『壹』 對市場營銷專員形象和禮儀規范的基本要求
商務禮儀對市場營銷的重要性
09市場營銷2班 余秋菊 29號
不管是什麼樣的事業，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。營銷事業尤為如此。因為作為營銷人員，免不了在工作中遇到各式各樣的客戶，在拜訪客戶的同時其所遭遇的失敗不用說了，倘若連連遭遇失敗的打擊，加上營銷工作所耗費的精力，可想而知，營銷人員的工作是多麼需要熱情和活力。沒有誠摯的熱情和蓬勃的朝氣，推銷員將一事無成。所以，營銷人員不僅要鍛煉健康的體魄，更重要的是具有誠摯熱情的性格。熱情就是營銷成功與否的首要條件，只有誠摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，使營銷人員「克敵制勝」，可見，熱情的確是營銷人員成功的一種天賦神力。
要想讓自己成功地建立良好的人際關系，作為營銷人員，就要在社會生活中了解、遵循和掌握以下所述的營銷交往的一般原則：
1、互尊原則。在營銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營銷交往中建立人際關系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對待。作為營銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時也會為自己贏得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。
2、相容原則。一般來說，在從事營銷的工作中，人們往往會感受到，交往的雙方其實心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態。這種差異會在雙方的交往者之間產生思想隔膜，甚至會使關系僵化，從而錯過促成商機的機會。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點，學會謙虛與寬容。
3、適度原則。講究禮儀是基於對相處對象的一種尊重的表現。但是，凡事過猶不及，特別是在營銷交往中，要考慮時間、地點、環境等條件，對待不同的客戶或交往對象，要因人而異。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現。比如，見面時與人握手的時間過長；逢人就分發名片，不講究主次；告別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的施行，只要使自己的內心情感表達出來，讓對方感受到你的真誠度，就可以了。反復重復，反而會讓人不理解，不領情。
4、真誠原則。營銷人員的交往禮儀運用基於交往主體對其他客戶的態度，如果能抱著誠意與對方交往，那麼交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關切與愛心了。要讓對方感覺，你十分願意與他有營銷商業合作上的來往。無論用何種語言表達誠意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，弄虛作假投機取巧，或是有求與人時對人特別誠懇，被人所求時鐵石心腸，將禮儀等同於「厚黑學」，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。 5、信用原則。誠實信用是市場活動中形成的重要原則，是一種道德的規范。在市場營銷活動中「人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據的實際關系——就是說從生產和交換所依以進行的經濟條件中，吸取自己的道德觀念」。 誠實信用原則確立的是在市場營銷經濟活動中，參與交易的各方當事人所應嚴格遵守的一種最基本的行為准則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權利，履行自己的義務。 所以，把握好誠信原則，是作為營銷人員的交往基本原則，運用和掌握好這些原則，勢必會為自己的成功埋下不可估量的伏筆。 營銷交往禮儀體現個人職業素養，對現代從事營銷職業人士而言，擁有豐富的營銷禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的營銷交際技巧，往往會令事業如魚得水。 但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。美國教育家卡耐基認為，一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。卡耐基對營銷商務交往的重視程度基於他對人生的深刻理解和領悟。商業往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營銷商務禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，重視營銷交往禮儀，定能為您的事業助一臂之力。 當前，營銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助於營銷活動，又有助於企業也有助社會。
