服務營銷學新產品開發流程

⑴ 新產品開發流程

新產品開發要有一套科學的程序。一般可分為六個階段：

1、構思的形成。內

所謂構思，容即創意，是指為滿足某種市場需要而提出的設想。構思的主要來源：購買者、批發商和零售商、競爭者、其它來源。

2、構思的篩選。

3、營業分析。

4、產品實體開發。

5、制定生產與營銷計劃。

6、新產品進入市場。

(1)服務營銷學新產品開發流程擴展閱讀：

產品的選擇應當考慮一下因素：

1、產品的市場潛力。

2、產品的收益性。

3、市場的競爭力綜合的考慮市場的容量、設計並開發出的產品能否具有競爭優勢，考慮市場的競爭弱點，選擇有利於發揮企業核心技術優勢的產品進行設計開發。

4、可利用的資源條件考慮開發設計的產品的材質、工藝、便利程度、經濟性和環保性。

⑵ 新產品開發流程管理的作者簡介

羅伯特·G·庫珀(Robert G．Cooper)加拿大麥克馬斯特大學Michael G．DeGroote商學院的營銷學教授，賓西法尼亞大學Smeal工商學院ISBM傑出研究員。他是被廣泛採用的階段關口(Stage-Gate)產品開發流程的創始人，著有多本關於新產品開發管理的著作。1999年當選為美國產品開發與管理協會(PDMA)會員。

⑶ 請教新產品開發時的具體流程

企業的新產品開發策略

科學技術的飛速發展，導致產品生命周期越來越短。在20世紀中期，一代產品通常意味20年左右的時間；而到90年代，一代產品的概念不超過7年。生命周期最短的是計算機產品，根據摩爾定理，計算機晶元的處理速度每18個月就要提高一倍，而晶元的價格卻以每年25%的速度下降。這一切促使企業為了自身的生存與發展，必須不斷開發新產品，以迎合市場需求的快速變化。

新產品的概念與特點

新產品是指在一定的地域內，第一次生產和銷售的，在原理、用途、性能、結構、材料、技術指標等某一方面或幾個方面比老產品有顯著改進、提高或獨創的產品。新產品應具備下列一個以上的特點：（1）具有新的原理、構思或設計；（2）採用了新材料，使產品的性能有較大幅度的提高；（3）產品結構有明顯的改進；（4）擴大了產品的適用范圍。

一般而言，新產品按其具備的創新程度，可分為全新產品、改進型新產品、系列型新產品、仿製型新產品。全新產品是指應用新原理、新技術、新材料，具有新結構、新功能的產品。該新產品是企業在市場上首先開發，能開創全新的市場。改進型新產品是指在原有老產品的基礎上進行改進，使產品在結構、功能、品質、花色、款式及包裝上具有新的特點和新的突破，政進後的新產品，其結構更加合理，功能更加齊全，品質更加優質，能更多地滿足消費者不斷變化的需要。仿製型新產品是企業對國內外市場上已有的產品進行模仿生產，稱為本企業的新產品。系統型新產品是指在原有的產品大類中開發出新的品種、花色、規格等，從而與企業原有產品形成系列。

不論哪類新產品，除具有一般產品的特徵之外，還具有以下特徵：（1）創新性。新產品往往具有新的原理、新的構思和設計、由新的材料和新的元器件構成，具有新的性能、用途等創新或改進內容。（2）先進性。新產品必須在技術上先進，性能、質量、能耗等技術經濟指標要比老產品有明顯的提高。（3）繼承性。任何發明創造或新產品，都是在以往知識積累的基礎上孕育產生的。

開發策略的選擇

新產品開發要以滿足市場需求為前提，企業獲利為目標，遵循「根據市場需要，開發適銷對路的產品；根據企業的資源、技術等能力確定開發方向；量力而行，選擇切實可行的開發方式」的原則進行。

採用何種策略則要根據企業自身的實力，根據市場情況和競爭對手的情況。當然，這與企業決策者的個人素質也有很大關系，開拓型與穩定型的經營者會採用不同的策略。常用的策略有：

