旅遊市場整合營銷結構化產品

㈠ 對旅遊產品策劃的評價應該包括哪幾個方面如題 謝謝了

旅遊策劃的概念 旅遊策劃是依託創造性思維，整合旅遊資源，實現資源、環境、交通與市場的優化擬合，實現旅遊業發展目標的創造過程。 旅遊策劃的基本任務 針對明確而具體的目標，形成遊憩方式、產品內容、主題品牌、商業模式，從而形成獨特的旅遊產品，或全面提升和延續老旅遊產品的生命力，或建構有效的營銷促銷方案，並促使旅遊地在近期內獲得良好的經濟效益和社會效益。旅遊策劃必須具有創新性、可操作性。 旅遊策劃的重要性 旅遊產品的深層次開發和對市場需求的滿足較多依賴於旅遊策劃，旅遊行為的特殊性是靜態的旅遊要用動態的方法來進行推廣。 旅遊規劃前的旅遊策劃--總體旅遊策劃 在規劃之前導入總體旅遊策劃，可以解決深度研究，准確定位市場、定位主題、定位形象、確立核心吸引力；擬合資源與市場，形成表現吸引力的產品形態；落實戰術和行動計劃。 旅遊規劃後的旅遊策劃―深度旅遊策劃 旅遊規劃完成了，需要進一步進行旅遊策劃，來將規劃的大理念，轉變為產品、項目、行動計劃。依託旅遊策劃報告，就可以編制詳細規劃，進行建設了。 旅遊策劃的落地策劃 針對單個旅遊產品，旅遊策劃要比規劃切實、有力！旅遊產品的生命周期也決定了規劃一個景區而其生命力還沒有它的規劃期長，旅遊策劃能立刻帶動經濟效益的增長，當遊客口味發生變化時，旅遊策劃又能靈活的調整，是旅遊策劃的優勢所在。 旅遊策劃的營銷策劃 品牌規劃、品牌定位、品牌形象、品牌口號、整合品牌傳播是當前旅遊企業策劃缺失的種種表現。 旅遊策劃的招商融資策劃（包裝） 旅遊規劃不針對單個項目，無法真正招商引資。有了單項旅遊策劃對規劃的分解，使投資者有了投資的機會點，而旅遊策劃追求商業化盈利的目標，符合投資者利益目的，旅遊策劃的創造性思維給投資者帶來了豐厚的回報！ 旅遊策劃中的定位 旅遊策劃的定位是旅遊策劃的核心步驟，是抓綱的動作，可分為以下五個方面： 1. 旅遊策劃的主題定位：項目按照清晰獨特、引人入勝主題進行整合打造； 2. 旅遊策劃的目標定位：決定將項目獨特吸引力提升到何種程度，才具備實現目標的基礎 3. 旅遊策劃的市場定位：按照細分結構，形成重要性、營銷時序、區域劃分、類別劃分四維構造的綜合形態。 4. 旅遊策劃的功能定位：圍繞六要素、結合遊憩方式，構建系統的綜合功能結構。 5. 旅遊策劃的開發戰略定位：確定開發中輕重緩急、先後時序、結構配合投資分配等重大問題的綱領與方針。 旅遊策劃分類 旅遊策劃的產品策劃 包括產品的整合、產品的盈利模式的設計、遊憩方式的設計、核心吸引力的打造、投入產出分析、營銷模式設計等等 旅遊策劃的管理與企業文化咨詢策劃：旨在建立企業可持續發展的內在後勁和高效運作、價值協同的組織團隊而進行的咨詢策劃。 旅遊策劃的投融資策劃：投資咨詢策劃是企業與政府在資本運作和資金運作中的謀劃。

㈡ 旅遊營銷的概述

旅遊營銷指旅遊產品或旅遊服務的生產商在識別旅遊者需求的基礎上，通過確定其所能提供的目標市場並設計適當的旅遊產品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程。 旅遊營銷的整合傳播與分眾傳播
旅遊品牌整合營銷仍然是旅遊營銷的主導形式
旅遊品牌整合營銷，是旅遊營銷的主導形式，主要以旅遊形象的整合為核心，進行形象傳播，以旅遊吸引力的驅動結果，實現旅遊產品的購買，達到旅遊銷售的目標。
霧靈山莊將旅遊品牌整合營銷傳播系統（TBIMC）從實戰的角度劃分為品牌塑造、品牌包裝、品牌傳播、品牌管理四個步驟 。
旅遊營銷的分眾模式正在成為旅遊營銷的有效支撐結構
分眾模式，要求對旅遊產品進行細分，以細分的產品，對應細分的市場需求，通過分眾的渠道，選擇分眾媒介，進行分眾傳播，最後實現細分市場的有效營銷。
品牌整合營銷傳播，是以品牌為載體，對大量的旅遊信息進行壓縮，形成凝聚，並以品牌整合所有的產品，形成統一形象結構的過程。
旅遊營銷的分眾模式與分眾化發展趨
1、旅遊產品銷售的機理――吸引力響應及體驗過程預賣
2、細分市場的需求差異
（1）旅遊市場的社會經濟變數劃分
（2）出遊中的旅遊市場劃分
（3）休閑旅遊的五大主力市場
3、吸引力打造與包裝的分眾化發展
4、吸引力傳播的分眾化
5、旅遊產品銷售渠道的分眾化

