❶ 公司策劃工作的流程
流程：
一、項目介入階段
1．初步接觸
（1）咨詢顧問親自拜訪客戶或接待來訪客戶。
（2）了解客戶需求，解答客戶問題。
（3）介紹雙方公司相關業務情況，准備相關資料。
（4）商定進一步洽談的內容、時間及地點
2．進一步洽談確定課題
（1）客戶企業介紹情況，提出咨詢要求與希望。
（2）研究企業提供的資料、分析企業狀況、初步擬定項目框架。
（3）實地考察客戶企業及環境。
（4）雙方確定項目框架和目標。
（5）根據企業期望做准備性調查。
3．提交項目建議書及合同簽訂。
（1）根據客戶需求提出項目建議書。
（2）雙方就建議書內容（包括項目目標、框架、主要內容、執行方案、時間計劃和初步預算等）進一步商討。
（3）擬定並簽訂合同，作好項目開展准備工作。
二、項目啟動階段
1．確定項目領導小組
（1）根據項目要求確定由雙方主要領導組成的項目領導小組，直接監督管理項目的開展。
（2）確定雙方項目主要負責人。
（3）確定需要外聘的專家、高級顧問和內部顧問人選。
2．確定項目計劃
（1）由項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結構細化，時間進度，人員要求和其他後期准備。
（2）根據經驗提出初步計劃建議。
（3）准備項目開展所需的資料、表格等。
3．確定聯合工作組
（1）根據項目計劃要求，成立由雙方相關人員組成的聯合項目工作組，明確具體分工和職責。
（2）擬定工作計劃和時間進度。
（3）擬定調查分析計劃。
（4）針對項目需要對聯合工作組成員進行培訓。
三、調查分析階段
1．調查分析和座談會
（1）企業各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求。
（2）根據需要並徵得客戶同意進行問卷調查和重點訪談。
（3）主持和開展座談會、討論會、聽取各方面人員的意見和要求。
（4）深入調查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產業鏈。
2．初步診斷並提交診斷報告
（1）整理分析調查資料，對問題分類。
（2）弄清客戶企業進行革新和有效解決問題的能力。
（3）對企業存在的問題進行診斷並提供初步改進建議方案框架。
（4）提交診斷報告。
四、方案設計階段
1．提交初步設計方案
（1）在客戶對診斷報告和改進建議方案的反饋基礎上進方案設計，並根據客戶情況實時修 改。
（2）向客戶提供滿足其要求的、可操作的管理改善方案。
2．初步方案徵求意見
（1）初步方案分專題向有關部門進行詳細介紹，回答有關問題，廣泛聽取修改補充意見。
（2）針對反饋意見和建議，進行局部調整和補充。
（3）擬定實施計劃綱要。
（4）可舉辦專題研討會或培訓班，協助客戶推動企業改革。
3．方案調整，提交最終報告
（1）按照客戶要求提供最終報告。
（2）舉行報告正式發布會，並就報告內容答疑咨詢。
（3）協助客戶擬定實施計劃。
五、支持與培訓階段
1．人員培訓
（1）針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓。
（2）對客戶的中高級管理人員進行培訓。
（3）協助聯合工作組成員開展廣泛的培訓工作。
2．實施支持及信息反饋
（1）就報告內容給客戶相關人員進行實施過程上的答疑；
（2）根據實施狀況進行局部調整和細化。
（3）實施中進一步的支持和服務。
（4）客戶就實施過程的情況進行反饋。
（5）對實施中反饋信息進行分析研究，提出可選擇性解決建議。
（6）雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能的解決方案。
3．新項目建議
（1）協助客戶深入分析企業管理存在的薄弱環節。
（2）針對前階段項目開展與實施情況共同商討新項目建議，保證改善工作的持續進行。
❷ 生活服務部活動策劃，簡單，易操作點的。
會展策劃師
理論操作要點