1.先發制人策略。是指企業率先推出新產品，利用新產品的獨特優點，占據市場上的有利地位。採用先發制人策略的企業應具備強烈的占據市場「第一」的意識。因為對於廣大消費者來說，對企業和產品形象的認知都是先人為主的，他們認為只有第一個上市的產品才是正宗的產品，其他產品都要以「第一」為參照標准。因此，採取先發制人策略，就能夠在市場上捷足先登，利用先人為主的優勢，最先建立品牌偏好，從而取得豐厚的利潤。而且，從市場競爭的角度看，如果你能搶先一步，競爭對手就只能跟在後面追，而你不滿足佔領已有的市場，連續不斷地更新換代，開發以前沒有的新產品、新市場，競爭對手就會疲於奔命。一個不斷變化的目標要比一個固定的靶子更讓人難以擊中。這樣就會取得競爭優勢。採用先發制入的策略。企業必須具備以下條件：企業實力雄厚，且科研實力、經濟實力兼備，並具備對市場需求及其變動趨勢的超前預判能力。

2.模仿式策略。就是等別的企業推出新產品後，立即加以仿製和改進，然後推出自己的產品。這種策略是不把投資用在搶先研究新產品上，而是繞過新產品開發這個環節，專門模仿市場上剛剛推出並暢銷的新產品，進行追隨性競爭，以此分享市場收益。所以，又稱為競爭性模仿，即有競爭，又有模仿。競爭性模仿不是刻意追求市場上的領先，但它絕不是純粹的模仿，而是在模仿中創新。企業採取競爭性模仿策略，既可以避免市場風險，又可以節約研究開發費用，還可以藉助競爭者領先開發新產品的聲譽，順利進入市場。更重要的是，它通過對市場領先者的創新產品做出許多建設性的改進，有可能後來居上。

3.系列式產品開發策略。就是圍繞產品向上下左右前後延伸，開發出一系列類似的、但又各不相同的產品，形成不同類型不同規格、不同檔次的產品系列。採用該策略開發新產品，企業可以盡量利用已有的資源，設計開發更多的相關產品，如海爾圍繞客戶需求開發的洗衣機系列產品，適合了城市與農村、高收入與低收入、多人口家庭與少人口家庭等不同消費者群的需要。

在選擇不同策略的基礎上，企業應根據具體情況選擇相應的新產品開發的方式：（1）獨立研製方式。這種方式指企業依靠自己的科研和技術力量研究開發新產品。（2）聯合研製方式。是指企業與其他單位，包括大專院校、科研機構以及其他企業共同研製新產品。（3）技術引進方式。技術引進方式是指通過與外商進行技術合作，從國外引進先進技術來開發新產品，這種方式也包括企業從本國其他企業、大專院校或科研機構引進技術來開發新產品。（4）自行研製與技術引進相結合的方式。這種方式是指企業把引進技術與本企業的開發研究結合起來，在引進技術的基礎上，根據本國國情和企業技術特點，將引進技術加以消化、吸收、再創新，研製出獨具特色的新產品。（5）仿製方式。按照外來樣機或專利技術產品，仿製國內外的新產品，是迅速趕上競爭者的一種有效的新產品開發方式。

新產品開發的程序

開發新產品通常要經歷以下幾個階段：產品構思、篩選、產品初步設計、可行性研究、試制、試銷、正式上市和投產。

1.產品構思。產品構思又稱創意，是指對新產品的設想。產品構思的內容包括產品使用目的、基本功能、產品大致輪廓和大概製造方法等。市場需求是開發新產品的出發點，產品構思來自於市場有關的幾個方面：一是用戶；二是銷售者；三是科技人員。產品構思的其他一些來源包括中間商人、企業生產人員和管理人員，乃至競爭對手。

2.篩選。在篩選時必須考慮兩個重要因素：（1）構思的新產品是否符合企業的目標，如利潤目標、銷售穩定目標、銷售增長目標和企業總體營銷目標等。（2）企業是否具備足夠的實力來開發所構思的新產品，這種實力包括經濟和技術兩個方面。

3.產品初步設計。產品構思抽象地提出了開發新產品的方向和途徑，構思雖經篩選但仍是抽象產品，把抽象產品具體化，需要從原理、結構、外形、性能等方面。對篩選出來的產品構思進行初步的產品設計，以達到產品構思所提出的目標。

4.可行性研究。在產品初步設計的基礎上，對新產品方案進行可行性研究，是進一步決定產品取捨的重要環節。

5.試制和鑒定。新產品實體開發主要解決產品構思能否轉化為在技術上和商業上可行的產品這一問題。它是通過對新產品實體的設計、試制、測試和鑒定來完成的。

6.試銷。新產品的試銷，是把經過鑒定的樣品投入少量的生產，按企業所制定的營銷策略計劃，將產品小范圍投放市場，以觀測用戶的反映，並把用戶的意見及時反饋，對新產品作進一步的改進後再試銷。這個過程有時要反復多次。

