網路客服培訓ppt

② 客服的主要職責是什麼

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

(2)網路客服培訓ppt擴展閱讀：

網路客服工作要求：

一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；

同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

③ 客服工作職責總結---怎樣做好客服工作ppt

做好客服工作可以從以下幾個方面考慮：
一、理解自己的企業
了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
二、理解自己的工作
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業、公司發展而服務,也是為了自己而服務，客服工作是一項長期的、系統的、有意義而煩瑣的工作。
三、理解企業的客戶
客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗；
客戶也就是客服的糧倉，是客服的上帝，沒有客戶公司將沒有發展，沒有效益；企業也就沒有前途，沒有出路，客服也就面臨下崗失業。
四、提升自己的涵養和素質
1、要有端正的態度和正確的理念：
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，准確判斷用戶是屬於哪一業務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進、縮短後台服務人員處理的時間。
2、要善於與客戶溝通：
多聽少說：多傾聽客戶訴說（包括用戶不滿的發泄），對於客戶的一些建議表示認同，對摸稜兩可的問題進行重復，以確定客戶的問題，然後對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；
學會拒絕：對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對於客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，「在我這里不能得到解決，到了上一級則可以」，而不論最後是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
3、要學會平息客戶的抱怨：
客戶抱怨是難免的，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，客戶都會有期望（要求得到實惠），客服要先了解到客戶真實的想法，並以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
4、要不斷豐富在產品業務方面的知識：
作為客服人員，首先要有良好的專業知識基礎，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷公司的產品和業務。
五、處理客戶抱怨和投訴的技巧
1、耐心要足夠多：
對於客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足，反而要鼓勵客戶傾訴下去讓客戶盡情發泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當客戶得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進或接受服務人員的解釋和道歉了。
2、態度要足夠好：
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓客戶心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作要足夠快：
處理投訴和抱怨的動作要快，一來可讓客戶感覺到尊重；二來表示公司解決問題的誠意；三來可以及時防止客戶的負面宣傳對企業造成更大的傷害；四來可以將損失降到最少，如維修器材費，維護費等等。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，要立即向客戶了解具體問題，然後在公司內部協商好處理方案，最好及時地給客戶答復。
4、說話方式（語言）足夠得體：
客戶在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使客戶失望並很快離去。

④ 如何提升客戶服務滿意度 培訓ppt 下載

當然是贈送禮物……

⑤ 求一套售後客服的培訓資料

同學你好，首先轉系的事情一定要慎重，咱們學院是可以轉專業的。轉專業的內時間是上一年時容，因為第一年課程基本為基礎課程，成績合格，個人提出書面申請，經轉出系和轉入系領導批准審核，報學校備案，就可成功轉系，如果遇到困難，又特別需要轉系，個人建議你適當的活動活動，增加成功的把握，而且對學校來說基本不是什麼大事，因為你在哪個系受教育都要交學費，服從管理，而且要畢業就業，你的理由一定要客觀，可信服，意志一定要堅定。祝你通過自己的努力，達到目的。

⑥ 如何對客服進行培訓管理

這個都有嚴格的培訓流程的，一般是由你本公司的人事部門對員工進行培訓，很少是客服經理去做培訓，或者企業把培訓的內容和事項都外包給專業的人力資源公司去做。如果是由客服經理去培訓的話一般要明確幾個要點：
1、培訓的目的是什麼？由誰最後負責？培訓的效果要向誰去匯報？到底要達到一個怎麼樣的效果？
2、根據你們的上班時間合理安排培訓的時間和地址，盡量少耽誤員工的休息時間和下班時間。
3、用什麼手段去培訓，通過ppt講解還是通過口頭的闡述，培訓的內容是什麼？這個你自己要明確，把培訓的要點列出123，然後逐漸展開。
4.不要照本宣科，要和底下的員工進行互動，拉動整體的氣氛和氛圍，提升培訓的效果。
5.培訓結束之後要積極總結此次培訓的得失和過程，為以後的工作做好准備。

⑦ 客服工作總結用ppt怎麼做

工作情況概述，工作目標完成情況
存在的問題或不足
努力方向