❶ 銀行如何做好營銷
建立有效營銷計劃和管理組織體系
與企業一樣，銀行也應該設立專門的研究開發機構，承擔起市場調研、業務規劃、對策建議和業務信息溝通等工作。同時在調研、資金計劃、財務各業務部門建立定期的溝通制度，對業務運營諸方面進行綜合分析與調整，解決現實問題、排除潛在問題，保證計劃的實施並修整計劃。在市場調研和正確的市場定位基礎上，確立業務目標，進而形成由業務開發計劃、市場推廣計劃、人力資源計劃、融資投資計劃、財務、保障及輔助計劃目標的實現建立在有效的控制基礎上，形成良性循環，並將戰略任務分解落地，執行到位。
細分客戶市場，明確服務重點
任何一個銀行，無論規模如何，它所提供的產品和服務只能滿足市場總體中相對有限的部分，而不可能滿足全部。因此，加強對客戶市場的研究，根據需求同質的特點，將企業和公眾劃分為若干個消費群體，針對客戶的不同需要，向選定的目標客戶群體提供獨特的金融產品、服務和營銷組合，才能使客戶需求得到更為有效的滿足，在維持客戶忠誠度的同時，不斷延伸和連鎖佔有新的市場。
與有前途和潛力的企業簽定銀企協議，長期合作。作為重點對象，尤其是電力、通訊、交通等國家支柱產業，為它的供給上游、銷售下游服務，最終目的是以大企業為中心輻射出去，形成網路，擴大間接融資范圍，把吸存業務延伸到投資、消費領域，從而壯大資金規模，佔領更多的市場份額，形成銀行的獨特魅力和競爭優勢。
共享客戶資源 強化聯動營銷
在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人銀行業務與公司業務部的合作，發揮整體資源優勢和營銷功能，充分挖掘和發現個人優質客戶，不斷創新服務手段，建立公、私客戶經理聯手制，實行一攬子服務，以公司業務帶動個人業務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優質客戶，確保客戶質量。
個人業務要努力打造具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優質客戶，為優質客戶提供全方位、高質量的服務。
合理定價收費，提高服務水平
銀行如果要收費就應該量化和策略化，加強對銀行產品的營銷策略，而不能太急功近利。銀行執行的存貸款利率和制定的服務收費政策，直接關繫到對客戶的激勵和吸引程度，因此銀行必須花大力氣，研究開發新的金融產品和服務項目，以優惠的資金往來條件和配套的各種服務功能，來保證在競爭中能夠超出對手。
國外銀行可以在利率自由化的政策前提下，以優惠利率甚至負利率，拉住客戶。國內銀行要做到規范經營，必須做到合理定價收費，同時在提高服務水平上苦練「內功」。銀行收費定價的globrand.com標准，是根據客戶資金持有量、沉澱程度、轉移速度和需求的彈性，考慮資金提供的成本、管理服務的費用、借款者的風險等級、客戶盈利能力和銀行的預期收入等因素，再與銀行市場營銷的戰略相配套，綜合制定得出的。
❷ 關於如何提高銀行競爭力問題的思考
近年來，面對同業競爭日趨激烈的嚴峻形勢，如何從細分客戶入手，不斷創新營銷服務機制，加快實施客戶發展戰略和精細營銷，已日益成為各基層商業銀行亟待解決的重要課題。
一、商業銀行打造和提升核心競爭力勢在必行
所謂「核心競爭力」，是指不易被替代、不可或缺的服務經營能力。在當前國內銀行面臨多重挑戰、行業競爭日趨激烈的狀況下，基層商業銀行打造和提升核心競爭力非常關鍵，也異常急迫。
（—）打造核心競爭力是形勢發展的需要。隨著經濟發展和改革開放的加快，國內商業銀行面臨的市場和政策環境發生了巨大變化，以往熟悉的游戲規則已經發生了根本性的改變，作為現代經濟體系核心部分的金融業，其發展必然隨社會經濟變化而變化，在經濟轉型的大趨勢下，個人財富高速增長、金融消費結構日趨活躍對銀行服務提出了更高要求，需要銀行以特色產品和服務滿足居民的各類需求。而金融脫媒趨勢的日益顯現，也促使銀行必須主動提供包括信貸、結算、代理、咨詢及投資理財等在內的綜合化服務。
（二）打造核心競爭力是銀行生存和發展的需要。一個成功的企業之所以能在競爭中取勝，最根本的就是規范性與創新性凝成的核心競爭力。而精細化管理和營銷則是以「精確、細致、深入、規范」為特徵的全面管理模式，具有規范性與創新性高度結合的內涵。所以,精細管理和精細營銷具有把企業引向成功的功能和可能。隨著國有商業銀行改革進程全面提速以及國內金融市場全面開放的來臨，金融競爭已經進入一個更高更深更遠的層次，實施精細管理和營銷將成為國有商業銀行提升核心競爭力的關鍵。
