欒城網路輿情培訓靳奉獻

1. 人民網輿情監測室的網路輿情分析師培訓有上過的嗎，有效果嗎

去年的時候我去學過，個人感覺還是還有用的。 人民網的輿情分析師培訓是理論和實踐相結合的教學模式，國內最頂尖的輿情專家給上課，所以培訓是很專業和成系統的。在參加過培訓之後，工作中會遇到許多問題，但是因為在培訓中有涉及，許多問題老師在上課的時候都舉過實例，所以難題也就都迎刃而解了。

2. 怎樣做好網路輿情管理網路輿情管理公司哪家好

無論你是誰，或者你提供如何優質的產品或者服務，都無法避免看到用戶負面的反饋和評價，有些品牌商認為「我們已經可以通過唐界傳媒智能在線輿情監控系統監測到負面信息，並在短時間內啟動對應危機公關方案，完全可以做到第一時間處理危機公關，為什麼還要去學習與公關或者聲譽管理方面的知識」，其實，我一直告訴我們的品牌商，口碑營銷一定要嚴肅對待，根據唐界傳媒的一項調研報告顯示88%的消費者信任在線用戶的評論，他們相信這種推薦。這恐怕會讓每個品牌營銷者都如坐針氈，所以，如何管理品牌的在線聲譽非常重要。

品牌的在線聲譽管理需要藉助監測系統

這也就是為什麼有非常多的品牌商會把他們的公關預算投放在社交媒體的智能監測系統，只為了「永遠不錯過一個信息-無論是正面的還是負面的」，在唐界傳媒，我們為品牌商提供了深入地社會化媒體平台監測工具來管理聲譽，跟蹤品牌信息，關注用戶的反饋。

什麼是社會媒體聲譽管理？

社交媒體聲譽管理是一個過程，跟蹤、監測並最終消除負面社交媒體信息，以提高你的品牌或者地位。如果做的好，社會媒體的聲譽管理可以重新構建你的客戶信譽體系，加強你的用戶對你品牌的信任感。

不僅在評論網站，所有的社會媒體渠道上的信息都要可信。來自唐界傳媒的一項研究發現，58%的消費者傾向於在社交媒體平台分享他們正面的品牌體驗，他們在社交媒體平台的關注者更是非常信任他們。這也就是為什麼我們把五步社會媒體聲譽管理計劃融入在企業品牌和公關傳播領域。

1.知道你要監測什麼

在開始之前要問的一個重要問題是，你知道你需要監視什麼來提高你的網路聲譽嗎？如果沒有，沒關系，這也很正常，有許多品牌商完全不了解該關注什麼，除了一些直接的負面評價。

然而，為了提高你的聲譽，你必須知道要跟蹤什麼，這樣你就可以監視圍繞你的品牌的所有信息。嘗試關注下面的這些：

● 你的公司名稱：可以是公司簡寫，完成的公司注冊名稱，中文或者英文公司/商標的名稱。

● 你公司的產品或者服務

● 高調的員工

● 受歡迎的行業關鍵詞

● 你最大的競爭對手：競爭對手分析可以提供重要的數據，也可以看看你的競爭對手在社交媒體如何發言。未來有時間老趙再和大家分享關於如何利用大數據來分析競爭對手。

2.立即接入唐界傳媒

如果你希望通過更簡單的方式獲得社交媒體的全面監視，可以考慮接入我們的在線聲譽管理平台，從制定關注關鍵詞/標簽，再到後期的數據報表，流程簡單，響應快速。

3.融入社交媒體 / 不要懼怕回應

根據唐界傳媒的2017年Q3新媒體發展趨勢報告，社交媒體繼續成為最重要的客戶關懷資源，社交媒體的參與是雙向的，所以一定要傾聽，幫助建立更好的客戶信任和忠誠度。我們一般建議，品牌商應當在制定公關應對以及在線聲譽管理策略，重視反饋效率，品牌商最好在4個小時之內予以回應，然而，許多公司的平均在線回應時間為10個小時甚至更久。

