旅遊產品懷舊營銷

❶ 旅行社產品包括什麼

旅行社產品是旅行社根據市場需求，通過采購並整合景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務產品，並將自己的服務貫穿於其中的、向旅遊者提供在旅遊活動過程中的全部產品和服務的總稱。旅行社產品是旅遊產品的一類，並且它是以固化形態的「產品包」的形式出現，將旅行社的各項承諾和服務融入其中。
旅行社產品有很強的服務性質，但又不能簡單地理解為等於服務。因為脫離具體的產品而僅僅出售「服務」的例子是不存在的。服務是產品的附屬物，它包含在產品中，只有購買了具體的產品才能得到相應的服務。比如，購買了電冰箱，才能享受送貨上門或者售後維護的服務。實際上，現代市場營銷已經非常重視產品的服務過程。同時，服務依賴於產品而存在。沒有產品的存在，服務本身也就抽象化了。「皮之不存，毛將焉附」。不可否認，服務是旅行社產品的最重要功能。而且優質的服務能提升旅行社產品的質量和旅行社的聲譽。
旅行社產品最主要的反映形式「旅遊線路」，實際上是旅行社從業人員經過市場調查、篩選、組織、創意策劃、服務采購、廣告設計等最終生產出來的。當旅遊者購買這個「旅遊線路」，並在法律上得以承認（發票、合同是有效的），「旅遊線路」就以具體化或變成「有形物」而成為「旅行社產品」。其後的接待服務（導游服務、後勤保障等）才開始釋放並融入到整個過程中。
旅行社產品還是旅行社從各類旅遊服務產品供應商那裡采購的景點、交通、住宿、餐飲以及其他項目等旅遊活動所必需的單項旅遊服務產品，並將這些單項產品組合成各種包價旅行社產品，向旅遊者出售以獲得經營利潤。組合和包價產品是旅行社產品中的核心，是旅行社利潤的主要來源。但是，隨著社會經濟活動的不斷改變，個性化、時尚化和人性化的需求日臻顯現，對旅行社產品提出了更新、更高的要求，產品本身的內涵和外延在不斷的豐富和延伸。旅行社產品的單項銷售也變得十分的重要。
旅行社產品的主要職能之一是提供與旅遊活動有關的服務，其產出的主要是服務形態的產品。按照Chase對於服務的分類方案——低接觸性服務、中接觸性服務和高接觸性服務。旅行社提供的服務產品屬於高接觸性服務，因為多數情況下旅遊者都自始至終地參與旅行社提供的旅遊服務的全過程。所謂高接觸性服務是相對於低接觸性服務和中接觸性服務而存在的一個概念，是指顧客在服務推廣的過程中參與其中全部或部分的活動，同時也表示出旅遊者對服務的依賴程度，因為在旅遊話動中，旅遊者或因某種服務的缺失而不能順利完成這個過程（如語言障礙、道路不熟、習慣不合、安全保障、食宿安排等）。所以，提供旅遊服務本身就顯得格外重要。
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旅行社產品的特徵
旅遊產品是旅行社的經營對象，是旅行社一切經營活動的出發點。當它具體到旅行社產品的組合中並成功交換之後，服務也就貫穿到旅遊活動的整個過程。因此，旅行社產品具有服務的共同屬性，同時又具有自身的特徵。主要表現在以下幾個方面。
1.綜合性。這是旅行社產品的基本特徵。一般的產品構成與功能相對單一，而旅行社產品是由多種旅遊吸引物、交通工具、酒店餐飲、娛樂場所以及多項服務和社會公共產品組成的混合性產品，是滿足旅遊者在旅遊活動中對吃、住、行、游、購、娛樂等各方面需要的綜合性產品。其次，還表現在旅行社產品所涉及的行業眾多，既有以物質為載體的如交通運輸、酒店客房服務，又有以景點、娛樂、導游、保險等滿足精神和心理需求的服務。由於所涉及的行業多，且單項服務產品的主導權又不在自己的掌控中，因此，旅行社產品在其組合過程中只是部分地利用或暫時地利用，不排斥其他旅遊行業和其他社會單位對其旅遊產品和社會公共產品的利用。所以，旅行社產品的開發、設計、服務采購又必須依賴於其他旅遊產品和社會公共產品。協調各行業的關系，是旅行社業務的重要工作之一。
2.不可感知性。這是旅行社產品做為服務型產品最主要的特徵。它可以從兩個不同層面來理解，首先，與一般消費品如電冰箱、空調等相比，服務型產品是人類非物化勞動的凝結。在旅遊活動開始之前，讓人無法真切地意識到它的存在。其次，在一般情況下，人的勞務活動不會引起產品某些實物所有權的轉移，並且，也不會導致產品實物形態的改變。所以，當旅遊者結束旅遊活動後，旅行社的「這個產品」對於他們而言就不復存在了，留下的只是「回憶」。由旅行社產品的不可感知性派生出了旅行社產品的不可分離性和不可貯存性。
3.不可分離性，亦稱生產與消費的同一性。旅遊業與其他產品生產行業有一定的區別，一般產品在從生產、流通到最終消費的過程中，往往要經過一系列的不同環節，其生產與消費的活動在時空上是分離的。假設，當購買一台空調的時候，我們對該產品的享受不會因為安裝工人不太友好的態度而減少。在該安裝工人離開之後，我們依然可以享受到空調機帶來的舒適。而旅行社產品作為服務型產品則與之不同，它具有不可分離的特性，即產品的生產過程也就是消費過程。換言之，旅遊生產者提供產品給旅遊者之時，也就是旅遊者消費產品之時，二者在時空上是不可分離的。由於旅行社產品最主要的形式是服務，並在一系列的服務過程中，旅遊者與服務者必然直接發生聯系，因而服務過程即生產過程，也就是消費的過程。也正是由於服務型產品具有不可分離性，使得旅遊者只有而且必須到旅遊目的地、在旅行社提供的服務和產品生產過程中才能最終消費到產品、享受服務。
4.不可貯存性。這是一般產品區別服務型產品的又一重要特徵。基於旅行社產品的不可感知及生產與消費的同時進行，使得旅行社產品不可能像一般消費產品一樣被貯存起來，以備將來出售；而且旅遊者在大多數情況下，亦不能將旅遊產品攜帶回家放置。旅遊者購買旅行社產品，只能購買在特定時間和地點對旅行社產品的使用權，而不是佔有該產品的所有權。如前所述，旅遊者在旅遊活動結束後，留給自己的只是「回憶」。當然，提供服務的各種設備可能會提前准備好，但生產出來的產品，如不當時消費就會造成損失（酒店的床位，機、車、船的空位等）。只不過這種損失不像一般產品損失那樣明顯，它僅表現為機會的喪失和折舊的產生。所以，旅行社產品的不可貯存性的特徵要求各旅行社企業必須解決由此而引起的旅遊產品供求不平衡的矛盾。也就是在供給方面，在一定時期內呈剛性，既難以增加，也無法減少。因此，旅行社在協調和處理各個旅遊產品生產單位的關系就顯得非常迫切。
5.異質性。也稱之為「非均質性」。它是指服務的構成內容及其質量水平無法恆定且質量標准難以統一界定。假設你可以買一台與你鄰居的電冰箱一模一樣的產品，它們不僅外觀別無二致，而且工作方式和產品質量也完全相同，異質性非常小。但旅行社產品從本質上講就有可能是各不相同的。這是因為旅行社是以「人」為中心的服務產業，由於人類個性的存在，使得人們對於旅行社產品的質量評價很難採用統一的標准。一方面，服務者自身因素（如心理、生理狀態）的影響，即使由同一服務者所提供的服務也可能會有不同的水準；另一方面，由於旅遊者本身的因素（如知識水平、興趣和愛好等）也會對旅行社產品和服務質量有著不同的理解。比如，同是參加某地一日游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；而對同一位導游的講解，有人興致勃勃，有人昏昏欲睡。再比如，同是游覽九寨溝，如果是在「黃金周」，遊客如織，熙熙攘攘，大概是一半看風景，一半看「人頭」；如果是金秋十月，滿山紅葉輝映碧波，習習涼風中遊客稀少，即使是入住同一酒店、乘坐同一汽車、同一位導游講解，你的體驗也許完全不同。
6.易波動性。旅行社提供產品和服務的過程和旅遊者實現旅遊活動的過程涉及眾多的單位和因素。而且，這些單位和因素中的任何一個發生變化，都會直接或間接地影響到旅行社產品的生產和消費的順利實現。旅行社不能自己掌握和控制提供給旅遊者的諸多產品（如酒店、航空、餐飲以及社會公共產品等），使得旅行社的經營變得十分脆弱。此外，旅行社產品的易波動性還表現在旅遊活動涉及到諸如自然災害、戰爭危險、政治動盪、國際關系、政府政策、經濟狀況、匯率波動以及地緣文化等關系，而這些因素的變數都會引起旅遊需求的變化，使得旅行社產品的生產和經營具有很強的不穩定性。
7.質量的後效性。與其他一般產品的質量評價不同的是，旅行社產品質量的評價是在旅遊者經歷旅遊活動的全部過程之後才能作出判斷。旅遊者在購買旅行社產品之前，並不知道這個產品質量如何，而僅僅是一種「期望質量」。這種期望質量是根據所獲得的有關信息對旅行社產品的質量進行的預期質量的判斷。只有當旅遊者實現了旅遊活動之後，而且通過實際獲得的感受對旅行社產品質量作出了評價，期望質量才變成了旅行社產品的真正質量。因此，旅遊者對旅行社產品的質量的理解是「期望質量」和真正質量相互作用的結果。當然，旅行社的營銷是個連續不斷的過程，在旅遊活動結束後，還必須進行市場跟蹤調查，分析反饋信息，改進旅行社產品，把產品和服務做得更好。
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旅行社產品的形態[1]
按照旅行社產品和所包含的內容，可以將旅行社產品的形態分為：包價旅遊、組合旅遊和單項服務。
1.包價旅遊。包價旅遊是將各個旅遊產品的單項要素（住宿、交通、餐飲、景點等）組合起來，添加旅行社自身提供的服務和附加價值（咨詢服務、導游服務、後勤保障、手續辦理、保險購置等），並賦予品牌，形成整體的旅行社產品。包價旅遊是旅遊者在旅遊活動開始之前，將全部或部分旅遊費用預付給旅行社，並簽訂旅遊合同。由旅行社根據計劃行程，安排食、住、行、游、購、娛樂等活動。包價旅遊又可細分為團隊包價、半包價、小包價和零包價旅遊。
（1）團隊包價旅遊又稱全包價旅遊。它包括兩層含義：一是團體，即參加旅遊的旅遊者一般由10人或以上的人組成一個旅遊團；二是包價，即參加旅遊團的旅遊者採取一次性預付旅費的方式，將各種相關旅遊服務全部委託一家旅行社辦理。團體包價旅遊的服務項目通常包括依照規定等級提供飯店客房、一日三餐和飲料、固定的市內游覽車、翻譯導游服務、交通集散地接待服務、每人20 kg的行李服務、景點門票和文娛活動入場券以及全陪服務。