調研
1. 會展業屬於第三產業
2. 影響會展的法律法規有產業政策，海關有關規定，知識產權保護
3. （1）國際展覽運輸協會總部設在瑞士
（2）亞太地區展覽會議聯合會在韓國創建於1989年
（3）負責協調管理世界博覽會的國際組織是國際展覽局
（4）國際展覽局成立於1931年，總部設在巴黎
（5）現代世界會展業發源地是歐洲
（6）第一屆世界博覽會在英國召開
（7）《國際展覽公約》於1928年在法國巴黎簽署
（8）目前，古國際會議市場份額最大的國家是法國
（9）第一號的世界貿易強國是德國
4. （1）理論上，一個產業里擁有的廠商數量就是潛在的參展商和專業觀眾數量
（2）廣交會是我國歷史最悠久的現代展會
（3）國際大會和會議協會（ICCA）總部設在荷蘭阿姆斯特丹
（4）批發渠道發達的大型批發市場多的產業舉辦展會較難成功
（5）2010年上海世博會的主題是「城市讓生活更美好」
（6）銷售季節性強的產業舉辦展會一般在銷售旺季
（7）經濟越不發達的國家，展覽的綜合性傾向重
（8）綜合展覽指包括全行業或數個行業的展覽會，也被稱為橫向型展覽會
（9）工業展覽是綜合展覽
（10）專業展覽指展示某一行業甚至某一項產品的展覽會
（11）主辦，承辦來華展覽或出國展覽的公司必須具有主承辦資格，其資格由政府有關部門認定
（12）會展是一個產業關聯度極高的產業
5. （1）會展信息資料管理的重要性表現在：
a是有效利用信息資料的重要前提
b 是提高會展市場信息工作效率的可靠保證
c是提高企業經營水平的有效措施
（2）在正式的會展市場調研中收集，整理和分析與市場營銷有關的資料和數據的方式必須是系統的和定量的
6. （1）市場信息收集涉及4個方面
（2）處於成長期產業比較適於舉辦展覽會
7. （1）市場發展趨勢直接影響展會未來發展前景
（2）市場信息反映的市場狀況是舉辦展會的決策依據
（3）在收集展會信息時，產業信息和市場信息不可偏廢
8. （1）市場信息特徵：目的性，競爭性，利益性
（2）在信息系統中，原始信息的收集作用是：完整及時准確的收集和記錄所需要信息
（3）二手資料在絕大多數市場調研中都是不必要的，而且其獲取常花費較少
（4）詢問法是被廣泛使用的原始資料的收集方法，如攔截訪問及入戶訪問
策劃
1. （1）展位分配中空間安排的方法中最常用的方法是按套來的時間順序
（2）展位設計時需要考慮的因素包括：展館，展位大小，參觀人流方向，展示區域和展示櫃
2. 展位類型：
（1）標准展位
（2）強周展位，位於展層外牆周邊的標准展位
（3）半島展位，在一個三邊朝外的走廊位置上，由4個以上背對背的標准單位構成的
具有一層以上的展示廳的展位
（4）島嶼展位，在一個四邊朝外的位置上的4個以上標准單位所構成的具有一層以上
的展示廳的展位
3. 展位設計的目的：設計方案不但要符合展會管理要求，而且，更重要的是要使設計能夠吸引觀眾，給觀眾留下深刻的印象，同時還能為展會工作人員提供一個舒適的工作環境。
4. 展品運輸的方式：提前裝運，直接裝運，貨車運輸
5. 展位拆除必須保證由場地所有者或總服務承包商指定的人員把展位的電源和其他設施都切斷後，方能進行拆除工作
6. 展位設計的類別：
（1）以展覽的動機與機能分類
A觀賞型：如各種博物展，珍寶展，美展等
B 教育型：如各類成就展，歷史展等
C 推廣型：如各種成果展（科技，教育）
D 交易型：如展銷會，交易會等
（2）以展覽內容不同分類
A 綜合型
B 專業型
C 展覽，會議結合型
7. 展示設計的藝術設計程序是總體—序列—系列—總體
【序列性（序館—各分館—中心廳—影視廳—會議廳—洽談室—銷售部—服務部）和系列性（展品系列，道具系列，照明系列，色彩系列）】
8. 展示設計的趨勢：空間布局的靈活性，多樣的信息載體，展品的展示「生活化」「現代化」；更開放，更透明，更多參與性和信息的雙向交流追求效果和效益
9. 展示的生活化和現代化
10. 普通就餐的特點是提供日常的一般服務
