營銷對產品質量的擠壓

㈠ 我銷售的產品出現質量問題對顧客造成經濟損失廠家不願意賠錢

如果是產品質量問題，你可以追加廠家為被告。

㈡ 我方的辯題營銷比產品質量更重要

作為一名廣告專業的學生，我深知營銷推廣的重要性。但是，一直以來，都有一種聲音在告訴我，所有營銷最後都會歸屬到產品上，無論玩出什麼花樣的營銷。確實，名氣再大，消費者最後還是只認產品。於是，我又覺得產品質量真的很重要，甚至比營銷推廣更重要。

今年，我進入了一個新的公司工作，在熟悉公司產品和競品差異化的時候，我發現公司產品無論硬體配置還是產品功能，比其他競品高出了整整一個檔次，但是我在沒進入這個公司前，對這個公司的產品一無所知，反而對競品的廣告朗朗上口，牢記於心。我問公司老同事為什麼我們不做廣告宣傳，不做推廣？他們很輕描淡寫，因為沒錢。而且領導覺得把做廣告的錢用來做產品，讓產品更好，消費者會買賬的。於是我問同事，公司建立幾年了？他說5年，我說你們的策略有效嗎？他很誠懇的回答我，作用不明顯。我無言以對。

同事的回答讓我重新審視營銷推廣的作用，試想，你做出了好產品，消費者不知道，你賣不出去，然後又沒錢做廣告，這樣下去只會陷入無休止的死循環。在這個信息爆炸式傳播的社會，或許所有企業都得重視宣傳推廣的作用，不然再好的產品也只能堆在倉庫變壞變爛。

公司有一個渠道終端營業員的QQ群，每天大家會在裡面進行一些心得交流。那天，山西一個營業員的話深深地刺痛了我，他說一個競品的人來他店裡喝茶，他開玩笑說，你們的機器要是和我們的擺在一起賣。你們還能賣出去嗎？對方笑著說，當然能，我只要說，你看過他們的廣告嗎？他們有代言人嗎？沒有吧？我們是大品牌，他們是不知名的雜牌，你說消費者相信誰？是啊，現在好多所謂的一線大牌不都是錢砸出來的嗎？只是我想問，對於那些有好產品又沒錢做廣告的小企業來說，他們應該怎麼做？

㈢ 產品銷售者對產品質量有什麼責任

核心提示：產品的銷售者對產品質量負有建立並認真執行進貨檢查驗收制度、採取措施，保持銷售產品的質量、不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址等產品質量責任和義務。下面，法律快車小編為您詳細介紹關於產品銷售者對產品質量的責任和義務。 根據《產品質量法》的第三十三至第三十九條的規定，銷售者的產品質量責任和義務有： 1、建立並認真執行進貨檢查驗收制度。 2、採取措施，保持銷售產品的質量。 3、不得銷售國家明令淘汰並停止銷售的產品和失效、變質的產品。 4、銷售者銷售的產品標識，應當符合《產品質量法》關於產品或者其包裝上的標識的各項規定。 5、銷售者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 6、銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志。 7、銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假;不得以假充真、以次充好;不得以不合格產品冒充合格產品。 相關法律依據 《產品質量法》 第二十六條 生產者應當對其生產的產品質量負責。 產品質量應當符合下列要求： (一)不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標準的，應當符合該標准; (二)具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外; (三)符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標准，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。 第二十七條 產品或者其包裝上的標識必須真實，並符合下列要求： (一)有產品質量檢驗合格證明; (二)有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址; (三)根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明;需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料; (四)限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期; (五)使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。 裸裝的食品和其他根據產品的特點難以附加標識的裸裝產品，可以不附加產品標識。 第二十八條 易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品以及儲運中不能倒置和其他有特殊要求的產品，其包裝質量必須符合相應要求，依照國家有關規定作出警示標志或者中文警示說明，標明儲運注意事項。

