廣電網路春節前加強業務培訓

㈠ 如何加強業務學習

學習+實踐
學習不多說，各種學習，只要吃的了苦，下的去功，相信你，
實踐這東西有點道道的，工作的多記多學多揣摩，別人的金玉良言什麼的入心入腦，多問多請教，面子什麼的丟一邊，多做、力求最好，
能說的只能這些了，這東西有時候也看天賦。
共勉……

㈡ 中國廣電的業務有了新進展，將會面臨怎樣的挑戰

中國廣電的業務有了新進展，將會面臨怎樣的挑戰？那麼在5G的到來廣電媒體將成為擁抱5G機遇的重要參與者與建設者之一雖然5G雖熱，但是普通民眾對它的理解大多數還停留在字面上，真正的舞姬生活就是比4G的傳輸速度更快，其實事實並非如此，5G不僅意味著信息傳輸方式升級，他還將帶來一次重大變革，萬物互聯的時代將會到來，科幻電影里無誤，不聯網的場景很有可能變成我們日常生活的畫面。但是他所面臨的挑戰與困難是跟收獲是成正比例的第一大重要的挑戰首選那就是人才，因為5G的來臨需要很多的代碼技術人員而且還需要非常專業的人才來推動實施，既了解廣播電視又掌握新型互聯網技術的復合型人才就更加稀少了，所以說廣電行業在推動5G應用中，首先將要面對的將是人才缺乏的挑戰。

㈢ 廣電網路完成任務表態文章

2008年，全縣科省，市公司的正確領導下，在協作支持縣委，縣政府下，並有部門，按照市場運作，開拓形象建設「的原則，以確保收入為目標，推進發展「自我加壓的經營方針，認真貫徹落實全省」四大「的決定，開發創新，求實，發展和工作作風，高標准，嚴要求的進展做的工作，各項經營指標取得了突破性進展。共實現年總收入XXX萬元，占收入152500元去年同比增長13.49％，企業取得了快速發展。今年的工作，現在總結如下：

一，加強內部管理，提高企業效益。

1，完善的管理目標的全部責任。進一步規范內部管理機制

完善激勵機制，績效管理的實施。論文懂行的企業內部經濟責任制和目標管理結合起來，全面落實獎懲制度積分量化考核。結合的發展實際「XX縣支行2008名員工的個人責任和客觀的評價程序，」崗位能力，責任到人。月度考核的實施，該季度末，本季度有效付款依據評估結果的工資，有效地激發員工做的熱情做好。

2，嚴格控制開支。加強內部財務管理，嚴格控制費用支出。第一，加強成本核算材料，聲音素材的衣領，退料系統，大大提高了材料的利用率和保護;二是加強對工程造價的控制，根據核撥款進度，加強工程監理，加強跟蹤問效;三，日常開支的壓縮比，減少不必要的支出。

3，加強安全生產管理。抓好安全教育，樹立「安全第一」的理念，強調「安全性也是有效的。」提高安全性的投資，適用「人身意外傷害保險」，為每一位員工。增強自我意識在企業中形成了「安全總是告訴大家關心的安全」的氛圍，有效防止安全事故的發生。由於掌握嚴格的安全管理，縣支行年度安全事故沒有一起出現。

二，引進強有力的措施，大力拓展業務范圍。

1，基本服務的穩步發展。縣局採取有效措施，制定基本服務，以市場需求提前反應網路，制定了「關於租賃店面的企業用戶安裝有線電視的喜好XX分公司」，既極大地拓展了有線電視業務，增加收視維護費，並從以拉亂接源堵住私人有線電視信號的違法行為，進一步規范市場。經過努力，全年共新用戶XXX城市家庭，所以全縣有線電視用戶達到XXXX戶，新增用戶達到了8.9％。

