產品質量對營銷的重要意義

『壹』 關於質量的重要性

如果沒有質量，一切都是負數 如果沒有質量，一切都是負數：生產等於負數，營銷等於負數，廣告與品牌等於負數，收入與聲譽等於負數！ 一道工序控制不到位，整條生產線出品的都是問題奶！牛奶浪費了，包裝浪費了，設備浪費了，人力浪費了，機會浪費了——此時，生產是負數，收入是負數。問題奶如果溜出工廠，流到市場，顧客索賠，商家退貨，媒體暴光，輿論抨擊，政府問責……特別是買過問題產品的消費者，不僅不再回頭消費，而且會一傳十、十傳百，帶來的負面影響非常大——此時，營銷是負數，品牌是負數，廣告也是負數。當質量與廣告方向相反的時候，廣告不僅是一種浪費，而且是一根「催命索」：廣告越好，死得越快。評名牌，不如爭民牌；拿獎杯，不如樹口碑。「金杯銀杯，不如消費者的口碑；金獎銀獎，不如消費者的誇獎」。產品不出問題，只是質量的最低標准；產品滿足需求，才是質量的最高標准。同樣的勞動，優質產品換回的是「一本萬利」，劣質產品換回的是「一本萬害」。沒有質量，一切等於零——不，一切等於負數。質量問題今年給公司造成的直接經濟損失達千萬元之多，間接損失更是超過千萬元！我們捫心自問，公司征來土地、僱人蓋起廠房、請人裝上設備，接著買水、買電、買氣、買包裝、買勞動力，然後租上車、收上奶、制上冷、繳上稅，星星點點哪個不是花的真金白銀？結果，一著不慎，正品轉眼間化成了廢品，上千萬的真金白銀在我們晝夜忙乎、汗流浹背中變成了一堆堆垃圾，不但損失錢財、前功盡棄，而且損失聲譽、後患無窮……從中我們應該反思什麼？反省什麼？可是，有時候問題批量出現，我們自己的檢驗報告卻依然顯示：產品合格率接近100%。這與實際損失是不匹配的。因此，蓋棺論定的時間要後移，我們要把檢驗口徑放到市場鏈的末端：根據最終拿到的市場和消費者的反饋來評功判過。有問題就拿「差額工資」，沒問題就拿「全額工資」，成效卓著就拿「超額工資」，鑄成大過就拿「負數工資」。檢驗質量的惟一標准，應該從這句老話中尋找：天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓。全面質量管理的核心思想是「一個中心」：企業的一切活動都圍繞質量來進行。全面質量管理的基本特點是「三全」：全面，全員，全過程。質量控制涵蓋檢驗階段、製造階段、設計階段。質量是設計出來的、生產出來的，不是檢驗出來的，檢驗只是事後補救的「降落傘」。 質量是企業所有人的共同責任。凡是影響質量的人，一定要承擔後果：與後果掛鉤的責任是到位的，與後果脫鉤的責任是蒼白的。如果在出現質量事故時，股東賠錢，經營者、管理者受罰，生產者、肇事者卻工資照拿，待遇照要，沒有「戰戰兢兢」之態，那就很不正常。為什麼有那麼多企業家跳樓？因為他不僅要為企業承擔經濟責任，而且要承擔法律責任：傾家盪產，妻離子散，精神崩潰，牢獄之災。要想為質量提供「鐵的靠山」，光有企業家一個人的「跳樓機制」是不夠的，必須建立面向全員的「跳閘機制」：每出現一次質量事故，都要問責到所有相關層面——班組承擔多少，車間承擔多少，工廠承擔多少，事業本部承擔多少，集團公司承擔多少……要讓責任最大（最直接）的那個單元，吞下最多的苦果。 所謂管理的學問，既含以少制多、以小博大的「四兩撥千斤」，也含以多制少、以大博小的「千斤撥四兩」。我們是否可以通過追究工廠來約束車間、通過追究車間來約束班組、通過追究班組來約束個人？也許，當整個班組被個別人「株連」的時候，班組這個「千斤」就會強有力地撥動個別人這個「四兩」！ 在質量函數中，人是最主要的變數。當人是負數的時候，質量必然是負數。在緊密依存的集體協作中，班組里只要出現一個「負數人」，其他人的勞動往往就會被變性為「負值」——這里沒有「負負得正」，只有「一負百負」。決定人的正負的是什麼？是態度，也是方法。責任心不強是負數，知識技能不過關也是負數。 要想實現質量沒有負數，首先要做到沒有「負數人」。要想做到沒有「負數人」，辦法只有一個：誰創造的負數，誰負責吞下。
滿意請採納。