㈣ 銷售時,當顧客對產品質量有所顧忌時

其實樓主在問的是顧客的購買過程，推薦看下《銷售管理必讀12篇》，相信會有幫助。在銷售工作中，顧客買產品是需要一個過程的。顧客對你的產品跟服務有了最基本的了解之外，然後會進行判斷，直到最後購買，其顧客在購買時這個心理過程也是比較復雜的。作為銷售員如果能夠對顧客的這種心理變化了解得很透徹的話，對接下來的說服工作很有幫助，而且對成交也起到一個非常重要的作用。一起來了解一下。

作為銷售員如果能夠在顧客消費的五個階段採取不同的策略，做好推銷工作，那麼這樣就可以擁有更多的忠實粉絲，不信你可以試一試。

㈤ 論述題消費者如何感知產品的質量,以及營銷啟示

所謂顧客感知質量，是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息，對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價。 每一位顧客在購買產品之前，都會或多或少的去了解一些與產品有關的信息，越是貴重的或大型商品，顧客考慮的時間越長，收集的信息越多;當顧客對產品感知的質量越接近實際質量或實際質量超過顧客感知的質量時，顧客就會購買自己滿意的產品。因此對企業營銷活動來說，最重要的任務就是通過各種途徑提高顧客對產品感知的質量。
(1)提高顧客感知的質量，有利於顧客將本企業的產品的質量與競爭對手產品的差異化，增加顧客對本產品的購買傾向性，有利於建立客戶的忠程度，提高產品的市場競爭力。特別是那些顧客對實際的產品質量難以鑒別的產品，如礦泉水、可樂飲料等，若能通過廣告宣傳等措施提高顧客對產品質量的感知，競爭效果將十分明顯。

(2)提高顧客感知有利於企業創立名牌商標和進行品牌延伸。顧客評選心目中的名牌形象，最重要的因素之一就是產品的質量，因為只有那些優質產品，才能滿足顧客的消費願望，才能增加顧客忠誠度。並且，企業可以進行品牌延伸，增加產品的深度和廣度，塑造更多的品牌。海爾是以冰箱起家的，靠著優異的產品質量，在冰箱行業塑造了中國的第一名牌，那麼，顧客在看到海爾品牌時，首先想到的就是其過硬的質量，感知質量提高了，顧客在看到海爾品牌的其他家電產品時，同樣會認為其具有優異質量，這更大大提高了海爾品牌的知名度。

(3)提高顧客感知的質量，有利於增加產品質量對顧客的吸引力，增加顧客購買產品的重復性，建立良好的顧客信譽。並且，有利於提高產品的市場佔有率，塑造企業的名牌戰略，從而增加企業的經濟效益。

(4)提高顧客感知的質量有利於提高顧客願意支付的價格水平。價格和顧客所感知的質量這二者是相呼應影響的。即價格越高，顧客所感知的質量越高;反之 顧客所感知的質量越高，企業會把產品的售價定的越高。

