『壹』 做金融行業,金融銷售的話術與技巧有哪些
推銷技巧一:厲兵秣馬
兵法說,不打無准備之仗。做為銷售來講,道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區,以為銷售就是要能說會道,其實根本就不是那麼一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月,從產品知識到故障分析,從企業歷史到銷售技巧,每一個環節都反復練習,直至倒背如流。那時候我們同事之間經常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果,一沒有顧客在場,我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗,持續了將近一個星期,終於得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息,我總喜歡到各個賣場去轉轉:一來調查一下市場,做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷員,哪裡哪裡有多麼便宜,哪裡哪裡又打多少折了,如果你不能清楚了解這些情況,面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧,只有博採各家之長,你才能煉就不敗金身!
推銷技巧二:關注細節
現在有很多介紹促銷技巧的書,裡面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中,很多促銷員不能領會到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語主動。其實這也是錯誤的,什麼事情都要有個度,過分的熱情反而會產生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的,關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至,金石為開!隨風潛入夜,潤物細無聲,真正的誠就是想顧客所想,用企業的產品滿足他們的需求,使他們得到利益。
推銷技巧三:借力打力
銷售就是一個整合資源的過程,如何合理利用各種資源,對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員,這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙,其中一般都有一個角色—就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候,經常使用一個方法,非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客,當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候,我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他,領導都出面了,二來談判起來比較方便,只要領導再給他一點小實惠,顧客一般都會買單,屢試不爽!當然,如果領導不在,隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
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推銷技巧四:見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水,不當機立斷。根據我的經驗,在銷售現場,顧客逗留的時間在5-7分鍾為最佳!有些促銷員不善於察言觀色,在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產品,結果導致了銷售的失敗。所以,一定要牢記我們的使命,就是促成銷售!不管你是介紹產品也好,還是做別的什麼努力,最終都為了銷售產品。所以,只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調整思路,緊急剎車,嘗試締約。一旦錯失良機,要再度鉤起顧客的慾望就比較困難了,這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。
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推銷技巧五:送君一程
銷售上有一個說法,開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道,老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多的多。我在做促銷員的時候,非常注意和已成交的顧客維持良好關系,這也給我我帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單,只要認真地幫他打好包,再帶上一聲真誠的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時候,一些微不足道的舉動,會使顧客感動萬分!
『貳』 金融銷售話術開場白
首先要找一個好的金融銷售產品,有些產品,本身就很難讓人相信。一定要選擇一個好的名單,垃圾名單很難打的。有些名單連個名字都沒有,有些接通率不到20%,有些根本就沒有意向的名單。你池溏里要有魚,才能開客戶呀,你要有先進的槍炮,打仗才能贏啊,
因此一定要有一個好的金融產品,一個好的名單。
開場白一上來就得報一下你是什麼公司,什麼人,不然人家,會說,誰啊,然後掛電話
一上來三十秒就得說明,你為什麼打他電話,說明,你能給對方的好處,這個好處,是一定要吸引對方的,說白了就是能抓住對方注意力的好處。無任何好處,或好處吸引不了對方,對方也容易掛電話
對方說不需要,不感興趣,可以問一下,他為什麼不需要,有些人會告訴你,有些人不會,直接掛了。
打電話語速別太快,做理財的人,好多年紀蠻大的,聽不懂你說的話。不要只顧自己說,多提問客戶,讓客戶說,這樣就有了互動,說什麼呢,請教他一些問題。這些問題,必須是提前設置好,能挖掘客戶需求的問題,要質量高水平高一點的問題,問題別太膚淺,膚淺很難挖出他潛在的問題,
設想一下你問哪些問題,客戶不會回答否決你,盡可能不要給客戶否定你的機會,一否定,接下來,第二個動作就是掛電話。問題也不要太難,盡量封閉一些,不要太開放,讓他回答是和否就行了。太難就更加不會說了。
不要太在意,打得出,打不出,電話被掛,被拒,是正常的,不要顧慮太多,操起電話就打,每天保持一定的量,堅持下去,保持跟進,你就能開客戶了。
講電話,語氣不能太軟了,該凶就凶,凶完要撫摸,因為你語氣太軟,會造成一個問題,就是打著打著打不出自信。凶完不撫摸也不行,客戶覺得你沒禮貌就掛電話,現在的人,對電銷人員都很不客氣,你沒必要對他們太好。你要知道你和客戶是平等的,客戶絕對不是上帝,你把他當上帝了,他就藐視你了。你無法打出自信,打著打著就不想打了。禮貌一定要禮貌,你都不禮貌,人家為何要跟你聊呢,但是凶也要凶,反正你把握住分寸,永遠別當客戶是上帝,有些銷售的書就是告訴人們要當客戶上帝的。這種就是瞎扯蛋,兵法也不完全正確,有效果才是關鍵。
寫了這么多,手都寫酸了,你自己悟吧。
『叄』 營銷銀行產品情景模擬對話 向客戶推銷銀行的理財產品,兩位銀行工作人員,一位客戶,三分鍾的對話。
地點:銀行。人物:老奶奶和銀行職員。1:老奶奶。:銀行職員。
旁白:叉叉銀行內。叮咚!
