『壹』 商業銀行電子銀行產品如何營銷
一、營銷策略
1.價格策略
在產品銷售過程中,價格在很多時候是客戶是否決定購買的關鍵因素。電子銀行產品的價格主要包含了安全產品成本、服務費、手續費等費用。以龍江銀行來說,營銷電子銀行產品時的定價,既要考慮自身的成本也要考慮客戶的接受程度,更要從綁定客戶的長遠戰略來考慮。面臨著客戶接受程度不高,使用能力較差的問題,所以我行在電子銀行產品的定價上應採取如下的策略:
第一降低個人客戶成本。絕大多數個人客戶對於價格比較敏感,一旦涉及到收費就明顯表現出抵觸情緒,所以對於個人客戶的價格策略可以盡量降低,採用免費、折扣或捆綁銷售的策略。如對於同時辦理個人網銀、手機銀行、個人簡訊銀行的客戶可以採用贈送網銀盾或小禮品的方式進行捆綁銷售,客戶因享受到眾多服務且成本很低而比較樂於接受。
第二對公客戶適用關系定價。關系定價可以使電子渠道增加一定的中間業務收入,也可以有利於穩定客戶和爭取客戶。對於優質的企業客戶,由於其資金雄厚、更重視電子渠道對人力成本和營運成本的降低,對於企業網銀的費用並不敏感,所以可以收取不打折或少打折的服務費;中小企業由於資金量小、交易量低,對價格比較敏感,可以採用提供試用期、打折、甚至免費等多種策略,穩定客戶關系,吸引客戶向電子渠道遷移,降低銀行的營運成本。
2.渠道策略
任何產品的銷售都要通過合適的渠道把產品轉移到客戶手中。電子銀行的營銷渠道就是把電子銀行產品從銀行轉移到客戶手裡的媒介。這些媒介主要包括銀行的櫃台、主要合作夥伴、廣告媒體等。電子銀行的營銷渠道的建立就是為了更好的宣傳電子銀行的產品、功能、吸引更多的客戶成為我行的客戶、成為龍江銀行電子銀行產品的使用者,從而提高我行的資金實力、盈利水平。
第一注重自身互聯網站的渠道作用。龍江銀行官方網站是低成本、自主的銷售、推廣渠道。客戶只要登錄網站就能夠看到當前的主要營銷活動、優惠措施、主要電子銀行產品的介紹及自助開辦流程。
第二櫃台渠道。櫃台目前依然是是電子銀行產品的主要營銷渠道。為了提高電子渠道的安全性,電子銀行產品在第一次簽約時往往需要在銀行櫃台驗證客戶身份、購買安全產品,所以櫃台往往是銷售的關鍵一環。櫃台人員在接觸客戶時,往往可以根據客戶辦理轉賬、匯款等業務的時機,營銷網上銀行、手機銀行等,在客戶簽約後櫃台人員可以提供較詳細的操作指導,培訓客戶熟悉電子銀行產品的基本使用知識。
3.促銷策略
促銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式,向消費者或用戶傳遞產品信息,引起他們的注意和興趣,激發他們的購買慾望和購買行為,以達到擴大銷售的目的。電子銀行產品的促銷就是通過宣傳和提供滿足客戶需要的產品,把客戶的潛在需求轉化為現實需求的過程。針對不同的產品及產品特點,促銷傳策略可以是人員推銷、廣告、公共關系和營銷推廣等促銷手段的組合。人員推銷目前是建行採用的主要促銷策略,櫃台人員利用客戶辦理轉賬、購買理財產品等銷售時機適時的介紹電子銀行的便捷、低成本、高效的特點,易於獲得客戶的認同,達到銷售的目的。廣告策略一般在我行舉辦社區銀行活動時採用,達到吸引客戶的眼球,提升客戶的參與度的目的。
二、營銷方法