㈢ 旅遊產品構成內容的核心是

第5章 旅遊業 <br>第一節 旅遊業的概念 第二節 旅行社 第三節 住宿業與飯店 <br>第四節 旅遊交通 第五節 旅遊景點 <br>第一節 旅遊業的概念 <br>一、何謂旅遊業 <br>二、旅遊業的構成旅遊業的性質 <br>三、旅遊業的基本特點 <br> 旅遊的真正發展實際上是需求和供給兩個方面共同作用的結果。 <br> 需求——旅遊者 旅遊供給——旅遊業 <br>旅遊需求——只能帶來旅遊活動的自由發展 <br>旅遊供給——旅遊業的產生和發展是大眾旅遊得以實現的促進因素 <br> 現代旅遊的真正發展是需求和供給兩個方面共同作用的結果 <br> 一、何謂旅遊業？ <br> 1.傳統的概念—等同於旅行社業 <br> 隨著旅遊的大眾化社會化程度越來越深，旅遊業的范疇發生了變化，在概念上也產生了爭議： <br>2.以服務對象為依據來定義 <br> 旅遊業：一切為旅遊者提供旅遊活動所必需的有形產品和無形勞務的行業群體組成的集合。 <br> 旅遊業是以旅遊者為對象，為旅遊活動創造便利條件並提供其所需商品和服務的綜合性產業 <br>關於旅遊業是否是「產業」的討論：產業的概念 <br>——其主要業務或產品大體相同的企業類別的通稱（本教材） <br>——所有生產相同產品的單個企業的集合（高教出版社旅遊學概論 ） <br>共同的基本活動（經營相同的業務和生產相同的產品）； <br>一個產業的投入產出應當能夠准確地核算和確定旅遊企業的業務和產品都相同嗎？ 飯店？航空公司？旅行社旅遊業是由同類企業構成嗎 ？大部分旅遊企業已隸屬於傳統的標准行業旅遊業能夠清晰地測算和確定其投入和產出嗎？ <br>宏觀上：行業范圍不清*分散於和時隱時現於社會經濟的巨系統中*旅遊產品由和行業共同提供 <br>微觀上：除了旅行社外，沒有任何一個企業市委旅遊者而單獨存在。沒有哪個旅遊企業的收入是完全從旅遊者處得到的。所以:聯合國《國際標准產業分類 》及我國《國民經濟部門分類標准》中都沒用將旅遊業單獨列出但是:旅遊業是實實在在存在的一項產業 <br> 多數國家都將旅遊業納入國民經濟發展計劃的重要內容,通過各個行業和產業的投入產出情況進行綜合分析，得出旅遊業的投入和產出。 <br> 1998年，旅行旅遊業佔全球國名生產總值(GDP)8.2%,預計2010年增長12.5個百分點;(世界旅遊理事會調查統計) <br> 任何一種產業，通過產業運行實現產品交換時期根本的特性； <br> 沒有哪一個消費產業不設法從旅遊或旅行者哪裡賺取收入的。都通過各自的產品和服務滿足旅遊活動的需求。 <br>一個即分散在社會經濟各個層面又高度關聯的特殊行業——旅遊業 <br> 旅遊活動也自然成了聯系各相關行業的紐帶。 <br> 產業界限不清恰恰是旅遊業的特點 <br> 旅遊產品和產出的構成涉及多種行業的情況也說明了綜合性的特點. <br> 有一點是統一的 <br>推薦定義 <br> 旅遊業是以旅遊者為對象，為旅遊活動創造便利條件並提供其所需商品和服務的綜合性產業。 <br>第一，突出了旅遊產業涉及各行業的共性——歸屬到以旅遊者為服務對象。 <br>第二，強調了旅遊業的綜合性。 <br>第三，以服務對象為依據定義旅遊業，更能體現「以人為本」的現代營銷觀念，更能促進各行業基於共同的服務對象，進行合作和創新。 <br>二、旅遊業的構成 <br> <br> <br> <br>三、旅遊業的性質 <br> <br> 問題：旅遊業與旅遊事業的區別 <br> 結論：旅遊業從根本上就是一項經濟性產業 <br>四、旅遊業的基本特點 <br> 特點：綜合性 各行業要相互協調共同發展需要行業管理 <br> 核心旅遊企業的連帶作用 <br>勞動密集型 <br> 問題：勞動密集型的標準是什麼 ? 投資小僱傭的人員多？ <br> 工資成本在所有營業成本和費用中所佔比例的高低？ <br> <br>第二節 旅行社 <br>一、何謂旅行社 <br>二、旅行社的分類 <br>三、旅行社在旅遊業中的作用 <br>四、旅行社的業務開展 <br>五、我國旅行社的發展現狀 <br>一、何謂旅行社 <br> 旅行社管理條例 <br>（1996年10月15日中華人民共和國國務院令第205號發布） <br>第三條 本條例所稱旅行社，是指有營利目的，從事旅遊業務的企業。本條例所稱旅遊業務，是指為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。 <br>二、旅行社的分類 <br>問題： <br> 旅遊經營商與旅遊批發商有什麼區別？ <br> 一般情況下，批發商在出售所購進的商品時是不作變動的。 <br> 旅遊經營商分別購進交通、膳宿及其它服務要素，然後把這些要素組合成一個整體，在直接和簡接地出售給消費者。 <br>我國旅行社的分類 <br> 旅行社按照經營業務范圍 <br> ——分為國際旅行社和國內旅行社。 <br> 國際旅行社的經營范圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。 <br> 國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。 <br> 未經國家旅遊局批准，任何旅行社不得經營中國境內居民出境旅遊業務和邊境旅遊業務。 <br> 遵照條例設立的外國旅行社在我國境內的常駐機構只能從事旅遊咨詢、聯絡、宣傳活動，不得經營旅遊業務。 <br>三、旅行社在旅遊業中的作用 <br>（1）組合旅遊產品； <br>（2）傳導信息、提供咨詢； <br>（3）代辦旅行手續； <br>（4）全方位地提供旅行服務； <br>（5）協調、平衡各生產部門的業務規模。 <br>四、旅行社業務的開展 <br> 1.團體旅遊—— 人數多少？ <br> 包價旅遊 <br> ——概念：P92 <br> ——普及的原因 <br> 從旅遊者方面 <br> 從旅行社方面 <br> ——「包」什麼？ <br> 形式一：全包①事先安排好的日程、目的地、交通、住宿、飲食、游覽具體景點、服務等級、各地旅遊活動安排的集合包攬②包全部價格 <br> 形式二：小包價①往返交通②目的地住宿 ③目的地早餐 <br>哪些項目不在包價范圍之列？P93 <br>2. 接待散客——個人、家庭及15人以下的自行結伴旅遊者 <br> 單獨安排一套旅遊全程旅遊 <br> 自己設計線路及項目等，要求旅行社安排 <br> 要求提供部分服務 <br> ——包價旅遊 <br> 注意：與全包價旅遊的區別？ <br> 包的只是活動的安排，而不是總價 <br> 各項目單獨計費——費用比全包價旅遊高的多 <br>優點：內容選擇餘地大、時間充裕、活動自由、滿足個性化需求。發展趨勢——逐漸增大 <br> 旅行社專門針對散客的業務有哪些？ <br>選擇旅遊—— <br>委託代辦——P95 <br> <br>五、我國旅行社的發展現狀 <br> 注意：旅行社業的產業化進程 <br> 中國的第一家旅行社成立於20世紀20年代 <br> 1978年中國旅行社的產業化進程 <br> 中國旅行社業從20世紀70年代末期開始了歷史性的變遷進程，突出特徵體現為以下3個方面： <br>1．