『貳』 辯論:產品的質量和營銷手段誰更重要

辯論打的是定義，所以這個題目要打，你必須先為「重要」這二個字下定義回。這里指的答是「所謂的重要，是對誰、對什麼事、對什麼價值」。

「產品質量」和「營銷手段」是二種分別很清楚的觀念，所以不太需要花時間來定義這個東西，但是「最重要」就有必要加以定義，是對社會、對國家稅收、對消費者，還是對供應商。因為不同的對象，有不同的價值。個人建議你把定義放在對供應商上面，因為供應商的利益關繫到國家的稅收、法人的利益和員工的福利，而國家社會能夠穩定發展，良好而穩定的就業環境是很重要的。所以如果定義在「最重要，是對供應商而言」等於是為國家、社會的穩定也能起到正面的作用。

接著，你需要針對「產品質量」與「營銷手段」所能創造的價值進行分析，並且將這二個價值能為供應商帶來的價值進行比對，藉此鞏固你的定義，只要反方沒辦法推翻你的定義，那麼你們離勝利也就不遠了。

『叄』 提高產品質量的重要意義是什麼

百年大計，質量為本 經濟大戰的最銳利武器就是質量
質量就是生命 質量就是市場 質量才能使企業信譽不敗
(一)社會意義

提高質量的社會意義強調質量對社會的深遠影響。菲根堡姆博士用「沒有選擇餘地」(用技術名詞來說就是「零冗餘」)來刻畫質量的社會意義。他指出:「人們的日常生活和日程安排，完全取決於產品的性能或服務運轉是否令人滿意……這相當大地提高了顧客對產品或服務在持久性和可靠性方面的要求」。

一方面，強調「質量的社會意義」在於，質量和安全性的費用額占國民生產總值的比重愈來愈高。這筆費用以質量成本的形式增加了製造商的負擔，大約占其總銷售額的10%，質量問題對於購買者和商人也有強烈的影響，購買者維護和使用產品的費用可能等於或大於利潤率。另一方面是質量同整個國家生產率水平的關聯。產品或服務質量不僅是當代決定企業素質、企業發展和企業經濟實力和企業競爭優勢的主要因素，也是決定一國競爭能力和經濟實力的主要因素。

(二)經濟意義

朱蘭博士提出了「質量和綜合生產率」的概念來說明質量的經濟意義。他認為:現代工廠企業和辦公室中新的工作形式，以及現代市場對質量的要求，日益擴大著生產率概念的范圍。傳統的生產率概念主要是以工廠為主著重注意於用「單位資源的投人得到更多產品或服務的產品」。現代的生產率概念則是以市場為主著重於用 「單位資源的投入得到更多、更適銷、更好的產品或服務的產出」。這二者在經營管理目標，衡量經營管理績效的單位，以及生產率規劃的重點等方面都有根本的差別。

(三)提高競爭優勢的意義

提高質量的市場意義是指這一事實:決定企業竟爭優勢最重要的因素是質量。質量是爭奪市場戰略中最關鍵的項目。誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶(區域性和全球范圍內)滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。

研究發現，市場佔有率是利潤的主要來源。但是，持續的市場佔有率主要來自「顧客感覺到的產品或服務的相對質量」的領先地位。「相對」的意思是指和競爭者比較，「可感覺」 的意思是站在用戶立場上而不是站在生產廠商的立場上看問題。相對的質量是影響一個經營單位(長期)成就的最重要因素，並且，當研究採取何種方法來維持價值的領先地位時會發現，對市場佔有率來說，相對質量的變化比價格的變化具有大得多的影響。