『貳』 銷售禮儀是什麼呢
主要來說一下銷售的穿抄著打扮禮儀
頭發：頭發最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭發需要精心的梳洗和處理。
耳朵：耳朵內須清洗干凈。
眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上。
鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。
嘴巴：牙齒要干凈，口中不可留有異味。
鬍子：鬍子要刮干凈或修整齊。
手部：指甲要修剪整齊，雙手保持清潔；想像一下您握住別人一隻臟手時感覺。
襯衫領帶：襯衫要及時更換，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫、領帶和西服需要協調。
西裝：西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住；上衣口袋不要插著筆，兩側口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西如香煙和打火機等 。記住西裝需要及時熨整齊。
鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當您進入會客場所時感覺不好，同樣還會降低客戶對您的好感。
名片夾：最好使用品質優良的名片夾，能落落大方地取出名片。
筆記用具：准備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取得。避免用一張隨意的紙張記錄信息。
『叄』 銷售人員在銷售產品時應注意那些禮儀和技巧
答復：作為銷售員如何打扮禮儀著裝？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售員禮儀著裝很重要，願意穿西裝、西褲、白襯衫和條形圖案的領帶最適合經典款式的服裝。
第二、作為銷售員隨時攜帶公文包，以便裝下文件和合同文書，可以有效安排合理的時間和日期，以做好洽談業務的准備工作就緒。
第三、作為銷售員必須做好個人衛生習慣，以干凈、整潔或者朴實、大方、穩重的打扮最重要，體現成功有底氣，要有『成功使於足下』的魄力。
第四、作為銷售員以隨時電話溝通聯繫上司，以具體的工作行程和安排就緒，以對重要手頭客戶隨時保持電話通信通暢，以隨時保持聯絡和溝通。
第五、作為銷售員隨時改變出行或行程的方案路線，假設以便特殊情況或外部環境因素，而更改出行時間和日期。以盡快的速度和時間，完成上司交給下屬的工作任務，以銷售員盡快作出回復。
第六、作為銷售員約見客戶的時候，應保持嚴肅態度和端莊禮儀，應盡快爭取時間，『時間就是金錢』，以爭取與客戶達成共識，並且成功的簽約，銷售員洽談業務結束以後，應有條有理的向上司匯報有關業務進展的情況，和要求具體的說明事項。
謝謝！
答復：在銷售過程中如何提高銷售員的技巧？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售員肯勤奮、愛學習與實踐工作，樂於喜好自己，或經常推薦自己的營銷知識的一技之長，或樂於幫助他人，以成就自我的業績和夢想，以搭建合作開放平台，以成就明天的財富。
第二、作為銷售員工以細心和細致入微的對待本職工作，以責任心盡職盡責完成屬下工作，以事業心為中心論點，積極探索和實踐營銷技能的本質特點或特色，以注重銷售員的穩重大方的性格，和吃苦耐勞的堅定決心，和磨礪不變的堅定意志。
第三、作為銷售員以客戶為中心思想，做到『顧客就是上帝』為工作理念，以客戶謀求重要價值的體現，以客戶拉動產品的需求，以提升產品的品質效益，以傾力打造市場品牌的信譽度和公信力。
第四、在銷售過程中，以銷售團隊的凝聚力和號召力為己任，以全心全意服務於顧客的滿意度和忠誠度，以全面接受顧客的評價與否，以全面接納顧客對於產品的訴求和意願，做到用心服務、顧客至上的優良信譽和口碑。
第五、作為銷售工作，一方面考慮產品的銷售渠道，一方面考慮產品的品質和質量要求，只有做到服務於顧客的百分之百滿意，讓顧客體驗或感受產品的價值和需求，更能夠讓顧客心理認知於產品的品牌和售後服務的承諾。
謝謝！
『肆』 營銷禮儀需要注意哪些
第一、服飾整潔，舉指與談吐禮貌客氣，態度溫和誠懇
第二、性格溫和、謹記顧客就是上帝、將心比心、誠信待人（其實有時候不騙一下是買不出東西的，或者買得不夠好，該騙也騙一小下，只要影響不大就好）
第三、自信細心
『伍』 老年人消費行為分析及企業的營銷對策 如何回答
