培訓機構管理客戶反饋

❶ 教育培訓機構怎樣做的管理

教育培訓機構怎樣做管理？

愛耕雲培訓機構管理系統建議從以下幾個方面入手：
1、樹立服務意識
校長們必須讓每位老師樹立服務意識，寫進校區制度里，將服務意識納入教師的績效考評，並進行重點考核，考核可以通過家長和學生反饋來實現。
校長們要讓教務老師真正意識到學校的目標是為學生和家長服務的，要以優質的教務服務，滿足家長和學生的需求，並且超越需求，得到超預期驚喜。
當然，並不是無底線去滿足無理要求。這種進階服務，我們可以學習「海底撈」，在服務上，只要比別人多做「一點點」，這「一點點」就會為我們贏得口碑。
用利他思維去工作，平時多做一點，日積月累，再續費不難。在增值服務上，我們可以開展親密互動的在線親子游戲，利用愛耕雲學校管理系統的招生營銷工具，促進孩子個人成長，增加家長粘度。
2、微信公眾號的運營也是教務工作很重要的部分。
家長直接關注機構自己的小程序和公眾號，在線簽到、發動態通知、招生營銷活動一鍵轉發、訪客追蹤等，輕松暢享系統功能。
3、高效服務教學
（1）面向教師的服務
面對老師，首先作為校長，我們應該是這樣去管控：一般來說專職教師佔2成，兼職教師佔8成。培訓機構發展到一定規模時，一定要有自己的全職教師。這不僅僅是教學質量等方面的問題，更重要的是，兼職教師經常是不靠譜的，說不來就不來了，空著課沒人上造成極壞影響，砸你的牌子，給正常教務工作帶來困擾。
在做好了教師的管控之後，教務工作要這樣展開：
● 開課前：制定教學進度計劃、教案、備課等等；
● 開課中：比如授課方式、時間、板書、答疑補缺批改作業、考試分析、保證教學質量等等；
● 上完課：比如填寫教師授課進度計劃、教學日誌、（原始）試卷的標准答案及評分標准、試卷分析、教師授課總結等。
如果你是初創的培訓機構，「名師」必不可少，這是用來彌補自己品牌的不足，讓學生產生信任感的重要辦法，請不到真的名師，那就自己包裝幾個名師出來湊數。
（2）面向學生的服務
面對學生，我們應該從學生的角度去思考，得到他們的認同。比如：學習藝術，在三年級之前上課一定是有趣比有用更重要，K12教育一定要超前學習，讓孩子在學校學習時二次鞏固知識點，穩扎穩打提高學習成績。
同時，我們可以給孩子設置積分成長體系。每進步一次，就會有不一樣的獎勵。我們把培訓機構的潛在用戶比作一個「魚塘」，通過平時的運營，不斷分析這些「魚」想要什麼，給不同的「魚」設置不同的引誘。在讓學生感受到好處的同時，也要帶動拉攏培訓機構以外的學生，這也是口碑營銷。
以上這兩種方式均可以獲得長期的收益，只要魚塘在就會有綿延不絕的收入。
4、服務顯性化
教務工作還要做到細微處，更要時時處處讓這種細致服務顯性化。
具體可以這樣操作：
（1）收據曬簽單照片，學生聽課拓展活動照片。
每次活動時，可以將報名的學員照片張貼在一個顯眼的位置，恭喜xx朋友搶占我們一年課程照片，附贈手牌與禮物，在校學員照片能貼多少貼多少。
（2）感恩學校的小視頻，感謝信，錦旗等。
（3）教材成體系，用紙質版裝訂，這樣直觀專業的展示給家長。
讓家長明確第一節課孩子大體是什麼樣子，學半年大體是什麼樣子，一年兩年是什麼樣子？
（4）教學教材強調品牌，專業，安全，環保，無污染等突出我們為孩子健康安全著想。
（5）通過到位的溝通促進服務可視化，讓服務成果被家長看到。
對培訓學校來說，教務就是通過教學和服務的持續運營，存量找增量，高頻帶動低頻，來提高轉化實現營銷閉環，這對於校區的發展有著重大的意義。通過一套信息化管理系統，讓機構更好的梳理與管控教務與服務的體系，做到標准化、流程化，這樣才能讓機構持續的盈利！愛耕雲將帶動機構迅速成長！

