① 如何開展實施小學學科課程建設的策略研究
本課題於2008年11月以《構建新課程下小學數學課堂有效教學策略體系的研究》為題向教育主管部門提出申報,同時被確立為晉江市教育科學「十一五「規劃(第二批)立項課題(晉教綜[2008]15號文件)。同年11月15日召開課題組工作會議,確立研究方案,形成研究格局,探究課題研究思路,明確研究方向,精心制訂研究計劃,同時提出各年級的研究子課題,明確課題組成員職責,整個研究步驟井然有序,課題研究有序有效推進。[鑒於2009年8月學校人事變動,課題組重新分工調整。]2009年9月7日課題組重新分工,形成新的課題研究機構,同時報送上級審批。研究過程中我們得到上級教育主管部門的精心指導,得到學校領導的大力支持,在全體教研組成員共同努力下,取得了階段性成果。如今課題研究已開展將近兩年,研究方向有效推進,研究策略初步凸顯,教師業務水平明顯提升,學生學習質量有效提高。
在研究中,我們以「落實課改精神,提高課堂教學的有效性」為目的,走「求實、求精、求新」的科研之路,使學生學得愉快、學得主動、學得有效;使教師教得自信、教得輕松、教得有效。以科研求發展,以質量樹品牌,有效調動數學教師投身教育科研工作的積極性和主動性,努力提高教師的科研水平,營造良好的課題研究氛圍,開創我校數學教學研究新局面。
一、加強課題研究管理,圍繞「嚴」字下功夫。
1、建立求真務實的課題研究集體。課題開題初,成立以校長為課題組組長,教研組長、數學骨幹教師為成員的課題研究集體。各成員職責明確,分工到位,充滿很強的科研能力和信心。研究中課題組長身體力行、率先垂範,不僅擔任學科教學工作,還能積極參與各項研究活動,深入課堂聽課、評課,同時還為課題研究工作的順利開展協調各方面的工作,保證教研經費的投入。
2、制定切實可行的課題研究制度。為更好地規范學校的課題研究工作,2010年3月學校結合實際情況和時代要求,制定了《課題學習制度》、《瑤瓊小學教育科研課題管理制度》、《瑤瓊小學教育科研課題考核、獎勵制度》等,制度的建立不僅使課題研究工作逐步規范化、制度化、科學化,還刺激了全體教師參與課題研究的激情,為課題研究工作的順利開展奠定了良好的基礎,為課題研究的落實提供了管理的依據和保障。
二、強化課題研究培訓,圍繞「需」字抓落實。
針對教師的工作實際和課題研究的需要,我們緊緊圍繞「需」字做文章,想課題教師所想,做課題教師所需。
1、加強現代教育技術能力培訓。學校投入大量資金,重新配置電子備課室電腦,充分利用班級多媒體,發揮遠程教育的巨大優勢,讓老師下載課件、教學設計、教育心得等,與全國各地的教師討論一課甚至一題的教法,讓最新的思想佔領陣地,最現代化的教學技術走進課堂。同時選派陳珊珊、張小林、曾健勇等老師參加小學教師教育技術能力培訓。
2、加強課題研究新理念的培訓。對教育教學理念的學習和培訓,學校在充分挖掘校內資源的基礎上,還採取「請進來、送出去」的方法。學校充分發揮校內的網路資源和「本土專家」資源,採取網上學習、骨幹教師講座、上示範課、課標知識學習等方式,學習有效性理論及課改環境下的課堂教學。2009年11月晉江市教師進修學校姚永寧副校長到校作課題檢查指導;2009年12月磁灶鎮教委辦張貽發、陳清傳兩位教研員到校指導課題工作。建立外出學習「二次培訓」制度,凡是參加鎮級或以上的研討活動回校必須作主旨發言,時間段主要設置在每周一教師論壇或每周三教研時空。近兩年來,學校共選派課題組成員外出聽課、學習、培訓達50人次。
