A. 論我國商業保險的誠信經營
人壽保險事業是崇高而偉大的，無論人們今天如何看待我們所從事的工作，回總有一天人們答會認識到人壽保險是對於生命最有意義的事業。明天是未知的，每個人都希望自己和家人健康，希望自己的父母、孩子生活有所依靠，保險正是很好的保障這一切的最好方法，正是每個人獻出的愛心才使得無數的人們在面對災難時能夠勇敢的繼續生活。誠信經營，以人為本，是我們每一位從業人員的最基本的工作標准。對於我--榮獲世界壽險業最高榮譽MDRT的會員來說，我的標准有著更高的追求，不斷地向內心和外在兩個方面展開探索，使更多的人擁有有意義的生活，讓更多的家庭生活更加美好。
B. 我國保險業消費者誠信
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
您好，涵涵灬沫子，很高興回答您的問題：
在2004年，保監會主席吳定富強調發展是保險業第一要務
自2008年起，誠實守信是保險業發展第一要務
誠實守信是保險業發展第一要務
分析如下
保險行業是一個以誠信為根本的行業。誠實信用是整個保險業的生命線，也是保險企業在競爭中立於不敗之地的制勝法寶。只有堅持誠信原則，加強誠信建設，中國保險業才能從根本上解決目前存在的一些問題，保持發展的後勁，才能最終實現保險業做大做強的宏偉戰略目標。
正當很多人在潛心鑽研我國保險市場全面開放後，保險公司如何通過提高保險營銷技能、加大保險產品和服務創新力度，來提高我國保險業國際競爭力的時候，一系列抓「源」治「本」的工作也正在我國保險業內展開著。
日前，在中國正式加入世界貿易組織3周年之際，中國保險行業協會在山西平遙向全行業發出的一份題為「維護公平競爭的環境，加強保險業誠信建設」的倡議書，尤為引人關注。
一份小小的倡議書，如何與提高保險公司實戰能力的先進技術媲美？一些人不免會發出這樣的疑問。其實，看看多年來我國保險業發展、進步的軌跡就不難得出滿意的答案。抓規模—抓誠信—抓規模—抓效益—抓誠信，我國保險業從1980年恢復營業以來，保險市場發展的重點從「起點」到「終點」，再到「起點」的事實，告訴保險業界一個必須遵循的原則：有了誠信，保險企業才能有規模，才能有效益。這也是中國保險業經過幾十年的發展，付出了大量的「學費」後，獲得的寶貴經驗。
當前，我國保險業還處於發展的初級階段，在持續快速發展的同時，不時也會出現一些不誠信的現象。尤其是在保險代理人數驟增後，他們肩負保險公司主要展業重任，龐大的隊伍帶來了許多行業管理的問題。一方面，保險代理人門檻較低。目前，保險業內仍然存在一些素質低、展業行為不規范、誤導客戶、不講誠信的代理人；另一方面，保險代理人流動頻繁，保險公司缺乏統一規范的管理；另外，保險公司重業績、輕管理，忽視評比誠信人物，培訓工作不到位，等等。不僅損害了保險消費者的合法權益，影響了保險行業的社會形象，也嚴重阻礙了保險行業的健康發展。
「本次發出的倡議書，就是希望在市場全面開放、競爭加劇之際，各市場主體能夠維護公平競爭的市場環境，堅持誠信經營的原則，為中國保險業持續健康發展而努力。」中國保險行業協會有關負責人堅定地表示。
其實，在今年早些時候，中國保險行業協會就已經開始著手進行行業的誠信建設。協會從建設保險行業的誠信文化入手，按照「去除糟粕，取其精華」的原則，積極組織保險專家學者，結合晉商文化和現代保險行業發展的實際情況，通過學習晉商在經營管理方面的科學經驗和先進的做法，提煉出符合當前保險行業特點的誠信文化。包括制定保險行業營銷人員從業行為規范標准，加強保險行業營銷人員職業道德教育和誠信意識的培養，逐步建立起保險信用評價體系。
從中國保險行業協會這位負責人堅定的態度中，也給我們傳遞了一個明確信號，中國保險市場全面開放後，在加快我國保險業發展的同時，誠信建設仍將會是我國保險業發展的第一要務，仍將會把誠信建設當作一個系統工程。有關部門將會把信用制度建設、信用意識培養、信用風險監控等一系列綜合信用管理系統進行有效的整合與匹配，加強行業信用體系建設，在行業內培育和倡導誠信觀念，使誠實守信成為保險從業人員的自覺行動。
稱雄商界500年，成就晉商百年基業，靠的就是誠信。一份從山西平遙發出的普通倡議書，更像是從歷史、從保險業發展「源頭」走出來的一份責任，承載著我國保險業百萬從業者的心聲，促進行業走向規范，走向未來。
C. 企業如何做到誠信
企業誠信
透視國內的許多觀點，大家似乎都知道企業的任何一個行為都對企業的「誠信」形象有一定的影響，但真正在對企業「誠信」進行研究的時候談得更多的卻是「財務信用」，那麼企業應該從哪些方面建設自己的「誠信」形象呢？針對我國的企業的現狀，筆者認為企業應從以下六大方面來建設自己的「誠信」形象。
（一） 企業財務信用
指企業在財務方面是否遵守財務信用制度，在與金融機構、供應商、客戶交往時是否按合同約定及時支付應付帳款。在目前的信用體系裡，這個方面都有比較詳細的體系與論述，我就不多作論述了。
（二） 產品信用
指企業提供的每一單位產品的質量都必須符合其約定提供產品的質量。企業應從以下幾個方面來做到這一點：
1. 不生產假冒偽劣產品。這是最基本的條件，這也是一個法制化市場經濟下的必然結果。