從宏觀的角度看就是從事業向產業的轉化 <br> 自20世紀50——70年代末期的20多年時間里，按行政和事業單位運轉的國旅和中旅系統壟斷了中國的旅行社行業。 <br> 1979年以後，旅行社業從事業導向調整為產業導向，開始強調旅行社業的經濟屬性。 <br>2．從微觀的角度看則是企業化的過程 <br> 1985年5月頒布了《旅行社管理暫行條例》。《暫行條例》將旅行社劃分為一、二、三類，規定了開辦各類旅行社的條件。 <br> 1999年中央政府決定所有政府機構與所辦實體脫鉤的決定也極大地推動了旅行社組織的企業進程。 <br> 目前，旅行社企業化最為核心和難點的問題是產權制度改革。 <br>3．從行政管理的角度而言，則是從以行政管理為主向法制化、規范化行業管理的轉變 <br> 從企業設立、運作到年度總結，從服務質量到人力資源，從國內旅遊到出境旅遊，旅行社企業運作和市場發展的方方面面、各個環節都受到政府行政主管部門的嚴格監管。 <br> 在整個中國旅遊業中，旅行社是受政府管制最多的部門 <br>中國旅行社業現狀分析 <br> 行業內的企業數量規模與中國旅遊市場發展需要大體上是相適應的，在部分細分市場上如商務旅行代理領域還存在結構性供給不足的現象。 <br> 2002年底全國11615家旅行社中，新增加899家，增長8.39％。其中，國際旅行社1358家增加39家，增長2.96％；國內社10257家增加860家，增長9.15％。 <br> 直接從業人員為22.91萬人。其中，導遊人員8.69萬人、領隊人員1.48萬人、會計人員2.28萬人、經理人員4.95萬人，同比增長19.07％。 <br>企業、從業人數增長 ， 小、弱、散、差的現象仍然存在 <br>我國旅行社業的問題：市場秩序的混亂 <br> 市場呼喚新的經營格局 <br> 以人為的市場分割水平分工體系，沒有批發、零售的主營差異——造成的結果： <br> 各個旅行社除了在目標市場有所不同外，在業務上無差異國內旅行社國際旅行社 <br> <br>第三節 住宿業與飯店 <br>一、飯店在住宿業中的發展 <br>二、飯店的類型 <br>三、飯店的等級劃分與我國星際評定 <br>四、飯店在社會經濟中的作用 <br>五、飯店業中的集團化經營 <br>六、我國飯店業的發展現狀 <br> <br> <br> <br> <br> 旅遊和商務活動自古有之，飯店餐館就應運而生。 <br>一、古代客棧時期——千百年以前就出現了客棧和旅店 <br>二、大飯店時期——18世紀後期 。設施設備較為齊全，服務人員亦經過培訓，客人有安全感。 <br>三、商業飯店時期——20世紀開始不久。設施方便、舒適、清潔、安全 <br>四、現代新型飯店時期——飯店的規模不斷擴大，類型多樣化，服務向綜合性發展 <br>一、飯店在住宿業中的發展 <br>——以飯店稱謂的住宿接待設施從什麼時候開始出現？原因？ <br>——現代飯店的功能？ <br> 不僅僅是商務食宿接待；社交、會議等多功能。 <br>二、飯店的類型(一)以用途分類 <br>(1)商業飯店：商業飯店是指建於城市之內的飯店。它必須具有帶浴室的單人房、雙人房、套房； <br>(2)住宅(公寓)飯店：此種飯店是為長住客人而建的，它除擁有商業飯店的一般設備外，在房間里還必須有廚房和辦公設備，及供小孩游戲的設施，使住客能充分享受家庭之樂 <br>(3)度假飯店：顧名思義，它是為旅遊度假者而建的。它必須建在交通方便的風景名勝地區，如海濱、著名山區、溫泉附近。 <br> (二)以停留目的分類(參考) <br>1)過渡式飯店：這是為過路遊客提供的一種飯店。旅客在這種飯店暫住一天或數天後即離去。 <br>(2)終站式飯店：是旅客要到的目的地飯店。一般是旅客度假旅程中主要的目的站。 <br>(三)以飯店特點分類（參考） <br>(1)機場飯店：由於現代航空事業的高度發展，為了適應旅客暫住的需要，建立起機場飯店，其設施與商業飯店大致一樣。 <br>(2)公路飯店或汽車飯店：人們在一些主要公路或岔路口邊興建起飯店，向他們提供食宿及停車場所。這種飯店的設施與城市商業飯店差不多，駕車旅行的客人可隨遇而安。 <br>(3)選擇性飯店：這種飯店有特別的意義，飯店的主人對旅客有特別選擇的權利。有的只接待男客，有的只接待女客；有的因宗教或種族不同而選擇住客。 <br>(4)火車飯店，汽車飯店：以上兩種也是以交通工具及其位置來命名的飯店。 <br>各國和地區在劃分飯店等級上都有自己的標准。如： <br>(一)歐洲的飯店有三個等級。它的四星級飯店通常有餐廳及酒吧；三星級飯店可能有；二星級飯店大多數沒有餐廳及酒吧；一星級飯店沒有餐廳；但有歐陸式早餐供應。 <br>(二)瑞士飯店協會採用五星等級制度。 <br>(三)美國汽車協會採用五粒鑽石等級制度。這制度是將飯店分為好、佳、優及突出等級。 <br>中華人民共和國評定旅遊(涉外)飯店星級的規定 <br> 1988年8月22日國家旅遊局發布 <br> 第三條 《中華人民共和國旅遊(涉外)飯店星級標准》按一星、二星、三星、四星、五星劃 分飯店等級。 <br>國家標准《旅遊飯店星級的劃分與評定》 <br>——國家旅遊局修訂 2001年12月1日起開始施行。 <br> 飯店要獲得白金五星級的稱號，除了具備兩年以上五星級飯店資格、至少對行政樓提供24小時管家式服務等條件外，在以下6項評定標准中，至少還應具備5項標准： <br> 普通客房面積至少不小於36平方米； <br> 有符合國際標準的高級西餐廳、可以提供正規的西式正餐和宴會； <br> 有高雅的獨立封閉式酒吧； <br> 有可容納500人以上的宴會廳； <br> 國際認知度極高、平均每間可供出租客房收入連續3年居於所在地同星級飯店前列； <br> 有規模壯觀、裝潢典雅、出類拔萃的專項配套設施。 <br> <br>五、飯店業中的集團化經營 <br> 統計資料表明,目前全世界的飯店中,已有57%以上以各種形式隸屬於飯店集團,飯店業不斷涌現一些「大哥大」,它們往往採用全球化經營戰略.例如美國至去年底共興辦飯店4.9萬家,其中前10家大飯店集團在國內即擁有客房219萬間,相當於全國客房總數的58%。而最大的塞恩德恩斯公司竟擁有飯店5802家,客房51萬余間。 <br> <br>（一） 飯店連鎖集團 <br>什麼是連鎖集團？ <br>1、飯店的連鎖集團的優勢 <br>（1）資本優勢。可以在本集團內部積聚資金，以適應某一發展項目的資金需要。憑借實力貸款。 <br>（2）技術經濟優勢。 <br>（3）市場營銷優勢。有利於樹立市場形象，並可以統一促銷，相互預定。 <br>（4）物資采購優勢。通過大批量的訂購，獲得價格優惠。 <br>（5）管理方面的優勢。 <br>（6）風險擴散優勢。 <br>有哪幾種模式？ <br>2、連鎖集團成員飯店的類型 <br>（1）擁有產權並且自己經營的飯店。 <br>（2）從開發商處租來的，有經營權，無所有權。 <br>（3）由連鎖公司代管經營的飯店。 <br>（4）特許經營的飯店。 <br>（二）飯店合作集團 <br>什麼是飯店合作集團？ <br>1、涵義：若干飯店為了在物資采購、房間預定、人員培訓及市場營銷等方面採取聯合行動而自願組合建立起來的一種飯店合作組織。 <br>2、背景：面對飯店連鎖集團的競爭，很多獨立飯店自發組合而成，是內部不存在統轄關系的鬆散型的集團組織。 <br>3、飯店合作集團的類型 <br>（1）市場營銷合作集團。 <br>（2）物資采購合作集團。 <br>（3）人員培訓合作集團。 <br>（4）預定系統合作集團。 <br>第四節 旅遊交通 <br>一、何謂旅遊交通 <br>一、旅遊交通的涵義 <br>是實現旅遊者（包括行李）空間上的轉移，對旅遊業的發展至關重要，人們對旅遊交通和旅遊的看法，好象「先有雞，還是先有蛋」的討論一樣，總之，旅遊和交通是相互制約、相互促進的。 <br>思考：旅遊交通與一般交通有何異同？ <br>二、旅遊交通在旅遊業中的作用 <br>（一）旅遊交通本身就是旅遊活動的一部分。 <br>旅與游緊密相關，如三峽游，從宜昌逆水而上，過西陵峽（76公里）——巫峽（44公里）——瞿塘峽（8公里）——白帝城（重慶奉節 旅遊區內觀光巴士、觀光索道、遊艇等 <br>（二）旅遊交通促進旅遊發展 <br>雲南的旅遊以前受交通的制約，而現在卻是旅遊帶動了交通，特別是航空業的發展。 <br>（三）旅遊交通是旅遊收入的重要來源 <br>旅遊交通支出占旅遊消費的最大比例，美國國內旅遊中交通占收入的55%，我國國內旅遊中交通收入佔全部的30%，海外來華人員中佔32%。是旅遊者旅遊支出中最大部分，其次為旅遊者的住宿和購物。 <br>三、主要的旅行方式 <br>汽車：方便靈活（自駕車），可進入范圍廣。 <br> 針對自駕車，旅行社設置了哪些業務來應對？ <br>飛機：快速、舒適、准時——也是最昂貴的交通方式 <br>定期航班： <br>包機服務：降低票價、不用按固定時間飛。 <br> 火車：運載量大、價格低、遊客心目中最安全、可以在車上走動 <br>輪船：平穩、安全、舒適 <br>第六節 旅遊業的產品 <br>一、何謂旅遊產品 <br>二、旅遊產品的特點 <br>三、旅遊產品的質量標准 <br>四、我國旅遊產品的質量管理 <br>五、質量管理的基本途徑 <br> <br>一、旅遊產品、旅遊業產品、旅遊商品、旅遊購物品 <br> 旅遊產品—— <br>1.教科書上概念 旅遊業產品＝旅遊產品 <br> 1)總體旅遊產品 <br> 從需求的角度：旅遊者出門－目的地—返回的旅遊經歷「以在目的地的活動為基礎所構成的一次完整的經歷」 <br> 從旅遊業角度： 旅遊批發經營商經營的包價旅遊（食宿行游購） <br> 一種綜合概念：旅遊地提供的各種接待條件和相關服務的綜合 <br> 2)單項旅遊產品：各個旅遊企業生產和經營的產品 <br>2.謝彥君概念：旅遊產品是指為滿足旅遊者審美和愉悅的需要而在一定地域上被生產或開發出來以供銷售的物象與勞務的總和。 <br> 是出賣給旅遊者的，是商品，在這個意義上，旅遊產品＝旅遊商品 <br>二者最主要的區別在哪裡？ <br> <br>教材中： 綜合旅遊產品即包括商業性的服務，也包括非商業性的服務； <br> 單項旅遊產品——針對旅遊企業——商業性 <br>謝彥君：強調「以供銷售的」 強調為滿足旅遊者審美和愉悅的需要 <br>旅遊產品與旅遊商品的異同 <br>結論： <br> 供旅遊者購買的旅遊產品＝旅遊商品 <br> 個人理解：一般將有形的稱為商品，無形的服務類稱為產品 <br> 習慣上，將旅遊購物品稱之為旅遊商品，正確嗎？——旅遊購物品是旅遊商品， 但旅遊商品不僅僅只是旅遊購物品。 <br>二、旅遊產品的特點 <br> 整合性 由行、游、住、食、購、娛六要素組合而成，缺少其中任何一環不能成為一個完整的產品，——從總體旅遊產品而言 <br> 有形與無形的統一 旅遊產品由有形的實體和無形的服務兩部分構成。 <br>有形的實體是各游設施和景物景觀及目的地的整體環境、旅遊購物品等。 <br>無形的服務是旅遊管理、接待勤人員的勞務以及目的地居民的好客度。 <br> 無形性給旅遊銷售帶來了困難，很難象電視機一樣讓欲購買者進行檢查並給予高度的信任感。 <br> 不可轉移性 <br>不可儲存性—— <br>遊客結束旅程回到原居住地，是該產品消費的結束，也是其生產的結束。 <br>注意：針對一個具體的旅遊產品而言。例如：某風景名勝區一日游如果沒有遊人消費，就沒有收益。日的遊船游覽、導游服務、旅遊演出沒有預定當日就沒有價值； <br>沒有訂出的某日床位或某個航班座位將永遠消失！ <br> 因而為建造、購置、維持該景點、飯店、航線、遊船及其管理、服務和維修人員所投入的固定成本在該天的攤銷便永遠無法收回。 <br> 這種在時間上無法儲存的商品又稱為死亡商品。 <br>這是無形的服務性產品與有形的物質性商品的一個重要區別。 <br> 生產與消費的同步性 從旅遊者離開自己慣常的居住地向旅遊目的地進發開始，這個產品(或觀光、或度假、或開會等等)開始消費之時也是這個產品開始製作之時。 <br>遊客旅途的全過程是其消費的過程 也是旅遊供應商製作該產品的過程。 <br> <br> 不可轉移性： 與旅遊資源的特點相同。不可轉移具有兩層含義： <br>地點上的不可轉移——人們可以在自己的居住地購買到全國甚至世界各國的產品。但遊客必須親自到目的地去才能消費旅遊產品——旅遊產品是不可移位的，旅遊產品一般在空間上都是不可移位的。 <br>所有權的不可轉移—— 人們購買一般實物商品其所有權隨之轉移。 <br>購買旅遊產品是購買了什麼？ <br>從整體上講，一定時間的暫時使用權，所有權不轉移； <br> 床位、機座、車位、船位等的使用權； <br> 各類景物如名山大川、名寺古剎、沙漠草原、森林大海等的觀賞權、享用權； <br>只有食品飲料、旅遊紀念品、土特產品和日用品，是商品所有權的轉讓。 <br>了解旅遊產品特點的現實意義？ <br>三、旅遊產品的質量標准 <br>1.為什麼旅遊產品的質量保證比其它產品更重要？ <br> 旅遊服務產品的無形性使購買者在購買前無法檢查其質量； <br> 生產和消費的同步性，使消費者得提前支付 <br> 因而在消費過程中就特別關注是否物有所值，關注質量 <br>2.什麼是旅遊產品的質量？ <br> 產品內在質感、內涵、內容是什麼？ ——技術質量 <br> 產品在使用過程中的形式、方式怎麼樣？ ——功能質量 <br> 具體操作層面上：不同的旅遊產品（單項）（有形的物質產品和無形的服務產品）有不同的評價體系， 籠統的說：旅遊產品質量高低有兩個指標： <br>與行業規范的符合程度——內部標准 <br> 大部分顧客滿意的程度——外部標准 <br>3.消費者如何判斷旅遊產品質量（服務質量）的好壞？ <br> 職業化技能 <br> 態度與行為 <br> 可接近性與彈性 <br> 可靠性與可依賴性 <br> 聲譽和可信性 <br> 恢復 <br> 禮儀 <br> 熱情 <br> 速度和效率 <br>四、我國旅遊產品的質量管理 <br> 要求：了解我國旅遊產品質量管理產生與發展的三個階段。目前旅遊產品質量的管理水平與國際標準的距離？ <br> 質量管理起步階段 <br> 企業質量標准管理階段 <br> 行業質量標准管理階段 <br>五、質量管理的基本途徑 <br> 要有做好工作的願望 <br> 要有做好工作的本領 <br> 要有做好工作的條件 <br> 要有做好工作的措施