對於旅行社而言，團體包價旅遊預定周期較長，易於操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低成本，同時又能獲得較高的批量采購折扣。對於旅遊者而言，參加團體包價旅遊可以獲得較優惠的價格，預知旅遊費用，一次性購買便可獲得全部旅遊安排和導游全陪服務，簡便、安全，所有這些都是團體包價旅遊的優勢。但是，由於包價旅遊的安排的同一性，即乘坐同一航班、同一游覽車，入住同一酒店，共進相同的餐飲，游覽相同的景點，觀看相同的節目和時間上的准確性，都意味著旅遊者不得不放棄自己的個性，而適應團體的共性。
（2）半包價旅遊。半包價旅遊是與全包價旅遊相比較而存在的一種產品，它是指在全包價旅遊的基礎上，扣除中、晚餐費用的一種包價形式，其目的在於降低旅行社產品的直觀價格，提高產品的競爭能力，同時也是為了更好地滿足旅遊者在用餐方面的不同要求。
（3）小包價旅遊。小包價旅遊又稱之為可選擇性旅遊，一般在10人以下。它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅遊費用由旅遊者在事前預付；可選擇部分包括導游、參觀游覽、節目觀賞和風味餐等，旅遊者可根據興趣、經濟情況、時間安排自由選擇，費用現付。小包價旅遊對旅遊者具有經濟實惠、明碼標價、手續筒便、機動靈活、安心可靠等優勢。
（4）零包價旅遊。零包價旅遊多見於旅遊發達國家。參加這種旅遊的旅遊者必須隨團前往和離開旅遊目的地，但在旅遊目的地的活動是完全自由的，形同散客。因此，零包價旅遊又稱之為「團體進出，分散旅遊」。參加零包價旅遊的旅遊者可以獲得團體機票價格的優惠和由旅行社統一辦理旅遊簽證的方便。
2.組合旅遊形態。組合旅遊是一種較為靈活的旅行社產品。又稱之為「分散進出，團體旅遊」。它產生於20世紀80年代，多流行於飯店、交通、旅遊服務設施相對發達和旅遊景點比較集中的地區。它的主要形式是旅遊線路。這種產品的經營者是旅遊目的地旅行社，他們根據對旅遊客源市場需求的調查和分析，設計出一批固定的旅遊線路，通過客源地旅行社的推廣、宣傳、銷售，旅遊者按時自行到達旅遊目的地，再由目的地旅行社將他們集中起來組成團體，實現旅遊活動。組合旅遊的特點：一是組合旅遊人數不限，改變了過去不足10人不成團的做法；二是組團時間短，旅遊者只要辦妥手續後，在交通工具許可的情況下即可成行；三是無需全陪跟隨，節約成本；四是選擇性強，參加旅遊團靈活。旅遊活動結束後，旅遊團體在當地解散，旅遊者可自由安排或返回住地。
組合旅遊之所以靈活，是因為目的地旅行社把來自各地的零散旅遊者匯集起來，組成旅遊團體，避免了一些旅遊客源地旅行社因旅遊者人數少，不能單獨組團而造成客源浪費的弊病。另外，組合旅遊的組團時間短，有利於旅行社在較短的時間內招徠大量的客源。
對於旅遊目的地旅行社來說，旅遊團的人數越多，邊際成本越低，利潤也就越大。因此，旅行社應該盡量擴大宣傳網，建立廣泛的對外銷售，以保證有足夠的客源。而且，旅行社還必須做好服務采購工作，建立一個高效率，低成本的采購網路，確保旅遊服務產品的充分供應。
3.單項服務形態。單項旅遊產品是旅行社根據旅遊者的具體需求而提供的具有個性化色彩的各種有償服務。旅遊者需求的多樣性決定了旅行社單項服務的可能性和廣泛性。傳統的單項服務主要包括導游服務、交通集散地接送服務、代訂酒店和交通票據服務、代辦簽證和旅遊保險購置等。
旅行社單項服務的對象十分廣泛，除一般零散的旅遊者外，一些商務客人也在大量使用這種服務形式。當然，包價旅遊團體中個別旅遊者的特殊要求也應該視為單項服務。單項服務在旅遊業界又稱之為委託代辦業務，旅遊者可採取當地委託、聯程委託和國際委託等不同方式交給旅行社辦理。
在傳統的單項服務項目上，現代旅行社的單項服務內容更加豐富。比如，流行於日本、西歐一些國家的home stay 形式，即學生在假期期間到其他國家的同齡學生的家中吃、住、學習在一起，體驗一種生活。家長一般都是委託旅行社安排辦理。參加這種活動的家庭也許只有一戶，也許有幾家不等。另外，現在十分盛行的修學旅遊也只需要旅行社安排負責某一些項目，其他均由旅遊者本人去實現活動。更加個性化、人性化和國際化的單項旅遊服務已經成為旅行社經營的一個亮點而受到重視。為此，許多旅行社還成立了散客部或綜合業務部，專門辦理單項服務。
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旅行社產品的分類[1]
任何一種產品都可能隨著市場需求的變化而不斷的改變。因此，要對旅行社產品提出一個較穩定的分類系統是困難的。但是，通過總結，仍然可以作出基本的分類。
根據旅遊的目的性，可將旅行社產品分為觀光型旅遊、文化型旅遊、商務型旅遊、度假型旅遊和特種型旅遊等五大類型，下面逐一介紹。
1.觀光型旅遊。觀光型旅遊是一種傳統的，最為常見的旅行社產品。它是以游覽、觀賞自然風光、文物古跡、民族民俗風情和都市風貌為主要內容的旅遊活動。傳統的觀光型旅遊以大自然賦予、歷史遺存或城鄉風光作為游覽、觀賞對象。
隨著人們生活水平的提高和游覽經歷的豐富，傳統的觀光型旅遊難以滿足社會的需求。20世紀後半葉，一些大型的主題公園、游樂設施、人造「野生動物園」以及用高科技手段開發的新型旅遊產品，如海底觀光、虛擬太空游覽等層出不窮，這類產品不僅豐富了傳統的旅行社產品，而且具有較高的觀賞價值，深受廣大旅遊者喜愛。
2.文化型旅遊。文化型旅遊是以了解目的地的文化為主要內容的旅遊活動。它包括學術考察旅遊、藝術欣賞旅遊、修學旅遊、宗教旅遊、尋根和懷舊旅遊等。文化型旅遊的產品，因其吸引的消費群主要是文化人或需要了解文化的人，所以，在策劃架構的時候對文化的特色，把握就必須要准確而且厚重。隨著旅遊者文化素質的提高和游覽閱歷的豐富，對旅遊活動文化品位的要求越來越高，文化內涵也越來越多樣化，旅遊將成為一種普遍的社會教育活動。比如，我國近年來學校組織的各類「夏令營」，「紅色旅遊」，「修學旅遊」等，尤其以假期修學旅遊為主的針對學生的旅遊線路更是豐富多彩。如廣東一些旅行社推出的「中國近代史」、「偉人孫中山」、「黃埔軍校」等為題材的歷史教育修學線路；以粵北、粵西民間文化和民俗風光為題材的地方文化修學線路；以觀光城市建設和現代化企業為內容的現代化教育修學旅遊線路以及出國修學旅遊等。文化旅遊是本世紀旅遊的一大熱點。
旅行社產品的文化因素，要通過其產品所營造的文化氛圍、產品實施的各個環節表現出來。一家旅行社雖然規模不大，但其文化類的產品，若從其書卷氣的產品名稱、以文化產品為主幹的產品構成體系中體現出來，卻可能有一種大氣度。對產品內涵的文化開發，則應是在較深的文化理解的基礎上才能進行的一項操作。
3.商務型旅遊。隨著世界經濟全球化進程的發展，商務型旅遊也成為了旅行社客源的新的增長點。經貿往來的增加，商務交流的頻繁，會展業務的推廣，獎勵旅遊的興起，各類考察活動的展開都為商務型旅遊提供了客源和收益的保障。商務型旅遊與其他形式的旅遊相比，其特點更為顯著。第一，旅遊頻率高。由於商務活動的經常性，而且不受氣候、淡旺季影響，需要經常外出。第二，消費水準高。商務旅遊者的旅行費用是公司開支，為了生意需要，常常旅遊消費的標准比其他類型旅遊者高。第三，對旅遊設施和服務質量要求高。商務旅遊者一般都是要求下榻的飯店具有完善的現代化通訊設施和便利的交通工具，期望服務人員素質較高，配置高檔的娛樂健身設備和會務、金融場所等。相對於旅行社而言，商務旅遊是企業利潤最新、最重要的來源。
4.度假型旅遊。度假型旅遊是指利用假期在一地相對較少流動性進行修養和娛樂的旅遊方式。近年來頗受旅遊者的青睞，且占據旅遊市場不少的份額。度假型旅遊的出現同現代社會城市化進程的加快有著密切的關系。一方面，經濟的發展使人們的工作、學習和生活節奏加快，激烈的競爭，給人們心理造成壓抑；另一方面，大量人口湧入城市，造成居民居住密度增大，城市公共設施負擔加重，環境遭到污染，生活質量下降。為了暫時性逃避這種狀況，人們選擇到那些空曠、優美、靜謐的環境中去，充分放鬆心情和修身養性。人們利用假期到森林、海邊、小溪湖畔的地方去度假，使疲勞的身心得到休整。過去傳統的度假旅遊以享受3S（陽光、海水、沙灘）為主。到了20世紀後半葉，一些經濟發達的國家，度假旅遊形式發生了變化。如夏季陽光度假、冬季滑雪度假、森林露營度假、豪華游輪度假、海濱鄉村度假、品嘗美食度假、體驗高爾夫球運動型度假、新婚蜜月度假等不斷的興起。這里有一條「馬爾地夫蜜月時光」的線路，發出了這樣的「蜜月請柬」。
度假型旅遊雖然也是一種休閑旅遊活動，但它不同於觀光型旅遊。首先，度假旅遊者不像觀光旅遊者那樣到處游動，而往往是選擇一個較為固定的度假地，在那裡住一段時間；其次，度假者多採用散客旅遊的方式，一般以家庭和親朋為單位，而不像觀光旅遊者那樣組成團隊進行旅遊；最後，度假旅遊者的消費水平高，對度假的設施要求比較舒適。
5.特種型旅遊。特種型旅遊和其他旅遊方式相比，具有明顯的「新、奇、險、少」特徵。人類探求自然、親近自然、戰勝自然的激情從來都是暗涌澎湃。對未知的東西，總是抱著一種希望去了解它、去體驗它。探險、登山、徒步、自駕車、橫渡、穿越叢林、跨越峽谷以至於將來去太空等。這些似乎是人類精神的展現，尤其在現代激烈競爭的經濟環境中，人們需要戰勝困難的力量，而通過特種旅遊活動的實現就能獲得這樣的信心。
特種型旅遊屬於運動型旅遊，兩者的意義不可分割。因此，深受廣大青少年和勇敢者的喜愛。我國特種型旅遊的開展方興未艾，成為旅行社產品的全新熱點。旅行社利用人們的好奇心理和尋求新生事物的慾望而設計開發的特種旅遊，滿足了人們磨煉意志、挑戰自我、炫耀價值的心理需求。不過，由於特種型旅遊的高風險性、高投入性、單一性和時間性，使得參與的人群面較窄，尤其是前期的准備工作和開發工作難度很大。所以，它的發展還需要一個漸進的過程。但是，特種型旅遊的趨勢已經顯露端倪。