❷ 教育機構如何做好細節服務

對於想要從線下轉線上的教培機構，相較於一直在開展線上教學的機構，其競爭力就偏弱一些，想要拉平競爭力，做好口碑，做好教學服務是當務之急。如何通過線上做好教學服務工作呢？染書雲CRMA小編為大家整理了以下內容

❸ 教育培訓機構怎樣做好後期的監測反饋

您好！這個很簡單，天梯金融培訓在學生上課的時候就會幫學生做聯絡簿，幫學生建立回班級聊天群，答這樣即使他們課程結束你也可以在群里分享一些相關資料試題等，學生回你們的服務態度對你的好感都會增加的，另外群里學員之間有什麼互動，有動態你自己都能及時了解，由於跟學生互動較多，你想單獨找某個學生了解什麼事情也很方便的，學生也很願意跟你說，說不定還能幫你介紹新學員的呢！希望能幫到你哦！

❹ 培訓機構招生常見問題及話術(寒暑假)

很多時候，顧問在和客戶溝通的時候因為沒有做好細節工作，導致丟單的情況比比皆是。相信各位管理人員都會去提醒顧問注意細節，可是並不是所有的顧問都有這樣的悟性去研究到底應該注意什麼細節，就算知道了應該注意的細節也不知道怎麼做才能讓客戶信任自己，從而報名。
今天我們來說一說教育培訓機構招生必須掌握的五大細節，方便各位管理人員提升自己顧問的業務能力，讓更多家長報名。

1．關於稱謂
在談話的過程中多用敬稱「您」，少說「你」。很多顧問會有這樣的想法：稱客戶為「您」感覺怪怪的，會不會把客戶叫老了等。都去商店買過東西吧，一個營業員過來問：你需要什麼；另一個營業員問：您需要什麼，你會對哪個更有好感。用敬稱可以讓客戶感覺到尊重，願意繼續和你溝通。
多說「我們」「咱們」，少說「我」從心理學上講。顧問在說我們時會給客戶一種感覺：這個人是和「我」站在一起的，是站在「我」的角度想問題，雖然我們，咱們只比「我」這個字多一個字，但是卻讓人感到一分親近，拉近你和家長關系。

2.隨著客戶的不同而改變不同的談話風格
這點，很多人顧問都知道，但是真遇到不同的客戶了，就不知道怎麼做了。最難教的是靈活多變，也是很多管理者認為的，只可意會，無法言傳的一點。那顧問需要先注意一點，先了解客戶，不要客戶一上來就開始忽悠，喋喋不休。
會忽悠客戶在某些時候是有優勢，但是如果一個只會忽悠客戶的顧問很難保持好的銷售業績，現今階段，很多客戶見識過各種各樣的忽悠，那麼這個顧問在喋喋不休的忽悠的時候，客戶已經開始對這個顧問反感。
那些善問會聽用問題來引導客戶，並隨著客戶的不同，調整自己說話的速度與風格的銷售員終究會成為卓越的銷售員。客戶是慢條斯理的，顧問需要更有條理，把客戶問題和解決辦法一條條列出來說給客戶聽；客戶是十分急躁的，就先解決客戶最關心的問題，再告訴客戶，這個問題可以解決，應該怎麼解決，如果要解決，需要提供什麼信息或是需要先解決什麼問題等。

