『壹』 為什麼要進行市場營銷
案例8 小油漆廠如何選擇目標市場
英國有一家小油漆廠,訪問了許多潛在消費者,調查他們的需要,並對市場作了以下細分:本地市場的60%,是一個較大的普及市場,對各種油漆產品都有潛在需求,但是本廠無力參與競爭.另有四個分市場,各佔10%的份額.一個是家庭主婦群體,特點是不懂室內裝飾需要什麼油漆,但是要求質量好,希望油漆商提供設計,油漆效果美觀;一個是油漆工助手群體,顧客需要購買質量較好的油漆,替住戶進行室內裝飾,他們過去一向從老式金屬器具店或木材廠購買油漆;一個是老油漆技工群體,他們的特點是一向不買調好的油漆,只買顏料和油料自己調配;最後是對價格敏感的青年夫婦群體,收入低,租公寓居住,按照英國的習慣,公寓住戶在一定時間內必須油漆住房,以保護房屋,因此,他們購買油漆不求質量,只要比白粉刷漿稍好就行,但要價格便宜.
經過研究,該廠決定選擇青年夫婦作為目標市場,並制定了相應的市場營銷組合:(1)產品.經營少數不同顏色,大小不同包裝的油漆.並根據目標顧客的喜愛,隨時增加,改變或取消顏色品種和裝罐大小.(2)分銷.產品送抵目標顧客住處附近的每一家零售商店.目標市場范圍內一旦出現新的商店,立即招徠經銷本廠產品.(3)價格.保持單一低廉價格,不提供任何特價優惠,也不跟隨其他廠家調整價格.(4)促銷.以"低價","滿意的質量"為號召,以適應目標顧客的需求特點.定期變換商店布置和廣告版本,創造新穎形象,並變換使用廣告媒體.
由於市場選擇恰當,市場營銷戰略較好適應了目標顧客,雖然經營的是低檔產品,該企業仍然獲得了很大成功.(《市場營銷學》吳健安,2000.7版,第63頁)
思考題:
1.市場細分的主要依據是什麼
2.請評價這家小油漆廠的市場營銷組合策略.
1:主要依據為：目標顧客的需求特點：對產品要求不高、對產品價格敏感、年輕顧客潛在的對顏色的追求。這幾點符合「小油漆廠」的特點。小廠在進入市場時不會具備產品研發能力，和產品研發資金。而又不具備能力直接購買技術角逐較大份額市場。故選定此目標市場為最佳選擇。
2：這家小油漆廠的營銷組合策略設置合理科學。主要體現在以下幾點：一、產品終端消費點距離目標顧客進，這使得目標顧客更易直接購買到本廠產品。二、產品統一定價，並且不採取降價等措施促銷。這使得產品具有穩定的價格。顧客會在潛意識里認定本產品的價值就是現在體現出來的價格。三、促銷：以低價、滿意的質量為口號，可以完全的滿足消費者的需求，而不是追求華而不實的「完美的質量」從以上幾點不難看出，本廠的營銷組合策略設置合理科學。
某集團派兩名營銷人員A和B到一個小島上進行市場調查。一到島上A就發現 島上的人都不穿鞋，他立即給營銷總監發電，表明沒有市場可開發。於是回去。B也發現島上的人不穿鞋，他給總監發電說，這個是一個尚待去開發的市場，有潛力可挖，建議設計生產適合島上的人穿的鞋，他繼續留在島上進行深入調查。會對他們的
請問：你如何看待A，B兩個營銷人的行為？營銷總監會對他們的行為採取怎麼樣的態度？
1、從營銷的概念看，市場營銷與推銷不同。推銷是以企業自身生產為出發點，通過促銷宣傳影響消費者，使消費者購買其產品；而營銷則是以消費者的需求為生產經營的出發點，滿足消費者的需求，綜合運用各種科學的市場經營手段，把商品和勞務整體地銷售給消費者，以促進並引導企業不斷發展。
2、營銷的實質是不斷開發潛在需求，並努力滿足消費者的這種需求。
3、本案例從兩個業務員身上表現出的職業素質，實質上反映了他們不同的營銷理念。後者發現了潛在需求，而前者只注重現實需求。
4、營銷總監對前者應予以辭退，後者應重用。
案例分析
格蘭仕微波爐市場競爭狀況