2:歡迎光臨!有什麼我可以幫您的,奶奶?
1:小哥啊!我想存錢(從口袋裡顫抖的拿出一個盒子)
2:哦,奶奶請和我來,這邊填張存款單。(裝作在填,再引導到另一邊)好了,奶奶,這是您的卡)
1:咳咳,謝謝,謝謝,我再問你個事情,小財
2:啊?小財?
1:(指著胸牌)你不是叫旺財經理么?好好個人取這么個名字。
2:哦,奶奶,不是旺財,是理財,我是理財經理。
1:哦,對對對,我就是想問,啥叫理財啊?
2:個人理財也稱個人財務規劃,是一個評估個人各方面財務需求的綜合過程,它是理財規劃師通過明確客戶的理財目標,分析客戶的生活、財務現狀,從而幫助客戶制定出可行的理財方案的一種綜合金融服務。它不只局限於購買某種金融產品,而是針對個人的綜合需求進行有針對性的綜合金融服務組合創新。而各種各樣的金融產品,如銀行理財產品、股票、基金、保險等都是為實現理財目標過程中的附帶產品。個人理財的內容主要包括個人/家庭生命周期每個階段的資產和負債分析、現金流量預算和管理、個人風險管理與保險規劃、投資目標確立與實現、職業生涯規劃、子女養育及教育規劃、居住規劃、退休規劃、個人稅務籌劃及遺產規劃等各個方面。 奶奶,通俗的說,就是將您的錢盡可能的管好,做點理性投資,可能賺點小錢。
1:都能買些什麼啊?買東西還能賺錢?
2:股票、基金、保險,QDII等等。
1:哎哎
2:奶奶,您怎麼了?
1:你不是叫我「快點哎哎」么(QDII)?
2:哈哈,奶奶,不是「快點哎哎」,是QDII,就是合格的境內機構投資者的首字縮寫。它是在一國境內設立,經該國有關部門批准從事境外證券市場的股票、債券等有價證券業務的證券投資基金。它是在貨幣沒有實現完全可自由兌換、資本項目尚未開放的情況下,有限度地允許境內投資者投資境外證券市場的一項過渡性的制度安排。
1:我不要買外國人的東西,那不好,我們那時候叫「崇洋媚外」。
2:奶奶,您的觀念落後啦,現在上海馬上就要迎來2010年世博會啦。世界博覽會(World Expo)是「全球各國傾全力向世人展現自己在社會、經濟、文化等各領域的成就與發展前景的最好機會」,是人類文明進步和對未來夢想的生動展示。舉辦世博會能在特定時期、特定地區集中各種生產要素,實現經濟資源的優化配置,能加速推動一個地區的長遠發展,這是迄今為止大多數世博會的舉辦動機。「世博經濟」現象由三個部分組成:一是直接為舉辦世博會而產生的經濟活動。二是圍繞開發世博會資源進行的經濟活動。三是主辦城市借世博會契機,改善區域經濟發展環境,促進經濟建設的各種相關活動。所以,中國的大門已經敞開,購買QDII絕對是個不錯的選擇哦。
1:好,別當我老太婆什麼也不知道,世博來了,全民都參與,我也買點那什麼「哎哎」。
2:誒,跟我來奶奶。(裝作拿合同,簽合同)
(兩人一起拿起合同):這就齊活咯!