3. 不要忽視顧客的問題
對客戶的異議，千萬不要說「我根本沒聽過」，「這是第一次出現此類問題」，這種處理方式會讓客戶反感。千萬不要覺得這樣說沒什麼，給大家講個事實，我朋友在經過多家對比後，決定給孩子報名一家培訓機構，想做最後確認，於是問這家機構的課程顧問「上次試聽的時候，你們老師遲到了，以後會不會經常發生這樣的情況」這個客服人員立刻說道「這個老師是第一次遲到，剛好就被您趕上了」，刷新了我朋友的三觀，這個回答似乎在說是我朋友的問題，之後我朋友隨便說了2句就掛了電話，徹底將這家機構排除掉了。究其原因，這個顧問一開始的態度就是認為我朋友是去找她麻煩的，她本能的反抗這種麻煩，保護自己公司而說出了這樣的話。
所以當客戶提出問題的時候，不要認為客戶是來找自己麻煩的，家長真正關心的是，這些問題會不會影響孩子的學習，說明家長已經決定要到你的學校學習，只是想做最後確認。這時候要和家長說明2點，第一點是告訴家長問題並不嚴重，對孩子的學習沒有影響，第二點是告訴家長這個事情我們之前已經解決好了，我們用xx的方法解決的，從上次到現在已經半年了，再沒有出現過這樣的情況。

4. 花更大力氣在那些不夠滿意的客戶身上
如果已報名客戶向你抱怨對你公司的不滿，你應該對客戶說：謝謝您的反饋，並盡力幫客戶處理好他的問題。一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶，推薦新客戶。

5. 跟進問題並協助解決
這點也是針對已報名的客戶，已經報名的客戶，需要主動關心孩子學習情況，積極和家長溝通反饋，如果自己沒有發現問題，而客戶提出了他的問題，就應該親力親為跟進解決。若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，說明客戶情況，同時打給顧客確認問題是否得到解決，是否得到了滿意答復，並問他還需要什麼幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。在這些細節問題的處理上，如果沒有幫客戶解決好問題，客戶感受差了，自然會給自己的公司打差評，讓客戶續報名就會十分困難，更別說讓客戶推薦朋友了。相反的如果處理好了，這個客戶會將自己的親戚朋友都推薦給公司，獲得這種免費又靠譜的渠道。

❺ 如何給培訓班老師反饋意見和建議，要怎麼寫內容謝謝！

可以面談，你可以先發一條簡訊試探，比如說：有幾個問題很希望能和您共同探討一下回，答不知道您是否有時間，也可以打電話說。如果不太方便你可以直接發簡訊或者電子郵件：XXX老師你好，有一個問題我和您有了不同的想法，我的想法是這樣的......，不知道我這樣想對孩子的教育上是不是有幫助，我很希望與您當面交流看法，以使我在今後對孩子的教育上能做的更好，期待您能在百忙之中抽出一點時間我們面談，謝謝您對孩子一如既往往的關愛和教育！

