A. 人民調解員培訓方案
認真學習，一心為人民服務
B. 人事爭議調解員培訓心得體會如何寫
寫培訓心來得的方法：
1）標題源。最好是以雙標題的形式，雙標題的形式可以讓你的上級比較快的知道這次培訓的主旨是什麼。
2）培訓概覽。首先，需要簡單介紹一下這個課程，還有講師的資歷，便於對該培訓有一個大致的了解，然後你說一下培訓課程框架。
3）培訓細節記錄及你的感想。在概覽之後，就需要進入細節了。每個培訓都分不同的小節的，需要記錄每個培訓章節中的知識點到底是什麼。
4）總結及下一步行動計劃。回顧整個培訓過程，培訓的內容是有用還是沒用。從實際應用的角度，這個知識和技巧，在未來工作環境中應該怎麼去應用的。
C. 人民調解員的心得體會
不能這么說，但是以整個隊伍建設的情況來說的話，調解員基本上都是居委會大叔大媽之類的，專業性不強，都是是家長里短勸和勸離這樣的方法去調解，感覺在這一行沒有什麼自我能力發展的前景。昨天參與了消協的調解工作。前段時候西安女車主的事情沸沸揚揚。後果的處理結果導致全國關於汽車投訴激增。今年消協這方面的投訴也挺多。主要是金融費、在4S店指定保險、上牌服務費、GPS安裝費、延保費用等等五花八門。
對於收取金融服務費是否合法，是否局市場局管轄，存在爭議，物價並入市場局，金融服務費的收費標準是否合理，消費者認為市場局應作出正面回應。
金融服務費，並不是銀行收取的費用，是4S店代辦貸款業務時收取。我國曾是計劃經濟時代，那時國家統籌一切，人們生活按部就班。但自從市場放開之後，物價的作用更多依靠市場這只手，按照合同的約定履行，行政機關的干預退後。
為什麼會有如此多名目的費用，了解了轄區內的所有4S店，都回復的是目前汽車銷售是一個綜合服務，並非僅是銷售汽車，還包括各種保險、貸款、上戶、安裝GPS、售後保養等。在之前年景好的時候，汽車銷售本身是賺錢的，但是這兩年，汽車銷售存在倒掛，本身是低價銷售甚至是虧本銷售，掙錢就靠相應的其它服務拉高綜合毛利。如果不收取這些服務費，那車價會上漲，相比而言，對消費者更不利。即買不到便宜車，也享受不到更好的服務。
昨天的爭議焦點就是消費者投訴4S店收取上牌服務費，但消費者在交費之後自行辦理上戶，4S店未提供相應的服務。
最終調解失敗。因4S店認為雙方簽訂了上牌服務費的合同，消費者不願4S店提供上牌服務，是其自主選擇放棄，不是退款的理由。另如果消費者不同意支付上牌服務費，4S店會將車價上漲，或者不會銷售該車給消費者，在簽訂服務合同時，對消費者曾進行了明確的告知。調解到中途，4S店為表示誠意，曾願意為其贈送服務來進行補償。但消費者明確予以拒絕。
其實是想說，這次調解成敗的關鍵，其實在於消費者。如果消費者想解決問題，從務實的角度出發，可以考慮調解方案，否則即使通過訴訟，4S店退還服務費，訴訟成本也過高。對4S店來說，作為經營主體，掙錢肯定無可厚非，但是保障消費者知情權，讓其自主消費，規范管理，還有很長的路要走。