㈣ 楊安娣：「旅遊供給側結構性改革」怎麼改

推進供給側結構性改革，是適應和引領經濟發展新常態的重大戰略抉擇，也是「十三五」時期我國經濟社會發展的主線。但是，在如何看待旅遊業的供給側結構性改革問題上，吉林省旅遊發展委員會主任楊安娣認為普遍都存在著一個認識誤區：隨著旅遊大眾化、全域化時代的到來，旅遊市場是「需大於供」，不需要供給側結構性改革。

從吉林省旅遊業發展的實際情況看，宏觀報喜，微觀報憂，人民群眾日益多元化的消費需求與供給不足之間的矛盾、產業規模迅速壯大與管理服務水平不高之間的矛盾進一步凸顯，集中表現為有效供給不足與供需錯配同時並存。一是旅遊經濟增速較快，但質量效益不高且發展不均衡。從全國看，吉林省旅遊經濟總量偏小；從全省看，區域結構嚴重失衡；從企業主體看，小、散、弱、差，缺少龍頭和骨幹。二是市場需求旺盛，但旅遊產品號召力和吸引力不強。產品開發與項目建設呈低質化、同質化發展，造成產品結構單一，質量不高，熱點不多，特色不鮮明。三是資源稟賦優越，但旅遊品牌知名度和競爭力不夠。作為全國旅遊資源大省，卻是旅遊產品小省、旅遊品牌弱省。四是戰略目標宏偉，但產業發展基礎與之不相匹配。

去年以來，針對上述問題，吉林省旅遊發展委員會以冰雪旅遊為突破點，率先實施了旅遊業攻堅行動計劃，產業地位得到實質性提升，產業格局發生深刻變化，產業重點領域實現突破性發展，產業基礎進一步夯實。但是，隨著「冷」資源熱起來、遊客多起來、市場活起來，產品供給、設施配套、公共服務等短板問題更加清晰地暴露出來。減少無效供給、擴大有效供給、加強優質供給，推進旅遊業供給側結構性改革勢在必行。

