產品推廣的支撐系統是那幾點

⑴ 產品營銷需要"三點支撐"有哪三個點

系統制勝、創意為王、策略為綱，這三點是營銷策劃三大核心要素

⑵ 營銷體系包括哪些內容

完整的營銷體系，依抄據企業的營銷目標，是圍繞"顧客"這一個中心點展開營銷，在營銷過程中密切關注與應對"顧客線與競爭線"這兩條平行線的動態變化，適時對"產品柱、價格柱、渠道柱和促銷柱"這四根支撐柱進行調整的管理體系!
主要包括以下內容：
1)營銷戰略規劃：制定與實施1~3年的市場營銷戰略目標;
2)新產品研發策略
3)產品定價策略與競價體系規劃：完善產品的定價策略與競價體系;
4)服務策略與服務體系規劃：完善產品的服務體系和服務理念;
5)渠道策略與渠道體系規劃：完善產品的渠道發展策略與管理體系;
6)銷售管理體系規劃：完善自身的銷售管理體系;
7)促銷策略與傳播體系規劃：完善促銷策略和企業傳播體系的管理。

⑶ 網路產品推廣方式現在有哪些

論壇推廣、博客推廣、彈窗等推廣方式在今年已經被提及的越來越少了，而且做的人也不多了，但是還有很多推廣引流的方法依然長久，比如軟文、廣告投放等等，這些推廣方法存在了10幾年，直到現在依然經久不衰。
下面列出15種推廣方法，都是比較常見的。
1，通過內容自然吸粉
通常很多公司注冊了微博號、微信號、網站後，唯一做的事就是「更新內容」，美名曰：酒香不怕巷子深。所以我們看到多僵屍號、僵屍網站。雖然內容都有在更新，但點擊率、訪問量少的可憐。
請一個編輯更新下微博、微信、網站這樣的工種工資一般在2000-4000左右，完全體力活，投入小，也不費力，任何人都能幹，所以流量、轉化率、品牌曝光非常低。
偶爾就會出現爆文，網站的話可能某個熱點關鍵詞被網路收錄排到首頁出現，微博可能被官方或某個大號轉發。出現這種爆文的幾率是1%，甚至更低。
2，IM推廣
最常見的IM推廣則是QQ上賣茶葉的小妹，微信里拉人頭開會的微商。這種推廣方式成本極低，是個人就會做。但它的效果也是極低的，就好像詐騙電話，被騙率是千分之一，但就這一個人中招，之前的失敗就可忽略不計。
像豪迪這樣的QQ群發器，非常多，價格也非常便宜，雖然效果不好，但通過點對點的推廣，效果還是有的，正所謂宰一個算一個。這么多年了IM推廣經久不衰。
3，自媒體平台推薦
每個平台、網站都有自己的發展方向，對內容的把控也各有千秋。投遞一篇符合對方編輯喜愛的文章，獲得推薦的幾率非常大。經常有人曬XX站，閱讀量幾萬甚至幾十萬，像這樣的文章如果對方編輯不推薦就有這么高點擊那才叫見鬼了。
任何一篇爆文都需要一個點來引爆，而絕大多數爆點就是在小編的推薦上產生的。如何讓平台網站推薦你的文章，盧鬆鬆會單獨拿出來寫一篇分析文章。
所以要想獲得小編推薦，深入分析對方網站內容非常有必要。尤其是你重點做推廣的幾個平台。
4，自媒體平台廣告
如果想獲得大量曝光和粉絲的話，投放廣告是最節約時間成本的手段。之前在圈子裡，流傳了這么個故事。有個叫微信訂閱號，砸了700萬人民幣投放廣點通，做了100萬的粉絲。
5，網路系(知道、貼吧、網路)推廣
現在網路留給SEO的機會越來越少，幾乎都是自家產品，除了SEO，網路熱門的幾個推廣渠道則是知道、貼吧、網路。
知道能引導用戶和流量，貼吧能引導流量，網路能做品牌。雖然SEO做不上去，但這幾個頻道還是可以研究下的。
現在這幾個頻道網路自己也在賣，其他公司也在代理，另外一些小團隊也在賣。搞來搞去，這些頻道想不花錢去做已經非常困難了。