在國內的微波爐市場上，品牌高度集中。2000年上半年，格蘭仕的市場佔有率超過60%，LG的市場佔有率在20%左右，松下和三星的市場佔有率都只有5%左右。年生產能力達到1200萬台的格蘭仕一直信奉「價格是最高級的競爭手段」，以確保總成本領先的優勢。其規模每上一個台階，就大幅下調價格，以達到擴大市場份額的目標，如當規模達到300萬台時，就把出廠價定在規模為22萬台的企業的成本線以下，此時格蘭仕仍能獲利。而且，一旦發現自己的市場佔有率有所下降時，或者主要競爭對手的市場佔有率明顯上升時，格蘭仕就會採取「價格戰」，將其主力產品價格全面下調（曾高達40%），競爭對手不得不跟進降價。微波爐的技術含量很小，競爭對手很難具備技術上的差異性。
請根據以上資料回答下列問題：
（1）國內微波爐市場的競爭狀況屬於（）
A、完全競爭
B、純粹壟斷
C、不完全競爭
D、寡頭競爭
（2）在國內微波爐市場上，格蘭仕的市場競爭地位屬於（）
A、市場領先者
B、市場挑戰者
C、市場跟隨者
D、市場補缺者
（3）為了保護國內市場佔有率，格蘭仕所採取的防禦性策略類型是（）
A、反攻防禦
B、先發防禦
C、側翼防禦
D、運動防禦
（4）在微波爐市場上，格蘭仕的主要競爭對手的市場反應行為類型是（）
A、遲鈍型
B、選擇型
C、強烈反應型
D、不規則型
（5）企業進行價格競爭的條件是什麼？價格競爭的特點是什麼？
（6）一般情況下，市場領先者擴大市場需求量的途徑有哪些？
答案：（l）D（1分）（2）A（l分）（3）B（1分）（4）C（1分）
（5）企業進行價格競爭的條件是成本的降低。價格競爭是生產經營同種商品的企業為獲取超額利潤而進行的競爭。競爭的法寶是以最低的價格佔領最大的市場份額。
（6）市場領先者可採取的擴大市場需求量的途徑有：發現新的使用者；開辟產品的新用途；增加產品的使用量。
問題：試從市場營銷環境分析的角度分析通用汽車出現巨額虧損的原因。從通用汽車與豐田汽車的對比中你得到哪些啟發？
答：通用汽車出現巨額虧損的原因主要在於沒有順應環境的變化趨勢，開發出了不適應環境趨勢的產品。當今世界資源短缺、環境污染日益加重，因此，人們普遍歡迎低油耗型的汽車。而通用汽車卻把自己的未來「押寶」在了能源消耗巨大的運動型多功能車等車型上，因而導致了它2004年的巨額虧損。
從通用和豐田的對比中，應該更加重視對環境的監測與研究，製造適應環境變化趨勢的發展戰略。
智強集團的市場競爭策略從總體上說應該是集中差異化。通過對液態奶市場進行市場細分，找出花色奶這一細分市場作為自己的目標市場。採取市場集中化策略，先把這一目標市場作為作為突破口，集中人力、物力、財力、技術去攻克。同時配合這一策略在產品開發上實施差異化戰略，利用自己在核桃粉產品中的技術優勢開發不同於其它企業產品的核桃奶。這一策略應該是正確的，符合目前智強的特點及液態奶行業競爭特點的。
新產品的構想是在企業戰略基礎上形成的，新產品構想主要來源於購買者、專家、批發商、零售商、競爭者、企業的營銷人員及各級決策人員。企業要善於尋找構想、激勵構想和完善構想。
企業搜集構想可採用以下方法：特點羅列法、強迫關系法、多角度分析法及頭腦風暴法等。
答案要點：
本案例通過索尼公司通過「創造需求」開發出新產品——walk man 的例子來說明技術人員「創造需求」的重要性。這給我們一個啟發，企業在發掘新產品的過程中，也要注重研發人員的靈感，可以突發奇想發明新產品後再去引導消費者消費。其實「投其所好」與「創造需求」看似矛盾，其實並不矛盾。「投其所好」是基礎，「引導消費」也是必須的。兩者應該是相輔相成的關系。應該看到，盛田邵夫之所以能夠突發奇想發明walkman，也是受井深需求的影響的。因此，在開發新產品中，既要調查消費者的需求，也要充分發揮研發人員的創造性，前瞻性。
通過分析案例，我們認為派克鋼筆全球一體化戰略失敗的主要原因在於，他們這一戰略忽視了各地細分市場的消費差異，忽略了地方宣傳的靈活性，在全球性銷售運動中要求一切都應有「統一模樣、統一聲響」，所有計劃都由總部制定，每一項同銷售有關的工作都要標准化，沒有根據各地市場的不同在實施一體化戰略的時候進行本土化改造，從而造成了他們的失敗。