7.正式投產和上市。新產品經過試銷獲得成功後，企業就可把產品正式投入大批量生產。正式投產不僅需要大量資金，企業還應注意上市的時間、和地點以及市場營銷策略。

實施要點

要成功地進行新產品開發，必須圍繞消費者需求，做好以下工作：

1.做好深入細致的市場調研。任何企業要開發出適銷對路的新產品，都離不開深入細致的市場調研。市場調研包括直接和間接調研兩種形式。直接調研主要是根據市場（消費者）的需求，了解市場上競爭對手產品的品質、包裝、性能、價位，充分收集有求新求異觀念的消費者的資料，分析這些消費者對新產品的市場反應，包括已有產品在市場銷售上存在的優劣勢和消費者潛在的市場需求。間接調研主要是將市場業務員和經銷商反饋的新產品信息，進行匯總、整理後得出的結果，包括產品銷量、市場佔有率和消費者的反應。產品開發人員根據調研的結果，在廣泛徵求市場銷售人員、經銷商和消費者意見的基礎上，進行產品設計、局部投放，在投放過程中要了解市場對新產品的反應。新產品設計要走開發一調整一試銷一改進一批量生產的路子，切忌一步到位，因為一步到位的最大缺陷就是不能到位。急於求成或閉門造車開發新產品，不考慮企業品牌發展的整體規劃，不僅會增加新產品研發的風險，也會影響新產品的市場投放。

2.要組建靈活的開發組織。產品開發是一項復雜而細致的工作，產品創新的特點決定了新產品開發組織與一般管理組織相比具有其突出的特點，新產品開發組織應具有高度的靈活性、簡單的人際關系、高效的信息傳遞系統、較高的決策權力等，需要供應、生產、技術、財務、銷售等各個部門的緊密配合，形成一個相互協作的團隊。總的原則是使新產品開發能快速、高效地進行。新產品開發組織的特徵使新產品開發組織的形式多種多樣。一般常見的新產品開發組織有：新產品委員會、新產品部、產品經理、新產品經理、項目團隊、項目小組等。

3.要做好新產品市場投放方案。新產品設計完之後，企業不能進行盲目的產品市場投放，而是和營銷策劃人員、市場業務人員一起，重點研究新產品投放市場之前的策劃方案，內容包括：如何將新產品投放到目標市場，如何進行新產品的鋪貨，如何消除消費者的顧慮使其嘗試新產品，最終使新產品上市做到一舉成功。

⑷ 市場營銷簡答題：簡述服務產品動態開發過程

產品開發過程源於Teamwork團隊式工作模式的工作和組織方式,即多學科綜合產品開
發隊伍的組織和實施。
產品開發過程在反映產品信息結構的同時,也反映了產品開發活動中信息的流動和增
值關系,反映了信息的動態變化。
產品開發過程在實施過程中要滿足企業的各種組織、資源和邏輯制約關系,並反映它
們之間的相互作用。

⑸ 新產品開發的管理流程

市場調研-用戶訪談-產品定義-產品規劃(市場、銷售、開發、服務、財務)-需求開發-產品開發-內部評測-用戶評測-發布-推廣-營銷-監控-更新。(來自TiS 產品經理實戰經營培訓)

