A. 呼叫中心質檢員該給員工培訓那些東西
這個具體要看你們做什麼業務，不外乎服務品質、質檢標准。
B. 員工培訓計劃
要知道培訓目的、需求、人數，及企業文化、企業背景、企業發展。
同時可以外請企業培訓公司，如「中青企業培訓」，主要是對員工的心態、技能、管理三塊，提升企業員工責任心、業績、自信等。
C. 質檢員要做什麼工作的
質檢員的直接上級是對質檢科科長負責；他的負責對象是物資、產品、設備的質量檢查；質檢員的工作目標：負責公司所有物資、產品、設備的質量檢查工作。
質檢員上崗需要培訓和考證，需要通過質檢員資格考試，攜帶質檢員資格證書上崗。
工作內容:
執行國家頒發的安裝工程質量檢驗評標估准和施工驗收規范，照章獨立行使質量監督檢查權和處罰權。
負責專業檢，隨時掌握各作業區內分項工程的質量情況。
負責分項工程質量的評定，建立質量檔案，定期向項目總工和上級質量管理部門上報質量情況。
負責分項工程各工序、隱蔽工程的施工過程和施工質量的圖像資料記錄.
對不合格項目及時向項目總工和上級質量管理部門匯報，監督各專業工程師制定糾正措施，並協助進行質量損失的評估。
質檢部的主要職責：
嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生;
負責進公司的各類原材料檢驗，對質量問題提出質異及處理意見;
負責對公司產品的質量檢驗，並對不合格的產品提出處理意見;
負責對產品質量的統計工作;
負責對質量問題原因的進行分析，並及時向上級領導報告;
負責對產品生產過程中的質量進行檢驗;
協助做好質量檔案的管理工作;
協助做好公司有關質量的工作計劃;
協助建立有關計量質量保證體系;
協助組織抽查質檢人員的業務水平和工作能力;
協助做好質檢人員的業務培訓，考核和上崗工作;
完成臨時交辦的其他工作。
D. 質檢員到質量主管需要哪些技能如何培養
前者承擔操作職能，後者承擔管理的相關職能：1，分析問題的能力培訓；（若干工具，如qc手法等）；2，規劃能力；也就是做plan的能力；工作計劃法；3，管理能力培訓：如何管理人員，管理自己，如何衡量績效，也包括控制，追蹤等。4，激勵能力的培訓；5，教育或培訓能力；（教導或引導下屬）；6，溝通能力等；7，其他。
E. 車間員工培訓計劃
要他們去做自己熟悉的，不會的去別的人哪看看
F. 作為一名質檢員，如何才能把好質量關
我認為一個合格的質檢員首先要做到一下幾點
1,對公司的業務有充分的了解及認識
2,對呼叫中心各個質檢評分或考核標准,指標非常熟悉
3,有豐富的一線經驗,可以果斷裁定各種用戶各種情況的正確的處理情況
4,公平,公正,一視同仁.不能因為公私事情造成心理波動影響衡量標准
5,足夠的耐心來解釋對於話務員的一些質疑或是不理解,並幫忙指出如何改正
6,樹立權威,用實力證明你的評判標準是正確無誤的,減少話務員對你的評判的質疑
7,一些office的常用操作
8,總結能力
質檢員不僅是簡單的對話務員考核,判分.要通過這些錄音找到呼叫中心的問題所在.包括公司業務有哪些定義不清晰影響話務員效率.話務員常用語述不標准,以引起用戶投訴等問題,總結出來反映給主管為呼叫中心制定培訓計劃或是優化方案提出素材.