從案例中我們可以得到以下啟示：在市場營銷中，充分研究細分市場的特點，對公司統一戰略根據細分市場的特點進行本土化改造是非常必要的。特別是對跨國公司的經營顯得尤其重要，因為各國的跨文化差異是很大的。
二、單項選擇題
1、「酒香不怕巷子深」是一種()觀念。
A、生產B、產品 C、推銷D、社會營銷
2、生產觀念強調的是()。
A、以量取勝B、以廉取勝 C、以質取勝D、以形象取勝
3、()動機是以注重產品的實際使用價值為主要特徵的。
A、求實B、求名 C、求新D、求美
4、()型購買行為發生在購買差異性不大的產品的場合。
A、復雜B、多變 C、習慣D、和諧
5、改變消費者對競爭品牌的信念，這是()定位。
A、實際的重新B、心理的重新 C、競爭性反D、二次
6、下列組織中，()不是營銷中介單位。
A、中間商B、供應商 C、銀行D、保險公司
7、能滿足同一需要的各種產品的生產者互為()競爭者。
A、願望B、平行 C、產品形式D、品牌
8、當家庭收入達到一定水平時，隨著收入增長，思格爾系數將()。
A、下降B、增大 C、不變D、上下波動
9、企業決定生產各種產品，但只向某一顧客群供應，這是()。
A、產品/市場集中化 B、產品專業化C、市場專業化 D、有選擇專業化
10、按照人口的具體變數細分市場的方法就是()細分。
A、地理B、行為 C、心理D、人口
11、處於()的產品，可採用無差異性的目標市場營銷策略。
A、成長期B、衰退期 C、導入期D、成熟期
12、()調查是為了解市場中出現的有關現象之間的因果關系而進行的專題調查。
A、探測性B、描述性 C、因果性D、預測性
13、以現有產品開發新市場，這是()戰略。
A、一體化B、市場滲透 C、市場開發D、產品開發
14、利用原有市場，採用不同技術開發新產品，這是()戰略。
A、產品開發B、同心多元化 C、綜合多元化D、水平多元化
15、產業用品渠道一般不包括()
A、批發商B、代理商 C、製造商D、零售商
16、產品價格低，其營銷渠道就應()。
A、長而窄B、長而寬 C、短而窄D、短而寬
17、生產者在某一地區僅通過少數幾個精心挑選的中間商來分銷產品，這是()分銷策略。
A、廣泛B、密集 C、強力D、選擇性
18、下列各項中，()不屬於產品整體范疇。
A、品牌B、包裝 C、價格D、運送
19、對現有產品的品質、款式、特點或包裝等作一定的改進而形成的新產品，就是()新產品。
A、仿製B、改進 C、換代D、完全
20、品牌中可以用語言稱呼、表達的部分是()。
A、品牌B、商標 C、品牌標志D、品牌名稱
21、()品牌就是指一個企業的各種產品分別採用不同的品牌。
A、個別B、製造商 C、中間商D、統一
22、在成本費用核算中，總成本費用與總產量之比稱為()。
A、邊際成本B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均變動成本
23、若EP()，則降價可擴大產品銷售，增加盈利。
A、等於0B、等於1 C、小於1D、大於1
24、在投標定價中，應以()時的價格為最佳報價。
A、成本最低B、目標利潤最高 C、中標概率最大 D、預期利潤最大
25、在衰退期，可採用()定價的方法。
A、撇脂B、滲透 C、驅逐D、滿意
26、工業產品的促銷一般多採用 ()的方法。
A、營業推廣B、人員推銷 C、公關D、廣告
27、()推銷結構規定每一個推銷員專門負責某一地區的推銷。
A、區域B、產品 C、顧客D、復式
28、()是立足於國內生產的國際營銷方式。
A、許可證貿易 B、國際合資經營C、在國外裝配生產 D、間接出口
29、()型組織就是在一名總產品經理領導下，再按每個品種分別設一名產品經理，實行分層管理的組織型式。
A、職能B、地區 C、產品管理D、市場管理