3、充分發揮骨幹教師的引領作用。學校充分利用「本土專家」進行輔導講座,兩年來骨幹教師主持和主講的培訓活動近10次,有張阿育校長主講的「如何培養學生良好的學習習慣」、「數學教學思想」等;吳春燕老師主講的「怎樣參加『UC』網路教研」;組織觀看著名特級教師華應龍老師主講的《課堂因差錯而精彩》專題講座光碟。
三、豐富課題研究活動,圍繞「精」字促發展。
1、積極承辦各級各類教學研究活動。磁灶鎮開放日教學研討活動;磁灶鎮數學說課比賽;輔導區數學研討活動等。
2、努力參加各級各類數學教學比賽。學校盡其所能為教師創造條件,幫助、支持老師參加各級組織的各種比賽和交流,為他們創造展示自我的舞台。課題實驗教師吳春燕《善用評價方式,提高課堂教學的有效性》一文榮獲晉江市基礎教育教學優秀成果二等獎;張阿育《關注課堂生態構建和諧生態數學課堂》一文入選晉江市青陽片論文匯編;張阿育《讓數學課堂盪漾生活氣息》一文入選晉江市教育局論文匯編;吳春燕《小學數學低年級計算的有效策略》一文入選鎮級論文匯編;吳春燕老師參加磁灶鎮小學數學課堂教學評優觀摩活動榮獲一等獎。
3、積極開展校際教研聯誼活動。積極與張林中心小學開展校際研討活動:朱玉玲老師執教《買玩具》、曾健勇老師執教《組合圖形的面積》等。
4、扎實開展校內課題研究活動。研究中我們先後開展了「教育技術競賽」、「同備同上一節課」、「教學開放日」等活動。
四、規范課題研究流程,圍繞「實」字作文章。
課題研究工作是一項長期、嚴謹、科學的工作,它需要不斷的努力和開拓。在課題研究中,我們要求課題研究教師要抓好三點:熱點論壇——各位老師均舉行「怎樣構建有序、有趣、有效課堂」的論壇;難點探究——開展「學困生」轉化策略細化探究活動;亮點展示——每學期期末舉行優質教案、優秀學習心語展示活動。做好四項:創設良好的數學學習情境——激發學生產生學習的需要;選用合適的教學方式——注重學生親歷數學化的過程;精心設計教學活動、捕捉巧用教學資源——預設與生成;落實三維目標——促進學生可持續發展 。達成五度:1、注重目標達成的有效性;2、增強情境創設的有效性;3、強化學習過程的有效性;4、重視學習方式的有效性;5、關注學習情感的有效性。完成六種:即讀一本教育教學理論並完成讀後感;寫一份優質教案;上一節優質研討課;寫一篇質量較高的論文,案例或教育敘事;組織和參與開展一次有意義的教研活動;參與一節研討課。按照「整體規劃、專題研究、分項實施、滾動發展、逐步深入」的策略,不斷完成課題研究工作。
② 精益六西格瑪綠帶/黑帶培訓的項目有哪些類型怎麼分類比較好
關於精益六西格瑪綠帶/黑帶培訓的項目的分類,從不同維度有不同答案,常見的分類依據有以下兩種:
(1)、按照項目研究的流程特點可分為3類
第一:六西格瑪改善(Six Sigma)項目,通常關注流程輸出品質的改進,這些流程包括產品生產製造流程、非製造事務流程和客戶服務流程等。通過項目改善可以優化流程輸出的品質指標,降低流程中的劣質成本(COPQ),提升客戶(流程服務對象)的滿意度。
第二:精益六西格瑪改善(LSS)項目,通常關注流程輸出的效率問題,如提升產品製造流程生產效率,改善設備總效率(OEE),降低設備故障停機損失,減少生產線換型時間,縮短客戶等待時間,消減庫存金額等課題均為常見的LSS項目課題。
第三:六西格瑪設計(DFSS)項目,通常關注新品研發的全過程,利用DFSS可以優化企業研發流程,跨越式提升新產品品質和可靠性,同時可有效縮短研發周期,顯著降低研發成本。
(2)、按照項目流程范圍及資源協調難度亦可分為3類
第一:六西格瑪綠帶(GB)項目,項目實施過程只涉及或界定在部門內的單一流程,需要協調的資源僅限於部門內,項目變數少,管理難度小,易掌控,適合六西格瑪方法論或項目管理初學者。