（四）優化環境供給，營造濃厚發展氛圍。市場主體培育工程。以實施「冰雪英雄榜」計劃為載體，安排千萬引導資金，扶持獎勵旅行社、旅遊航空、鄉村旅遊、旅遊商品等市場主體提升競爭力。發展環境優化工程。投入千萬資金建立旅遊誠信基金，倡導「誠信回家」；建立守信激勵和失信懲戒機制，對相關市場主體採取相應獎懲措施；推進行業精神文明建設，建立「旅遊不文明行為記錄」，實行動態管理；構建旅遊新型政商關系，主動真誠為企業服好務，既要樹牢底線意識，又要牢記「親、清」二字。人才興旅工程。面向東北乃至東北亞區域培養具有國際視野的職業經理人隊伍和復合型人才；培養選拔「吉林名導」；組織開展「導游面試考官培訓」，繼續開展「旅遊企業人才業務提升培訓」和以本省戶籍從業人員為重點的「千人導服人員基礎技能培訓」。

（五）創新機制和平台，為全面深化改革提供堅強保障。以「多規合一」為突破口，創新產業促進機制；創新項目推進機制，形成梯次有序的項目體系。創新市場推廣機制，實施精準營銷，整合全省資源，廣泛開展交換季節等互動式營銷推廣活動，探索「智力支持型」服務外包的市場營銷模式。創新統計運行機制，圍繞解決「統什麼、誰來統、怎麼統」，銜接國家標准，制定符合吉林省實際的旅遊統計模板，搭建覆蓋全省的統計組織架構。

打造統一的宣傳平台。圍繞「22℃的夏天」和「冬季到吉林來玩雪」雙品牌建設，充分運用各類媒體資源，統籌做好全省旅遊形象宣傳。打造統一的智力平台。建立核心智囊團隊，提升智庫建設的制度化、規范化水平，持續開展「送智下基層」行動。打造統一的融資平台。整合國家和省級各類產業扶持資金，加快推進設立省級旅遊產業發展基金，加大與金融機構的合作力度，健全多元化投融資體系。統一的招商平台。在省級各類大型推介交流活動中，集中對外包裝發布項目、旅遊商品、航空信息，提前對接，跟蹤推動，提升招商引資成效。

㈤ 求一篇關於旅遊營銷的外文文獻，急~~~~~~

旅遊營銷指旅遊產品或旅遊服務的生產商在識別旅遊者需求的基礎上，通過確定其所能提供的目標市場並設計適當的旅遊產品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程。 旅遊營銷的整合傳播與分眾傳播
旅遊品牌整合營銷仍然是旅遊營銷的主導形式
旅遊品牌整合營銷，是旅遊營銷的主導形式，主要以旅遊形象的整合為核心，進行形象傳播，以旅遊吸引力的驅動結果，實現旅遊產品的購買，達到旅遊銷售的目標。
綠維將旅遊品牌整合營銷傳播系統（TBIMC）從實戰的角度劃分為品牌塑造、品牌包裝、品牌傳播、品牌管理四個步驟 。
旅遊營銷的分眾模式正在成為旅遊營銷的有效支撐結構
分眾模式，要求對旅遊產品進行細分，以細分的產品，對應細分的市場需求，通過分眾的渠道，選擇分眾媒介，進行分眾傳播，最後實現細分市場的有效營銷。
品牌整合營銷傳播，是以品牌為載體，對大量的旅遊信息進行壓縮，形成凝聚，並以品牌整合所有的產品，形成統一形象結構的過程。
旅遊營銷的分眾模式與分眾化發展趨
1、旅遊產品銷售的機理――吸引力響應及體驗過程預賣
2、細分市場的需求差異
（1）旅遊市場的社會經濟變數劃分
（2）出遊中的旅遊市場劃分
（3）休閑旅遊的五大主力市場
3、吸引力打造與包裝的分眾化發展
4、吸引力傳播的分眾化
5、旅遊產品銷售渠道的分眾化

Tourism Marketing means the tourism proct or travel service providers in identifying the manufacturer on the basis of the needs of tourists, by identifying its target market and can provide the design of appropriate tourism procts, services and projects to meet these market requirements process. Tourism Marketing integration of communication and dissemination of Focus
Tourism Brand Integrated Marketing is still the dominant form of tourism marketing
Tourism brand of integrated marketing, is the dominant form of tourism marketing, mainly the integration of tourism image as the core, to the image of the spread of the results of the tourism attraction of the drive to achieve tourism procts to buy, to achieve the objective of tourism marketing.
Green Tourism Victoria will be the brand of integrated marketing communication systems (TBIMC) from the actual point of view is divided into brand building, branding, brand communication, brand management in four steps.
Tourism Marketing sub-Focus model is as a tourist marketing, effective support structure
Focus mode, requested a breakdown of the tourism procts in order to breakdown procts, the corresponding segments of the market demand, through a separate group of channels to choose Focus Media, Focus transmitted to the final realization of an effective marketing segments.
Brand Integrated Marketing Communication is based on the brand as the carrier, a large number of tourist information is compressed to form a pool, and to integrate all the brand procts, to form a unified image of the structure, process.
Tourism Marketing Focus Mode and Focus of the development trend
1, the mechanism of tourism proct marketing - appealing to respond to and experience the process of pre-selling
2, the needs of different market segments
(1) the socio-economic variables into the tourism market
(2) traveling in the tourism market segmentation
(3) the five main market leisure travel
3, attractiveness and packaging to create a sub-Focus Development
4, the spread of the audience appeal of
5, travel sales channels, audience fragmentation

㈥ 整合營銷具體是做什麼的

整合營銷是一種在滿足顧客需求的同時，最大程度地實現企業目標的雙贏營銷模式。一方面，企業從4C理論出發，按照消費者的需求和慾望開發和提供合適的產品，在顧客願意付出的成本內確定產品價格，以為顧客提供購物便利為依據進行分銷，並持續一致地與顧客保持雙向溝通;另一方面，企業還是一個贏利組織，有生存、發展及利潤等目標。企業要想在滿足顧客需求的同時實現企業目標，必須藉助於整合營銷，把企業戰略、營銷戰略和溝通戰略聯結和協調起來，把顧客利益、顧客需求轉化為企業利益和企業目標，實現顧客和企業的雙贏。