30、()市場的需求具有鮮明的可誘導性。
A、產業B、中間商 C、政府D、消費者
二、單項選擇題
1、B2、A3、A4、D 5、C6、B7、B8、A 9、C10、D11、C12、C
13、C14、D15、D16、B 17、D18、C 19、B20、D 21、A22、B23、D
24、D25、C26、B27、A28、D29、C30、D
『貳』 產品價格低，那麼銷售渠道是短而寬嗎
薄利多銷！！
所以並不是看價格，而是利潤有多少，銷量有多大！！
『叄』 《市場營銷學》作業
接著來
3、 （）主要依靠預測人員所掌握的信息、經驗和綜合判斷能力，預測市場未來的狀況和發展趨勢。
D、定性預測
4、 （）是利用比較完備的歷史資料，運用數學模型和計量方法，來預測未來的市場需求。
C、定量預測
5、 下列不屬於定量預測法的方法是：（）
D、技術分析法
1、 市場細分就是指按照消費者（）把一個總體市場劃分成若干個具有共同特徵的子市場的過程。
B、慾望與需求
2、 市場細分就是指按照消費者慾望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有（）的子市場的過程。
A、共同特徵
3、 細分消費者市場的變數主要有四類，即（）、人文變數、心理變數、行為變數。
C、地理變數
4、 （）是指在某一社會中具有相對同質性和持久性的群體。
D、社會階層
5、 市場細分在本質上是按照（）進行的。
B、需求差別
1、 下列不屬於選擇目標市場的策略的是（）
B、選擇性市場營銷策略
2、 （）是指企業將產品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者。
D、無差異市場營銷策略
3、 （）是集中力量進入一個或少數幾個細分市場，實行專業化生產和銷售。
A、集中性市場營銷策略
4、 （）是將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。
C、差異性市場營銷策略
5、 下列不屬於選擇目標市場的五種方法之一的是（）
D、渠道專門化
1、 市場定位的實質是使本企業與其他企業（）。
A、嚴格區分
2、 市場定位的方法主要有：（）。
D、前三者都是
3、 （）這是一種避開強有力的競爭對手進行市場定位的模式。
A、避強定位
4、 （）是指企業選擇與競爭對手重合的市場位置，爭取同樣的目標顧客，彼此在產品、價格、分銷、供給等方面少有差別。
B、迎頭定位
5、 （）是指對那些銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。
C、重新定位
5.1.1顧客價值與客戶滿意含義
1、 顧客讓渡價值是（）和總顧客成本之差。
A、總顧客價值
2、 總顧客成本包括時間成本、貨幣成本、體力成本和（）。
A、精力成本
3、 總顧客價值由產品價值、服務價值、人員價值、（）四個方面構成。
A、形象價值
4、 總顧客價值就是顧客從某一特定產品或服務中獲得的一系列（）。
C、利益
5、 總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時而引起的顧客預計（）。
C、費用
1、 滿意是指一個人通過對一種產品的可感知的效果（或結果）與他或她的期望值想比較後，所形成的愉悅或失望的（）。
A、感覺狀態
2、 滿意水平是可感知效果和（）之間的差別函數
A、期望值
3、 滿意水平是可感知（）和期望值之間的差別函數
A、效果
4、 哪個不能增加顧客滿意（）。
C、提高精力成本
5、 如果效果低於期望，顧客就會（）。
C、不滿意
1、 基礎活動是進入後勤、生產操作、運出後勤、營銷與銷售到（）依次進行的活動。
A、服務
2、 基礎活動是進入後勤、生產操作、運出後勤、（）到服務依次進行的活動。