『肆』 券商理財產品的營銷話術
營銷抄話術是語言的襲藝術。過人的營銷技巧其實就是過人的語言藝術,它不僅要有洞悉人心的敏銳,也要有動搖客戶心旌的表達能力。成功的推銷員,往往能口吐蓮花,他們的語言就像一雙柔軟的手,能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑,每一件產品的銷售,不僅需要產品本身品質做基礎,更需要有注入人心的語言藝術開疆拓土。
成功的營銷話術是通過語言溝通掌握以下幾點:
1、客戶真正的需求所在;
2、客戶購買產品最在意的特點所在;
3、客戶購買產品需要解決的疑慮所在;
4、快速成交。
掌握了好的營銷話術,還必須做到以下幾點,才能取得成功:
第一:熱愛自己的產品;
第二:擺正心態,用老闆的心態去推銷自己的產品,追求成交的同時別讓客戶感覺你特急著簽單;
第三:堅持再堅持,銷售最高境界把客戶當成你最熟悉的人,隨便介紹別刻意追求技巧。
『伍』 關於金融的唯美句子
1、然而,取消公允價值,無非是短期內做表面文章,抬高金融資產賬面價值,做短暫的心理安慰,而未從經濟危機產生的根本原因入手,如此一來,怎樣杜絕這種狀況再次發生呢?
2、然而金融危機使得美國消費者節衣縮食。
3、本來此次金融海嘯就是因為信用危機造成的,法國老竟然一面做人一面做鬼!
4、第一條:現在的金融機構有如脫韁野馬,時間越長,將它們拽回正軌耗費的納稅人的錢會越多。
5、金融危機並不可怕,可怕的是我們對於現狀和事實沒有信心。作者:陳游標
6、原本已經風雨飄搖紡企業,哪裡承受得住再一次的金融風暴?
7、學習,學習,再學習,有事沒事,去書店看看書,關於管理,金融,營銷,人際交往,未來趨勢等這些,你能獲得很多。這個社會競爭太激烈了,你不學習,就會被淘汰。中國2008底,有一百多萬大學生找不到工作。競爭這么激烈,所以,一定要認識一點,大學畢業了,不是學習結束了,而是學習剛剛開始。還有,我個人推薦一個很好的視頻節目,《誰來一起午餐》。
8、現在,我們還不清楚這種轉移的速度或規模,因為這些國家發展金融基礎設施的能力各有千秋。
9、如果一個從事金融行業的人, 從來沒有聽說過 「羅斯切爾德」 (Rothschild) 這個名字, 就如同一個軍人不知道拿破崙, 物理系的學生不知道愛因斯坦一樣。作者:宋鴻兵 出處:貨幣戰爭
10、金融世界是動盪的、混亂的,無序可循,只有辨明事理,才能無往不利。如果把金融市場的一舉一動當作是某個數學公式中的一部分來把握,是不會奏效的。數學不能控制金融市場,而心理因素才是控制市場的關鍵。更確切地說,只有掌握住群眾的本能才能控制市場,即必須了解群眾將在何時、以何種方式聚在某一種股票、貨幣或商品周圍,投資者才有成功的可能。作者:喬治·索羅斯
11、美國和歐洲當局欲草擬監管民間衍生品市場的新規定,希望用面面俱到的防範措施,避免金融危機再次發生。
12、企業發展的兩種發展戰略:戰略一、上樓梯戰略,企業完全依賴自己的的資金積累滾動發展,並把自己的利潤不斷投入擴大再運營,使企業逐漸發展;戰略二、上電梯戰略,藉助金融資本力量,使企業實力迅速提升,迅速佔領競爭的制高點。這兩種戰略各有利弊,風險是不一樣的。
『陸』 關於銷售,理財,金融類的名人名言,高分!