一、營銷戰略整合

整合營銷觀念認為，企業的所有部門而不僅僅是營銷部門，都要為「滿足顧客需要」而工作，同時，企業的所有部門不僅僅要考慮顧客利益，還要考慮企業利益。通過整合營銷，可以實現二者的統一，形成持久的競爭優勢。整合營銷觀念把企業的營銷由策略提升到戰略的層次，從而提出了業務整合和系統規劃的必要性。

營銷戰略整合理論把營銷的視角分為三個層次:企業層次、營銷層次、營銷溝通層次，相應地有企業戰略、營銷戰略、溝通戰略。如圖l所示。

(一)企業戰略

企業戰略是最高層次即企業層次的戰略，它通常以某一戰略業務單位為基礎，主要包括:成長戰略、維持戰略、收獲戰略、放棄戰略、創新戰略等。企業要在該層次實現戰略，必須通過企業組合要素來實施，企業組合要素主要包括:研究開發、工程技術、生產製造、財務會計、人力資源、市場營銷等業務流程，出於管理和組織的考慮，通常將這些業務流程在組織內按職能分開，在具體實施企業戰略時，還需使之相互配合。

(二)營銷戰略

營銷戰略介於企業戰略和溝通戰略之間，是中間層次即營銷層次的戰略，主要包括s成本領先戰略、差異化戰略、集中戰略。其中，成本領先戰略強調價格要素的作用，差異化戰略可通過產品或服務的差異化定位來實現，集中戰略可通過特定顧客群的定位實現。企業要實施營銷戰略，必須通過對營銷組合要素的調度而實現，營銷組合要素主要包括:產品、價格、分銷、促銷等。

(三)營銷溝通戰略

營銷溝通戰略是最低層次即營銷溝通層次的戰略，其目標是通過尋求消費者在認知、情感和行為三方面的反應，最終促使消費者採取購買行動。根據消費者在購買時思考方式的不同，營銷溝通戰略可分為理性戰略和感性戰略。理性戰略是指以理性的方式向消費者提供產品及品牌利益等營銷信息，幫助消費者了解和認識產品，從而建立晶牌知曉度和晶牌認知度。感性戰略則是以感性訴求的方式，向消費者提供產品及晶牌利益等營銷信息，從而改變消費者的品牌態度，建立晶牌偏好。二者使用的營銷溝通工具基本相同，如廣告、公共關系、口傳溝通等，只是在訴求方式、信息內容與媒體選用盛亡有所不同。

(四)戰略聯結

整合營銷把企業戰略、企業營銷戰略、營銷溝通戰略聯結和協調起來，把顧客利益、顧客需求納入到企業戰略管理體系之中，並將其轉化為企業利益和企業目標。

首先，企業各層次戰略必須協調一致。三個層次的戰略之間應相互聯系，戰略與戰略要素之間應緊密配合，營銷是企業戰略的組合要素，營銷溝通則是營銷戰略的組合要素。

其次，企業戰略、營銷戰略、營銷溝通戰略必須與消費者需求、慾望、認知一致。企業戰略以一定的業務為基礎，這種業務必須與特定市場相關聯，即以消費者某種需要為基礎，具體根據市場吸引力和企業本身業務能力來制定;營銷戰略要考慮如何比競爭對手更好地滿足顧客需要，它是通過向顧客提供產品，以特定產品及品牌利益來滿足其特定需要而實現的，其核心是把品牌與消費者利益相結合;溝通戰略則應充分利用消費者資料庫，根據消費者認知狀態和購買行為，把有關產品和相關利益傳播給消費者，使其形成品牌偏好。

二、營銷工具整合:

營銷戰略必須通過具體的營銷方案來實施，其內容就是實現營銷資源在各種營銷工具之間的分配，達到效益最大化。營銷工具主

要包括:產品、價格、分銷和促銷(溝通)。

營銷工具整合的內容包括:營銷組合要素之間的整合，營銷組合中每一要素的內部整合。

(一)產品組合

產品組合主要涉及以下內容。

1.產品質量

營銷溝通不僅停留在企業的促銷環節，而是分布於企業的每一項活動之中。在某種意義上說，產品質量是由顧客認知驅動的，要注意產品質量、產品認知質量、產品傳播質量的吻合，同時還要注意產品質量與分銷渠道的整合。

2.產品設計

產品設計具有溝通價值，體現在產品特色、性能、風格等方面。產品設計必須與目標市場顧客的需要相吻合，必須與價格、分銷和營銷溝通協調起來。

3.產品特徵

產品特徵創造了營銷溝通的獨特利益和吸引力，能形成較高的顧客價值。產品特徵的開發和選擇，既要兼顧到顧客認知價值，又要考慮相對成本。產品特徵必須與營銷溝通和價格進行整合。

4.產品包裝

現代包裝的營銷作用越來越大。首先，包裝應與產品質量、特徵相吻合;其次，構成包裝的所有要素必須協調一致，包括文字說明、晶牌標記、圖案色彩等;最後，產品包裝還要與價格、分銷、溝通等營銷工具相互協調。

5.品牌

品牌營銷是企業營銷的重要組成部分。品牌是一個多重要素的復合體，在品牌塑造、品牌維護、品牌發展過程中，要對其進行不斷分析研究和開發投資。其核心問題是品牌整合，其一，品牌要素本身的一致性，如品牌屬性與品牌利益必須統一;其二，品牌要素還要與其他營銷工具協調起來。

(二)價格組合

盡管當前在消費者的購買決策中非價格因素日益重要，但由於價格與收入、市場份額和利潤緊密相關，因而企業在制定價格時要與其他營銷工具進行整合。

首先，價格戰略必須與產品戰略結合起來，一般而言，產品質量越高，產品越是獨特、替代晶越少、產品聲望越高，消費者對價格就越不敏感，價格就可以定得越高。

其次，價格與分銷也是緊密相連的，不同的分銷地點、不同的經銷商，對價格的反應及分銷成本是不同的，如高檔的名貴產品應選擇專賣店或專櫃銷售。

最後，價格還要與溝通進行整合，從而影響消費者的認知。價格的制定必須以消費者認知為依據，而消費者認知的建立又依賴於營銷工具的綜合運用。

(三)分銷組合

分銷組合必須與其他營銷工具配合使用。

其一，分銷必須與產品進行整合。分銷渠道的選擇與產品的物理特性密切相關，還要考慮到產品的技術復雜程度和產品生命周期。

其二，分銷必須與營銷溝通進行整合。分銷渠道具有強大的營銷溝通功能，製造商的分銷策略是把商店形象與其提供的產品形象相配合，批發商的促銷工具主要是人員推銷，零售商的促銷工具則包括廣告、營業推廣、公共關系等。營銷溝通與分銷的整合因企業選擇推式和拉式策略而有所不同，在推式策略中，分銷與溝通必須在每一分銷環節進行整合，在拉式策略中，製造商直接與最終消費者進行溝通。同時，分銷要配合營銷溝通，為消費者提供最大購物便利。

