產品營銷的理論解釋

A. 談談對4p營銷理論的理解

4P營銷理論：
4P營銷理論被歸結為四個基本策略的組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由於這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡稱為「4P』s」
4P營銷理論(TheMarketingTheoryof4Ps)，4P理論產生於20世紀60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現的。1953年，尼爾·博登（NeilBorden）在美國市場營銷學會的就職演說中創造了「市場營銷組合」（Marketingmix）這一術語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂「營銷變數」或「營銷要素」的影響。

4P營銷理論內容：
產品（proct）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎。
1、產品的組合主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給目標市場的貨物、服務的集合,包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規格,還包括服務和保證等因素。
2、定價的組合主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報。
3分銷的組合地點通常稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制,它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織,實施的各種活動,包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。
4、促銷組合促銷組合是指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動,包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。以上4P(產品、價格、地點、促銷)是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業進行市場營銷活動的主要手段,對它們的具體運用,形成了企業的市場營銷戰略。

B. 怎麼理解市場營銷

可以從以下幾點理解市場營銷：

1. 市場營銷是一種經營理念。 (基本核心思想是以顧客為中心)

2. 市場營銷是企業的一種戰略管理活動。

3. 企業要實現自己的經營目標，就要對顧客需求進行分析，了解顧客的需要。

4. 要根據顧客的需要，選擇目標客戶，設計滿足顧客需要的產品和服務。

5. 要通過向顧客提供能滿足顧客需要的產品或服務，顧客選擇並接受這種產品或服務，實現企業的目標。

美國市場營銷協會（American Marketing Association,AMA）對市場營銷下的定義是：

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。

英文原文：

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. ---——American Marketing Association,AMA (Approved July 2013)

(2)產品營銷的理論解釋擴展閱讀：市場營銷非學術定義

值得說明的是，市場營銷的概念和定義並非如數學公式樣有標准形式，通常是基於觀點人自己的理解和體會，即使是營銷管理學大家，通常也會不斷更新自己對於市場營銷的定義，看待任何人，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態度。以下還有一些常見表述和理解：

1. 市場營銷是一個過程，在這個過程中一個組織對市場進行生產性和盈利性活動

2. 市場營銷是創造和滿足顧客的藝術

3. 市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務

4. 市場營銷是以滿足人類各種需要和慾望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動

擴展鏈接：市場營銷-網路

C. 如何從市場營銷的理論來理解營銷組合

營銷組合概述

營銷組合指的是企業在選定的目標市場上，綜合考慮環境、能力、競爭狀況對企業自身可以控制的因素，加以最佳組合和運用，以完成企業的目的與任務。
營銷組合是企業市場營銷戰略的一個重要組成部分，是指將企業可控的基本營銷措施組成一個整體性活動。市場營銷的主要目的是滿足消費者的需要，而消費者的需要很多，要滿足消費者需要所應採取的措施也很多。因此，企業在開展市場營銷活動時，就必須把握住那些基本性措施，合理組合，並充分發揮整體優勢和效果。
營銷組合這一概念是由美國哈佛大學教授尼爾·鮑頓（N. H. Bor den）於1964年最早採用的，並確定了營銷組合的12 個要素。隨後，理查德·克萊維持教授把營銷組合要素歸納為產品、訂價、渠道、推廣。
市場營銷組合是制定企業營銷戰略的基礎，做好市場營銷組合工作可以保證企業從整體上滿足消費者的需求。市場營銷組合是企業對付競爭者強有力的手段，是合理分配企業營銷預算費用的依據。
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產生與發展