如果你沒有做好承受痛苦的准備,那就離開吧,別指望會成為常勝將軍,要想成功,必須冷酷!——[美國]索羅斯
股票市場最惹人發笑的事情是;每一個同時買和同時賣的人都會自認為自己比對方聰明!——[美國]費瑟
始終遵守你自己的投資計劃的規則,這將加強良好的自我控制!——[英國]伯妮斯.科恩]
承擔風險.無可指責,但同時記住千萬不能孤注一擲!——[美國]喬治.索羅斯
理財市場是有經驗的人獲得更多金錢,有金錢的人獲得更多經驗的地方!——[美國] 朱爾
投資不僅僅是一種行為,更是一種帶有哲學意味的東西!——[美國]約翰.坎貝爾
不進行研究的投資,就象打撲克從不看牌一樣,必然失敗!——[美國]彼得.林奇
不要懵懵懂懂的隨意買股票,要在投資前扎實的做一些功課,才能成功!——[美國]威廉.歐奈爾
你永遠不要犯同樣的錯誤,因為還有好多其他錯誤你完全可以嘗試!——[英國]伯妮斯.科恩
風險來自你不知道自己正在做什麼!——[美國]沃倫.巴菲特
錯誤並不可恥,可恥的是錯誤已經顯而易見了卻還不去修正!——[美國]喬治.索羅斯
順應趨勢,花全部的時間研究市場的正確趨勢,如果保持一致,利潤就會滾滾而來!——[美國]江恩
經驗顯示,市場自己會說話,市場永遠是對的,凡是輕視市場能力的人,終究會吃虧的!——[美國]威廉.歐奈爾
每個笨蛋都會從自己的教訓中吸取經驗,聰明人則從專業團隊的幫助中獲益!——[德國] 俾斯 麥
投資成功的關鍵——耐力勝過頭腦。
(彼得·林奇)
不論你使用什麼方法選股或挑選股票投資基金,最終的成功與否取決於一種能力,即不理睬環境的壓力而堅持到投資成功的能力;決定選股人命運的不是頭腦而是耐力。敏感的投資者,不管他多麼的聰明,往往經受不住命運不經意的打擊,而被趕出市場。(彼得·林奇)
凡事總有盛極而衰的時候,大好之後便是大壞。重要的是認清趨勢轉變不可避免。要點在於找出轉折點。(羅傑斯)
以近期的眼光看,股市是一個投票箱;以長遠的眼光看,股市是一個天平。(本傑明·格雷厄姆)
何為玩世不恭者?此乃知曉每一物品之價格而不通曉其價值者也。
(奧斯卡·王爾德)
市場也經常處於不定狀態,投資者如果能對明顯的事物打個折扣,而把賭注放在別人意想不到的事物上,則必將獲得大利。(羅傑斯)
股票價格低於實質價值,此種股票即存有「安全邊際」,建議投資人將精力用於辨認價格被低估的股票,而不管整個大盤的表現。(本傑明·格雷厄姆)
從不購買價格並不明顯低於公司價值的股票。
(巴菲特)
在其他人都下了投資的地方去投資,你是不會發財的。如果你沒有持有一種股票10年的准備,那麼連十分鍾都不要持有這種股票。(巴菲特)
市場投機者試圖對股價的短期波動進行預測,希望獲取快速的利潤。極少有人能以這種方式賺錢。實際上,任何人如果能夠連續地預測市場,他或她的名字早就列入世界首富排行榜,排在億萬富翁華倫·巴菲特和比爾·蓋茨之上。(彼得·林奇)
不能承受股價下跌50%的人就不應該炒股。
(巴菲特)
切記,只是為保本,你的投資必須產出相等於通貨膨脹的收益率。
(伯頓·馬爾基爾)
進行投資是種樂趣,以你的才智與廣大投資群體抗爭,並發現它們正以高於你工資的增長率遞增是件令人興奮的事,而學習在金融投資形式中出現的產品、服務和創新的新的概念也是件夠刺激振奮人的事情。一個成功的投資者通常是個考慮周全的人,能用天生的好奇和有理智的興趣進行工作以賺取更多錢財。(伯頓·馬爾基爾)
當股票價格跌得很低時,即使認為是投機的證券也具備了投資的性質,因為用他們的話說,你支付的價格,已經可以為你提供巨大的安全餘地。(羅傑·F·默里)
當原本不關注股市的人紛紛大談股票並躍躍欲試時,股市必跌;當多數人都對股市不抱希望且怨聲載道時,就是進場的大好時機。(巴菲特)
我從事投資的時候,主要觀察一家公司的全貌,而大多數的投資人只盯著它的股價。