❷ 旅遊體驗營銷的體驗經濟

1970年美國未來學家阿爾文.托夫勒在《未來的沖擊》中預言:「服務經濟的下一步是走向體驗經濟,商家將靠提供體驗服務取勝。」當前,體驗經濟已成為全球的一個時尚概念,涉及到多種行業。企業努力創造一種穩定的、明確的、獨特的並有價值的體驗,利用體驗在每個接觸點上與顧客緊密聯系,讓消費者在獨特的體驗過程中獲得滿意,並與品牌產生互動,建立忠誠度。
體驗經濟有別於農業經濟、工業經濟和服務經濟,它是以商品為道具,以服務為舞台,以提供體驗作為主要經濟提供物的獨特的經濟形態。在農業經濟時代,主要經濟提供物是農產品;在工業經濟時代,主要經濟提供物是工業品;在服務經濟時代,主要經濟提供物是服務;而商品和服務已不能滿足人們的消費需求,他們追求在消費中彰顯個性、實現自我。於是,體驗成了繼服務之後的主要經濟提供物,這樣人類就進入了體驗經濟時代。
體驗經濟摒棄了傳統的價格競爭模式和規模經濟的競爭模式,從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同,以此抓住消費者的注意力,改變消費行為,並為產品找到新的生存價值與空間。消費者猶如形形色色的演員,沉醉於企業設計好的情感體驗「舞台」之中,玩轉著各種「道具」,獲得物質與精神上的滿足,進而心甘情願地為如此美妙的心理感受支付一定的費用。
與其他的經濟形態相比,體驗經濟有著不同的特徵:
1.體驗經濟講求與消費者的開放互動。在體驗經濟中,企業要積極開展與消費者的溝通,尋求觸動消費者內在的情感和情緒的切入點。顧客既是體驗的主體也是體驗的成份,他們已經不甘心再做產品的被動接受者,而要參與產品項目的設計與組合,追求產品與自我的互動。他們希望根據自己的個性購買模塊化的產品部件,按自己的需要組合,即所謂的DIY(do it yourself)。迪斯尼樂園無疑是體驗經濟實踐的成功典範,它通過主題游樂園、卡通片、電影、電視節目等形式,精心設計了一系列讓人眼花繚亂的快樂經歷,通過遊客參與演出一場場視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等各種感受交錯的完整節目,讓遊客成為各娛樂項目的「主角」,並從中獲得了新穎的體驗。
2.體驗經濟追求滿足消費者的個性化需求。大眾化的服務會吸引更多的消費者,而體驗往往刻意偏向某一類人群,有時甚至還會阻撓一部分消費者進入。根據馬斯洛的需要層次理論,服務經濟可以理解為滿足了消費者的社交需求和尊重需求,體驗經濟則可以滿足消費者的自我實現需求,體驗經濟時代的顧客追求真實與差異,從逃避走向自我實現。城市化導致個人生活空間的縮小和工作節奏的加快,從而使顧客對情感的需求顯得比以往任何時候都強烈,比如親情、鄰里之情等,於是人們開始嘗試通過各種途徑來實現這些情感需求,包括購買家鄉特產、看懷舊電影、探親旅遊等等。有些遊客為了證明自己的生命價值,甘願冒著受傷甚至死亡的危險,選擇蹦極、攀岩等挑戰性較高的活動,在跨越心理承受極限時,遊客獲得了極大的愉悅感、成就感和自豪感。高爾夫之所以廣受歡迎,不僅僅它是一種運動,它已經成了身份地位、時尚品味、文化品質的代表,高爾夫愛好者在打球的過程中體驗到了公平、綠色、快樂和滿足。
二、旅遊體驗
旅遊從本質上講是就是人們離開慣常環境到其他地方去尋求某種體驗的一種活動,它是一種天然的體驗活動。遊客投入時間和金錢參與旅遊活動,追求的不是物質結果,而是一種探索、一種感受、一種挑戰,還有一種在心理上的徹底放鬆,當然還有舒服地享受休閑時光。去農家院,是以農業旅遊的形式體驗田園生活;去參觀大學或參觀工廠,除了看美麗風光,更是為了感受學府氣息,或體驗宏大與創造……在麗江,遊客們流連於那裡清新的空氣、寧靜的小城,以及環繞古城的一彎流水時,更是對納西族的宗教、文字、語言和音樂情有獨鍾。他們渴望融人異鄉生活,體驗其中的玄妙。一位外國旅遊者說:「我有幸能在短短的時間內成為他們中的一員,而不是過客,我感到不枉此行。」
根據我國旅遊體驗的現狀與參與程度的差異,將體驗分為表層體驗、中度體驗、深度體驗。傳統旅遊停留在表層體驗階段,以觀光為主。尤其是包價旅遊,遊客只是走馬觀花地參觀自然和人文景觀,很少接觸目的地居民、地方民俗文化。表層體驗對資源的依賴性強,它要創造難忘的經歷必須依賴吸引物本身的稀缺性和獨特性。也就是說,觀光的對象越獨特、越稀少,留給遊客的印象才越深,旅遊經歷才越豐富。因此,遊客體驗效果更多地依賴旅遊資源稟賦的高低,在資源品質不高的情況下,遊客難以獲得獨特、難忘的體驗效果。
隨著遊客消費心理的成熟,他們期望近距離地多方式地與旅遊吸引物接觸,通過直接參與特色活動,並從視覺、觸覺、味覺等多方面來體驗景區特色、目的地居民的生活方式以及放鬆心情。這種體驗屬於中度體驗,遊客在身體上、精神上與旅遊吸引物和目的地居民有部分的接觸和交流,能創造出自己獨特的體驗。
深度體驗是指遊客完全融入旅遊產品中,與旅遊景區和當地居民進行零距離的接觸,深刻體驗景區的特色和文化。如像探險家一樣去了解和征服自然景觀,像目的地居民一樣生活,通過完全融入到吸引物和當地居民中來體驗當地的文化。深度體驗是超越自己的體力和智力,嘗試另一種生活方式,在實現自我價值中獲得成就感和快樂感。我國少數旅行社進行了初步的嘗試,深圳國旅推出了深度旅遊第一線,「沿著洛克的道路一一最後的香格里拉」十天科考探險團,由植物學家陪同,沿途認知特殊的生態環境和採集綺麗的高山野生花卉製成標本帶回,團員們還像職業探險家一樣,要學會野營、登山、騎馬、漂流及求生技巧等,與旅遊吸引物全方位地接觸,留下了終身難忘的體驗。
三、旅遊體驗營銷的模式
為了迎合旅遊者對體驗的需求,旅遊業開展有效的體驗營銷就勢在必行,根據PineⅡ和Gilmore的理論,結合旅遊產品的特點,開展旅遊體驗營銷的模式為:
(一)確定體驗主題
盡管旅遊的本質需求超越了具體產品和服務,但旅遊活動仍然是遊客參與和接觸各種具體產品和服務的過程。要使各種不同的旅遊產品和服務給遊客留下難忘的記憶,必須在各產品和服務間建立一定的關系,這種關系就是體驗主題。
制定明確的主題可以說是經營體驗的第一步。主題化是營造環境、製造氣氛、聚焦顧客注意力,使顧客在某一方面得到強烈印象、深刻感受的有效手段。主題是體驗設計與傳遞的指導性綱領,將企業的產品和服務以及每個要素和細節有機地結合在一起,企業的所有營銷手段都必須支持體驗的主題。構建體驗主題是旅遊產品開發的基礎,有了主題,各體驗項目的開發目的明確,層次清楚,各項目之間互不沖突,並從不同方面突出和加深主題,從而留給遊客強烈的印象。如果缺乏明確的主題,消費者就抓不到主軸,就不能整合所有感覺到的體驗,也就無法留下長久的記憶。
體驗主題可以從企業的特色中發掘。根據主導客源市場的需求,著眼於企業獨有的文化與資源,以差異化、獨特化為依據來確定主題。體驗主題要與經營者的核心能力一致,由於經營者管理、經營、組織等核心能力不同,主題選擇必須與其能力相配合才能有效地開發。否則,一個好的體驗主題也不能夠保證旅遊企業的良好發展。
旅遊本身就是遊客求新求異動機的結果,體驗主題必須新穎,才能抓住遊客的眼球,激發他們嘗試的慾望。我國不少旅遊目的地(包括其組成要素旅遊紀念品)缺乏個性與特色,或「翻版克隆」其他旅遊目的地的模式,或張冠李戴、生搬硬套,或多雜燴拼湊、零雜亂散,給旅遊者千篇一律的感覺,究其根由,在於規劃者、建設者、經營者的頭腦中缺乏統一的、滲透各方、鮮明獨特的主題,或主題定位錯位。
(二)整合多種感官刺激,建立與顧客的接觸
主題是設計體驗的基礎,但它需要在旅遊企業和旅遊者接觸的過程中被正確地傳遞,因此旅遊企業應該在與顧客接觸過程中,整合多種感官刺激,創造統一的體驗效果。
貝恩特.施密特認為,體驗營銷是站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破了傳統上「理性消費者」的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費後的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。他將不同的體驗形式稱為戰略體驗模塊(strategic experiential moles,SEMs),以此來形成體驗營銷努力的目標與戰略。
體驗通常不是自發的而是誘發的,當然誘發並非意味顧客是被動的,而是說明營銷人員必須採取體驗媒介。可以從影響消費者行為的內部因素入手,通過視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺多方式傳達產品信息,創造體驗。
旅遊企業與旅遊消費者通過多個接觸點或面取得關聯,從而進行信息、服務和產品的交換。各個接觸點都是聯系顧客、愉悅顧客,提供給他們正確信息和豐富他們生活的機會,接觸過程中可以提高或降低通過品牌體驗建立起來的顧客體驗。2002年希爾頓酒店集團上市的互動項目中,首先確認出產品購買前後的17個主要接觸點,包括預訂、品牌溝通、銷售和顧客管理的溝通、到達和入住、叫醒和留言、禮賓服務、客房送餐、商務中心等等。立足於接觸點,實現服務的個性化,將品牌帶進生活,培養顧客忠誠度。
(三)加強體驗效果的階段性檢驗
由於每個消費者的體驗感受是不同的,而消費者在企業設計的活動中可能感受到的是與企業最初設想不完全相同的體驗,企業很難完全預測或完全控制消費者的思想。因此,企業必須在一段時間後,進行體驗效果的檢驗。
檢驗消費者的體驗,一方面要調查消費者在消費過程中是否存在與企業當初設計的體驗完全違背的負體驗;另一方面調查消費者在消費過程中的自我創新,也就是企業當初沒有想到的,對企業將來發展非常有利的新的體驗方式和體驗內容。針對負體驗,企業需要對體驗活動的設計進行調整,或是通過消費者反饋活動,引導消費者的思想,教育消費者朝正方向思考並行動。針對消費者在體驗過程中的自我創新,這是個機會,企業要進行評估,它可能是消費者價值觀和意識形態變化的一種預先反映。要想使體驗長久新鮮,就必須了解消費者思想變化,並引導他們。
(四)開展內部營銷
員工服務是遊客親切感與自豪感的重要來源,優秀的服務員不僅是服務的提供者和承擔者,而且是情感的溝通者和傳遞者。服務的過程中,一方面可以使員工把企業的情感、價值、理念傳遞給顧客;另一方面又可以把顧客的滿意、情誼、感受反饋給企業。這種相互溝通的行為,可以使服務升華,不斷進入新境界。服務業特別重視服務情景中的員工與遊客面對面接觸的真實時刻管理(The Moment of Truth),這一切都為了給遊客一個快樂體驗。
快樂的人,才能創造出快樂並去經營快樂。因此,在讓消費者快樂之前,先要讓員工精神起來、快樂起來。在體驗營銷的過程中,旅遊企業先要進行內部營銷。如引導員工的思想轉變,接受領悟到自覺實施體驗營銷;設計有利於實施體驗營銷的組織平台;進行有效的員工培訓,使員工完全融入企業,在為顧客提供滿意的服務和體驗之前,達到很高的企業忠誠度和滿意度。
(五)開發旅遊紀念品
旅遊企業要充分利用旅遊紀念品創造體驗,紀念品的價格雖然比不具紀念價值的相同產品高出很多,但因為具有回憶體驗的價值,所以消費者還是願意購買。度假區的明信片會使人想起美麗的景色,印著時間和地點的熱門演唱會運動衫則會讓人回味觀看演唱會的盛況。如果旅遊企業經過制定明確主題、強調參與等過程,設計出精緻的帶有體驗意味的產品,消費者肯定會願意花錢買紀念品來回味體驗。
旅遊紀念品是遊客完整體驗的一個不可或缺的部分,是旅遊業發展的生力軍,它的開發要承載當地的歷史文化內涵,具有一定的藝術價值,代表一定的民族、民俗特色。旅遊企業可以藉助於其他載體,如網路技術等,開發網游體驗項目,杭州宋城跟盛大的合作就是良好的典範。
我國旅遊企業雖已經意識到體驗營銷的重要性,開始了對體驗營銷活動的設計規劃與實施的探索,但普遍缺乏對旅遊體驗營銷的深層思考和實踐經驗。首先,旅遊體驗的主題不明確,導致旅遊體驗產品雷同;其次,未能充分地整合多種感官刺激,建立起與遊客的接觸,不利於引導遊客的體驗;另外,缺乏對遊客體驗的反饋,不了解遊客的真實體驗;最後,創造遊客體驗的員工觀念落後,嚴重地影響了遊客的體驗。我國的旅遊企業必須要從戰略的高度來認識體驗營銷的本質和意義,要順應時代潮流,抓住契機,結合體驗營銷的模式,切實開展體驗營銷,為企業同時也為旅遊者創造新的價值,實現雙贏。