第二:六西格瑪黑帶(BB)項目,項目實施過程可能涉及多個流程或單一的跨部門流程,需要協調跨部門資源,方法論的運用較深入,項目價值也較綠帶項目高。
第三:六西格瑪倡導者(Champion)項目,項目實施過程同時涉及多個且跨部門流程,需要跨越多個部門協調資源,方法論的運用深度同黑帶項目,但項目價值通常數倍於黑帶項目。
(3)、一般說來,項目選擇需要經歷以下五個基本過程:
①、建立精益六西格瑪項目的「儀錶板」
②、識別改善區域和機會
③、整理改善機會並進行項目篩選
④、明確定義項目並完成項目計劃書
⑤、確認項目並批准
①、建立精益六西格瑪項目的「儀錶板」
基於選項的方式和經營企業的體系,來量化關鍵經營指標和關鍵顧客要求,創建精益六西格瑪(6sigma)項目的「儀錶板」。儀錶板上的數據反映出企業的各項關鍵經營指標和關鍵顧客要求達成情況,通過達成情況可清楚地發現有待改善的機會和問題,同時為後邊確定改善基線提供了參考依據。這時有人可能會產生疑問,如果不能建立起這個「儀錶板」就無法導入精益六西格瑪(6sigma)了嗎?一個企業或多或少的還是有自己一套考核、監控指標體系,只是粗與細之分罷了,因此,它不影響精益六西格瑪的導入。
隨著精益六西格瑪(6sigma)的推進,這個「儀錶板」會越來越完善。
如果不建立這個「儀錶板」又會怎樣呢?試想,當我們駕駛一輛汽車時沒有儀錶板,能及時知道什麼時候需要加汽油?什麼時候需要加機油?行駛速度是多少?等等,這些問題都是未知的,那這汽車肯定沒法開。同樣我們要選項就無法判斷問題的大區域在哪?基準到底如何?是多少?誰都說不清!我們這里說的儀錶板,通常更多關注的是戰略目標指標、財務指標、客戶需求指標、過程營運指標等。有了這些儀錶板上的指標,我們要選擇項目相對就容易多了。
②、識別項目的改善區域和機會
根據「儀錶板」指標並結合卓越模式評估,企業(或部門)經營指標、競爭對手分析及企業的SWOT、顧客心聲等,找出差距方面來確定項目的大方向。
也可充分用BSC(平衡計分卡)中的四個維度作為選項的方向,它可保證項目與組織的當期目標指標及未來發展一致。BSC中的第一個顧客維度有助於改善顧客的抱怨問題,廣泛使用的指標有:顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客獲得率和市場佔有率等;第二個內部業務流程維度,可持續優化和改善關鍵流程,提高業務及管理效能;第三個學習與成長維度是其它三個維度的「助推器」,通過學習與成長的衡量來促進組合指標的提高與改善。它包含員工滿意度和信息的可用性等;第四個財務維度包含獲利能力,收益增長率等。
將以上指標有效結合起來,以識別和發掘項目可能存在的改善區域和機會。
③、整理改善機會並進行篩選項目
改善機會有大、有小,需要分類整理。在整理過程中可能會發現,有些改善機會用過去的常規方法便能快速解決,就沒必要納入精益六西格瑪項目;有些改善機會太小需要合並整合於其它項目;有些改善機會太大需要分解成若干個適合的項目群來解決;有些改善機會在現有技術或資源條件下,難以實現,風險較大時就需要斟酌或暫存入項目庫待時機成熟時解決。通過分類整理可將項目進行一次粗略的「海選」。
改善機會整理結束後,依據選項標准進行項目篩選,篩選標准結合選項的兩個基本原則進行評價,通常在選項前,選項標准已經確定(註:選項評價標準的制定要符合推行企業的實際,項目定位要得當。)
③ 培訓機構項目來源怎麼寫
科研經費管理辦法為進一步調動廣大教師和科技人員的積極性,增強學校的科研競爭實力,本著加強管理、理順關系、有利發展的原則,根據國家有關科技政策、財務制度,結合我校實際情況,制定本辦法。一、科研經費的來源與分類本辦法所涉及的科研經費是指因承擔和完成各類科研任務和技術服務性工作而獲得並用於開展科研和技術工作的經費。
