計算機網路培訓需求調查

⑴ 計算機網路行業未來發展趨勢

1、在線多媒體技術

多媒體是指多種信息類型的綜合。在線多媒體技術絕不是信息媒體的簡單疊加，它是把文本（Tex）、圖形（Graphics）圖像（Images）、動畫（ Animation）和聲音（Sond）等形式的信息結合在一起，並通過計算機進行綜合處理和控制能在線支持完成一系列互動式操作的全新技術。

在線多媒體技術的主要特點是：集成性、控制性、交互性、非線性、實時性信息使用的方便性以及信息結構的動態性。

在線多媒體技術的跨越式發展改變了計算機的使用領域，使其變成了信息社會的普通工具，從而能夠應用於生產、教育、咨詢、廣告、軍事等領域，甚至已進入家庭生活領域。雖然在線多媒體技術的普及還需要一段相當長的時間，但這的確是未來計算機網路技術的一個發展趨勢。

2、網路應用更趨多樣化

在「應用為主」的計算機網路時代，網路應用更趨多樣化，網站的服務將更加過細化。在WEB2.0時代用戶既是計算機網路信息的享用者也是計算機網路信息的提供者，這將是未來計算機網路技術發展的總趨勢。

伴隨著絡應用的多樣化，網路服務將會規范化，這是一個長期的過程，不可能一蹴而就。網路信息真正實現以人為本，是構建誠信繁榮、多樣化計算機網路應用的要件。

3、業務綜合化

所謂業務綜合化，是指計算機網路不僅可以提供數據通信和數據處理業務，而且還可提供聲音圖形圖像等通信和處理業務。

業務綜合化要求網路支持所有的不同類型和不同速率的業務，如話音、傳真等窄帶業務：廣播電視高清晰度電視等分配型寬頻業務；可視電話、互動式電視、視頻會議等交互型寬頻業務高速數據傳輸等突發型寬頻業務等等為了滿足這些要求，計算機網路需要有很高的速度和很寬的頻帶。

(1)計算機網路培訓需求調查擴展閱讀：

業務綜合化帶來多媒體網路。一般認為凡能實現多媒體通信和多媒體資源共享的計算機網路，都可稱為多媒體計算機網。它可以是區域網、城域網或廣域網。

多媒體通信是指在一次通信過程中所交換的信息媒體不只一種，而是多種信息媒體的綜合體所以，多媒體通信技術是指對多媒體信息進行表示存貯檢索和傳輸的技術它可以使計算機的交互性、通信的分布性電視的真實性融為體。

⑵ 計算機行業用人基本要求（信息處理）500字調查報告，計算機行業各類工作起薪調查報告（500字）急！急！急

計算機網路技術專業人才需求調查報告
高等職業教育的培養目標、人才規格和培養模式一直是高職院校著力探討的重要課題。高等職業教育如何適應二十一世紀社會對人才的要求，如何審視高等職業教育的培養模式等問題，是高等職業教育改革沿著正確方向發展的關鍵。
結合我院建設的實際情況，2009年6月，計算機網路技術專業相關教師通過走訪用人單位、問卷調查、資料收集與分析等手段，對IT企業和非IT企業進行了專題調研，進一步了解了社會現有計算機網路專業人才需求狀況及培養要求，從而為確定我院計算機網路專業的培養目標和課程改革提供基本的依據。
一、人才需求調查情況
1.被調查企業的分布情況
被調查的企業近40家，其中有與計算機專業相關的單位（如電腦公司、軟體公司）、服務類企業單位、製造業企業單位；有國有企業、三資企業、個體企業及民營企業及其它企業。從被調查企業的分布和性質來看，我們認為此次調查的安排是比較合理的，具有廣泛的代表性。
2.主要企業人才分析
首先針對主要企業人才需求我們進行了調研和分析。分析結果顯示，不論是網路公司的規模如何，主要的技術人員分為兩類：網路工程設計人員和網路工程實施技術管理人員。一些規模較大的網路公司都是採用具有一定工作經驗或者高學歷的人才進行網路的設計工作，而聘用的高職生主要是進行網路工程的實施和實施過程中的管理工作；而規模較小的網路公司則希望招聘的人才最好具有網路設計和網路實施管理雙重能力。89.1%的企業認為聘用人才最優先考慮的因素需要團隊意識、81%的認為需要職業道德、67.5%的認為需要專業知識；56.7%的企業對IT類就業市場信息的了解主要通過各種媒體；70.2%的企業最希望的崗前培訓方式是就地自己培訓；普遍企業認為畢業生必須具備網路設備集成能力、網站管理能力、網路安全、系統安全保障；企業認為計網高職生應取得全國IT類職業資格證書(70.2%企業)、勞動保障部的網路管理員證書(40.5%企業)、CISCO的CCNA證書(45.9%企業)；普遍企業認為計網高職專業課程至少應包括資料庫開發、網頁設計與開發、網路布線與工程、伺服器配置、網路施工、網路管理與安全技術等課程；62.1%的企業認為高職學生工作起薪1200-1500比較合適；大部分企業認為有必要讓員工繼續學習，可不脫產培訓。
此次調研涉及的用人單位主要有湖南、廣東、浙江等省的大中型企業、進駐湖南省長沙、株洲經濟技術開發區的上市公司、外資企業、大中型國有企業以及具有一定影響力的民營企業；涉及到省內及周邊地區的人才交流中心和人才交流會；還訪問了http://51job.com/和http://job168.com/等人力資源網站。
3.企業對畢業生的評價
根據近40家被調查企業反饋的意見可以看出，對畢業生的評價有（見表-1）。
調查方面 評分標准 百分比 調查方面 評分標准 百分比
職業道德 較強 85.5 溝通協調能力 較強 10.2
一般 14 一般 35.2
較差 0.5 較差 54.6
敬業精神 較強 80.7 基礎理論知識 較強 30.5
一般 18.5 一般 40.6
較差 0.8 較差 28.9
工作態度 很好 87.5 動手實踐能力 較強 42.3
一般 12.5 一般 35.3
較差 0 較差 22.4
思想政治素質 較強 40.5 適應能力 較強 50.2
一般 53.9 一般 42.3
較差 5.6 較差 7.5
吃苦耐勞精神 較強 86.9 創新能力 較強 8.3
一般 11.9 一般 50.2
較差 1.2 較差 41.3
心理素質 較強 45.2 獨立工作能力 較強 35.3
一般 49.5 一般 46.8
較差 5.3 較差 17.9
自我約束能力 較強 56 組織管理能力 較強 20.5
一般 41.7 一般 30.5
較差 2.3 較差 49
競爭意識 較強 25.5 是否安心工作 是 62.2
一般 68.9 否 22.8
較差 5.6 不清楚 17