它的花費也比較大，但是對流量、對品牌曝光都有很大好處。
6，軟文推廣
軟文推廣最大的優勢是在於軟文保留時間長，幾年前的文章都還能找到，對品牌曝光有非常大的好處，但引流效果差，90%的網站都不讓你帶連接。
軟文推廣經過這么多年的發展，依然保持強勁的增長勢頭，這和人們的閱讀有很大關系。據官方統計，人們在互聯網常用的三件事就是：閱讀、聊天、聽歌。
而實際情況是，90%的網站都存在灰色地帶，也是給編輯創收的一個途徑，那就是軟文代發。一篇文章幾十塊錢就能發到門戶站，是否收錄、是否新聞源一目瞭然，
7，SEO優化
SEO會越來越趨於理性化，SEO會成為各個公司的標配，而不再是少數人玩的東西。因為SEO的不確定因素太多(畢竟是免費在網路做推廣)，很多傳統公司會感覺被第三方SEO團隊忽悠。
所以公司自己做SEO的會越來越多，一般招個這樣的初級人員3000-5000即可。在配合SEM來做。
8，SEM推廣
如果僅僅只會SEM肯定不吃香，會一些SEO、EDM，還有其他一些推廣方法的話，這種人才會被公司搶著要。SEM推廣就註定了投入產出比，我做競價開戶費5600，後續還有幾萬塊點擊費，這些錢只能從用戶那裡出。
SEM，金錢投入和人力投入都非常高，而且對人的要求也比較高，一般人做不了。高投入必定會又高收益。這也是為什麼競價里有那麼多假冒的東西了。
9，EDM
EDM現在普遍應用於電商網站，反倒是其他領域做的比較少。EDM三個核心是到達率、打開率和點擊率。所以EDM對標題的設計就非常重要。
10，活動
活動，即是，也是運營。它一方面是吸引更多新用戶參與，另一方面是激活更多老用戶，提升活躍度。
比如盧鬆鬆博客今年打算搞優秀文章投票活動，就是如此，每個月評選出優秀的作者文章，投票，送獎品，進行二次曝光。這個活動成本不高，每個月就是幾百塊錢的投入，但是對網站來說能吸引不少優秀作者投稿。
活動想要效果好，設計這個活動就尤為重要。因為這兩年微博微信搞的活動太忽悠人了，什麼轉發抽獎、分享抽獎、給孩子投票已經不適合公司做了。
11，廣告直投
投廣告有效果沒?當然有，關鍵是要選對地方，你的用戶在哪裡就去哪裡投。但從統計數據來看80%投放的廣告效果一般。但是如何能像阿里雲哪樣砸錢投廣告的(它這段時間在各大站長類網站投了大量廣告)，既是效果不好，但品牌得到了十足是曝光。
12，聯盟廣告投放
顧名思義，就是網路聯盟里投放廣告(網盟廣告)，是在第三方網站聯盟廣告，而不是網路競價。
13，會議
為什麼我會說會以金錢成本非常低，只要你多參加幾次會議就知道，現在辦會成本非常低，多數還會盈利。一方面是向參會人員収門票，二利潤的大頭則是來自企業的贊助。而會議是需要人力和場地支撐的，有經驗的2-3個人就能搞定上百人規模的會議。
會議轉化率非常高，比如建個微信群、掃一掃二維碼啊，我之前在也一次會議中就說了我的QQ號，當時就有200多人加。而且還有很多人會主動加你，成為你的粉絲。
14，微信推廣
免費方式和付費方式，花錢找大號做。在博客里有很多文章都有提及這里就不重復了、
15，微博推廣

⑷ 最常見的推廣方式有哪些

1、電子郵件推廣來方自法

以電子郵件為主要的網站推廣手段， 發常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業服務商的電子郵件廣告等。