2，專注於數字電視業務的發展。一是認真進行市場調研，細分市場，並寫了調查報告，針對不同的用戶群採取不同的促銷手段;二是加大宣傳策劃。投資推廣預算在3000元以上，舉辦現場咨詢演示，印發宣傳單，廣告10000餘份郵遞，利用有線電視廣告和運行程序的高收視率「XX報」與「XX數碼廣播前，您歡迎收看電視「XX報」，「廣告中，收到良好的效果;三是積極發展用戶群。充分利用我省的優惠政策，談判親自由分公司領導，確保全縣稅局，國稅局，農業發展銀行，發展改革局和集體購買數字電視機頂盒的其他單位，讓用戶在短時間內快速增長;四是優質的服務。樹立用戶至上的服務理念，在人員少，時間緊，集中安裝任務，分公司的工作人員加班加點，分工協作，為用戶安裝數字電視機頂盒，耐心解答用戶的咨詢，優質的服務贏得用戶，贏得市場。由於一月份的數字電視業務的正式推出，卓有成效的工作後，在春節前夕唯一的數字電視用戶突破200，數字電視用戶共發展達到XXX戶。

3，寬頻互聯網服務已經取得了進展。首先，縣支行的公司辦公樓，其中xxx原網路布線，樓宇XX用戶戶內制定單位。然後逐漸擴展到周圍的社區和用戶的建設。目前，互聯網用戶收費共成長XXX戶，全年累計上網業務收入XXXX元。此外，該辦公室為縣人民政府廣播電視上網的領導，高度贊揚了縣領導，也能更好地促進廣電的增值服務，以展示公司的良好形象。

3，抓住機遇，實現網路建設的跨越式發展。

1，全面完成了市區有線電視網路改造任務。自11月開始，去年縣城廣電網路升級改造工程，縣支行的精心組織，精心組織的努力，克服了施工難度大，涉及今年的范圍很廣，如面臨著許多困難，至五月實現成功完成該項目，除了倍光學節點保留，光節點已經打開XX個月，並為XX工業區，車站，金融，稅務，區和縣行政中心的其它部分在光學節點的信號的用戶連接。據不完全統計，埋x km產品，極勃起XX公里的道路，新的幀壁掛行x公里埋地管道的縣城有線電視網路改造完成開挖，重新掛電纜線X公里的管道鋪設光纜XX公里，XX架空電纜敷設公里。與此同時，有據可查，工程測試自己的工作，並通過了上級組織的驗收。

2，完成了所有的城鎮和整合光纖網路整合，實現了「縣凈」的目標。一是要加快鄉鎮聯網的改革步伐。根據省，市公司的正確領導下，前，城關鎮聯網工程的改造後要批准第二階段將包括所有縣城XX網路類別。縣局抓住機遇，搶占組織工程建設，全縣已建成為十二月底到鄉鎮公路建設和光纖網路電纜敷設棒，以及安裝，調試工作設備。據統計，全縣城鎮桿架設有線網路的合作，XX公里的道路，新的幀壁掛行x公里，再掛電纜線XX公里×公里的光纜鋪設管道，鋪設架空電纜XXX公里，鄉鎮開光節點X個月。經過扎實有效的工作速度更快，實現了工程竣工驗收在十二月初迎來了機構的省份。二是要積極爭取縣委，縣政府的支持下，鄉鎮的行政手段，促進順利實施納入綜合聯網。縣局「收編XXX縣農村廣播電視網路整合實施方案」，按照縣委，縣政府轉發，並在廣電網路來實現一個完全集成的鄉鎮，以及9月2日，在縣委，縣政府的名義召開縣城整合網路整合會議。批准後，農戶XXXX有線電視網路的總集成後，在十月底簽署的協議的整合已經完成，資產轉讓和工作網路也得到了充分12月完成，實現了「縣凈「的目標。

四，優質服務的實施，確保網路質量的安全運行。

1，強化服務意識。首先，改變員工的觀念一再倡導「用戶是上帝，靠服務質量」，「每個人都是一個好處，個個是形象」，「廣播是我的家，被大家一份好工作」，並其他概念;其次，建立服務監督欄，讓每位員工面對群眾，接受監督;在執行工作限制制度三個電視公開服務承諾，首問責任制;四是工作時間的員工職位將陸續上市，每位遊客的熱情好客，很好地回答每一個電話，從細節入手，不斷塑造廣播的人更好的形象。