⑹ 簡述網路營銷產品開發程序

聯屬網路營銷 指的是一種網站A為網站B放置廣告按鈕，然後從為網站B帶來的銷售額中獲得回佣的一種廣告系統。某些廣告主通過這種方式獲得市場信息而不是現金銷售。這種方式被營銷費用比較緊張的新網站採用得比較普遍。 聯屬網路營銷實際上是一種廣告渠道和產品分銷渠道。它有三個要素： 1.商家網站（Merchant Website），即通過聯屬網路進行廣告或者分銷的商家網站（廣告主）。 2.聯屬會員（Affiliate），即提供廣告渠道或者分銷渠道的會員，主要是聯屬網站，也可以是電子郵件的方式。 3.聯屬網路營銷管理系統（Affiliate Management Software），商家網站通過這種系統來跟蹤記錄每一個聯屬會員所產生的點擊數（Clicks）、印象數（Impressions）、引導數（Leads）和成交次數或成交額（Sales），然後根據聯屬協議上規定的支付方法給予聯屬會員支付費用。 三、聯屬網路營銷的三種形式 根據商家網站給聯屬會員的回報支付方式，聯屬網路營銷可以分為三種形式： 1.按點擊數付費（Cost-Per-Click, CPC）。聯屬網路營銷管理系統記錄每個客人在聯屬會員網站上點擊到商家網站的文字的或者圖片的鏈接（或者Email鏈接）次數，商家（Merchant）按每個點擊多少錢的方式支付廣告費。 2.按引導數付費（Cost-Per-Lead，CPL；有的叫CPA，Cost-Per-Acquisition)。訪問者通過聯屬會員的鏈接進入商家網站後，如果填寫並提交了某個表單，管理系統就會產生一個對應給這個聯屬會員的引導（Lead）記錄，商家按引導記錄數給會員付費。 3.按銷售額付費（Cost-Per-Sale，CPS）。商家只在聯屬會員的鏈接介紹的客人在商家網站上產生了實際的購買行為後（大多數是在線支付）才給聯屬會員付費，一般是設定一個傭金比例（銷售額的10%到50%不等）。 上面三種方式都屬於Pay For Performance（按效果付費）的營銷方式，無論對於商家還是聯屬會員都是比較容易接受的。由於網站的自動化流程越來越完善，在線支付系統也越來越成熟，越來越多的聯屬網路營銷系統採用按銷售額付費的方法。由於這種方法對商家來說是一種零風險的廣告分銷方式，商家也願意設定比較高的傭金比例，這樣就使得這種方式的營銷系統被越來越多地採用。 四、聯屬網路營銷的優勢 建設一個成熟的聯屬網路營銷系統不是一件容易的事，需要很多技術、資金和人力的投入。但是它會給商家帶來的效益也是顯而易見的。 1.雙贏局面。對於商家，這種「按效果付費」的營銷方式意味著他們只需要在對方真正帶來了「生意」才付錢，何樂而不為？而對於聯屬會員，只要有訪問量，他們自己不需要有自己的產品就能掙錢－不需要生產，不需要進貨，不需要處理訂單，不需要提供售後服務！ 2.較低的客戶成本和廣告成本。 對比麥肯錫公司對電視廣告成本和雜志廣告成本的統計，聯屬網路營銷所帶來的平均客戶成本是電視廣告的1/3，是雜志廣告的1/2。 3.更廣的網路覆蓋面以及品牌強化。 假設一下，對於某個特定市場（或者特定關鍵詞），如果你排在Google搜索結果的第21名，而你的聯屬會員網站卻可能占據了前20位的一半，甚至包括前三位！你在他們網站上的鏈接和旗幟廣告可以吸引你目標市場的大部分眼球，這對於提高訪問量和強化品牌是非常有效的。 5.集中精力進行產品開發和銷售服務。 由於通過這種方式可以基本上解決網站訪問量的問題，商家可以集中精力放到產品開發、客戶服務上面，可以大大提高工作效率。 6.可計算的結果。聯屬網路營銷「按效果付費」的廣告和分銷方式相比傳統方式的一個顯著特點是，客戶的每一個點擊行為和在線進程都可以被管理軟體記錄下來，從而可以讓商家知道每一分錢的用途，而且還可以通過對這些記錄的分析來為產品開發和營銷策略提供科學的決策依據。