其來源如下:(一)縱向科研經費指承擔國務院各部委及各級地方政府計劃安排的科研項目,由國家或地方有關部門撥給的科研經費。(二)橫向科研經費指承接廠礦等企事業單位的科技協作、轉讓科技成果、科技咨詢及其他涉及技術服務的項目,由企事業單位撥給的專項經費或合同經費等。
(三)校科教發展基金。二、科研經費的撥款(一)根據上級或項目合同單位核準的年度或總撥款計劃,視項目的進展情況,由科技處批准分期或一次撥到課題組。課題組需按規定的時間向項目主管部門報告項目進展情況,不按時報告(包括填報有關報表)的,暫不撥款。(二)科研工作進展提前或有緊急需要的,可提前申請科技借款;工作進展不正常或經審查經費使用不當的,應減少或暫停撥款;項目嚴重拖期或課題中止的,應停撥經費,直至退回已撥部分經費,並報項目主管部門處理,追究相應責任。
④ 如何設計中層管理人員培訓課題,提高管理水平
中層管來理人員管理能力的提升,主自要做好以下課題:
1、管理角色。明確管理人員角色、職責,如何做好工作的承接、目標分解。
2、管理意識。做好人力資源管理、成本管理、目標管理、制度建設。
3、管理實踐。做好管理技能提升,包括有效溝通、團隊建設、工作計劃管理等。中層管理人員的管理能力提升,除了管理意識和技能的提升,更要注意實踐。
⑤ 如何自主的開展課題研究計劃
我們認為,課題研究應從小處、細處、教學當中的典型案例入手,著力於網路環境下課堂教學的探索與研究,為學生創設一個快樂、寬松的學習環境,變被動接受為主動學習,在獲取知識的過程中培養學生收集信息、處理信息、發布信息及信息創新能力,為學生的可持續發展奠定堅實的基礎。基於這樣的認識,我們從理論假設、研究目標、研究內容、研究方法、實施策略和實施步驟等方面對課題研究作了具體的規劃,撰寫了課題研究方案。在研究中,我們緊緊圍繞《基於網路環境下的課堂教學設計》課題研究的總體目標,抓住課題研究的實質,在教學實踐中努力把預期的目標轉化為教學實踐活動,在近兩月的研究中,我們做了大量的工作,也取得了一些成效,現將我們在今後一年的計劃做如下安排:
一、組織培訓,提高認識(3-6月份)
為了使廣大教師能順利地開展課題研究工作,提高教師運用網路的能力,我們對課題組成員進行了各類培訓。有建構主義學習理論的培訓;有計算機操作能力的培訓;有課件製作的培訓。學校教育寬頻網開通後,進行了網路常識和網路教學技術的培訓;組織教師觀看優秀網路教學的錄像;教師的培訓做到集中培訓和分散自學相結合,為了確保分散自學的效果,每個教師要定期學習,課題組及時在「理論學習」一欄的記載中進行抽查。另外,我們還請了一些教科研專家和行家到學校做現場指導。
1、利用假期對教師進行多媒體課件製作、網路應用和個人網頁、專題學習網站製作培訓,大大提高了教師的信息技術水平。
2、有計劃地安排骨幹教師參加各級各類現代教育技術培訓,以點帶面,促進同步發展,確保學校現代教育設備的正常運行和使用。
3、開展集體備課。研究中我們發現,一些教師設計的基於網路環境的學習活動成效並不顯著。究其原因,一是教師對學生信息素養和能力缺乏估計;二是因集體上網速度減慢造成網路資源查找緩慢從而影響教學進展;三是教師缺乏網路環境下交流活動的有效調空能力。反思這一現象,我們認為關鍵是教師課前的准備不充分。於是,我們要求教師在個人備課基礎上,帶著個體的思考參加集體備課,確保課前預設的有效性和可操作性。