2、資源合作推廣方法

通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作夥伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。

3、病毒性營銷方法

病毒性營銷方法並非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的。

4、網路廣告推廣方法

網路廣告是常用的網路營銷策略之一，在網路品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有明顯作用。

(4)產品推廣的支撐系統是那幾點擴展閱讀：

推廣的技巧：

1、直接向親友推薦

這是一種最直接、最普通的宣傳手段。主頁做好了，讓親朋們共同分享這是自然少不了的。不過，親朋再多，數量也有限，而且靠人工一個個去通知是一種效率非常低的宣傳手段。如果你希望主頁向全社會公開，就必須同時採用其他方式進行宣傳。

2、在搜索引擎登記

搜索引擎網民們查找所需信息最重要的來源之一，Yahoo的成功便雄辯的說明了這一點。正因為如此，搜索引擎也是網站所有者推廣宣傳的最佳陣營。

⑸ 關於全網營銷工具

「怎麼做全網營銷」？

這是一個范圍很廣的問題，可能靠一篇文章可以講不到很細節，但我在這里把全網營銷的知識框架和全網營運營體系完整的告訴大家，全網營銷怎麼做這個話題？沒有互聯網營銷5年以上的管理經驗並且通過實戰做出出色的業績，是不能把這個過程講全面的。接下來關於全網營銷的核心內容，是目前較為完整，最為實戰有效的全網營銷思路。

目前，對於90%以上的網路營銷人員，都存在幾點對全網營銷的普遍的錯誤的理解：

一，做了官方網站，做了網路sem，廣點通，今日頭條等主流的付費廣告投放，就認為自己在做網路營銷;

二、採用網路知道，微博博客，論壇，主流自媒體、公眾號等引流方法，就認為自己是在做網路營銷；

三，認為自己加入了，淘寶天貓京東等等一系列的大的電商平台，就認為自己是在做網路營銷；

四，認為通過網路的一些平台或者工具吸引流量和粉絲，就是在做網路營銷。

首先可以肯定告訴大家的，以上4種是對網路營銷的一個偏面和錯誤的理解和認識，

那什麼才是真正的網路營銷呢？可以通俗全面的理解為：網路營銷就是通過網路這個工具去實現產品/服務盈利的一個過程，採用各種有效的網路推廣方法，向廣大網民暴光自己的產品/服務，找到潛在客戶，挖掘意向客戶，最後成交實現盈利。

我們知道不管任何一家公司做網路營銷，都是為了提升業績和品牌知名度，當然提升品牌的知名度，最終也是為了提升業績，所以，網路營銷是以業績和企業利潤為結果導向的。

而網路營銷業績的完成涉及到多個環節，核心流程是這樣的：通過網路各種平台和推廣方法引流到官網頁面或自己搭建的平台（如APP、商城等等）――有意向的客戶咨詢了解――篩選出意向用戶進行跟進——部分成交產生業績。只有當這3個核心環節都做好時，才能產生業績，假設：推廣引流做得很好，給平台帶來足夠多的流量，但咨詢部門和業務部門不給力，不能把流量轉化為業績。所以網路營銷是涉及多個崗位的一個團隊，他是一套體系，只有對3個核心環節進行統一管理。把3個核心流程都做好，網路營銷的業績才能達到最大化。

你能想到的大公司或集團公司，「網路營銷」都是已上升到了企業戰略層面，如果真像上面提到的4點錯誤理解這么少的內容，那網路營銷似乎太過於簡單了。而實際上並非如此。

下面綜合我個人的學習和實戰經歷。我們一起來探討下網路營銷體系的真正核心內容。為了把知識框架歸納得更加有條理，上升到一個可操作性的實戰理論，我把這些知識點提煉成網路營銷實戰「V」理論。名稱不重要，重要的是裡麵包括的具體內容。