滿意請採納

⑺ 服務營銷學的幾個概念

在社會經濟活動中，隨著服務業的發展和產品營銷中服務活動所佔比重的提升，將服務營銷從市場營銷中獨立出來加以專門研究成為必要。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，也是對市場營銷學的拓展。服務營銷學對服務營銷行為的專門研究是新世紀知識經濟發展的需要，並必將成為推動第三產業發展的動力和理論依據。
（一）知識經濟時代的服務營銷
1、知識經濟是以服務業為主導的經濟
知識經濟是相對於農業經濟、工業經濟而言的。知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配、交換和使用基礎上的經濟。知識用於經濟，知識成為經濟發展的主要動力。
知識經濟時代突出表現為以下特徵：
●知識成為主導資本；
●信息成為重要資源；
●知識的生產和再生產成為經濟活動的核心；
●信息技術是知識經濟的載體和基礎；
●經濟增長方式出現了資產投入無形化、資源環境良性化、經濟決策知識化的發展趨勢。
知識經濟一方面促進世界新時代的到來，加速經濟全球化的進程，使知識化取代工業化；另一方面促使全球面臨新的國際分工，知識經濟發達國家將成為「頭腦國家」，而知識經濟發展滯後者將論為「軀干國家」，聽「頭腦國家」驅使。知識經濟發展直接的變化即促使服務業成為國民經濟的主導行業。據世界銀行1998年發表的《知識促進發展》的報告報道，發達國家以知識為基礎的行業的產值已佔GDP的50%，其中高技術產業的產值佔25%。在新的世紀，以知識為主導的服務業的發展將以銳不可擋的乘數發展態勢迅速成為GDP的主要份額。
知識經濟時代將催動以下服務業大發展：
●信息產業。隨著信息技術成為知識經濟的主要載體和基礎，信息的硬體、軟體的發展將以突飛猛進的態勢進行。信息產業的發展將帶動一系列的經濟革命，如購銷方式將無紙化、電子化發展；庫存管理將在追求零庫存的條件下實行信息控制；生產工藝和控制手段將成為生產高質量產品的保證；企業決策向程序化、規范化、智能化發展；人事管理將依據客觀標准進行數據控制等等。
●咨詢服務業。各種生產、流通、技術、法律、環保、衛生等涉及廣泛領域的咨詢業將得到全面發展。
●調研策劃業。各類市場調研、分析，營銷策劃、企業形象策劃組織將伴隨著知識經濟時代企業對信息、知識的需求而相繼得到發展成為服務中頗富活力的力量。
●旅遊服務業。隨著知識經濟時代人們消費水平的提高和生活質量的改善，人們用於國內與國際旅遊的需求將會與日俱增，以適應這種需求而興起的旅遊業將得以迅速發展，成為各國GDP中佔有較大比重的行業。
●科技教育保健業。各個領域的科技開發將出現強勁發展態勢，尤其是航空航天、生物醫葯、海洋工程等領域將會發生前所未有的突破性進展。與科技領域發展的需要相匹配，教育將以產業發展的態勢進入快車道。醫療、衛生、全民保健服務業的發展也會開創新的天地。
●環保服務業。全球經濟的可持續發展要求世界各國重視並加強投入環保服務業。治「三廢」、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發控制、空氣監測、防災減災等領域將成為各國社會經濟發展中重要的組成部分而獲得全面發展。
知識經濟時代是服務業大發展並上升為國民經濟主導產業的時代。服務業的發展呼喚服務營銷學將在更廣泛的領域和行業發揮巨大功能作用的新型學科。