(巴菲特)
投資人總想要買進太多的股票,卻不願意耐心等待一家真正值得投資的好公司。每天搶進搶出不是聰明方法,……近乎忘情地按兵不動,正是我們一貫的投資風格。(巴菲特)
當一些大企業暫時出現危機或股市下跌,出現有利可圖的交易價格時,應該毫不猶豫買進它們的股票。
1.挖掘潛藏的優績股,並長期抱牢;
2.一定要充實自己,不要讓證券專家和報紙的誇大不實宣傳影響自己的決定;
3.市場操作,不要貪心太重,始終以自有資金行動。
(是川派投資烏龜三原則)
關鍵是你自己,不斷奮斗,你會成為一種人;停下來,你也會成為一種人,……但絕不會是同一種人。
(羅伯特·T·清崎)
如果你想變富,你需要「思考」,獨立思考而不是盲從他人。我認為,富人最大的一項資產就是他們的思考方式與別人不同。(羅伯特·T·清崎)
要想做一個成功的投資者或者企業主,你必須在情感上對賺錢和賠錢漠不關心,賺錢和賠錢只是游戲的一個部分。
(羅伯特·T·清崎)
作為一項確定的規則,股票價格不應高於其增長率,即每年收益增長的比率。即使成長最快的企業也很難超過25%的增長率,40%更是寥若晨星,這樣的高速增長難以持久;增長過快等於自毀長城。
(彼得·林奇)
我的賺錢公式是:
第一,購置贏利性資產;
第二,沒錢時,不要動用投資和積蓄,壓力會使你找到賺錢的新方法,幫你還清賬單,這是個好習慣。(羅伯特·T·清崎)
我小的時候,一直學的是如何投資,而大部分人去上學,學的是畢業以後怎麼找到好的工作。我可以很敏銳發現很多投資項目,可能有很多人卻視而不見。在中國可能很多人都意識到應該去投資,但是,他們在思想上還沒有做好充分的准備。其實,在美國也是一樣,有95%的人不容易發現一些投資項目,大多數美國人都在做著有高薪收入的工作,但是我的「富爸爸」告訴我說,高薪並不能夠使你致富。只是有好的工作,有好的收入,並不能代表就有財富。如果你想致富,必須使你具有投資者的思維模式,而不是工作雇員的思維模式。
首先,得讓錢來為你工作,而不是你去為金錢工作。第二,你必須能夠讀懂財務報表。但是即使在美國也有95%的人看不懂財務報表,也分不清什麼是資產,什麼是負債。如果你想致富的話,必須能夠讀懂金錢的語言。就像你如果從事計算機的工作,必須能夠懂得計算機語言。(羅伯特·T·清崎)
把金錢和債務游戲看成是愚弄你,愚弄我,愚弄任何人的游戲,企業與企業,國家與國家都在進行這種游戲,但這僅僅是游戲而已。問題是,對大多數人而言,金錢不是游戲,而是生存……甚至是生活本身。可悲的是,因為沒有人向他們解釋這種游戲,所以他們仍舊在相信銀行家的話:房子是一項資產。
(羅伯特·T·清崎)
『柒』 金融產品營銷話術,是金融產品營銷中,銷售者作重要的技能和手段正確嗎
這是不正確的
在金融產品銷售中如果過分注重話術
而缺乏對金融產品自身的認識
是很容易造成誤導銷售的
一般來說話術基於自身專業和自身對產品的認識
他是銷售過程中常用的技能和手段
但不能作為金融產品銷售中 重要的技能和手段
『捌』 金融產品季度營銷方案
促銷是指企業用人員或非人員方式傳遞信息,印發和刺激顧客的購買慾望和興趣,使其產生購買行為或使顧客對賣方的企業形象產生好感的活動。金融機構的促銷方式與一般企業的促銷方式大致相同,只是在具體形式方 面略有差異。金融機構通過促銷活動可以激發客戶的需求慾望,擴大金融機構及其產品的影響,達到促進銷售的目的。金融產品的促銷與其他產品一樣,在營銷中發揮著告知、勸說和提醒的作用。告知是要讓潛在的客戶知道其金融產品的存在,可以在哪裡得到該金融產品,了解該金融產品的用途和功效;勸說是要向客戶說明應該購買和使用某項特定的金融產品;提醒是指當金融產品只在特定的地點和特點的時間才提供時,金融機構要提醒客戶及時購買。