㈥ 產品質量的知覺風險對企業展開營銷活動有什麼營銷意義

消費者對產品質量的知覺
1）認知質量 :質量無疑是影響消費者購買行為的一個重要因素。對於先驗產品，即購買前或購買時就能憑感官對產品品質作
出大致判斷的產品，產品本身的內在質量或客觀質量構成了評價和選擇的基礎。對於後驗產品，即在購買時無法憑客觀指標對產品質量作出判斷的產品，消費者可能
要更多地依據產品之外的一些其他線索對產品質量作出推斷。然而，無論是對先驗產品還是對後驗產品，消費者在評價質量時所採用的標准以及對各標准所賦予的權
重與企業評價產
品質量所採用的標准和權重可能並不一致，有時甚至出入很大。
所以，消費者對產品質量的知覺或認識，既和產品本身內在的特性與品質相聯系，又受到很多主觀因素的影響。我們把消費者對產品適用性和其它功能特性適合其使
用目的的主觀理解叫知覺質量或認知質量,認知質量以產品內在質量為基礎，但又不與後者相等同。兩種產品的內在質量可以完全一樣，但消費者對它們的質量認知
則可能相去很遠。我國很多產品只有在使用外國著名品牌之後，才能在國際市場以數倍甚至數十倍於製造成本的價格出售，就反映了這一事實。
2）
消費者如何形成對質量的認知 :一種觀點認為，消費者是根據產品的內在特性或內在線索形成對產品質量的認知，
或形成對產品質量的總體印象。產品的內在線索對不同的產品可能是不同的。一般而言，產品的特徵，如外形、所用原料或材料、光潔度等都可作為形成認知質量的
內在線索。但消費者在形成對產品質量認知的過程中，則可能透過那些對決定內在質量只具有較小重要性的線索來評價產品質量。決定汽車內在質量最為重要的是汽
車的發動機和操作系統，但消費者可能是以坐墊所用牛皮的柔軟程度、車門把手的精細程度等較為次要的產品特徵作為質量認知的線索。鮑勒和尼爾遜的研究表明，
在食品領域，消費者對產品質量的認知與產品屬性密切相關，口感和新鮮程度被認為是影響認知質量最重要的兩個因素。而且，影響力最大的商標，在主要產品屬性上
也是處於強勁地位。該研究還發現，包裝亦構成影響消費者質量認知的重要變數。同樣的食品，
新鮮的被認為質量最好，冷凍和瓶裝的次之，罐裝和干貨食品質量評價最低。另一種觀念認為，消費者主要是根據產品的外在線索，如價格、原產地、商標或企業聲
譽等形成對產品質量的整體認知。皮特森的
研究表明：當購買低價產品，面臨很大的質量風險時，消費者傾向用價格高低作為認知質量的線索;當購買低價產品質量風險較小，消費者不一定以價格高低作為質
量好壞的指示器。研究發現，當購買風險比較高，消費者對所購買產品的商標不太熟悉時，消費者傾向於用價格作為質量判斷的線索。同樣，產品包裝和商標熟悉程
度也和價格一樣，常常被消費者作為質量感知的依據。該研究還進一步發現，商標熟悉程度對購買意向具有直接影響，而包裝和價格不具有這一影響。該研究得出的
結論是，認知質量和價格的相對比例而不是更高的認知質量水平決定消費者的選擇意向。
拜爾登和辛普運用外部線索分析新產品的採用，結果發現，產品外部線索，
尤其是保證條款方面的信息對消費者減少質量方面的認知風險具有重大影響。總之，以往關於產品外部線索與質量認知關系的研究，大部分對消費者運用外部線索評
價或判斷產品質量的論斷提供了支持。當然，對於在什麼條件下傾向於用哪種或哪幾種外部線索，哪些消費者更偏好用哪些外部線索來形成質量認知，仍有待進一步
研究。
實際上，上述兩種觀點，是從不同側面探討認知質量的形成，本身並不必然矛盾。消費者在選擇產品和品牌時，一般都需要根據某些線索對產品質量形成整體印象。
當產品本身的特徵能夠在較大程度上預示產品的內在質量時，
消費者可能主要依據內在線索而不是外在線索判斷和評價產品的質量。比如，對憑眼看手摸就能大體對質量好壞作出判斷的商品，消費者通常是根據某些產品特徵作
出購買取捨。當產品特徵對產品質量的預示作用比較小，消費者對購買又缺乏信心時，消費者可能更多地依賴產品的外在線索，形成對產品質量的認知。消費者之所
以在很多情況下根據外在線索評價質量高低，除了產品內在線索有時不具有太大的指示作用外，另外兩個很重要的原因是購買風險的存在和消費者本身知識的局限與
信息的不足。象大宗耐用品以及法律服務之類產品，由於消費者在這方面的消費知識非常有限，加上這些產品、服務的風險比較高，所以，在購買時，不得不藉助於
聲譽、價格、服務人員的儀表、態度等外部線索來推斷其質量.
既然消費者一般根據某些與產品相關的線索形成對產品質量的認知。企業應針對自己的產
品或服務開展調查，以了解消費者主要依據哪些線索作出質量推斷，並據此制度定營銷策略。如果某些產品特徵被消費者作為質量認知線索，那麼，它就具有雙重的
重要性：一方面作為產品的一個部分具有功能效用，另一方面對消費者具有信息傳遞作用。後一作用在企業制定廣告等促銷策略時具有特別的意義。