（三）當前商業銀行的發展現狀要求必須加快打造核心競爭力。從目前我國商業銀行發展現狀來看，雖然近年來商業銀行產品品種逐步在創新中豐富，但總體上仍然存在功能單一、種類有限、產品創新針對性不強、差異化服務程度較低、核心產品不突出、結構不合理等問題，對市場需求缺乏充分調查，創新同質化現象嚴重，沒有按照不同業務或不同客戶的需求設計差異化的服務，不利於提高服務質量，也在一定程度上削弱了商業銀行的核心競爭力。
二、提升銀行核心競爭力的措施和途徑選擇
從發展趨勢看，銀行未來的競爭一定集中在優質客戶群體上，換言之，銀行的核心競爭力將體現在客戶細分後的關系維護、價值創造和整個客戶生命周期的管理，而決非體現在某項產品、某項技術或某種政策上。所以，作為現代商業銀行，要打造核心競爭力就必須從差異化、特色化做起。
（一）加快創新，提升綜合發展能力。在新的發展形勢下，銀行業要尋求突破，首要的是必須在保持原有優勢的基礎上，及早進行結構調整和業務轉型。雖然銀行業經營總規模在擴大，但仍有大量的社會金融服務需求沒有得到滿足，給銀行業提供了巨大的發展空間。所以，在鞏固傳統業務的同時，應積極實施業務戰略轉型，把綜合化經營作為未來業務發展的戰略方向，積極開拓新的利潤增長點。這是金融形勢及市場變化給基層商業銀行提出的嶄新課題，也是基層商業銀行對日趨激烈的國內外同業競爭的主動應對。
創新是企業發展的持續動力。新經濟時代市場競爭的法則已經不再是大魚吃小魚，而是誰領先於競爭對手開拓新的市場，誰就能獲得更大的空間和利潤。業務、產品與服務創新是銀行創新的關鍵和載體。銀行的創新說到底是要滿足市場的需要，依託客戶需求進行不斷自主創新。在此基礎上，還需要將創新落實到具體的業務、產品上，體現到具體的服務中。因此，基層商業銀行的市場競爭戰略應該著眼於找准價值創造點，在秉承傳統穩健經營的基礎上，根據市場變化情況和客戶的不同需求，加大體制、機制和營銷方式的創新，及時滿足客戶的不同需求；在營銷方式上要因戶施策，因戶而異，巧打組合拳。講究營銷技巧，大力發展高、中端客戶業務，建立綜合營銷、分類營銷、聯動營銷、捆綁式營銷相結合的市場營銷機制。充分利用全行的業務資源、科技資源、網路資源、人力資源為客戶設計個性化金融服務方案，提高業務營銷的技術含量和對金融產品的綜合營銷能力，增強客戶的認同度、滿意度和歸屬感。
（二）細分市場，增強市場應變能力。市場需求和競爭的不斷變化，需要銀行有足夠能力對市場作出迅速反應。目前市場競爭不再僅僅局限於存款或貸款等單一品種狹窄領域的爭奪，需要在更為廣闊的市場范圍內為客戶提供全方位、綜合化的金融產品和金融服務，市場細分、定位及產品的設計、開發和營銷將變得前所未有的重要。只有當全行的業務和管理被真正視為一項工程，真正貼近市場，銀行未來的發展才可能具有更多的內涵。
（三）整體聯動，強化整體營銷功能。科學進行目標市場選擇和定位。樹立質量、服務和營銷融為一體的關系營銷理念，按照關系營銷的要求，根據市場競爭和客戶的實際情況確定標准，在市場細分的基礎上，正確地分析自身的競爭優勢，尋找向客戶傳遞卓越價值的機會。同時，確定目標市場，設計特別的營銷組合，為客戶量身定做現金管理、理財、外匯買賣及投資方案，使營銷策略更加具有針對性。進一步增強營銷、服務的整體效能。從源頭上抓住客戶市場，對行業、系統大戶，要完善「一對一」的承包責任制和部門掛鉤工作機制，開展深度合作和跟進營銷，建立和完善事前、事中和事後維護為一體的系統化營銷服務體系，形成對客戶資源的全覆蓋。
（四）強化「個性」，提高優質客戶的忠誠度。要通過精細化、個性化和人性化的營銷服務措施，深入挖掘客戶潛力，在充分了解客戶需求、個性特徵及風險偏好的基礎上，正確選擇適合客戶自身特點的產品和服務。要全面推進和實施關系營銷管理戰略，全方位提升銀行客戶關系。第一步是通過將為客戶創造價值增加到客戶關系中去，以此來創造客戶價值和客戶滿意；第二步是為客戶增加收益的同時，更注重為客戶增加社會利益，即在了解特定客戶的需要和願望基礎上，使自己的產品和服務個性化與人格化，來增進銀行與客戶的社會聯系；第三步是為客戶增加收益和社會利益的同時，再與客戶增加結構聯系，建立新型的銀行與客戶的夥伴合作關系，營造相互依存、相互幫助、共建和諧企業文化的良好氛圍，實現銀行與客戶關系的可持續發展。
（五）進退並行，持續優化客戶結構。正確處理新客戶營銷和老客戶維護的關系，整合現有存量客戶資源。在當前市場競爭日益激烈的情況下，現有客戶的穩定是保持市場份額的基礎，是擴大業務范圍的最好來源，也是潛在的新客戶。因此，我們在積極營銷新客戶的同時，必須十分重視老客戶的維護。加大對高端客戶市場競爭的力度，做優高端客戶、擴大中端客戶、培育潛力客戶，形成層次清晰、定位準確、覆蓋所有目標市場的業務品牌，滿足不同客戶的需求。（六）精細管理，保證業務持續、健康發展。進一步健全完善制度約束機制，加快建立一種能夠使所有員工自主發揮和自我約束的價值評價和分配體系，讓物質分配、精神分配、職級晉升作為利益導向貫穿於銀行管理始終，使員工創新意識和積極性得到有效發揮，促進基層商業銀行核心競爭力的有效提升。