4、定期開展課題研討。因為研究,教師們不斷發現問題、提出問題。於是「如何利用網路更好地激發學生的興趣?」、「什麼內容適合多媒體教學,什麼內容適合網路教學?」「怎樣促進學生學習方式的生成?」成為每次課題研討的話題。這樣的活動主題鮮明,目標明確,教師是實踐的主體,又是交流的主角,每個人都成為深度會談的專家。課題研討引領著教師以一個研究者的姿態投入到真實的課題研究中去,不僅促進了課題的深入研究,也促進了教師的專業成長。
二、規范制度,加強管理(6-9月份)
堅持每兩月一次「課題研討」活動,及時分析總結前階段研究工作的得失,部署下階段的工作,提出新的要求,對課題研究過程中出現的問題查漏補缺,不斷提高和完善。認真制訂每學期的實施計劃,按計劃上好實驗課,抓好備課、上課、說課、評課各環節,強化科研教師的研討意識,提高研究能力。要求實驗教師根據自己的實踐,寫上課、聽課的心得體會,在理論和實踐的基礎上,寫好研究性論文。
1、針對該課題特點,我們要求每一位研究成員期初制訂明確可行的實施方案,按方案扎扎實實開展研究,期末將對照方案檢查每一位教師的研究情況,根據實際成果評出「優秀」「良好」「合格」「較差」四個檔次,跟年終考核掛鉤。這一措施對課題研究正常、高效地開展起到了很好的保障作用。
2、將課題研究與常規教學工作緊密結合,不光要學習一些理論材料,撰寫一些學習筆記、研究小結或論文,更重要的是要將課堂真正落實為研究的主陣地,因而規定教師每人每學期要上一堂級組或校級公開研究課,反映研究情況。每周必須上交一篇實驗課教案,由實驗課教案為基礎,課題組成員共同交流研究課過程中的得失。
三、加大軟、硬體建設,創設學習環境
我校把現代教育技術發展放在重要位置,加大軟、硬體建設,為師生提供開放式的學習環境。硬體方面,建立了校園廣播網、各辦公室都配置了電腦,便於教師上網查資料,為教師開展課題活動提供了廣闊的學習空間;購買了高檔的數碼照相機、攝象機……,便利教師採集信息,製作課件。軟體方面:購置了相當數量的教學軟體、光碟、投影片、錄像帶、錄音帶等,同時,結合教師的教學實際,自製和下載部分軟體,以充實資源庫。在實驗過程中,我們針對當前教學中暴露出的不足,重視了課件的開發,使多媒體網路課件真正具有靈活性、實效性、可操作性、共享性。做到了時間上開放---任何時間都可以打開計算機通過網路進行學習;地域上開放---不管距離多遠,只要上網都可以學習;內容上的開放---教學內容豐富多彩,學習者各取所需;交流方式開放---師生可通過電子郵件等渠道隨時進行信息交流。
四、加強過程管理,提高科研水平(10-12月份)
在整個研究過程中,我們著重就如何在網路環境下培養一、二年級學生學習英語的興趣、培養三、四年級學生的學習方式、運用情景教學促進五、六年級學生英語的學習展開。
1、建立《基於網路環境下的課堂教學設計》的題管理檔案袋。
2、堅持每月一次的理論學習例會,學習先進的教育理論 ,交流研究中的得失,同時對下階段的工作提出新的目標要求。
3、重視課堂實踐,上好研究課。課題組定期進行「建構信息技術下小學英語樂學環境策略的研究」的課堂教學實踐研究,及時進行反思研討,以點帶面。在此基礎上,組織課題組成員對課堂教學進行錄象。課題實施階段,學校教師共製作或收集專題學習網站多個。
4、撰寫課題研究論文,課題組成員平時注重積累、結合教學實踐,寫好教學隨筆、論文。
⑥ 中國舞中級班人才培養計劃
高技能人才中國高技能人才培養模式大致可以歸納為企業培養、院校培養和校企合作培養三種方式,而對於大多數企業來說,對員工進行在職培訓無疑是一個最佳的選擇。
1、企業培養
目前,企業培養技能人才的方式主要有以下幾種:
(1)企業內培訓機構培養。中國多數大型企業都有自己的培訓中心,有的還有自己的技工學校。據不完全統計,我國有企業培訓基地2萬多個,如僅廣東省企業培訓機構就有30多個,年培訓能力約80萬人次。 (2)在企業內舉辦短期培訓班。這種方式是高技能人才培訓中最常見的形式,班級可大可小,大的班級達40-50人,小的班級10人以內。
(3)開展技術比武與技能競賽、組織技能月等活動,為高技能人才選拔和展示技能成果搭建舞台。並通過對優秀技能人才的表彰和獎勵,調動職工學習技術技能的積極性、主動性,使技能人才通過自學不斷成長壯大。
(4)以師帶徒。通過師徒「結對子」或「拜師學藝」等形式,在工作中安排中級技術工:人與高技能人員、技術專家或技術帶頭人組成工作組,形成技術上的傳、幫、帶。
(5)課題攻關。在應用新技術、新設備、新材料、新工藝的生產和科技攻關過程中,將其中的某些難點問題確定為課題,並形成若干攻關研究組,通過攻關研究,培養高技能人才。
(6)外送研修。一是參加政府部門舉辦的有關培訓項目;二是參加行業協會、學會等社會團體舉辦的培訓項目;三是到院校進行專題研修。
2、院校培養
學校培養高技能人才的具體學制模式主要有四種:一是招收相關專業中職畢業生,在校學習三年,培養高級技工,即三年制高級工班;二是招收中職畢業生,在校學習四年,培養技師,即四年制技師班;三是招收初中畢業生,在校學習五年,培養高級工,即五年一貫制高級工班;四是招收初中畢業生,在校學習六年,培養技師,即六年制技師班。
3、校企合作培養
校企合作培養,目前可分為三個層面:一是簡單合作,主要是訂單式培養。學校根據企業需求量身定做,進行相應的課程開發,學校以企業為實習基地,雙方簽訂合作協議,學校按協議為企業培養合格的人才。二是中層次合作。學校、企業共同建立由知名專家參加的專業指導委員會,對學校的辦學方向、人才培養提供咨詢服務,共同研究培養目標,制定教學計劃。三是深層次合作。企業與學校相互滲透,學校針對企業的發展需要進行科研攻關、課程開發和專業設置,經企業認可後實施教學,或企業提供培訓課題或課程計劃,委託學校具體實施。企業可以充分發揮現有教育培訓資源的作用,依託大型骨幹企業(集團)、高等院校和培訓機構,建設一批高技能人才培訓基地。
⑦ 我是個培訓師,每次都要把講過的課件整理出來一份文字版發到領導郵箱審核,你們有什麼更好的辦法嗎
告訴你個辦法,買個英菲克語音滑鼠PS1,按住輸入鍵,視頻錄音就可以把語音翻譯成文檔,很方便的。
⑧ 我們公司要搞新員工培訓了,計劃是做150人心態方面的培訓,請問有什麼公司可以推薦有什麼培訓比較適合
在新員工職業培訓中,職業心態和個人心態的確是個很重要的課題;
其實這個課題不一定要請專門的培訓公司執行,邀請比較有才能的個人也能做,因為這個課題比較獨立,但一定要是非你公司的講師,公司內部人員(哪怕是老總),都是達不到效果的;
這個課題也可以分為幾個小課題分別做,前幾年我幫一家公司做類似培訓設計時,在「職業選擇與心態」這個小課題上,是請了一個掃大街的阿姨來講的(下崗工人,有一定的表達能力)。大家可以想像當時的情景,掃大街的阿姨是沒有做培訓的技巧的,甚至還非常的緊張。但我們看重的就是她沒有技巧,只有很朴實的語言和真實得不能再真實的表情。她和受訓員工幾十歲的年齡差異,艱難的職業經歷和人生道路,這些都是真實而客觀的,是很多年輕員工無法想像的,所以,從培訓的效果來講,是任何大師級的培訓師都無法做到的。
給您的這個建議可以做個參考,結合自己企業的實際情況,充分了解被訓者的心理狀態,選擇恰當的課題內容,是能夠把這個培訓做得很出色的。
⑨ 求一份關於酒店保安部的培訓課題……記住是課題而不是培訓計劃……!