A、營銷與銷售
3、 價值鏈的5個核心業務過程包括新產品的實現過程、存貨管理過程、（）、訂單—付款過程、顧客服務全過程。
A、顧客的探測與維系
4、 培養顧客忠誠度的任務被稱為（）。
C、關系營銷
5、 關系營銷的類型有（）種：
C、5
.2.1差別化戰略
1、 （）指為使企業產品與競爭對手產品有明顯的區別、形成與眾不同的特點而採取的戰略。
A、差別化戰略
2、 企業產品與競爭對手產品有明顯的區別、形成與眾不同的特點而採取的戰略是（）。
A、差別化戰略
3、 企業產品與競爭對手產品有明顯的（）、形成與眾不同的特點而採取的戰略是差別化戰略。
A、區別
4、 一般競爭戰略不包括（）。
A、市場營銷戰略
5、 差別化戰略普遍適用，對嗎？
C、不對
.2成本優勢戰略
1、 （）是指通過有效途徑，使企業的全部成本低於競爭對手的成本，以獲得同行業平均水平以上的利潤
A、成本領先戰略
2、 成本領先戰略是指通過有效途徑，使企業的全部成本低於（）的成本，以獲得同行業平均水平以上的利潤。
A、競爭對手
3、 面對強有力的購買者要求降低產品價格的壓力，處於（）地位上的企業仍可以有較好的收益。
A、低成本
4、 投資較大（）成本領先戰略的缺點。
A、是
5、 成本領先戰略普遍適用，對嗎？
C、不對
.2.3成本優勢與差別化的統一
1、 一般說來，與其競爭對手相比，一個企業越能在大規模基礎上提供定製化的產品，就越能獲得更大的競爭（）
A、優勢
2、 （）就是個性化定製產品和服務的大規模生產。
A、大規模定製
3、 大規模定製是成本優勢與差別化的（）形式
A、統一
4、 圍繞標准化的產品和服務來定製服務（）大規模定製形式。
A、是
1、 新產品的開發需要經過創意產生、創意篩選、概念發展和測試、（）、商業分析、產品開發、市場測試和商品化等八個步驟。
A、營銷戰略發展
2、 新產品的開發有（）個步驟
A、8
3、 （）是對未來產品的基本輪廓架構的構想，是新產品開發的基礎和起點。
A、創意
4、 產品概念是用消費者語言表達的精心闡述的（）
A、創意
5、 新產品採用過程有（）、興趣、評價、試用、採用五個階段。
C、知曉
1、 產品生命周期的四個階段（）、成長期、成熟期和衰退期。
A、導入期
2、 產品被市場迅速接受和利潤大量增加的時期是（）。
A、成長期
3、 營銷費用日益增加，利潤穩定或下降時期是（）。
C、成熟期
4、 高價格和高促銷水平的方式推出新產品是（）。
A、快速撇脂戰略
5、 市場改進是（）的戰略。
C、成熟期
1、 核心產品、基礎產品、期望產品、附加產品和潛在產品構成了（）。
C、產品
2、 （）是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之同競爭對手的產品或服務區別開來。
A、品牌
3、 企業決定使用製造商的品牌，還是使用分銷商的品牌，或許可品牌名稱，叫（）。
A、品牌使用者決策
4、 （）指企業現有的產品線使用同一品牌，當增加該產品線的產品時，仍沿用原有的品牌。
A、品線擴展策略
5、 在相同產品類別中引進多個品牌的策略稱為（）。
C、多品牌策略
1、 （）是指一個特定銷售者售與購買者的一組產品。
A、產品組合
2、 產品組合的（）是企業生產經營的產品線的多少。
A、寬度
3、 產品組合的（）是企業所有產品線中產品項目的總數。
B、長度
4、 產品組合的（）是指產品線中每一產品有多少品種。
C、深度
5、 產品的（）是各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道和其他方面相互關聯的程度。
D、黏性
1、 影響營銷定價的三大因素有()、市場需求、競爭因素三個方面。
A、成本
2、 企業產品定價以（）為最低界限。
A、成本
3、 當商品的市場需求小於供給時，價格應（）一些。