2. 嚴格按照規定的生產程序生產產品，控制產品質量，保障生產出的產品符合約定的質量。只有在生產時嚴格按照規定的程序，每一個流程都按質來完成，控制每一個過程，才能保證最終的產品的質量是企業預期的。我國的許多企業往往能通過ISO900論證或其它的質量論證體系，但最終的生產的產品卻有很多不能符合標准，一個重要的原因就是在質量論證時能控制每一個過程，但在質量論證通過以後，企業的領導人與企業的員工認為「運動」已過，不再對每一個工序嚴格要求，導致產品質量的下滑，從而導致企業「誠信」形象喪失。
3. 嚴格按照產品裝卸、運輸的要求來對產品進行地點上的轉移。由於很多的產品對運輸有嚴格的要求，如果不能保證運輸的質量，可能導致產品質量的大幅下滑，這在食品行業尤為重要。
4. 對上市產品嚴格控制產品的保質期確保產品是在保質期內進行銷售。如果產品過了保質期又被消費才購買到了，這和賣給消費者殘次品有何差異，如果是食品或葯品或其它具有安全隱患的產品對消費才的危害就會更大，從而給企業造成的負面影響也就更大。
5. 對發現的存在缺陷的產品及時處理與調換，保證客戶購買的產品都是符合約定質量的產品。如果一個企業不能使消費者的基本需求得到保障，不能滿足消費者的基本需求，又怎麼能得到一個良好的企業形象。但現實生活中確實有許多企業為了那一點蠅頭小利，喪失了基本的原則，最終導致企業形象的淪喪。
（三） 促銷信用
指企業在產品的促銷過程中，其促銷行為必須是與其產品、企業所宣傳的相一致。到少要從以下幾個方面來做到這一點：
1. 不做虛假、誇大其詞的廣告。這是現行我國經濟中最為常見的一種行為，但我們的企業不能忘記「羊來了」的故事，一個欺騙消費者的企業，最終必被消費者拋棄。一個騙子企業又怎能成為「誠信」企業呢？
2. 不做虛假、偽劣的銷售促進活動。在當今信用嚴重缺失的年代，許多企業的這種行為進一步惡化了市場經濟的空氣，也最終導致消費者的短視——在消費行為中最愛的是價格折讓與贈送禮品的促銷活動，即是立刻看得見的，這樣一來企業的運作空間又減少了許多，如此行為的企業又怎能獲得消費者的信任呢。
（四） 服務信用
指企業必須提供與其所宣稱的服務標準的服務。必須做到以下幾點：
1、 按約定準時提供產品；筆者認為這作為企業誠信的一個方面也是市場經濟法則生存的必要條件是無須過多的來解釋的。
2、 按約定對產品進行售後服務；這對我國的企業尤其是中小企業又是個重大的考驗，幸好，已經有很多的企業已經在這個方面樹立了一個良好的形象如海爾、長虹等。如果企業不能為產品提供約定的售後服務，那麼消費者購買產品時的良好印象將會一掃而空，並對企業由愛轉恨，產品的忠誠度大幅下降，後果無法估算，更不用說導致「誠信」形象的極大破壞了。
3、 按約定實現產品的換、退貨；這是企業在競爭的環境中必須做到的，筆者認為無須多言。
4、 在上述過程中，提供與約定相符合的服務態度；許多我國的企業的形象、消費者的忠誠度就是在這喪失的，當企業的服務態度不夠好，盡管你的服務內容都做到了，但卻令消費者不愉快的時候，你的這個顧客基本上也就流失了，尤其是當這個顧客只是冷冷觀看或默默接受而不是選擇抗議時。
5、 在上述過程中，提供與約定相符合的服務速度；這里的原因其實與前面幾條的原因是一樣的，就不再做過的論述了。
（五） 內部信用
指對內部顧客（公司員工）提供與其所宣稱的工作環境、薪資、晉升機會。必須做到以下幾點：
1. 按約定準時支付員工的薪資；
2. 按約定的計量方法計算員工的薪資；
3. 為員工提供約定的工作環境；
4. 為員工提供約定的公平的競爭/晉升機會
5. 為員工提供約定的個人發展機會（培訓與發展）
一個企業如果不能將企業的內部信用建設好，那麼企業的文化裡面就有不講信用或投機取巧的東西，這樣就會使企業的員工在生產、銷售中採用過多的變通的方法，導致生產的產品不合格、投機取巧，最終使得危害企業誠信形象的行為大量出現，從而使企業的「誠信」建設成為空談。
（六） 公眾信用
指企業的公眾行為（行為的影響）與其所應有的身份、所宣稱的標准以及所應負的責任相一致。從以下幾個方面來做到這點：
1. 具備危機公關的意識，對突發事件有一整套的處理程序來保障企業在發生危機時，能妥善的處理一切事務；
2. 保護環境，積極控制環境污染；
3. 企業的日常行為不能影響了周邊居民的正常生活；
4. 企業實際積極完成其宣傳的公益行為；
5. 企業積極參與公益活動；
6. 企業承擔其應承擔的社會責任；
只有當企業積極參與到各種公益活動中來，在社會中承擔自己應承擔的責任，並有效的預防和處理企業的危機，才能使企業的「誠信」形象樹立得更加醒目。
綜上所述，企業只有做好了這六個方面，才能保障企業具有良好的的公眾形象，才能保障企業具有一個 「誠信」的公眾形象。
D. 求我國服務營銷現狀及分析（切忌是服務營銷，不是市場營銷）
服務營銷
服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務產品與實物產品的差異
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特徵，服務產品的特徵決定了企業服務營銷具有以下不同於實物產品營銷的種種特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，並與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由於大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特徵決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 '
