舉辦網路輿情應對處置培訓

① 什麼是輿情管理怎樣做輿情管理培訓輿情管理老師有誰

輿情管理是近年來才興起的，做輿情管理的老師鵬遠咨詢的葉東老師做的非常好回。附上聯系方式答：

網路輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

而在自媒體發展迅速的現代，各公司還有政府機構更應該時刻做好輿情管理和監測。避免問題的發生。

② 如何做好網路輿情處置措施

這種處理涉及到方方面面
新輿盾認為可以從以下幾方面入手：
1、增強輿情預警意識。
2、建立和完善網路輿論引導機制。
3、完善管理體制。

③ 網路輿情的應對與處置方法

正確的判斷，對網路輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估及時准備好跟（回）帖材料。

1.迅速反應，嚴控事態影響。一旦發現針對大化法院的負面輿論，立即向各庭科室主管領導匯報，並由領導小組召集成員研究應對措施，立即用網民的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其不再蔓延。被網路媒體報道轉載的重大事件或問題的網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，有關負面報道、跟帖被上級領導批示的，可能出現越級上訪等問題，必須在發現該報道或帖子後立即向主管領導匯報。

2.真誠溝通，提高公信度。在處置網路輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇於承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對法院形象的影響上，而要站在當事人或受害者的立場上表示同情和安慰，第一時間告知社會公眾或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得公眾的理解和信任。

3.藉助媒體，增大應對空間。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報紙、電視台等媒體的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網路輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網路輿情信息關注度逐漸轉冷。

4.加強宣傳，依託信息調研的力量，提升法院的良好形象。調研員有目的、有計劃、分階段確定網路宣傳主題，采寫新聞稿件，在網路上大力宣傳我院開展審判、執行等各項工作的新經驗、新成果，用正面的聲音唱響網上主旋律。讓更多的網民了解法院、客觀看待並正面熱議法院審判工作的成效。

④ 網路輿情處置的辦法是什麼

網路輿情是由於各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對於該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。網路輿情日常應對需要有完備的輿情監測系統以及輿情應對機制分析研判機制。一個前提條件是要建立相關的輿情工作機制，防患於未然是網路輿情日常應對工作的目標。

網路輿情應對方案

正確的判斷，對網路輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估及時准備好跟（回）帖材料。

1.迅速反應，嚴控事態影響。一旦發現針對大化法院的負面輿論，立即向各庭科室主管領導匯報，並由領導小組召集成員研究應對措施，立即用網民的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其不再蔓延。被網路媒體報道轉載的重大事件或問題的網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，有關負面報道、跟帖被上級領導批示的，可能出現越級上訪等問題，必須在發現該報道或帖子後立即向主管領導匯報。

2.真誠溝通，提高公信度。在處置網路輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇於承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對法院形象的影響上，而要站在當事人或受害者的立場上表示同情和安慰，第一時間告知社會公眾或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得公眾的理解和信任。

3.藉助媒體，增大應對空間。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報紙、電視台等媒體的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網路輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網路輿情信息關注度逐漸轉冷。

4.加強宣傳，依託信息調研的力量，提升法院的良好形象。調研員有目的、有計劃、分階段確定網路宣傳主題，采寫新聞稿件，在網路上大力宣傳我院開展審判、執行等各項工作的新經驗、新成果，用正面的聲音唱響網上主旋律。讓更多的網民了解法院、客觀看待並正面熱議法院審判工作的成效。

網路輿情如果運用得好，可以讓網路輿論成為民意的「晴雨表」、社會的「黏合劑」、道德的「風向標」，促進社會良性發展；如運用不好運用不當，則會適得其反。做好輿情監測防患與未然，助力解決企業和政府與潛在群體隱形矛盾和問題，化「危」為「機」請讓東方剪報輿情監測專家成為您最得力的助手。

⑤ 如何提高網路輿情防控處置能力

一、輿情防控手段有哪些？

1.源頭防範為主：作為企業要規范經營，服務至上，作為政府單位則需要時刻以人民群眾的利益為先，鏟除負面及有害信息滋生的土壤，防患於未然。

2.建立輿情預警機制：輿情信息的防控工作重在先知先覺、提前預警、消除對立、化解矛盾，相關部門和輿情監測工作者應該對一些敏感的輿情信息保持高度的警惕性和敏銳性，發現後第一時間上報。

