營銷分析客戶類型問題

Ⅰ 客戶分為哪4種類型

第一類是忠誠客戶。

這類客戶是最重要的客戶資源，對他們進行長期維持是客戶關系管理工作中的重中之重。這類客戶對企業的信任度是非常關鍵的，他們會因為長期的信任而建立與價格因素無關的心理特徵，也就是價格敏感度低。

他們的特性是：消費金額、頻率高，信用度以及忠誠度高，對質量問題承受力強。同時他們本身的素質是普遍偏高的，具有非常重要的宣傳價值。針對這類客戶，我們需要為其提供個性化服務，比如綠色通道，優先知悉權，高度重視客戶抱怨等。總之要充分重視。

第二類是潛在客戶。

這類客戶在客戶資源中的整體佔比是比較大的，這類客戶可能是因為接觸時間更短，所以我們需要在服務中促使他們轉向第一類客戶類型。

這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠，服務品牌忠誠度尚未形成，對服務沒有完全認可，處於管觀望的態度。針對這類客戶，我們需要保證專業性、時效性、以及多樣性等。

第三類是邊緣客戶。

這類客戶對於店鋪的貢獻值以及購買力是比較低的，但是同樣需要佔用人力、物力、精力。所以能夠精確地把這類客戶區分出來，有利於我們更好地調配資源。

這類客戶的特性是：接售服務以獲取自己單方面利益為驅動，消費周期比較長。針對這類客戶，我們需要在溝通中，宣傳專業優勢，嚴控服務質量，加強關懷等。

第四類是流失客戶。

這類客戶也是挖潛的重要群體。由於客戶流失的原因不能一概而論，我們需要專門收集信息，分析原因，針對流失原因進行改善，做好挽留計劃。

這類客戶的特性是：價格敏感度較高，忍耐力低，看待問題不夠全面。針對這類客戶，我們需要，定向進行優惠活動，長期關懷，增強自身品牌對其的影響力。

(1)營銷分析客戶類型問題擴展閱讀：

在與客戶進行日常的溝通交流時，可以嘗試為自己的客戶建立相應的標簽，對客戶進行分類。這不僅是有效識別客戶或者是潛在客戶的一種途徑，也是對於客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷。

客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類後的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。

Ⅱ 市場營銷的客戶是怎樣分類的，這么分類有什麼好處

市場營銷客戶的分類有很多種，大體分類為：
現有客戶：就是現在已經在用你們產品的客戶
潛在客戶：就是很有可能成為你的客戶的人群，但是因為某種原因或者因素還沒有成為你的客戶。
非客戶：就是你的產品不適用於這類客戶，這類客戶基本上沒有可能購買你的產品（最簡單的就是：衛生護墊和男人）

客戶的分類，由於不同的分類有著不同的作用，但是最根本的作用就是確認你產品的推廣范圍，更好的擴大產品銷售量，減少營銷成本。

舉個例子給你說一下：例如我的產品是一款寵物狗毛發的護理液，也就是洗毛液。他的現有客戶就是現在有寵物的，並且用這種護理液的客戶，對於這些客戶，在營銷推廣中只要不出什麼太大的問題，這部分客戶不容易流失，只需要做好最基本的客戶維護就可以了。
潛在客戶就是那些有寵物狗的，但是用洗發水幫他們護理毛發，沒有用專用護理液的。這類客戶，我們就可以有針對性的進行營銷活動，了解客戶為什麼不用護理液的原因，是價格太貴還是覺得沒有必要等等原因，然後我們針對這些原因，開展有針對性的營銷活動，例如促銷，講解為什麼要用專業的寵物毛發護理液等等。這樣有針對性的營銷活動相對於大范圍的，沒有目標的營銷活動來說既省錢，獲得的效果也好。
非客戶就是那些根本就沒有護理液需要的，也就是沒有養寵物狗的人。這類客戶即使得到我們的營銷信息也會無動於衷，所以在所的營銷活動也是浪費。當然特殊情況就是我們能夠創造這部分客戶的需求，將沒有需求變為有需求，不過很難，唯一的方法就是讓他們養寵物狗，不過很難。。。

希望對你有幫助

Ⅲ 幾種類型的客戶以及應對辦法

1．盛氣凌人的客戶 這類客戶自信，容易固執己見，對待這樣的客戶一定要冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。 2．虛情假意的客戶 這類客戶沒有購買動機，不相信業務人員，對待這樣的客戶要誘導新需求，引導客戶的注意力，給客戶一個台階。但是不能當面揭露，不應盲目附和，不應讓客戶感到有意說他，要讓客戶有轉彎的時間。 3．愛挖苦人的客戶 這類客戶愛挖苦人，但自卑感也特別強烈，對待這樣的客戶要從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出的不滿情緒。對於他們的發泄，千萬不可反駁。 4．滔滔不絕的客戶 滔滔不絕的客戶以暢所欲言為快樂，追求擊敗對方的快感，希望他人對自己好一點。營銷人員對待這樣的客戶要有不怕苦、不怕累的精神。 5．愛撒謊的客戶 這類客戶不願讓人窺知自己的意圖，不願暴露自己的弱點，想力爭取得主動地位。對待這樣的客戶要以柔克剛，巧妙地揭開對方的假面具。同時多了解他們的內心，做到有備而發。 6．自作聰明的客戶 自作聰明型的客戶自命不凡、自以為是，認為自己很正確；膽小怕事，害怕承擔責任；喜歡佔小便宜，比較注重個人得失。營銷人員對待這樣的客戶必須要抬高他，低調處理自己的言語、表情，設法引導他們了解市場行情和行業動態，促進營銷的成功。 7．不懷好意的客戶 這類客戶不甘失敗，不願意受人輕視，希望自己能夠「向善」。對待這樣的客戶得掌握點「厚黑學」，運用一些接近的技巧。 8．不屑做聽眾的客戶 此類客戶不願意和營銷人員談話，總是喜歡自我陶醉，對於營銷人員的介紹往往表現出不耐煩的情緒。應對這樣的客戶，就要採用「順我者昌、逆我者亡」的態度，努力爭取，「軟硬兼施」。 9．喜歡吹噓的客戶 這種客戶喜歡自我誇張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。對待這樣的客戶，營銷人員就要學會察言觀色，留意到客戶的每一個小的細節，從中找到營銷的突破口。 【為什麼你計劃100，行動卻為0？】【財經故事】年輕女董事長的忠告：不想窮下去就請看！ 【激勵孩子一生的四句話】 畢業5年決定你的一生也許你擔心找不到出路，但要相信未來有思路【告訴你七類人的錢最好賺！】 先推銷自己，後推銷產品 世界上最偉大的成交話術,讓你無所不能！