1960 年，麥卡錫提出了著名的4P組合。麥卡錫認為，企業從事市場營銷活動，一方面要考慮企業的各種外部環境，另一方面要制訂市場營銷組合策略，通過策略的實施，適應環境，滿足目標市場的需要，實現企業的目標。麥卡錫繪制了一幅市場營銷組合模式圖，圖的中心是某個消費群，即目標市場，中間一圈是四個可控要素：產品（Proct）、地點（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），即4ps 組合。在這里，產品就是考慮為目標市場開發適當的產品，選擇產品線、品牌和包裝等；價格就是考慮制訂適當的價格；地點就是講要通過適當的渠道安排運輸儲藏等把產品送到目標市場，促銷就是考慮如何將適當的產品，按適當的價格，在適當的地點通知目標市場，包括銷售推廣、廣告、培養推銷員等。圖的外圈表示企業外部環境，它包括各種不可控因素，包括經濟環境、社會文化環境、政治法律環境等。麥卡錫指出，4ps 組合的各要素將要受到這些外部環境的影響和制約。
圖14'P組合
4p組合以後，市場營銷組合又由4ps 發展為6ps，6ps 是由科特勒提出的，它是在原4P的基礎上再加政治（Politics）和公共關系（Public Relations）。6pS組合主要應用實行貿易保護主義的特定市場。隨後，科特勒又進一步把6ps 發展為10ps。他把已有的6ps 稱為戰術性營銷組合，新提出的4P：研究（Probing）、劃分（Partitioning）即細分（Segmentation）。優先（Prioritizing）即目標選定（Targeting）、定位（Positioning），稱為戰略營銷，他認為，戰略營銷計劃過程必須先於戰術性營銷組合的制訂，只有在搞好戰略營銷計劃過程的基礎上，戰術性營銷組合的制訂才能順利進行。菲利浦·科特勒在講到戰略營銷與戰術營銷的區別時指出：「從市場營銷角度看，戰略的定義是企業為實現某一產品市場上特定目標所採用的競爭方法，而戰術則是實施戰略所必須研究的課題和採取的行動。」（菲利普·科特勒等著《日本怎樣佔領美國市場》）。現在，戰略營銷與戰術營銷的界線已日趨明朗化，通用汽車公司等已按這兩個概念分設了不同的營銷部門。
到九十年代，又有人認為，包括產品、價格、銷售渠道、促銷、政治力量和公共關系的6'P組合是戰術性組合，企業要有效地開展營銷活動，首先要有為人們（people）服務的正確的指導思想，又要有正確的戰略性營銷組合（市場調研 probing、市場細分partitioning、市場擇優prioritizing、市場定位positioning）的指導。這種戰略的4'P營銷組合與正確的指導思想（people）和戰術性的6'P組合就形成了市場營銷的11'P組合。
圖2：11'P組合
11p組合20世紀90年代，美國市場學家羅伯特·勞特伯恩提出了以「4C」為主要內容的作為企業營銷策略的市場營銷組合即4C理論，即針對產品策略，提出應更關注顧客的需求與慾望；針對價格策略，提出應重點考慮顧客為得到某項商品或服務所願意付出的代價；並強調促銷過程應用是一個與顧客保持雙向溝通的過程.
營銷組合特點

市場營銷組合作為企業一個非常重要的營銷管理方法，具有以下特點。
（1）市場營銷組合是一個變數組合
構成營銷組合的"4Ps"的各個自變數，是最終影響和決定市場營銷效益的決定性要素，而營銷組合的最終結果就是這些變數的函數，即因變數。從這個關系看，市場營銷組合是一個動態組合。只要改變其中的一個要素，就會出現一個新的組合，產生不同的營銷效果。
（2）營銷組合的層次
市場營銷組合由許多層次組成，就整體而言，"4Ps"是一個大組合，其中每一個P又包括若干層次的要素。這樣，企業在確定營銷組合時，不僅更為具體和實用，而且相當靈活；不但可以選擇四個要素之間的最佳組合，而且可以恰當安排每個要素內部的組合。
（3）市場營銷組合的整體協同作用
企業必須在准確地分析、判斷特定的市場營銷環境、企業資源及目標市場需求特點的基礎上，才能制定出最佳的營銷組合。所以，最佳的市場營銷組合的作用，決不是產品、價格、渠道、促銷四個營銷要素的簡單數字相加，即4Ps ≠ P + P + P + P，而是使他們產生一種整體協同作用。就像中醫開出的重要處方，四種草葯各有不同的效力，治療效果不同，所治療的病症也相異，而且這四種中葯配合在一起的治療，其作用大於原來每一種葯物的作用之和。市場營銷組合也是如此，只有他們的最佳組合，才能產生一種整體協同作用。正是從這個意義上講，市場營銷組合又是一種經營的藝術和技巧。
（4）市場營銷組合必須具有充分的應變能力
市場營銷組合作為企業營銷管理的可控要素，一般來說，企業具有充分的決策權。例如，企業可以根據市場需求來選擇確定產品結構，制定具有競爭力的價格，選擇最恰當的銷售渠道和促銷媒體。但是，企業並不是在真空中制定的市場營銷組合。隨著市場競爭和顧客需求特點及外界環境的變化，必須對營銷組合隨時糾正、調整，使其保持競爭力。總之市場營銷組合對外界環境必須具有充分的適應力和靈敏的應變能力。