11. 國際上通用的宴請形式有：宴會，招待會，茶會，工作餐，酒會（各個都掌握一下）
12. 茶點休息：茶點休息和有開胃菜的雞尾酒招待會是有兩種飲品的餐飲活動。理想的茶點休息室應安排在臨近會議室的房間。若不可能，應用手推車將飲品推到會議室外，侍者得到主管會議的人示意後進入房間提供現場服務
13. 雞尾酒招待會：是冷餐酒會的一種簡易形式，菜餚很少，酒的品種也不多，常用於交際應酬，以酒水招待為主，略備小吃。酒會舉行的時間一般在下午的2點以後到7點以前
14. 服務的種類：（1）美式服務，俄式服務，法式服務
（2）自助式服務，手推車式服務，預置式服務，盤式服務
15. 禮儀接待的基本原則：以我為主，尊重他人；不卑不亢，自尊自愛；一視同仁，真誠關心；理解寬容，得禮讓人。
16. 禮儀接待人員基本素質要求是：熱愛工作，敬業樂業，真誠公道，信譽第一，文明禮貌，優質服務，遵紀守法，廉潔奉公，團結協作，顧全大局。
17. 會展接待禮儀要求有如下業務技術素質：
熟練掌握專業操作技能；良好的語言表達能力；良好的心理素質；科學文化素質；禮節禮貌修養。
18. 職業心理素質
19. 會務服務准備禮儀：
（1）掌握會展基本情況；
（2）布置會場，設施設備情況和格調；
（3）根據規模，擺放桌椅；
（4）開會前，將飲料茶點整齊擺放；
（5）服務人員與嘉賓，客人一起到達指定崗位。
銷售
1. 講義「銷售」第一部分
2. 項目預算是會展項目執行的尺度，是成本控制的有效手段
3. UFI是國際博覽會聯盟組織的縮寫
4. 項目管理的目的是有效實現特定目標
5. （1）項目是指一定獨特的主題性工作
（2）成功的項目管理包括：資源，目標，需求，流程及因素管理
6. 會展項目計劃的步驟：明確會展項目目標；
確定會展項目范圍；
估算會展項目時間；
編制會展項目預算；
籌備展後活動。
7. （1）會展項目啟動階段可細分成：
會展項目調研階段；會展項目構思階段；會展項目立項階段
（2）會展項目調研的市場對象是參展對象和觀展對象
8. 電子郵件營銷的40—40—20准則是指郵件的內容，圖片和其他創造性要素佔20%；正確的價格或產品佔40%；指向正確的受眾佔40%
9. 互聯網對營銷的幫助作用體現在：細分市場，發展趨勢和人口統計要素，競爭者評估，開發新市場的機會，確立網路營銷計劃。
10.網路營銷的缺點是網路信息太多，重要目標觀眾不一定能達到
11.網路營銷成功要素：
（1）內容性要素：a形象塑造；b信息溝通；c市場促銷；d產品開發和試銷；
e網路分銷；f客戶服務；g市場調查；h網上贊助。
（2）結構性要素：a協調性強；b適應面廣；c完整的操作平台；d配置先進。
網路營銷的優缺點：（操作）
優點 ：（1）網路營銷不受時空的限制，具有全球性；
（2）網路營銷具有交互性；
（3）網路營銷可以大幅度減少營銷成本；
（4）網路營銷可以利用網路的互聯性來增加企業與客戶之間的協作關系
缺點： （1）建設的過於復雜的網站可能將客戶淹沒在大量不相關的信息中；
（2）網路營銷的針對性也不是很強。
網路營銷基礎來自於市場。
12. 怎樣建成客戶資源網路：建立俱樂部，聯系媒體，付費購買資料
13. 上門銷售最有效的優點：有利於達成交易
14. 判斷客戶是否為潛在客戶：MAN（錢，權利，需求）
15. 上門銷售前的3k原則：了解自己；了解競爭；理解潛在客戶。
16. 進行銷售陳述的五種方法。。。。。。。。。。。。。。。。。
17. 成功的會展拜訪成功的關鍵因素：
（1）預先策劃好會展銷售拜訪和會展銷售陳述；
（2）每一次會展銷售拜訪都應有具體明確的理由和目的；
（3）會展銷售拜訪時，手頭應該有充分的信息；
（4）把自己介紹清楚；
（5）正確地進行會展銷售陳述；
（6）針對潛在會展客戶需求，全面扼要的描述所提供的會展服務；
（7）當潛在客戶講話時，銷售人員必須仔細的傾聽，不要打斷他們的話。
18. 上門拜訪的技巧：（課後）
（1）設計一個成功的開場白；
（2）善於利用銷售工具；
