Ⅰ 網路客服的工作要求
網路客服，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。
網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。
工作方式：主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。
Ⅱ 網路客服部工作職責
根據客戶服務項目制定客戶服務計劃，定期拜訪客戶； 分析、整理、統計客戶信息,包括「客戶體驗調研」、「客戶信息收集」等； 處理突發事件，解決客戶投訴； 負責處理公司與業務監管機構的事務； 負責產品/服務的交付、驗收、培訓以及收款工作。
參考網址：http://www.xbrc.com.cn/job/78970.html
Ⅲ 淘寶客服都是怎麼招人的，我在網上找的全是培訓的，現在淘寶客服都是要培訓的嗎
首先淘寶客服一般不招兼職，其次一般不需要培訓，到了公司了解一下產品，就可以了，這又不是什麼技術活，哪需要什麼培訓，但凡收錢入職的工作，基本都是騙子。。還有就是淘寶客服一般都是招有經驗的，有些小店鋪會招沒經驗的，但是工資就很低了。。網上大部分招客服的，都是刷單的，要麼就是騙子，都不是真正意義上的客服
Ⅳ 我是網店客服，4月8號開始培訓，發工資的時候只發了6天工資，請問可以投訴嗎
培訓也是屬於上班的工作內容，應該給你報酬，但是你是主動離職，公司一旦以要你付培訓費的話你就很被動。
Ⅳ 優秀網店客服是怎樣培訓出來
一、客服心理培訓
小魚發現有部分客服很怕買家提問，然後導致詢單轉化非常差，售後就更容易出現怕客戶的情況，這個問題的根源就是他們覺得自己的產品不好，好像是自己在坑別人。這樣的情況唯一的解決辦法就是讓她真正的肯定自己的產品，要讓他知道世界上沒有完美的產品，不要覺得產品出問題或者客戶問到產品的缺點時的標准回答是在坑人。
二、客服情緒控制
客服要控制自己的情緒。有一句話是這么說的「你不可能喜歡世界上所有的人，也不可能讓世界上所有的人喜歡你」所以總會遇到讓你很不爽的人。作為淘寶客服面對的人群是全國性的，什麼樣的人都有，所以你遇到各種你討厭的人的幾率大大的增加，可是做為一個客服又不能得罪客戶，那該怎麼辦呢?
控制買家的情緒，在聊天過程中是可以判斷買家情緒和心理的微妙變化的。比如在聊天過程中他回復的字越來越少，間隔時間越來越久，比如多次出現「哦」這樣的字眼，說明他對你的產品已經失去了興趣，這時候客服如果不轉變話題和思考角度，基本就失去這個訂單了。
三、客服意識培訓
1、服務意識
如果你去買東西，客服對你愛理不理，說話也不討人喜歡，這樣的情況下你會在他家買東西的可能性有多高;你又有多少東西是因為被客服「忽悠」得眉開眼笑、激情澎湃而購買的!那怎樣培養客服的服務意識呢?這里只是給一些例子，並不是權威答案。我的看法就是站在客戶的角度去思考，當你是一個買家的時候希望別人怎麼對你，那你現在就怎麼對待你的客戶。基本要求是禮貌熱情。
2、銷售意識
有句話是「不想當將軍的士兵不是好士兵」，我說木有銷售意識的客服不是好客服，培訓銷售意識有以下兩個方面：
A、洞察力(也可以說是消費心理學)，就是從聊天過程中發現客戶的真正需求的能力，這個可是提高詢單轉化率的神器啊!比如客戶問產品的材質，根據產品不同有可能是關心健康，或者是耐用程度，或者是舒適感，大家根據自己的產品去總結吧。
B、推薦，例如一個客戶買了衣服，你就再給她推薦一些褲子，那客戶購買多個產品的比率就會大大提高，你說這個是不是提高客單價的神器之一。我對客服的要求是必須給每一個詢單的買家根據聊天情況最少發一個推薦。另外推薦還可以挽回可能流失的訂單，例如有一次我看到新來的客服在群里說：有個客戶要買10套產品A，庫存不足，好可惜啊!客服主管馬上回復：推薦產品功能、價格相似的B產品給他。結果這一萬多的訂單成交了。
四、產品知識培訓
1、店鋪產品知識
我相信大家都在做這方面的內容，關鍵是怎麼靈活運用了，我建議每個月都做一次產品知識考試，不定期做產品知識培訓。
2、競品產品知識
這個每個店鋪應該也有做，就看誰更了解對手，把自己的產品和競品放一起做一個優劣勢對比表分析，然後製作標准話術。
五、溝通培訓
我相信大家一定遇到過在同一個店鋪問同樣的問題兩個客服卻得到兩個不一樣答案的情況，這時你就開始猶豫是否要購買了!所以標准回答非常重要。另外，一些專業性強的問題如果客服回答錯了導致售後，損失的一定是商家，我們要做到同一個問題的回答雖然表達方式不一樣，但意思要完全一樣。
Ⅵ 我是網路尖職的一位正式客服，有一個人入會，交了錢129錢，進來接待了，培訓了，最後說不想幹了，要我
人在江湖，總身不由己吧。做好你該做的，錢能如實退回去，小夥子只要等就好了。100多也不會急的吧。畢竟那點錢買不了什麼了。
Ⅶ 網路銷售客服一般要在車間培訓么
業務熟練的程度有必要是需要在車間進行培訓的。
Ⅷ 是這樣，我在58同城網應騁了一個網路客服，讓我下載YY視聽進去後交試用金才能做任務參加培訓，任務是
你已經被騙了