1.全員化營銷
全員化電子銀行營銷是指利用全體員工的力量和智慧,營銷電子銀行產品。電子銀行業務涉及銀行業務的方方面面,集合了銀行各項業務和服務,同時,對部分員工和客戶來說電子銀行又是一項新興的業務,處在發展的初期,需要培養員工對電子銀行業務的認知,需要引導客戶改變交易習慣。電子銀行業務要想取得迅速發展,僅僅依靠電子銀行條線人員的力量是遠遠不夠的,必須要藉助全行的力量,使全行職員都成為體驗者、宣傳員、培訓師,才能真正推動電子銀行業務的快速發展。
2.聯動化電子銀行營銷
聯動化電子銀行營銷是指藉助於銀行內部各個業務部門和銀行外部的各種可利用那個資源聯合推動電子銀行業務,包括銀行部門間的內部聯動和銀行與企業的外部聯動。
3.系統化電子銀行營銷
系統化電子銀行營銷是指在營銷員素質、營銷准備、營銷形式、營銷服務及營銷考核和總結等多方面進行全面准備,把營銷工作做細,落到實處。改變以往重形式、輕服務、輕考核和不總結的粗放式營銷模式。
4.數據化電子銀行營銷
數據化電子銀行營銷是指利用計算機技術,根據目標客戶的特徵,挖掘目標客戶,從而達到有針對性的營銷的目的。如何在海量數據中挖掘到有潛在需求的客戶,是提高營銷效率的關鍵。現在客戶越來越理性,在營銷過程中,如果不能一次營銷成功,也許就喪失了這一次面對面營銷的時機,只能等到下一次客戶光顧。我行可開展根據客戶日均存款余額贈送網銀活動,吸引中高端客戶。
5.網路化電子銀行營銷
網路化營銷是指藉助於網路技術,在各類網路媒體開展的各種營銷活動。電子銀行尤其是網上銀行本身就是依託於互聯網發展起來的,通過網站這一重要載體,樹立電子銀行品牌,營銷電子銀行產品,提供客戶交流和互動平台,已經成為銀行進行業務營銷的重要方式
三、銀行電子銀行業務發展的保障措施
1.完善考核機制,提升電子銀行業務服務水平,建立科學、有效的電子銀行考核體系,有利於促進電子銀行業務的發展,有助於轉變經營模式和經營理念。
2.安全性。客戶最關心的就是電子銀行的安全性,一個安全的使用環境是客戶接受並使用網上銀行產品的前提。目前銀行普遍採用了USBkey作為防範網銀風險的工具;在簽約階段通過身份證聯網核查、手機校驗、賬戶核實等方式在源頭上保證開戶信息的真實准確。在保證客戶安全使用上還應該進一步人性化,可以設置多層次的安全控制策略;加強交易風險監控,控制異常交易;建立認定、追溯和賠付機制。
『貳』 一個新的產品渠道應該如何建立
我非常贊成上面所說的關系營銷的觀點,所以說我覺得應該是從人的角度去營銷吧!而不是從產品的角度去營銷。你的產品是好的產品,但是渠道卻是很難建立的,我建議你首先是找人,懂電腦的人,這種人非常了解你們公司的產品的特點,然後,這樣的人是在目前在銀行,政府裡面工作的,或則是與他們有密切往來的,讓他們用這樣的產品,給他們一定的費用,讓他們來配合你的調查,做好相關的記錄,及時了解還不是很完美的地方,以及銀行,政府的使用習慣。這是前期工作,後期工作,當然是建立在你們公司產品好的基礎之上的,做好相關的廣告和推廣的工作,利用口碑效應,來達到你的業績吧!
最後我要說的一點是,我不是渠道總監,也不是產品總監,我還沒有工作,我只是一個學生而已。但是我絕對相信我自己!