❸ 怎樣加大網路銀行業務的營銷力和創新力
關鍵是人才，手裡產品夠硬，自然營銷是好風憑借力，關鍵是產品開發。
❹ 怎樣能做好銀行營銷
我一直認為，電子銀行簽約數的多寡某種程度上決定著未來銀行間競爭成敗之結果。或許有人覺得我在危言聳聽，但只要大家去了解各家銀行目前對電子銀行的開發力度和推廣力度，應該會對我這句話的懷疑度有所降低，甚至還會認同我的這一觀點。
盡管目前已脫離一線櫃台，但是之前一直在著力推銷我行的電子銀行產品，特別是在個人顧問崗的那幾個月時間里。所以我很想談談如何來做好電子銀行產品營銷的這一話題，其中有我的一些心得體會，不對之處，請大家批評指正。
首先，應著力倡導每位員工廣泛使用我行的電子銀行產品。只有在廣泛使用了我行自己的電子銀行產品之後，我們才會深刻體會到我行電子銀行產品的優勢，以及知曉在使用我行電子銀行產品的過程中可能會遇到的一些問題，只有這樣，在向客戶營銷時才能針對性強、有的放矢，並能就客戶的疑問做出很好的解釋和指導。
其次，主動營銷，靈活應對。了解我行電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，最為關鍵的還應在於主動開口營銷。其實，我行的電子銀行產品優勢明顯，不僅安全、方便，費用也便宜，絕對適用於每一位客戶，但很多時候客戶根本不知道我行還有如此好的電子銀行產品，因此主動營銷就顯得尤為重要。同時，也要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性可能會心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時，客戶根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客戶演示手機銀行的安全性和便利性，很多客戶會因此而對手機銀行興趣大增；有時，客戶會推說不會使用，這時就要跟客戶說我們有專門的人員會手把手的教其使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
再則，立足大堂，不放過任何的營銷機會。我們常說大堂制勝，其實電子銀行產品的營銷也是如此。比如，匯款的客戶要在填單台填單，這時大堂經理就可以向客戶著重推薦我行的網上銀行和手機銀行，特別是我行的手機銀行現在做活動，手續費一折，這個對大金額異地匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常之好；又比如，經常來網點查詢余額的客戶可以推薦使用我行的簡訊通知，一旦客戶的賬上資金有任何風吹草動，客戶可以立馬知曉；再比如，有時客戶會在無意中說到要去交手機話費或者是水電費，可以趁機營銷我行的網上銀行，只要將網上銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動心的。大堂處處是機會，營銷到位別浪費。
此外，注重教會客戶正確使用我行的電子銀行產品，更要做好客戶的電話回訪。很多時候，不是客戶對我行的電子產品沒有需求，而是因為客戶自身的某些原因，致使其不能正確使用我行的電子銀行產品。這時電子營銷團隊的人員和大堂經理的作用就顯得尤為重要，最好是能手把手地教客戶使用我行的電子銀行產品，直到客戶完全掌握為止。同時，還應做到對使用我行電子銀行產品的客戶百分百的電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務，更重要的是掌握客戶在使用電子銀行過程中的體驗，並可以就客戶的疑難問題做出解答，保證客戶正常使用甚至使其依賴使用我行的電子銀行產品。
最後，適時創新，掌握電子銀行產品的前沿技術。前段時間，看到一則新聞，說是南京銀行竟然推出了只需憑手機而不需要使用銀行卡就能在atm取款的業務。看到新聞標題時，感覺非常之不可思議，但是當看完介紹這項業務的使用流程後，又覺得僅此而已、僅此而已呀！其實，這項業務的流程與我行的手機銀行有異曲同工之妙，只是我行手機銀行的驗證碼是用來轉賬或者交手機話費，而它的驗證碼是用來在atm上取款而已。雖然過程相似，但是它所凸顯的功能更強大，更能讓人覺得方便，卻又安全，這就是創新，這就是優勢，這就是競爭力。電子銀行技術創新的路還很長，正應了那句話：「只有想不到，沒有做不到」。
❺ 銀行如何加快推進大零售戰略，促進零售業務快速發展