(一)、金融產品的促銷方式
金融機構對其產品的促銷方式有很多種,大致有以下幾種類型:
1、廣告
金融機構在促銷宣傳過程中,首先要應用的方式就是廣告。廣告不僅是推銷產品、誘導客戶購買的重要工具,也是樹立金融機構形象的重要工具。做廣告需要金融機構付出一定費用,通過特定的媒體向市場傳遞信息。廣告的接觸面廣,信息藝術化,且可以多次反復使用。但由於其說服力較小,難以促使客戶立即購買。金融機構在做廣告使面臨的決策主要有:選擇廣告代理商、確定廣告目標、制定廣告戰略、廣告實施控制與效果評估等。
2、人員推銷
由於金融產品的無形性、服務和消費兩者的同步性等特點,決定了金融機構必須在做廣告進行產品宣傳的同時設有大量的人員與潛在客戶或現有客戶直接打交道。人員推銷就是金融機構利用推銷人員向客戶直接推銷產品和服務。這種形式傳遞信息更為直接、具體和准確。金融機構的推銷人員可以是固定人員、流動人員、投資顧問或經紀人。人員推銷可以採取座席銷售、電話、拜訪、研討會、路演、講座和社區咨詢活動等形式。人員推銷方式直接且運用靈活,並且推銷與促銷並村,但是由於其接觸面較小且費用大,因此也具有一定的難度。
3、營業推廣
營業推廣又稱消費促進,是指金融機構為刺激需求而採取的能夠產生鼓勵作用並達成交易目的的促銷措施。營業推廣能在短時間內迅速引起客戶對產品的注意,擴大產品銷路。營業推廣的吸引力大,直觀,能夠促進客戶購買。
4、公共關系
公共關系是指金融機構在從事營銷活動中正確處理金融機構與社會公眾的關系,協調與企業股東、內部員工、工商企業、同業機構、社會團體、新聞傳播媒介、政府機構及消費者的關系,樹立企業的良好形象,從而達到擴大銷售的目的。由於公共關系影響面大,因此金融產品容易受到客戶的歡迎和信任。但是由於公共關系自身的特點,金融機構難以對其進行計劃和控制。
(二)、金融產品的促銷步驟
金融機構開展促銷活動,主要步驟如下:
1、確定目標促銷對象
目標促銷對象就是指接受促銷信息的潛在客戶。每一種金融產品都有其特定的目標客戶,金融機構在促銷之前,要分析目標客戶對金融機構及其產品的熟悉程度,因為熟悉程度不同決定了促銷宣傳內容的不同;然後金融機構還要分析目標客戶對金融機構及其產品的喜歡程度,喜歡的原因是什麼,藉以有針對性的調整促銷的內容和形式。
2、決定促銷目標
促銷目標是指金融機構從事促銷活動所要達到的目的。在不同的時期以及不同的市場環境下,金融機構有其特定的促銷目標,主要包括:
(1)、告知。通過促銷宣傳使更多的客戶了解該機構和產品,提高金融機構極其產品的知名度。
(2)、激發。激發客戶對某一新的金融產品的需求,爭取客戶對某一競爭激烈的金融產品的產生選擇性需求。
(3)、勸說。即通過促銷宣傳勸說更多的客戶使用本金融機構的某種金融產品,從而擴大銷售,提高產品的市場佔有率。
(4)、提示。即通過促銷宣傳提醒客戶不要忘記該金融機構的金融產品,並且能夠反復購買和使用該金融產品,以牢固其市場地位。
(5)、偏愛。即在目標市場中營造企業經營和產品的獨特風格和個性,樹立良好的金融機構整體形象和產品形象,使客戶對該產品產生偏愛。
3、確定促銷預算
促銷預算是指金融機構打算用於促銷活動的費用開支,促銷預算規模直接影響到促銷效果的大小和促銷目的的實現。確定促銷預算的方法一般包括:
(1)、量力而行法。即金融機構根據其自身的能力所能負擔的費用來靈活確定促銷費用。此種方法簡便易行,但是應用不多,主要是由於其忽略了促銷對擴大銷售的積極作用,因此不利於金融機構擴大產品市場。
(2)、銷售額比例法。根據以前的銷售水平和預測未來的銷售水平的一定比例來確定促銷預算。這種方法在實際情況中應用的比較廣泛,但是由於對競爭對手情況的預測具有一定的困難,因此這種方法在實際操作中也具有一定的弊端。