狹義營銷組合策略
影響企業營銷有兩類因素，一類是企業外部環境給企業帶來的機會和威脅，這些是企業很難改變的；另一類則是企業本身可以通過決策加以控制的。企業本身可以控制的因素歸納起來主要有以下四方面：
⑴產品策略
產品策略包括產品發展、產品計劃、產品設計、交貨期等決策的內容。其影響因素包括產品的特性、質量、外觀、附件、品牌、商標、包裝、擔保、服務等。
⑵價格策略
價格策略包括確定定價目標、制定產品價格原則與技巧等內容。其影響因素包括付款方式、信用條件、基本價格、折扣、批發價、零售價等。
⑶促銷策略
促銷策略是指主要研究如何促進顧客購買商品以實現擴大銷售的策略。其影響因素包括廣告、人員推銷、宣傳、營業推廣、公共關系等。
⑷分銷策略
分銷策略主要研究使商品順利到達消費者手中的途徑和方式等方面的策略。其影響因素包括分銷渠道、區域分布、中間商類型、運輸方式、存儲條件等。
上述四個方面的策略組合起來總稱為市場營銷組合策略。市場營銷組合策略的基本思想在於：從制定產品策略入手，同時制定價格、促銷及分銷渠道策略，組合成策略總體，以便達到以合適的商品、合適的價格、合適的促銷方式，把產品送到合適地點的目的。企業經營的成敗，在很大程度上取決於這些組合策略的選擇和它們的綜合運用效果。
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4R營銷組合策略：

21世紀伊始，《4R營銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R營銷理論。4R理論以關系營銷為核心，重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的營銷組合要素：即關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution)。
4R理論強調企業與顧客在市場變化的動態中應建立長久互動的關系，以防止顧客流失，贏得長期而穩定的市場；其次，面對迅速變化的顧客需求，企業應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發現和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發生的演變，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應；企業與顧客之間應建立長期而穩定的朋友關系，從實現銷售轉變為實現對顧客的責任與承諾，以維持顧客再次購買和顧客忠誠；企業應追求市場回報，並將市場回報當作企業進一步發展和保持與市場建立關系的動力與源泉。
4R營銷的操作要點
1. 緊密聯系顧客
企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。
2．提高對市場的反應速度
多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計劃和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。
3．重視與顧客的互動關系
4R營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。
4．回報是營銷的源泉
由於營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關系的必要條件；另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。
4R營銷的特點：
1. 4R營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路
根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業與顧客聯系在一起，形成了獨特競爭優勢。
2．4R營銷真正體現並落實了關系營銷的思想
4R營銷提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關系營銷史上的一個很大的進步。
3．4R營銷是實現互動與雙贏的保證
4R營銷的反應機制為建立企業與顧客關聯、互動與雙贏的關系提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了營銷便利性。
4．4R營銷的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的內容
為了追求利潤，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意支付的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣一來，企業為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。
4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。該理論根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼於企業與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業與客戶聯系在一起，形成競爭優勢。當然，4R營銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關系，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4R營銷提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應該了解和掌握的．
4R之外的+0.5R，幾乎所有的市場營銷理論都是在強調如何強占市場和爭取客戶，奪取利潤為最大目標．但市場行為本身就是一種風險博弈，也可以說在市場上什麼都是可變的，只有利潤和風險是永恆的．所以建議學習該理論時候能再加上0.5R，即risky control． 相信能夠把握好風險控制的管理者才能擁有更長久的發展動力和空間。
4C營銷組合策略