2，加強網路維護。一是建立部門配合機制，保持各部門之間的聯系和溝通，使勞動力和在各個領域的合作雙方的分工，密切配合，及時處理各種網路故障，全年共為家庭用戶維修的檢修3582人次;第二個是做XXX線線段正常的檢查，維護和光纜線路巡邏任務的敏感時期，有效地保證了廣播電視信號的暢通，事故未發生任何責任;三是加強對SDH設備和室內前端設備，維修保養，消除室內用電安全隱患1起，以確保設備安全平穩運行。

3，做一個三線的安全整治工作。分局認真傳達貫徹上級規定的精神，成立了由分管通過專項整治領導小組，統籌安排的一員，責任到人為首的各部門的副總經理負責。差異在不同情況下所進行的裝修工程逐項。首先，在市區范圍內有線電視，電力，電信和電力線的交叉，電信上鉤，交叉的情況，我分行行進行的調查。然後，根據一個大的安全風險的統計，容易發生按照規提前修復的要求事故線;對隱藏小，不易發生事故統一線，逐步整治的安排;在特殊情況下，暫時無法整改線路單位簽訂的財產協議。到目前為止，全縣XX工業大道，與該行的其他部分已經整改完畢。

5強化人本管理，提高凝聚力。

員工的積極性和創造性，完成的根本保證各項任務。我們始終堅持「以人為本」的管理理念，收到了良好的效果。

1，進一步理順工資分配關系。結合省級相關工資分配公司文件精神，分公司員工的薪酬分配，實施企業工資的發展。薪酬，並根據掛鉤，掛鉤和掛貢獻的原則，職責效益，增加補貼周長和技術人員，增強責任感一線員工和專業的感覺。

2，開展學習和培訓。首先，學習的發展，一開始的考試制度。要求每個幹部職工做學習筆記，全年達到20000字以上;同時，每季度一次的政治，業務知識考試縣學校教師被聘為審查員和標記，考試成績和評價工資掛鉤的考核結果嚴格處罰公告。注重通過每月，平時分散自學，每季度考核方式，著力提高思想政治素質和業務人員的技能水平;二是開展「三項學習教育」活動，倡導良好的職業道德;三是開展學習「兩本書」活動。發出後，「推薦兩本書給所有的員工，」該公司在全省首創，縣支行立即聯系購買好「沒有任何借口」和「細節決定成敗」的書，使員工有一個副本。隨後，大會召開了分行的工作人員，專題學習和動員，制定了專門的學習計劃，要求大家提高認識，認真閱讀，做筆記，得到員工積極響應。四是積極派技術人員參加省，各種由16人全市每年培訓人員組織的學習和培訓活動。通過學習和培訓，有效地促進員工素質的提高，增強企業的凝聚力和向心力。

3，抓好企業文化建設。企業文化是企業在生產，經營，發展和演變中的概念的成長過程中，工作人員共同的價值觀，共同的行為的代碼。為此，縣支行企業文化建設作為企業發展的首要任務，不斷提高本企業，自信心和自豪感的員工的意識。首先，良好的管理和工作人員的思想工作，時刻關注思想動態和每個員工的精神狀態，以尊重人性，自我教育，自我塑造，自我發展的積極的員工，創造條件，平等和民主態度的對話，更多的照顧，更人性化，在內部分支創造一個和諧，寬松的工作環境。其次，要加強輿論宣傳，製作了「精神電台」，「無線網路的創業精神」和斑塊，使員工提升企業品牌XX廣電網路，企業形象，企業理念，企業精神的理解和認同。三是積極組織員工寫論文，參加徵文活動，省，市級刊物作出貢獻。分公司總經理XXX寫了「理順市與縣支行工作人員之間的關系是必須加快我省廣播電視網路的發展」一文公司在寫作活動在全省舉行榮獲三等獎，另外還有是一篇文章，鼓勵獎;科首席財務經理wenmi.net寫了「如何加強縣級廣播隊伍建設」中的「聲屏世界」雜志的一篇文章。此外，據報道，也工作的信息具有非常好的效果。今年在全省21個公布的信息主辦的「XX廣播電視網路工作簡報」，對全省的第一列中的所有分支。
評審工作於2008年，縣委辦公室取得了可喜的成績和效益，使企業實現跨越式發展，但在經營過程中，也存在一些問題，如縣級分銷網路改造任務十分艱巨;鄉鎮聯網後，原有的網路質量低，導致管理和維護成本困難;房間還沒有被重建，機制尚需理順和完善;工程技術人員的服務水平有待進一步提高;隊伍建設有待進一步加強，使尚未在今後的工作中加以解決。 2008年，縣支行將管理擺在最顯眼的位置，以達到進一步規范操作「的網路做大，做強企業，提高效率」的目標。