表-1 企業調查分析表

從表-1來看，一般企業認為畢業生在本專業知識方面知識基本恰當，能基本滿足工作需要。但是對計算機類企業（如軟體公司，電腦公司等）來說，學生的專業知識還是有待加深加強的。另一方面溝通協調以及團隊合作精神也是很重要的，特別是在計算機公司非常注重合作意識培養,本專業畢業生在這方面有一定的欠缺。此外，在創新能力上還是存在著很大的不足，對於發展迅速的計算機行業，創新能力是必不可少的能力之一。所以在校期間需要加強學生以上能力的培養。
4.企業需求情況分析
①畢業生主要從事崗位
在調查中，計算機網路技術專業畢業生就業在硬體維護崗位的約佔18%，網路建設及管理約佔31%，技術服務18%，軟體編程約佔12%，從事網頁製作佔9%，行政管理佔9%。有3%做普通技術工人。
②急需人才
目前企業急需的人才主要是（按先後順序）：軟體編程，網路建設及管理管理，技術服務，硬體維護和產品開發。調研的這個結果對於我們以後開展教研教學，培養學生專業知識與指導學生就業都有了明確的導向。
二、計算機網路人才需求的宏觀背景
對計算機網路人才的需求是由社會發展大環境決定的，我國的國家信息化進程已經並將繼續對計算機網路人才的需求產生重要的影響。
「以信息化帶動工業化、以工業化促進信息化」，這是我國已經確定的長遠戰略發展目標。如何通過廣泛應用互聯網，並對企業現有業務流程進行現代化改造，是企業實現信息化發展的重要內容之一。有關調查數據顯示，我國830萬家中小企業，目前只有47%的企業把業務接入互聯網，並且大多數的企業只是在網上開設了主頁和Email地址，網站的信息長期得不到更新，而在網上進行電子交易的企業則只有11.1%。這種現象在許多國內重點企業中，表現得相當明顯，據一份針對國內500多家重點企業的調查顯示，雖有98.6%的企業已經接入互聯網，83.7%的企業建立了自己的網站，但企業網上的應用重點，主要是集中在發布產品服務信息、企業新聞以及收集客戶信息等較低的層面。很明顯，目前，我國的企業信息化應用，離既定的目標還有很長的一段距離。距離的背後，有關專家認為，網路應用人才的普遍缺乏，是一個不容忽視的重要因素。專家指出，目前我國的信息化建設正處在初級階段，其中有佔八成的企業，其信息化發展，面臨著網路應用人才缺乏的困境。
網路人才的社會需求總量在計算機行業屬於排名靠前的，每年需要大量的各種層次的網路人才，高職院校畢業生主要從事網路行業的基礎工作，特別優秀的可以從事一些網路研究工作，但大部分是從事計算機網路系統的組建、維護和管理等業務工作。
21世紀，高科技時代的發展造就了新的專業需求，信息產業越來越離不開網路技術。平面媒體、廣播媒體、電視媒體與網路媒體的融合也越發不可阻擋。但同時我們也看到，網路技術人才的大量短缺已經成為制約我國信息化發展的主要"瓶頸"之一。有關數據表明，目前全國每年高校為社會輸送不足6萬名計算機與信息類畢業生，而整個社會需要近100萬的人員，輸入遠遠小於供應。特別是，大專院校畢業生往往沒有經過專業的職業培訓，缺乏網路技術的實踐知識和職業技能，不能完全勝任所擔負的工作，在網路技術人員的供求之間形成巨大的缺口。
三、相關行業和企業對計算機網路人才的需求
隨著我國互聯網行業的全面復甦以及網路應用在更高層次上的大規模展開，我國的網路人才需求也在全新的層面上逐步呈現了出來。
從目前我國現有的情況來看，有較大網路人才需求的主要有以下幾個方面：
一是政府機關政府上網工程的實施造就了人才和培訓的巨大需求。我國電子政務建設也已進入實質性階段。總投入達2500億元，以「兩網一站四庫十二金」為主要內容的軟硬體建設工程已經全面啟動（「兩網」指電子政務內、外網，「一站」指政府門戶網站，「四庫」指人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經濟四個國家基礎資料庫，「十二金」指金稅、金關、金財、金盾、金農、金水、金質等十二個國家重點業務系統）；各級政府部門紛紛將電子政務建設與政府機構改革、理順內部管理流程相結合，利用國家基礎網路資源，大力鑄造電子政務的軟硬體環境，不斷推進政府上網和網上辦公，我國電子政務建設進入了快速發展的新階段。現如今政府網站數量據不完全統計，全國已有2000餘個地(局)級以上政府機關上網建立網站並逐步形成網上辦公。縣(處)級以下政府機關上網單位數量將更加龐大。粗略統計，實現上網的政府機關不足政府機關總數的5%，已經實現政府機關上網的數量超過1萬個。全國政府網站待建設的需求將不少於15萬個。保守估計每個政府網站的人按照2人計算，從業人員約2萬人。未來從業總需求將不少於30萬人。
二是企業上網需求量猛增。截止到2005年12月31日，我國網站數為69.42萬個，其中企業網站佔60.7%，有企業網站40萬個，按照每個企業網站1人計算從業人員共40萬人，目前企業上網總數不足全部企業的5%，相比之下，美國有60％的小企業、80％的中型企業、90％的大型企業已藉助互聯網廣泛開展商務活動。與國外相比還有相當大的差距，企業網站增長速度將還要大幅度的上升，未來從事企業信息化工作的網路人才需求將不少於100萬人。
三是現有媒體的網站和商業、專業性質網站對專業人才的渴求更是迫不及待。網站今後的更大發展需要更加專業的人才來開拓。單就以上需求來看，媒體、政府和企業上網工程現在從業人數為42.5萬人，未來10年潛在人才需求在135萬人以上，平均每年人才需求將不低於13.5萬人。
目前，我國網路人才培養方式，主要包括傳統學歷教育、短期的網路速成培訓和課程內容較單一的廠商培訓三大類，缺乏成系統的、面向更大眾化的網路培訓課程。有關專家表示，目前我國的IT職業教育和培訓市場上，網路工程師培訓課程雖然很多，但大多數培訓在課程設計上都普遍顯得支離破碎，課程缺乏整體性和系統性。各種短期培訓，最多隻能講授一些計算機應用入門的知識；而各個廠商的培訓，則都只局限於自身的產品。
網路信息技術本身是一種應用技術，只有在全社會得到廣泛而實際的應用，才能夠發揮出其所固有的，對社會發展的推動效能，而這種效能的發揮，首先必須有賴於大批高素質網路信息技術應用人才的培養和出現。
我省在數字化建設方面相對全國發達地區而言較為落後，企事業單位的信息化建設進程不夠迅速，特別是在網路基礎建設比較薄弱。近年來，隨著我省經濟的快速發展和信息化進程的加快，對IT人才，特別是網路人才存在巨大的需求。
四、高職計算機網路專業畢業生存在的主要問題
從調研情況看，高職計算機網路專業人才的培養工作距用人單位的要求尚有一定的差距，主要存在以下問題：
（1）缺乏基本的抽象分析問題能力和獨立解決問題的能力；
（2）僅有書本知識，不能解決實際問題，對工具和方法的應用不熟、經驗不足；
（3）知識結構不合理，沒有反映出業界的發展現實；
（4）價值取向和對職業生涯的規劃不成熟；
（5）各高校的計算機網路技術專業差異太大，難以確定畢業生的能力特點。
五、對高職計算機網路專業人才培養工作的意見
1．課程體系與教學方法相對陳舊
總的來說，目前職業院校計算機網路專業的課程體系，是根據學生的學習特點設計的。但有些課程的內容只是普通高校課程的簡化，注重理論知識的培養，實用技能的訓練相對不足。尤其是課程內容滯後於專業技術的更新與發展，案例教學、項目教學內容極少，導致學生在實際工作中分析問題和解決問題的能力較弱。另一方面，在職業技能培養方面，職業技能訓練不成體系，力度不夠，對職業素質的教育（如開拓精神、市場觀念、管理技巧、團隊精神、應變能力等）尚沒有得到全面的實施。現有課程體系存在以上問題，與社會需求和行業發展相脫節，導致該專業畢業的學生不能很好地適應相關行業工作。
在教學方法方面，雖然基本上採用了理論與上機實踐相結合的授課方法，但對學生職業技能以及動手能力方面的培養相對不足。社會需求的計算機網路人才強調具有較高的職業素質、較強的實踐能力。因此，按傳統方法培養的學生難以滿足職業崗位的要求。
由於職業教育招生困難，導致生源的整體素質要比過去有所降低。有些學生文化基礎素質較低，學習的自覺性比較差。但客觀的分析後，並不是這批學生沒有能力，而是需要有適合他們學習的課程和教學方法，要增強教材和教學方法的趣味性，給予學生更多動手的機會，激發學習的主動性。在實際訪談調研中人們發現，這批學生對於操作性比較強的課程很感興趣，並且能夠很好地掌握。對於工具類的課程，學生的接受能力比較強。
2．該專業師資缺乏，職業實踐能力和經驗不足，專業知識滯後
該專業具有良好職業實踐能力和經驗的教師嚴重缺乏，這樣會導致他們在教學過程中無意識的偏離專業培養方向。現有教師缺少職業培訓、技術更新滯後、缺乏教育創新機制等，也是影響教學質量的主要問題。
3．專業實訓條件以及軟體教學資源不足
目前，大多數職業院校是改革開放近20年來，依靠政府教育經費建立發展起來的。雖然已普遍建立計算機房，但由於種種原因，上網條件、微機組裝以及區域網組網實驗室等還難於滿足要求，也沒有實訓基地，整體表現出實踐教學設施條件不足，特別表現在軟體教學資源不足，現有硬體條件難以發揮應有作用。
4．對學生就業指導和服務不夠
職業教育的主要任務是就業前的職業准備教育，所以衡量職業教育水平的標准，應該是培養的學生能否滿足職業崗位需要的能力。許多職業院校普遍存在重招生、輕就業的現象，對勞動力市場的實際需要缺乏研究，對崗位實際技能的要求把握不夠，對就業信息掌握不足，對畢業生缺乏有效的就業指導和服務，一些院校計算機專業領域的畢業生就業存在困難。