（3）對突發事件要有準備；
（4）運用肢體語言；
（5）避免過分銷售。
19. 項目經理具備的素質：溝通，處理能力；發現，解決問題的能力；預算的才能（不選）；
20. 衡量網路營銷結果：過程，內容，方式
21. 網站存活的關鍵要素：提高知名度
22. 會展網路營銷是以顧客為焦點的營銷活動
23. 互聯網被稱為第四媒體
24. 會展項目預算包括：人員需求，資金成本，物力需求
會展項目調整包括：人員調整，預算調整
25. 光電博覽會是不是會展方面主要博覽會（主要博覽會應為工博會）
26. 客戶需求是確定會展項目目標和實施計劃前提
27. 資源是隨著項目的進展來調整的
28. 會展項目的控制包括：任務控制和成本控制
29. 衡量項目服務效果：成功率
衡量項目服務效率：處理率
30. 成功的項目管理包括：目標，資源，需求，流程及因素管理
31. 構成項目的最小任務單元式工作包。工作包又包括資源，工作范圍，責任和責任人等
32. 國際性會展外商參展率要達到30%
33. 項目經理的工作：不具備認命職位的權利
34. 成功團隊的標准：溝通，知識和能力的共享，歸屬感，目標（誘人的薪資福利制度 不屬於其中）
營運管理
1. （1）記者招待會工作計劃應包括：安排預算；選擇日期和地點；決定內容和程序；安排發言人和主持人；邀請記者；編印邀請函及回執並寄發；電話再次邀請並確認；布置現場以及後續工作。
（2）記者招待會和開幕式不是一定必須的
2. 查看會議注冊表是組展者或者參展者要想收集到充足的資料和信息最簡單的方法
3. 大型會議中心一般用塑料套標牌（黏著型）
4. 展台接待對象有：重要客戶，現有客戶，潛在客戶，普通觀眾
5. 展台人員需要掌握的知識有：展出者情況，所展出產品和服務的情況，客戶需求，市場情況，競爭情況
6. 展台工作人員的需求包括：工作的積極性，銷售的技巧和經驗，站台工作所需要的知識，堅守崗位，得體的著裝和適當的舉止
7. 會展危機管理是指會議或展覽在現場可能發生一些意想不到的突然事件
8. 注冊台的標志可以包括：會徽，會議縮寫，舉辦時間
9. 注冊分為預先登記和現場登記
10.注冊結束時間和會議閉幕式的時間相同或稍晚
11.主席台的布置除了主席台還有：背景板和橫幅
12.我國舉辦會議的冷餐招待會的食品不包括白酒，一般是自助式的，時間一般小於兩小時
13.會議的索引一般分為：大會報告人索引，邀請報告人索引，普通口頭報告索引，會議主持索引
14.世界上第一屆博覽會於1851年在英國倫敦舉行
15.目前我國的展館整體的利用率在10%--30%
16.計算機輔助設計的優點有：節約時間，多種選擇，不同布局下的人流量和客流量一目瞭然，存儲以備日後使用，精確
17.場館必須具備的條件除了室內室外場地，高度外。還有地面承重
18.世貿博覽中心的珠寶失竊的主要原因是展館監控錄像存在盲區
19.人力資源逐漸成為企業一切運作的核心和目的
20.員工培訓系統包括：培訓需求評估，培訓目標的設置，培訓計劃的制定，培訓組織與實施，培訓效果評估
21.員工培訓的目的應該是：提高員工素質和技能
22.中國企業員工培訓存在的誤區：培訓無用論，培訓工作缺乏針對性，目標不明確，對培訓盲目樂觀，培訓工作人員沒有被足夠重視，認為培訓是為競爭對手培養人才
23.在職培訓的形式包括：在崗培訓，輔導，課堂培訓，模擬項目小組學習，案例分析法
❸ 如何開發培訓項目培訓設計與策劃
1、確定培訓需求
2、提供培訓
3、評價培訓結果
4、設計和策劃培訓 監視 一、企業培訓的全面策劃與開發 解決什麼問題?培訓設計和策劃的任務 （要解決的問題）
5、提出實施項目培 訓的具體的可行 性方案，即項目 策劃書（包括培 訓教學計劃的初 步設計）。
6、根據企業人才培訓 的需求，籌劃 中長期培訓規劃、 年度培訓計劃及 員工進階式培訓發展 計劃。