質量的市場意義最突出的表現是:市場競爭已經決定性地從「價格競爭」轉向「質量競爭」。影響用戶購買的三因素:價格、質量、交貨方式(交貨期和地點)，其排列次序已經變為質量、交貨方式、價格。質量已成為決定用戶購買的首要因素，「質量競爭」在某種程度上正在取代「價格競爭」。

如果說未來世界還會發生全球性大戰的話，將可能不再是以摧毀生命為目標的戰爭，而是爭奪世界市場的全球性經濟大戰，經濟大戰的最銳利武器就是質量。這一戰爭事實上早已開始，這正是「質量的市場意義」核心之所在。

『肆』 消費者是如何形成對產品質量的知覺了解這方面的知識對企業開展營銷活動有何意義

消費者對產品質量的知覺
1）認知質量 :質量無疑是影響消費者購買行為的一個重要因素。對於先驗產品，即購買前或購買時就能憑感官對產品品質作出大致判斷的產品，產品本身的內在質量或客觀質量構成了評價和選擇的基礎。對於後驗產品，即在購買時無法憑客觀指標對產品質量作出判斷的產品，消費者可能要更多地依據產品之外的一些其他線索對產品質量作出推斷。然而，無論是對先驗產品還是對後驗產品，消費者在評價質量時所採用的標准以及對各標准所賦予的權重與企業評價產品質量所採用的標准和權重可能並不一致，有時甚至出入很大。 所以，消費者對產品質量的知覺或認識，既和產品本身內在的特性與品質相聯系，又受到很多主觀因素的影響。我們把消費者對產品適用性和其它功能特性適合其使用目的的主觀理解叫知覺質量或認知質量,認知質量以產品內在質量為基礎，但又不與後者相等同。兩種產品的內在質量可以完全一樣，但消費者對它們的質量認知則可能相去很遠。我國很多產品只有在使用外國著名品牌之後，才能在國際市場以數倍甚至數十倍於製造成本的價格出售，就反映了這一事實。
2）消費者如何形成對質量的認知 :一種觀點認為，消費者是根據產品的內在特性或內在線索形成對產品質量的認知， 或形成對產品質量的總體印象。產品的內在線索對不同的產品可能是不同的。一般而言，產品的特徵，如外形、所用原料或材料、光潔度等都可作為形成認知質量的內在線索。但消費者在形成對產品質量認知的過程中，則可能透過那些對決定內在質量只具有較小重要性的線索來評價產品質量。決定汽車內在質量最為重要的是汽車的發動機和操作系統，但消費者可能是以坐墊所用牛皮的柔軟程度、車門把手的精細程度等較為次要的產品特徵作為質量認知的線索。鮑勒和尼爾遜的研究表明，在食品領域，消費者對產品質量的認知與產品屬性密切相關，口感和新鮮程度被認為是影響認知質量最重要的兩個因素。而且，影響力最大的商標，在主要產品屬性上也是處於強勁地位。該研究還發現，包裝亦構成影響消費者質量認知的重要變數。同樣的食品， 新鮮的被認為質量最好，冷凍和瓶裝的次之，罐裝和干貨食品質量評價最低。另一種觀念認為，消費者主要是根據產品的外在線索，如價格、原產地、商標或企業聲譽等形成對產品質量的整體認知。皮特森的研究表明：當購買低價產品，面臨很大的質量風險時，消費者傾向用價格高低作為認知質量的線索;當購買低價產品質量風險較小，消費者不一定以價格高低作為質量好壞的指示器。研究發現，當購買風險比較高，消費者對所購買產品的商標不太熟悉時，消費者傾向於用價格作為質量判斷的線索。同樣，產品包裝和商標熟悉程度也和價格一樣，常常被消費者作為質量感知的依據。該研究還進一步發現，商標熟悉程度對購買意向具有直接影響，而包裝和價格不具有這一影響。該研究得出的結論是，認知質量和價格的相對比例而不是更高的認知質量水平決定消費者的選擇意向。 拜爾登和辛普運用外部線索分析新產品的採用，結果發現，產品外部線索， 尤其是保證條款方面的信息對消費者減少質量方面的認知風險具有重大影響。總之，以往關於產品外部線索與質量認知關系的研究，大部分對消費者運用外部線索評價或判斷產品質量的論斷提供了支持。當然，對於在什麼條件下傾向於用哪種或哪幾種外部線索，哪些消費者更偏好用哪些外部線索來形成質量認知，仍有待進一步研究。 實際上，上述兩種觀點，是從不同側面探討認知質量的形成，本身並不必然矛盾。消費者在選擇產品和品牌時，一般都需要根據某些線索對產品質量形成整體印象。當產品本身的特徵能夠在較大程度上預示產品的內在質量時， 消費者可能主要依據內在線索而不是外在線索判斷和評價產品的質量。比如，對憑眼看手摸就能大體對質量好壞作出判斷的商品，消費者通常是根據某些產品特徵作出購買取捨。當產品特徵對產品質量的預示作用比較小，消費者對購買又缺乏信心時，消費者可能更多地依賴產品的外在線索，形成對產品質量的認知。消費者之所以在很多情況下根據外在線索評價質量高低，除了產品內在線索有時不具有太大的指示作用外，另外兩個很重要的原因是購買風險的存在和消費者本身知識的局限與信息的不足。象大宗耐用品以及法律服務之類產品，由於消費者在這方面的消費知識非常有限，加上這些產品、服務的風險比較高，所以，在購買時，不得不藉助於聲譽、價格、服務人員的儀表、態度等外部線索來推斷其質量.
既然消費者一般根據某些與產品相關的線索形成對產品質量的認知。企業應針對自己的產品或服務開展調查，以了解消費者主要依據哪些線索作出質量推斷，並據此制度定營銷策略。如果某些產品特徵被消費者作為質量認知線索，那麼，它就具有雙重的重要性：一方面作為產品的一個部分具有功能效用，另一方面對消費者具有信息傳遞作用。後一作用在企業制定廣告等促銷策略時具有特別的意義。