網路營銷實戰「V」理論，包括4大系統，即定位系統；平台系統；引流系統；運營系統。

⑹ 如何做好營銷支撐域的方案規劃

這部分規劃很難做到統一要求，省分的業務差異和管理差異很大，聯通有北方和南方之分，有東部沿海和西部內陸區別，想拿出一套放之四海皆準的規范是很難的。 在BSS規范中，有對營銷域能力的要求，包括客戶分群、營銷計劃制定、執行、評估等，這些能力從BSS1.0就要求了，也就是說從2006年就有了，但直到今天，有幾個省分在使用這些功能，應該是很少。為什麼？因為這些功能與實際的營銷過程相差太遠。 我們現在再做營銷支撐域的規劃，如果還是堅持這老一套，結果還是一樣。那我們應該如何做好這個規劃？ 1、跳出系統看業務。 這個是目前北六項目中很流行的一種提法，我覺得非常恰當。我們給省分做了很多系統，crm、billing、BI、結算、PRM等等，而業務並不是割裂的，業務是貫通的，可能要同時用到多個系統，這個時候，如果我們只關注系統，就遠遠不夠了，我們需要站在業務部門的視角，看業務的需求，而不是站在信息化的視角，看系統的需求。 如何做到這一點？我們首先要一個團隊，這個團隊就是和各個業務部門一起工作，以業務部門的KPI為工作目標，深入了解現有營銷團隊的工作流程、溝通途徑、考核辦法，發現現有營銷過程中亟待優化的環節，給出可操作的改進意見。這里所有的語言，都應該是業務部門前端營銷人員可以看懂的業務語言，不要考慮信息化部和支撐廠商是否可以理解。因為這個團隊代表的就是業務部門，他們就是把業務部門的想表達的需求和想法用文字的方式表達出來。這個團隊和項目組織中的需求組是有本質區別的，項目需求組，是根據收集到業務需求對比自身系統能力，進行分析的過程，雖然也有需求調研和收集的工作，但這種工作是以產品為中心，不是以客戶為中心。市場部就是這個團隊的最佳組成成員，市場部更多是關注客戶的業務過程，並不關心業務的實現過程，這個是與業務部門的客戶有共同語言的。所以組建一支由市場部為主的業務需求發掘團隊，是營銷支撐域規劃的基礎要求，這個團隊的人應具備豐富的營銷相關業務經驗，有良好的溝通能力，有較強的文字總結能力。 2、跳出技術看管理。 很多時候，省分業務部門完不成績效，都會找理由，這個時候信息化的支撐能力一般都會被質疑，這個功能不支持，那個數據不準，總之每次有問題，第一個瞄準的都是可憐的信息化部，累得要死，還沒有成就感。其實系統不能代替管理，在營銷過程中，支撐系統只是一種工具，用好了可以提供便利，但過於依賴，就是推卸責任。 我們作為營銷部門的管理者，要優化現有的營銷過程，首先應該建立以績效為中心的優化思路，而不是建立以系統改進為中心的優化思路，說白了，在整個優化過程中，如果系統可以支撐，是好事，如果系統不能改變，就通過管理辦法進行優化。如果以這個原則進行營銷支撐域的規劃，我們就可以在優化的進程中，有所選擇，也有所放棄，這種選擇和放棄都是基於投入產出、進度、效果等多維度的考慮。如果沒有這個原則，堅持要在優化目標中實現支撐系統對優化的全面覆蓋，就可能什麼都做不好，花費了大量的人力和財力、時間，但效果沒有達到預期，所以在整個營銷支撐域的規劃中，一定體現技術和管理共同優化的思路。 3、跳出數量看質量。 營銷的模式，主要是「圈地」和「耕地」，目前聯通經過兩年的3G發展，3G的用戶量已經突破2500w，同時寬頻用戶的發展也非常迅速，2G的用戶增加已經很難，而固話用戶的數量都在下降。在目前階段，用戶數已經是營銷的瓶頸，如何提高用戶的質量是營銷的關鍵。過去我們都強調精細化營銷，針對不同的客戶需求，定製相應的產品和活動，吸引客戶入網，目前我們在各省做的主要營銷活動，基本都是以此為原則的。但這種營銷模式最大的問題是，為了吸引用戶，我們必須在產品和活動上給出足夠的優惠，否則很難和移動、電信競爭，因為以客戶需求定製的產品和活動，很快就可以被其他運營商復制，同質化的競爭，最後就演變為價格的競爭，聯通沒錢，如果用戶不是看著我們的終端和網路，我們基本就沒有優勢，所以這種以客戶需求為導向的客戶分群營銷策略，其實已經走到了盡頭。那我們應該做什麼？ 聯通應該在保持數量發展的同時，強調發揮自身的優勢，找到那些優質用戶，重點發展和維系這些優質用戶。所謂優質用戶，就是這些用戶給我們聯通的產出和這些用戶的營銷投入相比，是比較高的。這種營銷是以利潤為導向，是關注用戶質量，不是用戶數量，我們稱之為精益化營銷。精益化營銷，一個突出特點就是，把營銷成本花到刀刃上，例如銷售部應該關注營業廳的選擇、代理商的選擇，客戶部不應該關注只關注發展新用戶，更應該關注老用戶中的高價值用戶的需求。我們的營銷支撐域規劃也要為此進行相應的規劃，效益、利潤、產出比等主題應該是我們關注的重點。 還都是想法，開始找落地的機會。