4C營銷組合策略1990年由美國營銷專家勞特朋教授提出，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。與產品導向的4P理論相比，4C理論有了很大的進步和發展，它重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這實際上是當今消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業的必然要求。
4c營銷組合內容：Customer (消費者)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(Customer Value)。
Cost(成本)不單是企業的生產成本，或者說4P中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。
Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。
Communication(溝通)則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。
在4C理念的指導下，越來越多的企業更加關注市場和消費者，與顧客建立一種更為密切的和動態的關系。現在消費者考慮價格的前提就是自己的「花多少錢買這個產品才值」。於是作為銷售終端的蘇寧電器專門有人研究消費者的購物「成本」，以此來要求廠家「定價」，這種按照消費者的「成本觀」來對廠商制定價格要求的做法就是對追求顧客滿意的4C理論的實踐。
4C營銷理論上的不足：總起來看，4C營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的4Ps相比，4C營銷理論有了很大的進步和發展。但從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢看，4C營銷理論依然存在以下不足：
①4C營銷理論是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向，中國的企業營銷也已經轉向了市場競爭導向階段。顧客導向與市場競爭導向的本質區別是：前者看到的是新的顧客需求；後者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優、劣勢並採取相應的策略，在競爭中求發展。
②4C營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同一化。不同企業至多是個程度的差距問題，並不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優勢，保證企業顧客份額的穩定性、積累性和發展性。
③4C營銷理論以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業的發展。所以從長遠看，企業經營要遵循雙贏的原則，這是4C需要進一步解決的問題。
④4C營銷理論仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應等。
⑤4C營銷理論總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。根據市場的發展，需要從更高層次以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系，如互動關系、雙贏關系、關聯關系等。
4C營銷理論從其出現的那一天起就普遍受到企業的關注，此後的整個20世紀50～70年代，許多企業運用4Cs營銷理論創造了一個又一個奇跡。但是4C營銷理論過於強調顧客的地位，而顧客需求的多變性與個性化發展，導致企業不斷調整產品結構、工藝流程，不斷采購和增加設備，其中的許多設備專屬性強，從而使專屬成本不斷上升，利潤空間大幅縮小。另外，企業的宗旨是「生產能賣的東西」，在市場制度尚不健全的國家或地區，就極易產生假、冒、偽、劣的惡性競爭以及「造勢大於造實」的推銷型企業，從而嚴重損害消費者的利益。當然這並不是由4Cs營銷理論本身所引發的。

4P營銷組合策略

20世紀的60年代，美國學者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略，即產品(Proct)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。認為一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的促銷手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為。
4p營銷組合的內容：產品（Proct）：注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。
價格 (Price)： 根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。
分銷 (Place)： 企業並不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網路的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。
促銷(Promotion)：企業注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。
4p營銷理論的意義
4P的提出奠定了管理營銷的基礎理論框架。該理論以單個企業作為分析單位，認為影響企業營銷活動效果的因素有兩種：
一種是企業不能夠控制的，如政治、法律、經濟、人文、地理等環境因素，稱之為不可控因素，這也是企業所面臨的外部環境；
一種是企業可以控制的，如生產、定價、分銷、促銷等營銷因素，稱之為企業可控因素。企業營銷活動的實質是一個利用內部可控因素適應外部環境的過程，即通過對產品、價格、分銷、促銷的計劃和實施，對外部不可控因素做出積極動態的反應，從而促成交易的實現和滿足個人與組織的目標，用科特勒的話說就是「如果公司生產出適當的產品，定出適當的價格，利用適當的分銷渠道，並輔之以適當的促銷活動，那麼該公司就會獲得成功」（科特勒，2001）。所以市場營銷活動的核心就在於制定並實施有效的市場營銷組合。
它把企業營銷活動這樣一個錯綜復雜的經濟現象,概括為三個圓圈，把企業營銷過程中可以利用的成千上萬的因素概括成四個大的因素，即4Ps理論——產品、價格、分銷和促銷，的確非常簡明、易於把握。得益於這一優勢，它不脛而走,很快成為營銷界和營銷實踐者普遍接受的一個營銷組合模型。
4P理論主要是從供方出發來研究市場的需求及變化，如何在競爭在取勝。4P理論重視產品導向而非消費者導向，以滿足市場需求為目標。4P理論是營銷學的基本理論，它最早將復雜的市場營銷活動加以簡單化、抽象化和體系化，構建了營銷學的基本框架，促進了市場營銷理論的發展與普及。
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營銷組合策略應用的約束條件

(一)企業營銷戰略
在運用市場營銷因素組合時,應首先通過市場分析,選擇最有利的目標市場,確定目標市場和市場發展策略, 在這個基礎上,再對營銷因素組合策略進行綜合運用。
(二)企業營銷環境
企業在市場營銷因素組合活動中面臨的困難和所處的環境是不同的。自20 世紀70 年代以來,世界各國政府加強了對經濟的干預,宏觀環境對企業的市場營銷活動的影響越來越大, 有時起到了直接的制約作用。企業選擇市場營銷組合時 , 應把環境看作是一個主要要素,時刻重視對宏觀環境各因素的研究與分析,並對這些不可控制因素做出營銷組合方面的必要反應。
(三)目標市場的特點
目標市場的需要決定了市場營銷組合的性質。企業要規劃合理的市場營銷組合,首先要分析目標市場各個方面的條件。根據目標市場以下三個方面的條件,可以分析它們對各個基本策略的影響,從而判斷哪種營銷組合更切實可行、更具有吸引力和更有利可圖。
第一,目標市場消費者情況
第二,目標市場消費者選購商品的意願。
第三,目標市場競爭狀況。
(四)企業資源情況
企業資源狀況包括企業公眾形象、員工技能、企業管理水平、原材料儲備、物質技術設施、專利、銷售網、財務實力等等。這就決定了選擇合適的市場營銷組合必須與企業實際相符合。企業不可能超出自己的實際能力去滿足所有消費者與用戶的需要。
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營銷組合的理論意義

