『壹』 六西格瑪管理培訓在軟體質量管理體系中如何應用
六西格瑪管理培訓在軟體質量管理體系中的應用
一、六西格瑪質量管理體系的實踐與應用背景
隨著網路和電商的普及化,越來越多的客戶使用在線預訂商品的行為越來越普遍,熱門對於軟體平台的穩定性、容錯性和數據的准確性要求越來越高;然而隨著公司業務規模的擴大,新的需求不斷增加與原業務流程的變更頻率不斷的提高,研發中心每日產生的開發任務越來越多,代碼的迭代更新速度與迭代測試越來越要求作出快速響應。
誠如事物發展的定律一樣,速度與質量之間永遠存在著不可調和的矛盾。代碼迭代的速度與發布出錯率如影隨形,系統的BUG率亦水漲船高。系統的不穩定性和數據的處理錯誤性,導致客戶的體驗值直線降低。最極端曾經發生過一天解決8個在線問題,導致客戶2個小時內無法預定產品,損失大約10000單訂單,客戶帶來投訴300多單。在這樣的情況下,為了降低軟體BUG率,在公司各部門領導的支持下,就提高軟體服務質量開展了降低軟體BUG率從而提高系統服務質量的項目。
二、六西格瑪質量改進措施推廣與實踐的必要條件
在大部分公司,六西格瑪的管理思想主要應用於生產管理,用作極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。依據在質量管理體體系中遇到的難點整理出幾個必要條件:
1、全員參與,協力合作無界限
六西格瑪強調無界限的合作,讓員工了解自己應該如何配合組織大方向,並衡量企業的流程中,各部門活動之間,有什麼關聯性;六西格瑪強調流程的改變,在界定階段對於核心與關鍵流程過程中,流程涉及的各個部門需要提供無條件的支持。因為流程的改變與完善會涉及到各個部門之間的工作流程的變化甚至相關崗位職能的調整,將各個部門之間的利益關系以及個人的職責范圍做出調整,如要獲得成功的六西格瑪項目,全員的參與,各個部門的通力合作必不可少。
2、六西格瑪過程的宣講與實踐步驟公開、明確
想要獲得各部門的支持與理解,六西格瑪管理理念的宣講是必要環節之一。做好每一次與每一個部門的宣講,在期間告知六西格瑪的管理理念以及必須經歷的五個階段的改進步驟DMAIC:界定(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)與控制(control)。明確的、可執行性改進措施,量化的改進目標;尤其確保各部門負責項目核心成員的理解與接受,並引導他們學會主動尋找問題,主動發現問題,尋找解決辦法,這也是六西格瑪項目的關鍵環節。
3、改進後結果的科學論證與分析
因為任何一項決策都是雙刃劍,有利有弊。怎樣保證當初所選擇的決定是一種正確而有效地實踐,怎樣保證這種改進得到持續而不斷,那麼,科學的論證將成為六西格瑪不可或缺的一環。在項目里,利用SPSS統計學中的線性相關性、魚骨圖分析法、專家打分法以及敏感性分析法四種方法驗證了BUG數量與開發過程、BUG數量和需求數之間、BUG數量與開發任務數相關性分析。魚骨圖分析法結果參考如(圖1):
4、階段性的、持續的跟進與調整
階段性的總結與調整改進方案是六西格瑪持續改進的理念實踐的有效方法。只有不斷提高與追求極致,才能促進企業的發展與企業利益的提升。
『貳』 質量管理體系模式管理圖按什麼順序去理解怎麼去講解，希望是具體詳細的，如下圖，感謝！
簡單的說這個圖從左開始看：
左框：顧客的需求作為輸入（如：質量要求、技術要求、法律法規及其它隱含的要求）收集後
圓圈：是針對這些要求的實現過程（實現的意思可以理解為：生產、加工等），在這個過程中，得有資源管理（你要有材料、有設備、有人、要對設備、材料、人員進行管理）就形成了資源管理。在這個過程中的職責要明確，誰干什麼。怎麼干。。。
現在有了以上這些後，就開始生產製造，，，在這個過程中要對過程進進監控、測量、分析還有改進。。。直到實現結束後輸出產品，
右框：產品出來後，要交付顧客，要對顧客進行訪問，針對一些問題進行反饋和改善。。。
簡單的理解就是這樣的。。。。
