A. 對某中小企業的營銷策略進行訪談法提問（採用4P營銷策略).應該提出什麼問題
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B. 如何解決現存問題推進營銷創新論文
一、企業市場營銷中的問題
（一）企業的市場營銷觀念比較落後
受計劃經濟體制的影響，當前我國的很多企業仍然推行傳統的產品觀念、生產觀念以及推銷觀念。這些傳統觀念使得企業在激烈市場競爭中難以深入發展。在已經形成的買方市場面前，有的企業甚至束手無策，只能隨大流地推銷產品，結果就是積壓了大量的產品庫存，使得應收的賬款快速增加，資金的周轉也面臨困難，以至於很多企業出現了半停產或者停產的困難。
（二）有的企業沒有明確的營銷戰略
一個沒有明確營銷戰略的企業，就如同飛行在險惡氣候環境中的飛機，始終穿梭於疾風暴雨中，很有可能會迷失方向，甚至使飛機墜毀。當前，中國的很多企業就像這樣的一架飛機，需要一個明確的戰略。樹立明確的市場營銷戰略對企業發展至關重要，「海爾」、「長虹」、「小天鵝」等企業的成功都能夠充分說明這一點。
（三）缺少開發新產品和新市場的能力
當今時代，人們的消費需求日新月異，只有不斷追逐人們的不同的消費需求，才能在日益變化的新形勢下求得生存與發展。保潔公司在這個方面就是一個較為成功的例子。寶潔公司的洗發水能夠針對不同消費者的需求，生產出飄逸、去屑、控油等多種新產品，通過對市場進行細分贏得競爭優勢。但是，當前很多企業並不能認識到開發新產品與新市場的重要性，缺少開發新產品的能力，致使其在競爭中喪失優勢。
（四）不能充分發揮營銷網路的功能
營銷網路對於企業而言就如同血管對於人體的作用，企業只有依靠營銷網路實現資金循環，從而促使企業不斷成長，而營銷網路中任何地方出現問題，都有可能影響到企業發展。但是，當前很多企業在營銷過程中會忽視營銷網路的巨大作用，不能夠充分發揮其功能。這樣是對營銷資源的浪費，而且不利於企業發展。
二、解決市場營銷中存在問題的對策
（一）企業應該更新市場營銷的觀念
在現代營銷學中，市場是生產過程的起始點，企業在進行生產前，應該對市場需求有充分的了解和細致的分析，把滿足市場的需求當作產品生產出發點。這種觀點是一種全新的市場營銷觀，它以消費者的需求為中心，以市場為中心，積極開發需求，引導消費。據此，我國的企業應該樹立這樣的市場營銷觀念：全球營銷的觀念、知識營銷的觀念以及綠色營銷的觀念。
（二）企業要樹立起品牌戰略
當今時代的企業競爭已經進入了品牌競爭時代。因為消費者在選擇商品上更加苛刻，企業之間的競爭也隨之加劇，所以企業必須不斷提高產品的質量，從而能夠滿足消費需求。只有獲得消費者認可的產品才會取得成功。企業要想創立自身的品牌，應該從一下幾個方面入手：第一，制定明確的品牌戰略；第二，把提高產品質量作為企業生命；第三，不斷更新技術和材料，不斷開發出新產品，使之適應消費者需求。
（三）建立起高效、科學的營銷網路
營銷網路對市場營銷有重要的作用，可以促進企業產品的流通。而且當前市場經濟不斷發展，企業的營銷意識也在不斷增強，營銷網路也具有推廣的職能。所以，企業應該轉變傳統的把網路視為銷售渠道這一觀念，充分認識到網路對於企業發展的重要意義。建立起自身的營銷網路，應該從以下幾個方面入手：第一，企業應該針對消費者不同的需求進行市場細分；第二，企業應該根據市場特點、企業目標以及營銷資源具體特點確定具體的細分變數；第三企業應該把自己的營銷資源調動起來，將其分配到市場中，從而加強各個市場之間的聯系，形成一個高效的營銷網路。
（四）加強市場營銷的創新
創新在企業的發展中具有重要作用，是推動企業不斷成長的最為根本的途徑。企業實現創新的基礎是進行技術創新，所以，營銷人員應該藉助當前科學技術的力量掌握新技術，不斷研究出新的產品或者產業，提高營銷的成果與效率。產品創新是營銷創新的核心，企業應該不斷開發有特定消費群體的新產品，保持領先的產品開發速度。服務創新是營銷創新的延伸，企業應該進一步提高服務質量，使服務對象能夠感到更加真實、方便、及時。
結束語
當今的企業應該既追求利潤的最大化，又考慮到社會責任，在營銷目標與社會目標之間尋求平衡，從而能夠重視市場營銷在對人的發展與社會進步中的作用。企業應該樹立起正確的市場營銷觀念，使用合理有效的手段進行市場開發，加快新產品的開發，使之能夠不斷適應市場需求的變化，使得企業能夠獲得最大利潤。
C. 市場營銷是解決什麼問題的
市場營銷主要是做什麼的以下是市場營銷的工作性質：一、研究、調查
1、銷售市場，弄清楚銷售目標的區域、特徵、年齡組合、職業、文化背景、資金實力狀況、偏好、購買選 擇；如果是服務行業的策劃，還需要了解銷售目標的活動范圍、經常能接觸到的媒體等等。
2、產品市場，弄清楚競爭對手的優缺點、銷售范圍、針對的目標消費市場、推廣渠道、推廣費用等等。
二、指導、創新
1、向公司高層匯報市場情況，提出合理的生產、銷售、推廣、服務等建議。
2、收集售後信息，消費者對於價格、便利、服務等的信息回饋。
3、指導銷售、服務等部門下一步工作的方向及重點解決問題。
4、向生產部門提出合理的改進意見，在一定程度上需要領先同類產品。
5、結合生產成本，對公司決策部門提出產品如何創新的建議及意見。
三、考察、借鑒
1、在國內或國外較先進地區進行階段性考察，主要是吸收先進經驗，主要考慮的是如何達到區域領先。
2、大量閱讀行業相關資料，結合自身環境及自身產品特質，反復推敲及總結經驗。現在，中國內地策劃類別主要是房地產策劃、廣告策劃、營銷策劃、企業策劃等。