『伍』 我方的辯題營銷比產品質量更重要

作為一名廣告專業的學生，我深知營銷推廣的重要性。但是，一直以來，都有一種聲音在告訴我，所有營銷最後都會歸屬到產品上，無論玩出什麼花樣的營銷。確實，名氣再大，消費者最後還是只認產品。於是，我又覺得產品質量真的很重要，甚至比營銷推廣更重要。

今年，我進入了一個新的公司工作，在熟悉公司產品和競品差異化的時候，我發現公司產品無論硬體配置還是產品功能，比其他競品高出了整整一個檔次，但是我在沒進入這個公司前，對這個公司的產品一無所知，反而對競品的廣告朗朗上口，牢記於心。我問公司老同事為什麼我們不做廣告宣傳，不做推廣？他們很輕描淡寫，因為沒錢。而且領導覺得把做廣告的錢用來做產品，讓產品更好，消費者會買賬的。於是我問同事，公司建立幾年了？他說5年，我說你們的策略有效嗎？他很誠懇的回答我，作用不明顯。我無言以對。

同事的回答讓我重新審視營銷推廣的作用，試想，你做出了好產品，消費者不知道，你賣不出去，然後又沒錢做廣告，這樣下去只會陷入無休止的死循環。在這個信息爆炸式傳播的社會，或許所有企業都得重視宣傳推廣的作用，不然再好的產品也只能堆在倉庫變壞變爛。