㈦ 從營銷人員角度考慮全面質量管理怎樣做

營銷員也是屬於全面抄質量管理范圍.其實襲這個統屬性很廣.全面質量,的對象:產品,客戶. 生產加工車間的是產品.,而營銷的對象是客戶. 一個良好服務態度是對客戶最大質量保證,銷售員做到三點: 售前用心,售中盡心,售後關心. 用熱誠的心與快速的行動 帶走每一位用戶的煩惱！每一個日常的工作都在為客戶服務.具體的操作遵循質量管理體系中有一個參照的.現在國內都實行ISO標准認證. 全面質量管理按現在運行體系當中.不能達到具體操作性,因為在全面質量管理體系中.沒有規定具體的操作程序.太過籠統性.一個太理論化的概念.

㈧ 消費者是如何形成對產品質量的知覺了解這方面的知識對企業開展營銷活動有何意義

消費者對產品質量的知覺
1）認知質量 :質量無疑是影響消費者購買行為的一個重要因素。對於先驗產品，即購買前或購買時就能憑感官對產品品質作出大致判斷的產品，產品本身的內在質量或客觀質量構成了評價和選擇的基礎。對於後驗產品，即在購買時無法憑客觀指標對產品質量作出判斷的產品，消費者可能要更多地依據產品之外的一些其他線索對產品質量作出推斷。然而，無論是對先驗產品還是對後驗產品，消費者在評價質量時所採用的標准以及對各標准所賦予的權重與企業評價產品質量所採用的標准和權重可能並不一致，有時甚至出入很大。 所以，消費者對產品質量的知覺或認識，既和產品本身內在的特性與品質相聯系，又受到很多主觀因素的影響。我們把消費者對產品適用性和其它功能特性適合其使用目的的主觀理解叫知覺質量或認知質量,認知質量以產品內在質量為基礎，但又不與後者相等同。兩種產品的內在質量可以完全一樣，但消費者對它們的質量認知則可能相去很遠。我國很多產品只有在使用外國著名品牌之後，才能在國際市場以數倍甚至數十倍於製造成本的價格出售，就反映了這一事實。
2）消費者如何形成對質量的認知 :一種觀點認為，消費者是根據產品的內在特性或內在線索形成對產品質量的認知， 或形成對產品質量的總體印象。產品的內在線索對不同的產品可能是不同的。一般而言，產品的特徵，如外形、所用原料或材料、光潔度等都可作為形成認知質量的內在線索。但消費者在形成對產品質量認知的過程中，則可能透過那些對決定內在質量只具有較小重要性的線索來評價產品質量。決定汽車內在質量最為重要的是汽車的發動機和操作系統，但消費者可能是以坐墊所用牛皮的柔軟程度、車門把手的精細程度等較為次要的產品特徵作為質量認知的線索。鮑勒和尼爾遜的研究表明，在食品領域，消費者對產品質量的認知與產品屬性密切相關，口感和新鮮程度被認為是影響認知質量最重要的兩個因素。而且，影響力最大的商標，在主要產品屬性上也是處於強勁地位。該研究還發現，包裝亦構成影響消費者質量認知的重要變數。同樣的食品， 新鮮的被認為質量最好，冷凍和瓶裝的次之，罐裝和干貨食品質量評價最低。另一種觀念認為，消費者主要是根據產品的外在線索，如價格、原產地、商標或企業聲譽等形成對產品質量的整體認知。皮特森的研究表明：當購買低價產品，面臨很大的質量風險時，消費者傾向用價格高低作為認知質量的線索;當購買低價產品質量風險較小，消費者不一定以價格高低作為質量好壞的指示器。