『叄』 網路資本時代銀行業如何拓展營銷渠道求答案
銀行業營銷渠道面臨的挑戰 隨著全球經濟一體化和網路資本時代的到來,跨國商業銀行將成為未來金融業最有代表性的組織形式,再加上國際和國內銀行之間的競爭日益加劇,市場和規模意識空前增強,勢必導致商業銀行首先在營銷渠道的爭奪戰上拉開陣勢。 從技術環境看,信息電子和網路技術的突飛猛進,必然造就一種嶄新的網路金融環境,銀行業務的清算交易將逐步全部通過電腦網路完成,傳統的店堂接櫃營銷服務流程將為多媒體、互動式網上銀行所取代。技術進步拓展了新的市場機會和新的營銷渠道,使商業銀行的目標市場得以更加細化和擴大化。 從經濟增長方式看,商業銀行已由過去的外延型粗放經營方式轉向內涵型集約化道路,更多地利用技術、質量、管理、效率來實行規模擴張和全能化發展,以求提高競爭力和規模經濟效益。具有高科技裝備優勢的銀行將在網路空間跨越行業界限和國界,對金融和相關企業進行並購,不斷地造就更多的全能型金融百貨公司。 從金融深化和金融創新的角度看,由於國際銀行業風險意識的加強和各國國內金融監管環境的放鬆,以安全、便捷、高效為特點的金融衍生工具在新技術的催化下應運而生,商業銀行能夠設計出更多新的產品或服務,這樣也對商業銀行探索出新的營銷渠道模式提出了較高的要求。 從競爭環境看,國際銀行業的競爭將愈演愈烈,這從上世紀末的國際銀行並購案例中可以窺斑見豹。國內銀行業的競爭也不甘示弱,各種金融機構的量與質、規模與范圍日益發展,尤其是外資金融機構的爭相進入,大量區域性、城市型商業銀行的建立,以及銀行產品的替代品(如債券、股票、基金、郵政儲蓄、非銀行信用卡等)的日益強勁,都將對國內商業銀行的營銷渠道策略產生重大影響。 從消費者的需求及行為方式看,個性化和理性是日益凸現的兩大特徵。越來越多的客戶要求「量體裁衣」,希望銀行能提供適合他們行為特點的金融產品和服務,而不斷發展的金融市場也為他們提供了廣闊的選擇空間。商業銀行如何為多層次、多需求的客戶提供合適的產品或服務,以及採取什麼樣的營銷渠道組合模式,都將顯得非常重要。 國外銀行業拓展營銷渠道淺析 (一)國外商業銀行的營銷管理實踐,目前正處於以網路銀行模式為實質內容,以並購拓展模式為主要手段的捆綁發展階段。隨著電子商務及網路技術的發展、延伸和普及,這種模式將越來越多的應用和發揮作用,而傳統的直接營銷模式在實踐中將逐漸萎縮。歐美等發達國家銀行的分支機構和網點近年來在迅速減少,同時基於共享同一網路結算系統為目的的銀行間並購將更加頻繁。所以,從發展趨勢看,未來商業銀行營銷管理模式將主要採用網路銀行營銷模式,而並購是網路時代銀行拓展營銷渠道的主要方式;分支機構將逐步退出歷史舞台,今後可能保留少許機構充當後勤支援中心角色;ATM在一段時期內還將替代分支機構的作用,但隨著電子貨幣、電子商業的發展和普及,現金流通量將大大減少,ATM同分支機構一樣也將日漸趨微。美國銀行家協會預計,20年後ATM將在美國消失。 (二)具體分析,其動因包括以下幾方面: 1.擴大規模,拓展營銷渠道,佔領市場。作為依賴公眾信心而生存的銀行業,規模大小對其競爭優勢具有決定的影響,規模越大就越能贏得客戶的信任,提高市場佔有率。美國幾乎所有現存產值超過200億美元的大銀行均是通過收購合並產生的。 2.降低渠道成本,實現規模效益。信息技術的發展促使銀行經營方式發生結構性轉型,21世紀的銀行競爭將以有形的地區性網路走向無形的電子網路,網上銀行令客戶足不出戶即可享受各項金融服務,這一前景導致各大銀行紛紛加大科技投入。然而,科技投入的代價是高昂的。由於電腦系統及其他電子設備軟體屬於固定成本,兩家銀行合並後只需用一套電腦系統,可減少重疊的技術人員,大大降低研究開發費用。