㈣ 怎樣增強業務技能教育培訓工作的針對性和實效性

1.首先要對需要培訓的員工做摸底調查，該員工具備什麼樣的素質和能力，需要在哪些方面加強學習。
2.該員工希望得到哪一方面的培訓，個人意願相當的重要。
3.具體實施，因材施教，對員工進行個性化的培訓。可以對同一類型的員工進行統一的培訓。
切勿所有員工都做一樣的培訓，人與人的差異性是很大的。

㈤ 廣電網路如何提升服務水平

一、 指導思想

以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，按照
「解放思想求發展，扎實工作求實效、協調關系求穩定」的目標要求，著力提升全省網路服務工作的水平，建設科學、規范、高效的網路服務體系，積極倡導全省網路幹部職工樹立服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念，使全省網路服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣播電視網路傳輸服務日益增長和變化的需求。

二、目標任務

按照《江西省廣播電視局開展機關效能年活動實施方案》的有關要求，針對網路服務工作現狀存在的突出問題，採取建立完善、培訓考核服務制度及規范服務行為等措施，將服務意識貫穿於網路工作的各個環節，實現網路建設事業的政治效益、社會效益與經濟效益。

三、 主要措施

針對有線電視行業因壟斷特性而普遍存在的忽視客戶服務與市場開發的現狀，網路公司制定了一套客戶服務規范制度，主要包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、客戶服務承包制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制、客戶服務監察檢查管理制、客服服務培訓制及服務承諾及行為規范。

（一）服務項目公示制。

為方便客戶辦理業務，使客戶的消費透明化，讓用戶參與服務監督，要求：

1、在營業廳公示《江西廣電網路公司服務承諾》。

2、在營業廳公示所轄區的服務熱線和服務監督電話。

3、在營業廳公示相關物價收費政策，公示收費標准與收費項目。

4、在營業廳公示相關的《業務辦理流程》。

5、在各營業廳內公示當地各營業點的地點與聯系電話。

6、 在營業廳公示服務人員的照片和工號。

（二）客戶服務首問負責制。

為避免在向客戶提供服務的過程中出現相互推諉、相互扯皮的現象，切實建立公司內部科學的服務質量保證和監督體系，從而達到為客戶提供滿意的服務，實行客戶服務首問負責制度。

1、
實行「客戶服務首問負責制」，即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中，第一個受到來訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員，要負責給予辦理或指引用戶找到相關的辦事部門落實解決，充分介紹或答疑，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

2、 首問負責制的對象包括：前來公司辦理業務的客戶、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。

3、 當接觸來訪的本公司工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

4、 首問責任人必須熱情地接待來訪或辦事的人員，不得態度冷漠、口氣生硬，不得推諉、躲避、敷衍來人。
為用戶答復、介紹和指引時，首問負責的工作人員態度要熱情、用語要文明、規范，要杜絕服務忌語，努力樹立網路公司的良好社會形象。

5、 對於客戶辦理業務提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要補正的全部材料，並給予介紹說明。