對品牌商而言，那些正面的評價往往最容易去反饋和互動，而一旦遇到消極負面的評價，就往往會容易手忙腳亂，不妨冷靜下來，嘗試這么做，這些步驟有助於使你的頭腦冷靜，而不應當去懼怕社交信息：

● 響應消息

● 傾聽顧客的問題和需求

● 為他們的處境提供更關懷的解決方案

● 為他們的情緒提供一個發泄的場所，比如通過電話或者拜訪，獲得用戶的諒解。

● 檢查他們的訂單或者服務狀況，如果是客服投訴，可以試著調取電話錄音，了解導致用戶不滿的真實原因。

4.鼓勵更多的在線評論

通過鼓勵更多的在線社交媒體評論，你有機會提高你的聲譽，所以，你可以打開你的思路，想一想如何激發用戶的評價慾望吧！

5.通過數據分析管理跟蹤ROI

對於營銷經理來說，跟蹤你的銷售全流程，從口碑營銷到社會媒體推介，然後從這些渠道計算客戶獲取成本，還要注意你有多少正面評價。你可以與你的團隊通過更多數據分析，來不斷管理和優化ROI。最終，降低你的在線聲譽管理成本。在這里，老趙希望品牌商可以更重視在線聲譽管理，制定合理的聲譽管理目標。

3. 網路輿情分析師的介紹

網路輿情分析師是指專職從事互聯網信息監測、輿情態勢分析、輿論環境研究、網路危機處置等工作，為各級黨政機構、企事業單位以及個人提供互聯網信息監測、分析和咨詢服務。他們從龐雜的海量網路信息中，提取有價值的內容，對其進行科學的分析和研判，為服務對象了解互聯網信息，觀察網路動態，處置輿論危機提供決策參考。2013年9月，人力資源和社會保障部將網路輿情分析師正式納入CETTIC職業培訓序列，授權人民網輿情監測室負責全國網路輿情分析師的培訓和考核工作。參加培訓並考試合格者將獲得人社部認證的《網路輿情分析師職業培訓合格證》，該證書今後將成為網路輿情分析師的職業證明和從業憑證。這些人有時也被誤解、戲稱為「網路特工」。

4. 如何應對網路輿情：網路輿情分析師手冊

網路抄輿情監測和分析，在中國是一襲項嶄新和重要的業務。
本書是全國第一本全面、系統地詳細介紹網路輿情解讀及應對的圖書。
人民日報網路中心輿情室是國內最早開展網路輿情監控、分析和應對調研的機構之一。近年來，他們藉助技術手段，24小時監控國內主要網站的輿論和論壇訪問情況，為相關的政府機關、企事業單位和地方政府提供信息和應對咨詢，並參與公務員網路輿情應對培訓，是國內一流的專業網路輿情工作機構。

5. 什麼是 網路輿情師

網路輿情分析師作為一門新興職業，正式被人社部納入職業培訓序列。昨日，人社部就業培訓技術指導中心與人民網聯合啟動網路輿情分析師職業培訓計劃。今後，這門新興職業的從業人員將有官方證書，「持證上崗」。 「主要替領導看網。」人民網輿情監測室副秘書長單學剛說，網路輿情涉及各行各業，甚至是明星、名人等個人，但對此需求最大的還是各級黨政機關和企業的領導。
單學剛說，網路輿情分析師主要搜集匯總網路輿情，為領導了解網路信息、加強把握民意提供參考依據，起到輔助作用。
人社部中國就業促進會素質就業辦副主任吳凱表示，網路輿情分析師納入人社部「CETTIC」職業培訓序列，這類職業培訓是圍繞新職業、新知識、新技術、新技能，選擇職業培訓項目。
據介紹，參加培訓並考試合格者可以獲得人社部頒發的人社部CETTIC證書——《網路輿情分析師職業培訓合格證》。
吳凱介紹，持「網路輿情分析師」職業培訓證書可以作為從事此行業的憑證。但是作為「CETTIC」證書，還未具有強制性效果，並非只有持此證者才能從事輿情分析行業。