保安危機的管理
一、什麼是保安危機管理
保安危機管理是為應對各種危機事件(人為的治安災害事故與自然界的災害事故)所進行的計劃、決策、預防、現場指揮處等系統工程的管理。其目的在於消除或降低危機所帶來威脅性的災難和損失。
二、保安服務企業危機管理的主要對策
保安服務企業是一個特殊的高風險行業。有風險的存在,必然會導致危機的發生,在保安企業經營過程中面臨著多種危機,並且無論哪種危機發生,都有可能給企業帶來致命的打擊和損失。因此,保安服務企業只有通過日常危機管理對策,把一些顯現的和潛在的危機消滅在萌芽狀態,把必然發生的危機損失減少到最低程度,雖然危機具有偶然性,但是危機管理的對策並不是無章可循。我們通過對保安服務企業危機實踐總結,不難發現危機管理的對策主要包括以下幾個方面:
(一)做好危機預防工作
保安服務企業在提供安全防範需求服務過程中危機產生的原因是多種多樣的,但不排除偶然的原因,多數危機的產生有一個逐漸變化的過程。如果保安服務企業的管理者具有敏銳的洞察力,根據日常企業經營過程中收集到的各方面信息反饋,能夠及時採取有效的防範措施,完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最低程度。因此,預防危機是危機管理的首要環節,也是保安服務企業經營管理者重於泰山的職責。
1、樹立強烈的危機管理意識和理念。保安服務企業進行危機管理應該樹立一種危機管理理念,營造一個危機管理氛圍,使保安服務企業的員工面對激烈的保安服務市場競爭充滿危機感,將企業危機的預防作為保安日常管理工作的重要組成部分。首先,對全體保安員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力,有效地防止危機發生。在企業經營過程中,員工時刻要把與客戶的溝通放在首位,與客戶和社會各界保持良好的關系,消除危機隱患。其次,對保安員要全面開展企業危機管理培訓。企業危機管理培訓的目的與危機管理教育不同,它不僅在於進一步強化保安員的危機意識,更重要的是讓保安員掌握危機管理知識,提高對危機發生時的處理技能和面對危機發生時的心理素質,從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立企業危機管理機構。這是保安服務企業危機管理有效進行的組織保證。企業法人是危機管理的主要負責人,要做到有組織、有分工,這不僅是處理危機時必不可少的組織環節,而且在日常危機管理中也是非常重要的。如保安企業經營過程中激烈競爭的市場危機、人力資源危機、保安員的人身意外傷害危機、客戶目標財產安全危機、押運車輛被盜搶的危機、押運車輛交通事故危機、押運槍支彈葯丟失危機,以及不可抗拒的自然災害事故危機等等,這些危機事件發生之前,企業要做好危機發生時的准備工作,建立起危機管理機構,制定出危機處理工作程序。明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構,是有效預防和處置危機事件的重要措施和手段,也是防禦危機和處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體形式,可以是獨立的專職機構,也可以是企業管理部門的專職人員兼任,企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
3、制定危機管理計劃預案
保安服務企業應該根據企業自身特點和可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃和預案,明確怎樣防止危機發生,一旦危機發生應當立即做出有針對性的應急處置,事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應對預案,在計劃預案中要重點體現危機處置的解決辦法。如危機發生的性質、風險評估、處置、救援、現場的調查與保護,保障條件等。
4、廣泛開展市場調研,收集市場營銷信息。隨著《保安服務條例》的頒布實施,保安服務市場將出現一個優勝劣汰的激烈競爭的趨勢,一些保安服務企業由此導致經營收入急劇下滑,勞動力資源嚴重匱乏的危機。只有正確研判保安服務市場信息,制定相應的市場營銷對策,是解決上述危機的有效途徑。