1. 市場營銷組合的出現，意味著市場經營觀念完成了新舊規念的轉變，即發展到了新觀念——市場營銷觀念。市場營銷觀念的核心是以目標顧客的需要為中心，實行市場營銷組合，著眼於總體市場，從而取得利潤，實現企業營銷目標。在這里，市場營銷組合作為營銷手段至關重要。
2. 市場營銷組合體現了現代市場營銷學一個重要特點，那就是具有鮮明的「管理導向」，即著重從市場營銷管理決策的角度，著眼於買方行為，重點研究企業市場營銷管理工作中的各項戰略和策略，從而使決策研窮法在諸多研究方法中顯示出其概括性強、適應面廣的優點，並成為研究市場營銷問題普遍採用的重要方法。
3. 市場營銷組合的理論基礎是系統理論。它以系統理論為指導，向企業決策者提供了為達，到企業營銷整體效果而科學地分析和應用各種營銷手段的思路和方法。
（1）運用系統論的觀點，對系統進行結構分析。可以從系統的開放與閉合、系統的層次結構、系統的構成要素等方面深入分析。
（2）運用系統論的觀點，對系統與外部環境聯系方式分析，根據系統具有處理和轉換功能，系統與外部環境是通過物質，能量，信息輸入系統轉換再將物質、能量、信息輸出系統的方式進行聯系的。企業作為一個開放系統，一方面，企業從外部環境輸入信息，能源，原材料，這是企業開展營銷活動的基礎，體現了外部環境對企業營銷活動的制約性，企業須對此表示出較強的適應性，並隨時依據其變化，制訂調整營銷戰略和策略。另一方面，企業通過主動性和創造性營銷，向外部環境提供產品或勞務，傳播信息，來影響外部環境，從而使外部環境朝著有利於企業營銷目標的方向發展。
（3）系統論的整體觀強調整體的功能大於各要素功能之和，且具有各要素都不具備的新的屬性和特點。這對於理解一個系統的性質特別重要，而研究系統內務要素的交互作用和整體功能比注意個別要素的功能更重要。根據這一原理，市場營銷組合意味著將各種手段進行最佳組合，使其相互協調，綜合地發揮盡可能大的作用。因此，企業營銷之成敗，在很大程度上取決於上述四方面策略的選擇和它們的綜合運用效果，市場營銷組合的神奇魅力在於此。
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營銷組合的實踐意義

對於企業來說 , 營銷因素組合在企業實際工作中的實踐意義表現在以下幾個方面 :
(一) 制定營銷戰略的基礎
營銷戰略本質上就是企業經營管理的戰略 , 而營銷戰略主要是由企業目標和營銷因素協調組成的。由於制訂市場營銷戰略的出發點是完成企業的任務與目標 , 以投資收益率、市場佔有率或其他目標為比較選擇的依據來進行營銷組合是比較符合實際的。
作為企業營銷的戰略基礎,營銷因素組合既可以四個因素綜合運用,也可以根據產品與市場的特 ,分別重點使用其中某一個或某兩個因素 , 設計成相應的銷售策略,這是一個細致復雜的工作。
(二) 應付競爭的有力手段
企業在運用營銷因素組合時,必須分析自己的優勢和劣勢是什麼,以便揚長避短。
在使用營銷因素組合作為競爭手段時,要特別注意兩個問題:
第一,不同行業不同產品,側重使用的營銷因素應當不同。
第二,企業在重點使用某一營銷因素時 , 要重視其他因素的配合作用 , 才能取得理想的效果。
(三) 為企業提供系統管理思路
在實踐中,人們認識到,如果以市場營銷組合為核心進行企業的戰略計劃和工作安排,可以 形成一種比較系統的、從點到面、簡明扼要的經營管理思路。許多企業根據市場營銷組合的各個策略方向去設置職能部門和經理崗位,明確部門之間的分工關系,劃分市場調研的重點項目,確定企業內部和外部的信息流程等等。企業的財務部門也會在完成財務報表的同時,按照 4P's 數據列表,為企業分析資金運用、固定成本與變動成本支出等情況提供信息。運用營銷因素組合,可以較好地協調各部門工作。
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營銷組合的作用