6、 首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責范圍內的，應該做到： 向對方說明原因，給予必要的解釋；
將來人指引到相關部門辦理； 可用電話與相關部門聯系，及時解決； 轉告有關的電話號碼或辦事地點、辦事流程。

7、
答復來人、來電提出的問題時，既要准確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題請及時請示有關領導，給予對方一個准確的解答。對於確實解決不了、解釋不清或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。

8、對於把握不準或特別重大和緊急的事項，首問責任人應及時向領導匯報。

9、
服務窗口履行以下職責：接待前來咨詢、申請辦理業務的客戶；指導客戶填寫辦理業務所需的材料；受理本窗口辦理的業務，協調和督促業務的辦理，對於超時辦結的業務向窗口負責人報告；對於不屬於本窗口職責的業務，應聯系好相關部門，並告知用戶承辦部門具體地址與聯系方式。

（三）客戶服務承包制。

客戶服務承包制是為了降低服務成本、服務考核到人、提高服務效率和方便服務監督。

1、承包范圍：有線電視維護人員按照市公司約4500戶/人，縣分公司約2000戶/人將有線數字電視用戶的服務和維護任務分解到人。

2、 在各小區、街道公布服務電話與監督電話，負責該片區的服務人員照片、工號。

3、
各分公司對服務范圍內的各片區負責人實施考核，制定服務分片承包制度與考核獎懲制度，按照其負責的片區內用戶的投訴率、工單24小時回復率、用戶滿意度進行考核，按照公司的相關標准，每月考核，年度匯總。

4、片區負責人保證本片區的用戶穩定率，應當保持用戶數量的適當增長，由各分公司制定年度用戶數量的增長指標。

5、各分公司負責人或片區劃分如有變動，應及時公示。

6、 各分公司應按照客戶服務承包制度對各自負責的片區服務質量進行監督考核，確保優質服務。

（四）限時辦結制。

限時辦結制是為了杜絕辦事拖拉現象，提高服務工作效率的舉措。

1、
客戶到江西廣電網路公司辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應根據有關工作流程，遵照相關政策，在承諾的時限內辦結其申請辦理事項。

2、省公司負責對各分公司限時辦結制度的組織和監督檢查；各分公司負責本分公司內部各部門實施限時辦結制度的監督檢查和責任追究。

3、對客戶申請辦理的事項，在客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時內解決，重大故障要72小時內解決。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

4、
在網路建設已完成、客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，答復用戶投訴時限為3個工作日。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

5、
客戶手續不齊全，又不及時補辦的，或因用戶自身原因造成服務人員聯系不上客戶、上門客戶又不在的，其申請辦理的事項視為受理部門按期辦結。同時服務人員必須在第一時間向業務負責人書面報告事由。

6、對重大投訴、重要客戶的業務辦理，應當急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的，經上報領導同意後方可延期。

7、 違反本制度規定的，依照責任追究制度追究有關部門負責人的責任。

8、 限時辦結制度應由客戶和網路公司共同監督執行。

（五）客戶回訪制。

客戶回訪制是為了提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實、件件有結果。

1、對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客戶來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。

2、 回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，並做好對客戶的解釋工作。

3、 做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利於不斷的改進工作、改進產品、改進服務。

4、 定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。

5、 客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。

（六）責任追究制。

責任追究制度是為了加強公司工作效能建設，嚴肅工作紀律，提高服務人員的工作責任感，樹立江西廣電網路公司良好的社會形象。

1、責任追究制度本著堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則，對網路公司全體工作人員在服務工作中由於故意或過失出現的工作過錯行為，依照有關制度的規定，追究其相應責任的一種內部監督制約的制度。

2、對以下情況進行責任追究：
1）違反國家法律法規及有關政策規定的事項；
2）違反《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《客戶服務承包制度》、《限時辦結制度》、《客戶回訪制度》、《責任追究制度》和《維護注意事項》等公司有關工作制度，影響和有損公司形象的。
3）其他失職、瀆職行為，在客戶中造成不良影響的。

