好，就像患上了職業恐懼感，害怕上班、擔心看到老闆……

在與奕庭交談後，筆者了解到：大學畢業進入公司後，她從前台做起，輾轉於倉庫管理、生管助理、廠長助理、行政人事主管、客戶服務主管、 ISO內審員等崗位間；在三年間，轉換的工作角色多達7個，可謂事無巨細、事必躬親。正如她自己所言：「我感覺自己就像一塊抹布，哪裡需要往哪裡抹；一旦公司有了合適的人選，我必定會隱身幕後，因為他們的確比我專業、能幹！」可見，奕庭的職業恐懼感來自於：三年來始終沒有明確自己專攻的方向、應積累的相關工作經驗與專業知識，「東一榔頭，西一棒錘」所導致的直接後果就是沒有打好長期、可持續發展的「職業地基」。

如何才能幫助奕庭擺脫職業恐懼感的纏繞呢？職涯發展顧問圍繞著奕庭的職業滿足感（適應性）、個人興趣及行業發展潛力、競爭性、社會需求等諸多因素，為她設計了一套職業發展方案。

首先，讓我們看看奕庭的個人興趣。獲得諾貝爾物理獎的丁肇中說過：「興趣比天才更重要。」實踐也證明，在影響人們職業生涯發展的眾多主觀因素中，興趣就像一雙無形的手，所起的作用是最大的。那麼，奕庭的興趣是什麼？她喜歡從事培訓、指導、激勵或與人溝通的工作；喜歡在眾人面前表現，人越多表現的慾望越強烈；與任何一種類型的陌生人打交道，她都能游刃有餘。基於奕庭的職業興趣與個性特質，職涯發展顧問為她描繪了職業發展路徑圖，即從印刷、培訓、快遞、辦公用品等行業的銷售代表或客戶服務出發，經銷售主管、區域銷售經理等職位，最後到達銷售總監的位置。

現在，奕庭已離開崑山，接受了上海一家台資辦公傢具公司的Offer letter.

工作第五年:專家VS管理，孰輕孰重？

時光荏苒，你已成長為主管，由一個「勞力者」轉變為「勞心者」，不再拘泥於「二傳手」的角色；主要任務是培訓他人，提出建議，與企業內其他部門接觸，領導、管理項目小組工作。

但調查結果顯示，近70.4%的職業人跌倒在「職業長跑」的第五、六圈中，因為這個階段需要學會為他人負責，從他人的成功中獲得滿足。在這個階段，如果你不能承擔管理角色的話，應該確立作為某個領域專業人士的角色，並從橫向發展中獲得機會。

的確，並不是每一個人都能扮演好管理者的角色，就像本色演員與性格演員一樣，兩種角色的差異常常令「貪心」者兩頭不討好。顧旻就是這樣，他困擾於是走技術研發道路呢，還是沖刺管理職位？在筆者主持的個性類型、就業性向診斷與測試中，顧旻表現出研究型與傳統型的個性特徵。也就是說，顧旻喜歡需要思考、分析和創造性的工作；同時，他不喜歡扮演「惡人」，希望與其合作的員工能有序、自主地完成各自的工作。

在咨詢過程中，筆者讓顧旻意識到：主管與普通員工的角色存在著很大的差異，主管及經理需要經常扮演「惡人」糾正手下人的不當行為，即使這人曾經是你很好的朋友。若按技能、經驗與職級的匹配原則看，主管人員應該「輕」專業，「重」管理（協調、溝通、激勵與監控）能力的積累。

