網路推廣公關文案例

A. 求網路口碑營銷案例

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B. 網路營銷推廣案例

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C. 誰給幾個公關成功的案例

對於企業來說，危機公關不可避免，雖然大部分企業在危機公關面前都會出醜，但是也不乏成功案例。具體說到快消品行業，去年的康師傅水源門事件就是個不錯的案例！據說事件後期是知名的危機公關公司關鍵點公關協助處理的。

7月下旬，一篇發表在天涯論壇的題為《康師傅：你的優質水源在哪裡？》的網文，揭發了國內包裝水行業龍頭——康師傅「用自來水冒充優質水源」的內幕。隨著事態的不斷升級，深陷「水源門」的康師傅終於扛不住了，於9月2日「公開道歉」，並作出停播廣告、更換產品外包裝等行動。
然而，記者昨日采訪發現，盡管康師傅控股公司的公關部門透露「暫時沒收到消費者和采購商可退貨的通知」，也不擔心包裝水產品的銷售情況出現長期下滑的慘狀，但涉及的水產品在廣州市場的銷量已經出現明顯下滑，而網上調查顯示，八成水民已明確表示「不敢再喝康師傅的水」。
聲音
康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家GB5749衛生標准，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向媒體和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉。——康師傅
拋開虛假宣傳不提
康師傅抱歉「沒解釋清楚」
從「不作正面答復」到「公開道歉」，康師傅扛了近一個月。記者昨日從康師傅控股有限公司獲悉，未來數周，康師傅大部分高層管理人員將前往華南、華東、華中等市場，對當地消費者進行公開道歉。
新瓶標刪除「優質水源」
9月2日，康師傅在天津舉行了面向華北地區知名媒體的「開放日」活動，活動上就其「優質水源」事件首次向消費者進行公開道歉。此前，有網友爆料稱，曾潛入康師傅杭州水廠探秘，發現康師傅礦物質水是自來水加工灌裝，而非廣告中聲稱的「選取的優質水源」。文章在天涯貼出後，引起很大反響。
當天，康師傅飲品事業群總經理黃國書在活動現場表示，康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家GB5749衛生標准，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向媒體和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉，近日新上市的康師傅礦物質水的廣告和新瓶標已去掉了「選取優質水源」的字樣。
康師傅方面表示，公司已於8月7日停播「優質水源」廣告，也調整了廣告宣傳語，同時設計了新瓶標，新瓶身產品將陸續上市，「我們正在以實際行動處理此事」。記者昨日在廣州市場上看到了新上市的康師傅礦物質水，新瓶標上已經刪除了「選用優質水源」的字樣。
天然礦泉水提價五成
康師傅方面稱，為引導消費者區分天然礦泉水與礦物質水，康師傅天然礦泉水標出水源地來自吉林長白山，並標注吉林天然礦泉水鑒定證書號。
康師傅方面表示，企業生產天然礦泉水必須要有自己的優質水源，他們會在京津等地進一步尋找優質天然水源。康師傅集團不僅對天然礦泉水與礦物質水區別宣傳，還將兩者的價格差距拉開50%，即前者比後者貴50%，在銷售市場上相對價格保持穩定。此外，康師傅還引用國家食品質量監督檢驗中心主任宋全厚的觀點，不能說自來水就不能算是「優質水源」，也不能簡單地說只有天然水源才是「優質水源」。

D. 分析最近幾年比較優秀的公關案例

公共關系學案例材料

公共關系學案例材料一

"華旗"倒旗留下的"？"

天津華旗集團公司是以36萬元的投資，從幾百畝葦澤地上崛起的鄉鎮企業。自1991年5月20日投產以來，兩年就積累了4000萬元資金，發展了6家分公司，果茶年生產量達4.5萬噸，銷售額1.2億元，社會上曾有"果茶因華旗而盛"的說法。正當他們要向2.5億元目標沖刺的時候，悲劇卻降臨了。

