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廣電網路集客業務培訓稿件

發布時間:2021-04-20 08:59:53

Ⅰ 如何利用移動互聯網手段,加快集客業務發展

需要先分析目標用戶群,年齡、性別、在哪裡,習慣是什麼,以這些數據為基礎,找出他們主要聚集的地方,然後在這些大方加大推廣。

Ⅱ 如何加強集客長流程業務的支撐能力,提升集客業務支撐響應效率

服務能力提升工作無處不在,只有將現有的服務能力最大可能地提升才能在同質化競爭的環境中脫穎而出,從而在3G與全業務運營上獲得更多的市場機遇。
改變「重發展、輕服務」的觀念是強化服務的首要前提。經營服務工作的對象是市場,為市場服務的目的是效益。經營要通過服務來實現效益,要認識到「服務是電信的無形資產」,通信能力的增強、經營機制的轉變、企業面貌的改善等,都具體體現在服務之中。因此,強化服務,不僅是市場競爭的要求,而且是企業自身生存發展的需要,要徹底改變「重發展、輕服務,重規模、輕質量」的傳統觀念,在服務文化的宣傳上狠下工夫,將增強全員服務意識作為頭等大事來抓,通過服務文化的熏陶,促使員工端正服務態度,真心提供服務。
加強員工培訓、增強整體素質是提高服務質量的基本要求。隨著全業務運營的展開,電信網路層次不斷提高,新業務不斷開發,對員工的整體素質提出了更高的要求。因此,加強教育管理,完善教育設施,改進教育手段,建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協調能力為培養目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。只有不斷提高服務技能、強化服務意識、改善整體素質、增強業務處理能力,才能促進服務質量與管理水平的進一步提高。要把提升員工隊伍的整體素質作為服務電信、促進電信發展的長期任務,不斷尋求工作的結合點和切入點,促進員工隊伍思想道德素質、科學文化素質、技術技能素質的全面提升,實現企業和員工共同成長。在培訓的形式和內容上,要不斷創新教育培訓活動載體,採取靈活多樣的方式推進培訓。如在授課形式上可採取以年齡分級、崗位分層、案例分析、互動教學、部門溝通、經驗介紹、實務演練等模式,不斷提高員工隊伍的整體素質。
提升後台部門服務支撐能力是強化一線服務的支撐點。前台部門整體服務能力的提升為客戶提供了很好的服務界面、為客戶提供了直觀的服務感受。但在提供電信產品和服務給客戶的過程中,後台部門對前台工作支撐的力度也在很大程度上影響著前台一線人員工作完成的好壞,影響著公司的整體形象。後台部門包括網路部門、運維部門、計費部門、數據部門等,這些部門所做的工作不能被用戶直接感知,但卻直接影響著客戶對企業的滿意程度,比如網路問題、業務計費問題、新業務營銷問題、網路質量及時改善問題等,都是潛在的導致客戶不滿的主要原因。因此,後台部門應為前台部門做好服務技術支撐:一是把握好網路發展和演進方向,科學規劃、精心管理,提升網路水平和能力;二是優化好網路結構和運行質量,強化服務、支撐市場,增強市場反應保障能力;三是處理好市場拓展與客戶信息溝通的需求,完善優化資源動態管理流程、資源檢查制度和資源管控考核制度,確保網路資源的完善性、准確性、真實性,達到快速響應,努力提高網路資源利用率,為前端充分利用現有資源提供有力的支持。

Ⅲ 稿件的業務范圍是指哪方面

稿件的業務范圍是指它對外所提供的世界

Ⅳ 集客業務市場需要招標代理機構具有什麼特點

招標代理機構應當在招標人委託的范圍內辦理招標事宜,並遵守法律關於招標人的規定。
代理行為具有以下特徵:第一,代理人以自己的技能為被代理人的利益獨立為意思表示。換句話說,代理人的使命是代他人為法律行為,如訂立合同、履行債務、請求損害賠償等。
第二,代理人必須以被代理人的名義實施法律行為,即所謂的「直接代理」。
第三,代理行為的法律效果直接歸屬於被代理人。代理的適用,僅限於不具有人身性質的行為,依據法律規定或雙方約定應由本人實施的民事法律行為不得代理。

受託人與委託人簽訂委託合同、以及委託人做出委託授權行為是其產生的前提。最根本的一點是,代理人必須在委託的許可權范圍(代理許可權范圍)內實施代理行為,只有在此范圍內進行的民事活動,才能被視為被代理人的行為,被代理人對代理行為的法律後方承擔民事責任。
從《招標投標法》和《民法通則》的規定看,招標代理機構是依法設立、從事招標代理業務並提供相關服務的社會中介組織。其主要職責是接受招標人的委託,代為辦理有關招標事宜,如編制招標文件、組織評標、協調合同的簽訂和履行等。因此,從法律意義上說,招標代理屬於委託代理的一種,應遵守法律的有關規定。
基於這一考慮,法律規定:「招標代理機構應當在招標人委託的范圍內辦理招標事宜。」
招標代理機構在招標人委託的許可權范圍內,以招標人的名義辦理招標事宜,為招標人取得權利、設定義務。因此,在招標投標活動中,盡管投標人是與招標代理機構進行聯系的,但其代表的是招標人利益,行為後果也由招標人承擔。