⑺ 現代營銷是什麼如何做好營銷工作

一、現代營銷的含義：
現代營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營內目標所容進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。
二、如何做好營銷工作：
1、首先要有信心：
信心是做好一件事的前提，當然做銷售也不例外，在決定做銷售之前，一定要在內心裡覺得自己一定可以做好這份工作。
2、要有耐心：做營銷工作，好多時候面臨的是等待、拒絕，堅韌不拔的精神和鍥而不舍的努力是營銷人員必備的特質。

3、勤學習，不斷提高、豐富自己：學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個「專業」的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。
4、制定銷售計劃和按計劃銷售：
銷售目標，也包括實施這一目標的方法。具體內容有：在分析當前市場形勢和企業現狀的基礎上，制定明確的銷售目標、回款目標、和其他定性、定量目標；根據目標編制預算和預算分配方案；落實具體執行人員、職責和時間。

⑻ 企業有幾個拓展渠道的方法

一、定義：
營銷渠道，是指某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務所有權或幫助轉移其所有權的所有企業或個人。
二、如何拓展營銷渠道：
1、做好營銷渠道體系規劃;
2、強化社會渠道精細化管理：
(1)統一渠道激勵模式;
(2)建立社會渠道積分制度
(3)推行渠道星級計劃。
3、提升營銷渠道服務能力;
4、優化營業人員薪酬管理辦法;
5、實施片區經理制的網格化營銷;
6、優化營銷渠道CRM支撐系統。
三、具體產品，具體分析：
(一)新產品上市的渠道推廣方法：
1、新產品上市的渠道推廣先要營造聲勢，搶佔先機
2、 在渠道促銷開展的同時，還要配合投放媒體廣告或者宣傳活動，以拉動消費者的需求，策應渠道的推廣活動，使產品能順暢地流通到終端。
3、避其鋒芒，循序漸進
(二)銷售旺季的渠道推廣方法：
1、要趁熱打鐵，借機造勢。
2、 要強化市場基礎，自然帶動銷售。
(三)銷售淡季的渠道推廣方法：
1、是蠶食競品客戶，擠占市場份額;
2、發動淡季攻勢;
3、鞏固市場基礎。
(四)多產品的渠道推廣方法：
1、組合式推廣。這是一種交叉營銷方法，將不同產品組合起來，以暢銷產品帶動滯銷產品或者暢銷產品互相帶動，目的是向同一消費群體銷售盡可能多的產品;
2、分品類經營。目的在於使同一個企業的每個產品都能得到充分的重視，將不同產品分給不同的經銷商經營，以集中經銷商對產品的推廣資源，同時對經銷商也造成壓力，促使其提高業績。