今年以來，工行大同分行以省分行提出的大個金戰略為指導，加快推進「大零售」戰略落地,促進全轄大零售業務協同發展，全力完成2015年省分行對「大零售」營業貢獻提出的任務目標。
一、積極構建高效聯動、整合發展一體化經營格局。認真貫徹總分行要求，充分利用「大零售」試點行契機，先行先試，積極開展公私聯動、私私聯動的創新和探索，通過強化宣傳引導力度，引導基層行及員工主動適應轉變，將思想統一到貫徹落實到「大零售」戰略上來，通過零售業務營銷模型轉型，實現零售業務發展規模、質量、結構、效益的有機統一。
二、重點做好大零售業務發展落後行的幫扶力度。大零售推進委員會強化組織推動力度，以大零售貢獻數據為切入點，認真分析轄屬支行大零售業務落後問題及原因，加大對零售板塊營業貢獻佔比下降行的督導力度，通過採取有針對性的幫扶措施，切實發揮大零售業務對於全轄轉型發展的推進作用。
三、強化儲蓄存款的支撐作用。深化對於儲蓄存款在經營發展和營業貢獻提升中基礎性作用的認識，通過擴大存款市場份額來應對利率市場化對存款貢獻度下降的影響：一是培育儲蓄業務新的增長點，從源頭上抓好增存攬儲工作，通過增加產品黏合度，實現代發工資客戶在我行留存資金最大化；二是做好儲蓄存款流動情況監測分析，重點把握大額及異常資金變動，重視結構性存款產品對存款的穩定作用，防止重要客戶重要時點出現存款流失；三是開展儲蓄與理財的良性互動，確保客戶資金在我行體內封閉運行，同時依託高收益產品對存款的拉動作用，積極競爭行外客戶和資金到行，實現儲蓄存款穩步增長；四是整合業務資源，為客戶儲蓄、投資、消費、支付等各個環節提供全流程管理，通過細分客戶分類，開展精準營銷，實現客戶資金在我行體系內閉環運作。
四、抓好個貸市場營銷。一是推進金融資產自助質押貸款業務的精準營銷活動工作,力爭在最短時間內迅速做出規模,並做好營銷效果的數據統計;二是要重點圍繞高價值、低杠桿住房核心資產，以辦理最高額抵押為基礎拓展個人資產綜合服務目標客戶；要加大相關產品服務整合創新，將個人資產綜合服務打造成面向高資產客戶提供融資、理財及各類增值服務的平台;三是完善競爭策略，充分發揮我行規模優勢，通過利率差異化定價、住房貸款自動化審批等舉措，不斷提高住房貸款精細化管理水平，多儲備優質項目資源，提升我行在當地住房貸款市場議價能力，進一步提高個人貸款營業貢獻。
五、強化個金條線增收推動。發揮凈值型產品表現穩健、中收水平高、創收能力強和增利尊利穩利等產品交易便捷、支持預約、支持質押等特點，進一步提升個人理財產品銷售收入；加大借記卡發卡力度，推動商圈建設，開展各類刷卡促銷活動，促進發卡量和消費額的快速增長；加強個人外匯業務宣傳，藉助第三方機構資源開展專題營銷活動，充分發揮我行本外幣一體化服務優勢開展境內外聯動，促進外匯業務發展；密切關注資本市場行情變化，甄選高收益、業績好的優質基金產品，做好客戶分層營銷；強化重點健康險、意外險、養老年金險產品的精準營銷，快速擴大保障型保險產品銷售規模，提高收益型保險產品在網上銀行、自助終端等新渠道的銷售佔比。
❻ 農村合作銀行如何提高市場營銷能力的幾點思考
隨著全球經濟一體化的不斷深入，金融業的競爭顯得尤為激烈。而在當今金融產品相似，金融市場集中的環境下，市場營銷能力的強弱直接關繫到一家銀行的成敗與發展。如果把市場比作土壤，產品比作種子，那麼營銷就好比是在土壤上播種、耕耘，培育出品牌這顆銀行文化幼苗。因此，如何提高農村合作銀行的市場營銷能力，打造具有農村合作銀行特色的品牌優勢，應該成為每一個合行人關注、思考和實踐的重要問題。 一、農村合作銀行進行市場營銷的必要性 首先，銀行也是企業，也像以盈利為目的的其他工商企業一樣，是通過為市場生產「適銷對路」的產品和服務，從市場取得收入而維持自己的生存和發展。第二，現在向公眾提供產品和服務的銀行不是一家，而是多家，不但有內資銀行，還有外資銀行。而農村合作銀行作為銀行業的新生代，在某些方面還有不及之處，面臨的市場競爭不言而喻。這樣的外部環境和內部因素，促使合作銀行必須進行有效的市場營銷，才能使發展的步伐更加穩健和快速。 二、目前農村合作銀行市場營銷存在的誤區和困難 （一）營銷主體被曲解 目前，在銀行內部員工的意識中，營銷應該是管理層和信貸業務員的事情，與臨櫃人員無關，這其實曲解了營銷主體的真正內涵。作為銀行的一份子，每一個員工都是做服務工作的，都是營銷主體，都有責任和義務提高自身的市場營銷能力，從而提升銀行的綜合競爭能力。因為營銷的意義是為了讓我們的產品和服務，得到最大范圍客戶的接受和認可，從而贏得市場佔有率，樹立品牌效應，而非單純增加一二個信貸客戶。所以，每個員工應該進一步地認識營銷的出發點，真正實現營銷主體的最大化。 （二）營銷進程受業務知識的崗位分離制約 銀行崗位分工的不斷細化，無疑提高了辦理業務的效率，但同時也使不同崗位之間的業務知識變得單一，造成了員工只熟悉自己操作的業務，而對其他業務一知半解，有的甚至不願過問。這種現象存在於同部門之間，更存在於跨部門之間。如儲蓄所員工不懂對公業務，信貸員不懂臨櫃業務，綜合櫃不懂信貸業務等。這就使得員工在營銷過程中處於極其被動的地位，如果被客戶問及其他崗位的業務知識時，難免會出現冷場，顯然，這樣的營銷必定難以收到期望的效果。 （三）營銷成果逐漸演化為個人關系 營銷原本是團隊的意識導向，通過營銷建立起來的業務關系，應該是銀行團隊與企業之間由於相互信任而形成的長期合作關系，但在實際過程中，營銷成果往往演化為銀行領導或信貸業務員與企業老總的個人關系，由此一旦崗位調整或人員調動，那麼隨之帶來的將是合作關系的破裂和消解。 三、農村合作銀行提高市場營銷能力的有效途徑 （一）苦練內功是實施市場營銷的基本要求 1.舉辦業務知識學習班，為營銷的開展夯實基礎。要想讓市場和客戶認識、了解直至接受，首先銀行員工要了解自己的銀行，包括各項業務的辦理流程，完善的體制、運營模式等，因為只有完全熟悉地掌握銀行的整體情況，才能在營銷的過程中做到有備無患。 2.進行相關營銷知識和技能的培訓，為營銷的開展做好准備。掌握了基本知識以後，有效的營銷方法和策略也是實施成功營銷的關鍵，因為我們面對的是形形色色的客戶，由於他們的經歷和背景不同，因而在營銷的過程中，所採取的方式方法也應該有所區別。溝通的技巧，語言運用的技巧，推銷產品的技巧，面對冷場的技巧等，這些都需要我們在事前進行相關的培訓，才不會在實際工作過程中出現尷尬的局面。當然，培訓應當重於實質而非做表面文章，把市場營銷的概念以及方法手段植入人心。 （二）完善體系是實施市場營銷的關鍵 1.構建全員營銷體系，使營銷成為員工的自覺行為。要加強對全體員工的營銷意識教育，使每一個員工都切實認識到參與營銷是義不容辭的責任，並結合考核機制催生員工的自覺性。特別是臨櫃人員，由於平時接觸的客戶比較多，如果能夠將新業務的營銷融入到日常的工作中去，那麼所產生的效果是即時可見的。 2.整合營銷隊伍，為成功營銷增添機率。一支優秀的營銷隊伍能夠使營銷收到事半功倍的效果。我們在開展「全員營銷」的前提下，要有選擇的建立幾支重點營銷的隊伍，讓有思路、肯干實事的人員充實到其中，並輔之以相應激勵考核機制，以業績為導向促使員工更加積極有效地開展營銷。 3.建立營銷機制，讓營銷過程有章可循。由於農村合作銀行的員工並不都是專業的營銷人員，因此應根據自身的實際，結合當前的市場環境，制定一套行之有效的營銷機制，讓員工在營銷過程中有章可循，避免由於錯誤營銷而產生不良後果。 （三）資源共享是實施營銷的推動力 1.組織典型營銷案例進行集中學習。應定期收集各支行在營銷過程中的典型案例，組織進行集中學習，分析總結其中的精華和需要改進的地方，以便在下一步的營銷過程中更好地運用。這種交流可以是全行內部也可以是同業之間，而不應該把營銷的經驗作為至寶般牢牢不放，否則將永遠停在原地而沒有新的突破。 2.建立共享網路平台。在積極宣傳營銷思想的同時，也應當加強硬體設施的建設。可以在全行建立一個營銷論壇，讓營銷人員在營銷過程中總結的經驗，通過這個共享平台進行交流，也可以將遇到的困難拿出來大家討論，從而找到最佳的營銷方案，這樣既可緩解營銷人員的壓力，也可推動營銷的進程。 （四）金融創新是提高營銷競爭力的保障 金融業傳統業務的獲利空間越來越小，資產收益率也呈下降趨勢。在這種情況下，金融營銷必須更加註重金融創新，通過金融產品的不斷創新提高市場競爭力，只有這樣才能保證銀行在市場營銷過程中始終居於主動地位。當前，金融創新的主要領域在於中間業務。因此，農村合作銀行應當主動打破目前業務較單一的局面，循序漸進，按照功能差異、對象特殊、技術領先、利益兼顧等原則，全方位地開展高起點、高科技、高收益的中間業務，中間業務不能僅局限於代收代付業務上，要向深層次發展，重點是向客戶理財、資產（信貸）評估、投資咨詢、財務顧問等多元化角度發展，在發展中學習，在學習中發展，樹立全新的開展多功能業務的銀行形象，提升銀行地位。 （五）廣開渠道是實施營銷的必由之路 在實施營銷的過程中，應該在現有的人力和硬體資源下充分挖掘潛力。 1.利用網點優勢進行營銷。農村合作銀行的一大優勢就是網點多，遍布全區的各個鄉鎮，這就為營銷工作的全面開展提供了便利條件。各網點可以利用自身優勢，通過懸掛橫幅、散發宣傳資料，以及積極參與本行、地方政府的文明創建活動等形式，擴大本網點影響力。每逢節日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，以吸引客戶。