網路推廣中如何解決售後問題

A. 如何處理好售後服務中各環節的問題

一、態度端正 換位思考
客人收到不滿意的貨，有火氣是人之常情，一定要體諒安撫，千萬不要火上澆油，一個良好的態度可以像一縷微風吹散客人心中的憤怒，大事化小小事化了，說不定從此你還多了一個朋友，這個朋友會給你帶來更多的朋友。反之則會一個火星引起燎原之勢，將你燒的外焦里嫩。

二、處理及時減少等待

及時的處理售後，最好是在客人申請退款維權之前就將客人的不滿意解決掉。店鋪處理售後的原則是這樣的：能售前客服處理的不轉給售後，售後能處理的不轉給
主管，在第一時間將客人的問題解決了，萬一是解決不完的，在接收轉接過來的顧客也不能讓客戶重復復述問題，而是讓客人稍事休息，自己去查看聊天記錄，了解
完後將客人的問題給客人看自己理解的是否是正確的，得到認可後第一時間將顧客的問題解決掉。
及時的跟蹤售後,有很多售後比如需要退換貨的，可能當時一下不能解決完，需要自己記錄備忘，每天跟進自己的備忘錄，不要等這客人來找，而是主動聯系顧客，顧客的不滿意會隨著一點點的努力變成一個個滿意。
及時的交接售後，如果不是售後客服處理的，其他人員已經要及時將處理完或者需要持續跟蹤的售後轉接到售後客服那裡記錄交接，一是可以避免遺漏，二是將問題匯總，可以便於對店鋪運營問題進行分析和總結，提供有力的數據。

一旦發生了需要退款和維權，大家也要第一時間解決，一是這些數據都會影響到店鋪的數據，更重要的是如果客人都選擇了退款和維權還得不到快速解決的話，那
不但會對店鋪失望也會對整個網購過程喪失信心。正確的做法是：售後客服每天上班第一時間是查看是否有維權，另外處理退款，所以我們店鋪現在的退款速度是：0.77天，遠遠低於平均的1.87天。維權扣分是：0.

三、承擔責任 讓利顧客
發
生售後可能並非賣家所願，或者現階段受自己控制，比如發貨都是委託給合作的快遞公司，丟件了並不是你的責任，但是客戶更沒有責任，在這種時候一定不能讓客
戶承擔責任，要第一時間的幫助買家找件，找不到的話要第一時間給客戶補發，之後再說和快遞公司協商賠償事宜，而不是先談妥賠償再去給客人補發。在處理售後
的時候一定要讓顧客感受到誠意，同時又降低店鋪的運營成本，但是前提是顧客滿意。

四、培養客服的專業性
顧客是上帝，所以除了要用心服務外，還要有極強的專業性，才能長期的留住顧客。
在這里主要說說如何對付職業差評師，職業找茬的顧客。職業差評師雖然不美好，但是現實存在，或者可以把他們美好的看做只是比較貪心或者難纏的顧客，但是還是要學會保護自己和店鋪自身利益的。
首先客服要熟知淘寶的相關規定，以及自己店鋪的規則，在客人購買前將特殊說明和客人溝通清楚。一旦發生糾紛時，要保持冷靜，和客人溝通的時候不要留讓客戶咬文嚼字的字眼，更不要和其沖突，保持理智和禮貌可以讓這類客人無機可乘。

B. 網路推廣面臨哪些問題

一、推廣方式太單一
我呆過幾家公司的網路推廣方式和渠道都是非常的單一，大多數都是通過百度競價為主，搜索引擎優化為輔這種方式進行推廣。我相信這也是絕大多數中小企業都是通過這樣的方式進行推廣，這種單一的推廣方式不能最大的程度讓潛在客戶找到公司，這樣會嚴重影響公司品牌的成長。
網路推廣的方法有很多，中小企業應該勇於嘗試不同的推廣方式，然後分析自身產品和目標人群，篩選幾個有效的推廣方式同時進行，只要推廣費用設置恰當，不僅能減少推廣成本還能提高品牌宣傳力度。
例如公司是做注冊外資公司和辦公室租賃的，優先選擇在雅虎、谷歌adsense和搜房做廣告，而不是只在網路上面打廣告。因為對於注冊外資公司客戶，大多數都是在國外，很少甚至沒有人用網路搜索引擎。每個公司應該根據自身的產品或者服務特點，來選擇有效的推廣方式
筆者之前在一家黃金投資公司裡面擔任網路推廣一職，公司只想通過搜索引擎優化來做推廣。眾所周知，黃金投資行業推廣方式主要是靠硬廣，做黃金投資這個行業，有哪個老闆不是財大氣粗?但是筆者這家公司的老總摳得很，連幾十塊錢的軟文費用都不肯掏，在東方財富，中金在線這些行業網站上面所談的硬廣價格，老總也是遲遲沒有答復。黃金投資公司靠的是品牌吃飯，筆者所在的公司因為是剛剛成立，沒有客戶資源，更加沒有名氣，因為公司的網站是新搭建的，老總對這個新站也是諸多意見，今天改好，明天又改回來，改了又改，所以這個網站上線幾個月還是沒有排名。半年後，公司難逃倒閉的厄運。
二、急於要求排名
筆者在一家網站建設公司裡面主要負責SEO，筆者很不幸，優化網站半個月後，網站排名剛有提升，老總說，公司網站太丑了，要改得大氣一點，這樣比較有利於提高公司的形象。大家都知道網站改版肯定會影響排名，更何況這次改版還涉及到內容的增刪，網站標題和關鍵詞的更改。因為網站頻繁地改版，網站關鍵詞排名全部掉在1000(不是100)以外，連這個公司的品牌詞排名都沒有了。盡管在改版之前筆者給公司老總提醒，但是他還是沒有辦法接受一個月公司品牌詞都沒有排名這個現實，而我也沒辦法忍受每天催排名這樣的日子，最後以我離開公司的方式來結束這件事情。
三、網路推廣專員身兼數職
一般中小企業為了降低人力資源的成本，網路推廣專員往往都是身兼數職，比如一會兒要你更新企業新聞，一會兒要你設計宣傳單頁、一會兒要你派一下傳單、一會兒要你整理修改一下網站等等，更別說網路編輯和外鏈專員的工作了，一天固定那麼多個小時，作為網路推廣專員每天要處理那麼多事情，怎麼保證網路推廣的效果?專業的人做專業的事，中小企業千萬不要因為節約成本，而影響企業的發展。