❸ 跪求"旅遊'銀發'市場(老年旅遊市場)研究與分析"論文

我國老年旅遊市場研究與分析

摘要：老年旅遊市場是我國旅遊客源市場的一個重要組成部分。然而，「銀發旅遊」在我國卻還是一項尚待開發的空白。如何開發老年旅遊市場已成為我國旅遊業發展中一個重要的研究課題。本文從分析老年旅遊市場開發的可行性條件人手，探討老年人的消費心理、行為特徵以及心理精神需求，提出開發符合我國國情和老齡群體特點的旅遊產品和營銷策略。
關鍵詞：老年旅遊；市場開發；可行性營銷策略

我國是世界上老年人最多的國家，世界上五分之一的老年人生活在中國。的確，從全國范圍看，隨著出門旅遊的老年人日漸增多，已經營造出了一個紅紅火火的老年旅遊市場。這種現象的出現，對於日益發展的中國旅遊業而言，是一個難逢的發展良機。如何開發好老年旅遊市場，搶占這個目前尚未大規模開發卻又極具市場潛力的「銀發產業」，既是旅遊市場開發中存在的一個亟待解決的問題，同時也是更好地體現旅遊業服務於社會。又是旅遊業自身獲得良好經濟效益的一個十分有效的途徑。

一、我國老年旅遊市場開發的可能條件
社會人口的逐漸老齡化將形成一個相當龐大 的老年旅遊消費群體。據人口統計學家預測，21 世紀將會成為老年人的世紀，中國同樣也不例外。 據有關統計數據表明，我國60歲以上的老年人口 已達到1．34億，佔全國總人口的10．48％。而國際 上老齡化國家或地區的標准卻是60歲或以上的 人口占總人口的10％，65歲以上的老人占總人口 的7％。按照國際通行的評判標准來看，我國已經 開始進入老齡社會。在今後的40年裡，老年人口 的數字還將以每年3．2％的速度遞增，可見我國老 年人的基數相當大。再加上隨著我國人民衣食住 行等生活條件的較大改善，醫療水平的不斷提高， 老年人的健康狀況比以前有了很大的變化：一是 死亡率降低，二是壽命不斷延長。由此可見，在這 些日益增加的老年人中，其中的一部分將形成一 個相當龐大的旅遊消費群體，他們在旅遊客源市 場上所佔的比例會越來越大，其潛在作用是絕對 不可忽視的。
生活、消費觀念的轉變，使越來越多的老年人 走出家門，參加旅遊活動。自改革開放以來，中國 的經濟呈現出前所未有的良好發展態勢。因此，隨 著經濟的發展、社會的進步以及社會保障制度的 建立和完善，勤儉持家傳統意識濃厚的老年人其 思想觀念也悄然變化。在經受改革開放的洗禮後。 老年人再也不滿足於基本的生活需求，而有了豐 富生活、享受生活的強烈願望，他們希望有更加豐 富多彩的高質量的生活內容，傳統的休閑活動方 式比如下棋、養花、打麻將等已不能完全滿足老年 人的精神需要，他們更渴望能有一些融知識、娛 樂、健康為一體的更高層次的休閑活動。而旅遊不 僅能夠領略異地的自然風光，體味風俗民情，還能 夠開闊胸襟，陶冶性情，強身健體，增添對生活的 情趣。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來越多 地選擇了旅遊。過去心儀已久卻沒有時間或沒有 錢捨不得破費而未能前往的旅遊景點如今則放開 了手腳把旅遊的願望變成了實實在在的行動 特 別是在親身體驗到旅遊帶來的種種好處後，他們 興趣更濃、願望更高、決心更大，出行的次數也就越多。
老年人有外出旅遊的經濟基礎和充足的閑暇 時間。進行旅遊活動兩個最基本的條件就是要有 足夠的閑暇時間和可隨意支配的收入，即要「有閑 有錢」。老年人在這方面尤其是在時間上有著得天 獨厚的優勢。因為老年人離退休後在家頤養天年， 時間上完全是充裕的。特別是隨著社會的進步，過 去「四世同堂」的大家庭逐步向「兩口之家」或「三 口之家」的小家庭過渡，這樣，在城市中就出現了 一大批「空巢家庭」，老人們獨居寓所，單獨成家的 兒女們在同一城市或其它城市另居它所，只能根 據工作的繁忙程度定期或不定期回家省親。在大 部分時間里老人們都是比較空閑比較孤獨的。因 此老年人既有比較充裕的時間又希望能安排合適 的活動讓自己的生活更加豐富多彩。
另外，從老年人進行旅遊消費的經濟基礎來 看，老人離退休在家，有固定的收入，有社會保障， 也有一定的積蓄。再加上這時兒女們大多參加工 作，家庭負擔較輕，老人們的工資收入真正成為他 們的可支配收入。況且兒女們還會定期或不定期 地給老人們一些零花錢以表孝心，這些也在客觀 上為老人旅遊提供了條件。因此可以說老年人進 行旅遊具備一定的經濟基礎。
正因如此，老年人外出旅遊擁有更大的自由度和靈活性，選擇的空間和形式也更多，完全可以根據自己的身體條件、氣候條件等自由地安排出行時間和選擇地點，而不必在節假日湊熱鬧，這一點恰恰是其它客源群體所無法企及的。
我國豐富的自然旅遊資源和人文旅遊資源為 老年人的出遊提供了良好的客觀條件。我國地域 遼闊，旅遊資源十分豐富，適宜老年人旅遊的地方 相當多。首都北京充滿濃郁的文化氣息和深厚的 文化底蘊，特別適合老年人觀光旅遊。古城西安、 南京、洛陽等，值得觀賞的人文景觀也遍地都是。 此外，四季如春的雲南、充滿南國風情的海南島、 沿海的大連、青島、廈門、以及譽為「人間天堂」的 蘇州、杭州等都是適宜老年人遊玩、徜徉的好去處。
從老年人進行旅遊的現實意義來看，它不僅 可以擴大增加旅遊客源市場的份額，同時，由於老 年人擁有較多的閑暇時間，可以較為自由地選擇 時間出行，因此這一群體在一定程度上還可以填 補旅遊市場淡季客源的嚴重不足，為旅遊業的發 展帶來實實在在的好處。更為重要的是，老年人參 與旅遊活動具有十分現實的社會意義，它不僅標 志著社會的發展和文明的進步，同時，這也體現著 整個社會對老齡群體的關注，旅遊活動將成為我 國老年人提高生活質量的一條佳徑。
通過以上對我國老年人旅遊市場開發中存在的可行性因素的分析，不難發現，無論在觀念上、經濟上、身體上、時間上，老年人出門旅遊的條件都在日臻成熟，老年人客源市場確實大有文章可作，如果這一市場能夠成功開發，必將會給我國旅遊業的發展注入新的活力，帶來莫大的發展商機。

二、我國老年人旅遊消費的心理特徵與行為特徵
消費心理是支配消費者購買行為的思想意識。顯然，老年人豐富的人生閱歷和長期的消費行為使他們的消費心理與其他年齡段的消費群體的心理特徵是大不一樣的。而這種消費心理又直接影響著他們的消費行為，包括旅遊消費。由於受年齡的影響，老年人的行動節奏往往緩慢，出遊時間較長，他們接受不了急風暴雨行軍式的旅遊。而喜歡根據自己的身體客觀條件和喜好自由安排活動。
豐富的生活閱歷，使大多數老年人的消費行 為趨於理智和成熟。他們在購買商品前往往會進 行理智地分析和思考，充分考慮各種因素，貨比三 家，最終才購買自己認為比較滿意的商品或服務。 還有一些老年人屬於習慣型的消費者，他們由於 多次反復購買和使用某一種商品或服務，就會對 該種商品或服務形成較為深刻的印象，逐步形成 固定不變的消費習慣，並且不會輕易改變這種消 費習慣。而對於不熟悉不了解的商品或服務則不 會輕易購買，很少發生沖動性的消費行為。
我國的老年消費者由於他們都有過一段較長 時間艱苦生活的經歷，因此他們的生活大都比較 節儉。但隨著時代的進步、人們生活水平的提高， 收入的增加，老年消費者在購買商品或服務時不 再一味地追求價格的便宜，他們也表現出適應新 事物、新環境的能力和願望，質量可靠和使用方便 成為他們購買商品或服務時考慮的主要因素，由 此可見，現在的老年消費者已經不是我們想像中 的那種只求價格便宜的消費者了。另外，在消費動 機上，我們還必須注意到，在子女長大獨立後，老 年人的經濟負擔減輕，一些老年消費者往往存在 補償性消費動機，試圖隨時尋找機會補償過去因 條件限制未能實現的消費願望，進行補償性消費。 從老年人參加旅遊活動的陪伴方式上看，由 於其子女大都成家立業，閑暇時問較少，很少能夠 親自陪同老人們出遊。因此，老年人參加旅遊活動 多選擇和老伴或同齡人一起出遊。當然，老年人之 間本身也有共同話題，在旅途中可以相互照顧，購 物時可以相互參考，出謀劃策。
從營銷廣告對老年人的影響程度看，由於老年人消費心理成熟，經驗豐富，他們大都相信通過多家選擇和自己的仔細判斷就能夠選出自己滿意的商品。因此廣告對老年人的影響程度一般。當然，老年消費者還是希望能夠通過真實的廣告了解商品或服務的特點來作為自己消費購買的依據。不過，據調查，對老年人影響較大的廣告媒體形式是視聽和報刊廣告，而象名人廣告等形式對老年人的影響力卻並不大。
從老年人的旅遊興趣來看，他們有著典型的 文化懷舊特徵或文化「還願」情結，由此，歷史文化 旅遊線路、民俗文化旅遊線路以及各種專題文化 旅遊線路，往往最能激發老年旅遊者的旅遊動機。 以上所述這些屬於老年人特有的消費特徵和 行為特徵，都是我們在進行老年旅遊市場開發時 必須面對和注意的問題，我們在旅遊線路的策劃、 設計以及吃、住、行、游、娛、購等旅遊環節的組織 安排上都得考慮老年旅遊群體的這些特徵因素。