另外,從為客戶提供服務的角度看,網上銀行的目標就是要使他們處於同一個結算系統而享受更優惠的價格,這也導致了銀行並購的發生。據透露,美洲銀行和國民銀行合並後,通過使用共同的資料庫,實現多種產品的聯合銷售,預計兩年內可節約成本13億美元。 3.營銷渠道共享,產品交叉銷售,實現協同效應。合並各方可以互相利用對方的客戶基礎、營銷渠道,通過交叉銷售擴大營銷網路,增加銷售額。其理論根據在於一家銀行的某種產品(例如信用卡)的客戶是它的其他產品(例如汽車貸款)的理想對象。比如花旗銀行在商業銀行業務領域擁有廣大的客戶基礎,有3750個分支機構,在居民與企業存貸款、外匯交易、貿易融資、信用卡發行等方面佔有巨大的市場份額。旅行者集團可以利用這些客戶,推銷共同基金、退休基金、人壽基金、資產管理、投資咨詢等金融服務,特別是可以利用花旗銀行的龐大海外機構及影響來彌補自己海外業務方面的不足。而花旗銀行則可以利用旅行者集團在共同基金、退休金、特別是保險方面的廣大客戶,推銷其消費者貸款、信託、外匯買賣、債券交易等產品和服務。 對我國銀行業的一點思考 我國商業銀行的營銷渠道主要靠傳統的直接營銷——分支機構和網點來完成,近十年來也拓展了一些營銷渠道,如ATM、POS、銀行卡、代理行、電話銀行等,這對改革開放後我國商業銀行業務的發展起到了巨大的促進作用。但由於經營意識的落後和對營銷觀念的誤解,在直接營銷渠道方面的巨額盲目投入,帶來了我國商業銀行經營管理中的沉重包袱和低效運轉。我們認為,導致這種結果的兩個根源是;一是缺乏市場意識,賣方市場轉向買方市場後,沒有對消費者的行為方式和需求層次進行細究;二是缺乏超前跨越和開拓創新意識,電子商務和網路世界離我們並不遠,我們沒有花大力氣去研究國外正在實踐的網路銀行營銷模式,而是墨守成規、按部就班地去實踐國外銀行七八十年代的管理模式,並集中在這一點進行攀比、競爭,這無疑是方向性的錯誤。 另外,國外銀行之間的兼並重組浪潮迭起,大銀行通過並購逐步走向壟斷和集中,獲得更加明顯的渠道規模優勢。走進21世紀的中國銀行業將面對新的經營方式、新的競爭者和新的銀行概念的沖擊。這種狀況使得中國商業銀行的國際競爭力相對降低,對中國商業銀行拓展國際業務、擴大市場份額將產生不利影響。因此,我國銀行要縮小與國外銀行之間的差距,也要走兼並重組的道路,通過兼並重組拓展營銷渠道,擴張資產規模,提高技術含量,增加業務品種,最終達到增強綜合競爭力的目的。 綜上所述,我國銀行業在渠道建設方面可從下幾點入手:一是下決心切實關閉低效分支機構,及早進行機構重組和人員精簡;二是對ATM、無人銀行等的投入要控制;三是加大對網路銀行營銷實踐和投入的力度。根據重點發展戰略精神,可先在主要特大城市研究實施「跨越戰略」,即跨過機構ATM這個發展階段,直接進入網上銀行階段,支持電子商務,培植網上客戶;四是加大區域性銀行的並購重組力度,通過這種方式快速地實施渠道擴展;五是針對顧客的需求層次和行為特點,優化組合現有的營銷渠道。 作者簡介:李作戰,男,1971年出生。有近十年的企業管理實踐經驗。暨南大學博士研究生,目前在廣東商學院工商管理系從事企業戰略和市場的教學研究工作。
『肆』 如何建立網路營銷渠道
網路渠道碎片化越來越嚴重,傳統網路推廣需要轉型升級進行全渠道覆蓋進行達到預期效果,有效布局用戶轉化旅程,實現線上獲客盈利。
A、針對目標人群,進行企業名字、品牌精準曝光,第一階段只需要讓大家知道的名字。
建立品牌詞、行業詞和企業詞,品牌詞比如「太原鳴蟬」,行業詞如「xxxxx建站公司」,意向詞如「太原xxx品牌口碑」等等。布局渠道:網路問答(網路搜索)、360問答(360搜索)、搜狗問答(搜索搜索)、悟空問答(神馬搜索)、知乎問答(微信搜索)。