老年人消費行為分析及企業的營銷對策。某服裝企業在為老年人提供服裝時採用了以版下一些營權銷措施： 1、在廣告宣傳策略上，著重宣傳產品的大方實用，易洗易脫，輕便、寬松； 2、在媒體的選擇上，主要是電視和報刊雜志； 3、在信息溝通的方式方法上主要是介紹、提示、理性說服，而力求避免炫耀性、誇張性廣告，不邀請名人明星； 4、在促銷手段上，他們主要是價格折扣，展銷會； 5、在銷售現場，生產廠商派出中年促銷人員，為老年消費者提供熱情周到的服務，為他們詳細介紹商品的特點和用途，若有需要，就送貨上門。 6、在銷售渠道的選擇上，他們主要選擇大商場，靠近居民區，並設立了老年專櫃或老年店中店； 7、在產品的款式、價格、面料的選擇上分別採用了以莊重、淡雅，民族性為主，以中低檔價格為主，以輕薄、柔軟為主，適當地配以福、壽等喜慶寓意的圖案。 8、在老年顧客的接待上，廠家再三要求銷售人員在接待過程中要不徐不疾，以介紹質量可靠，方便健康、經濟實用為主，在介紹品牌、包裝時注意顧客的神色、身體語言，適可而止，不硬性推銷。 2．用刺激—反應模式和需求層次理論分析老年人的購買行為。
『陸』 營銷禮儀與溝通技巧
朋友你好！面試有六忌，希望你在面試是注意，這個對任何面試都有指導意義，希望對你有所幫助：面試六忌 1、忌缺乏自信
最明顯的就是問「你們要幾個？」對用人單位來講，招一個是招，招十個也是招。問題不在於招幾個，而是你有沒有這百分之一或十分之一或獨一無二的實力和競爭力。「你們要不要女的？」這樣詢問的女性，首先給自己打了「折扣」，是一種缺乏自信的表現。面對已露怯意的女性，用人單位剛好「順水推舟」，予以回絕。
2、忌急問待遇
「你們的待遇怎麼樣？」「你們管吃住嗎？電話費、車費報不報銷？」有些應聘者一見面就急著問這些，不但讓對方反感，而且會讓對方產生「工作還沒干就先提條件，何況我還沒說要你呢」這樣不好的想法。談論報酬待遇是你的權利，這無可厚非，關鍵要看準時機。一般在雙方已有初步聘用意向時，再委婉地提出來。
3、忌不合邏輯
面試的考官問：「請你告訴我你的一次失敗的經歷。」答曰：「我想不起我曾經失敗過。」如果這樣說，在邏輯上講不通。又如考官問：「你有何優缺點？」答曰：「我可以勝任一切工作。」這也不符合實際。
4、忌報有熟人
面試中急於套近乎，不顧場合地說「我認識你們單位的某某」、「我和某某是同學，關系很不錯」等等。這種話主考官聽了會反感。如果你說的那個人是他的頂頭上司，主考官會覺得你在以勢壓人；如果主考官與你所說的那個人關系不怎麼好，甚至有矛盾，那麼你這樣引出的結果很可能就是自我遭殃。
5、忌超出范圍
例如面試快要結束時，主考官問求職者：「請問你有什麼問題要問我嗎？」這位求職者欠了欠身子問道：「請問你們公司的規模有多大？中外方的比例各是多少？請問你們董事會成員里中外方各有幾位？你們未來5年的發展規劃如何？」諸如此類的問題。這是求職者沒有把自己的位置擺正，提出的問題已經超出了求職者應當提問的范圍，使主考官產生了厭煩。主考官甚至會想：哪有這么多的問題？你是來求職的呢還是來調查情況的呢？
6、忌不當反問
例如主考官問：「關於工資，你的期望值是多少？」應聘者反問：「你們打算出多少？」
這樣的反問就很不禮貌，好像是在談判，很容易引起主考官的不快和敵視。
『柒』 銷售禮儀培訓內容大致包含哪些
銷售禮儀培訓內容
一、撥打與接聽電話的注意事項
1.1打電話禮貌用版語。
1.2接電話禮貌用語。
二、進出電梯時需權要注意的兩大問題
2.1是要注意安全。
2.2是要注意出入順序。
2.3要注意場合。
三、正確使用名片禮儀
3.1名片的遞送
3.2名片的接受。
3.3名片的存放。
四、餐桌禮儀
就餐座位
坐車位置
五、著裝，說話，行為舉止禮儀
5.1.著裝
5.2說話禮儀
5.3行為、舉止禮儀
『捌』 做老年人產品在互聯網推廣合適嗎
挺合適的，雖說是老年產品，但是現在大多的老年產品都是子女給買的，而年輕人更多的喜歡是想從網上購物。所有前景不錯。
『玖』 高手指導：怎麼做產品推廣規范手冊應該包括哪些內容有這種模板嗎
先做產品的定位吧，包括：
◆方向點
◆理念點
◆行為點
◆視覺點
◆市場點
◆消費點
◆產品點
◆組織點
品牌定位的一點——品牌定位之方向
打造地方品牌？廣西？廣東？打造區域品牌？西南？華南？打造多區域品牌？長江以南？長江以北？打造全國品牌？中國。打造國際品牌？東南亞？還是歐洲？
品牌定位的二點——品牌定位之理念
說什麼？健康／環保／節能／達到的程度？業余／專家／顧問／管家。做什麼？經營宗旨＼人本精神＼服務理念＼
品牌定位的三點——品牌定位之行為
管理制度規范，管理制度規范的設計，管理制度規范的應用和實施。限制什麼？允許什麼？應該做什麼？必須做什麼？
品牌定位的四點——品牌定位之視覺（形象）
識別系統，識別系統的設計，識別系統的應用。
品牌定位的五點——品牌定位之市場
本土市場？縣／省；跨區域市場？多區域市場；全國市場？中國市場；國際市場？越南／東南亞／東盟國家
品牌定位的六點——品牌定位之消費
老年消費群體，兒童消費群體，青年消費群體，中年消費群體，復合消費群體。
品牌定位的七點——品牌定位之產品
高檔／中檔／低檔；個性化／某一群體／大眾化；單一品牌（獨個） ／多品牌（系列）；單一品種（獨個）／多品種（系列）；單一行業／多行業
品牌定位的八點——品牌定位之組織（團隊）
營銷中心／銷售公司；二層機構／獨立法人；統一核算 ／獨立核算；多部門／多職能