2、服務營銷學與經濟全球化
知識經濟時代是加速經濟全球化進程的時代。在知識經濟條件下，服務營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學科。服務營銷既是經濟全球化中的行為，也是推動經濟全球化的因素。
經濟全球化的表現之一是各國經濟的互相滲透、互相依存，其中國際貿易的迅猛發展是重要的表現，在國際貿易中，服務貿易的發展尤為突出。近三十年來，發達國家的國內生產總值（GDP）中，服務業產值所佔的比重超過50%以上，其中美國服務業的產值是GDP中的比重已高達75%左右，這意味著國民財富的創造主要依賴於服務業。
經濟全球化還表現為金融全球化趨勢的形成。金融是經濟發展的核心。金融業也是服務業的支柱行業。經濟全球化的過程也是金融國際化的過程。由於股票、期貨以及各種有價證券的大量出現，尤其是各種金融衍生產品的問世，使得貨幣資產的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動性，為適應這一時代特性的要求，各種金融服務大量地應運而生。其中，不僅有金融自身運行的各種服務，還有如何使貨幣資產增殖的服務，更有規避金融風險的服務；不僅有金融信息服務，還有金融法規服務，更要有金融傳輸機制、傳送手段的服務和高級金融人才的培養和訓練。金融服務業不僅自身得以發展而且帶動和促進其他相關服務業如電腦服務業、信息服務業的繁榮。
經濟全球化也包容信息全球化的內涵。信息全球化使高新科技成為變革經濟結構的動力，導致4.4萬個國際企業的出現，導致只掌握關鍵技術、工藝設計、品牌及銷售渠道，而把生產委託給關聯企業去做的虛擬企業的出現。國際企業和虛擬企業的出現，使服務營銷進入了一種新的境界，服務營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內部分支機構和廣大員工的服務營銷管理。
經濟全球化促使製造業的國際營銷網路的形成，國際營銷網路的完善需要服務營銷。營銷網路完善化的過程是聚集營銷人才、進行營銷信息交流、推動適銷對路的商品，開發市場的過程。在這一過程的每一環節都伴生服務需求，服務營銷活動將貫穿營銷網路完善化的始終。
經濟全球化推動了服務營銷在更大范圍、更多領域的發展，反過來服務營銷興盛與發展也有利於促進經濟全球化的實現。
服務營銷學將以它科學的、系統的、完備的營銷管理理論指導服務業的營銷活動實踐，從而推動服務業由傳統向現代、由國內向國際、由自發向自覺地發展。為服務業企業的成長和國際化進程、為服務業的營銷活動和商品營銷中的服務提供充分的、明確的理論依據。
服務營銷學將推動全球資源的優化配置和國際協調型開發。服務營銷學通過對服務營銷方式、戰略規劃、策略措施等問題的研究，推動技術專利轉讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發展。
服務營銷學以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務企業的管理文化建設。
（二）服務營銷的特點及其演變
1、服務營銷的一般特點
（1）供求分散性
服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由於服務企業一般佔地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。
（2）營銷方式單一性
有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產品在市場可以多次轉手，經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務營銷則由於生產與消費的統一性，決定其只能採取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品，這給服務產品的推銷帶來了困難。
（3）營銷對象復雜多變
服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產品的購買者可能牽涉社會各界各業各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品有的用於生活消費，有的卻用於生產消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
（4）服務消費者需求彈性大
根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，這類需求人們易產生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發性需求，需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節的變化、氣候的變化科技發展的日新月異等對信息服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業經營者最棘手的問題。
（5）服務人員的技術、技能、技藝要求高
服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標准，而只能有相對的標准和憑購買者的感覺體會。
2、服務營銷的演變
發達國家成熟的服務企業的營銷活動一般經歷了7個階段。
（1）銷售階段
●競爭出現，銷售能力逐步提高；
●重視銷售計劃而非利潤；
●對員工進行銷售技巧的培訓；
●希望招徠更多的新顧客，而未考慮到讓顧客滿意。
（2）廣告與傳播階段
●著意增加廣告投入；
●指定多個廣告代理公司；
●推出宣傳手冊和銷售點的各類資料；
●顧客隨之提高了期望值，企業經常難以滿足其期望；
●產出不易測量；
●競爭性模仿盛行。
（3）產品開發階段
●意識到新的顧客需要；
●引進許多新產品和服務，產品和服務得以擴散；
●強調新產品開發過程；
●市場細分，強大品牌的確立。
（4）差異化階段
●通過戰略分析進行企業定位；
●尋找差異化，制定清晰的戰略；
●更深層的市場細分；
●市場研究、營銷策劃、營銷培訓；
●強化品牌運作。
（5）顧客服務階段
●顧客服務培訓；
●微笑運動；
●改善服務的外部促進行為；
●利潤率受一定程度影響甚至無法持續；
●得不到過程和系統的支持。
（6）服務質量階段
●服務質量差距的確認；
●顧客來信分析、顧客行為研究；
●服務藍圖的設計；
●疏於保留老顧客。
（7）整合和關系營銷階段
●經常地研究顧客和競爭對手；
●注重所有關鍵市場；
●嚴格分析和整合營銷計劃；
●數據基礎的營銷；
●平衡營銷活動；
●改善程序和系統；
●改善措施保留老顧客。
到了20世紀90年代，關系營銷成為營銷企業關注的重點，把服務營銷推向一個新的境界。
（三）服務營銷學的興起與發展
1、服務營銷學的興起
服務營銷學於20世紀60年代興起於西方。1966年，美國拉斯摩（John Rathmall）教授首次對無形服務同有形實體產品進行區分，提出要以非傳統的方法研究服務的市場營銷問題。1974年由拉斯摩所著的第一本論述服務市場營銷的專著面世，標志著服務市場營銷學的產生。在該著作中，作者明確指出僅把市場營銷學的概念、模型、技巧應用於服務領域是行不通的，而必須建立服務導向的理論架構。視服務營銷學為市場營銷學的衍生還不夠，必須認清服務營銷學與市場營銷學之間存在著某種明顯的區別才使服務營銷學成為獨立的學科。在服務營銷學的形成中，北歐以格隆魯斯（Christopher Gronroos）和赫斯基（James Heskett）為代表的諾迪克學派（Nordic School）起了巨大的推進作用。他們有關服務質量理論及服務營銷管理理論成為服務營銷學的重要理論支柱。
服務營銷學的興起緣於服務業的迅猛發展和產品營銷中服務日益成為焦點的事實。隨著經濟的發展，服務業（或稱第三產業）在國民經濟中的比重日益擴大，產業升級與產業結構的優化的直接結果必然導致服務業的強勁發展和產品營銷中服務成為企業競爭焦點的局面。具體而言，服務業的發展與下述因素有密切的關系：
●科學技術的進步和發展是服務業擴展的前提條件。
●社會分工和生產專門化使服務行業獨立於第一、第二產業之外。
●市場環境的變化推動新型服務業的興起和發展。
●人們消費水平的提高促進了生活服務業的發展。
同時，企業在進行有形產品營銷時，服務已成為銷售的重要手段，成為企業間進行市場競爭的焦點，並日益成為產品市場競爭的主角。企業營銷及市場競爭不僅需要市場營銷學作為理論基礎，而且需要服務營銷學作為行動指導。中國服務營銷學的興起和廣泛傳播將是繼市場營銷學的蓬勃發展之後掀起的又一個高潮。
2、服務營銷學的發展
服務營銷學脫蛻於市場營銷學，在自己的空間得以茁壯發展。科特勒曾指出，服務代表了未來市場營銷管理和市場營銷學研究的主要領域之一。在歐美地區，服務營銷學正蓬勃地發展起來了。自20世紀60年代以來，服務營銷學的發展大致上可分以下三個階段：
第一個階段（60年代——70年代）：服務營銷學的脫胎階段
這一階段是服務營銷學剛從市場營銷學中脫胎而出的時期。這一階段主要研究的問題是：
●服務與有形實物產品的異同；
●服務的特徵；
●服務營銷學與市場營銷學研究角度的差異。