根據顧旻個性偏好、職業滿足感的特點，職涯發展顧問建議他確定和塑造被人公認的專業人士的職業定位。

綜合以上案例及發展規律，筆者認為：在選擇長期、穩定發展的職業生涯時，你不僅需要知道自己想從事什麼工作、能從事什麼工作，更重要的是需要知道以什麼策略、手段實現職業生涯的進步。
三、如何提高工作效率
工作5年期不到的人，經常性的會抱怨工作任務多，沒有時間學習。是不是沒有時間呢？如果去問工作滿五年的職員，他們總會說，工作就是工作，如果工作多了，就做快點，少了就做慢點，在那裡沒有事情做，會讓領導說的。這里姑且不論老員工管理上的問題，但從新老職員的對話中，明顯的可以看出，新職員說的沒有時間學習，是因為工作效率不高造成的。

到底是那些因素導致新職員的工作效率低下，沒有時間來學習呢？根據眾多的新職員的表現看，主要有以下幾個方面。

工作熟練度不夠

職場新人類，由於對工作的陌生，即使在一段時間後完全掌握了本崗位的工作技能，由於崗位的需要，不得不另外重新學其他的工作技能。在前幾年時間內，由於將來發展的不確定性，期望多學點東西以提高自己的能力，也希望多學點東西以確定自己的職業導向。這直接導致了新新職員在職場上的各種技能的不熟練，自然導致工作速度不快，工作成績不大了。

對於工作熟練度不足的問題，新人類，應該及早的確立自己的職業導向，將自己在某幾個方面的能力迅速提高，使得自己在該方面的實務能力提高到最大，以節約時間。

時間概念不強

職場新人類，普遍性的沒有多少時間概念。看見事情就做，對自己的工作時間沒有具體的安排，也不清楚自己的時間到底是怎麼損失的，也不明白自己所花費的時間是否合理。拿到一份領導交代的任務，不明確自己能夠多長時間做出來，沒有潛意識里的強制性概念。

對於時間概念不強的問題，應該從2個方面著手進行處理。

1、了解自己的時間分配，找出浪費的原因，分析如何解決這個時間的浪費問題；

2、建立和強化時間概念，利用日程表記錄每天的工作內容，要時刻清楚，這小時我干什麼？

工作統籌能力不足

這個能力的提高，是跟新人類在職場的時間的長短成正比的。這個能力的缺失使得新人類無法合理安排自己的工作，不能夠按照事情的輕重緩急、進行合理的安排工作，往往導致一個任務沒有完成，因為上司催促另一個任務，而放棄原來的任務趕緊完成上司的緊急任務，等上司的緊急任務完成了，自己第一個做的任務卻因為時間長，又不得不重新清理思路導致時間的浪費。

針對工作統籌能力的提高，需要從以下幾個方面著手處理。

1、先把已經確定時間的任務羅列出來，並根據已確定時間間隔安排其他工作；2、逐步培養自己的日程安排能力，根據自己的喜好，將相應的任務安排在合適的時間段里；3、相似的工作排在一起，盡量減少主觀思維上的變化；4、工作不要排的太滿，始終給自己保留一定的彈性時間

任務分解能力不足

有些復雜的工作，工作多年的好手，會仔細的把這個復雜的工作進行拆解，並逐步分類，以各個完成。然而新人類並不具備任務分解的能力，這導致了缺乏思路無從下手，越想越繁雜，無法很好的系統的完成該項工作。

對於任務分解能力上的不足，這需要新人類時刻保有項目管理的概念，不論事情巨細大小，一律按照項目案來處理，抓到問題就分解，按類別來逐步逐步完成自己的工作，形成自己的任務分解能力。