並且繼續推行農村合作銀行為「三農」服務的各項措施，在鞏固原有個私客戶的基礎上，進行市場細分，確定客戶群，通過營銷手段，挖掘和發展潛在的新客戶。 2.利用網路優勢進行營銷。a.網站營銷。我行有自己的網站，上面也有各項業務的介紹，但是目前廣大客戶甚至是內部員工都很少點擊。因此，我們要迫切落實宣傳工作，讓客戶知道我行有這個專設的平台，相關科技人員也要進一步加強網站開發和管理工作，可以增設一些「客戶在線服務」、「客戶疑問解答」等互動欄目，讓客戶可以通過網路輕松解決業務上的疑問。同時為了使網站被更大范圍客戶所知道，在宣傳資料和節日發放的小紀念品上都可以印上我行的網址，這樣既讓客戶感受到了我們的用心，也在無形中起到了營銷的作用。b.郵件營銷。郵件營銷誕生於美國，是建立在美國近百年電話營銷產業基礎之上的，對電話、傳統紙質郵件營銷提供了有效的補充。不可否認，郵件營銷在電子商務發展中一直起著重要作用，是一種強主動式營銷，是與客戶溝通的最便捷的方式。客戶對與自己需求相關的電子郵件還是很感興趣的。我們可以建立電子郵件列表並讓潛在客戶登記注冊，然後定期向銀行的的老客戶、目標客戶發送他們感興趣的新聞信息，新產品、新業務、新服務介紹，加強與他們的聯系。 3.利用社區活動進行營銷。社區是最大規模的住宅小區，消費群體龐大。因此，農村合作銀行可以在網點附近的社區推廣一些特色服務，例如發行集存取款、繳費、消費等多種功能於一體的銀行卡，社區業主可通過此卡實現個人外匯交易、銀行卡轉賬，代繳物業管理費、水電費、市話、手機費等一系列銀行自助服務。還可以定期去社區進行相關個人理財等個私業務的宣傳活動，這樣既可提升網點的美譽度，也可適時推出我行的新產品。作者單位：蕭山農村合作銀行聞堰支行 吳芳芳
❼ 淺議如何提高銀行綜合營銷能力
當前銀行業競爭態勢越演越烈，面對這一嚴峻形勢，如何提高自身綜合營銷能力，已成為各家銀行關注的問題。銀行業產品具有同質性，當地經濟重量是一個定數。一個銀行如果加大營銷能力，措施、方法得當，那麼它在當地的市場份額就會提高，銀行就會在既定的計劃目標任務完成中得到穩健發展。相反，如果不重視營銷能力的加強,措施、方法不當，那麼原有的市場份額也會逐漸失去，從而影響既定目標任務的完成。市場競爭是殘酷的，不進則退。湖州農行要實現三年規劃，必須要高度重視對外營銷的力度，樹立營銷意識，把提高綜合營銷能力作為當前的工作重點來抓。
一、當前農行綜合營銷方面存在的問題
綜合營銷不是一般意義上的拉存款，而是利用農行自身產品的功能，集中各要素資源，為客戶提供全方位、量身定做的金融產品服務，從而達到客戶在享受農行優質服務的同時，為農行帶來長期穩定的效益。目前，農行在綜合營銷上還存在以下問題：
1、營銷單一……【本篇約3800字，會員請先登錄後查閱】
❽ 淺議如何提高銀行綜合營銷能力
當前銀行業競抄爭態勢越演越烈，面對這一嚴峻形勢，如何提高自身綜合營銷能力，已成為各家銀行關注的問題。銀行業產品具有同質性，當地經濟重量是一個定數。一個銀行如果加大營銷能力，措施、方法得當，那麼它在當地的市場份額就會提高，銀行就會在既定的計劃目標任務完成中得到穩健發展。相反，如果不重視營銷能力的加強,措施、方法不當，那麼原有的市場份額也會逐漸失去，從而影響既定目標任務的完成。市場競爭是殘酷的，不進則退。湖州農行要實現三年規劃，必須要高度重視對外營銷的力度，樹立營銷意識，把提高綜合營銷能力作為當前的工作重點來抓。 一、當前農行綜合營銷方面存在的問題 綜合營銷不是一般意義上的拉存款，而是利用農行自身產品的功能，集中各要素資源，為客戶提供全方位、量身定做的金融產品服務，從而達到客戶在享受農行優質服務的同時，為農行帶來長期穩定的效益。目前，農行在綜合營銷上還存在以下問題： 1、營銷單一……成為會員即可查閱全文！！ 7
❾ 如何提升銀行周圍社區的營銷有效性
市場營銷是企業以經營獲利為目的的共同性社會行為，也是市場經濟條件下社會經濟運行和資源配置的重要環節和手段。面對日益激烈的市場競爭，市場營銷作為商業銀行一項重要的企業管理職能，對其提高生存與發展能力，越來越顯得尤為重要。本文結合商業銀行業務實際，對商業銀行市場營銷著力點提出幾點看法。
一、加強營銷風險管理，拓寬市場營銷渠道