公司有一個渠道終端營業員的QQ群，每天大家會在裡面進行一些心得交流。那天，山西一個營業員的話深深地刺痛了我，他說一個競品的人來他店裡喝茶，他開玩笑說，你們的機器要是和我們的擺在一起賣。你們還能賣出去嗎？對方笑著說，當然能，我只要說，你看過他們的廣告嗎？他們有代言人嗎？沒有吧？我們是大品牌，他們是不知名的雜牌，你說消費者相信誰？是啊，現在好多所謂的一線大牌不都是錢砸出來的嗎？只是我想問，對於那些有好產品又沒錢做廣告的小企業來說，他們應該怎麼做？

『陸』 產品整體概念對於市場營銷有什麼重要意義

產品整體概念是對市場經濟條件下產品概念的完整、系統、科學的表述。它對市場營銷管理的意義表現在：

1、它以消費者基本利益為核心，指導整個市場營銷管理活動，是企業貫徹市場營銷觀念的基礎。企業市場營銷管理的根本目的就是要保證消費者的基本利益。

消費者購買電視機是希望業余時間充實和快樂；消費者購買計算機是為了提高生產和管理效率；消費者購買服裝是要滿足舒適、風度和美感的要求，等等。

2、只有通過產品四層次的最佳組合才能確立產品的市場地位。營銷人員要把對消費者提供的各種服務看作是產品實體的統一體。由於科學技術在今天的社會中能以更快的速度擴散，

也由於消費者對切身利益關切度的提高，使得營銷者的產品以獨特形式出現越來越困難，消費者也就越來越以營銷者產品的整體效果來確認哪個廠家、哪種品牌的產品是自己喜愛和滿意的。

3、產品差異構成企業特色的主體，企業要在激烈的市場競爭中取勝，就必須致力於創造自身產品的特色。不同產品項目之間的差異是非常明顯的。這種差異或表現在功能上，

如鳴笛水壺與一般水壺之別；或表現在設計風格、品牌、包裝的獨到之處，甚至表現在與之相聯系的文化因素上，如各種服裝的差異；或表現在產品的附加利益上，如各種不同的服務，可使產品各具特色。

(6)產品質量對營銷的重要意義擴展閱讀

產品整體概念，是市場經營思想的重大發展，它對企業經營有著重大意義。

1、指明了產品是有形特徵和無形特徵構成的綜合體表明產品的有形和無形特徵

為此，一方面企業在產品設計、開發過程中，應有針對性地提供不同功能，以滿足消費者的不同需要，同時還要保證產品的可靠性和經濟性。另一方面，對於產品的無形特徵也應充分重視，因為，它也是產品競爭能力的重要因素。

2、產品整體概念是一個動態的概念。

隨著市場消費需求水平和層次的提高，市場競爭焦點不斷轉移，對企業產品提出更高要求。為適應這樣的市場態勢，產品整體概念的外延處在不斷再外延的趨勢之中。當產品整體概念的外延再外延一個層次時，市場競爭又將在一個新領域展開。

3、對產品整體概念的理解必須以市場需求為中心。

產品整體概念的四個層次，清晰地體現了一切以市場要求為中心的現代營銷觀念。衡量一個產品的價值，是由顧客決定的，而不是由生產者決定的。

4、產品的差異性和特色是市場競爭的重要內容 而產品整體概念四個層次中的任何一個要素都可能形成與眾不同的特點。企業在產品的效用、包裝、款式、安裝、指導、維修、晶牌、形象等每一個方面都應該按照市場需要進行創新設計。

5、把握產品的核心產品內容可以衍生出一系列有形產品。

一般地說，有形產品是核心產品的載體，是核心產品的轉化形式。這兩者的關系給我們這樣的啟示：把握產品的核心產品層次，產品的款式、包裝、特色等完全可以突破原有的框架，由此開發出一系列新產品