B、低
4、 定價目標實現需要分析競爭者成本、價格和提供物嗎？
C、是
5、 市場營銷由四個基本要素組成，即產品、促銷、分銷和（）。
C、定價
1、 定價方法主要包括成本導向、競爭導向和（）等三種類型。
A、需求導向
2、 （）是以產品單位成本為基本依據，再加上預期利潤來確定價格的定價方法。
A、成本導向定價法
3、 企業通過研究競爭對手的生產條件、服務狀況、價格水平等因素，依據自身的競爭實力，參考成本和供求狀況來確定商品價格的方法就是（）。
B、競爭導向定價法
4、 根據市場需求狀況和消費者對產品的感覺差異來確定價格的方法叫做（）。
C、需求導向定價法
5、 （）是指企業以消費者對商品價值的理解度為定價依據，運用各種營銷策略和手段，影響消費者對商品價值的認知，形成對企業有利的價值觀念，再根據商品在消費者心目中的價值來制定價格。
D、認知價值定價法
1、 ()是指對基本價格做出一定的讓步，直接或間接降低價格，以爭取顧客，擴大銷量。
A、折扣定價
2、 ()是對在規定的時間內提前付款或用現金付款者所給予的一種價格折扣。
C、現金折扣
3、 ()是根據價目表給顧客以價格折扣的另一種類型。
D、折讓
4、 銷售商常常將一組產品組合在一起，定價銷售，售價比分別購買這些產品要低叫（）。
A、成組產品定價法
5、 企業生產能力過剩，產品供過於求時企業會（）。
C、降價
1、 渠道長度是指產品從生產領域到消費領域過程中所經過的（）數量
D、渠道層次
2、 營銷渠道的寬度是指一個渠道層次中（）的數量
A、中間商
3、 由製造商，零售商，生產者構成的是（）級渠道
B、一
4、 市場營銷渠道是指產品從生產者向（）移動過程中所經過的各個環節。
D、最終用戶
5、 渠道一般是指產品的（）運動
A、前向
1、 存貨決策包括訂購點決策和（）決策
A、訂購量
2、 製造商的訂貨處理成本包括該產品的設備裝置成本和（）
D、運轉成本
3、 （）應該在訂貨處理成本與存貨維持成本之間進行權衡。
B、最佳訂貨量
4、 准點生產方法改變了（）計劃工作的具體作法
C、存貨
1、 電子購物屬於（）促銷手段
C、直復營銷
2、 以人員促銷、公共關系與宣傳、銷售促進、廣告的相對重要程度由強到弱排列的是（）
A、工業品
3、 利用推銷人員與中間商促銷將產品推向市場的是（）策略
C、推式
4、 在產品導入期，（）的配合使用能使消費者認識、了解企業產品
A、公關和廣告
5、 公司採用少量的廣告和人員促銷以維持人們對產品最起碼的注意，銷售促進繼續保持較強的勢頭的是產品的（）運用的促銷組合策略。
D、衰退期
1、 按照廣告、銷售促進、宣傳、人員促銷的相對重要程度由強到弱排列的是（）市場。
A、消費品
2、 下列不屬於營業推廣的特徵的是（）
D、評價
3、 營業推廣的目標通常是（）
B、刺激消費者即興購買
4、 廣告效果評價包括傳播效果評價和（）評價
B、銷售效果
5、 下列屬於廣告促銷的手段的是（）
D、新聞媒體
1、 市場營銷組織的演進經歷了六個階段：簡單的銷售部門、銷售部門兼有營銷職能、（）、現代營銷部門、有效營銷公司、以過程和結果為基礎的公司。
A、獨立的營銷部門
2、 新產品開發職能是在（）階段出現的。
B、獨立的營銷部門
3、 在（）階段中，營銷、銷售兩部門成為組織中兩個獨立的但工作又必須緊密聯系的部門
B、獨立的營銷部門
4、 在以過程和結果為基礎的公司中營銷部門與跨職能的訓練小組工作是（）聯系責任
D、虛線
5、 在以過程和結果為基礎的公司中營銷部門與（）是虛線聯系責任
B、跨職能的訓練小組
1、 （）營銷組織是最常見的營銷組織形式。
B、職能型
2、 （）營銷組織是指從事全國性銷售業務的公司常常將其銷售人員按地域進行劃分。
A、地區型
3、 下列不屬於產品小組結構類型的是（）。
D、網路型產品小組
4、 （）對於那些產品多樣化和市場多樣化的公司而言應該是最為合適的。