⑼ 業務支撐系統的重點關注

我們需要關注業務支撐系統的發展，加強研究下一代業務支撐系統的具體實現技術方案，跟蹤建設中的問題，研究其進一步演進問題。 NGBOSS-BOSS 3.5建設要求包括基於DCC協議建立GGSN與BOSS的互聯，實現對GPRS業務的欠費風險控制能力，同時提升數據業務流量提醒的及時性和准確性；通過對融合計費、賬務處理、賬務管理、綜合結算和統計分析等功能的改造，實現對分散賬期業務模式的支撐；支撐新賬單、詳單規范，實現賬單、詳單在各渠道的服務及用戶體驗一致；加強集團客戶欠費管理能力，建立精細化的欠費管理視圖，強化分級信用控制，打通與各集團業務平台的停開機介面；通過兩級系統的配合，實現集團客戶產品一點支付，並完善集團成員代付功能。
我們需要重點關注數據業務欠控/在線計費技術和分散賬期的技術解決方案。隨著話音業務融合計費的改造，已構建了一個支持多業務、離線/在線計費統一的融合計費系統，目前應關注GPRS等其他數據業務的欠費風險控制，重點研究其流程改造、系統改造方案、網路改造方案等，並根據客戶對業務的需求以及業務特點，進一步關注和研究在線計費能力。 NGBOSS-CRM 3.5包括5部分建設要求。一是強化實體渠道管理，重點包括：完善社會渠道酬金管理功能；優化營業廳應用界面；實現營業廳現場排隊情況監控；實現營業廳電子簽名；實現營業廳多媒體播放控制的集中管理。二是提升電子渠道支撐能力，重點包括：開發部署「實現100%的物理渠道業務在電子渠道上的承載」所需要的系統功能，包括網上支付、物流管控、遠程身份識別等；打通屬地省和專席基地間雙向信息查詢和業務操作能力；整合空中充值系統第三方外掛平台；對郵件渠道的功能進行標准化以實現郵件渠道的電子賬單投遞和主動營銷能力；實現10086門戶網站對集團客戶業務網站的功能整合。三是加強渠道協同，優化各渠道間的交互控制和協同規則，優化CRM與經分的互動手段，提升渠道協同的准確性。四是增強集團客戶全網一體化的支撐能力，實現工單運營、監控和分析能力，完善面向集團產品的統一業務資源庫運營能力，提升網路資源的可視化呈現能力，建立面向集團客戶和業務的分級服務體系。五是進行CRM、ESOP等業務支撐系統界面標准化工作，實現界面設計規則統一、界面框架統一、界面風格統一、界面元素格式統一，同時統一自助終端、網上營業廳、新業務營銷體驗平台的用戶界面風格，提升跨渠道客戶體驗一致性。
隨著統一門戶的集中化運營管理的深入實施和強化WWW、Wap、客戶端、郵箱、10086客服、自助終端、簡訊營業廳等7類電子渠道的運營，我們需要重點研究電子渠道的全網集中建設和兩級協作運營，由分省建設模式逐步實現集中建設、集中運營。 NGBOSS-BASS 3.5的建設內容包括：豐富數據源，引入Mobile Market、音樂搜索、號簿管家、PUSH EMAIL、手機地圖、手機證券、139說客、手機動漫、手機電視等平台數據，引入社會渠道酬金、終端補貼成本、積分計劃兌現成本等財務成本數據；完善校園市場分析應用、渠道運營分析應用，新增垃圾信息治理分析等重點應用；建立面向地市的TD-SCDMA業務營銷等數據挖掘模型，完善地市集市的自助分析功能，加強對地市一線人員分析支撐；對核心元數據進行標准化，促進信息服務域與數據管理域的解耦；建立數據質量監控規則庫，實現數據質量監控規則的靈活配置，完善數據質量監控功能，通過監控信息的自動上傳，實現兩級BASS數據質量協同管理；建立基於Web Service訪問的監控機制，實現對敏感數據的前端訪問控制；細化相關維度和指標定義，持續推動數據倉庫匯總層邏輯模型標准化；加強數據倉庫中邏輯模型與物理模型的對應關系管理，以深化數據封裝標准化服務能力，增強對ESOP/VGOP的數據服務能力。