第二階段（80年代初——中期）：服務營銷的理論探索階段
這一階段主要探討服務的特徵如何影響消費者購買行為，尤其集中於消費者對服務的特質、優缺點及潛在的購買風險的評估。這一階段具有代表性的學術觀點主要是：
●顧客的評估服務如何有別於評估有形產品；
●如何依據服務的特徵將服務劃分為不同的種類；
●可感知性與不可感知性差異序列理論；
●顧客捲入服務生產過程的高捲入與低捲入模式；
●服務營銷學如何跳出傳統的市場營銷學的范疇而採取新的營銷手段等。
在這一階段，美國阿利桑那州州立大學成立了「第一跨州服務營銷學研究中心」，標志著對服務營銷理論探索的深入。
第三階段（80年代後期——）：理論突破及實踐階段
這一階段，市場營銷學者們在第二階段取得對服務的基本特徵的共識的基礎上，集中研究了在傳統的4P組織不夠用來推廣服務的情況下，究竟要增加哪些新的組合變數的問題。這一階段具有代表性的學術觀點是：
服務營銷應包括7種變數組合，即在傳統的產品、價格、分銷渠道和促銷組合之外，還要增加「人」、「服務過程」和「有形展示」3個變數，從而形成7P組合；
●由「人」（包括顧客和企業員工）在推廣服務以及生產服務的過程中所扮演的角色，並由此衍生出兩大領域的研究，即關系營銷和服務系統設計；
服務質量的新解釋，確認服務質量由技術質量和功能質量組成，前者指服務的硬體要素，後者指服務的軟體要素。
提出了服務接觸的系列觀點，包括服務員工與顧客相互之間溝通時的行為及心理變化，服務接觸對整項服務感受的影響，如何利用服務員工及顧客雙方的「控制欲」、「角色」和對投入服務生產過程的期望等因素來提高服務質量等問題。
●從對7P研究的深化，到強調加強跨學科的研究的至關重要，服務營銷學強調從人事管理學、生產管理學、社會學以及心理學等學科領域觀察、分析和理解服務行業中所存在的各種市場關系；
●特殊的服務營銷問題，如服務價格理論如何測定、服務的國際化營銷戰略、資訊技術對服務的生產、管理及市場營銷過程的影響等。
服務營銷學的發展過程也是服務營銷學跨地域、跨國界的傳播過程。
中國有條件、有必要推進服務營銷學的廣泛傳播和應用。
（1）中國服務業亟待加快發展且有廣闊的發展空間。據世界銀行統計，發達國家服務業生產總值占國民生產總值的70%以上，中等發達水平的國家的服務業產值平均亦為國民生產總值的50%左右，如前所述中國只佔32.8%，差距較大，發展空間較大，有必要通過服務營銷的傳播推動服務業的發展；
（2）中國勞力的富餘急切需要開辟更多的就業渠道，發展服務業則是投入小、見效快的最有利的途徑。中國目前在服務業領域就業的人數相對滯後，只為20%左右，而發達國家服務業從業人數占社會就業總人數的60%，一些發展中國家也達到40%，中國發展服務營銷學對於推動服務業領域就業人數的增加也會起推動作用；
（3）傳統服務業亟待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務營銷學是新舊服務行業發展的共同需要。服務業的行當范圍廣闊，涉及的領域眾多，對於這些千姿百態的服務行業的除舊布新的需要理論指導，中國在新世紀全面推進服務營銷學是為適時。
中國推廣服務營銷學的條件也業已成熟，這些條件是：
（1）中國自20世紀中期導入市場營銷學後，已形成了一支強大的理論隊伍，這支隊伍活躍在大專院校和企業營銷活動的第一線，不僅充實和豐富了市場營銷理論，而且積累了大量的實踐經驗，他們熟悉市場、熟悉產業、熟悉企業，既懂經濟、又懂管理，這對於理性地接受、傳播、發展服務營銷學具有組織基礎和理論保證。
（2）中國政府對國民經濟的宏觀管理過程中，十分重視對服務業的規范管理並積極推進服務業的發展，為中國服務營銷學的紮根奠定了基礎。中國政府對服務業的規范管理是推廣服務營銷的基本保證。
（3）服務業自身成長、發展以及提高競爭力的需要，使服務業產生了理論渴求感，廣大服務業的迫切期待為服務營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。我國服務業不僅面對國內同行業的競爭，而且面對國際強大的服務企業的嚴峻挑戰，服務業亟需戰斗的思想武器和競爭手段，服務營銷學可說是具有雪中送炭之功。