『柒』 簡述我國產品質量的重要意義

實行產品質量認證的目的是保證產品質量，提高產品信譽，保護用戶和消費者的利益，促進國際貿易和發展國際質量認證合作。其意義具體表現在以下幾
方面：
1、提高商品質量信譽和在國內外市場上的競爭力
商品在獲得質量認證證書和認證標志並通過注冊加以公布後，
就可以在激烈的國內國際市場競爭中提高自己產品質量的可信度，有利於佔領市場，提高企業
經濟效益。
2、提高商品質量水平，全面推動經濟的發展
商品質量認證制度的實施，可以促進企業進行全面質量管理，
並及時解決在認證檢查中發現的質量問題；可以加強國家對商品質量進行有效地監督和管理，
促進商品質量水平不斷提高。同時，已取得質量認證的產品，還可以減少重復檢驗和評定的費用。

3、提供商品信息，指導消費，保護消費者利益，提高社會效益

消費者購買商品時，
可以從認證注冊公告或從商品及其包裝上的認證標志中
獲得可靠的質量信息，經過比較和挑選，購買到滿意的商品。

『捌』 產品質量在市場營銷中的作用 誰幫我解答一下額十萬火急

尼卡美能達彩色MFP梅開二度再次獲得BLI大獎
2009年3月9日

在近日進行的BLI評選中，柯尼卡美能達bizhub C203和bizhub C253憑借其可靠性，較好的整體圖像質量，產品的用戶友好型設計，易用性，高生產力等特點再次獲得BLI「年度之選」的彩色多功能數碼復合機 segment 1 和 segment 2 兩項大獎，而macgicolor 5670EN則憑借其優異的輸出質量和使用成本低的優勢，獲得了彩色激光列印機的「年度之選」的獎項。這是繼2008年6月彩色商務標兵bizhub C353 和magicolor 8650獲得「BLI年度之選 」獎項之後第二次獲獎。

BLI每年在年中和年末進行兩次評獎。獲得獎項的產品均為通過BLI嚴格測試表現最佳的產品。評獎的因素基本包括了對用戶來說最重要的因素，諸如可靠性、易用性、輸出效果、生產力和價值等。通過各種性能測試後，BLI公開出版詳細測試報告和評級。依據測試數據和BLI分析師以及編輯的意見選出獲獎產品，以保證BLI推介真正的最佳產品。

「柯尼卡美能達bizhub C203經過我們的重重測試從同類產品中最終脫穎而出的秘密在於其在同速度段的機器中擁有出眾的性能。例如它支持鞍式裝訂，最大紙張尺寸可達311mm×457mm，並擁有方便用戶使用的觸摸式控制面板 」BLI 編輯George Mikolay說 「通過BLI嚴格的100,000耐久測試，bizhub C203向人們展示了其接近完美的可靠性，表現出更大的紙張容量，列印/復印速度為20頁/分鍾（A4橫向），同時兼備優秀的復印效果。另外它為用戶提供了可靠的安全管理功能例如硬碟信息自動刪除功能等以防信息泄露。bizhub C203在同級別機器中是性價比很高的」。

在談到另一款獲獎的機器bizhub C253時，BLI評測室經理Pete Emory說到「憑借其出色的可靠性，出眾的列印質量和用戶友好型的設計bizhub C253獲得了彩色MFP segment 2的獎項。除了其出色的可靠性之外，這款機器使用起來非常方便：全彩色的大幅觸摸控制面板為用戶提供兩種界面選擇，同時具備兩種菜單入口使得日常使用頻率較高的功能更易查找。列印驅動同樣表現出色，EFI Fiery列印控制器能夠幫助用戶獲得更加接近真實的彩色輸出效果。而就用戶普遍關心的安全問題，這款機器也給人們一個滿意的答復，具備出色的安全管理功能例如硬碟信息自動刪除功能以防信息泄露，提高安全性」。

作為適合於中型商務環境、企業大型工作組或部門用戶等工作環境的彩色激光列印機magicolor 5670EN，在BLI的年度評選中，以其優異的輸出表現也頗受測試工程師們的好評。「在測試過程中所表現出來的高質量輸出和使用成本低，magicolor 5670EN必將會受到廣大商業用戶的親睞，」 BLI的資深列印機產品分析師Marlene Orr表示，「並且操作簡單，其選配的自動裝訂功能和USB快閃記憶體直接列印功能，將會最大程度的幫助用戶提升工作效率。」