1992年10月，國家技術監督局對市場上的果茶進行了抽查。經檢測，"華旗"果茶內在質量各項指標均屬上乘，但產品凈含量一項不穩定，因而被列為不合格產品。1993年1月19日，國家技術監督局在北京召開新聞發布會，公布"華旗"果茶為不合格產品，並於3月9日向華旗發來了去年第四季度抽查不合格的通知。與此同時，輕工部辦的《消費指南》雜志向華旗發來了認定"華旗"為合格產品的廣告征訂函。因每年都要收到幾千封這樣要求掏錢參加活動、廣告的信函，所以華旗沒有理會。3月中旬，華旗針對"不合格"的通報開展整改工作，花了幾十萬元將凈含量245毫升的標簽全部作廢，更換成240毫升的新標簽。4月初，在北京技術監督局的市場隨機抽檢中，"華旗"各項指標全部合格，被作為優質產品推薦參加了扶優限劣成果展。

4月16日，國家技術監督局委託《消費指南》雜志等單位再次舉辦新聞發布會，宣傳優質果茶，公布去年第四季度對部分山楂果茶和凝固性乳酸飲料的抽查結果。這對華旗來說是至關重要的會議，但因為須交8000元費用，華旗沒有參加。這樣，承辦單位在新聞發布會上對華旗的合格產品不予發布，並誤導新聞界："華旗"是不合格產品。同時，剛出版的《消費指南》第三期也將華旗的合格產品公布為不合格產品。隨後，全國幾十家新聞單位對已經整改合格的"華旗"果茶也做了不合格報道，在社會上引起軒然大波。華旗總部及各地辦事處電話鈴不斷，信函似雪片般飛來，客戶不由分說，紛紛要求退貨，終止供銷合同。四五月份，本來是果茶銷售旺季，可僅在幾天之內，全國的市場銷售就削減一半。工廠被迫停產，1000多名工人放假回家，1000多噸紅果存於冷庫，以每月2%的損耗腐爛，不到一個月，各項直接損失就達3000多萬元，間接損失超過1億元。

這就是轟動一時的"華旗事件"，並繼而引發了一場傳媒大戰。在沸沸揚揚的輿論當中，也有人認為華旗缺乏起碼的廣告意識和公關意識。從去年10月國家技術監督局抽查開始到悲劇的發生，在長達半年的時間里，華旗令人費解地始終保持沉默。公司副總經理張春林說："我們對產品花了很大精力，但在與外界溝通聯系方面做得太少，這是我們的致命缺陷。也沒有想到輕工部下面辦的這個《消費指南》雜志發行量不大，能量卻這么大，給我們帶來如此巨大的損失！"華旗除了屢次要求國家技術監督局溝通及詢問不合格原因外，沒有採取任何澄清事實的措施。直到工廠關門後的 6月初，他們才想到通過新聞界的朋友寫點正面文章扶扶"華旗".然而，當《人民日報》、《北京青年報》的兩位記者了解了"華旗事件"真相，表示要堅決"曝光"的時候，華旗的領導卻憂心忡忡地一再表示："不要報，寫出來上了報，後果不堪設想，我們一個小公司怎麼敢和一個部門去抗爭，去作對立面！"6月中旬以來，華旗不由自主地成了輿論焦點。但是華旗的領導陷入既怕得罪有關部門，又不甘忍下這口氣、眼巴巴看著辛辛苦苦建立起來的企業倒下的兩難境地。

隨後，華旗一方面主動跑有關部門做疏通工作，另一方面也在積極利用新聞媒介的力量做一些事實上的澄清，先後在北京和天津召開了中央、地方幾十家新聞單位參加的情況通報會。經過幾個月的公關努力，華旗公司逐步從悲慘困境中走了出來。造成"華旗事件"的有關責任人也受到了組織部門的相應處分。但華旗的教訓是極其深刻的，事件中暴露的一些亟待解決的問題也讓每一個中國公關人深思。公共關系學案例材料二

案例一："國貿"狀告吳祖光

1993年2月，因被懷疑偷拿商品而遭中國國際貿易中心惠康商場人員檢查的北京女青年倪培璐、王穎為維護自己的清白和自尊，憤然起訴這家大型合資企業。此案在北京朝陽區法院開庭審理，經當庭調解，被告中國國際貿易中心惠康商場對自己的行為給原告造成的不良影響和損害，誠懇表示賠禮道歉，同時賠償由此給原告造成的精神損失費2000元。認為已經討回公道的兩位女青年表示狀告目的已達到而撤回了訴訟。