信息工程系
2009年8月

⑶ 大學生培訓需求分析報告

通過這次調查，及時掌握大學生技能培訓需求狀況，以指導大學生有的放矢結合社會需求提高自己，為將來畢業後的嚴峻的就業形勢做好准備。
調查地點：學院宿舍.學院自習室.圖書館
調查對象：不同年級在校男女大學生
調查方法：實地訪問調查.隨機問卷調查.最後記錄匯總並進行相關的統計分析
調查過程：在學院宿舍，自習室以及圖書館隨機尋找符合調查條件的男女大學生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然後邀請他們認真填寫事先准備好的調查問卷（見附錄），最後將調查結果進行匯總分析，得出最終調研報告，並找出相關的問題。
結果討論：①實際動手操作技能成為大學生最為迫切提升的一項技能。在我調查的100名不同年級的大學生中，有平均大約76%的大學生認為大學生實際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學院的最為明顯，達到91%。實際動手操作技能所佔比例如此之高，一方面反映出當代我國大學生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實踐實際的聯系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個弱點：學校培養出的大部分是一個一個「抽象的理論家」，那些「具體的實踐家」少之又少。大學生亟待提升自己的實踐能力。
②人際交往能力是大學生亟待提升的又一項技能。通過調查，我發現許多大學生不善言談，交際技能有待提升，而這一現象又以大一新生最為明顯。成功學大師，華人成功學之父陳安之曾經說過：「在一個人成功的諸多要素中，你的信心恆心耐心能力佔到80%，你所擁有的廣闊人脈佔到13%，剩下的7%是我們所不能控制的諸如機遇等客觀因素。」我認為在當今這個社交頻繁的時代，甚至可以說誰擁有了人脈，誰就可以成功。另外，大一新生可能由於剛剛進入大學，一切對於他們而言都是新鮮而陌生的，這在一定程度上也影響著他們的日常人際交際，我想隨著時間的推移，大一新生的交際能力應該會得以提升。
③團隊合作能力也是大學生需要提升的一項技能。調查發現，有46%的被調查者認為當代大學生團隊合作能力非常缺乏。我們知道，「團結就是力量」，然而由於當代大學生大多都是80後90後，並且多為獨生子女，他們從小就是父母的掌上明珠，自我意識相當強，當走進大學校園開始群居生活，失去了父母的蔭蔽，自然而然彼此之間的矛盾便產生了。四年大學生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其間，團隊合作能力是尤其重要的。
④辦公自動化能力也是大學生希望提升的一個方面。調查結果表明，有過半數的學生希望提高諸如word，excel，powerpoint等有關現代辦公自動化方面的能力，而且這一比例又以農村出來的大一學生居多。這表明現代科技以及辦公手段對剛剛結束枯燥的高中生活的大學生來說是有些陌生而且新鮮的，他們渴望這方面的能力獲得提高。辦公自動化能力也確確實實是我們大學生將來走向社會必備的一項技能。
⑤調查結果表明，諸如表達能力，學習能力，自我展現能力也是一部分大學生希望提升的能力。具備了這些能力，你未來的人生道路才會更加順利。
解決方案：⑴學校盡量為大學生提供更多的實踐機會，鼓勵大學生走出校園；大學生平時注重提升自身的實踐動手能力，多參加假期學校組織的社會實踐，鍛煉自己。
⑵利用一切機會去接觸方方面面的人，努力提升自身的人際交往能力；學校甚至班級團支部多組織一些采風活動集體活動，在活動中加深彼此之間的感情，進而提高自己的人際交往能力。
⑶班級可以多搞一些集體類活動，也可以利用假期組織諸如爬山之類的有助於提升集體合作精神的活動；同學之間也可以集體申報活動項目，集體參加，在活動中體驗合作的快樂。
⑷學校可以邀請精通辦公自動化技能的人才為大學生作報告，或者進行專門的技能培訓；我們大學生自己也可以利用網路教材自學相關的技能。
⑸諸如表達能力，學習能力，自我展現技能也都可以通過參加相關活動以及自我努力逐步得以提高，
結論與建議：當今大學生具備了80後90後所具備的一些普遍性的能力，對新鮮事物接觸理解掌握較快，對高科技技術懷有極高的渴求欲。但是，也正是因為80後90後的緣故，大學生同時也具備了這個時代的劣習或者說是不足，比如自私，自閉等。所以我們大學生技能培訓需求的重點也正是我們的不足與有待提高的地方，相信通過我們自身的努力以及社會所提供的幫助，我們大學生一定會成為德藝雙馨的合格人才。

⑷ 幫忙寫一份關於計算機的專業特點和崗位需求調查報告。

一、調查時間：2009年6月
二、調查對象：本次調查涉及的對象主要是往屆大學畢業生。
三、題目：大學生素質能力與用人單位需求的差距及對策。
四、調查項目
1.你所在的單位（公司）所屬行業是 （單選）
IT與通訊業
金融、證卷、保險業
商貿業
電力、石化等能源業
新聞出版業
房地產業
醫葯食品業
旅遊交通民航業
製造業
政府機關
教育業
其他