B、企業業務服務定位,進行企業、品牌業務服務定位曝光,第二個階段要讓大家知道我是做什麼的。覆蓋業務詞、行業詞和意向詞,業務詞比如「太原網站建設」,行業詞如「太原建站公司」,意向詞如「山西太原哪裡有做網站的」等等。
網路推廣搭建渠道:
網路搜索:網路問答、貼吧、經驗、文庫、搜狐號、網易號、下拉框、網站,360搜索:360問答、天涯問答、新浪愛問、快資訊、博客、社區、新知、下拉框,搜狗搜索:搜狗問答、指南、下拉框、簡書、小紅書,神馬搜索:悟空問答、1688問答、1688文章,微信搜索:知乎問答、微信公眾號等。
用戶轉化旅程布局引導流程:干貨知識輸出、真實故事經驗分享、成功案例展示、適當引導聯系。
C、企業、品牌流量轉化與形象塑造,第三個階段品牌流量逐漸開始轉化,即開始重點關注品牌服務、產品口碑傳播。用戶轉化旅程布局流程:公司名稱搜索渠道布局、品牌名稱搜索渠道布局、公司業務案例查找搜索渠道布局、公司工商信息搜索渠道布局。
布局渠道:網路搜索:網路問答、貼吧、經驗、新聞、下拉框、網站seo排名,360搜索:360問答、天涯問答、新浪愛問、社區、新知、下拉框,搜狗搜索:搜狗問答、指南、下拉框,神馬搜索:悟空問答、1688問答、1688文章,微信搜索:知乎問答、微信公眾號、小程序等。
D、企業客戶群挖掘,還有哪些產品服務?如58同城不僅可以找工作,還可以找房子、發布生活服務和買賣二手車等服務。布局渠道:業務詞圖文媒體、視頻音頻、分類信息、企業黃頁、城市分站。
『伍』 產品線上營銷的渠道有哪些
入駐主流電商平台,自己搭建的平台可以靠網路宣傳進行推廣,微端的則靠吸粉分享傳播
『陸』 中國工商銀行對相關產品採用的營銷手段、營銷方式和營銷渠道 是什麼
就企業抄而言,可能有廣告推送襲、路牌等展示,再有他本身就是大銀行,經常也會統一給所有工商銀行卡的用戶發送理財簡訊、辦卡優惠簡訊、分期付款優惠等正規企業簡訊,這種拓客方式最是常見,像招商銀行也是每年發送大量的通知簡訊、會員營銷簡訊。
如果就單純業務員個體的話,可能有些會去人流量大的地方地推,比如地鐵口、廣場等等,還有很多業務會選擇使用106正規簡訊群發平台 給目標數據推送信息,現在電銷這塊監管嚴格了 ,每天打太多電話會被舉報,很多人都不再通過電銷去尋找篩選意向客戶了,像貸款保險信用卡業務員,更多的是選擇使用106簡訊群發平台推廣,當然這個過程中最重要就是選擇一個成立時間久通道質量靠譜的平台,然後再去收集一些相對好的數據,才能一鍵群發。另外平台是支持免費測試體驗的,可以去感受下這類推廣方式。
『柒』 銀行如何做好營銷
建立有效營銷計劃和管理組織體系
與企業一樣,銀行也應該設立專門的研究開發機構,承擔起市場調研、業務規劃、對策建議和業務信息溝通等工作。同時在調研、資金計劃、財務各業務部門建立定期的溝通制度,對業務運營諸方面進行綜合分析與調整,解決現實問題、排除潛在問題,保證計劃的實施並修整計劃。在市場調研和正確的市場定位基礎上,確立業務目標,進而形成由業務開發計劃、市場推廣計劃、人力資源計劃、融資投資計劃、財務、保障及輔助計劃目標的實現建立在有效的控制基礎上,形成良性循環,並將戰略任務分解落地,執行到位。
細分客戶市場,明確服務重點
任何一個銀行,無論規模如何,它所提供的產品和服務只能滿足市場總體中相對有限的部分,而不可能滿足全部。因此,加強對客戶市場的研究,根據需求同質的特點,將企業和公眾劃分為若干個消費群體,針對客戶的不同需要,向選定的目標客戶群體提供獨特的金融產品、服務和營銷組合,才能使客戶需求得到更為有效的滿足,在維持客戶忠誠度的同時,不斷延伸和連鎖佔有新的市場。