Ⅳ 關於中國移動家客集客業務

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Ⅵ 移動通信工程里的集客、家客是什麼意思

集客是『集團客戶』的簡稱,是相對於公眾客戶而言。運營商把客戶群分為公眾客戶(個人客戶)和集團客戶(公司或者機構)兩種。集客業務,通常包括互聯網集團專線,語音集團專線,點對點集團專線,光纖集團租賃等,以及在此基礎上疊加的集團綜合v網、集團總機、GPS、網點抄表、集團短號、集團MAS機等等業務。

家客是指家庭客戶,是辦理家庭業務的客戶的統稱,是公眾客戶基礎上細分的客戶群。家客業務主要為家庭寬頻業務,以及在此基礎上疊加的家庭無線網等業務。

拓展回答:

1.移動通信工程里交接箱的作用:交接箱可以用來連接主幹與配線光纜,配線與入戶光纜,並且能夠安裝無源設備(分路器,odf等);根據應用環境不同,交接箱的功能也略有不容,有的可以放入交換設備,起到保護和集中管理的作用。

2.我參與原通信行業協會組織的通信項目工程師證考試並取得該證,當時證件有效期為5年。不知道你這移動通信工程師證是哪個部門組織考證的,一般來說現在證件都是有一定有效期限的,要麼就會有年審要求或者是重新考試等,你可找組織考證的主管部門咨詢。

3.移動通信工程師是指從事無線尋呼系統,移動通信系統,集群通信系統,公眾無繩電話系統,衛星移動通信系統,移動數據通信等方面的科研,開發、規劃、設計、生產、建設、維護運營、系統集成、技術支持、電磁兼容等工作的工程技術人員。

Ⅶ 集客業務專線常用組網方式有哪些

從成本及部署難以程度及後期綜合考慮,推薦你使用花生殼出品的蒲公英異地企業組網方案。相關案例你可以網路下到他們官網指導教程。
蒲公英組網方案結合現今異地特別是跨區域的電路業務,是非常不錯的選擇。

Ⅷ 廣電網路如何抓好鄉鎮管理工作

一、抓好廣電安全播出,努力提升服務水平。我們始終樹立高度的政治責任感做好廣播電視安全轉播、安全傳輸工作,與各鄉鎮站簽訂安全責任書,層層落實安全責任,並組織學習《廣播電視安全播出管理規定》。今年"世博會"舉行,對廣播電視安全工作提出了更高的要求,重點檢修線路設備,嚴格值班制度,啟動廣播電視網路傳輸安全事故處理應急預案,防止有關破壞活動的發生。安全完成轉播廣播電視節目的任務,無一起人為原因造成的廣播電視信號停播事故發生,確保了廣播電視的安全播出和信號的優質傳輸。同時,組織開展了「樹形象、聚人心、抓管理、促發展」系列活動,通過改善服務、強化培訓、科學管理、拓展業務等措施,打二、不斷拓寬網路建設,提高用戶收看質量。有線廣播電視網路進一步延伸造廣電新形象。三、認真履行工作職責,出色完成報道任務。總站加強對鄉鎮站宣傳報道工作的指導和督促力度,年初召開鄉鎮站報道員會議,表彰了優秀報道員,出台對鄉鎮站廣播宣傳報道工作進行考核的規定,下達指標任務,並每月對用稿情況進行統計公布。各鄉鎮站堅持正確的輿論導向,配合當地黨委政府中心工作和重大工作,今年已自辦廣播節目104檔,同時各鄉鎮站報道員加強對外宣傳報道工作,認真履行職責,圍繞當地的社會發展和經濟建設積極采寫新聞稿件,1至8月,各鄉鎮站報道員在市級以上新聞媒體用稿259篇,已經完成全年考核指標86%。

四、積極組織惠民工程,確保政策落實到位。認真做好電視"村村通"後續工作,利用數字MMDS微波實現廣播電視信號無線傳輸完成舟山海島微波聯網系統工程建設,使大貓、小巨、西蟹峙島的居民能清晰地收看到18套電視節目,改變了這些島上居民以前看不到舟山當地電視節目的歷史;在廣播「村村響」工程建設方面,白泉新建廣播室3個,新安裝戶外音柱喇叭300隻,架設廣播線路8公里;金塘補裝社區高音喇叭9隻,架設高音喇叭專線2公里。為滿足定海鄉鎮有線電視網路覆蓋范圍內的低保家庭對收聽收看廣播電視的需求,1至8月,新安裝有線電視低保用戶51戶,給予了免費接通信號、免費收看的政策待遇,目前全區各鄉鎮共有1401戶低保戶享受到這一惠民政策。

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