網路危機公關培訓

1. 網路危機公關處理要點有哪些

1，黃金24小時法則
快速應對，速度都是最重要的，速度當先，能夠有效避免事件的不斷發酵，將更大的損失扼殺於萌芽之中，所以，在事件發生的第十二到二十四小時內，當各種流言和猜測持續進行的時候，公司應當以沉穩的態度對事件進行正面發聲，這也是危機公關處理的關鍵。
2，找到根源性信息所在
凡肯定不是空穴來風，每個事件或是每條消息都有它背後的操縱者。所以小編認為在處理問題上一定要從根源入手，解決最根本的事物，從而堵住信息的源頭找到操縱者發布消息的緣由，然後再考慮以什麼樣的方式方法去解決此事!你從根源入手弄明情況所在，否則做再多的努力都是會徒勞無功的!
3，權威證實，在事件發生後，為了增強公眾對企業的認可和諒解，可以邀請具有一定權威性的第三方對事件進行權威證實，這是曲線救國策略，有權威的第三方站出來說話，遠比自己一味喊冤要有更多的可信性。
4，建立並維護好媒體合作平台:企業要時常定期與合作媒體進行交流和溝通,加深媒體的信任,從而獲得媒體的支持。

2. 網路危機公關的幾種形式是什麼

盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務出現負面信息。
經過諸多案例的證時，關鍵點公關危機公關事業部認為，在web2.0時代網路已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網路的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自於網路的企業危機一觸即發；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，牆倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業必須與專業危機公關機構合作，加強網路媒體監控，以加強自身網路危機公關能力。
互聯網的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網上開始被人炒的很熱了，傳統媒體才開始介入，而傳統媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環，議程設置的掌握者，不再是傳統媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。

3. 網路危機公關公司哪家好

檸檬公關建有完善的聲譽風險管理體系，以及成熟的解決方案。涉及從企業、政府和個人訴訟的各種危機問題，從產品召回和貿易糾紛問題，社區或政府聲譽，產品缺陷召回/事故/供貨問題，企業CEO不當言論、性騷擾，勞資糾紛、刑事起訴書、企業間諜活動、員工自殺（死亡威脅）、核心成員離職、網路攻擊（數據泄露）、嚴重的事故、暴力沖突、幼兒園事故、養老院糾紛、負面評論……

4. 請問網路危機公關是什麼意思

網路危機公關顧名思義就是這些行為通過網路來實現的，也是針對互聯網上的負面信息進行的。網路危機公關是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象進行公關。盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務出現負面信息。
經過諸多案例的證時，網路已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網路的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自於網路的企業危機一觸即發；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，牆倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。
互聯網的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網上開始被人炒的很熱了，傳統媒體才開始介入，而傳統媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環，議程設置的掌握者，不再是傳統媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。

5. 網路危機公關是做什麼的呢

第一， 難於防範。
由於互聯網這一平台發布信息幾乎是不受任何限制的，所有人都可以發布信息。相關法律對此的約束有限以至於信息發布者責任缺失，而閱覽者又無從查證其信息的真實性，最終導致品牌管理者無法從根本上進行防範負面新聞。第二， 傳播迅速。
只要有互聯網這一平台存在，品牌的負面新聞就會存在，而絕大部分都是刻意策劃的，並沒有多少含金量。但是一旦產品有了負面消息，一旦在網上傳播，其傳播速度和力量則是驚人的大，可以用「幾何級數」來形容。圖2-15-2網路公關危機的特點第三， 層次分明。
隨著互聯網的發展，品牌危機的傳播業逐漸形成了一定的層次性。首先是由小眾群體到大眾群體、由自發組織到媒體主動深入的層次化逐漸；其次是互聯網與媒體間形成了多層次、立體化的互動。這就導致了負面信息傳播渠道的多樣性。第四， 殺傷力強。
蒙牛、三鹿的例子足以證實網路危機傳播的殺傷力之強大，其後果也是毀滅性的。可以說，危機常常扮演者「出其不意攻其不備」的殺手角色，其蔓延到最後就會給企業造成不可估量的損失。第五， 負面影響。
由於網路平台的傳播具有周期性和時效性，它決定著負面新聞具有積淀性。即使負面新聞在一時間暫時平息了，但內容卻還是積淀了下來，無法完全消除。日後品牌一旦再次出現問題，網友便會變本加厲一並掏出老底來進行攻擊，這種影響對企業而言亦是致命的。

6. 如何有效處理網路危機公關

危機無處不在，處理危機因事而異。
如果是說個大概，就是日常提高全員危機意識，以預防為主。危機出現，不要慌亂，根據危機管理手冊指導，統一口徑，快速應對，真誠解決問題。

7. 網路危機公關誰能處理哪位知道

現在有很多可以處理啊 奧美啊 南標啊 這些都是大公司來著 小公司有尚新網路啊 等等 還有很多的

8. 什麼是網路危機公關

就是指利用各種方式消除網路上給個人或集團帶來不良信息和影響。

9. 網路危機公關是什麼

網路危機公關顧名思義就是這些行為通過網路來實現的，也是針對互聯網上的負面信息進行的。網路危機公關是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象進行公關。盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務出現負面信息。
經過諸多案例的證時，網路已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網路的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自於網路的企業危機一觸即發；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，牆倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。

互聯網的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網上開始被人炒的很熱了，傳統媒
體才開始介入，而傳統媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環，議程設置的掌握者，不再是傳統媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。

10. 怎麼做好企業網路危機公關

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。