企業營銷管理者正確安排營銷組合對企業營銷的成敗有重要作用：
（1）可揚長避短，充分發揮企業的競爭優勢，實現企業戰略決策的要求；
（2）可加強企業的競爭能力和應變能力，使企業力於不敗之地；
（3）可使企業內部各部門緊密配合，分工協作，成為協調的營銷系統（整體營銷），靈活地、有效地適應營銷環境的變化。

D. 市場營銷的理論都有哪些,各自的概念是什麼

4P 6P

定義：產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）（加上政治POLITICS和公共關系PUBLIC，是為6P） 根據與市場回競爭對答手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。這一時期誕生了著名的4P理論。當時還是大眾媒體盛行的時代，依靠大眾媒體促進銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特徵。

4C 6C

定義：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、競爭（Competitiveness）（加上機會Chance，市場變化Change為6C）。 不銷售製造的產品，而要將滿足消費者需求的產品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求願付出的成本（Cost）；不要以自身為出發點，想著網點怎麼布置，採用什麼樣的通路策略，而要關注消費者購買產品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通Communications）。

E. 營銷學中的「4P」理論的解釋

營銷工具（4P理論）

•著名的4P理論是誰提出的？

傑瑞•麥卡錫（Jerry McCarthy）教授在其《營銷學》（Marketing，第一版，出版於1960年左右）最早提出了這個理論。不過早在他取得西北大學的博士學位時，他的導師理查德•克魯維（Richard Clewett）就已使用了以「產品（Proct）、定價（Price）、分銷（Distribution）、促銷（Promotion）」為核心的理論框架。傑瑞把「分銷」換成「地點」(Place)，使這個理論成為所謂的「4P」理論。大家認為我對4P理論的普及起到了推動作用，不過我認為自己對這個理論的主要貢獻應該是闡述了4P是戰術上的，必須在對於STP的戰略決策後進行，STP即市場細分(Segmentation)、目標市場選擇（Targeting）、定位（Positioning）。

•4P理論對於營銷決策是否仍具有指導價值？

4P仍然為企業的營銷策劃提供了一個有用的框架。不過，4P是站在企業立場上的，而不是客戶的立場。由此，4P應該轉換為4C：

產品（Proct）——客戶價值(Customer Value)；

價格（Price）——客戶成本(Customer Cost)；

地點(Place)——客戶便利（Customer Convenience）；

促銷(Promotion)——客戶溝通（Customer Communication）；

4C的理論框架說明了客戶需要的是價值、低成本、便利和溝通，而不是促銷。

還有其他營銷工具被提出來豐富了4P理論，包括包裝、個人銷售和熱情。不過包裝實際上可以歸於產品或是促銷，個人銷售和熱情可以歸為促銷。

對於服務營銷，有三個因素是營銷人員要考慮的。執行訂單是服務營銷中，直接給客戶留下印象的因素；流程是營銷人員提供服務的方式，比如餐廳可以通過餐桌點菜、自助餐和送外賣的方式提供其產品與服務；服務有形化是營銷人員通過代金券、票券、徽標等方法使其服務有形化的要求。

我還要提出一個對於營銷決策會產生影響的因素——政府和公眾的評價（我稱之為「大營銷工具」）。營銷很大一部分依賴於政府和公眾能否接受企業及其產品/服務，如果政府對一個跨國企業有歧視性政策，該企業在該國的運營效率將受到影響。因此，跨國公司必須說服目標國家認識到其經營活動對該國經濟的貢獻。

•有人說企業需要一套新的營銷工具，您怎麼認為？

最早的營銷工具不是4P，而是I4。尼爾•博登（Neil Borden）許多年前就列出了很多營銷工具。到如今，我們還在不斷地發現新的工具。問題不在於「現在有什麼樣的營銷工具」，而在於「營銷工具里哪些更重要」。例如，我認為廣告的重要性被誇大了，而企業公共關系則被冷落。阿爾•里斯在他的新書《廣告的沒落和公共關系的崛起》（The Decline of Advertising and the Rise of PR）中也提出了這樣的看法。直復營銷作為一種營銷工具也越來越重要。

•營銷有哪些新的工具？

如今，營銷人員非常依賴於信息。現在已經有新的軟體工具來更有效地管理信息，許多銷售人員使用銷售自動化軟體來回答客戶的問題和完成銷售。

新的軟體能夠幫助進行營銷的決策，例如航空公司在使用一種定價軟體，根據每天航班起飛前的上座率來調整票價。

一些企業將主要的營銷流程植入電腦。營銷人員只要打開計算機，按照屏幕上的提示步驟進行營銷活動，比方說測試一個營銷概念、測試產品的市場前景或是選擇一個新的廣告代理商。這好像在電腦里設立了一個營銷顧問。