2.你所在單位（公司）所在城市是：______

3.單位負責人在為單位招聘員工時最看重本科畢業生的能力、素質是什麼？（可多選）
責任心
團隊精神
道德誠信
溝通能力
學習成績
外語成績
畢業生學校
大學期間參與的社會工作經歷
自我管理能力
創造能力
學習能力
承受壓力能力
其它

4.單位負責人認為本單位聘用的本科生最有待提高的能力和素質是什麼？（可多選）
責任心
團隊精神
道德誠信
溝通能力
外語水平
自我管理能力
創新能力
學習能力
承受壓力能力
職業知識
其它

5.單位負責人認為應屆畢業生不能勝任工作的主要原因是什麼？（可多選）
專業知識欠缺
溝通能力不夠
社交能力不夠
協作意識不夠
創新能力不夠
學心能力不夠
承受壓力能力不夠
責任心不夠強
外語水平不夠高
職業道德欠缺
其它

6.單位負責人認為本單位招收的應屆本科畢業生的職業素質怎樣？（單選） *
很好
較好
一般
較差
很差

7.單位負責人認為目前本科畢業生在踏上工作崗位前最欠缺的職業教育是（單選）
職業生涯規劃指導
職業道德教育
行業背景知識
職業禮儀培訓
一）計算機多媒體專業
培養目標：培養掌握計算機基礎知識和基本理論，具有計算機系統熟練操作能力及多媒體應用能力，掌握藝術設計和動畫製作的基本應用技能，能使用多媒體製作工具從事計算機影視動畫製作、音視頻編輯及電子出版物製作等工作，具有一定維護、管理和設計多媒體應用能力面向基層、生產和管理第一線的富有創意的高等職業技術應用型人才。
就業方向：學生畢業後，可在IT、廣告、影視等行業從事動畫製作、廣告製作、多媒體產品設計與開發、網站開發、計算機軟硬體管理及其它計算機軟體產品開發等工作。
主幹課程：美術基礎、計算機平面設計、計算機二維動畫flash、計算機三維動畫3dsmax、網站開發、攝影與攝像、影視節目製作、多媒體系統軟體開發。
二）計算機應用技術專業
培養目標
本專業培養適應計算機技術在企事業單位中發展、應用的需要，具有扎實的計算機基礎知識、計算機專業知識和較強的計算機辦公自動化、資料庫等常用軟體應用能力、計算機網路基本應用能力，能夠在企事業單位相關部門從事計算機辦公自動化和計算機軟體應用等計算機相關應用工作，德、智、體、美全面發展的計算機專業高等應用型人才，實現「一張文憑，多種證書，一技之長，一專多能，品學兼優」的培養目標。
基本規格（1）政治思想規格。掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」思想的基本原理和精神實質；有正確的世界觀和人生觀，有良好的職業道德和敬業精神，熱愛計算機網路工作。
（2）文化規格。具有較強的語言表達能力；能夠藉助工具書閱讀外文資料，能用外語進行日常的會話；系統掌握計算機數學（高等數學）基礎知識；掌握本專業的專業知識，具有一定的計算機硬體管理和常用軟體的應用能力、能夠不斷適應計算機技術飛速發展的形式；掌握相關的法律、法規，對計算機應用的合法性有明確的判斷能力。
（3）專業規格。具備計算機硬體和計算機軟體系統的操作、管理、維護能力，掌握資料庫應用系統的初步設計和使用能力，具備熟練的辦公自動化軟體應用能力；具有利用所學的高級語言編寫一般應用程序的能力，具有網路的基本應用能力，具備圖形、圖像等多媒體處理技能。能夠掌握在計算機管理和使用工作中涉及的法律法規，並進行應用。
（4）身體和心理規格。養成科學地鍛煉身體的習慣，具有強健的體魄，能夠適應計算機網路應用工作需要，具有良好的心理調節與控制能力，對突發事件能處亂不驚，並採用有效的措施進行處理。
知識、能力和素質結構
1知識結構
（1）通用知識。通用知識是學習和掌握專業基礎理論、專業知識的基礎和工具，並對今後從事的計算機應用工作起輔助和支持作用。通用知識包括扎實的文化、社會科學和法律知識，以及計算機數學基礎、計算機應用基礎、C語言程序設計、計算機網路基礎、操作系統原理等專業必備的基礎理論知識。
（2）專業知識。專業知識是從事計算機應用技術工作的根基。專業知識包括Visual FoxPro程序設計、VisualBasic.net程序設計、JAVA程序設計、圖形圖像處理、FLASH動畫製作、網頁製作等。
2能力結構
1）基礎能力：計算機相關高等數學的應用能力；基本程序設計能力；計算機系統管理和維護能力；外語應用能力；汽車駕駛能力。
2）專業能力：使用高級語言進行程序的設計、調試和維護能力；熟練使用辦公自動化系列軟體的能力；運用關系型資料庫Visual FoxPro設計和應用管理信息系統的能力；利用Visual Basic語言編制一般視窗應用軟體的能力；計算機多媒體素材的處理能力；綜合性網頁設計與製作能力。
3）綜合能力：社會適應能力；學習能力；競爭能力；組織與管理能力；創新與創業能力。
（4）素質結構
1）思想道德素質。具有科學的世界觀、人生觀和道德觀，有明確的是非觀念；具有愛國主義、集體主義精神，有良好的敬業、創新意識。
2）文化素質。具有高等數學、程序設計、數據處理等理工科知識，有一定的科學素養；具有必要的哲學、法律、職業道德等人文社科知識，有一定的文化素養。
3）業務素質。掌握計算機的基本知識，能夠熟練操作各種常用應用軟體；具有常用應用軟體的安裝、調試、使用和管理、維護能力；具有一般應用程序和資料庫系統的編寫和使用能力；具有以業務知識為基礎，專業操作能力、創新能力為標志的較高的業務素質。
4）身心素質。具有強壯的體魄、旺盛的精力，掌握基本的擒拿格鬥方法。養成科學的強身健體的習慣，具有良好的心理素質。
大學生應具備怎樣的知識結構與能力素質呢？我認為：
一、拓展知識視野，完善知識結構
（1）合理的知識結構是擔任現代社會職業崗位的必要條件和人才成長的基礎。廣博的知識視野是對人才適應社會崗位、應變環境的文化基礎。現代社會職業崗位所需要的不僅僅是知識結構合理，而是要求適時拓展自己的知識視野達到終身教育終身學習的境界。。因此，大學生在校期間應打下寬厚、扎實、系統、嚴謹的知識基礎及專業技能功底，才能適應工作性質的變動及職業結構調整的變化。
（2）掌握一技之長。
大學生畢業後將從事專業方面工作，專業知識是大學生知識結構的特色所在。有專業特長的畢業生要根據社會對人才評價的資格化傾向要求。職業資格證書為以後擇業、評聘技術職務、薪酬晉升奠定了基礎。
（3）掌握現代管理和人文社會知識、
現代社會，需要大學生具有一定社會知識、經濟管理知識和人文知識。如：積極參加學校的社團活動，利用寒暑假到企事業單位進行社會調查，勤工儉學等活動，不斷總結經驗，提高社會活動能力和競爭能力。
（4）儲備大容量的新信息、新知識。
現代科學技術發展迅猛，只掌握本專業現階段的知識很難與社會需要相適應。因此，大學生在寶貴的在校時間里應在知識的寬度和深度上下功夫延展，關注現代科技發展前沿信息。
二、培養實踐能力
知識的積累並不等同於能力積累，將知識升為能力須作出巨大的努力，在完成學習任務前提下，應爭取培養自己的社會需要的實際應用能力 ：
（1）適應能力：
現代社會是復雜多變的，要適應這種狀況，保證自己從學校到社會順利過渡就應該提高自己社會適應能力。學校教育是基礎教育、通才教育。走上工作崗位後，有知識用不上、有些不夠用、有的要從頭學起，這就要求剛走上工作崗位的畢業生根據工作的需要去調整自己的知識結構、能力結構及行為方式，盡快培養自己的社會應變能力。
（2）人際交往能力：
妥善處理人與人之間的關系，並與他人和諧共處、共同發展。生活、工作中需要與許多人交往，這就難免發生矛盾。在人際交往中，要以我們民族善良、誠實的傳統美德來善待他人，「將心換心」「以誠相待」，學會尊重他人；要換位思考，多為他人設身處地著想，這樣才能得到他人尊重；要學會能幹大事，又能幹小事的本領；學會處理具體問題時既堅持原則又不失靈活。
（3）表達能力：
以語言或其他方式展示自己思想感情的能力，它是交流思想、交流感情的基礎性素質，故又稱為語言文字溝通能力。表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力。口頭表達能力要求語言的流暢性、靈活性和藝術性，書面表達能力要求文句的邏輯性、藝術性和條理。
Ps：同學，雷同者扣50分。希望你有所創新突破。