❹ 我國旅行社新業態的類型

（一） 工業旅遊迅速發展
1、背景
工業旅遊最早出現在歐美的一些早期工業化國家，大約起步於上個世紀五六十年代。在這一時期，新思維和生活方式對傳統技術和生產的顛覆，與普遍的「懷舊」心理疊加在一起，形成了一股以「懷舊」為特徵的特殊社會思潮和運動，其市場特徵表現為一系列新型旅遊需求。
截至目前，開展工業旅遊活動的各類工業企業已遍布全國二十九個省（區、市），全國工業旅遊示範點總數已達271家，涵蓋了從傳統手工藝、民族特色工業到現代生產、高科技等各類工業生產領域。
2、代表
（1）依託國家重大工程建設項目而開發的工業旅遊項目，往往也是具有標志性和象徵意義的國家符號，代表了國家的形象和民族的精神。首鋼、寶鋼、大慶油田、神華煤礦以及葛洲壩、小浪底、長江三峽等水利樞紐工程都是這種類型的工業旅遊產品。
（2）依託現代化工業生產而開發的工業旅遊項目。現代化的工業產品製造，加之現代工業企業的企業文化氛圍，形成了獨特的旅遊吸引力和市場營銷。青島海爾、上海通用、廣州本田、北京現代等都是比較典型的這類工業旅遊項目。
（3）依託與生活消費密切相關的工業製成品生產而開發的工業旅遊項目。青島啤酒、貴州茅台、海瀾之家等都已躋身全國工業旅遊示範點之列。
（4）依託民族特色工業、手工業而開發的工業旅遊項目。我國歷史悠久，文明源遠流長，作為傳承中華民族精神文化特質的載體和符號，民族特色工業和手工業具有特殊的意義和價值。南京雲錦、景德鎮陶瓷等都是其中的優秀代表。
（二）文化旅遊方興未艾
1、背景
黨的十八大提出「中華文化走出去邁出更大的步伐，社會主義文化強國建設基礎更加堅實」這些都是文化旅遊發展的重要機遇，我國文化旅遊即將迎來發展黃金期。
隨著社會主義物質文明建設和精神文明建設的同步推進，人民生活更加註重精神方面的享受，對文化的需求量增加，文化旅遊由此產生並發展迅速。
2、代表
（1）主題公園
深圳「民族文化村」、「歡樂谷」、各種「影視基地」類的主題公園，北京「歡樂谷」的亞特蘭蒂斯探險、北歐峽灣、東巴神秘文化、瑪雅探秘等一批自己原創的景區文化也開始引來當代青年追尋的目光。
（2）文化演出
早期的有深圳錦綉中華的大型華夏文化史詩演藝節目，至今還很有魅力。而現如今，最著名的當屬張藝謀的「印象系列」大型實景土風文藝表演，像印象劉三姐、印象麗江、印象西湖、印象海南島已經成功地形成了生態實景山水情景演藝的文化旅遊系列品牌。其他像西安歷史舞台實景演出華清池《長恨歌》、《大唐樂舞》、杭州的《宋城千古情》、湖北秭歸的水上舞劇《禮魂》、三峽的《夢.三峽》、武漢的大型舞台歌舞《我家住在長江邊》、張家界的《土風苗韻》、河南的《禪宗少林.音樂大典》、曲阜的《杏壇聖夢》、太原的《晉商歌謠》、內蒙古的《鄂爾多斯婚禮》、安徽的《綠水青山》、貴州的《多彩貴州風》、西藏的《雅礱盛情》等等約有150多台節目在各地的文化旅遊中展現著中華文化的絢麗光彩。
（三） 體驗休閑旅遊深化
1、背景
隨著人們出遊頻率的增加和出遊經驗的積累以及信息化的普及，自駕游、自助游、房車游等各種新興的、休閑性質的出遊方式層出不窮。遊客旅遊方式已經由「參觀式」向「體驗式」轉變。
2、代表
現階段，我國主要開發的休閑體驗旅遊產品有主題公園、農家樂、產業休閑旅遊、體育休閑旅遊、專項休閑旅遊、購物休閑旅遊等形式。同時,休閑旅遊產品的設計基本滿足高端、中端、低端消費市場的需要。從整體上來看,我國休閑旅遊產品正呈現出豐富多彩、層出不窮的多元化發展趨勢。
隨著互聯網的迅猛發展，在線旅遊業務快速滲透。酒店和機票是最先被在線化的旅遊產品品類，此外，旅遊度假產品、租車、景區門票、簽證等產品進入了快速在線化的進程。這些業務的經營主體，使得過去未納入旅行社類別的多種旅遊服務機構開始進入旅遊服務業的范疇，傳統旅行社的業務不斷被新興產業主體侵蝕，旅行社的外延正在經歷被動擴充的歷史階段。
過去的旅行社是在整個社會依託體系和接待設施不健全的大環境下，為適應涉外接待要求而發展起來的商業主體。隨著新世紀以來國民旅遊消費需求的崛起，老百姓的消費需求和社會便利程度已經發生了巨變，而我們還在使用傳統的方式應對變化的市場，這種商業的脫節表現為旅行社應對市場的普遍失措。以大數據、移動終端為代表的技術進步以及青年一代價值觀、消費需求的變化大大加劇了旅行社市場的變革，傳統旅行社受制於沉沒成本及滯後的政府行業管制，不但沒有抓住變革時機，實際上還增加了對既有旅行社形態的黏著。新興的在線旅遊市場主體不但滿足了新增的市場存量，更進一步擠佔了傳統旅行社的存量。傳統旅行社業務的不景氣與在線旅遊市場主體的不斷的市場侵蝕過程，造成了旅行社行業普遍的焦慮。
在面臨第三次工業革命今天，旅遊業作為典型的信息密集型和信息依託型產業，與電子商務有著天然的適應性，互聯網變革孕育了豐富的旅遊新業態，重新構建了旅遊業的產業鏈條。新型的旅遊電子商務公司開始成為旅行社業務的重要經營者，從市場主體發育來看，以攜程等為代表的旅遊在線運營商迅速壯大崛起，而去哪兒、欣欣旅遊網、同程網、藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅遊供應商及平台同樣發展迅猛，業務增速明顯高於諸多傳統出境組團社。另一方面，網路、淘寶、中航信，甚至Priceline、Expedia等國內外大型企業集團也都通過各種途徑進軍國內在線旅遊市場。
歷史發展證明，旅行服務業並非只有旅行社一種業態，旅行社的形態變遷由旅遊服務業的基礎決定。旅行需求基礎存量穩定增加，消費者散客化的消費方式以及技術進步帶來的商業模式創新都為旅行社發展的未來指明了方向，尤其是旅遊服務業已經定位為國家戰略，旅遊業已經成為國民小康生活的載體的時代背景下，旅行社產業迎來發展變革的歷史機遇期。
在一次又一次的市場創新、組織創新、管理創新、技術創新和服務創新的過程中，旅行社隨著旅行服務邊界拓展而成長壯大，那些真正著眼於滿足遊客在旅行過程中核心訴求的旅遊企業，能夠適應市場變化、帶有市場探索意義的市場主體是旅遊企業持續生命力的核心。

❺ 旅遊產品是否有生命周期

有，但我你不是只想知道這個給你補充下。 旅遊產品在旅遊市場上也有類似於動植物那樣有「生、長、衰、亡」的生命周期。旅遊經營者研究旅遊產品經濟生命周期 旅遊產品和其他產品一樣都有產生、成長、成熟、退出的過程。旅遊產品經濟生命周期是指旅遊產品從投放旅遊市場到退出旅遊市場的全過程。典型旅遊產品經濟生命周期經過投入期、成長期、成熟期、衰退期等四個階段。
旅遊產品剛投放市場被稱為投入期。如新酒店開業、新推出的旅遊線路、新推出的旅遊服務項目等。新產品在剛投放市場銷售時，市場上同類競爭者一般較少甚至沒有在旅遊產品投入期，營銷策略的重點是提高旅遊者對旅遊產品的了解和認知程度，以擴大市場面。 旅遊者對旅遊產品了解和認知程度提高，旅遊產品銷售額快速增長 在旅遊產品成長期，策略重點是增加市場深度 旅遊產品在經歷成長期後，隨著眾多的競爭者不斷加人就會進入成熟期 成熟期的營銷策略重點在於保護市場面，維持現有的市場份額，開辟新市場。此時，溝通與促銷的主題應是「人優我特」，以特取勝. 旅遊產品在經歷成熟期後就進入了衰退期。 在旅遊產品衰退期，旅遊消費者的興趣已發生轉移，只有一些懷舊型客人才肯光顧，銷售量急劇下降，單位成本快速上升，利潤迅速下降甚至發生虧損，同行競爭者紛紛退出市場。 在衰退期的營銷策略重點是收縮市場面，旅遊企業有幾種具體的營銷策略可供選擇，重點是減少退出損失。
五旅遊產品經濟生命周期的影響因素

(一)外部因素的影響 政治法律因素對旅遊產品興衰影響極大。
(二)內部因素的影響 旅遊企業內部環境包括「硬體」和「軟體」兩個方面。 1．「硬體」的影響 2,旅遊服務是最重要的「軟體」之一，服務質量好壞直接影響旅遊產品經濟生命周期的長短。

❻ 如何對外宣傳或營銷新會的旅遊產品或旅遊形象

你想的情況下，或基本的理論框架？旅遊產品的營銷和其他營銷，一般是在4P營銷組合。產品，價格，促銷，渠道。很簡單，因為旅遊產品在旅遊行業的特點，具體的方法會有所不同。如定價，旅遊行業，如靈活的定價，隱藏的定價，促銷方面，小冊子和口碑是非常重要的，在渠道，中間商，旅行社是必不可少的。等。

你把計劃的實例：

東小口鎮旅遊市場營銷規劃，旅遊市場營銷現狀
東里鎮旅遊產業目前的現狀：優勢明顯資源，快速發展的開始;風景秀麗的圖像模糊，營銷出缺的旅遊人才缺乏，設施簡陋，政府要引導的發展前景（一）旅遊形象的現狀