有許多企業開發了這種管理營銷流程的軟體，像Emmperative，E.piphany，Unica等。

•企業和消費者哪一方從互聯網受益更多？

客戶會受益更多。互聯網時代，產品價格將更加透明，超競爭使價格下跌，客戶可以定製自己需要的產品，就像戴爾公司的產品購買者那樣。客戶將會遠離擾人的彩頁廣告。

對於企業，那些跟上技術發展潮流的企業（雅虎公司Yahoo.com、亞馬遜圖書網站Amazon.com等）將會極大地受益，而別的企業將會受到電子商務帶來的經營模式過時的威脅。

•你怎麼看營銷模型的未來?

大企業將從營銷模型的使用中獲利。聯合分析可以使他們為產品找到最好的產品特性組合，銷售團隊的模型可以幫助他們確定最優的銷售團隊規模和產品覆蓋地區。企業使用復雜的數據挖掘技術找到消費者資料庫中隱藏的模式。我參與合著的《營銷模型》(Marketing Models)就描述了許多這樣的模型。

•新技術對於營銷有什麼樣的影響？新技術擴大還是減小了市場競爭各方的差距？

電腦、傳真、電子郵件、互聯網和無線技術給營銷的方式帶來了革命性的變化。使用銷售自動化系統的銷售團隊比只有公文包的同事要高效的多。

由於會計成本、通訊和獲取市場信息的成本極大降低，出現了很多創業企業。我希望能看到那些只擁有電話、傳真、復印機和電腦的家庭辦公企業數量的增加。

•互聯網給營銷帶來了什麼樣的變化？

如今，市場變化的速度要超過營銷。生產廠商的品牌面臨聲譽良好的零售商建立的商業品牌的挑戰。從目錄廣告、家庭推銷到在線購物，越來越多的消費者開始接受直復營銷。新技術為直復營銷帶來了發展的契機，一個很好的例子就是如果消費者想要從零售商那裡購買一台電腦，這意味著他將接受廠家和分銷商對電腦的設計、價格等諸多特徵的設定，如果他從戴爾或是Gateway那裡購買，還可以對以上這些特徵及電腦附屬品、軟體按照自己的意願進行組合，即使是深夜，他也可以得到廠家的技術支持。有鑒於此，企業應該使自己的網站具有更強的互動能力。

F. 「營銷」應該怎麼理解和解釋

營銷是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲回取利潤的學科。營銷答學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。真正意義上的營銷，即市場營銷（Marketing）。在某種意義上講，談論市場營銷應該為公司做些什麼，就是在談論公司該持有什麼樣的最終目標和戰略目的。從公司角度講，市場營銷的職能就是保證客戶和消費者成為企業的中心環節。其另一職能便是指導企業決策。營銷經常由企業組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便於集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限於企業的一個部門來進行，而應該在企業所有活動中體現出來。

G. 解釋營銷的概念

經典教材《營銷管理必讀12篇》對營銷是這樣定義的：營銷是指計劃和執行關於商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。

一般來說，一個完整的營銷過程包括以下過程：STP（市場調查、市場細分、市場定位）+4P（產品設計、定價設計、渠道設計、廣告與公關）；

• 在市場調查階段，「洞察」的作用是幫助營銷人明確市場調查的目標。

• 「洞察」的思維，可以幫助我們用更高維的方式去分類社會群體（性格、喜好、價值觀等），而不僅僅是根據職業、年齡這類低效信息去劃分。

• 「洞察」的思維可以幫助我們更准確地進行定位。現如今大多數企業所講的定位，都是企業對自己的主觀賦意，很多的定位，在市場上並沒有滿足任何群體的需求，無法和任何群體產生互動。而「洞察」思維的意義，就是幫助我們在定位前，理解各個群體的性格和需求，真正進行有效的地位。

• 設計產品，不僅要根據自身技術水平、利潤和成本去考慮，更要考慮目標消費者的喜好和價值觀。「使用與滿足」理論告訴我們，企業認為的產品的賣點和優勢也許在消費者的眼裡一文不值，而消費者購買產品的理由，也許企業根本沒有考慮過。這就是企業與消費者之間的信息失衡，而唯有的「洞察」思維，才能盡量減少這種失衡。