7、開發是創造性地提 出並設計出適合實際 需要的新的培訓項目。 1、游戲規則：從現在起每個人不要看自己所攜帶的手錶； 2、每人拿筆在一張白紙上，畫出自己平時 所帶手錶或手機的樣子； 3、時間規定 分鍾。畫表游戲說明了什麼？ 您能准確說出本企業（單位）培訓的熱點、難 點和重點是什麼嗎？ 1、確定基本目標 要關注能力要求、把握合理高度 2、確定培訓項目 要區分輕重緩急、抓住培訓熱點
8、確定培訓對象 要考慮影響幅度、突出對象重點 確定保障措施要注意政策配套、防範風險難點 策劃的基礎-------培訓的需求分析 .單位內部 1.出現了薄弱環節需要培訓 2.單位目標有新的發展需要培訓(任務分析法) 3.隨著時間推移對培訓提出的新要求 .單位外部 1.政策環境發生了變化需要培訓 2.技術知識出現了新的發展需要培訓 案例
❹ 有沒有軟體項目完整的培訓方案，以及系統維護系統擴展方案和實施計劃
培訓方案：
XXXXXXXX系統軟體
實施方案
項目名稱：XXXXXXXX系統軟體
實施單位：XXXXXXXXXXXXXX
時 間：XXXX年XX月XX日
目 錄
項目總體實施方案
1工程實施原則
2項目總體推進計劃
3系統實施過程的質量保證活動說明
實施計劃：
總體設計階段
項目開發組通過對系統的功能、運行和性能要求加以分析，產生一個高層次的系統結構、軟體結構、介面和數據格式的設計，並向工程領導小組提交《系統設計報告》（其中包括資料庫設計），組織評審並簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃，評審通過後由雙方共同簽署評審意見，並正式生效，作為後續軟體開發和測試的基礎。
該報告內容的變更由雙方的現場實施負責人、技術負責人進行交流即可確定，並需向工程領導小組匯報。
詳細設計階段
項目開發組在《系統設計報告》的基礎上，對功能和性能要求進一步加以分析和細化並且把軟體的詳細設計文檔化，向工程領導小組提交《系統詳細設計報告》，並由項目組組織評審並簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃，評審通過後由雙方共同簽署評審意見，並正式生效，作為後續軟體開發和測試的基礎。
該報告內容的變更由雙方的現場實施負責人、技術負責人進行交流即可確定，並需向工程領導小組匯報。
系統開發階段
根據前面的設計結果，由雙方的現場實施負責人、技術負責人討論確定詳細的開發計劃，並向工程領導小組提交《項目開發計劃》；工程領導小組對《項目開發計劃》進行審查，由雙方簽字後正式生效，並將作為軟體開發階段的項目管理和監控依據，項目開發小組要嚴格據此計劃控制項目進度，按時向工程領導小組匯報工作進展。
為了使用戶能夠及時獲知項目的進展情況，開發小組需要每周向用戶相關領導提交《項目客戶周報》，用戶項目組可以隨時對項目的工作情況進行檢查。
系統實施和試運行階段
首先需要經雙方交流協調，形成《項目實施計劃》，確定現場實施的准備工作、人員和日程安排、培訓計劃、階段目標等內容，經雙方負責人簽字後生效，按此計劃開始現場實施。正式開始現場實施前項目開發組應檢查所有必要的准備工作是否已經完成。
現場工作首先要進行軟體在伺服器端的安裝和調試，包括資料庫中各類對象的生成，初始化數據，原有系統的重要數據的轉換導入，前後台軟體的安裝，配置參數調整等工作；完成後需向系統維護人員提交《資料庫安裝目錄》，《軟體安裝方法》文件，並協助用戶進行軟體安裝。軟體安裝完成並確認可在系統正常運行後，開始相關業務人員的培訓；在培訓開始之前需要由雙方協商形成《培訓計劃》，明確培訓環境、條件及方式，參加人員，課程課時等詳細內容，由雙方現場實施負責人簽字後生效，並分別開始著手准備，在既定時間內完成。
培訓過程中由工程師提供《培訓考勤記錄》，培訓應該脫產、集中、封閉進行，並要求所有參加人每日必須兩次考勤；培訓完成後由雙方共同進行《培訓總結》，針對培訓效果確定是否達到目標，是否再增加培訓課程；對以上內容用戶項目組須進行必要的考核和獎懲，培訓工程師有權對參加培訓人員進行客觀評價。