旅遊形象認知包括三個方面的內容：遊客旅遊認知的認知，旅遊內部的認知，三個完整的旅遊形象。 ，東部鎮旅遊資源豐富，但東城市旅遊形象的旅遊形象的認識還比較模糊，非常不利於他們的未來旅遊業的發展。
1，遊客認知度低：
由於種種原因，東里鎮旅遊形象定位，所以沒有深入細致的研究，導致景區形象的一個片面的，模糊的遊客一般包括風景秀麗的認知在風景秀麗的東城鎮的熟悉和興趣是旅遊資源豐富，但其旅遊形象散，有沒有一個主要的賣點，鋒利的口號，視覺形象，風格的圖像，圖像的歷史和文化，的缺乏形象設計和完善系統。落後再加上當地的旅遊基礎設施，接收信號不好，東部城市在周邊市場的知名度是非常低的，在東方村旅遊景點意識不強，大多數遊客只停留在唐山佛雕到果園採摘水果，種植水稻的農民，等入村吃水平低，限制了當地旅遊業的發展步伐，。
旅遊認知意識薄弱的：
旅遊認知，只要是了解當地居民對旅遊業近年來，在政府的正確領導下，東小口鎮中心建設的工業城市，商業旅遊城市和農業產業化城市為目標，實施的NGS旅業的同時，經濟發展的良好勢頭，居民人均純收入的快速增長，但還不足以這樣做，因為政府在旅遊產業引導當地居民對旅遊業的發展還不夠深入了解這個概念的意識仍然停留在傳統的電子商務，一些居民主動參與旅遊建設，但行程沒有受經濟利益驅動，大部分的居民或被動接受的。
3，缺乏內在認知旅遊：
旅遊的內在認知是指當地旅遊部門，旅遊從業人員如何看目前的旅遊發展。政府部門的決心，在東方村的旅遊發展，旅遊部門已成立了具有一定能力的專業知識在規劃旅遊業的發展做了很多工作，但是，政府是不發展旅遊，工業，規劃和項目建設的重視程度不夠，缺乏的人力，財力和物力資源的投資，尤其是在市場營銷，雖然東小口鎮中起著主機旅行的步伐遠遠落後於明智「已經啟動，並開始實現，但還沒有具體的的旅遊業較為明顯的發展程度是，唐山現有風景秀麗的經營和管理是非常落後的。
（二）市場炒作狀態
廣泛，深入宣傳推廣活動，以拓展旅遊市場，促進旅遊業快速發展的重要舉措。旅遊業是注意力經濟，旅遊推廣，實際上是花錢賺吆喝，賺眼球，吸引了遊客的目光。東里鎮的市場營銷推廣仍是相對落後的。
1，一手硬一軟。
硬碟：一心一意搞？基礎設施建設領域的軟，有沒有發展的業務市場宣傳和推廣計劃，淄博市及周邊城市新景區如雨後春筍般涌現東小口鎮和其他旅遊景點和配套設施建成之前宣傳促銷，它是相當於割讓給競爭對手
宣傳促銷不敏感的市場和機會。 BR />相關部門對旅遊市場的敏感性不高，宣傳意識薄弱，有一個等待，等待和觀望的態度，而不是主動的宣傳，以滿足旅遊市場的需要，旅遊發展的議程被迫拖著，
推廣和廣告手段落後。
旅遊之後，選擇合適的市場推廣是一個綜合性的工作，你需要使用的手段宣傳和促銷手段，進行有針對性的促銷及時，全面的風景名勝最快的，建議遊客。東里鎮在很大程度上是依賴於傳統渠道公布旅遊新聞不針對渠道狹窄，不能有效地吸引了遊客的目光。
（C）東城鎮旅遊產品的發展可以概括起來就是：一個單一的旅遊產品，包裝產品的發展現狀缺乏;太平淡了旅遊項目缺乏精品;隨後的緩慢發展，走出了與市場脫節。
單一的旅遊產品，有它自己獨特的魅力。
東部鎮前旅遊規劃已經完成，但最重要的旅遊資源尚未開發，也沒有設計的旅遊項目，旅遊產品缺乏包裝。東里鎮可以進行唐山佛雕公園文化旅遊，農業旅遊，這些旅遊項目都非常粗糙，在細節的包裝做是不夠的。
2，純旅遊項目，對缺乏質量 />東小口鎮，形成佛雕文化園比較強的傳統的宗教氣氛，和中國第一水晶觀音坐，但計劃的佛雕看主題思想？的宗教文化本身也沖淡了中國果汁第一品牌加工廠匯源頤和里水鎮，休閑，鄉村旅遊資源將被忽??略，在一定程度上。
3，緩慢的後續發展產品與市場的觸摸。
市場正在發生變化，遊客的需求也變化，景區產品的開發還需要繼續改善旅遊產品的生命周期，開發旅遊產品需要更換。隨著休閑時代的到來，大眾休閑類旅遊產品的需求將繼續上升，國家旅遊局在2007年也提出了城市和鄉村旅遊，大力發展農村和城市休閑旅遊。鎮沂蒙山區沂河東兩側，海濱休閑，山地遊憩資源豐富，但仍局限於傳統的旅遊產品的開發，設計鄉鎮和休閑產品沒有形成一個完整的思想。
（D）的營銷渠道現狀
旅遊市場營銷渠道的旅遊產品和市場相橋也是旅遊景點開發一個的那一刻的支柱，經濟的快速發展，旅遊需求也在不斷變化，以及如何將自己的產品以最有效的方式，向遊客出售在很大程度上影響到的風景和活力的旅遊產品。經濟較快發展東小口鎮也得到了外界的廣泛關注，但營銷渠道非常狹窄，主要是人際溝通網路開展的營銷現象十分普遍。東里鎮旅行社，旅遊推廣網站報紙，電視，廣播等傳統媒體並沒有充分利用，公共關系和節慶活動尚未開始，旅遊推廣，可以說基本上沒有展開。
旅遊市場戰略
（a）市場
在按照地域劃分：
當地市場：山東省淄博市張店區其他市場為主要目的的旅遊，周末休閑
省級市場：東周圍的濰坊，臨沂，東營，濟南等周邊城市為主的市場，這部分市場的主要目的是娛樂，尋找一個新的旅遊體驗，參與性的旅遊項目，通過在風景秀麗的旅遊徹底的身心放鬆的吸引力最大

3。市場省外景區，以吸引外國遊客不能被用來作為一個獨立的風景名勝，因此，不存在獨立的省外市場。一刀切，淄博風景秀麗的普遍採取的東里鎮景點，為山東著名的旅遊線路游古都游，濰坊民俗游游全線山東省各地的旅行社推出的連接線7-9天，臨淄古車博物館，東周殉馬坑，濰坊楊家埠經常會去的地方，長遊客在濰坊長期停留半天到一天。，東小口鎮在最短的時間內，當地最有特色的旅遊資源，向遊客展示。
根據距離分為：
1，核心客源市場
城東新城的核心向外輻射半徑300公里 - 濟南，濰坊，東營，泰安，萊蕪，青島，日照半島地區的煙台，威海市場更重要的是，這將包括在核心客源市場

東部的基本目標市場為核心的徑向向外的半徑為500公里的城市 - 江蘇安徽，河北，天津，江蘇一些城市的邊緣的半徑一些居民在河南，浙江，上海，將是一個潛在的客源市場。
極地地區的重點城市道路和鐵路沿線分布在公路沿線客源終端市場被確定為：大面積的資本周圍的城市群，山東省膠東半島的城市，被確定為一個小范圍內沿鐵路線源終端城市濟南，淄博，東營，泰安，青島，煙台，威海等城市;極區：大面積的？北京，天津，廊坊，南京，鄭州，合肥，南陽市，沙市，宜昌，徐州的小面積。
特殊的旅遊目標客源市場半徑范圍以外的的基本組成部分的山西，陝西，湖南
500公里和日本（東京，大阪，名古屋），韓國，香港，泰國，新加坡和其他城市的城鎮居民，將目標客源市場，東小口鎮特殊的旅遊特色。
（二）旅遊市場定位
從市場發展的順序：第一步，在山東省淄博市高收入市場的發展，張店本地源保持景區的旅遊收入。其次，發展，濰坊東營，臨沂市，萊蕪，濟南等周邊市場，提高華東旅遊的知名度。第三，北京，天津，山東半島，長江三角洲地區的高端旅遊市場的開拓市場，進一步提高認識，逐步在中國北方，東中國，中國南方地區開放的市場
市場需求：東小口鎮發展水鎮度假旅遊，文化旅遊，觀音和沂蒙山區特色的民俗游。分時，探親訪友，商務官方活動，會議旅遊，文化的交流是近年來發展十分迅速，景區接待能力和知名度，增強美譽度，，考慮等高端旅遊產品的發展。
三，旅遊形象定位和產品規劃：
（
）的整體旅遊形象定位：
匯源家頤和商埠，北方普陀
定位的詮釋：站在點的整體經濟發展的城鎮東小口鎮定位。
首先，匯源名聲市場東小口鎮旅遊。匯源果汁在國內具有很高的知名度，但基本上不知道匯源的家鄉，在那裡的匯源的家鄉，剛出來，匯源果汁可引起廣泛的和穩定的青年和中年消費群體的注意力，調動他們的興趣，使東部城市訪問，擊中了東部城市知名度。
第二頤和總長度574公里（在山東省是287.5公里長），總流域面積的？17325平方公里，是臨沂市的河流，山東省以外黃河，第二個最長的河流。在整個山東省的主要河流黃河入卡除了海段，京杭大運河山東段山東內陸河流外，其他的基本上沒有開發旅遊產品具有一定的文化品位。東方鎮，東跨沂河裡人歷史上被稱為是善於經營，我們定位東村沂商埠的歷史和文化的結合，休閑和文化在相同的時間里水鎮東溝鎮挖掘，形成的海濱商埠是一個獨特的旅遊品牌，我省將能夠發揮的名聲。
第三，東小口鎮唐山佛雕文化園是佛教聖地，五代，隋，唐崖和水晶觀音雕像被稱為全國最大的歷史，這里是神聖的崇拜山的傳統民俗，民間宗教，尤其是觀音崇拜很長一段時間，今年節日期間的觀音香都非常強大，但簡單的女神觀音聖地的定位，實在是太普通了，拉不開距離與其他風景秀麗，因此，我們將北普陀區東里鎮的定位與唐山旅遊資源相一致，而有力量，提升品位的東小口鎮旅遊
（B）的主要旅遊產品定位
唐山風景區：
千手觀音，北普陀
定位的解釋：BR />唐山景區是五朝的佛教聖地崖區的隋，唐時期，所謂的水晶觀音雕像。唐山濃厚的宗教文化在當地及周邊較高的知名度，一直在這里香火很強勁，但由於發展初期的旅遊形象定位是不準確的，浙江普陀山等景區相比，顯得太平凡了，沒有市場號召力。因此，我們將重點唐山北觀音文化旅遊目的地，與南普陀山觀音文化的形成，北，南三面側的趨勢，因此，一致的定位唐山旅遊的內涵，以定位為一個「千手觀音，北普陀」增強旅遊吸引力和感召力，豐富和加強東亞城市作為一個整體旅遊形象，打造北部觀音文化品牌
頤和休閑水鎮
陸中膚地，桃園里水鎮
定位解釋：
雙方的跨沂河東小口鎮三角路口馬庄河，頤和洪水區唐山的支持下，掩映在青山碧水之間，似乎是天堂，在山中難得一見的准備盧。景觀可以在此屬性中開發，開展分時度假一類的休閑旅遊活動。，東小口鎮歷史上著名的城市開展業務的東安古郡著名的聚財富寶藏。前俯瞰潺潺沂河後，可以看到高聳的唐山置身其間，你可以體驗東安古郡歷史遺韻因此，我們陸中膚地，桃園里水鎮，這個三角形的文??化價值定位，集中構建水鎮的旅遊價值，康樂及文化品牌
西祠風景區
松濤文化會館
定位的詮釋：
西祠有著悠久的歷史，傳說孔子的弟子閔子騫，字都已經到了停止。自明代建民中寺，西寺是眾所周知的，這里的山丘包圍，振鈴松森列，微風吹來，松濤，有太多的「西祠松濤」的美稱沂水縣八景之一。時刻，眾議院歷史的西方寺，松濤和文化中的文化休閑場所，深受客戶歡迎的形式。霍爾結合起來，創造一個美麗的文化心態，打造松濤旅遊文化品牌。
4枚山楂生態旅遊
沂蒙山荷香山楂
定位詮釋：
東江鎮荷塘蓮盛開的季節，可開展生態觀光，但太小，開展這樣的活動，沒有太多的市場前景。因為這里的土壤是一個特殊的黑色淤泥的蓮藕生產，味道香脆可口，不同的市場發展這里的土壤是黑色的泥漿，具有一定的使用價值，可以開發成旅遊產品，如黑泥浴，所以我們決定山楂的銷售點：第一個是蓮藕，第二個是黑色的泥，和第三個是蓮花。突出的香港蓮花容易在圖像上的蓮藕產品包裝和宣傳有利於迅速走向市場，可謂一石二鳥。
5匯源食品飲料有限公司
喝匯源果汁，貨物家鄉的味道
定位的解釋：
工業旅遊是一種新形式的旅遊，海爾，重汽等大型企業利用工業旅遊企業的形式形象推廣取得成功的東山脈和河流包圍的城市，是匯源果汁的發源地，這是一個好兆頭，我們可以充分利用東匯源果汁鎮順利出售的名聲，利用各種渠道。我們開展匯源工廠，看到匯源的家鄉，喝匯源果汁的宣傳，可以帶動旅遊泛化的地方發展工業旅遊的概念。
6，禾嘉股份，鄉村旅遊
沂蒙家，水果和田園
定位的詮釋：
他賈汪區位於唐山的山，沂河南岸，村裡加強傳播，民風淳樸和諧的居民建築保留了傳統特色的沂蒙村果樹品種和數量眾多，是名副其實的水果田園「沂蒙之家」打親情牌，易於接受的遊客，水果田園「，點明了他賈汪旅遊資源的特點。准確唐山旅遊立足點旅遊線路設計的角度來看，遊客需要休息後游覽鄉村旅遊，禾嘉股份，給遊客一種家的感覺。
7，東山村的餡餅家鄉蛋糕

