機票訂票員培訓計劃

A. 我想當一名機票預訂員

我一朋友做國際的 英文也不怎麼好啊.沒什麼關系的 不過做機票的話 切忌注意要心細就好.名字的問題有時候真的很頭疼.電話里呢 態度好點 反復跟客戶確認2遍.人數多 字生僻 最好是發傳真 或者是QQ MSN之類的聯系比較好

B. 訂機票流程

票務員不會訂票？

C. 國內機票預定員~~國際機票預訂員~~國內機票操作員~~國內機票出票員.具體工作內容有什麼區別

呵呵，因為私人原因有幾個月沒有上班，本人是國內機票預訂員所以我知道一點所以就按照我知道的回答你，如果有用得著的很開心能夠幫助你。。
1國內機票預訂員和國際機票預訂員差別很大的
首先要看你的公司是什麼性質？有沒有出國際票的資格。如果沒有的話那應該就是國內票能出的代理之類。然後就是報票價的差別，國內票預訂員會很快很熟練的告訴客戶票的價格但是國際票不一樣，國際票是先去問有資格出國際票的公司票的價格，然後就是加上自己想要加的利潤後再把價格報給咨詢的客戶。
然後訂票和出票也不一樣。國內票可以在小太陽系統里完成訂票，出票就在eterm里出就可以；國際票要到可以出的單位出才行。
國內機票操作員~~~~國內機票出票員
至於你說的國內機票操作員是做什麼的我確實也不知道。
至於國內機票出票員雖然我不是的但是也可以說一下。
出票員，主要是在可以收回票款的當天把機票價格核實好然後：ETDZ 數字（列印機的序號）把票列印出來就可以了。
如果想做國內機票預訂員的話，可以先把國內大城市的三字代碼背背，然後幾個不是很難的指令就差不多了。呵呵，你想試試？首先你是男生還是女生？
做接線的一般都是女生，而且聲音要好聽才可以。
如果你的性質不是接線而是面對面見客戶的話，呵呵首先要誠實可信。
你自己適合不適合拿捏一下吧。
這個工作的工資不是很高。掂量一下~

D. 有關機票操作員的一些問題

1其實這行門檻兒很低，如果你不會操作ETERM訂票系統又想做「話務訂票」的話，只要聲音甜美估計就有人肯要！其實最重要的是，你得知道哪家售票點在招人！如果你沒有做這行的熟人，一時不知道該怎麼進入的話，建議你先加幾個機票群（只要在QQ群搜索里輸入機票就會蹦出7000多條搜索結果的）.先和那些做票的溝通，搞好關系！問他們是否招人！其實說句實在的，在中國人脈很重要！即使你對機票知識一點不懂，只要和代理搞好關系，他到時候真需要人的話，首先想到的肯定是你！
2，待遇的話，首先得看你在哪個城市了！如果是北京上海這些一線城市的話，一般做國內票的收入是保底1000+5%的利潤額提成！平均一個月也就拿個兩千多塊錢吧！如果是國際的話，月收入應該在4500以上！但是國際票沒有一年，你是學不成的！如果你在二線城市的話，國內也就一千多一個月吧！國際三千左右！另外要說一點：試用期的工資也就800-1000！
3.現在中國航協已經在官網上發布信息：要在五年之內扼殺掉所有代理！都由航空公司直接售票！另外，現在航空公司官網上發布的很多線路的售票價格比代理自己手上的系統查出來的價格還低！可見這行的就業前景已經不像十年前那麼樂觀了！

E. 飛機票票務員是做什麼的

即航空票務員，主要工作內容如下：

1. 能及時查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態，定期做好處理和訂單清理工作。

2. 負責及時接聽訂票電話完成訂票工作。

3. 規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯系方式、送票地址，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