B、矩陣管理組織
5、 （）由一個產品經理、一個助理產品經理和一個產品助理組成
A、垂直型產品小組
1、 下列不屬於營銷部門與其他部門之間的沖突原因的是（）
C、部門領導者的意見趨向一致
2、 （）的營銷組織是營銷組織的發展趨勢。
B、顧客導向
3、 各部門在企業最大利益的問題上持不同的意見會導致（）
C、部門沖突
4、 為了正確解釋和有效滿足顧客的需求，（）處於公司的中心支配地位
A、市場營銷部門
5、 下列不屬於顧客導向營銷部門的特徵的是（）
C、為實現重要交貨計劃的承諾甘願超時工作
8.2.1年度計劃控制與戰略控制
1、 營銷控制有四種方法：（）。
B、年度計劃控制、戰略控制、盈利能力控制和效率控制
2、 （）是指由企業高層管理人員負責的，旨在發現計劃執行中出現的偏差，並及時予以糾正，幫助年度計劃順利執行，檢查計劃實現情況的營銷控制活動。
A、年度計劃控制
3、 （）是指對整體營銷效果進行全面評價，以確保企業目標、政策、戰略和計劃與市場營銷環境相適應。
B、戰略控制
4、 （）就是要衡量並評估企業的實際銷售額與計劃銷售額之間的差異情況。
C、銷售分析
5、 （）是指企業通過設置顧客抱怨和建議系統、建立固定的顧客樣本或者通過顧客調查等方式，了解顧客對本企業及其產品的態度變化情況。
C、顧客滿意度追蹤
1、 （）一般由企業內部負責監控營銷支出和活動的營銷主計人員負責，旨在測定企業不同產品、不同銷售地區、不同顧客群、不同銷售渠道以及不同規模訂單的盈利情況的控制活動。
B、盈利能力控制
2、 下列不屬於盈利能力控制的程序的是：（）
B、將職能性費用與預計費用對比
3、 （）是指企業不斷尋求更有效的方法來管理銷售隊伍、廣告、促銷和分銷等績效不佳的營銷實體活動。
D、效率控制
4、 戰略控制有兩種工具可以利用，即（）。
B、營銷效益等級評定和營銷審計
5、 年度計劃控制的中心是（）
C、目標管理
『肆』 產品銷售中遇到競爭對手，他家的產品價格低到成本價格，讓我很難做市場，讓我很難找到銷售渠道，求解
同等品質的產品，價格沒有優勢，就做服務競爭吧，有的時候服務超過產品本身！
『伍』 求市場營銷試卷
1.消費者行為的主要因素是什麼
1)文化：文化、亞文化、社會階層
2)社會：參照群體和社交網路、家庭、角色和地位
3)個人：年齡和生命周期、職業、經濟狀況、生活方式、個性
4)心理：動機、感知、學習、信念和態度
2.產品市場生命周期的各個階段的主要特點，怎樣制定每個階段的市場營銷策略產品從進入市場到退出市場的全過程。包括四個階段：介紹期、成長期、成熟期、衰退期。
介紹期特點：
1)顧客不了解產品，尚未建立理想的分銷渠道，銷售量少，單位成本高
2)產品技術、性能需進一步完善
3)無利潤或負利潤
4)競爭者少
營銷策略：
1)加強促銷:整合營銷傳播
2)渠道建設：建立銷售渠道
3)產品性能、質量改進和完善
4)目標：提高知名度，培養初始需求
成長期特點：
1)顧客已了解產品，渠道已建立，銷量增長快，單位成本下降
2)產品、技術成熟
3)利潤吸引競爭者加入，競爭激烈
策略：
1)促銷重點轉向樹立品牌偏好
2)提高產品質量和服務質量，增加產品的功能，增強競爭力
3)開拓渠道，加強渠道的管理
4)目標：提高市場佔有率
成熟期特點：
1)市場需求趨於飽和，潛在顧客已經很少，銷售量增長緩慢，市場趨於穩定
2)市場競爭激烈，名牌逐漸形成
策略：
1)市場改進：尋求新的細分市場
2)產品改進：不斷推出新的功能，延長產品市場壽命
3)營銷組合改進：調整產品、價格、渠道和促銷組合中的因素
衰退期特點：
1)產品銷量迅速下降，消費者興趣已轉移
2)產品價格下降到最低水平，利潤下降
策略：
1)繼續策略
2)收縮策略
3)放棄策略
3.營銷戰略計劃的四個主要步驟及其內容
4.什麼是市場定位，市場定位的主要依據是什麼