在繼續跟蹤數據封裝技術的同時，對於BASS應重點研究和關注雲計算技術在BASS領域內的應用，進一步拓展虛擬化技術的應用范圍，推動傳統IT系統向雲計算平台的演進，實現在有效提高系統設備利用率的基礎上逐步降低系統建設成本的總體目標。 NGBOSS-BOMC 3.5的建設內容包括：擴充業務可用性管理，實現從實際生產環境下獲取用戶真實行為數據的功能，完成對實體渠道和網上營業廳關鍵業務可用性的監控和分析；強化資源管理的自動化水平，提升資源模型的准確性和對業務監控、系統監控的基礎支持作用；實現變更管理、發布管理流程與需求管理平台的有效銜接，提升需求上線的規范化、自動化管理水平；完善運營分析管理，重點加強業務質量分析、運行效率分析、服務水平分析等功能。
繼續加強業務支撐系統安全管理，建設金庫式認證授權管理子系統、智能行為審計子系統，並將VGOP、ESOP等新的業務支撐應用納入4A平台統一管理；將所有業務支撐網一級、二級敏感數據的訪問操作行為日誌納入4A平台統一管理，實現規范要求所有安全審計規則，同時滿足保存3年以上審計日誌數據的存儲能力要求；建立賬號口令管理流程，實現賬號全生命周期管理。
建設業務支撐網安全管理平台（SMP）子系統，推進業務支撐系統安全管理工作的自動化、智能化、規范化與流程化。將所有安全設備（包括防火牆、IDS、防DoS攻擊設備、防病毒等）納入安全管理平台統一管理，實現安全設備配置策略統一收集和下發；將所有安全作業計劃與標准化安全配置檢查（包括等級保護、SOX、基線檢查等）在安全管理平台上實現自動化；對現有安全運維流程進行梳理，按照規范要求將與安全運維管理相關的管理、控制流程整合後納入到安全管理平台，將與電子化相關的流程整合後納入到BOMC系統。我們需要繼續關注業務支撐系統的安全管理與安全措施的部署。 ① ESOP
以「操作便捷，界面友好」為目標，優化統一工作台系統界面，實現界面設計、業務功能和信息的統一；集成BOSS的基礎能力，加強集團客戶欠費管理和信控管理，實現集團產品一點支付；集成CRM系統的基礎能力，增強端到端電子工單的運營、監控和分析能力，實現面向集團客戶和業務的分級服務體系，完善面向集團產品的統一業務資源庫運營能力，提升網路資源的可視化呈現能力；集成BASS的基礎能力，打通總部、省、市的監控體系，實現552家重點客戶的三級預警。
② VGOP
拓展數據源，繼續接收一級VGOP新接入的一類業務平台數據，結合本省需求持續接入二類、三類業務平台數據；通過初步建立與業務平台間規范的接入流程、標準的數據介面及質量稽核體系，推動數據質量的持續提升；通過構建用戶號碼級的融合業務畫像，優化、細化現有業務畫像模型，初步滿足業務平台營銷服務過程中對於客戶數據高及時性、小顆粒度的需求；通過建設標簽運營管理模塊，實現用戶標簽和產品標簽的生成，以及標准化和流程化的管理；打通兩級VGOP系統工作流介面，實現一類業務監控、稽核、健康度和異常CP監控的閉環流程管理；初步構建服務模塊，通過集成自身用戶分群、產品關聯和外部系統提供的能力形成面向業務平台的信息服務。