這起在我國大陸范圍內首例訴諸法院的消費者名譽權案引起了新聞界的極大關注。《北京晚報》首先以《姑娘無端受辱找"包公"，國貿當"堂"道歉又賠償》為題，在頭版發了消息。接著，《北京青年報》、《消費時報》等也陸續作了報道。著名劇作家吳祖光看了有關報紙後，對發生在國貿這類大型合資企業員工身上的做法十分義憤，旋即根據6月6日《中華工商時報》刊登的《紅顏一怒為自尊》一文，寫了題為《高檔次事業需要高素質職工》的隨感文章，發表在《中華工商時報》第六版《雅園雜談》欄目上。

很快，國貿方面向北京朝陽區法院起訴吳祖光侵害了他們的名譽權。這起連鎖案成了新聞熱點，本來已經基本平息的"名譽權"案又掀起了一場新的風波。《消費時報》、《工人日報》、《中國婦女報》、《法制日報》、《戲劇電影報》、《經濟參考報》、中央電視台，以及香港《明報》、台灣《聯合報》、《中國時報》等報刊、電台、電視台紛紛播消息、放專題，發表評論，甚至美國、日本、英國等的傳媒也就此紛加評說。綜觀各家報道，大多對"國貿"不利。

思考題：

1.試從公關的角度評析國貿起訴吳祖光的舉動。

2.國貿方面應如何應對此次公關危機？ 案例二："太陽神"巧占上海城

1989年，問世不到半年的廣東太陽神集團公司選擇大上海打響了第一槍。此時，在上海紅了10年的"蜂王漿"開始大退潮，"性激素"、"兒童性早熟"等字眼的出現，使上海人對各類補品望而生畏。太陽神決心迎難而上，把挑戰轉為契機。當時，漢城奧運會餘波未盡，名聞世界的約翰遜等體育超人因服用激素被一一曝光，而此次參賽捧回10多枚金牌的中國體育健兒服用的保健飲品就是"太陽神".太陽神拋出了權威的材料，並且定期將產品送到市防疫站等權威檢測中心，及時公布檢測結果，希望全上海監督"太陽神".為讓消費者進一步了解"太陽神"，1990年，又一輪強勁的攻勢展開了。4月，太陽神獨資舉辦"上海市首屆少年兒童體育節"，100萬少兒參加了活動，占上海少兒的一半還多。"太陽神"成了少兒的口頭語。7月，太陽神在《新民晚報》開展"關於太陽神企業形象和功能"的有獎知識競賽活動，全國29個省市的4萬封信件表明"太陽神"已聲名遠播。9月，太陽神獨資為紅歌星朱明英在上海最大的演出中心——上海體育館舉辦專場"藝術家之夢".一連幾場音樂會將朱明英的歌聲，也將"太陽神"的名字傳遍大街小巷。太陽神用一個整版在上海多家報紙上刊登了"太陽神"商標。鮮紅的太陽底下，站立著一個頂天立地的巨人，旭日初升，生機昂然，送來一片溫馨、吉祥的新風。不同的消費層次和文化修養，需要不同的廣告策劃。太陽神總共有18 個電視廣告，分屬產品功能廣告、形象廣告和商業誘惑性廣告三大類，可以適應各種市場的消費者，而表述的主題卻是一個。針對上海理智型市場的特點，太陽神播（刊）出的廣告更多的是形象廣告，不搞硬灌輸。花80萬元專程去大沙漠拍攝的"我們的愛天長地久"的廣告片，通篇沒有一句廣告詞，但在雄渾、粗獷的男聲歌唱中，天地渾然合一，產生一種攝人心魄的擋不住的誘惑力。

上海市場終於敞開了大門，"太陽神"長驅直入：這一年銷售收入3000萬元，次年更是突破了1億元，穩固地佔領了上海市場。旨在消費者心中矗起一座"太陽神"豐碑的公關策劃極為成功。