『叄』 怎樣考質量管理體系認證書
您說的是個人獲得證書，還是企業獲得證書？如果是個人考證，是內審員證書還是國家注冊外審核員證書？
一：個人考取內審員證書
可以網上搜索相關信息，可以遠程進行一切活動直至拿到證書為止。
二：個人考取國家注冊審核員
成為注冊審核員的基本流程： 「參加培訓取得培訓合格證書--參加全國筆試--申請實習--轉正」，以下按這個流程分別給大家作一說明。
第一步：培訓
參加40小時需經CCAA認可的培訓機構舉辦的現場審核員培訓課程，通過培訓考試合格取得培訓合格證。CCAA認可的培訓機構全國有幾十家，水平參次不齊，當然證書的有效性是一樣的，主要看具體某個課程的講課老師水平如何，你能不能學到東西。點擊這里查詢國家認可的培訓機構名錄。
培訓時間一般5天，培訓費2500元左右，如果你已經有QMS的培訓證書，你再參加EMS，OHSMS的審核員培訓，可以選擇參加3天的「轉換培訓課程」，費用在1600-2000,只是具有「轉換培訓課程」資格的培訓機構少，所以大部分仍是5天的培訓課程。大家參加培訓時，注意地方上很多機構的辦班時間普通縮水，大家學下來也沒學到什麼東西，最多隻混到一張「培訓合格證」。
各個培訓機構也舉辦考前輔導課程，不過只在考點城市辦班，一般在考前3-5天進行，課程一般3天，費用在1200元左右，水平也是參次不齊，一般押不到題，還得靠自己平時積累。圖方便的話，也可以參加網路上遠程輔導課程，費用也便宜些。古籠在網上開遠程輔導課程，一般安排在周末及晚上，費用一直是680元，他們有一個專門的上課網路平台，參加過的網友反映考試針對性還可以，可以關注一下，也可以購買他們的考試輔導資料。其實，好多考題都會重復出現的，多做做歷屆的考題和練習題，對考試時很有幫助的，有時只看標準是記不住的，我在平時一般上ISO愛好者論壇，上面的資料很多，有時間多看一看，做點上面的練習題對考試有幫助。
第二步：參加全國筆試
根據中國認證認可協會（CCAA）的安排，每個季度的最後一個周末有一次全國筆試，考點比較少，一般5個左右的較大城市有考點，對外地考生來說有些不方便。考試報名一般提前一個半月通知，大家注意關注CCAA官方網站筆試版塊。
報名參加考試必須取得培訓合格證書，在網上報名時不需要提供培訓證書號之類的信息，但進入考場時必須提供，而且培訓證書號要填寫到試卷上。
考試報名在奧鵬網，在報名通知上會有說明，報名時需要電子版照片，將來列印在准考證上。一個標准考兩科，一科80元，累計兩科全部通過為考試通過。報名費通過網上銀行支付，你要是沒有開通網上銀行，用別人的網上銀行帳戶也可以支付。
考試分為基礎知識和審核知識兩科，分別在上午、下午考試，每科2個小時。試題內容一般不會超出考試大綱的范圍。這兩個科目都是以認證標准為核心，目前全國的全科通過率一般在20-30%左右。
考試結束一般45個工作日後，CCAA會在官方網站筆試信息版塊上公布通過人員名單，上面有你的名字你就過關了，具體的分數不會公布。有時有同名同姓的，注意「准考證號」是否相符。
第三步：申請實習
通過國家CCAA考試後，你就可以申請實習審核員了，不過申請實習前需先聯系認證機構掛靠，根據各人情況，一般掛靠機構還是容易找的，畢竟各個機構也是需要做人才儲備。各大認證機構在各個省會城市都有分支，直接與分支機構聯系即可。具體認證機構查詢。
在CCAA網站上登記實習申請表，生成PDF文檔列印出來蓋工作單位章，復印身份證、畢業證、培訓證書、考試通過公告等，還有注冊費，然後交給掛靠機構擔保簽字後統一上報CCAA。CCAA收到資料後一般2個月左右會有結果，在CCAA網站注冊公告版塊上公告。
公告後就可以參與實習，現在的實習審核員第一天實習就開始幹活了，以前還有幾次觀摩的機會，不過好像觀摩不算實習人天。實習滿20個人天，經驗證後就可以辦理轉正了。
第四步：轉正式審核員