3.建立輿情監測機制：此舉主要是針對一些輿情信息多發的媒體平台，或根據相關的敏感詞進行全網監測，及時掌握與己相關的輿情動態。

4.建立網路輿情分析研判機制：即對監測到的輿情信息進行分析研判，對輿情的發展演變趨勢進行判斷，為輿情解決提供參考方向和一些具體建議。

5.建立網路輿情應對機制：即消除誤會，化解矛盾；組織沉帖，彼長此消；屏蔽內容，刪除帖子；藉助傳媒，矯正視聽；正面宣傳，營造氛圍。

二、網路輿情預警及防控解決方案

俗話說「工欲善其事，必先利其器」，網路輿情預警及防控工作亦是如此，在做好這項工作之前，首先會需要一套輿情預警系統，對全網輿情進行實時監控，及時分析，快速告警，助力各種突發輿情的順利解決。如輿情預警系統-識微商情，支持將關鍵詞與行業、領域等標簽自由組合，實時全網監測；支持定向網站監測，用戶可自定義任意一個需要監測的平台；可進行輿情信息分析，自動挖掘信息的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，相關圖表報告自動生成，為輿情解決工作提供決策參考依據。

⑥ 如何應對網路輿情

1、建立和完善網路輿論引導機制。完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統版媒體與網路相結合，建權立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止於公開。

2、完善管理體制。是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組，負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網和網站的統一規劃和建設管理，網路輿情的監測、研判和應對。

3、正確引導網路輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。

4、增強輿情預警意識。一是客觀認識網路輿論，認識輿情預警作用。要認識到網路既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。

5、通過利用一些輿情監測工具，比如樂思輿情監測系統，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機於未然；二是指導思想上從"堵"向"疏"轉變。

⑦ 網路輿情應對與處置的三大重點是什麼

一、健全網上輿情監測體系

一般而言，網路輿情呈現出五大特點，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性，因此為了提高網路輿情的監控及實時的應對能力，第一時間掌握網路輿情，爭取工作的主動權，企業就需要健全網上輿情監測體系。

1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。

2.劃分輿情監測重點區域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網路媒體平台等。

3.選用專業的網路輿情監測軟體，對全網輿情進行全天候24小時實時監測，尤其是網路口碑和企業形象監測，實行在線化服務，提前預警，助力企業網路輿情的順利應對與處置。

二、建立網上輿情研判體系

網路輿情信息魚龍混雜、真假難辨，企業只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析並進行甄別，快速了解網路上談論企業的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。

如利用識微商情這樣的網路輿情監測軟體，自動採集並整理分析全網輿情，及時發現輿情信息並監測輿情的發展趨勢，自動識別負面准確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性。

三、網路輿情應對處置策略

1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，並保證內外發聲的統一性，防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。

2.強化網路媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。

3.利用網路輿情監測軟體，通過系統設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點，及時掌握輿情發展動態，從而制定有針對性的應對處置措施。

⑧ 怎樣應對新媒體環境下的網路輿情應對處置

1.做好輿情監測，建立完善的應急制度

受互聯網特性的影響，企業輿情危機無時不在，無處不在，為避免危機爆發時企業處於被動地位，所以輿情管控工作的第一要務是做好輿情監測，建立完善的應急管理制度。通過藉助一些第三方輿情監測軟體，可為企業輿情提供全天候不間斷的全網監測服務，及時發現負面苗頭及時通知相關人員處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.利用新媒體，發揮媒介宣傳作用

面對輿情危機，一些企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞，引導媒體傳播有利於企業的信息，而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理其實並不能夠發揮企業媒體資源的作用。在這里建議企業方可以利用微博、微信等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

3.建立快速反應的輿情應對機制

企業在輿情危機發生後，如果過了黃金24小時後才回復，時效性太差，這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦負面輿情產生，就很容易擴散到全網全國，引起廣泛關注。因此，建議企業可以利用專業的輿情監測軟體，通過設置一些與行業、領域、產品、領導人等標簽相關的關鍵詞，進行實時全網監測，但凡出現了一絲絲的危機苗頭快速發布處理進展，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作。

4.加強自身管理和監督，完善善後工作

很多企業錯誤地認為輿情事件結束後，輿情應對工作就完成了，其實不然。例如，此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應對處理中通過「絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為准則的不當行為」的表態巧妙地化解了一場輿論危機，但是事後僅對快遞員作出調離崗位處理，不符合部分網友的預想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向。

因此，企業一定要多在自身管理和監督，以及事後形象恢復上多花時間，完善善後工作。比如危機處理過程中的舉措是否有嚴格執行、有沒有對相關部門出現的問題進行總結，健全相關機制建設、是否有參與一些社會公益或者贊助活動恢復企業形象等等，來自識微科技商情知識欄目。

⑨ 如何做好網路輿情處置

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。