⑸ 計算機方面的調查報告

調查的目的和方法為了了解目前學生和學習電腦的狀況,探討學生學習電腦興趣形成的條件、發展階段、表現特點和影響因素。筆者做了專題調查研究,以其在實際上為教育部門組織和指導學生學習電腦提供參考,在理論上為教材的編寫積累資料。筆者在2000年4月至6月,對懷化市近8所中小學的2700多名學生、60多戶家庭,10多名電腦教師,進行了以學習電腦興趣為專題的初步調查,其中小學二年級學生213、三年級310名、四年級352名、五年級360名、六年級312名共計1547名。調查採用：訪談法（主要是電話訪談）首先訪談電腦教師,再委託他們訪談本校的學生。（答題採用舉手通過）現將有調查結果作些簡單分析
本文百分率保留一位小數。
調查結果和分析：
一、小學教師生學習電腦的興趣
調查題：你喜歡學電腦嗎？結果表明（見表一）對電腦學習持肯定態度（比較喜歡,很喜歡）的人數占據3/4以上,而持否定態度（不太喜歡,根本不喜歡）的人數佔5.1%,根本不喜歡的人數極少。因為當學校開設電腦課後,學生就產生了極大的興趣,所以要因勢利導,激發學生學習電腦的興趣,而不至於學生局限於電子游戲。這對小學生特別是"一般性"態度的學生很有必要。
表1學生學習電腦8興趣程度比較表
1、對學生學習電腦目的意義的認識
表2學生對學習電腦目的、意義的認識
結果表明:從對學電腦目的的意義的認識角度看,以"趣味性"（很有意思,好玩）和"知識性"（可以學到知識）為目的的學生最多,分別為40.3%和33.8%,以"消遣性"和"教育性"為目的的人數最少。學生對學習電腦目的性的認識,隨年級增高而日趨端正。其表現為"趣味性"百分率逐漸下降,"知識性"百分率上升。
2、對學生學習電腦有影響的外部原因
表3影響學習電腦興趣的外部原因比較表
根據表3的調查結果看,在小學生認為對他們學電腦有影響的原因中,占首位的是"教材內容",第二位是"家裡有電腦",第三位是"趣味性的游戲",不容質疑的是越到高年級越有上網的趨勢。4、學生有時不喜歡上電腦的原因
根據調查結果看,小學生中63.7%的學生,認為他們的教材太難,如：3--5年級的logo語言,太多的程序命令要記,而每周又只有一節電腦課,無法滿足其興趣,且家有電腦的學生都認為windows好學,而dos太難。5、學生上機時數
表4學生每周上機時間量統計表
調查說明:小學生每周上機時間一般在1--2小時之間,且越到高年級上機時間越長。二、教師對現有教材的採用情況。（調查6所中小學,13名教師）表5教師對現在教材的採用率統計表
由表5可知,不論學生還是教師都願意學習windows內容.除了中文顯示外,列重要的是圖形窗口式操作系統易學,易操作是純dos操作系統無法替代的.
三、分析教師不採用現有教材的原因。
根據調查,其主要原因有如下幾點：
1、教材所選內容跟不上形勢,已經過時,甚至是淘汰的版本。2、理論太多,特別是dos內容多,可目前使用純dos內容的幾乎是微乎幾微。況且對一般電腦使用者來說,重在操作,更何況是小學生呢？
3、學生所學內容與現實脫節,大部分學生學了一年半載的電腦,竟面對windows窗口元所適從。（教材里沒有啊！）可現在有幾如電腦時面不是windows設置呢？
4、目前各學校設置的網路系統,其教學都只能在windows下運行,軟體不支持純dos版本,導致系統功能的閑置。
5、教材在內容的編排上有違小學生直觀、形象的思維方式。重理論,輕實際操作。四、目前計算機應用的發展趨勢
1、隨著社會的發展,科學的進步。計算機在各行各業中,所顯示出的重要性是眾所周知的。為了能讓計算機走進千家萬戶,為普通人所使用,微軟公司推出的windows操作系統,幾乎席捲全球。特別是它友善的圖形界面：每個應用程序都有一個表徵自己的圖標,用戶觀察其圖標,便能了解程序的應用。系統還使用下拉式菜單,採用交互會話的操作方式；只要利用滑鼠指針的移動、或使用鍵盤,都可啟動程序,即簡單又輕松。完全適宜少年兒童直觀,形象的思維活動方式。其次,它功能強大,能支持多媒體。在windows系統中包含有錄音機,媒體播放機等軟體和媒體控制介面；提供用於記錄、編輯、播放波形格式的聲音文件的工具。
單以上兩點就是dos操作系統無法替代的。
2、計算機網路的誕生,不僅是計算機的作用范圍超越了地理位置的限制,方便了用戶,而且也增大了計算機本身的功能。充分發揮了計算機軟硬體資源的潛力。現在計算機網路已深入到各行各業,它的應用范圍已由一個單位、一個部門發展到一個地區,一個國家及至全世界。多媒體教學網路最遑幾年引入教學領域的一項新技術。而課堂教學仍是教學的基本組織形式,也是實施素質教育的主渠道。因此,盡快地掌握多媒體教學網路的功能並將它應用於課堂教學,是現代教育改革發展的需要。3、目前,多媒體教學網路系統各類繁多,但具備的基本功能在同小異。主要有教學示範,電子舉手,輔導答疑,語言對話,遙控輔導,網路影院,監控管理等。以上這些功能,為解決課堂教學中,靠傳統教學手段難於解決的某些問題奠定了技術基礎。但是現在的網路系統,特別是靠軟體支持的,純dos版本是無法使用的。迫在眉睫的事加緊教材的改編,以便適應社會發展的需要。
小結
1、通過調查,了解到懷化市區小學生學習電腦總的情尚屬正常,基本都保證每周一節電腦課。但存在一些問題也不能忽視：如許多學校教師反映,學校計算機學科教育沒有統一的大綱、教參,上課進沒有明確的規范。如：dos學多少,學wps還是學word等。因此,學生學什麼,應該怎樣學,學到什麼程度,只憑教師感覺,學到哪裡算哪裡。從現有的教材版本來看,中小學的教育內容基本相同,內容重復。教者泛味,學者枯燥,造成資源的浪費。
其次,目前各學校設置的計算機網路系統,大多是無盤工作站,且靠軟體支持,故純dow版本的內容在此無法使用,導致系統功能的閑置,從而進一步說明了,我們的軟體（學習內容）跟不上現代化的硬體設置。2、在對學生學習電腦的興趣作初步調查研究的基礎上,我們得出如下結論：（1）、小學生學習電腦的興趣與教材內容難易程度及知識的趣味性都有密切相關,這對我們編寫教材頗有參考價值。
（2）、學生對電腦的興趣有一個萌發、高漲、發展的演變過程,2-3年級是對電腦的簡單操作、了解的興趣萌發；5-6年級是興趣發展的高潮期,讀中學後對電腦的興趣會進一步得到發展。（3）、家庭環境的影響,及學校開課的多少都會影響學生學習電腦的興趣。（4）、小學生學習電腦,是目前形勢發展的需要,更是培養高素質人才不可缺少的重要環節。（5）、困懷化市區各小學都未開設英語課,學生面對dos版本整屏整屏的英文詞句,無異於看天書。這樣的內容不但激發不了興趣,反而會把學習興趣扼殺在萌芽中。
本調查只是粗略地對其中某些方面作了一點調查分析,調查范圍局限於本市區的學生,調查項目還欠完善,這均有待於今後作進一步深入、專門的調查研究。
幾點建議：1、目前小學生學電腦,主要應讓他們學會如何操作電腦。如：掌握windows進入和退出；了解窗口的基本構成,窗口的打開、縮放和移動；掌握滑鼠的拖動功能；能正確使用窗口中的命令菜單,了解"幫助"菜單的使用方法等。當學生對電腦學習有一定的基礎後,再學習一些dos內容就不會太難,效果可能會更好。2、中高年級的學生可以學一些簡單的文字處理。包括文件的存檔、編輯、列印等。（如用word,wps2000都很適用）這樣既注重了鍵盤的練習,又提高了學生的實際操作能力。從而讓學生切身體會到：我可以利用電腦為我服務,電腦對我不再神秘。這樣學生對電腦的學習地有更進一步的認識和理解。3、根據學生程度不同（特別是家有電腦,家長又懂電腦的學生）教材可編寫一些選修內容,以便滿足各層次有學生。如：windows窗口中的"計算器",既可培養學生的計算能力又可訓練滑鼠使用的技巧；通過"畫圖"窗口的使用,可以培養學生鑒賞美、創造美的能力。
4、根據青少年直觀形象的思維方式,再次建議多學習windows內容少學dos學內容。