E. 服務型公關的典型案例有哪些

服務型公共關系案例評析
[案例] 海爾售後服務公關
1994年的無搬動服務；1995年三免服務；1996年先設計後安裝服務；1997年的五個一服務；1998年的星級服務一條龍，其核心內容是從產品的設計、製造到購買，從上門設計到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的要求，並通過具體措施使開發、製造、售前、售中、售後、回訪6個環節的服務制度化、規范化；1999年海爾專業服務網路通過ISO9000國際質量體系認證；2000年星級服務進駐社區；2001年海爾空調的無塵安裝；2003年海爾推出了全程管家365。10年來，海爾的服務已經歷了十次升級，每次升級和創新都走在了同行業的前列。
[案例評解]
我們常說海爾服務好，其實海爾產品的返修率也挺高，但就是售後問題抓得快，抓得狠，問題一旦出現，就在最短時間內解決，不惜代價。這種做法雖然成本較高，但問題的實質把握得准，對後續銷售的負面影響不大。中國有句古話"好事不出門，醜事傳千里"，海爾正是憑借服務把個別產品存在問題的「醜事」轉化為服務第一的「好事」，從而成就了中國市場家電第一品牌。
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。

F. 網路營銷推廣案例的內容簡介

本書的最大特色在於每個章節都以案例解析帶動擴散性思維，從而引發讀者在網路推廣這一本身並沒有完全規范形式的新興推廣渠道上的思考。
本書適用於網路營銷及網路推廣初、中級人員，同時對於自主網路創業人士和一些特色化網路自媒體愛好者進階提高，也有一定的補益。
潤物細無聲
趙客縵胡纓，吳鉤霜雪明。銀鞍照白馬，颯沓如流星。
我很喜歡李白《俠客行》中的這四句，文風奔放，行雲流水。難得的是在詩仙華麗的詞句中，還折射出「動靜相溶」的人生智慧，讓人去想去悟……
你被別人的思想左右了嗎
你可能是個網民，對，沒錯，你就是個網民。在現今社會，誰又不是一個網民呢？或許你是在瀏覽一個博客，有位你很欣賞的意見領袖，每天你都會去他的地盤看看，看他又在發表什麼樣的鴻篇大論，前幾天你在他的博客上看到了一段關於網上購物將取代實體店的議論，結果在朋友圈中，你把他的觀點在沙龍中一擺，自己贏得了不少關注的目光。今天你又過來偷師了……
今天這位意見領袖一如既往地給你帶來了驚喜，他在博文中開始攻擊現在在網路世界裡正流行的偷菜和買賣奴隸，他的每一句話都讓你感到很受啟發。
被意見領袖的觀點所折服之後，你會發現似乎自己的所作所為都那麼可笑。怎麼辦？意見領袖提供一個折中的解決方案，一個他最近玩的另類SNS，一個名為節能寶的游戲插件。通過這個插件，你和朋友比較的將不再是今天你偷了多少菜，而是你在使用電腦的時候是否節能。他告訴你，不要宅了，通過這個插件，你多邀請點好友，讓大家比比誰更節能，誰每天在電腦前開機的時間久，甚至發現一下，哪幾個傢伙每天下班以後忘記關電腦了，記得提醒一下對方……
這篇博文的點擊量大概是5000多，使用了意見領袖的邀請碼的只有兩百多人，足夠了，這兩百多人進入了節能寶，會邀請更多的朋友，而朋友又會邀請其他朋友，這將是一個蝴蝶效應。
後面的故事
故事說到這里似乎已經結束，似乎依舊是一個關於節能降耗的老掉牙的話題，然而在節能寶這個小游戲插件的背後，一個知名的小家電企業開始偷笑了，他們開發了這個節能寶，一個小游戲，大概花了幾千元人民幣，他們請了一些意見領袖在博客上宣傳了一下這個小游戲，給每個人幾百元到上千元不等的潤筆費。