3、 責任追究，應當堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處相結合等原則。

4、 下級的責任，由上級或監督機構予以追究，部門的責任，由本級分公司或監督機構予以追究。

5、責任追究及查處。

對於存在第2點所敘情況的，應當追究崗位責任人、相關負責人的責任。情節較輕的，予以告誡。情節較重，造成不良影響和後果的，取消評優評先資格，並可給予機構負責人警告處分。情節嚴重，造成惡劣影響的，予以通報批評，並給予當事人行政和經濟處罰，同時追究主要負責人的領導責任。

6、有下列情形之一的，應當從重處理。

1）打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人；
2）一年內出現兩次以上應予以追究服務責任的行為；
3）干擾、阻擾服務責任追究調查；
4）不執行監督機構做出的監督決定；
5）其它應當從重處理的情形；

7、有下面情形之一的，應當從輕、減輕或免予處理。

1）主動賠禮道歉，客戶已經諒解；
2）有效阻止不良後果發生；
3）主動糾正和挽回全部或者大部分的損失；
4）其它應當從輕或者免於處理的情形。

8、在對責任人做出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權利。

（七）服務監督檢查管理制。

1、 本制度督查管理范圍包括全省各級公司全體人員。

2、督查的具體內容包括:
監督檢查貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策情況和落實公司的各項客戶服務目標、措施的完成情況；監督檢查日常工作，總結、改進、交流、推廣先進經驗；了解掌握當地客服情況，指導客服工作人員的相關工作，監督解決實際工作中遇到的困難，監督檢查各營業網點現場的服務實施情況；做好客服工作人員的相關技術培訓、考核、發證工作；指導各分公司的客服管理工作，指導各項客服活動的完成和做好相關活動的記錄；對違反各項相關制度、標准和法規等行為的，經說服勸阻無效時，按照責任追究制度進行相應的經濟或行政處罰。

3、客服工作的監督檢查是為了確保公司客服相關責任制度、標準的執行落實到位。在規范開展客服工作中，要堅持不懈地加強巡迴監督檢查，隨時了解掌握客服工作動態，及時發現問題，認真督察整改、有效消除不良影響。

（八）服務培訓制。

為在全省各級公司推行統一服務規范及用語，必須對各級分公司窗口人員及維護服務人員進行業務培訓及考核，對全體員工進行服務行為規范及服務用語普及培訓，通過面授、網路傳授等途徑讓全體員工都知道網路提供什麼服務？怎樣提供服務？什麼是最好的服務？如何提供最好的服務？具體方法如下：

1）編制員工手冊，讓每位員工知道該做什麼和不該做什麼。
2）對新進公司的員工要進行公司基本知識的培訓和考核。
3）對營業廳窗口、維護安裝、市場等員工進行禮儀接待的傳授，體現網路公司的精神風貌。

4） 對員工進行道德教育，培養員工誠實、善良的道德品質。

（九）服務承諾

網路公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規范》，本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則，向廣大用戶提供優質、高效、滿意服務，公開如下承諾：

1、 陽光般的微笑服務

服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、准確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題准確、簡潔、明了，重點突出。

2、 不間斷的服務受理

提供全天候二十四小時不間斷服務。設立24小時投訴電話，確保4小時應答。

3、 超全面的服務覆蓋

服務區域覆蓋全省各級公司服務區域內的用戶。

4、 高效率的服務處理

一般故障24小時內解決，重大故障72小時內解決（不可抗力因素除外）。在網路建設已完成的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，處理用戶投訴時限為3個工作日。

5、 人性化的服務公告

提前24小時公告線路維修、新業務等變動通知。主動通過電話（簡訊）、電視字幕公告等提前通知方式，提醒費用即將到期用戶。

6、 百分百的服務回訪

對新裝用戶「百分百」回訪，故障修復後72小時內「百分百」回訪，對用戶投訴「百分百」回訪。

7、 規范化的服務預約

上門服務人員遵守預約時間，並主動出示工作證件，在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施，保持現場環境整潔。