轉正申請也是在CCAA網站上進行，還是原來的申請表，進去後會看到你原來已經提交的實習申請資料，直接生成文件，列印出來，附上你每次的實習證明記錄，報到掛靠機構去處理。一般都沒什麼問題，只要實習人天夠，轉正很快就下來了，也是1-2個月。公告上如果有你的名字，你就是正式審核員了。
三：公司認證
找認證機構呀
『肆』 關於質量管理體系審核員考試的問題
只有通過質量管理體系審核員的考試合格，才能取得質量管理體系審核員的資格證，開始實習審核，完成實習審核後，取得審核員資格，可以質量管理體系審核員的身份參加質量管理體系審核。
轉發朋友的一片文章給你看一下：成為CCAA注冊審核員的要求及流程
管理體系注冊審核員主要有質量（QMS）、環境（EMS）、職業健康安全（OHSMS）及食品安全（FSMS）管理體系審核員，也有其他一些，但不是主流。
注冊審核員的基本條件：大專以上學歷（包括大專），四年以上工作經歷（博士畢業也是這個年限要求），其中有2年以上與質量、環境或安全有關的工作經歷（安全為3年），不限大學是學的什麼專業，有些人認為文科類的專業不能做環境、安全類審核員，這個沒有明確要求。因為有很多文科畢業的朋友，後來從事工科類的工作，這些專業性的東西，可以通過後來的工作經驗來彌補，在注冊審核員後評定專業審核員時，也主要根據你的工作經歷評定的。注意，4年工作經歷應在拿到大專畢業證之後取得的，有不少朋友工作多年，但一直未取得大專學歷，後來進修獲得這個學歷，拿到畢業證之前的多年工作是不算經歷的。另外，參加審核員培訓和考試是不看這些條件的，任何人都是可以參加的，只有統考過了，在申請注冊時，才要驗證這些條件的，所以工作未滿4年，也是可以先提前參加培訓和考試的，培訓證書是沒有有效期的，但是考試成績是3年有效的，所以也不要提前太早，最多1年即可，等考試通過了去申請注冊時也就夠4年的要求了。 成為國家注冊審核員的基本流程是這樣的： 「參加培訓取得培訓合格證書--參加全國筆試--申請實習--轉正」，要成為任一體系審核員，都要走完這個過程的，每個體系都是獨立的，以下按這個流程分別給大家作一簡要說明。
第一步：參加審核員培訓
需要先參加經中國認證認可協（簡稱CCAA），認可的培訓機構舉辦的現場審核員培訓課程，通過培訓考試合格取得培訓合格證。CCAA認可的培訓機構全國目前有37家(查詢國家認可的培訓機構名錄。培訓時間一般5天，培訓費2500元左右，得到一張「培訓合格證」（但是沒有這個證書又是萬萬不行的）。
第二步：參加全國筆試統考
根據中國認證認可協會（CCAA）的安排，每個季度的最後一個月份的中旬周六周末會有一次全國筆試，一年考4次，考點卻比較少，一般設在5個左右的較大城市。 每個體系考試分為基礎知識和審核知識兩科，分別在上午（9-11點）、下午（2-4點）考試，每科2個小時（最好帶手錶以掌握時間），都是閉卷考試的，考試時需要攜帶培訓合格證、身份證和准考證，基礎考試不發任何參考資料，審核考試會發統一的標准原文做參考，考試結束後回收，不能帶出。試題內容一般不會超出考試大綱的范圍，考試的題型在考試大綱里也有規定。考試結束一般45個工作日內，CCAA會在官方網站筆試信息版塊上公布通過人員名單，上面有你的名字你就過關了，具體的分數不會公布。
第三步：申請注冊實習審核員
通過國家CCAA考試後，你就可以申請注冊實習審核員了，不過申請前需先聯系一個認證機構掛靠，1個人只能掛靠在1個機構里。在選擇認證機構時，一般就近原則，考慮自己以後審核的方便性，另外，也要考慮認證機構客戶群的分布及數量，這關繫到以後安排審核的機會，還要重點談談轉正後的各方面的待遇（一般實習審核員是沒有什麼審核費的，只管交通食宿，但是轉正後各機構的待遇是不一樣的，沒有統一的標準的），包括審核費、工資、保險、福利、補助等等。開始審核員的生涯。
『伍』 大連哪裡有培訓內審員、質量管理體系審核員和質量管理工程師的地方
內審員沒有條件限制,但是你要考審核員就要有大專學歷以上,五年工作經驗,其中兩年從事質量工作,質量工程師要看你考初級還是中級或是高級,可以在考試網上查到.