5、建立保安預防危機的預警系統。保安服務中預防危機必須建立高度靈敏、准確的預警系統。信息收集和監測是預警的核心,隨時收集各方面的信息和制定強有力的保障措施與規章制度,及時加以分析處理與落實,把隱患消滅在萌芽狀態。預防保安服務危機需要重點做好一下幾點:一是隨時收集客戶對服務質量的反饋信息,對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握保安行業信息,不斷研究和調整保安企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀,進行經營實力對比,做到知已知彼。四是制定企業規章制度和操作規范流程,做到服務規范、技能過硬、服務優質。五是對收集的信息和服務過程中所暴露出來的問題進行鑒別、分類和分析,對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測,並在必要時發出危機預警信號。(二)進行危機確認,是做好危機處置的關鍵。保安服務中,危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理,建立起危機防範預警機制。危機管理人員要學會善於捕捉危機發生前的各種信息,在出現危機徵兆時,盡快確認危機的類型,為有效控制危機的發生做好各項前期准備工作。
危機確認主要包括以下內容:
1、客戶危機的確認。
2、保安服務中危機的確認。
3、治安災害造成危機的確認。
4、自然災害造成危機的確認。
(三)保安服務危機處置
1、有效的危機控制,是處置危機發生的主要手段。危機發生後,作為保安服務企業管理部門的危機管理機構應迅速做出反映,快速調查事件發生原因,弄清事實真相,把收集到的真實的、完整的情況及時向上級主管部門報告,企業各部門要保證信息的一致性,避免對社會、客戶以及公司造成不良影響。配合上級有關部門調查組的調查取證工作,並做好危機造成事故的善後處置工作。時間與速度是危機控制階段的關鍵,作為保安服務的指揮者,決策要快速,行動要果斷,力度要到位。
2、組織企業各部門要全方位發動、協調一致的保護好現場和做好各項後勤保障救援工作。對危機所造成的損失進行評估。
3、迅速拿出解決方案,企業以最快的速度啟動危機處置計劃。保安服務中發生的危機各不相同,企業應當針對具體問題隨時修改和充實危機處理對策。主動、真誠、快速反應,社會利益與客戶利益至上是企業面對危機最後的策略。當危機發生後,企業應及時召開現場會和客戶座談會,向客戶與公眾告知危機發生的具體情況,企業解決問題的具體措施等內容,公布的情況應該具體准確,以社會、客戶、保安員利益至上的原則解決問題。處理危機時最好邀請上級主管部門的權威人士協助調查,以贏取社會、公眾及保安員的信任,這往往對企業危機的處理能夠起到決定性的作用。
(四)危機的善後工作
保安服務危機的善後工作主要是消除危機處理後遺留問題和影響。危機發生後企業形象受到了影響,社會、客戶以及公眾對保安服務企業非常敏感,要靠一系列危機善後管理工作來挽回影響。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價,包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價,要查找出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對查找出的問題進行整頓
保安服務中發生的多數危機是與企業管理不善有關,通過總結評估提出整改措施,責成有關部門逐項落實,進一步完善危機管理內容。
3、通過危機事件,尋找新的商機。
危機事件的發生,給保安服務企業帶來一定的損失和影響,但也給企業製造了另外一種環境,作為保安服務的管理者要善於利用危機探索企業經營的新路子,對企業進行創新改革。這樣,危機可能會給企業帶來新的商機。
總而言之,保安服務中的危機發生,不等同於保安服務的失敗,危機之中也往往孕育著轉機。危機管理是一門科學,也是一門藝術,是保安服務企業發展戰略中的一項長期規劃。保安服務在不斷謀求客戶、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時,應將危機管理創新放到重要的位置上。一個保安服務企業在危機管理上的成敗能夠顯示出一個企業的整體素質和綜合實力。成功的保安服務企業不僅能夠妥善處理危機,而且能夠化危機為商機。