❻ 培訓機構管理系統如何幫助學校提升管理能力

第一:能夠幫助校長為培訓機構贏得更多的學員，在招生方面可以讓潛在學員登記記錄一些基本信息，讓招生老師深入了解，提高潛在學員的轉化率，為機構增添更多的學員。
第二：提高校長的管理能力，培訓機構管理軟體作為一個信息化的管理助手，能夠為校長分析行業中的各種趨勢，為校長提供第一手資料，提高決策的正確性，提高管理水平，讓機構走向規范化的發展道路。
第三：管理好老師和學員的情況，考勤的實現、排課工作的實現，校長都可以給老師設定一個許可權，讓老師可以在這個機構管理軟體中操作，完成工作的安排，智能排課的功能，可以大大的提高老師的工作效率，學員的到勤情況，是校長對每一個學員家長負責任的體現，管理好學員和老師，讓這個大機構可以團結一致，更好的發展，是作為一個校長要做的最基本的事情。
培訓機構管理軟體對機構的影響有以下幾個方面：
1.全局管理
校長一天要通過電話、會議、郵件、口頭等方式處理學校財務、教學等多項工作，同時又要通過以上方式經手很多的審批工作，我們做過一個調查，校長對他一天的工作回憶起多少，又能夠知道哪些工作的執行效果？結果讓人感到意外，在沒有培訓學校理軟幫助的情況下，大多數校長只能回憶其中的60%。
問題分析
校長不能完全記錄所有工作，無法全面詳細的掌握學校各項事務。缺少監控機制，校長無法監督工作執行過程，不能保證工作執行後能否取得預期效果。
各項工作逐級傳遞至校長，響應速度緩慢，如果某個工作環節出了問題，往往校長是最後一個知道的，嚴重影響學校經營發展策略。
解決方案
培訓學校管理系統可以記錄學校發生的所有事件，校長可隨時查詢、審批。
培訓學校管理軟可以幫助校長校長隨時掌握每個員工的工作狀態、工作執行結果，並監控過程變動。
培訓學校管理系統實現多層信息實時交互,確保校長及時獲取最准確的信息。
2.財務管理
校長如何隨時掌控學校的財務信息，把主要精力用於學校的發展？請看浪騰培訓學校管理系統如何為您出謀劃策。
大部分培訓學校的校長採用與收費人員定期對賬的形式掌握學校的財務狀況，這種方式響應時間緩慢，一旦賬目出錯將會耗費大量的時間而影響正常的工作；分校的存在，把這個問題放大，校長為確保分校財務安全，不得不投入大量的人力成本和時間成本。
問題分析
1.財務信息管理雜亂，數據量大，查詢、統計需花費大量時間。
2.校長依賴於聽取財務人員的匯報，監督監控機制不完善。
3.由於空間、時間的限制，校長對分校財務管理難度加大。
解決方案
1.通過培訓學校管理系統，可以輕松的記錄學校所有財務事件，便於查詢和統計。
2.有了培訓學校管理系統，所有財務統計報表自動生成，校長可以隨時查看學校的損益情況，掌握每天現金和銀行賬款流動情況，管理系統強大的監控功能夠確保收費過程萬無一失，校長能放心的把主要精力投入到學校的發展運營，謀求更大發展。
3.有了培訓學校管理系統，校長不再受空間、時間的限制，對分校運營、財務信息了如指掌，為分校管理節省了大量的電話、傳真、會議等管理成本及人工成本。
3.領導管理
校長如何對當前形勢做出准確分析，為學校制定最合適的發展策略？
培訓學校管理系統為您提供了豐富的強有力的決策依據。校長每天忙於處理各種財務、教學事務，由於職能分工通常是校長一個人思考學校發展的問題，在學校經營策略的制定上缺乏足夠的支持。
問題分析
1.在學校管理、發展的問題上，很少有人主動為校長出謀劃策。
2.校長需要投入大量的精力，去獲取有價值的經營統計信息，而很多校長忙於日常事務，常常感到力不從心。
解決方案
1.培訓學校管理系統為校長自動生成大量有關學校運營的數據、圖表統計，為校長謀劃學發展提供強有力的策略支持。
2.培訓學校管理系統可以預測學校下一階段收入，校長可以據此合理安排學校下一步的工作，跑在時間的前面。
3.培訓學校管理系統幫助校長通過會議、bbs等方式聽取員工的反饋，從中篩選出對學校發展有價值的信息。
4.教學管理
面對眾多學校的競爭，如何展示自己學校在教學中的優勢？
培訓學校管理系統在這方面可謂一枝獨秀，帶給您的是一條全新的教學管理思路。現在所有培訓學校都清楚的意識到，高質量的教學是獲得學生家長口碑宣傳的基礎，但是所有的培訓學校都在提高自身教學質量，各學校之間差距不大，即使有強大的品牌支撐，亦不能將教學優勢盡顯，培訓學校之間的差距主要反映在教學流程的管理和服務質量的監督。