其三，分銷必須與價格進行整合。在分銷渠道中，零售商的價格是一個關鍵性的定位因素，必須根據目標市場、競爭狀況等確定。

最後，企業的整個分銷系統必須整合。

(四)促銷(溝通)組合

從4C理論的角度考察，促銷組合實質上是最低層次的營銷溝通組合。營銷溝通要達到的效果是對消費者的態度和行為產生影響，因此，在整合營銷中，對營銷溝通信息的基本要求有三個:必須清楚簡單;必須清晰一致;必須與消費者認知相吻合。

三、營銷溝通整合:

營銷溝通面臨的主要問題是:如何以最低成本取得一定溝通效果?如何以一定成本取得最大溝通效果?為此，必須對各種溝通工具進行研究，通過各種溝通工具的協調運用，達到協同效果。

(一)廣告

廣告的主要優勢是有助於建立長期形象，同時有助於促進短期銷售，缺陷是成本較高。根據廣告目標的不同，可把廣告分為三類:通知型廣告、說服型廣告、提醒型廣告。通知型廣告旨在建立品牌認知，一般用於產品的市場導人階段，企業同時還採用營業推廣、人員推銷、公共關系宣傳等溝通工具，通知型廣告必須與這些工具密切配合;說服型廣告旨在建立晶牌偏好，一般用於產品的成長期，說服型廣告應與公共關系宣傳和營業推廣協調使用;提醒型廣告旨在建立長期的晶牌形象或用於短期的消費提示，一般用於產品的成熟期，可與營業推廣結合使用。

(二)營業推廣

近年來，營業推廣在營銷溝通預算中的比重日益提高，尤其是在消費品行業。營業推廣工具的影響通常是短期的，對建立長期品牌偏好作用較小，因此必須與其他營銷溝通工具配合使用才能發揮協同作用。在營業推廣的整合中，要注意以下幾個問題:(1)根據各種推廣工具的優缺點和推廣對象，選擇合適的具體營業推廣工具。(2)把各種具體的營業推廣工具結合起來，並在時間、內容上相互一致。(3)把營業推廣工具與其他營銷溝通工具進行協調配合。

(三)公共關系

作為營銷溝通工具的公共關系，又稱營銷公共關系，本質上是企業整體公共關系的一個重要組成部分。企業整體公共關系包括媒體關系、企業內部公眾關系、金融關系、公共事務和社區關系、營銷公共關系等。營銷公共關系即宣傳，其工作重點是通過獲得在媒體上的免費報道來促進企業形象的建立或產品的銷售。與其他營銷溝通工具相比，公共關系的主要優勢是:高度可信、成本效益高、能迅速建立知曉度，缺陷是效果難以評估。成功的公共關系主要取決於與其他營銷溝通工具的整合:

其一，營銷公共關系要與企業公共關系進行整合。從本質上講，公共關系強調企業與公眾關系的建立，營銷則強調營銷目標，營銷公共關系是公共關系與營銷兩種職能的交叉，應同時納入企業目標和營銷目標中，企業的公共關系活動與營銷溝通活動要在宣傳口徑上嚴格一致，在時間安排上緊密協調。

其二，營銷公共關系要與其他營銷溝通工具進行整合。公共關系要與廣告、營業推廣、人員推銷相互配合。

其三，在公共關系與營銷溝通工具的職能有交叉的領域，整合尤為必要。例如，公共關系廣告、企業廣告與產品廣告是重疊交叉的，可以提高傳播效果，降低傳播成本，並有助於樹立企業形象。因此，公共關系在企業廣告、產品廣告及其他企業具體的營銷業務流程中起著重要的粘連作用。

最後，在危機處理活動中，公共關系也需與其他營銷溝通工具相互協調。

(四)人員推銷

銷售人員工作的核心是顧客關系的建立，屬於一對一的溝通，是直接增加銷售的工具。與此同時，其他營銷溝通工具則屬於大眾溝通，對銷售的作用是間接的。由於組織結構和工作性質的差異，銷售人員和營銷溝通人員往往是相互獨立的，如果不注重人際溝通與非人際溝通的交互作用，將會影響整體溝通效果，因此，應把人員推銷與其他非人際營銷溝通工具整合起來，做到:

其一，人員推銷與廣告整合。廣告在通常情況下通過大眾傳媒向廣大受眾傳達有關企業和產品的最一般信息，信息反饋和調整機會幾乎為零。二者的結合使用可以實現優勢互補，尤其是在新產品上市時非常重要。由於人員推銷是一對一的人際溝通模式，可以在一定程度上彌補廣告的不足，向受眾解釋、反饋及有針對性地調整信息。

其二，人員推銷與營業推廣整合。營業推廣對人員推銷能起到積極的促進作用，二者的結合使用能刺激顧客購買。

其三，人員推銷與公共關系整合。公共關系的重要作用是建立和維持與公眾的關系，而銷售人員在企業和公眾顧客的關系建立中扮演著重要角色，二者應緊密協作。

最後，與其他營銷溝通工具的整合。人員推銷可與銷售點廣告等其他溝通工具配合使用，以產生協同效應。

此外，口傳也是一種重要的營銷溝通工具。盡管大眾傳媒是信息溝通的主要方法，但人員的口傳信息溝通比大眾信息溝通更為有效，尤其是對說服性信息的傳播而言。具體的口傳渠道包括:企業的銷售人員、具有專門知識並能影響他人購買的獨立專家、親朋鄰居等。傳營銷溝通要求企業的各種營銷溝通工具協同配合，以增加口傳的效力。