由於各個呼叫中心因規模差異或是業務不同質檢的職能或許可權也各不相同,我只是列出一些我所接觸的,暫時能想到的一些質檢的要求,如有問題大家指出,我們共同討論
G. 如何作公司的培訓計劃
這是國內某公司的一個培訓計劃！看看有沒有幫助！
按照業之峰成都公司「一年二年樹品牌，三年四年練內功」的戰略規劃，為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力，眾訓策劃公司與業之峰成都公司協商，特製定業之峰成都公司2004年度培訓計劃如下：
一、參加培訓人員
業之峰各部門人員，包括：
行政與客戶服務部、財務部、人力資源部、工程部、設計部、材料配送中心、市場部、企劃部。
二、培訓計劃
大型培訓課程計劃
（1） 公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
（2） 部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。
（3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。
（4） 裝飾業職業經理人的十項修煉
（5） 如何打造高績效、學習型團隊
（6） 人力資源管理實務
（7） 內部培訓師培訓
（8） 設計師談單技巧培訓
（9） 裝飾業超級業務人員培訓
（10）卓越工長的現場管理
（11）客戶關系管理及金牌服務
（12）創新思維的培訓
（13）裝飾潮流及趨勢：了解裝飾行業的流行趨勢、風格變化，把握裝飾脈搏及動態。
（14）政令法規合同：包括裝修、住房、貨款方面政令及合同規范。
（15）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬體軟體基礎知識，對常用軟體進行專業培訓。
外拓訓練計劃
按每個季度一次
全年四次
1. 以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練
2. 以提升溝通交流為主的戶外訓練
3. 以提升創新思維為主的戶外訓練
4. 以提升經營管理力為主的戶外訓練
公司內部培訓：
（1） 企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技
（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。
崗位聘訓：
行政部門：（行政人員培訓內容：）
（1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。
（2） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
（3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。
（4） 計算機辦公軟體應用：包括辦公軟體word、Excel、point；硬體管理：電腦配置、構成、基礎維修。
（5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。
（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、裝修合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。
（7） 突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、 處理。
行政人員培訓計劃表
註：部門每次培訓安排1-2小時
工程部：（工長的培訓內容）
（1） 工長管理制度：工長工資、提成、業績考核、管理方法。
（2） 規范工藝：包括施工規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標准。
（2） 安全文明施工：安全文明施工應注意的問題。
（3） 材料、新工藝：聘請材料商家介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。
（4） 文明素質：爭做文明施工、爭當良好市民，加強素質教育。
（5） 與設計師配合：解決在施工過程中出現的問題。
（6） 現場問題處理方法：現場的工序、施工、管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。
項 目 經 理 培 訓 計 劃 表(略）
註：部門每次培訓安排1-2小時
（質檢員培訓內容）
（1） 房屋質量檢驗標准：認真學習建築裝修工程質量驗收規范GB50210-2001 成都市家庭房屋裝修工程質量檢驗規定。
（2） 裝飾法規、標准：認真學習住宅裝飾裝修法規、標准匯編。
（3） 環保裝修：堅持技術創新和可持續性發展的原則，貫徹節能、節水、節材和環保方針，講解室內裝修材料有害物質，國家限量標准。
（4） 現場問題處理：現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技
（5） 質量管理：學習如何提提高質量管理效率，使裝修監理實現有序化、條理化。
質 檢 人 員 培 訓 計 劃 表(略）
註：部門每次培訓安排1-2小時
市場部（業務人員培訓內容）
（1） 公司業務制度：包括薪金、提成、設計、工程質量、售後服務。