與有前途和潛力的企業簽定銀企協議,長期合作。作為重點對象,尤其是電力、通訊、交通等國家支柱產業,為它的供給上游、銷售下游服務,最終目的是以大企業為中心輻射出去,形成網路,擴大間接融資范圍,把吸存業務延伸到投資、消費領域,從而壯大資金規模,佔領更多的市場份額,形成銀行的獨特魅力和競爭優勢。
共享客戶資源 強化聯動營銷
在市場營銷過程中,全面整合公司與個人客戶資源,加強個人銀行業務與公司業務部的合作,發揮整體資源優勢和營銷功能,充分挖掘和發現個人優質客戶,不斷創新服務手段,建立公、私客戶經理聯手制,實行一攬子服務,以公司業務帶動個人業務、以整合營銷推動市場拓展,積極競爭優質客戶,確保客戶質量。
個人業務要努力打造具有特色的品牌,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上,有計劃地開發、策劃,組織形式多樣的市場活動,及時了解和滿足客戶需求,擴大品牌內涵,吸引優質客戶,為優質客戶提供全方位、高質量的服務。
合理定價收費,提高服務水平
銀行如果要收費就應該量化和策略化,加強對銀行產品的營銷策略,而不能太急功近利。銀行執行的存貸款利率和制定的服務收費政策,直接關繫到對客戶的激勵和吸引程度,因此銀行必須花大力氣,研究開發新的金融產品和服務項目,以優惠的資金往來條件和配套的各種服務功能,來保證在競爭中能夠超出對手。
國外銀行可以在利率自由化的政策前提下,以優惠利率甚至負利率,拉住客戶。國內銀行要做到規范經營,必須做到合理定價收費,同時在提高服務水平上苦練「內功」。銀行收費定價的globrand.com標准,是根據客戶資金持有量、沉澱程度、轉移速度和需求的彈性,考慮資金提供的成本、管理服務的費用、借款者的風險等級、客戶盈利能力和銀行的預期收入等因素,再與銀行市場營銷的戰略相配套,綜合制定得出的。
『捌』 商業銀行電子銀行產品如何營銷
一、營銷策略
.價格策略
在產品銷售過程中,價格在很多時候是客戶是否決定購買的關鍵因素。電子銀行產品的價格主要包含了安全產品成本、服務費、手續費等費用。以龍江銀行來說,營銷電子銀行產品時的定價,既要考慮自身的成本也要考慮客戶的接受程度,更要從綁定客戶的長遠戰略來考慮。面臨著客戶接受程度不高,使用能力較差的問題,所以我行在電子銀行產品的定價上應採取如下的策略:
第一降低個人客戶成本。絕大多數個人客戶對於價格比較敏感,一旦涉及到收費就明顯表現出抵觸情緒,所以對於個人客戶的價格策略可以盡量降低,採用免費、折扣或捆綁銷售的策略。如對於同時辦理個人網銀、手機銀行、個人簡訊銀行的客戶可以採用贈送網銀盾或小禮品的方式進行捆綁銷售,客戶因享受到眾多服務且成本很低而比較樂於接受。
第二對公客戶適用關系定價。關系定價可以使電子渠道增加一定的中間業務收入,也可以有利於穩定客戶和爭取客戶。對於優質的企業客戶,由於其資金雄厚、更重視電子渠道對人力成本和營運成本的降低,對於企業網銀的費用並不敏感,所以可以收取不打折或少打折的服務費;中小企業由於資金量小、交易量低,對價格比較敏感,可以採用提供試用期、打折、甚至免費等多種策略,穩定客戶關系,吸引客戶向電子渠道遷移,降低銀行的營運成本。
2.渠道策略
任何產品的銷售都要通過合適的渠道把產品轉移到客戶手中。電子銀行的營銷渠道就是把電子銀行產品從銀行轉移到客戶手裡的媒介。這些媒介主要包括銀行的櫃台、主要合作夥伴、廣告媒體等。電子銀行的營銷渠道的建立就是為了更好的宣傳電子銀行的產品、功能、吸引更多的客戶成為我行的客戶、成為龍江銀行電子銀行產品的使用者,從而提高我行的資金實力、盈利水平。
第一注重自身互聯網站的渠道作用。龍江銀行官方網站是低成本、自主的銷售、推廣渠道。客戶只要登錄網站就能夠看到當前的主要營銷活動、優惠措施、主要電子銀行產品的介紹及自助開辦流程。