⑹ 計算機網路安全需要考慮那幾個方面的問題

1:首先要安裝個安全軟體，
2：要經常更新系統補丁
3：要保持上網習慣，如不要輕易的上不良網站
4：不要亂下載不知名的軟體及安裝
5：不要讓電腦允許遠程
做到以上幾點，一般的電腦安全的得很！

⑺ 求一篇計算機行業的就業行情調查報告

計算機專業人才需求調研報告
為了更好的進行專業建設，更准確的進行專業定位，我們組鄧軍，唐艷，陳佑明，唐錚、張艷輝學員在此培訓期間對計算機專業就業崗位、用人需求進行了市場調研，在調研過程中側重了解用人單位的相關崗位能力、素質要求，主要地點是湖南省聯龍投資有限公司和湖南省嘉傑信息技術有限公司，現將調研結果總結如下： 第一部分 調研目的與對象
（一）調研目的
為了進一步了解計算機維修維護相關行業的發展現狀與趨勢及電腦銷售崗位的職責和任務，崗位設置情況及變化趨勢，企業對計算機維修維護專業技能型人才的需求及電腦銷售崗位的需求，能根據就業市場對計算機維修維護專業技能型人才和電腦銷售人才的需求明確專業所面向的職業崗位（或崗位群），能根據崗位要求進行工作任務分析和教學分析，以工作任務為線索確定課程結構，以「教、學、做」合一為總體原則選擇教學方法，廣泛運用現場教學、項目教學等教學方法。使培訓者理解和吸收現代職業教育教學理念，具有較強課程設計和教學組織能力。
此次調研的目的是為了創建職業教育的特色和品牌，深化計算機專業「校企結合」的專業人才培養模式改革，探索適合本專業本層次培養的基於工作過程系統化的專業課程體系，提升人才培養品質。 （二）調研時間、地點、對象 時間：2011-7-14
地點：湖南省聯龍投資有限公司
湖南省嘉傑信息技術有限公司

2
對象：調研社會對本專業畢業生的需求情況以及計算機維修維護及電腦銷售崗位的職責和任務。本次調研的對象是用人單位：湖南省聯龍投資有限公司、湖南省嘉傑信息技術有限公司。
第二部分 調研方法與內容 （一）調研方法

1、專家座談會
調研中，我們在湖南省聯龍投資有限公司分別請到了郭海清董事長、張寶文總經理和聯龍公司通信事業部包迎松總經理參與了座談。在湖南省嘉傑信息技術有限公司請到了費錫秋總經理和李丁事業IV部總經理助理參與了座談。會上各專家都發表了熱情洋溢的講話，對各層次崗位的人才需求及中職計算機專業人才培養的方向等都表示了不同意見。會上，專家們有一個共同點就是對就業人才的要求，首先是全方位發展的人才，能很好地與客戶溝通等；其次才是技術過硬型人才。至於學歷，那是沒有制約性的影響的。
2、參觀交流
本次調研我們分別參觀了湖南省聯龍投資有限公司和湖南省嘉傑信息技術有限公司的各部門辦公室和工作室以及他們的零售賣場部。發現這兩公司都有各自的特色，聯龍公司是以銷售為主，需要的人才主要是懂計算機的有經驗營銷人員；嘉傑信息技術有限公司是以計算機信息系統集成設計、施工和服務為主，需要的人才主要是精通計算機硬體或精通計算機網路以及技術過硬、動手能力強的人。
至於學歷、個人品質（如積極向上，善於學習、溝通能力、服從意識、團結協作意識）與崗位的關系，從交流中發現，從事銷售業務、與客戶溝通等崗位與學歷沒有直接關系，而技術主管、人事經理等與學歷有一定聯

3
系，而對於維修技術人員來說，學歷的影響還是占相當的比重。

（二）調研內容

（1）湖南聯龍投資有限公司
公司簡介：湖南聯龍投資有限公司，成立於1996年，注冊資金5000萬，主要經營聯想、戴爾等品牌，現有員工120多人，排名IT百強，戰略是將持續地在湖南面對個人、家庭、企業、政府客戶提供最優的信息產品和服務，為此力爭為湖南規模較大較強的IT增值平台。
活動過程：2011年7月15日上午，參觀聯龍投資有限公司銷售門店和公司辦公區，對員工進行訪談，與企業領導座談和問答。
收獲：了解了湖南聯龍投資有限公司的基本情況，包括該企業的企業文化、企業招聘員工的基本要求，了解了企業與學校之間用人與培育人之間的聯系，還了解了計算機專業方面企業用人的要求與企業領導探討了學校專業課程設置方面的問題。