「柯尼卡美能達的多款產品能夠榮獲此獎項，我們感到非常榮幸。我們將繼續努力為廣大用戶提供更具創新性的產品，幫助用戶在提高辦公效率，提高質量的基礎上降低運營成本。」柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司銷售企劃部部長森大輔先生談道。

註：BLI是以美國為中心的全球性辦公產品測試實驗室。成立於1961年，具有47年的測試經驗，擁有超過6000種產品的信息資料庫，並長期出版各種測評報告。專注於辦公設備復印機、列印機和傳真產品，並且在復印機、列印機、傳真機等辦公產品的配置和價格方面都極具權威性。

『玖』 產品整體概念對市場營銷的重要性

產品的整體概念：
核心產品 一般指產品的使用價值和能創造價值的東西.即:賣點.腦白金的使用價值是保健,而賣點卻是送禮、送健康。
形式產品 產品的包裝、花色、樣子和形體等。分有形和無形兩種，無形的是包裝實物上的含義或者說是概念和理念。如：戀愛戒指，戒指上寶石分紅色和藍色可旋轉，紅色代表熱戀，藍色代表單身。這是一種概念或理念上的包裝。
附加產品 擁有附加價值的產品。附加價值分有形和無形，有形的為實物、無形有服務、技術培訓和保養保修等。都是附加價值。
期望產品 是一種心理產品，未能滿足顧客需求的產品。
潛在產品 擁有很高的開發價值的產品。如：電子自行車就是一種潛在價值開發的產品。

產品的整體概念對市場營銷的重要性是滿足消費者的需求，換句話說產品概念的產生是為了滿足消費者的需求，
產品概念對市場營銷的重要性表現在，有助於自己的產品和競爭產品的區分。區分各類產品的屬性、功能、優缺點。即：產品差異化。
產品概念對市場營銷的重要性，還表現在市場上的定位和細分。一個整體的、厲害的產品概念可能會使市場定位和市場細分變數。
腦白金的市場定位是保健品，但腦白金的產品設計概念使原有市場定位變為保健品和禮品的雙重定位。市場細分為老年人、定位的變數使細分變數。買的是年輕人，送禮、送健康、送孝心。當然廣告也有很大宣傳作用，但還是產品的概念影響的。
產品概念對市場營銷的重要性，還有助於產品的銷售、無論什麼促銷策略都會相對贏利更多。
最後的一個重要性我認為是可以建立很高的品牌度。