對ESOP/VGOP系統的技術跟蹤應堅持採用「能力封裝」方式，優先使用界面集成與應用集成方式，謹慎使用數據集成方式，避免ESOP/VGOP系統與現有系統數據重復、功能重復。同時應關注利用SOA技術實現能力封裝，拓展OP平台的運營支撐流水線作業能力和范圍，提升操作效率。 隨著服務的客戶規模日益擴大，目前以自然月為單位的出賬周期面臨巨大挑戰。業務開通、取消集中在月末月初，導致月末月初各渠道業務受理量激增，同時月初集中出賬也使得客戶對費用的咨詢高度集中，窗口渠道服務壓力嚴重。客戶的服務需求隨著自然月呈現月末月初較之月中明顯不平衡的周期性波動，這一波動的峰谷差日益加劇，通過資源調配手段已經難以平衡，客戶服務質量因此受到了嚴重影響。上述月末月初業務生效（失效）集中作業和出賬集中作業加大了對BOSS的壓力，嚴重影響周邊系統的穩定。
為從根本上解決上述問題，以滿足客戶實際需求為原則，在充分考慮客戶服務及客戶感知的前提下，可以通過分散賬期的實施，將客戶的各類業務受理和生效時間實現在全月分布，把月結的集中處理平攤到不同時段，實現業務上削峰填谷，從而緩解月末月初各服務窗口的業務壓力，提高服務質量，進一步提升客戶滿意度。
分散賬期指將用戶自然月賬期調整為以用戶結賬日（可選結賬日為每個自然月的1、5、10、15、20、25日）0時作為用戶賬期的開始點，到次月前一日的24時作為用戶賬期結束點。分散賬期除了影響用戶的計費周期外，還需調整支撐系統的各類業務規則（如入網規則、套餐計費規則以及夢網包月的計費結算規則）、經營分析系統的統計規則、全網業務平台的計費周期和業務規則。
在省CRM系統/BOSS中，分散賬期改造不涉及支撐系統的框架調整，我們需重點關注CRM的營業受理、客戶管理、產品管理、營銷管理以及對BOSS的融合計費、綜合賬務和綜合結算等功能域的改造。 為構建「簡單問題前台快速解決，復雜問題專席高效解決」的熱線分層服務體系，中國移動終端專席、積分專席和互聯網專席已於2010年上線運行，統一向全網客戶提供服務，初步構建了全網熱線專席服務的集中運營模式。
通過客服樞紐的建設構建面向一二線服務資源的語音網路，實現自有業務一二線客服平台的語音貫通。通過語音樞紐，一線客服人員可通過呼轉方式將用戶通話轉接至二線客服人員或自助語音服務。
我們需要關注客服樞紐建設的技術實現方案、信令/媒體/數據的組網方案，現有客服系統向NGCC的演進/改造方案，研究IMS化的NGCC實現技術等。 瘦客戶機（Thin Client）是一種小體積、低功耗的接入終端，為用戶提供輸入、輸出設備介面以及跟伺服器端的網路通信等功能，適用於以數據中心、伺服器為中心的計算模式。與瘦客戶機相對的概念是傳統PC機（或者叫「胖客戶機」，Fat Client），後者通常自己完成所有的計算任務。
按照瘦客戶機常見的應用模式，可以分為遠程桌面（Remote Desktop）訪問、桌面虛擬化等不同類型。遠程桌面是瘦客戶機的一種典型應用模式，利用一個本地運行的遠程連接軟體，通過遠程訪問協議（如RDP、ICA等）從瘦客戶機登錄到後端伺服器中，直接使用後端操作系統中安裝的應用軟體。虛擬桌面是指通過桌面虛擬化架構（Virtual Desktop Infrastructure，VDI）產品，將不同桌面用戶的計算機硬體、操作系統、用戶配置文件和應用分離，使終端用戶可以從瘦客戶機通過網路，隨時隨地訪問構建在虛擬機中的各自的桌面工作環境。
在業務支撐系統領域內，營業廳和呼叫中心可以廣泛推廣瘦客戶機的應用。我們需要重點關注不同場景下瘦客戶機的應用模式和終端類型，同時對瘦客戶機的後期維護成本（包括維護管理、功耗、壽命周期等）進行跟蹤分析。