他們得到了什麼？數以十萬計的網民成為他們這個聯機小游戲的用戶，隨著時間的增長，很快這個數字就可能變成幾百萬。這就足夠了。每天他們產品的Logo會隨著開機啟動時節能寶的自動彈出，而出現在這些用戶的桌面上，他們很少去宣傳自己的產品如何節能。只是在那些使用他們出品的電腦的用戶頭像上，給予一個特定的標記，這個標記讓所有人都會發現，原來使用他們的產品，比其他人都節能，哪怕是通宵不關電腦……
有時候他們會給你一個友情提示，告訴你夜深了，該休息了，當然有時候他們也會發個廣告給你，告訴你他們的產品最近有什麼新動向。甚至於偶爾，他們會考慮給使用者一些優惠，當你使用節能寶，讓你自己的節能在一段時間內達到了一定的水平之時，你會獲得一定的購買優惠，或者你每邀請一個好友加入，他又能夠在游戲中成為半個月以上的用戶時，你一樣可以獲得優惠。
或許在幾十萬個用戶中，恰好有一些正考慮要購買小家電……那麼雙方的目的一致了，更不用說這樣一個小插件游戲，給這個廠家帶來的正面影響，一個公益性的形象，讓廠家獲益更多。盡管花了幾萬元的研發和宣傳費用，但是對於這個企業來說，還不如他們在某個地方媒體上打一天廣告的費用，或許表面上根本看不出什麼效果來。但一切都是悄無聲息地進入你的眼球，一切都那麼自然，沒有什麼好奇怪的……
可這比在電視上大聲叫賣自己的產品強多了，比在報紙上天天整版整版地打出大幅廣告，宣傳自己的產品，宣傳打折信息強多了。人們對那些老套的宣傳方式有點審美疲勞，每當看到這些，要麼選擇換台，要麼在頭腦中自動按下跳過鍵，要麼就是快速翻閱報紙，對這些廣告視而不見。
一種新的推廣方式
網路營銷推廣成為另一個起點，讓網民們自然接受產品信息，而不是自然跳過。要做到這一切，需要全新的營銷方法，需要營銷人員重新學習、重新掌握和網民的溝通手段。在這個基礎上，一切都是平等的，大公司有資本進行大推廣，而小店鋪，也有自己的辦法，用不花一分錢的辦法，讓自己成為網路世界裡萬人矚目的焦點。
一切要從零起步，忘記你在傳統媒體宣傳營銷中的手法吧，那對網民不適用，千萬別讓他們在面對你的網上推廣時，一路打醬油過去。或許你今日一窮二白，但如果你懂得用網路進行推廣，明日的你將完全不同。
通過本書你將學會什麼
或許你會說，網路推廣很容易嘛。不就是發個帖，弄個噱頭，玩個視頻嗎？或許在5年前，你這樣做會成功。可現在網路媒體已經越來越正規，過去的套路已經不能成就今日的英雄。在網路世界中，你必須將九大推廣手段（策劃創意、網路新聞、論壇、博客、搜索引擎、廣告、郵件、網路視頻、負面消息處理）有效復合在一起，成為一把長天之劍，才能刺中網民的內心。通過這本書，你將學會如何靈活地運用論壇、博客、廣告、視頻等手段，讓你的產品風行在網路世界，最終進入人們的現實生活。傳播信息絕對不是一件簡單的事，不僅要學會它，還要會運用它，巧用它，讓它成為你成功的基石，這就是本書所希望帶給你的不一樣的精彩。
本書適合的讀者
網路推廣的初中級人員：本書將成為你案頭、床頭的一個彈葯庫，每一場推廣戰役都是你邁向成功的關鍵，站在前人成功的範例前面，去開拓你的視野，去發散你的思維。
 自主網路創業人士：你的產品無人問津，在網路上籍籍無名，怎麼突破困境？本書將給你解決方法。
 個人網站愛好者：現在很多人都在寫博客、做播客、玩論壇，可總也達不到金字塔的頂端，總是在自娛自樂。成為一個名人博主很難嗎？我相信你看完這本書之後，你將成功。
 企業管理人員：掌握網路推廣的利器，更多的是讓你知道什麼樣的手段會在網路上有用、有效且深入人心，這也是本書希望帶給企業管理人員的核心提示。
關於作者
本書由張書樂組織編寫，同時參與編寫的還有昊燃、方振宇、陳冠佐、傅奎、陳勤、梁洋洋、畢夢飛、陳慶、柴相花、陳非凡、陳華、陳嵩、承卓、陳先在。在此一並表示感謝。
編著者

G. 誰能例舉一個廣告在公關中運用的案例

無數次的溫情都曾有過，冬天裡的太陽只有一個。（彤輝電暖廣告）