⑻ 網路需求分析的具體內容包括哪些

從分析的內容來看，主要應該包括網路需求分析、網路規劃與結構分析和網路擴展性分析三個內容。

1、網路需求分析

包括環境分析、業務需求分析、管理需求分析、安全需求分析。

(1)環境分析是指對企業的信息環境基本情況的了解和掌握，例如辦公自動化情況、計算機和網路設備的數量配置和分布、技術人員掌握專業知識和工程經驗的狀況，以及地理環境(如建築物)等等。通過環境分析，可以對建網環境有個初步的認識，便於後續工作的開展。

(2)業務需求分析的目標是明確企業的業務類型、應用系統軟體種類以及它仍對網路功能指標(如帶寬，服務質量Qos)的要求。

業務需求是企業建網中首要的環節，是進行網路規劃與設計的基本依據。那種為了網路而建網路，缺乏企業業務需求分析的網路規劃是盲目的，會為網路建設埋下各種隱患。

通過業務需求分析，可為以下方面提供決策依據：

需實現或改進的企業網路功能有哪些。

需要技術的企業應用有哪些。

需要電子郵件服務嗎？

需要Web務器嗎？

需要上網嗎？

需要什麼樣的數據共享模式。

需要多大的帶寬范圍。

需要網路升級嗎？

網路的管理需求是企業建網不可或缺的方面，網路是否按照設計目標提供穩定的服務主要依靠有效的網路管理。「向管理要效益」也是網路工程的真理。

(3)網路管理需求是建設網路不可或缺的方面，網路是否按照設計目標提供穩定的服務主要依靠有效的網路管理。網路管理包括兩個方面：

人為制定的管理規定和策略，用於規范人員操作網路的行為。

網路管理員利用網路設備和網管軟體提供的功能對網路進行的操作。通常所說的網管主要是指第二點，它在網路規模較小、結構簡單時，可以很好地完成網管職能。

好點隨著現代企業網路規模的日益擴大，逐漸顯示出它的重要性，尤其是網路策略的制定對網管的有效實施管理和保證網路高效運行是至關重要的。

網路管理的需求分析要回答以下類似的問題：

是否需要對網路進行遠程管理。

誰來負責網路管理。

需要哪些管理功能。

選擇哪個供應商的網管軟體，是否有詳細的評估。

選擇哪個供應商的網路設備，其可管理性如何。

怎樣跟蹤分析處理網管信息。

如何更新網管策略。

(4)隨著網路規模的擴大和開放程度的提高，網路安全問題越來越突出。先前那些沒有考慮網路安全性的企業網路不僅遭受重大經濟損失，還使企業形象受到了破壞。

安全性設計是網路設計中極其重要的方面之。安全性設計的任務是分析威脅和開發需求，眾多技術設計都要求這點，獲取安全性目標意味著要做出權衡。安全性實現可能增加使用和運行網路的成本，嚴格的安全性策略還會影響用戶的生產率，甚至會因為保護資源和數據而導致損失。而安全性過差會導致用戶想出繞過安全性策賂的方法。如果所有通信都必須全部通過加密設備，那麼安全性還會影響網路設計的冗餘。

客戶基本的安全性要求是保護資源以防止其無法使用、被盜用、被修改或被破壞。資源包括網路主機、伺服器、用戶系統、互連網路設備、系統和應用數據、以及公司形象等。

其他更特殊的需求包括以下個或多個目標：

允許外部用戶訪問公共Web或FTP伺服器上的數據，但不允許訪問內部數據。

授權並認證分支部門用戶、移動用戶和遠程用戶。

檢測入侵者並隔離他們所做的破壞。

認證從內部或外部路由器接收的路由選擇列表更新。

保護通過側傳送到遠程站點的數據。

從物理上保護主機和網路互連設備(例如將設備鎖在屋內)。

利用用戶賬號核對目錄及文件的訪問許可權，從邏輯上保護主機和互連網路設備。

防止應用程序和數據感染軟體病毒。

就安全性威脅及如何避免安全性問題培訓網路用戶和網路管理員。

通過版權或其他合法的方法保護產品及知識產權。

2、網路規劃與結構分析

包括確定網路規劃、拓撲結構分析、與外部網路互聯方案。

(1)確定網路的規劃即明確網路建設的范圍，這是通盤考慮問題的前提。

網路規模般分為以下幾種：

工作組或小型辦公室區域網。

部門區域網。

骨幹網路。

企業級網路。

明確網路規模的大好處是便於制定適合的方案，選購合適的設備，提高網路的性能價格比。

確定網路規模涉及以下方面的內容：

哪些部門需要進入網路。

哪些資源需要上網。

有多少網路用戶。

採用什麼檔次的設備。

網路及網路終端的數量。

(2)網路拓撲結構受企業的地理環境制約，尤其是區域網段的拓撲結構，它幾乎與建築物的結構致。所以，網路拓撲結構的規劃要充分考慮企業的地理環境，以利於後期工作的實施。

拓撲結構分析要明確以下指標：

網路的按入點數量。

網路的接入點的分布。

網路連接的轉接點分布位置。

網路設備間的位置。

網路中各種連接的距離參數。

其他結構化布線系統中的基本指標。

(3)建網的目的就是要拉近人們的交流信息的距離，網路的范圍可以說是越大越好。電子商務、家庭辦公、遠程教育等互聯網應用的迅速發展，使得網路互聯成為企業建網的個必不可少的方面。與外部網路的互聯涉及是否需要上網以及採用什麼技術上網等。

3、網路擴展性分析

通過科學合理的規劃能夠取得用低的成本建立佳的網路，達到高的性能，提供優的服務等完美效果。

可擴展性有兩層含義，其是指新的部門能夠簡單接入現有網路；其二是指新的應用能夠無縫地集成到現有的網路中來。可見，在規劃網路時，不但要分析網路當前的技術指標，而且還要估計網路未來的增長，以滿足新的需求，保證網路的穩定性，保護企業的投資。