（2） 營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作了訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨幹研習
（3） 客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
（4） 成都市樓市:了解成都市樓盤位置、開發商、物管公司（裝修保證金、清運建渣費、樓道維護費等相關信息）開發戶型、數量、交房日期、裝修期限。掌握第一手資料。
（5）成都家裝：比較分析成都市各大家裝公司收費、質量、售後，著重了解本公司的的配套體系、設計力量、售後服務。
（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由各部站總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。
（7）素養培訓：綜合素質、職為道德教育。
業 務 代 表 培 訓 計 劃 表(略）
註：部門每次培訓安排1-2小時
設計部（設計師培訓內容）
（1） 新材料及工藝：請材料廠家、商家介紹新材料產品特點、適用范圍、裝飾效果、施工工藝、價格等。
（2） 報價規范：公司制定的報價系統、報價原則、成本分析、價格組成、分解報價的技巧、巧妙填寫備注欄。
（3） 規范工藝：基層、水電、木作、油漆、防水等主體工程的規范施工工藝、步驟、驗收標准。
（4） 設計規范：包括圖紙、封面的線型、文字（字體、字型大小）、標注、尺寸統一標准及設計制度。
（5） 優秀作品賞析：對國內外的優秀作品定期舉辦學習會，交流色彩、燈光、造型、材質的運用及比例。
（6） 計算機應用：設計軟體每年升級、改新，及時對硬體的維護。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。
（7） 裝飾潮流及趨勢：了解裝飾行業的流行趨勢、風格變化，把握裝飾脈搏及動態。
設 計 師 培 訓 計 劃 表(略）
註：部門每次培訓安排1-2小時
財務部（財務人員培訓內容）
（1） 財務人員每年繼續教育的培訓，培訓時間3天。
（2） 稅務收屬地化管理。
（3） 稅收政策學習。
（4） 財政方面新出台政策、制度的學習。
（5） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
（6） 財務電算化：學習財務軟體應用。
財 務 人 員 培 訓 計 劃 表(略）
註：部門每次培訓安排1-2小時
材料部（材料部人員培訓內容）
（1） 成都材料：了解各大小材料基地材料品種、價格、產地、性能、性價比。
（2） 新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、施工工藝、性價比。
（3） 裝飾材料國家規范標准：認真學習關於裝飾裝修材料有物質的國家材料通知、加強材料監督檢查力度。
材 料 員 培 訓 計 劃 表(略）
註：部門每次培訓安排1-2小時
新進員工培訓
（1） 企業文化；包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
（2） 崗位職責：崗位結構、崗們關系、崗位職責范圍、考核目標。
（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。
（4） 公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。
新 進 人 員 培 訓 計 劃(略）
三、時間安排表
在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓，每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和持續有效，並不斷修正和完善培訓效果。
1、專題培訓安排表
培訓時間 培訓內容 培訓地點 培訓時長 參訓人員 培訓師
2、外拓訓練安排
按每個季度一次，全年共四次
四、講師安排
1. 眾訓訓練機構將針對每次培訓的內容和要達成的效果精選最好的講師團隊為貴公司的培訓工作服務。我們將整合我們最優秀的講師資源和專業培訓場地資源按照預定的目標去實施，以求達到最好的效果。公司高級講師：
台灣知名行銷顧問、培訓界導師 林正財
台灣資深企業管理顧問、培訓師
世界華人成功學權威陳安之老師 中國總代表
在台灣管理顧問咨詢和培訓並取得突出績效的企業有保險公司、汽車公司、美容公司、房地產公司、社團組織等上百家公司；2001年起在中國輔導過的企業有各地企管顧問公司及其他企業上百家，取得了高度的評價和良好的經濟效益。
★ 特聘的高級講師
市場營銷與人力資源管理實戰派資深專家
終端之王、手機黑客王 中國白酒第一教官 舒國華
一、工作簡歷
95年考入武漢大學經濟管理專業，99年畢業。中國計量學院食品化學專業（第二專業）結業。
99年7月―00年7月，任成都神思電子公司業務員，片區經理、地區經理。
00年8月―01年12月，任四川超人實業有限公司技術開發部經理兼營銷部經理，在國內率先研發出了螺旋藻白酒、螺旋藻啤酒、螺旋藻飲料，負責西南四省營銷業務。
02年2月―02年7月，任四川天大科技系統有限公司人力資源部經理兼市場與營銷部經理。
02年7月－03年7月，任三星手機區域總監。管理和輔導西南四家國代公司，157個辦事處,1243家專賣店和賣場，400人的渠道隊伍，近1900人的終端隊伍。
03年7月―10月，任四川華達企業集團（成都八建）人力資源部經理。