問題分析
1.培訓學校教學管理水平的提高不能完全依賴教師，急需全面改善教學流程。
2.培訓學校的學生信息眾多，查詢繁瑣，處理流程復雜，難以掌握每個學生的信息。
3.培訓學校專業、微笑的服務是吸引家長、令家長滿意的重要法寶。
解決方案
1.培訓學校管理系統全面改善學校整個教學工作流程，使繁瑣的課程管理，班級排課，學生選課、交費、續費、欠費、退費，學生插（轉）班，學生考勤等問題得到完美的解決，大大縮短各個流程處理時間，並實現教學與財務、行政等信息交互應用。
2.培訓學校管理系統可以記錄所有學生資料及歷史信息，查詢快速方便，良好的預警機制可以避免因學生欠費造成的損失。
3.培訓學校管理系統幫助教師制定教學計劃、工作總結，並通過教學主任的監督，確保每個教師的教學質量，嚴格控制學生流失率，為學校獲得口碑宣傳的基礎。
培訓學校管理系統幫助前台老師面對家長咨詢時能夠輕松、專業的為其服務；培訓學校管理系統的簡訊群發功能可以在節日向家長發出問候，大幅度提升學校形象，積累良好的口碑；管理系統通過記錄、分析家長反饋信息，努力使學校服務日趨完美。
5.市場招生管理
學校如何充分挖掘資源，達到效益最大化？培訓學校主要通過口碑宣傳、廣告、派發dm單、網站等來獲得生源，同時，由於大部分培訓學校對潛在生源的挖掘力度不夠，造成大量的生源浪費。
問題分析
1.大部分培訓學校不設市場部，通過前台咨詢人員來做市場招生工作，常常不能對潛在生源長期跟進，市場工作缺乏計劃性和持續性。
2.培訓學校對市場的調查、分析嚴重缺乏。
解決方案
1.培訓學校管理系統為學校提供非在籍學生管理功能，全面的計劃、執行和記錄市場活動，培訓學校管理系統幫助培訓學校最大限度的挖掘生源，實現效益最大化。
2.培訓學校管理系統為校長提供豐富的市場活動資料與數據統計，量化市場部的工作績效，為進行市場策劃提供了強有力的支持；浪騰培訓學校管理系統集成了簡訊群發功能，可以幫助培訓學校進行簡訊營銷。
3.培訓學校管理系統為學校提供電話錄音系統，將招生老師和學員、家長通話進行錄音，為招生老師溝通、談判技巧進行分析，從而提高學校整體學員轉化率，減少生源流失。
4.培訓學校管理系統為學校提供電話來電彈屏系統，學生、家長來電電腦自動彈出該學員信息，減少招生老師查詢詢問的過程，減少招生接線人員工作量，提升學校整體形象。
5.學員數據安全。系統不允許招生老師對學員信息數據進行，粘貼、不復制、拷貝、導出，只可對數據進行增加、查看、維護。從而減少對學校造成的不必要的損失。
6.即時監管。招生主管、學校領導，可對招生老師情況、學員狀態實時查看，監管。可直接對招生人員進行績效考核。
6.員工管理
如何保證每個人合理安排工作，確保工作執行效果？大多數培訓學校現行的管理模式下，員工缺乏時間管理和自我管理觀念，造成工作效率低下，工作執行效果差等問題，而這些問題帶來的負面影響又很難去量化。
問題分析
1.員工缺乏個人時間管理工具輔助建立新的工作習慣。
2.員工缺乏計劃管理工具協助完成未執行工作，難以實現培訓學校各職能部門之間的相互監督。
解決方案
1.通過培訓學校管理系統，學校每個員工可以制定自己的工作計劃、日程安排，系統每天自動預警，以協助其建立良好的自我管理習慣
2.通過培訓學校管理系統，校長及中層管理人員可以隨時監督每個員工的工作執行情況，確保預期工作效果。

❼ 教育培訓如何做好管理工作

企業的培訓管理工作需要管好3件事情：

1.管好需求：專

最重要的培訓需求並不是來自於員屬工層面的培訓需求調研，而是來自於企業的戰略發展目標。以企業導向的培訓需求為主，以員工反饋的培訓需求為輔，共同指導企業培訓工作的開展;

2.管好資源：

其中課程資源(含面授課程、電子課程)、講師資源(含內訓師、外部講師)是重中之重。除了搭建合理的資源資料庫外，藉助信息化工具及時更新、高效調用相關資源信息也是非常重要的手段;

3.管好效果：

對於培訓效果的管理絕不能局限在給講師打分、給課程評分，而是要真正關注到培訓前後的知識、能力變化，將培訓效果評估與公司的知識管理、認證體系、績效考核等進行掛鉤，實現聯動管理。

❽ 培訓機構管理軟體有哪幾個好用的，推薦下可以嗎

我們學校用的愛耕雲。17年用到現在。