8、 透明化的服務項目

公示收費項目和收費標准。政策性收費嚴格按照省物價局文件執行，認真落實困難用戶優惠資費政策。

四、有關要求

一要加強領導。全省各級公司領導要高度重視進一步提高全省廣播電視網路服務水平的重要性和迫切性。網路服務水平的高低直接影響網路工作的發展，直接關繫到網路建設投入效能的高低，直接影響到政府及千家萬戶老百姓對我省廣播電視服務水平的評價。各級公司領導要充分認識到提高網路服務水平在網路工作中的重要性，把提高網路服務水平工作納入工作規劃，整體部署。

二要明確任務。全省網路幹部職工要積極參加到網路服務工作的各項活動中，讓服務意識貫穿於日常工作中，各級公司要根據省公司實施方案，結合自身業務特點及年度經營目標，將如何提高服務水平制定出更詳細更具體操作性強的實施方案報省公司效能建設領導小組。省公司將根據工作計劃對全省網路服務工作進行統一培訓及考核檢查，使網路服務工作更好地促進經營目標順利完成。

三要落實責任。各級公司各部門要把提高網路服務水平工作作為日常工作抓緊抓好，抓出成效，要把服務工作好壞作為考核各級公司經營班子重要指標。使全省網路服務水平提高到一個新的水平，更好地滿足黨和政府以及廣大人民群眾對江西廣電網路傳輸服務工作的各種需求。

㈥ 廣電網路如何抓好鄉鎮管理工作

一、抓好廣電安全播出，努力提升服務水平。我們始終樹立高度的政治責任感做好廣播電視安全轉播、安全傳輸工作，與各鄉鎮站簽訂安全責任書，層層落實安全責任，並組織學習《廣播電視安全播出管理規定》。今年"世博會"舉行，對廣播電視安全工作提出了更高的要求，重點檢修線路設備，嚴格值班制度，啟動廣播電視網路傳輸安全事故處理應急預案，防止有關破壞活動的發生。安全完成轉播廣播電視節目的任務，無一起人為原因造成的廣播電視信號停播事故發生，確保了廣播電視的安全播出和信號的優質傳輸。同時，組織開展了「樹形象、聚人心、抓管理、促發展」系列活動，通過改善服務、強化培訓、科學管理、拓展業務等措施，打二、不斷拓寬網路建設，提高用戶收看質量。有線廣播電視網路進一步延伸造廣電新形象。三、認真履行工作職責，出色完成報道任務。總站加強對鄉鎮站宣傳報道工作的指導和督促力度，年初召開鄉鎮站報道員會議，表彰了優秀報道員，出台對鄉鎮站廣播宣傳報道工作進行考核的規定，下達指標任務，並每月對用稿情況進行統計公布。各鄉鎮站堅持正確的輿論導向，配合當地黨委政府中心工作和重大工作，今年已自辦廣播節目104檔，同時各鄉鎮站報道員加強對外宣傳報道工作，認真履行職責，圍繞當地的社會發展和經濟建設積極采寫新聞稿件，1至8月，各鄉鎮站報道員在市級以上新聞媒體用稿259篇，已經完成全年考核指標86%。

四、積極組織惠民工程，確保政策落實到位。認真做好電視"村村通"後續工作，利用數字MMDS微波實現廣播電視信號無線傳輸完成舟山海島微波聯網系統工程建設，使大貓、小巨、西蟹峙島的居民能清晰地收看到18套電視節目，改變了這些島上居民以前看不到舟山當地電視節目的歷史；在廣播「村村響」工程建設方面，白泉新建廣播室3個，新安裝戶外音柱喇叭300隻，架設廣播線路8公里；金塘補裝社區高音喇叭9隻，架設高音喇叭專線2公里。為滿足定海鄉鎮有線電視網路覆蓋范圍內的低保家庭對收聽收看廣播電視的需求，1至8月，新安裝有線電視低保用戶51戶，給予了免費接通信號、免費收看的政策待遇，目前全區各鄉鎮共有1401戶低保戶享受到這一惠民政策。