1．夯實基礎是強化市場營銷的關鍵。市場營銷是一家商業銀行的核心職能。市場既是商業銀行營銷管理的出發點，又是其歸宿點。商業銀行最終能否取得好的經濟效益，主要看其是否為客戶提供了所需要的產品和服務，贏得了客戶，就贏得了市場。因此，商業銀行必須做好市場營銷的基礎工作。一要完善市場營銷體系和機制。商業銀行要在總、分行兩級成立市場營銷委員會，理順前台部門之間、前後台之間、上下級行之間及同級行之間的關系；積極研究制定客戶經理營銷業績的考核辦法，建立和完善利益協調機制，制定綜合營銷中各參與部門的利益調整辦法，健全主辦行、協辦行的利益分配機制和責任追究制度；要培養和充實客戶部門業務骨幹力量，完善客戶經理制，推出產品經理，設立風險經理，建立重點客戶維護責任制。二要圍繞客戶價值的深度開發創新業務產品體系。隨著客戶對金融產品的需求越來越呈現出多樣化、個性化的趨勢，商業銀行必須深入市場做細致的調查研究，加大適合於市場需要的金融產品的開發創新力度，滿足不同客戶的個性化需求，為客戶創造自身的價值提供便利條件。目前產品和業務創新的重點是適應客戶多元化需求，積極推出商業銀行金融產品套餐組合服務，積極拓展債券結算代理、黃金交易代理等新業務。三要培養一支過硬的、高素質的綜合營銷隊伍。如果客戶經理對金融產品了解甚少，不懂得為不同客戶提供不同的金融產品組合套餐，也就無法營銷好商業銀行的金融產品。因此，要定期培訓客戶經理，讓其了解、熟悉和掌握商業銀行的各類產品，使之學會針對不同客戶靈活營銷搭配不同金融產品組合。此外，要不斷完善市場營銷機制，經常深入市場調查分析，及時掌握市場變化，針對市場需求變化制定新的營銷方案，不斷推出適應市場需求的業務產品，與此同時還須防範市場營銷風險，加強對客戶的事後維護和櫃台服務，使市場營銷工作形成一條完整的服務鏈。[1]
2．利用綜合營銷戰略拓寬市場。綜合營銷是向客戶及其關聯客戶持續提供以滿足其全部金融服務需求為目的，包括資產、負債及中間業務「三位一體」、本外幣一體經營的全方位營銷方式，是銀行業務快速擴張、經營效益迅速提高的重要手段。因此，商業銀行要適應客戶多元化需求，將自身的各種產品——資產、負債、中間業務進行整合與創新，制定整體解決方案，滿足客戶需要。應充分利用金融產品價格浮動權，在央行允許和自身可接受的范圍內，對不同客戶確定不同的價格，以搶占市場份額和發展空間。同時，在營銷的過程中，應積極對客戶的上游、下游和關聯客戶開展進一步的綜合營銷，不斷拓寬商業銀行的業務市場。
二、加大客戶維護力度，實現分層高效服務
1．客戶維護是營銷管理的延伸。擁有客戶，就等於擁有市場，擁有財富。客戶已成為銀行最為重要的資產。通過市場開發，把產品營銷到市場，把好的客戶帶回銀行，不是其最終的目的而是必須通過客戶維護手段，不斷適應客戶的變化，開發出與之相適應的金融產品，留住客戶並為之提供最優秀的服務，以提高商業銀行的經營效益，這才是終級目標。所以，維系商業銀行長盛不衰的必由之路，就在於加大客戶維護力度，長久地擁有客戶。在目前各家商業銀行金融產品趨同的情況下除非客戶非常不滿否則他們不會輕易更換銀行賬戶。如客戶把賬戶轉到別處，大多數是因為服務不周所至。因此，市場營銷必須經過客戶維護手段延伸和強化營銷管理吸引更多的客戶，拓寬更廣的市場，才能為商業銀行發展帶來無限商機。
2．分層服務提升客戶維護能力。實行適應不同客戶的不同產品組合服務，是吸引留住客戶的重要手段。客戶無論是到哪家銀行開戶辦理業務，主要是謀取兩個方面的東西：一是方便，二是利益。任何一家商業銀行，無論其規模如何，它所提供的產品和服務只能滿足市場總體中相對有限的部分，而不可能滿足全部。因此，加強對客戶市場的研究，根據需求同質的特點，將企業和公眾劃分為若干個群體，在細分市場、細分客戶的基礎上，針對不同層次的客戶需要，量身定做不同的產品組合、分層服務營銷策略，使商業銀行的產品線的寬度、深度和長度得以不斷地擴展，競爭能力、盈利性也會隨之增強。例如海口、三亞、儋州和瓊海地區，個體經濟發達，社會閑散資金充裕，但存款流動性很大，臨時性的資金供求矛盾較為突出。針對這樣的經濟生產結構和居民收入結構，商業銀行可把個體業主作為服務的主要對象，判定客戶的存款心理，分析客戶的貸款需要，主要提供短期和易於變現周轉的儲蓄和證券品種，貸款以風險較低的存單質押流動資金貸款為主，便於個體業主盤活存貨；同時健全會計清算、國際業務等服務手段，加快資金結算速度，為地區外向型經濟服務。加大系統大客戶、優勢產業、優良企業公關力度，與有前途和潛力的企業簽訂銀企協議，長期進行各方面的合作。作為重點對象，尤其是電力、通迅、交通等國家支柱產業，可在國際、國內業務和中間業務方面提供全方位服務，甚至為企業的市場開拓，為它的供給上游、銷售下游服務，最終目的是以大企業為中心輻射出去，形成網路，擴大間接融資范圍，佔領更多的市場份額，形成商業銀行的獨特魅力和競爭優勢。