第二櫃台渠道。櫃台目前依然是是電子銀行產品的主要營銷渠道。為了提高電子渠道的安全性,電子銀行產品在第一次簽約時往往需要在銀行櫃台驗證客戶身份、購買安全產品,所以櫃台往往是銷售的關鍵一環。櫃台人員在接觸客戶時,往往可以根據客戶辦理轉賬、匯款等業務的時機,營銷網上銀行、手機銀行等,在客戶簽約後櫃台人員可以提供較詳細的操作指導,培訓客戶熟悉電子銀行產品的基本使用知識。
3.促銷策略
促銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式,向消費者或用戶傳遞產品信息,引起他們的注意和興趣,激發他們的購買慾望和購買行為,以達到擴大銷售的目的。電子銀行產品的促銷就是通過宣傳和提供滿足客戶需要的產品,把客戶的潛在需求轉化為現實需求的過程。針對不同的產品及產品特點,促銷傳策略可以是人員推銷、廣告、公共關系和營銷推廣等促銷手段的組合。人員推銷目前是建行採用的主要促銷策略,櫃台人員利用客戶辦理轉賬、購買理財產品等銷售時機適時的介紹電子銀行的便捷、低成本、高效的特點,易於獲得客戶的認同,達到銷售的目的。廣告策略一般在我行舉辦社區銀行活動時採用,達到吸引客戶的眼球,提升客戶的參與度的目的。
二、營銷方法
1.全員化營銷
全員化電子銀行營銷是指利用全體員工的力量和智慧,營銷電子銀行產品。電子銀行業務涉及銀行業務的方方面面,集合了銀行各項業務和服務,同時,對部分員工和客戶來說電子銀行又是一項新興的業務,處在發展的初期,需要培養員工對電子銀行業務的認知,需要引導客戶改變交易習慣。電子銀行業務要想取得迅速發展,僅僅依靠電子銀行條線人員的力量是遠遠不夠的,必須要藉助全行的力量,使全行職員都成為體驗者、宣傳員、培訓師,才能真正推動電子銀行業務的快速發展。
2.聯動化電子銀行營銷
聯動化電子銀行營銷是指藉助於銀行內部各個業務部門和銀行外部的各種可利用那個資源聯合推動電子銀行業務,包括銀行部門間的內部聯動和銀行與企業的外部聯動。
3.系統化電子銀行營銷
系統化電子銀行營銷是指在營銷員素質、營銷准備、營銷形式、營銷服務及營銷考核和總結等多方面進行全面准備,把營銷工作做細,落到實處。改變以往重形式、輕服務、輕考核和不總結的粗放式營銷模式。
4.數據化電子銀行營銷
數據化電子銀行營銷是指利用計算機技術,根據目標客戶的特徵,挖掘目標客戶,從而達到有針對性的營銷的目的。如何在海量數據中挖掘到有潛在需求的客戶,是提高營銷效率的關鍵。現在客戶越來越理性,在營銷過程中,如果不能一次營銷成功,也許就喪失了這一次面對面營銷的時機,只能等到下一次客戶光顧。我行可開展根據客戶日均存款余額贈送網銀活動,吸引中高端客戶。
5.網路化電子銀行營銷
網路化營銷是指藉助於網路技術,在各類網路媒體開展的各種營銷活動。電子銀行尤其是網上銀行本身就是依託於互聯網發展起來的,通過網站這一重要載體,樹立電子銀行品牌,營銷電子銀行產品,提供客戶交流和互動平台,已經成為銀行進行業務營銷的重要方式
三、銀行電子銀行業務發展的保障措施
1.完善考核機制,提升電子銀行業務服務水平,建立科學、有效的電子銀行考核體系,有利於促進電子銀行業務的發展,有助於轉變經營模式和經營理念。
2.安全性。客戶最關心的就是電子銀行的安全性,一個安全的使用環境是客戶接受並使用網上銀行產品的前提。目前銀行普遍採用了USBkey作為防範網銀風險的工具;在簽約階段通過身份證聯網核查、手機校驗、賬戶核實等方式在源頭上保證開戶信息的真實准確。在保證客戶安全使用上還應該進一步人性化,可以設置多層次的安全控制策略;加強交易風險監控,控制異常交易;建立認定、追溯和賠付機制。