在行業細分中，其具體的工作內容略有不同，但以上所說的你能融會貫通，基本能應付策劃工作初級或中級階段的要求。以下是市場營銷的工作內容：1、確定營銷目標與目的
2、政策與宏觀分析
3、市場（消費者）調查分析
4、競爭對手調查分析
5、制定營銷政策與方針
6、銷售政策與策略
7、產品定價
8、服務策略
9、廣告策略
10、公關策略
11、媒體策略
12、成本預算
D. 請詳述體驗營銷策略有哪些的不足以及解決這些不足方法
體驗營銷是指企業通過採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好並購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平台，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。
體驗營銷的目的在於促進產品銷售，通過研究消費者狀況，利用傳統文化、現代科技、藝術和大自然等手段來增加產品的體驗內涵，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售。
體驗營銷主要有以下八種實施模式：
l. 節日模式
每個民族都有自己的傳統節日，傳統的節日觀念對人們的消費行為起著無形的影響。這些節日在豐富人們精神生活的同時，也深刻影響著消費行為的變化。隨著我國的節假日不斷增多，出現了新的消費現象——「假日消費」，企業如能把握好商機便可大大增加產品的銷
售量。
2．感情模式
感情模式通過尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律以及有效的營銷心理方法，以激發消費者積極的情感，促進營銷活動順利進行。
3．文化模式
利用一種傳統文化或一種現代文化，使企業的商品及服務與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛，從而有效地影響消費者的消費觀念，進而促使消費者自覺地接近與文化相關的商品或服務，促進消費行為的發生，甚至形成一種消費習慣和傳統。
4．美化模式
由於每個消費者的生活環境與背景不同，對於美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費行為中。
人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現：一是商品能為消費者創造出美和美感；二是商品本身存在客觀的美的價值。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅，使消費者體驗到了美感，滿足了對美的需要。
5．服務模式
對企業來說，優越的服務模式，可以征服廣大消費者的心，取得他們的信任，同樣也可以使產品的銷售量大增。
6．環境模式
消費者在感覺良好的聽、看、嗅過程中，容易產生喜歡的特殊感覺。因此，良好的購物環境，不但迎合了現代人文化消費的需求，也提高了商品與服務的外在質量和主觀質量，還使商品與服務的形象更加完美。
7．個性模式
為了滿足消費者個性化需求，企業開辟出一條富有創意的雙向溝通的銷售渠道。在掌握消費者忠誠度之餘，滿足了消費大眾參與的成就感，同時也增進了產品的銷售。
8．多元化經營模式
現代銷售場所不僅裝飾豪華，環境舒適典雅，設有現代化設備，而且集購物、娛樂、休閑為一體，使消費者在購物過程中也可娛樂休息。同時也使消費者自然而然地進行了心理調節，從而還能創造更多的銷售機會。
(四)體驗營銷的注意事項
1. 設計好的體驗
企業著力塑造的顧客體驗應該是經過精心設計和規劃的，即企業要提供的顧客體驗對顧客必須有價值並且與眾不同。也就是說，體驗必須具有穩定性和可預測性。此外，在設計顧客體驗時，企業還須關注每個細節，盡量避免疏漏。
2．量身定製企業的產品和服務
當產品和服務被定製化以後，其價值就得到了提升，提供的產品與顧客的需求也最接近。大規模地定製可以將商品和服務模塊化，從而更有效地滿足顧客的特殊需求，為他們提供優質價廉、充滿個性化的產品。此外電子郵件、網站、在線服務、電話、傳真等通訊手段，使公司可以迅速地了解客戶的需求和偏好，為定製化創造了條件。
3．在服務中融入更多的體驗成分
科學技術的發展使得產品同質化越來越嚴重，而服務更容易模仿，所以在服務中增加體驗成分可以更好地突出個性化和差異化，更好地吸引消費者。
4．突出以顧客為中心
以顧客為中心是企業實施體驗營銷時的基本指導思想。體驗營銷首先要考慮體驗消費的環境，然後才考慮滿足這種消費環境的產品和服務，這是一種全新的營銷思路，充分體現了顧客至上的思想。
5．注重顧客心理需求分析和產品心理屬性的開發
當人們的物質生活水平達到一定程度以後，其心理方面的需求就會成為其購買行為、消費行為的主要影響因素。因此企業營銷就應該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價值的營銷機會。為此企業必須加強產品心理屬性開發，重視產品的品位、形象、個性、感性
等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性。
6．構造基於體驗的價值鏈
就是將產品的研發拓展到相關領域中去，形成完整的價值鏈。
E. 企業在公關市場營銷中遇到的問題與對策
三鹿奶粉之退貨篇
分析流程
一、導言
二、危機時，企業如何提供服務
三、三鹿退貨時存在的問題
四、解決意見
五、結語
導言
話說 2008年9月18日省工商局出台問題奶粉退貨處理辦法以後…..