3．客戶維護要注重方式方法。客戶部門要按照客戶的不同屬性分工，即把目標市場的客戶按其產業特徵、人數多寡、職業狀況加以分類，每位客戶經理要經常深入到一線客戶向其介紹銀行產品，這有利於客戶經理深刻了解客戶的需求狀況及所需解決的問題，從而有針對性地開展促銷和維護活動。一是要建立客戶資料庫。客戶資料是營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，徵求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。商業銀行要准確規劃設計統一的客戶信息管理中心，並實行資源共享。二是盡量提供全方位營銷後服務，增強客戶對銀行的依賴性，使客戶難以離開。主要包括：金融產品或服務營銷後，要做出跟蹤金融產品或服務使用情況，定期地去了解金融產品或服務存在的問題；對技術含量高、使用復雜的產品（POS、ATM等），要提供安裝調試、技術咨詢、設計和應用服務、培訓服務等；處理客戶投訴，提供補救性服務；以及其它增值服務，如融資服務，信息服務等。三是要注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是重要的，理應受到銀行的認同和重視。因此，要讓客戶知道銀行非常在乎他們、對他們心存感激、並有所回報時，他們重復接受金融服務的可能性就會大大增加。常用方法有：對老客戶、重點客戶，可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供商業銀行最新動態、財務狀況和技術進展等情況；同時了解客戶對本行產品、服務的意見和建議，共同討論改進計劃。此外，對重復金融交易行為進行獎勵，如發送一些會員卡、俱樂部卡、折扣卡等。同時，實施新客戶認同計劃，例如在金融交易成交後24小時內發出感謝信函，表示感謝，希望再次光臨、主動征詢意見。或者為特定客戶做「特別」的事情，例如贈送生日賀卡、邀請客戶給優秀員工頒獎、定期舉辦優秀客戶座談會、贈送運動比賽或表演的票券等。
三、強化櫃台營銷策略，提升櫃台服務品質
1．櫃台服務與櫃台營銷。銀行的櫃台不僅要提供服務，而且要通過高質量的服務促進產品營銷，櫃台服務與櫃台營銷相輔相成，互利互補。所謂完美的櫃台服務無異於幾個方面：一是熟練的業務操作。銀行員工能用最短的時間准確無誤的給客戶辦完業務。二是熱情的服務態度。員工對客戶提出的問題總能耐心、熟練地解答，這就需要一線員工熟悉掌握各類金融知識。三是提升營銷的知識含量。要想學會櫃台營銷，就需要了解客戶，學會各類產品組合，學會給不同的客戶推介不同的產品，使之通過理財式的產品組合，讓客戶感受到自身獲得的利益。
2．櫃台功能和服務質量直接影響營銷的成敗。營業櫃台作為市場營銷的前沿陣地，櫃台的功能和服務質量及營銷能力直接影響商業銀行市場營銷工作的成敗。目前，商業銀行已建成了自己的區域網，可以在綜合櫃員制的基礎上，有計劃地發展「超市銀行」的雛形，在營業網點中建成一個開放式的營業區，將一些決算、咨詢等業務從封閉的櫃台中解放出來。同時依靠自動取款機（CD）、自動存款機（AD）、自動櫃員機（ATM）等辦理存款、轉賬、提現、信用卡咨詢等業務，為客戶提供方便、快捷的服務。與此同時，決策層要不斷教育一線員工做好櫃台服務和營銷，使之清醒地認識到做好營銷工作決不僅僅是銀行客戶部門的事情，櫃台服務和營銷關繫到商業銀行最終的營銷成果的成敗和得失不可小視。因此，櫃台一線員工不僅僅是做好和提高自身的服務水平，更重要的是熟悉金融產品，學會櫃台營銷。只有這樣，商業銀行的盈利才能建立在可靠的基礎上，使任何潛在的營銷都會給銀行帶來可觀的利潤前景。
3．提升服務質量是最好的營銷方式。市場營銷的實質就是服務的競爭，誰的服務好，誰能更適應市場客戶的需要，誰就能搶先佔領市場。目前，商業銀行廣泛開展了星級服務，同時提供排隊叫號機，這對於提高質量起到了一定的促進作用。但也有一些營業網點和員工獲得的星級稱號與其實際服務不相匹配，如有些網點增加排隊叫號機後出現業務辦理效率降低的現象，嚴重影響了商業銀行的對外形象，給市場營銷工作帶來了較大的負面影響。因此，在櫃台業務營銷過程中必須完善和規范員工的服務意識和服務行為，使經營目標轉化為人的自覺行為。為了提高服務水平，需要制訂和完善各項業務的具體服務規范標准和業務操作規程，對工作的每個環節程序都要有統一、詳細、明確的標准，使每位員工接待客戶「有禮、有節、有度」辦理業務「規范、快速、准確」讓客戶真正感到「和諧、友善、溫馨」；要全面開展「微笑服務」、「限時服務」試行「計件工資」制，對員工的工作實行量化考核、按量計酬，使服務質量與效率、服務水平與數量和薪酬掛鉤，使之不斷提升服務品質，重塑商業銀行服務形象。同時，要積極推出「預約服務」、「崗位規范承諾服務」、「到期電話提醒服務」、「代理收費一條龍便民服務」等服務形式，對服務營銷策略進行有益探索，為商業銀行市場營銷工作奠定高質量的軟環境。