03年10月―12月，四川眾訓訓練機構首席高級講師、企業教練、課程研發部經理。
03年12月，加盟五糧神，任五糧神培訓教官，全力協助公司實現5年五糧神總銷售額28億。第5年，五糧神銷售額10億，用3年時間, 將五糧神品牌樹立為中國白酒新秀的旗幟，打造中國白酒第一營銷團隊的宏偉目標。
二、雙王加身
西南刑偵界、通訊界、媒體界稱為：手機黑客王破解和分析手機通話記錄，破解基站位置代碼、移動定位等手段進行破案， 提供了「張鐵林周璇緋聞案」有力通訊法律證據，破獲了「阿派克思員工黃某數省騙財騙色案」等數起大案，為省內多個刑偵大隊破案顧問,2003年12月27日，受到省公安廳領導接見。
《成都商報》2003/9/12 A1版（「直面成都手機黑客王」）
《成都商報》2003/9/12 B3整版（「成都手機黑客神秘現身」 ） 《成都商報》2003/9/16 A6版（「黑客王，簡訊害我」） A11版
《成都商報》2003/12/31 59版（「手機丟了，黑客能找嗎？」 ）
《華西都市報》2003/10/22 21版，
成都電視台15頻道2003/9/9今晚8:00均有報道。
西南通訊界、培訓界稱為：終端之王在三星手機任區域總監時，管理和輔導西南4家國代公司，157個辦事處，1243家專賣店和賣場，400人渠道隊伍，近1900人終端大軍，善打硬仗，解決了三星手機在西南的許多疑難問題，指揮了數次大型漂亮市場戰役，不僅如此，所到之處，終端銷售量立刻大幅強勢上揚，戰功卓著，被西南通訊業界、媒體界稱為「終端之王」 。
三、四項發明
1998年在國內率先研發出了螺旋藻白酒、螺旋藻啤酒、螺旋藻飲料
2002年研發出移動數碼港（彩信沖印系統及JAVA手機軟體非OTA載入系統）。
四、擅長：
1、各級實戰培訓:
A專業銷售技巧訓練
B營銷管理實務
C團隊合作意識（展能訓練)
D終端管理實務
E人力資源管理實務
F潛能開發
2、團隊管理，市場開拓與管理
3、產品全程策劃（
4、破案
5、企業營銷與管理診斷
五、輔導過的企業
輔導過：三星電子、中興通訊、索尼愛立信、熊貓移動、迅捷通訊、虎豹集團、大自然實木地板、達興葯業、豪運木業、千禧酒店、武陵山珍連鎖、玉龍連鎖、譚氏官府菜等上百家公司，在全國上海、北京、溫州、新疆等開課，培訓數萬人。
六、近期精彩案例：操刀哈慈「雙卡通」 新聞炒作
成都商報2003年8月13日頭版「雙網手機卡驚現太升南路」
成都商報2003年8月13日A18版「改裝手機卡，手機黑客驚現太升南路」，並開通市民熱線電話展開討論。
成都商報2003年8月15日A17版「雙網卡背後是哈慈」，該系列新聞在網上有近1200個頁面進行轉載。
用相同的手法，在2003年10月22日《華西都市報》操刀了千禧星公司的「手機休息站產品」的新聞炒作，《華西都市報》開通了熱線電話討論。
2003/10/22《華西都市報》21版整版《使用手機休息套合適嗎？》
參與和主筆策劃了《華西都市報》市場營銷計劃、成都小靈通市場營銷策劃等大型策劃
七、社會關系
與四川省內技術監督系統、公安刑偵系統、媒體（商報、華西、15頻道）關系融洽。
★ 公司推廣講師，機構最資深人員：四川首位成功學女講師 周 玉
成都眾訓訓練機構首席講師
主要資歷：
2001年進入眾訓訓練機構並全面學習成功學的系列課程，追隨庄曉春老師先後參加學習過「超級成功學」、「超級說服力」、「超級銷售訓練營」、「如何成為銷售冠軍」等頂尖課程。2002年9月在深圳接受陳安之老師親自培訓和輔導,並在日後的推廣中多次成為機構的第一名,並成為成都眾訓訓練機構首位女講師！從2002年開始在四川各地巡迴為超過200多家企業做培訓，幫助很多公司和個人提升銷售能力，從而創造更好的銷售業績。
★ 公司高級講師 快樂培訓法倡導者
金牌服務資深專家 馬若非
1. 1996年開始，先後在成都、北京、深圳、昆明、蘭州等地開展培訓工作幫助公司與個人提高形象和業績。
2. 2000年在深圳鳳凰策劃機構擔任培訓講師，主修情商學、成功學；並在培訓課程中首推「快樂培訓法」，深受學員喜愛，達到了理想培訓效果。
3. 曾於1998年至2002年參與多家酒店賓館的培訓，不斷的學習專業新知識與培訓技巧，任專職訓練師以來曾為川內外多家酒店、酒樓做過員工心態和專業培訓。2001年至2002年間曾為蘭州三洲佳潤酒店（四星）完成為期半年的新員工培訓，深獲酒店管理方與員工好評。
五、配合工作
培訓的最終效果是與貴公司的大力支持與配合分不開的。我們希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的准備、培訓之後的督促執行等方面得到貴公司的協助和大力支持。
我司對貴企業的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。
六、執行建議
以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請貴公司根據具體情況靈活處理，只是需要提前與我們協商相關的事項以便我們做好講師的行程安排。
我們還建議雙方各有一個負責本培訓合作項目的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。
我們建議貴公司在培訓之後的執行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，並落實到每個人。
七、其他事宜
其他未盡事宜，雙方再做溝通並協商處理。我們希望能夠與貴公司建立長期合作關系並希望通過雙方的共同努力把貴公司作為一個培訓產生績效的樣板企業。