唐伯虎：「喜報，質量有問題的奶粉可以退啦！！！！」
武狀元：「那你的含笑半步丁質量有問題包不包退？」
唐伯虎：「-_-!」
提供退貨服務
作為危機，對企業來說，時間已經不止是金錢的問題。而是上升到能否生存的問題。
而退貨作為危機應對的一個環節，就註定了企業必須更加註重時間、效率和質量。
這樣，人、財、物和規則就必不可少，下面就是面對危機時企業在退貨環節應該做的事：
開通退貨專線或成立專門應急臨時部門
迅速建立退貨標准、方法，明確各渠道成員的責任，並向消費者宣布具體的退貨方法
進行資金調動，並落實到個渠道成員
加強與消費者的溝通，及時了解事態的動向與民意，最大程度上減少退貨中的不滿
對一線退貨接待員要加強溝通與培訓
建立退貨監督小組
視危機大小和企業實力，尋求政府的幫忙
存在的問題
要提出一些解決的措施，認清存在的問題就變得了必不可少。對於服務存在的缺失，我們是從服務的五個維度去分析的。
可靠性
只作出回收計劃，而無資金調動。
決策緩慢，資金不到位。三鹿只是宣布進行問題奶粉的退貨，而具體資金下方等措施卻隻字不提
波及范圍廣，交涉困難，相關政策無法惠及
退貨政策執行不徹底，監管也無力。
可靠性的另一面
三鹿的退貨服務的可靠性出現問題，一方面的確是三鹿政策、資金、高層反應等造成的；但在另一面卻是政府的責任，因為其出台的退貨方法執行不夠徹底，才讓三鹿推諉責任有機可乘。
響應性
以退貨賠付日期時間截止為由不肯退貨。
以購物地點不明確拒絕退貨
零售商與代理商相互推諉，拒絕承擔責任
網上購貨以無法確定如何辦理退貨手續為由拒絕賠款
移情性
以其他物品代替退貨款項
部分商場以櫃條行為與自己無關拒絕代理退貨
安全性
以無小票為由拒賠
部分零售商對問題奶粉的退貨政策一無所知
不法分子用豆奶粉冒充問題奶粉退貨套現（部分消費者惡意退貨）
經銷商異地退貨套現（連賣家都難以保證，那麼消費者呢？）
有形性
退貨宣傳材料不足，造成宣傳不到位
退貨人員，尤其一線員工形象差，態度惡劣
改進意見
申請政府給予政策的扶持和支持，撥付資金，確保退貨措施的執行
對三鹿進行整治甚至破產，以調動足夠資金解決退貨的資金問題
對經銷商、代理商、零售商等進行嚴密監督及資金支持，防止其抵制退貨政策
改進意見
對消費者要加大有關宣傳，讓其及時了解退貨方面的動態，能夠做到退貨有門
建立政府、廠商、經銷商、零售商及消費者、媒體一體的溝通機制，各方能夠及時、全方位進行溝通、交流，相互信任，落實退貨措施，盡快化解危機。
F. 問答營銷存在的問題及解決的措施
企業復市場營銷存在的問題有以制下兩點：
1、服務類國有企業的市場營銷難點
國有企業同一般性質的企業一樣，都可以從廣義上將企業劃分為實體產品類企業與等值服務類企業。分析市場發展客觀規律後可知，等值服務類國有企業明顯在市場影響力上與實體產品類國企有一定的差距。
2、國有企業的市場營銷存在的不足
營銷觀念的傳統思想仍然存在，營銷策略缺乏創新精神，良好的營銷渠道是確保國有企業資金回籠、企業持續發展的重要保障。很多情況下，國有企業的營銷渠道過於集中和單一，在我國市場經濟體制的改革中，國有企業若堅持舊營銷管理計劃，就無法獲得廣闊的發展前景，若對營銷人才不加以重視，就不能組建更專業的營銷隊伍。