研究發現，當購買風險比較高，消費者對所購買產品的商標不太熟悉時，消費者傾向於用價格作為質量判斷的線索。同樣，產品包裝和商標熟悉程度也和價格一樣，常常被消費者作為質量感知的依據。該研究還進一步發現，商標熟悉程度對購買意向具有直接影響，而包裝和價格不具有這一影響。該研究得出的結論是，認知質量和價格的相對比例而不是更高的認知質量水平決定消費者的選擇意向。 拜爾登和辛普運用外部線索分析新產品的採用，結果發現，產品外部線索， 尤其是保證條款方面的信息對消費者減少質量方面的認知風險具有重大影響。總之，以往關於產品外部線索與質量認知關系的研究，大部分對消費者運用外部線索評價或判斷產品質量的論斷提供了支持。當然，對於在什麼條件下傾向於用哪種或哪幾種外部線索，哪些消費者更偏好用哪些外部線索來形成質量認知，仍有待進一步研究。 實際上，上述兩種觀點，是從不同側面探討認知質量的形成，本身並不必然矛盾。消費者在選擇產品和品牌時，一般都需要根據某些線索對產品質量形成整體印象。當產品本身的特徵能夠在較大程度上預示產品的內在質量時， 消費者可能主要依據內在線索而不是外在線索判斷和評價產品的質量。比如，對憑眼看手摸就能大體對質量好壞作出判斷的商品，消費者通常是根據某些產品特徵作出購買取捨。當產品特徵對產品質量的預示作用比較小，消費者對購買又缺乏信心時，消費者可能更多地依賴產品的外在線索，形成對產品質量的認知。消費者之所以在很多情況下根據外在線索評價質量高低，除了產品內在線索有時不具有太大的指示作用外，另外兩個很重要的原因是購買風險的存在和消費者本身知識的局限與信息的不足。象大宗耐用品以及法律服務之類產品，由於消費者在這方面的消費知識非常有限，加上這些產品、服務的風險比較高，所以，在購買時，不得不藉助於聲譽、價格、服務人員的儀表、態度等外部線索來推斷其質量.
既然消費者一般根據某些與產品相關的線索形成對產品質量的認知。企業應針對自己的產品或服務開展調查，以了解消費者主要依據哪些線索作出質量推斷，並據此制度定營銷策略。如果某些產品特徵被消費者作為質量認知線索，那麼，它就具有雙重的重要性：一方面作為產品的一個部分具有功能效用，另一方面對消費者具有信息傳遞作用。後一作用在企業制定廣告等促銷策略時具有特別的意義。

㈨ 辯論:產品的質量和營銷手段誰更重要

辯論打的是定義，所以這個題目要打，你必須先為「重要」這二個字下定義回。這里指的答是「所謂的重要，是對誰、對什麼事、對什麼價值」。

「產品質量」和「營銷手段」是二種分別很清楚的觀念，所以不太需要花時間來定義這個東西，但是「最重要」就有必要加以定義，是對社會、對國家稅收、對消費者，還是對供應商。因為不同的對象，有不同的價值。個人建議你把定義放在對供應商上面，因為供應商的利益關繫到國家的稅收、法人的利益和員工的福利，而國家社會能夠穩定發展，良好而穩定的就業環境是很重要的。所以如果定義在「最重要，是對供應商而言」等於是為國家、社會的穩定也能起到正面的作用。

接著，你需要針對「產品質量」與「營銷手段」所能創造的價值進行分析，並且將這二個價值能為供應商帶來的價值進行比對，藉此鞏固你的定義，只要反方沒辦法推翻你的定義，那麼你們離勝利也就不遠了。