酒店網路預定的操作流程培訓

㈠ 網上預訂酒店的流程

注冊會員。在網上訂酒店的時候，往往會員的價格會更優惠一些。因此在網上訂酒店，最先做的就是成為注冊會員。成為一個酒店或者是酒店訂購機構的會員並不難，一般用郵箱直接就可以注冊。有些為了方便，甚至可以用QQ、微博或者是微信號就可以直接登錄，成為會員。

輸入入住和離開的日期。會員注冊成功，進入預訂網頁之後，首先要選擇入住酒店的時間和離開酒店的時間，輸入完時間之後，點擊「搜索」或者是「查找」等類似的按鍵，即可以進入到酒店搜索結果的界面。

查找酒店。如果入住的酒店是連鎖酒店，或者是在專門酒店預訂的網站上預訂酒店，那麼除了輸入入住和離店的日期之外，還需要給出一些更詳細的信息，以便進行酒店的查找。比如需要輸入入住的城市，或者輸入指定分店的全名，這樣可以有的放矢，提高查找效率。

初步篩選酒店。如果不是入住指定的酒店，那麼酒店搜索的結果出來之後，還需要進一步進行篩選。酒店篩選的原則很簡單，就是在最經濟的條件下滿足自己的需求。在酒店篩選的時候，可以將將酒店進行按照價格、評分、到目基的的距離等條件進行排序，初步篩選出酒店。

確定酒店。酒店初步篩選完成之後，那麼就需要最終確定一個酒店了。確定酒店的時候，除了價格因素之外，還有一個比較好的方面就是通過網友的評價，可以大體知道酒店具體的情況如何。如果各方面都比較滿意，那麼就可以點擊預訂了。

填寫訂單。酒店確定之後，就需要填寫訂單了。一般酒店預定的訂單填寫都比較簡單，比如需要填寫有幾個人入住、大體到店的時間、對房間和房型有沒有什麼要求等等。

提交訂單。訂單填寫完畢之後，就可以提交訂單了。提交訂單一段時間之後，酒店或者是網站會以發送簡訊或者是郵件的形式通知酒店預訂是否成功，也可以在預訂網站的訂單中查看。一般情況下，只要訂單提交，都會訂房成功。
注意事項
網上訂酒店可以選擇網上付款，也可以選擇到店付款，付款方式選擇可以根據自己的行程確認。一般付款後，房間會整晚保留。
酒店訂單生成後，在入住之前一般都可以取消或者是變更。

㈡ 五星級酒店預訂部怎麼培訓

作為預定員，必須復要了解酒店的基本制情況，比如房型，房價，房數以及各種房的特點，而且可能每種房型都會有自己的代碼，這些也是要熟記於心的。再者，必須熟悉酒店預定的操作系統和軟體，還有與酒店合作的定機票，定交通工具等等的網站如攜程網和藝龍網。接電話預定是預定員的最主要的職責，可能還要培訓你在接電話時的禮儀。

㈢ 酒店接網路訂房流程

看網路訂單的需求，入住時間、人數、間數、退房時間，房間類型，價格；看酒店是否滿足需求，滿足則確認，不滿足，則告知理由，由網路訂房再跟進客人；

㈣ 網上訂酒店流程是怎麼樣的

先在網路（攜程 藝龍 同城 去哪兒 淘寶 芒果網等等)選好你想入住的酒店 接著選預訂 然後接著填寫注冊記錄 很多網站都需要的 有的可以跳過這個。之後就填寫入住人的名字你要的房間和你的要求和你的聯系方式和身份證件和幾個人入住和你要住幾晚 有的需要提前支付 你就提前支付下 你需要准備網上銀行卡或者信用卡付費 如果不需要那就是前台付款 確定後一般他們會發信息通知你

㈤ 酒店預定的酒店預定流程

第一步: 選擇好適合您的酒店後，您可以通過電話、網上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂.
第二步: 在收到您的預訂信息後，我們會在一小時內予以確認.
第三步：在收到我方確認後，客人只需在酒店前台報客人姓名即可.
第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，並需要交付一定的押金。

㈥ 酒店電話預定操作流程

響鈴三聲之內接電話，自報家門（比如：您好，這里是XX酒店）。

問清客人預定四要素：

1，抵店日期

2，所需房型（介紹房型要依價格從高到低）

3，所需客房數量

4，逗留天數 。

問清後查看有無符合客人所需的客房，如果有先禮貌問詢客人貴姓，告知客人客房門市價之後問其付款方式：刷卡還是付現或者掛賬。

一定要留下客人聯系方式，再告知客人酒店為其保留客房到什麼時候，如客人超出保留期限未到，則會將其預定的客房賣個其他客人。

最後復述客人的訂房要求即可。

(6)酒店網路預定的操作流程培訓擴展閱讀

酒店呼叫中心的應用，使得客戶可以隨時隨地通過網頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行房間預訂等業務辦理。

通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的預訂等各類業務，生成派單並轉發給相應部門進行處理。待處理結果通過網路返回到企業呼叫中心後，客服人員以電話、傳真、簡訊、電子郵件等方式回復客戶。客戶也可隨時通過系統了解所申辦業務處於哪一環節及哪一部門所處理。系統來電彈屏可以使客服人員第一時間獲知來電者的身份背景資料。

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

客戶服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答台或者專家處。此後，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起互動式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器「自動話務員」來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：

(1)客戶和公司之間所有渠道的統一；

(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；

(3)通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道；

(4)不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；

(5)過程標准化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。

參考資料

酒店呼叫中心 網路

㈦ 預訂酒店流程

您好，預訂和入住手續就是這個樣子的，聽我們客服的就可以了，謝謝！

㈧ 酒店網路預訂流程

如何確認訂房成功？

您在網上提交訂單之後，並不意味著您的訂房已獲確認，一般在20分鍾左右，我們會以簡訊等方式通知您訂房結果。 節假日等待時間會稍長，如果長時間得不到回復請致電

什麼是即時預訂？

在酒店信息頁面，有標示的酒店，會員在點擊預訂，填寫並提交預訂單後，能立即得到房間預訂成功的確認。

如何辦理入住？
在您到達酒店之後，說明是通過XX訂好的房間，報一下您預訂時填寫的入住人姓名，酒店前台即會為您辦理入住手續。

㈨ 預定酒店的流程是怎樣的

通過各大全國連鎖酒店的電話，查找離到達區域最近的連鎖酒店電話，然後撥打該酒店的前台電話進行預定。

進入全國連鎖酒店的官網，選擇城市和入住日期,離店日期,查詢符合你的查詢條件的房間，確認入住人數，房間數量。

查找想要入住的全國連鎖酒店的公眾號，在裡面選擇客房預訂，即可手機直接下單提交。很方便快捷。