(3)、競爭比較法。即根據競爭對手的促銷費用來確定自己的促銷預算。由於可以將促銷作為一種競爭的工具,因此這種方法往往在競爭比較激烈的金融產品促銷中使用。但是由於這種方法完全依據競爭對手的情況而定,忽視了金融機構自身的實力和促銷目標,因此具有一定的盲目性,甚至會引起惡性的促銷競爭。
(4)、目標任務法。即根據金融機構的促銷目標和任務來確定所需要的費用,進而確定促銷預算。這種方法是一種比較科學的確定促銷預算的方法,因為它將促銷活動目標與促銷預算直接聯系起來,針對性較強。但是採取這種做法時,促銷預算人員必須明確了解市場情況,能夠制定正確的促銷目標,且能較准確的估計促銷活動的所有費用,可見條件比較苛刻。
4、決定促銷組合
促銷組合是金融機構根據促銷目標對促銷方式的合理搭配和綜合運用,這些促銷方式包括前述的廣告、人員推銷、營業推廣和公共關系等。金融機構在進行促銷活動時,通常是實施由多種促銷方式結合而成的促銷組合,而不是單單運用一種促銷方式。這是因為這些促銷方式各有各的特色,各有各的弊端,綜合運用各種促銷方式可以達到揚長避短的目的。成功的促銷組合一般符合以下幾個條件:
(1)、符合金融機構的促銷目標
好的促銷組合一定要符合金融機構的促銷目標。如果金融機構希望了解其產品的潛在客戶群能夠達到最大,並且大多具有購買的意願,則其可以使用以廣告和營業推廣相結合的促銷組合;如果金融機構希望客戶直接了解其產品特色,改善金融機構的形象,那麼它就可以採用人員推銷和公共關系相結合的促銷組合。
(2)、符合機構產品的特點
好的促銷組合一定要符合產品的性質。產品的不同性質決定了客戶的購買目的的不同,因此營銷人員也要採取不同的促銷組合策略。例如大額貸款這類金融產品主要針對的是組織市場中的工商企業,客戶相對集中,且專業性較強,因此適宜採用人員推銷為主的促銷組合。而對於針對廣大消費者的保險類產品、信用卡類產品,市場份額較大,則適宜採用廣告和營業推廣為主要促銷方式。金融產品的不同性質還決定了產品市場生命周期的不同。在產品生命周期的不同階段,促銷的目標往往不同,因此需要採用不同的促銷組合。例如,在產品的投入期,金融機構的促銷目的主要是希望最廣泛的人群能夠了解該產品,因此適宜採用觸及面廣、影響面大的廣告和公共關系為主的促銷方式。在產品的成熟期,促銷人員可以採用廣告來提醒客戶,運用營業推廣方式來刺激客戶購買。
(3)、符合市場條件
優秀的促銷組合一定要符合市場條件,市場條件包括市場規模和市場特性。金融產品預計市場規模的大小決定了能夠購買該產品的客戶群的大小,因此也就決定了採用何種促銷組合最為有效。如果金融產品的市場范圍廣,則客戶多,那麼適宜採用廣告為主,營業推廣方式為輔的促銷組合;如果市場范圍窄,客戶少,則適宜採用人員推銷為主,營業推廣和廣告為輔的促銷組合。市場的特性對促銷組合也會產生一定的影響。因為不同的市場特性決定了對不同的促銷方式的接受程度不同。有的市場不太信任廣告、比較信賴直接推銷,則適宜採用人員推銷方式而廣告方式的效果則不明顯。總之在促銷組合的選擇中,必須依據市場條件,有針對性的選擇與金融產品目標市場相適應的促銷組合。
(4)、促銷預算
促銷方式不同決定了促銷預算的大小不同,因此不同的金融機構只能根據自身的實力來選擇適合自己的促銷組合。金融機構的促銷預算必須是其能夠負擔的,而且可以適應競爭的需要,為此要考慮銷售額的多少、促銷目標的要求、產品的特點等影響促銷的因素,以避免盲目性。
5、促銷實施、控制與效果反饋
促銷實施與控制過程就是對促銷進行監督、指導的過程,在此基礎上及時採取調整、改進措施。在開展了促銷活動以後,金融機構還必須收集反饋信息,調查促銷的效果,看看是否實現了預期的目標,並以此為依據來調整促銷的效果、提高促銷的質量。