定位詮釋：
東在餡餅150年歷史，系何祖傳的手藝，獨特的本地信譽。他們的工作是純粹的用料考究，香脆的口感，分布在一百多年的東方村一個餡餅總是透露了濃濃的懷舊和家的味道。其地位之鄉「蛋糕」引起食客共振;同時，「他的家鄉餅」，「老婆餅」賣「故鄉的蛋糕更容易對比。
（三）旅遊產品規劃
1麗水鎮，東分時度假
⊙功能定位：一個小山區度假勝地
⊙景觀建設;海濱建設了一定數量的別墅房地產項目的看法;復古與質朴的氛圍里水鎮中心恢復街道東安古郡建立的綜合服務區和鄉村酒吧，商務會所等娛樂區。
⊙形象的包裝：主要發？ADE主要復古傳統民居或東古縣住宅風格，內部強調舒適和品位，突出水鎮，休閑概念的旅遊渡輪和水鎮。進入水鎮，遊客可以穿漢/唐服裝，餐具，陶瓷基，服務人員都穿著漢/唐服裝服務遊客購買物品使用硬幣天打更報時，
⊙操作模式：<BR /產品開發：發展到年，月，周，根據客戶的需求的同時，一周的分時度假產品完善2-2-3或2-4-1和其他類型的產品，靈活的時間和縮短產品上市時間的限制，以減少價格增加。
機構共同創辦的開發商和東城鎮旅遊管理單元里水鎮，東分時度假銷售公司也可以外包分時度假產品提供專業的分時管理機構管理的一種形式，每年的費用預算RCI分時度假模式參照美國通過招聘的專業人士，召開由會員參加在年會上，訂艙，交流租金及其他日常的日常運作。
營銷網路：成立東溝鎮分時度假交換計算機網路（需要先進的計算機終端服務），成熟的分時度假網路互連，或找到網路分時度假公司的加入，充分利用現有資源，通過建立雙方合作機制，可接受的國內銷售網路，迅速形成。的
營銷：形成分時度假俱樂部採取一個上在全省的銷售之一，在全國網路聯盟的形式，吸納更多的成員參與，它建議所提出的意見，以提高銷售的會員，加入中國和中國，北京旅遊新的征程凈成熟的分時度假交換機構。
2，文化旅遊
- 唐山市宗教旅遊：
觀音節日慶祝活動：唐山市觀音節慶活動。
比丘日：概念的雕像，素食齋期：探索在唐山各景點，觀賞東城鎮污水觀音，中國晶體觀音，隋唐摩崖石刻，游覽完畢後，一個和尚在手佛借給佛經開明的佛教聽佛教的禪聲音：聖地在普陀訪問，潛心啟蒙
- 西祠
聽松濤，安靜的閱讀
3，匯源產業，旅遊
訪問匯源工廠生產過程中的經驗與匯源的工人，味道匯源匯源果汁牛奶，參加各種主題的匯源資源的組織活動。
4，旅遊
農村體育的邀請，在北京，上海，廣東等地的知名戶外運動俱樂部和組織都推出了登山，溯溪，定向越野，山地自行車賽的小規模，邀請附近的員工參加拓展訓練。
農村民間住宿東鎮的農舍，在果園里採摘，吃種植水稻的農民，手工耕作，體驗傳統民俗沂蒙山。
充滿異國情調的經驗穆斯林少數民族風情展示暉三個節日：開齋節和古爾邦節，聖紀節習俗。<BR /亞歷克斯鄉匯泉桃花節：四月的的踏青賞花周圍的桃花，桃花，桃花進行一些小的活動。
5，旅遊商品
匯源工業紀念小冊子，「東一巷印象」的專輯，唐山宗教紀念品，董莉，香港蓮花的故鄉蛋糕，生態小吃，紅木雕刻等
，旅遊形象標識和溝通渠道的
（一）市場營銷的概念：水鎮，市場營銷和文化營銷
>東小鎮依山傍水的地理位置和自然，文化，贏得旅遊資源的特點，結合了旅行興鎮的發展思路，我們確定的核心理念里水鎮，休閑，文化營銷，旅遊營銷，東小口鎮建立了一個獨特的文化內涵，高品質的休閑環境，良好的區位條件，以及大的空間，以滿足遊客娛樂，體育，健康，和海濱休閑旅遊的需求為目標，以創建「食品，住宿，交通，旅遊，購物，娛樂及其他服務旅遊度假的遊客。的旅遊形象識別(b)

◆視覺識別系統（VI）：突出休閑東麗鎮，里水鎮，匯源家鄉，普陀土地北部旅遊主題，選擇的專業人士精心設計的東城市LOGO的宣傳海報，展覽，VCD / DVD，宣傳畫冊。
◆理念識別系統（MI）：監管機構建立東方村，是風景名勝，遊客朋友，服務工作，發展是硬道理的概念。推薦休閑的遊客，北普陀朝聖，鄉村民俗旅遊。
◆行為識別系統（BI）：東小口鎮居民在一定程度上保持了原有的民俗特點，包括地方宣傳惠;旅遊從業人員的接待行為都有自己的個性，而且也符合制定的標准國家，盡可能地為遊客提供優質的服務。
（三）通訊：
（1）時間選擇：
三個旅遊黃金周，一年一度的節日（61七夕，五一，國慶，春節等）傳統的民間節日（觀音日），風景名勝開了一個重大的社會事件（08年奧運會之前和之後的）等。
（2）指傳播：
◆匯源的營銷渠道：匯源國家巨大的影響力，豐富和成熟的營銷渠道。東里鎮旅遊名氣來的，現成的渠道，充分利用了合作方式：
- 設計美麗的小城鎮東旅遊名片和風景名勝區，提供免費的匯源作為獎品，匯源公司負責其附加的匯源果汁，牛奶等產品的包裝，以及將產品推向市場。
- 每年定期邀請匯源的國家大型分銷商匯源的家鄉訪問，推薦東里鎮旅遊資源。
- 匯源在全國舉辦大型活動的時候，東小口鎮也是宣傳的好時機。建議匯源集團每年組織了一個全國性的大型活動，東小口鎮安全的保薦人資格，對匯源的營銷渠道和眾多媒體的宣傳在全國使用。
- 全省可利用匯源從事一些慈善活動，如：匯源家鄉捐贈活動。
◆軟文炒作：黃金周前旅遊規劃不同主題的宣傳令人震驚的，新鮮的內容，寫軟文的形式連續出版的報紙媒體中的「淄博聲屏」，「魯中晨報新聞，濰坊晚報，東營市油城周刊「，」齊魯晚報「（省），為了吸引讀者的注意了
◆新聞炒作：小城鎮東村，北普陀聖地的秘密，探索匯源果汁神奇的發展歷程中，不同角度挖掘新聞提示，努力淄博，濰坊，東營，萊蕪，臨沂市委，免費電視，廣播，報紙，網路媒體的付費采訪報道。通過渠道採取省級媒體參與報告，擴大東溝鎮的知名度和美譽度。
◆網站的炒作：東山村裡水鎮，旅遊，建立了風景秀麗的詳細信息登錄嘗試。門戶網站，山東旅遊山東旅遊政務信息，淄博港顯著，濰坊港，以圖形的形式開拓東古鎮旅遊的入口。
◆促銷簡訊：與中國電信合作，電信用戶發送簡訊到東小口鎮旅遊宣傳口號。推出一個或兩個在每年春季旅行競猜活動在東方村，獎勵機票，分時度假產品，以提高風景名勝的知名度。
◆道路指示：景區道路標志設置在山東省淄博市沂源縣東鎮的主要交通路線。
◆牆體廣告：在淄博沂源，東小口鎮附近風景優美的高大的城牆上寫的主要交通要道的口號，增加了風景秀麗的普及。
（D），旅遊推廣：
（1）一至一對一營銷：在濰坊，東營，萊蕪，臨沂，濟南，成立東方鎮旅遊局，旅行社負責主要客源市場的促銷活動，參加旅行社提供最低的折扣，年終現金回扣。旅遊旺季，在幾大主要市場中的主站，機場已開通東小口鎮旅遊直達班車，每天3-6趟。
（2）公關促銷：淄博大企業直接溝通，進行一個大型的企業，政府會議，接觸隊伍源;，山東省淄博市沂源縣旅遊局，旅遊局旅遊推廣支持，支持公共設施，政府旅遊推廣基金，宣傳渠道，相關政策，投資建設，並等等。
（3）參加旅交會：目前，各種形式的旅遊交易會是風景秀麗的東里鎮應積極參加省旅遊局組織的年度火車宣傳，同時聯合淄博其他非直接競爭既定的聯合宣傳，壯大聲勢，擴大企業的知名度和美譽度。
（4）FSE推廣：通過各種旅遊活動的營銷隊伍，在重點省份和城市在全省及周邊地區的自我推銷的好方法。

❼ 誰能提供一下關於休閑旅遊市場方面的外國文獻

旅遊是人類認識自然、改造自然、駕馭自然的一種生動反映,弄清旅遊與文化的關系,全面加強旅遊文化建設,提升旅遊文化品位,對於提高旅遊行業素質,增強市場生存能力和競爭力,促進旅遊產業更快更好地發展,具有特殊意義。

一、旅遊的文化屬性

旅遊活動從本質上講是一種文化活動。無論是旅遊消費活動還是旅遊經營活動都具有強烈的文化性。只有挖掘出文化內涵,它才會具備吸引旅遊者的魅力。正如孫尚清指出的,「旅遊在發展的一定階段是經濟———文化產業,在發展的成熟期是文化———經濟產業。」此言透徹地闡明了旅遊與文化關系的密切程度。

1.旅遊主體的文化本質

旅遊作為一種跨時空的消費活動,它的廣泛出現是經濟發展驅使的結果,但一個人能否成為旅遊者更需要內在的動因,正如先秦思想家墨子所講的,「食必常飽,然後求美;衣必常暖,然後求麗;居必常安,然後求樂」。人類在基本生存需求滿足之後,隨著收入的增長,必然追求更高的物質享受和精神享受。但是,旅遊活動更是文化驅使的結果。從歷史發展的觀點看,經濟發展固然為社會進步提供了物質基礎,但是社會發展最根本的是社會文化與觀念的革命。二戰以後世界范圍內旅遊活動的興盛,從客觀條件看,是全球經濟恢復、繁榮的結果,從深層次看,它是文化觀念轉變的結果。