6. 網路輿情的特點是什麼做輿情管理培訓講師

一、網路輿情的自由性。
二、網路輿情的交互性。
三、網路輿情的多專元性。
四、網路輿情的偏差性。
五、屬網路輿情的突發性。

講師葉東，中國危機管理「隔離」理論創始人，鵬遠（北京）咨詢有限公司CEO，新傳媒網危機管理首席顧問，「自療力」理論體系的首創者，道德經研究者、國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業培訓師協會認證高級培訓師，清華大學新聞發言人高級研修班客座教授，北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、香港國際商學院危機管理課程客座教授。

7. 什麼是輿情管理怎樣做輿情管理培訓輿情管理老師有誰

輿情管理是近年來才興起的，做輿情管理的老師鵬遠咨詢的葉東老師做的非常好回。附上聯系方式答：

網路輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

而在自媒體發展迅速的現代，各公司還有政府機構更應該時刻做好輿情管理和監測。避免問題的發生。

8. 網路輿情分析師的官方培訓

2013年9月5日，人社部就業培訓技術指導中心與人民網聯合啟動網路輿情分析師職業培訓計劃。今後，這門新興職業的從業人員將有官方證書，「持證上崗」。
「主要替領導幹部看網」
人民網輿情監測室副秘書長單學剛說，網路輿情涉及各行各業，甚至是明星、名人等個人，但對此需求最大的還是各級黨政機關和企業的領導。單學剛說，網路輿情分析師主要搜集匯總網路輿情，為領導了解網路信息、加強把握民意提供參考依據，起到輔助作用。
培訓合格可獲證書
人社部中國就業促進會素質就業辦副主任吳凱表示，網路輿情分析師納入人社部「CETTIC」職業培訓序列，這類職業培訓是圍繞新職業、新知識、新技術、新技能，選擇職業培訓項目。參加培訓並考試合格者可以獲得人社部頒發的人社部CETTIC證書——《網路輿情分析師職業培訓合格證》。
吳凱介紹，持「網路輿情分析師」職業培訓證書可以作為從事此行業的憑證。但是作為「CETTIC」證書，還未具有強制性效果，並非只有持此證者才能從事輿情分析行業。
報名培訓未設置門檻
單學剛介紹，網路輿情分析師並未設置入門的門檻，黨政機關的工作人員、從事輿情收集工作的專業人員、媒體從業者或者有志於今後從事該職業的個人，都有資格報名。
網路輿情分析師培訓，共設置8門培訓課程，共計36課時的學習時間。加上考試時間，整個培訓周期5-6天即可完成。每期培訓結束都會伴隨一次考試，包括筆試和上機操作環節。

9. 怎樣解釋網路輿情哪兒專門的網路輿情培訓課程

網路輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的回一種答表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

網路輿情培訓是指針對輿情從業人員進行專業化的網路輿情培訓，傳授網路輿情管理的專業知識,掌握網路輿情理論及工作體系，有效應用網路監測軟體和分析工具，對網路輿情進行有效監測、監控、管理、分析應對和進行有效的輿情管理服務工作，確立和推進網路輿情的工作體系和處理機制，撰寫輿情分析報告等。
青島以太科技四月份有一個網路輿情分析師培訓班，頒發工信部蓋章的網路輿情分析師證書，此證書屬於全國工業和信息化崗位技能水平考試系列，具備權威性與唯一性，可作為用人單位對持證人選拔、任用、考核和晉升的重要依據

10. 教育機構網路輿情，有什麼好的解決方法

教育機構網路輿抄情解決方法襲如下：
1.成立輿情應對領導小組

專門負責輿情監控、調度指揮、資源整合、應急處置等工作。一方面對全網輿情話題進行實時監控，做好輿情研判；另一方面牽頭聯系相關部門做好突發重大教育輿情的應急處置工作。
2.加強輿情監控和應急處置工作
切實加強輿情監控和應急處置工作，明確工作職責。充分認識輿情監控與應急處置工作的重要性,把輿情監控和應急處置工作擺上重要位置，加強專業訓練，不斷完善應急工作流程，提高輿情應急管理能力。
3.技術手段與人工服務結合
通過蟻坊軟體專業的網路輿情管理系統技術手段與人工服務相結合，引導輿情朝著正面發展，消除輿情所帶來的不好影響。