『拾』 產品質量的知覺風險對企業展開營銷活動有什麼營銷意義

消費者對產品質量的知覺
1）認知質量 :質量無疑是影響消費者購買行為的一個重要因素。對於先驗產品，即購買前或購買時就能憑感官對產品品質作
出大致判斷的產品，產品本身的內在質量或客觀質量構成了評價和選擇的基礎。對於後驗產品，即在購買時無法憑客觀指標對產品質量作出判斷的產品，消費者可能
要更多地依據產品之外的一些其他線索對產品質量作出推斷。然而，無論是對先驗產品還是對後驗產品，消費者在評價質量時所採用的標准以及對各標准所賦予的權
重與企業評價產
品質量所採用的標准和權重可能並不一致，有時甚至出入很大。
所以，消費者對產品質量的知覺或認識，既和產品本身內在的特性與品質相聯系，又受到很多主觀因素的影響。我們把消費者對產品適用性和其它功能特性適合其使
用目的的主觀理解叫知覺質量或認知質量,認知質量以產品內在質量為基礎，但又不與後者相等同。兩種產品的內在質量可以完全一樣，但消費者對它們的質量認知
則可能相去很遠。我國很多產品只有在使用外國著名品牌之後，才能在國際市場以數倍甚至數十倍於製造成本的價格出售，就反映了這一事實。
2）
消費者如何形成對質量的認知 :一種觀點認為，消費者是根據產品的內在特性或內在線索形成對產品質量的認知，
或形成對產品質量的總體印象。產品的內在線索對不同的產品可能是不同的。一般而言，產品的特徵，如外形、所用原料或材料、光潔度等都可作為形成認知質量的
內在線索。但消費者在形成對產品質量認知的過程中，則可能透過那些對決定內在質量只具有較小重要性的線索來評價產品質量。決定汽車內在質量最為重要的是汽
車的發動機和操作系統，但消費者可能是以坐墊所用牛皮的柔軟程度、車門把手的精細程度等較為次要的產品特徵作為質量認知的線索。鮑勒和尼爾遜的研究表明，
在食品領域，消費者對產品質量的認知與產品屬性密切相關，口感和新鮮程度被認為是影響認知質量最重要的兩個因素。而且，影響力最大的商標，在主要產品屬性上
也是處於強勁地位。該研究還發現，包裝亦構成影響消費者質量認知的重要變數。同樣的食品，
新鮮的被認為質量最好，冷凍和瓶裝的次之，罐裝和干貨食品質量評價最低。另一種觀念認為，消費者主要是根據產品的外在線索，如價格、原產地、商標或企業聲
譽等形成對產品質量的整體認知。皮特森的
研究表明：當購買低價產品，面臨很大的質量風險時，消費者傾向用價格高低作為認知質量的線索;當購買低價產品質量風險較小，消費者不一定以價格高低作為質
量好壞的指示器。研究發現，當購買風險比較高，消費者對所購買產品的商標不太熟悉時，消費者傾向於用價格作為質量判斷的線索。同樣，產品包裝和商標熟悉程
度也和價格一樣，常常被消費者作為質量感知的依據。該研究還進一步發現，商標熟悉程度對購買意向具有直接影響，而包裝和價格不具有這一影響。該研究得出的
結論是，認知質量和價格的相對比例而不是更高的認知質量水平決定消費者的選擇意向。
拜爾登和辛普運用外部線索分析新產品的採用，結果發現，產品外部線索，
尤其是保證條款方面的信息對消費者減少質量方面的認知風險具有重大影響。總之，以往關於產品外部線索與質量認知關系的研究，大部分對消費者運用外部線索評
價或判斷產品質量的論斷提供了支持。當然，對於在什麼條件下傾向於用哪種或哪幾種外部線索，哪些消費者更偏好用哪些外部線索來形成質量認知，仍有待進一步
研究。
實際上，上述兩種觀點，是從不同側面探討認知質量的形成，本身並不必然矛盾。消費者在選擇產品和品牌時，一般都需要根據某些線索對產品質量形成整體印象。
當產品本身的特徵能夠在較大程度上預示產品的內在質量時，
消費者可能主要依據內在線索而不是外在線索判斷和評價產品的質量。比如，對憑眼看手摸就能大體對質量好壞作出判斷的商品，消費者通常是根據某些產品特徵作
出購買取捨。當產品特徵對產品質量的預示作用比較小，消費者對購買又缺乏信心時，消費者可能更多地依賴產品的外在線索，形成對產品質量的認知。消費者之所
以在很多情況下根據外在線索評價質量高低，除了產品內在線索有時不具有太大的指示作用外，另外兩個很重要的原因是購買風險的存在和消費者本身知識的局限與
信息的不足。象大宗耐用品以及法律服務之類產品，由於消費者在這方面的消費知識非常有限，加上這些產品、服務的風險比較高，所以，在購買時，不得不藉助於
聲譽、價格、服務人員的儀表、態度等外部線索來推斷其質量.
既然消費者一般根據某些與產品相關的線索形成對產品質量的認知。企業應針對自己的產
品或服務開展調查，以了解消費者主要依據哪些線索作出質量推斷，並據此制度定營銷策略。如果某些產品特徵被消費者作為質量認知線索，那麼，它就具有雙重的
重要性：一方面作為產品的一個部分具有功能效用，另一方面對消費者具有信息傳遞作用。後一作用在企業制定廣告等促銷策略時具有特別的意義。