二、服務營銷的管理
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其競爭優勢時應注意研究以下問題：
1．服務市場細分
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由於影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特徵。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，
每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2．服務的差異化
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。
3．服務的有形化
服務有形化是指企業藉助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內容：
①服務產品有形化。即通過服務設施等硬體技術，如自動對講、自動洗車、自動售貨、自動取款等技術來實現服務自動化和規范化，保證服務行業的前後一致和服務質量的始終如一；通過能顯示服務的某種證據，如各種票券、牌卡等代表消費者可能得到的服務利益，區分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。
②服務環境的有形化。服務環境是企業提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但它能給企業帶來"先入為主"的效應，是服務產品存在的不可缺少的條件。
③服務提供者的"有形化"。服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度等如何，會直接影響到服務營銷的實現，為了保證服務營銷的有效性，企業應對員工進行服務標准化的培訓，讓他們了解企業所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業的服務目標相一致。
4．服務的標准化
由於服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要藉助一定的技術設施和技術條件，因此這為企業服務質量管理和服務的標准化生產提供了條件，企業應盡可能地把這部分技術性的常規工作標准化，以有效地促進企業服務質量的提高，具體做法可以從下面五個方面考慮：
① 從方便消費者出發，改進設計質量，使服務程序合理化。
② 制定要求消費者遵守的內容合理、語言文明的規章制度，以誘導、規范消費者接受服務的行為，使之與企業服務生產的規范相吻合。
③改善服務設施，美化服務環境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設置座椅，放置書報雜志，張貼有關材料等，為消費者等待和接受服務提供良好條件。
④使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質量的服務水平，滿足不同層次的消費者的需求。同時，在不同時期，不同狀態下，通過價格的上下浮動調節消費者的需求，以保持供需平衡，穩定服務質量。
⑤規范服務提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務環境和氣氛，使服務生產和消費能夠在輕松、愉快的環境中完成。
5．服務品牌
服務品牌是指企業用來區別於其他企業服務產品的名稱、符號、象徵或設計，它由服務晶牌名稱和展示晶牌的標識語、顏色、圖案、符號、制服、設備等可見性要素構成。創服務名牌，是服務企業提高規模經濟效益的一項重要措施。因而，企業應注意服務品牌的研究，通過創名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。
6．服務公關
服務公關是指企業為改善與社會公眾的聯系狀況，增進公眾對企業的認識、理解和支持，樹立良好的企業形象而進行的一系列服務營銷活動，其目的是要促進服務產品的銷售，提高服務企業的市場競爭力。通過服務公關活動，溝通與消費者的聯系，影響消費者對企業服務的預期願望，盡可能地與企業提供的實際服務相一致，保證企業服務需求的穩定發展。服務營銷有利於豐富市場營銷的核心--充分滿足消費者需要的內涵，有利於增強企業的競爭能力，有利於提高產品的附加價值。服務營銷的興起，對增強企業的營銷優勢，豐富企業營銷活動內涵有著重要的意義。
服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業競爭制勝的重要保證。
E. 全國產品和服務質量誠信示範企業證書怎麼辦理
申報程序：
企業向中國質量檢驗協會提交書面申請、連同營業執照副本復印件、質檢報告復印件（生產類企業）、商標注冊證書復印件、企業簡介（包括聯系方式和聯系人）。
F. 我國當前廣告(營銷，網路營銷）誠信問題及對策