2.旅遊客體的文化含量

旅遊資源按基本成因和屬性,大而言之可分為自然資源和人文資源兩大類。人文旅遊資源,無論是實物形態的文物古跡還是無形的民族風情、社會風尚,均屬於文化的范疇。由各種自然環境、自然要素、自然物質和自然現象構成的自然景觀,只有經過人為的開發利用,才能由潛在旅遊資源變為現實的旅遊資源。即使是自然美,也必須通過鑒賞來反映和傳播,而鑒賞是一種文化活動,因此,自然旅遊資源同樣也具有文化性。

3.旅遊媒體的文化特徵

旅遊者以追求精神享受為目的,可以說是文化消費者。因此,旅遊業的核心產品只能是文化產品或文化含量高的產品,旅遊經營者只有為消費者提供高質量的文化產品,才能從交換中實現盈利的目的。在市場經濟條件下,旅遊資源的開發者不僅要了解旅遊資源本身的特徵和功能,還必須了解遊客所追求的文化特徵,開發出滿足各類旅遊的文化旅遊產品。旅遊業的文化特徵還滲透在各旅遊部門的運行過程中,如現代旅遊飯店,不是簡單地提供膳食的場所,而是集膳宿、社交、娛樂、審美等功能於一體的綜合性場所。因此,一個優秀的飯店,有必要不斷提高餐飲、客房、娛樂等環節的文化品位,有必要培養和提高服務人員的文化素質,有必要提供有情調的個性文化服務。

二、文化的旅遊功能

旅遊的文化性是其產業特殊性的集中表現。文化既是旅遊業的物質資源基礎,又是它的精神動力支撐。

1.文化的本質決定了文化的旅遊功能

文化作為人類勞動和智慧創造的結晶,貫穿著人類的發展和演化的整個過程,從而構成了世界豐富多彩的文化類型及其內涵。這些異彩紛呈的文化現象,其特質有三個:首先,文化是人的創造物,而不是自然物,它是一種社會現象,而不是自然現象。比如,原始的名山大川等自然物,不是文化,但經過人們用自己的智慧進行設計和加工後所產生的園林、景觀則是一種文化,從而使旅遊產品和文化融為一體。第二,文化是人類社會活動所創造的、為社會所普遍享用的,具有強烈的大眾性,從而為廣大遊客的參與提供了可能。第三,文化不是游離存在的,它體現在人們的社會實踐活動的方式之中,體現在所創造的物質產品和精神產品中。比如中國的萬里長城、埃及的金字塔體現了文化,不在於它們的外在建築材料,而主要在於它們所體現的人類的科技水平和成就及其審美觀念,從而極大地擴充了旅遊的文化含量。

2.文化的基本類型決定了文化旅遊資源的存在形式

從廣義的文化概念來講,每種文化都存在三個方面的要素:一是文化的物質要素,也是文化的物質實體層面,一般稱為物質文化,正是這種物質層面的文物遺址,為我們發展旅遊提供了大量的文物古跡和歷史遺存。二是文化的行為要素,也是文化的行為方式層面,一般稱為行為文化,正是這種文化的行為要素為旅遊業提供了多樣化的民俗風情。三是文化的心理要素,也是文化的精神觀念層面,一般稱為精神文化、心態文化或觀念文化,如宗教情緒、道德情操等,都是極具吸引力的旅遊資源。

從文化的分類來看,依據不同的標准,可以劃分出各種不同的類型。從旅遊的視角出發,可分為主體文化、客體文化和媒體文化;從范圍和時間的角度考量,可分為外來文化和本土文化、歷史文化和現代文化;以文化的物質載體為依據,可分為山文化、水文化等。所有這些,都是文化多樣性的表現形式。從旅遊開發建設的角度看,要依據各種不同的文化類型,以不同的視角去考慮和發掘各種資源的文化內涵,構建特色鮮明的旅遊產品。

3.文化的基本特徵決定了文化旅遊資源的基本特徵

(1)文化的地域性特徵。人類在與大自然作斗爭中,由於其特定地域條件的影響與制約,經過漫長的演化,形成了獨具特色的文化內涵。在我國古代就有「五里不同風,十里不同俗」之說。居住在不同自然條件的人們,在閑暇、交往等生活的結構、范圍和對象都會不同,以致形成帶有強烈地域特點的文化形式,這些對人類的各種行為包括旅遊活動產生諸多影響。

(2)文化的民族性特徵。世界上許許多多的民族,都有自己的文化傳統,正是這種獨特的文化傳統,使一個民族與其他民族區別開來。每個民族都生活在特定的環境中,不同的環境造就了不同的生產、生活方式,形成了不同的語言、文字、藝術、道德、風俗習慣,構成了不同的民族文化,成為發展民族旅遊的潛力之所在。

(3)文化的時代性特徵。在不同的歷史發展階段,文化的內容和功能是不同的。依其不同的時代特徵,可以劃分出許多類型。在我國,人們通常將我國的歷史文化分為「原始文化」、「農業文化」和「現代化文化」三個階段,分別代表「原始社會」、「農業社會」和「工業社會」的特徵。人類文化進化的類型與層次的多樣化是構成世界多樣性的原因,也是旅遊活動產生和發展的直接誘因。

(4)文化的繼承性特徵。人類為了生存繁衍,上一代總會把自己積累的生產、生活經驗與技能傳授給下一代,人們從前人那裡不僅繼承了有形的物質遺產,還承襲了傳統的價值觀念、思維習慣、情感模式和行為規范。經過潛移默化的內化過程,將其沉澱於顯意識和潛意識底層,文化由此得以保存流傳下來,從而積累了深厚的歷史文化資源。

(5)文化的變異特徵。一方面人類在繼承前輩所創造的文化成果的同時,又在新的歷史條件下從事新的文化創造,另一方面,文化的交流也以更快的速度推動文化變遷。在科技發達的現代社會里,文化交流的范圍之廣、頻率之快是前所未有的,人類幾乎每時每刻都在進行觀念的分化和融合,這種文化的變異性為旅遊開發提供了豐富的文化型旅遊資源。

三、提升湖南旅遊文化品位的新舉措

當前旅遊業發展的一個突出特點是旅遊文化性競爭日益激烈,利用文化來發展旅遊,繁榮經濟,已成為世界旅遊發展的大趨勢和主潮流,我們必須適應這一形勢的發展。

1.充分發掘文化內涵,提高旅遊文化品位

湖南省旅遊資源的文化底蘊非常深厚,開發利用潛力巨大。全省各地要深入調查研究,大力加強對旅遊歷史文獻的收集整理和開發利用,使蘊含在旅遊資源中的文化潛能得以充分釋放;要充分發揮歷史、文學、建築、工藝美術、園林、服裝設計以及音樂、書法、繪畫、雕刻(塑)、裝潢等專業人員的智慧,充分依靠藝術手段和科學手段,將旅遊資源進行藝術化處理,使旅遊資源的文化內涵能夠生動、形象地展示出來;要通過舉辦一系列的旅遊節慶活動或者建設一批主題文化公園來顯示博大精深的湖湘文化內涵;要特別重視旅遊文化策劃工作,切實解決存在的整體旅遊形象不夠清晰、旅遊產品文化檔次不高、旅遊市場文化營銷策略不高明的問題,真正把旅遊提高到一個新水平。

2.加強了解旅遊消費者的文化需求

作為旅遊經營者必須了解旅遊消費者的文化需求和文化精神特徵。比如,外國旅遊者來中國,除了欣賞我國秀美的山川名勝、燦爛的歷史文化和品嘗中國的美味佳餚外,更希望能夠了解中國的社會經濟文化發展狀況,了解中華民族的生產、生活、信仰、娛樂等方面的習俗。要研究不同的旅遊消費群體,把握消費者的文化消費心理。如當今世界一部分人長年生活在擁擠喧囂的城市中,過著節奏緊張、競爭激烈的生活,許多人想放鬆情緒,希望返樸歸真,回歸自然,因而生態旅遊、農家樂、農業觀光游等應運而生,並逐步成為時尚。一般而言,旅遊者的文化消費心理,不外乎審美、求新、求知、求樂、懷舊、偏愛、共鳴、從眾等,要針對這些心理需求,開發一些有特色的旅遊項目。

3.進一步調整和優化旅遊開發格局

當前,旅遊需求消費的重心正在由觀光型向文化型、保健型和生態型等方面轉化。全省要下功夫打造一批旅遊精品,重點開發有關生態文化、健康娛樂、度假休閑、會務和商務型旅遊產品,以及獨具湖湘文化特色的旅遊商品。要突出抓好自然生態游、湖光水色游、田園風光游、濕地草場游、農業觀光游和農家樂等旅遊場地建設。要加強旅遊度假村、野外宿營地、戶外活動中心和社區文化活動中心的建設。要改善城市的總體環境,建立大型的會議服務中心,積極爭取各種學術、經貿、體育、文化等國內國際會議在湖南舉行。在湖湘文化特色商品方面,要積極開發雕塑、陶瓷、建築、煙花、湘綉、書畫、竹木等工藝品。在產品建設格局上,要實行大湘西、大湘南、泛洞庭、都市群四大版塊共同發展,用奇山(張家界)、異水(洞庭湖)、偉人(毛澤東)三大特色來構築湖南旅遊的總體形象。各地都要圍繞自身獨有的文化特色來展開。

4.全面加強旅遊文化建設

旅遊業是一項涉及「吃、住、行、游、購、娛」六要素的綜合性產業,其文化建設除抓好旅遊資源文化內涵的挖掘外,還要抓好旅行社、旅遊賓館、旅遊車船公司等企業、旅遊目的地的文化建設。旅遊企業的有形產品,除了要具備實用的功能外,還必須滿足顧客求美、求新、求知的文化功能。作為主要接待的旅遊飯店,要突出其建築文化、裝潢文化、功能文化和服務文化的建設,重視大堂文化、樓同文化、衛生間文化、餐廳文化和休閑娛樂文化等方面的設計和建設。旅遊目的地要營造一種濃厚的文化氛圍,藉以提高旅遊區的品位和檔次。旅遊市場營銷,除加大產品的文化內涵外,營銷人員自身的文化素質、言談舉止、禮節禮儀都要體現一個民族、一個區域的文化特徵,給人以鮮明的高品位文化形象。

❽ 老年旅遊營銷計劃

目標群體：老年群體特點：追求休閑輕松，不願太勞累的遊程，喜歡追回憶過往，懷舊，價格低廉答，遊程時間有能太長，最好不要超過三天，對購物點不很敏感。行程內容安排：一：安排一些生態園，古建築，美麗鄉村，紅色景點等。不易登山，漂流等景點。二：最好選擇周邊的景點，不易距離太遠，太遠會使老年人覺得勞累，行程中要注意給老年人更多的休息時間，行程不要太緊。時間最好不要超過三天。三：可以適當的安排一些沒有強制性購物點，一可以給老年人一個休息的時間，二，可以使整個行程的報價降低。服務：對待老年人說話要溫和，在旅途中要多關心，導游在講解景點時，要找到老年人的共鳴點，促使他們產生追憶。廣告宣傳：地點最好選在公園，這里老年人最集中的地方。還有就是比較老舊的小區，這里老年人相對居住比較集中。形式最好以在公園門外發傳單和小區內粘貼海報效果最佳。