4. 旅客取票時，查驗是否是有效證件。

5. 必須向旅客使用文明禮貌用語，熱情耐心的為旅客服務。

6. 嚴禁將票務部業務私下轉移，禁止私藏作廢票本。規范列印客票行程單，作廢和退票票本必須註明清楚，做到不跳號、不壓號，並及時上交財務。

7. 妥善保管好票款、票證、保險單證、保險櫃鑰匙等重要物品，嚴禁無關人員進出票台內。

8. 嚴格做好結賬、銷售報表統計、台帳登記工作，兩班交接工作單據齊全、台帳記錄詳實。

9. 認真執行各項業務規定並按程序操作，業務差錯率不高於行業標准。

10. 遇到航班延誤情況，及時聯系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續。

11. 做好重要旅客和特殊旅客的台帳登記工作。

12. 設施、設備使用時注意維護與保養。

13. 在崗期間不做與工作無關事情，不得隨意離開櫃台，工作區保持整潔、干凈。

14. 負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規范、聲線甜美、語速適中。

15. 熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務; 為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、准確性。

16. 能准確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予准確、專業的解答。

17. 及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和准確性。

(5)機票訂票員培訓計劃擴展閱讀：

航空售票員要求：

1.五官端正，形象好、氣質佳、膚色好、身體健康，身體裸露部位無明顯疤痕、舉止端莊，普通話標准，計算機熟練，平均40字/分；

2.身高：女性：163cm以上；男性：173cm以上；

3.視力正常，裸眼視力《C字表》不低於0.1、無色盲、色弱、斜眼；

4.口齒清楚，聽力正常，聲音甜美；

5.無口吃、無暈車、無暈船、無慢性病史、無精神病家族史、無肝炎病史、無皮膚病；遺傳病史、癲癇病史；無明顯的「0」型或「X」型腿；

6.中等學歷以上，年齡18周—35周歲。

F. 機票訂票員都需要什麼了解什麼知識

既然是訂票員，當然要掌握訂票的流程，還要自己會操作出票。國際一般是sabre系統，國內是eterm系統！
否則頂錯票了，誤人誤己啊！

G. 機票操作員預訂員是什麼性質的工作

技術崗。

1、主要負責機票查詢、報價、預訂、出票等工作。

2、綜合對比各大航空公司的機票價格，及時更新票價信息。

3、根據國內國際機票訂單進行審核，及時准確的出票、會查行程、核價等。

4、迅速、妥善的處理退票、改簽等業務。

5、能准確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予准確、專業的解答。

6、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和准確性。

(7)機票訂票員培訓計劃擴展閱讀：

注意事項：

1、在客人確定訂票後，要准確記錄下相關的各項信息：日期、行程、乘機人姓名、證件號、聯系電話等。

2、行程：起飛到達地（要注意有的城市有多個機場或摸個機場有多個航站樓這些一定要向客人說明清楚）。

3、姓名：因為機票姓名不可以更改，多以訂票室尤其要注意核對好姓名，特別是同音字，形近字千萬不能搞錯。

4、證件號：輸入時要注意對應的航空公司代碼，如輸入錯誤的身份證號，旅客靜載機場無法辦理值機手續。

5、聯系電話：一定要預留，以便於航班發生變動時能及時通知到客人。在做好PNR後一定要留意出票時限，並明確告知旅客，避免航空公司刪位後，要出票時無原預定的價格。

H. 訂票員主要干什麼

崗位職責:

1.通過電話與網路開發機票客戶並建立長期穩定的合作關系；

2.快速，准確，專業地完成國際機票查詢，報價，訂座，確認和出票工作；

3.解決客戶的退、改、簽等問題，為客戶做好售後服務；

4.做好公司與客戶之間的結賬工作；

5.管理客戶關系，完成銷售任務。

I. 一家大型的航空公司剛招聘了30名新員工崗位是機票訂票員,請你為該公司制定一份為期3天的培訓計劃

第一天可以先讓他們熟知國內航司代碼，下午給他們發國際的，先讓他們認識一下，然後第二天就給他們講解航司的基本常識，下午可以給他們系統賬號，開始練習，然後第三天就檢查他們的操作並解決問題