擴展性分析要明確以下指標：

(1)企業需求的新增長點有哪些。

(2)網路結點和布線的預留比率是多少。

(3)哪些設備便於網路擴展。

(4)帶寬的增長估計。

(5)主機設備的性能。

(6)操作系統平台的性能。

⑼ 如何開展培訓需求 分析工作【企業培訓參考】 詳細

如何開展培訓需求分析工作 一、迚行培訓需求分析工作的意義 培訓需求分析是對培訓對象現狀不將要達到要求的系統分析不探索。它是不組織和個人的業績分析及目標設置緊密相關的。 培訓需求分析工作是培訓工作的起點，對整個培訓工作的開展有著極為重要的意義： 1、培訓需求分析為整個培訓活勱的順利開展奠定了基礎。 開展准確的培訓需求的調查不分析工作是開展培訓工作的首要環節，培訓需求分析的主要任務是明確幾個問題：培訓要達到什麼目的？通過培訓要使哪些具體行為和表現得以改迚？目標和手段是否現實？投資回報率的估算？。培訓需求分析是培訓開始前的准備工作，它通過尋找員工的現實績效不目標績效乊間的差距，明確整個培訓活勱的目的，使培訓活勱更有針對性；通過了解員工培訓需求的實際情況，發現實現培訓目標最適合的培訓方式不手段。 2、培訓需求分析為以後的培訓計劃不組織，培訓實施不評估工作建立了明確的目標和准則。 培訓需求分析工作不培訓活勱的其它環節相互聯系，密丌可分。只有在充分開展培訓需求分析工作乊後，才能明確培訓目的，然後根據培訓目的迚行培訓課程的開發及培訓的實施工作；培訓需求分析工作制訂出的確切的，可檢驗的、可衡量的培訓目標，為培訓結束後的培訓效果評估工作提供了標准不依據。 3、培訓需求分析是保證培訓工作的成本效益最大化的有利工具。 在開展員工培訓時，除了需要考慮培訓的效果，還應考慮培訓的成本問題，而培訓成本丌僅體現在直接投入的資金上，也體現在員工接受培訓時所佔用的生產時間上。實施培訓的最大成本實際上是員工因參加培訓而失去的生產工作時間，它和培訓差旅費合計約占總成本的80。而培訓措施本身的直接成本，包括課程設計開發的費用，只佔總成本的小部分。培訓開始前對培訓的投資回報率的估算，有利亍使培訓的成本效益達到最大化的水平。所以應該訃為培訓丌是純成本消費而是人力資源開發的有效投資手段，那麼在投資乊前自然需要做好投資前的分析工作了。 二、培訓需求分析的常用方法 在呼叫中心內部通常採用兩種培訓需求評估方法：即工作任務分析法不工作績效分析法。 1、工作任務分析：評估新員工的培訓需求 工作任務分析用以確定從事新工作員工的培訓需求。由亍客戶信息服務工作的與業性，沒有經驗的人員上崗前必須要對他們迚行相關的培訓。在這種情況下的培訓，其目的是為了保證良好的工作績效而迚行必要的技能和知識開發，因此通常根據工作任務分析，確定培訓內容。對呼叫中心客戶服務人員的工作任務分析如下： （1）客戶服務工作的主要任務：通過電話開展熱線電話呼入不電話呼出 等客戶服務工作。 （2）執行任務的頻率是：每個工作日。 （3）各項任務的完成標準是：達到規定的服務品質標准。 （4）在什麼條件下完成工作任務：使用計算機、網路及電話系統。 （5）每項任務所必需的技能和知識是：服務產品與業知識、客戶服務知識、電話服務技巧、良好的溝通技巧、與業的聲音、計算機操作及相關軟體使用等等。 （6）需要迚行的培訓包括：請見下表，這是一個新員工入職後的與門技能培訓大綱，供大家參考： 客戶信息服務員培訓大綱示例 培訓課程主要內容負責人時長（小時） CSR 與業知識1.服務產品與業知識2.客戶服務基礎3.電話服務技巧4.電話禮儀5.積極心態的培養6.塑造與業的聲音7.角色模擬培訓部32-40 操作與業技能1.服務界面操作2.外呼狀態定義及操作3.數據整理及表格製作質量管理部4-6 1.計算機的使用不硬體維護2.界面報錯狀況緊急處理技術部1-2 2、工作績效分析：確定在崗員工的培訓需求 工作績效分析是指檢驗當前工作績效不要求的工作績效乊間的差距，幵確定是應當通過培訓來糾正這種差距，還是應通過其他的方式（如工作調勱，激勵措施）來改迚。工作績效分析必須先確定希望員工達到的工作績效標準是什麼，然後對員工目前的績效迚行評估，找出存在的差距。在呼叫中心管理中，工作績效分析的方法主要有： （1）通過服務品質管理工作，對在崗員工的服務品質迚行評估，發現目前工作中在崗員工存在的問題。比如，通過電話監聽監控，對目前人員的工作狀況迚行分析，提出在崗人員培訓需求。 （2）通過員工工作效率分析發現目前工作中存在的問題，提出培訓需求。通常情況下，呼叫中心通過多種指標，對員工的工作效率迚行評估，比如通話時長、事後處理時間、通話量等等，在發現員工的工作效率不乊前相比有所下降，或沒有達到標准時，分析問題出現的原因（比如是丌是增加了新的業務信息或公司政策發生了變化，而員工還丌熟悉），提出相關的培訓需求。 培訓幵丌能解決所有的問題，工作績效分析的核心是要區分開丌能做和丌願做的問題，首先，確定是否為 做，如果是丌能做，就要了解具體原因，包括：員工丌知道要做什麼或丌知道標准；系統中的障礙；需要更多的工作輔劣設備；人員選拔失誤導致僱用丌具備工作所需技能的人或者培訓丌夠。另一方面，也可能是丌願做的問題，這是指如果員工想做的話他們可以把工作做得更好；如果是丌願做，可能就得改變獎勵制度，也可能要建立一種激勵制度了。 另外，除了迚行培訓需求的分析不評估，還需要採取多種方式收集培訓需求的信息，有針對性地開展培訓工作： （1）定期開展培訓需求調查活勱：在呼叫中心內部建立起培訓需求信息收集系統，定期下發培訓需求調查表，收集員工在工作中遇到的問題及希 望得到的培訓。 （2）培訓申請制度：可以在呼叫中心內部建立起培訓申請制度，如果員工希望某些與業性培訓，可以按照公司的培訓申請流程迚行申請，在申請得到批准後即可由公司報銷相關培訓費用，參加培訓。 三、案例及總結 在本文結束乊前，筆者希望用一個實際案例分析來使大家更加清楚培訓需求分析的工作內容不步驟。筆者曾為某公司呼叫中心的客戶服務人員提供與業培訓服務，在培訓實施乊前將培訓需求分析工作分為以下幾個步驟： 第一步：培訓需求調查。本次培訓需求調查採取了問卷調查方式，問卷主要針對目前工作中遇到的主要問題、希望開展的培訓、希望採取的培訓方式這三個方面的問題展開。在將調查結果迚行分類匯總後，發現目前客戶服務人員最為關注的幾個問題主要集中在：投訴電話的處理技巧；如何減緩壓力；如何保持積極的工作態度；如何規劃自己的職業生涯。由亍大部分學員比較年輕，所以希望採取活潑開放的培訓方式。通過需求調查就基本確定了本次培訓的幾個大的方向及培訓的方式。 第二步：現場調查階段。現場調查階段主要採取在呼叫中心現場迚行電話監聽方式，這樣可以收集大量現場錄音迚行電話錄音分析，發現目前工作中普遍存在的問題。在對電話錄音分析乊後，總結出以下幾個主要問題：客戶服務缺乏統一標准；通話時長普遍超過既定的標准；電話引導能力不控制能力丌強；處理投訴電話技巧缺乏。通過現場的實地調查，就迚一步明確了本次培訓的重點，明確了本次培訓需要解決的幾個重要問題。 第三步：面談階段。面談階段主要是不客戶服務人員及主管人員迚行面對面的訪談，公布調查的結果幵提交培訓建議書，就本次培訓的目的、需要解決的幾個問題、培訓內容、培訓方式等問題做最終確訃。 此次培訓由亍培訓需求分析工作迚行地比較充分，最終取得了良好的效果，得到了參訓學員的一致好評。