⑻ （市場營銷學）什麼是新產品新產品開發需要經過哪些階段每個階段需要解決的主要問題是什麼

新產品有兩種解釋。第一種market penetration以低價的方式推銷你的新產品(已知市場)第二種market skimming以高價的方式推出你的新產品(未知市場)。一個產品所經歷的階段可以用proct life cycle來進行描述。分別是introction, growths, maturity, saturation和decline.分別是在階段1，產品介紹期由於是在初級階段所以需要注意的是開頭所說的兩種營銷策略的把握，到底該用哪一種。由於顧客對產品的不了解所以要做好推銷的工作。階段2，成長期，這個時候是顧客已經知道了你的產品，所要注意的是挖掘潛在的客戶，以及讓客戶形成對你這個品牌的brand loyalty.階段三，成熟期，這個時候你的產品已經達到頂峰，所要注意的是由於潛在客戶的減少，和同行的競爭，你要減少的推銷費用和生產成本。階段四市場飽和期，這個時候你的產品的價值開始走下坡路，你需要注意的是考慮要不要繼續在這個產品上投資，或者是想辦法改良你的產品讓你的產品繼續為你盈利。階段五，最後一個階段，衰退期，這個十時候你的產品已經應該壽終正寢了，它所給你帶來的價值已經不大了，你所要注意的是研發新的高科技替代品和如果把產品傾銷下架。

⑼ 產品開發流程8個步驟

一個完整的新產品開發過程要經歷八個階段：創意產生、創意篩選、產品概念發展和測內試、營銷容規劃、商業分析、產品實體開發、試銷、商品化。

新產品開發是指企業從事新產品的研究、試制、投產，以更新或擴大產品品種的過程。

新產品開發過程的第一個階段是尋找產品創意，即對新產品進行設想或創意的過程。一個好的新產品創意是新產品開發成功關鍵，缺乏好的新產品構思已成為許多行業新產品開發的瓶頸。

企業通常可從企業內部和企業外部尋找新產品構思的來源。公司內部人員包括：研究開發人員、市場營銷人員、高層管理者及其他部門人員。

(9)服務營銷學新產品開發流程擴展閱讀：

對已經形成的新產品概念制定營銷戰略計劃是新產品開發過程的一個重要階段。該計劃將在以後的開發階段中不斷完善。

營銷戰略計劃包括三個部分：

第一部分是描述目標市場的規模、結構和消費者行為，新產品在目標市場上的定位，市場佔有率及前幾年的銷售額和利潤目標等。

第二部分是對新產品的價格策略、分銷策略和第一年的營銷預算進行規劃。第三部分則描述預期的長期銷售量和利潤目標以及不同時期的營銷組合。

第三部分則描述預期的長期銷售量和利潤目標以及不同時期的營銷組合。