實際上，這些能力具備了，新人類也步入了老人類的行列了。如果此時你問他的話，他也會象上面那樣回答這個時間問題了。

四、培養職業素養：
守時。
信守時間是職業人的基本常識，如果經常遲到而不以為意，會給領導和同事造成此人辦事不靠譜的第一印象，而嚴重的，會因為不守時而耽誤大事。
負責。
一旦進入職場，你就得承擔對工作的責任。公司不比家庭和學校，在你隨心所欲後能為你擔風險和處理後續問題，在這里，你只能自己對自己負責，自己對自己該做的工作負責。責任乃一個人做人的根本，而一個成熟的職業人要有強烈的責任感做支撐，對自己的決策和行為負責。既然選擇了這個職業，就要具備強烈的責任心。一份工作剛做幾天就覺得不是自己理想中的，或是嫌待遇不好，然後跳槽，這是很不負責任的行為。忠誠。
忠誠是指對企業的忠誠以及對自己職業的忠誠。當你選擇了一個公司作為事業的起點那在這個組織一天，就要努力工作，為其創造價值。雖然忠誠不能從一而終，但在企業里一天，要對企業保持忠誠一天。遵守規章制度。
任何企業都有它的一套切實可行的管理制度，不管你喜不喜歡，作為新人，遵守制度是起碼的職業道德。入職後，應該首先學習員工守則，熟悉企業文化，以便在制度規定的范圍內行使自己的職責，發揮所能，千萬不可認為處處頂撞和違反公司制度是一種英雄行為。做好職業規劃和定位。
職業的規劃和定位不僅在找工作前就要考慮清楚，進入企業以後，也要根據實際情況來調整。新人入職，切記眼高手低，踏踏實實從基層做起，再做長遠規劃，是最有利於菜鳥成長的。虛心學習，尊重別人。
很多大學生剛畢業去企業，總覺得自己什麼都懂，看公司這里不順眼，那裡挑毛病，更有甚者會看不起自己的領導。這種心態，千萬要杜絕。就算領導和同事有什麼工作方法和自己不同，也需要虛心請教，了解差別的根本。領導和同事大多都經驗豐富，如何工作自有一定的道理，就算有一些錯誤，你也得尊重領導和同事的做法，從而再提出疑問。當然，尊重不代表一味奉承。要有積極的心態。
新人初入職場，總是會遇到很多問題。問題一多，難免會很沮喪，但是，千萬不可氣餒。要堅信自己能克服困難，勇往直前，工作會越做越好，越做越順手。

H. IT職業教育學校有什麼專業

很多的，推薦幾個比較熱門的專業：電子商務、軟體開發、室內設計、人工智慧等

I. 優秀培訓師的基本素質有哪些

1、自我感知的能力。雖然我們並不主張企業培訓師要進行縝密的分析，但要成為一個成功的培訓師，很明顯需要有一定程度的自我認識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇餘地和自由就越多。與其他任何從事「幫助」他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。 2、激勵他人的能力。企業培訓師不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不願意做的事情。培訓師能夠意識到被培訓者的發展需要並激勵他們認同自己的情感和價值觀，為獲得和實現他們的最高目標而努力。成功的企業培訓師能激發被培訓者內在的動力而不是使用外在的壓力。培訓師的信念是使被培訓者發展自己的潛能。企業培訓師可以使被培訓者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善於教育和支持他人渡過他們認為困難或痛苦的生活。成功的企業培訓師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇於承擔風險和建立安全網路。失敗是一種反饋，是成長的機會。不願意冒失敗危險的企業培訓師和被培訓者會停滯不前。3、建立關系的能力。企業培訓師看起來應當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓看做很重要的事。培訓師必須是樂於助人的、有辦法的、並且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注於他們的任務並不計較得失。培訓的成功很大程度上取決於企業培訓師和被培訓者之間的關系。4、變通的能力。與有固定的課程安排的培訓師不同，培訓的日程表是靈活的。培訓師與被培訓者一起，確定優先考慮的事情和目標，並制定行動計劃以實現行為的改變。然而，這一日程安排並不是固定不變的，出色的企業培訓師能夠調整日程並且進行「課外」培訓以適應個人的不同需要。是對被培訓者重要的事情（而不是對培訓師重要的事）決定著日程安排。5、溝通的能力。許多人在與合作者、同事和客戶產生交流困難時常採用培訓這種方式。還有一些人需要私人培訓師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關系或夥伴關系的困難期。培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，並對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓師要能夠對被培訓者移情，表現出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓師要能夠聆聽，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須願意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過於顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。