定義：強有力地塑造出本企業產品與競爭者不同的、鮮明的個性或形象，並把這種
形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。
主要依據：自己的競爭優勢，即差異化。
5.市場營銷戰略是什麼，實現途徑有哪些
6.整合營銷傳播是什麼意思，如何進行整合營銷傳播
定義：將廣告、人員推銷、銷售促進、公共關系、直銷等各種溝通渠道通過整合，
向市場提供清晰、一致的產品信息，發揮最大的溝通效果。
步驟：
1)確定目標受眾：向誰說
2)確定溝通的目標：找出目標受眾現在處於哪個購買者准備階段以及需要達到的階段。
（知曉-認識-喜歡-偏好-確信-購買）
3) 設計信息：說什麼（信息內容：理性訴求、感性訴求、道德訴求）；怎樣說（信息結構及格式）
4)選擇媒體：人員溝通（口碑、蜂鳴營銷）；非人員溝通（媒體、氛圍、事件）
5)選擇信息發送者：誰來說(權威、誠信、吸引力）
6)收集反饋信息：研究對目標受眾的影響；衡量信息導致的行為結果
7.產品定價方法有哪些，價值定價法是什麼，如何進行價值定價
成本導向定價法、客戶需求導向定價法、競爭導向定價法
依據不是賣方成本，是買方對產品價值的認知和需求強度來定價。
方法：評估顧客需求和價值預期-設置目標價格迎合顧客價值預期-決定產品成本-按目標價格設計產品，交付所需價值
8.市場營銷宏觀環境與微觀環境主要內容是什麼
1)宏觀環境：是指給企業造成市場機會和市場威脅的各種主要宏觀因素，是企業不可控制的變數。包括：人口環境、經濟環境、文化環境、自然環境、技術環境、政法環境
2)微觀環境：對企業的市場營銷活動構成直接影響的各種因素。包括：公司、供應商、營銷中介、顧客市場、競爭者、公眾
9.闡述消費者的購買決策過程的階段。以具體產品為例，說明營銷者在消費者購買決策過程的每個階段可以如何影響消費者
1)認知需要：通過外在刺激（打廣告）引起消費者的購買慾望
2)收集信息
3)評估可選方案
4)購買決策：兩種因素影響購買：他人態度、未預期的情況（經濟衰退；競爭者降價）
5)購後行為
10.對產品的市場進行細分，
說明細分依據市場細分變數：
消費者市場細分變數：
1)地理細分(世界地區或國家、城市規模、氣候）
2)人口細分（年齡、性別、收入、宗教、種族、職業、社會階層等）
3)心理細分（個性、生活方式）
4)行為細分（利益、購買時機）
5)多因素細分：使細分後的子市場（顧客）需求特徵相似產業
市場細分變數：
1)行業性質
2)顧客規模
3)地理位置
4)利益強調
11.細分後選擇你要服務的目標市場，並說明選擇目標市場時考慮哪些因素
1)企業資源
2)產品是否同質
3)市場是否同質
4)產品生命周期
5)競爭對手的策略
12.SWOT分析法具體是什麼，用這種方法來分析具體的產品及公司
13.面對新的市場營銷環境，公司應該如何來突圍
14.你認為XXX如何應對，才能繼續快速成長
15.通過閱讀案例材料，分析XX目標市場的轉變，剖析是什麼原因使得XX定位成功
16.如何有效管理品牌資產，假如你是XX公司的品牌總監，你將採取哪些方式或途徑提升XX
品牌資產
1)品牌定位持續地傳達給消費者（廣告，品牌體驗）
2)將員工培養成熱情的品牌建設者
3)定期審查其品牌的優勢和劣勢
產品線延伸：
1）企業將現有品牌名稱用在同類產品不同款式、型號和口味上。
2)品牌延伸：用已出名的品牌推出新產品或改良產品
3)多品牌策略：同一產品上設立兩個或兩個以上的品牌
4)新品牌：對應新產品類別
『陸』 產品價格低,其營銷渠道就應()
b
『柒』 求2011北師大網路教育市場營銷學答案，謝。
你好，有的，什麼時候上來聯絡我就得了。
『捌』 市場營銷
1-5 B A C C B 6-10 A C D D B 11-15 B A D D D
只是個人意見，請斟酌。