• 價格與渠道：如何的定價策略？怎樣的鋪貨渠道？這一切都需要通過「洞察」去判斷目標消費者的購買力、購買習慣、購買喜好等。

• 廣告與公關：在傳播階段，所謂的洞察就是「找對人，並且說出他們想說的話」。當一則廣告或者一個活動，能精準地向目標消費者說出讓他們「感同身受」的話，那這次傳播就是成功的。反之，無論獲得了多大的曝光，多少媒體的轉載，多少的討論，這次傳播也是失敗的。

H. 常見的營銷手段和理論依據有哪些

答復：在銷售過程中其營銷手段有哪些？
首先，在市場營銷的客體上分為：「①連接，②描述，③診斷，④分析」。在市場營銷的載體上分為：「①市場，②產品渠道，③客戶」。因為有市場營銷的理論研究的實踐經驗，所以盡可能的分析判斷營銷對市場的物質需求利益，和市場經濟的供不應求與消費者對產品的需求關系，這是市場的供給原理。
其次，在市場營銷過程中，以市場營銷管理人員決策層探討和研究適合產品市場調研的發展路徑，以新產品市場推廣為目的，相對於產品的層級、類型、款式、規格為新產品上市的時尚主流市場趨勢，以結合產品的差異化對於產品的工藝流程、技術水平和新包裝進行改進市場產品的方案，以產品品牌延伸新產品市場策略，以產品品牌提升佔有率和市場產品份額。
再次，在市場營銷過程中，以產品的需求族和市場流行趨勢結合客戶的各種類型和需要，為客戶定製個性化的產品服務，以市場產品的多樣化銷售渠道，為客戶傾力打造首選可信賴的合作品牌，達成戰略合作的夥伴關系，以優良產品的市場信譽度贏得市場口碑和認可度群體效應。
最後，在市場營銷過程中，以產品的市場化定位，以全力為產品的需求差異化進行優化、運行與配置，以進行對市場產品的功能價值以及售後服務的承諾，作出市場訂單轉化成果的效益，以全心全意為客戶提供讓渡附加價值和增值服務，以優先轉變追求客戶的零流失率。
謝謝！
答復：「閾限理論」依據是什麼？
（1）、所謂「閾限理論」解釋為市場營銷策劃中的長度與深度，與知相關的話題是長度與深度進行關切度融合，與知相關的長度與深度進行統籌規劃管理，以及合理優化配置的經營運作為前提條件。
（2）、在市場營銷活動的閾限理論中以做到對客戶服務百分之百滿意度，以做到讓客戶認同其產品的價值觀念，以做到讓客戶認知產品的品牌和聲譽，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，以全心全意為顧客著想，以及時為客戶排憂解難，以做到以「顧客就是上帝」為服務理念，以實現顧客的價值和承諾，為顧客及客戶提供個性化產品服務和增值服務。
謝謝！

I. 談談對"4p營銷理論的理解

先解釋定義，然後每個點做個簡單的分述就可以了。以供參考，不能完全照抄！
4P營銷理論被歸結為四個基本策略的組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由於這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡稱為「4P』
產品（Proct）
注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。
價格 (Price）
根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。
渠道 (Place）
企業並不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網路的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。
宣傳（Promotion）
很多人將Promotion狹義地理解為「促銷」，其實是很片面的。Promotion應當是包括品牌宣傳（廣告）、公關、促銷等一系列的營銷行為。
4Ps營銷理論實際上是從管理決策的角度來研究市場營銷問題。
從管理決策的角度看，影響企業市場營銷活動的各種因素（變數）可以分為兩大類：
一是企業不可控因素，即營銷者本身不可控制的市場；營銷環境，包括微觀環境和宏觀環境；
二是可控因素，即營銷者自己可以控制的產品、商標、品牌、價格、廣告、渠道等等，而4Ps就是對各種可控因素的歸納：
產品策略（Proct Strategy），主要是指企業以向目標市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產品的方式來實現其營銷目標。其中包括對同產品有關的品種、規格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。
定價策略（Pricing Strategy），主要是指企業以按照市場規律制定價格和變動價格等方式來實現其營銷目標，其中包括對同定價有關的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。
分銷策略（Placing Strategy），主要是指企業以合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式來實現其營銷目標，其中包括對同分銷有關的渠道覆蓋面、商品流轉環節、中間商、網點設置以及儲存運輸等可控因素的組合和運用。
促銷策略（Promoting Strategy），主要是指企業以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買慾望，促進產品銷售的方式來實現其營銷目標，其中包括對同促銷有關的廣告、人員推銷、營業推廣，公共關系等可控因素的組合和運用。
這四種營銷策略的組合，因其英語的第一個字母都為「P」，所以通常也稱之為「4P「