C. 我想問一下做網路推廣要注意些什麼問題

1、不要把導航做成圖片連接

因為搜索引擎是一個很大的資料庫，而不是一個圖片庫，搜索引擎首頁搜索引擎到的是你的標題，接著才通過你的導航系統搜索到你網站的其他內頁，所以如果你的網站導航是文字連接，搜索引擎就很容易搜索到你其他的頁面，使網站的整體形象能夠完美展示，如果圖片連接則不能達到這個效果。

2、首頁不能為了美觀而大量使用圖片

所有的搜索引擎都喜歡結構清晰，而不喜歡把網站做成一張皮，讓搜索引擎分不清你的重點所在。所以，一個清晰地網站結構和鏈接結構對蜘蛛的爬取和收錄是很重要的。

3、不要去做搜索引擎首頁以後的廣告

經常瀏覽網路的人就會發現，遇到一些熱門的關鍵詞，如監控廠家，高清網路監控等熱門關鍵詞，前四五頁就是推廣的。前三可以攔截80%的客戶和流量，第一頁可以攔截60%的客戶和流量，第二頁的點擊機會只有20%到30%，更不要說第三第四頁，一句話，沒效果、白扔錢、不見效果。

4、外鏈平台的選擇及發布

發布外鏈的作用是為了給網站導流、增加網站的曝光度。有些做推廣的人員為了圖完成任務、短期內見效果，就一味的、大量的發布外鏈文章(在文章中添加目標網站的URL鏈接和關鍵詞的堆砌)等，這樣反而會適得其反，嚴重的話會影響到網站的排名和權重等。

5、投入社會化媒體的精力不足。

眾觀現在國內的社會化媒體平台，基本上都是對企業免費開放的，有些甚至給企業提供強大的後台監控功能，讓企業更加方便地使用這些功能去從事營銷活動。收費的東西，例如戶外廣告投放，企業花錢投放後基本上就可以坐等效果評估報告了。

D. 如何處理售後服務問題

其實做售後服務是一個富有挑戰性的崗位，需要你有極大的耐心，高昂的積極性，很強的抑制力，靈活的應變力和扎實的相關專業知識。我想只有這樣才能最大的解決客戶在使用我們產品過程中所遇到的問題。雖然我們的行業不同，但模式基本差不多，那麼在我們所工作的范圍里，肯定有我們想像困難之外的事。像你說的這位，如果我們把我們該做的事做妥了，他不理解，我們也沒有辦法！只能以微笑結束，是不是人為損壞他自己清楚，那麼通過你的服務，會潛移默化的感染他，說不定會起到很好的效果。

E. 有關網路購物的售後問題

航嘉服務熱線 4006788388

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正常情況下、1年內損壞是可以要求賣家換新的

不過1年後、如果通過賣家保修、一樣是要通過加航售後保修

而且還要白搭運費

F. 關於百度推廣售後問題，求協助

沒辦法，大公司的售後都是有問題的
沒有公司，貌似不行，可選擇別的推廣渠道
常用的推廣有兩種：
一種是競價（點擊扣費，成本高）坑深，資金不充裕慎入
另一種是快照推廣（自然排名點擊不扣費，成本低）
推廣前要做好規劃和預算
現在教如何挑選靠譜的公司
網路搜索「快照推廣」排在前三的公司都可選擇

G. 業務員如何處理售後問題

去他媽的什麼呀這老闆算幹道頭了，此處不留爺自有留爺處…，把工資混出來，撤…,要想霍霍他就抓住他弱點當一名客戶投訴他。

H. 網路推廣會遇到哪些問題以及解決辦法

遇到的問題有很多，這里詳細列舉也沒人說的全，只有你自己親身實踐了你才會發現，而發現問題的同時你及時到網上搜索答案，通常也都會有解決的方法！