根據CNNIC（中國互聯網路信息中心）的中國互聯網路發展狀況統計報告，截止到2005年12月31日，我國的網民總人數為11100萬人，與上年同期調查結果相比增加了1700萬人，增長率為18.1%；寬頻上網人數增加了2150萬人，增長率為50.2%；上網計算機總數已達4950萬台，與上年同期相比，增加了790萬台，增長率為19.0%。我國電子商務的基礎環境不斷改善。但當問及「用戶認為目前網上交易存在的最大問題」時，「安全性得不到保障」、「產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障」仍然排在了最前面，其被選率佔70%左右。電子商務的核心是網上交易，從附圖可以看出，關於「產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障」、「安全性得不到保障」、「網上提供的信息不可靠」等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務的首要問題，電子商務要快速持續的發展，必須加快誠信問題的建設。
2電子商務誠信缺失的原因
2.1我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低
由於我國長期的「重商主義」影響，導致一些傳統的社會誠信道德與倫理的缺失。現實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見於報端，幾乎成了普遍現象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而「無商不奸」的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間防範多於信任，都是電子商務發展的心理障礙。
2.2社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難於運營
我國信用系統嚴重滯後，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬於行業和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯網，因而無法實現信息共享；另一方面在電子商務貿易中，即使各行業的信息庫進行互聯，但是由於行業有些商業信用信息相互保密，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發展。
2.3網路購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等
由於網上交易雙方通過網頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據經驗進行交易。根據CNNIC（中國互聯網路信息中心）的中國互聯網路發展狀況統計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟體、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買捲入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清
1、信用評級
資信評級是分析受信者在信用關系中的履約趨勢、償債能力、信用狀況、可信程度並進行公正審查和評估的活動。
2、信用報告
信用報告是指對他人或企業的資信狀況進行系統的調查後由信用服務機構出據的獨立、客觀、公正的信用評價，是徵信業最終獲得的最主要的信用產品。
3、企業信用管理咨詢
商業信用缺失成為當前企業利潤流失的重要原因之一，防範信用風險的對策除了完善社會信用體系的大環境外，更重要的是加強企業自身的信用管理。
4、政府咨詢
社會信用體系除了企業信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設的主要思路是按照'取信於民、服務社會'的要求，創新行政管理機制，建設公開、透明、高效、誠信政府，努力實現從管理型政府向服務型政府轉變。
四、解決我國電子商務中誠信問題的途徑
建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務迅速發展的一大瓶頸。要從根本上改善電子商務的誠信問題，我認為應該必須通過如下途徑進行改革：
（一）建立完善的社會信用管理體制
電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環境下進行交易，但建設這種環境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。
構建誠信機制首先要建立一個健全的社會信用體系。一個健全的社會信用制度是現代社會健康發展的可靠保證。要建立一個實實在在的誠信社會，必須做好以下幾個方面的工作：
1、加大建立社會信用管理體制的宣傳
西方企業信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術和發達的個人資料網路，為電子商務的發展奠定了基礎。