Ⅳ 銷售中如何分析客戶

哦，你們公司啊，我知道，我知道，東西很不錯，價格也很好，但我們目前沒有這方面的需要。這樣吧，留個地址和電話，我們下次需要了再和你聯系吧。 哦，我們已經有了VCD，湊合著還能用，DVD目前我不需要。 好是好，就是太貴了。我是自己買車，預算可沒有這么高啊。 同類的產品我用過不少，沒有一個我們滿意的，我不相信你們能做得比他們好。 材料我們是看過了。但是這件事情關系重大，我們還得再考慮考慮。 7、X經理，您好，又來拜訪您了。我這次來主要是想談合同的事情。我們的資料您也看過了，產品您應該是比較滿意的。 產品你們做得是不錯，就是太貴了，要知道XX公司的同類產品就比你們的便宜不少嘛。這樣吧，把價格再降30％，我們可以考慮。 以上這幾種情況可以說是SALES被客戶拒絕的典型，做為一個SALES面對一而再，再而三的拒絕，自信心無疑會受到打擊，影響到工作情緒。 以上的情況並不是無招化解的，分析一下你的准客戶，對症下葯，完全可以把這些不利局面扭轉過來，使交易最終達成。 二、分析下面我們來分析一下上述幾種類型的客戶。 1、太極推手型：上述第一種情況的客戶是典型的太極高手，他所說的是最常見的推脫話。一旦知道你是做什麼的，清楚了你的來意後，馬上就開始推脫了。也許他本身是有一定的身份地位，所以他採取的是比較溫和的拒絕方式，顧及了SALES的感受，但這樣不堅定的推辭也容易使SALES產生錯覺。所以這樣的情況下，自己一定要進行判斷。面對太極推手型的客戶會出現兩種情況：（1）是他有可能只是把你當每天無數上門的SALES一樣，能打發就可以了，並不很清楚了解你的產品和你能提供的服務。（2）他可能是真的沒有需要。 2、沒有需要型：世界上任何需求都是創造出來的。在沒有現代交通工具的時候，人們旅行靠的不都是馬車嗎？難道有了馬車就沒有對汽車和飛機的需求？非也。關鍵是怎麼樣讓客戶認識到自己的需求。作為SALES的首要任務就是把這樣的需求強化，並讓客戶強烈地意識到自己對這方面的需求，而不是拿自己沒有需求的觀點來說服自己，拒絕你的產品。 3、沒有錢型（或者是錢不夠型）：一般來講人都有看有多少錢再決定花多少錢的習慣，所以碰到自稱沒錢的主，理論上講還是有希望的。解決的辦法主要是要摸清他的真實想法：是真的沒錢？還是目前錢不湊手？還是對產品還有疑問？多站在顧客的角度想想，畢竟掏出真金白銀買東西的是他。 4、沒時間型：最常見的也是最NB的一種拒絕辦法，常常令SALES產生無比的挫折感。辛辛苦苦，三番兩次聯系，可他一句話就把你打入冷宮。但是反過來一想，正因為你付出了這么多，就更不應該被困難嚇倒。顯然，敢於這樣說話的客戶是有一定決定權並自信可以對你毫無顧忌說NO的人，若一開始就被他的氣勢壓倒，在隨後的工作中你將始終會有難以擺脫的心理陰影。應對這樣的客戶，常見的客套話能省則省，單刀直入，直奔主題而去。如果能在開始的前三分鍾引起他的興趣，就還有希望。當然如果客戶那裡是車水馬龍，人來人往，這樣的情況是人家確實沒有時間，再羅嗦會引起他的反感，明智的選擇是留下資料和聯系方式，另約時間。 5、一棍子打死一船型：這樣的客戶很難對付，人都是一朝被蛇咬，十年怕草繩，一旦產生了思維定式，改變很難。面對這樣的客戶，消極的回答（如：我們沒有聽過這樣的情況啊？其他的客戶沒有反應啊？不會這樣吧？等等）只會引起客戶的反感，因為這樣講無異於在懷疑他的人格。正確的應對是：首先要清楚事情的原因，再針對客戶最關心的、最懷疑的提出解決辦法。學會做個認真的傾聽者，做客戶的知心大姐姐，這樣才可能贏回客戶的信任。 6、反復考慮型：也是SALES經常碰到的客戶類型。明明資料都已經給他看了，明明產品已經反復給他演示了，好象一切都朝著馬上要成交的方向發展，但最後還是換回這樣一句話，前面的努力似乎全部付之東流。交易到了這樣的關口，明明知道客戶已經有了很明顯的購買意圖，但如果SALES僅僅出於禮貌說那就這樣吧，您再考慮考慮，最後考慮結果一般是幾天後再去時得到的答復是不好意思，我們已經選擇了別的家產品了，或者是眼睜睜看著客戶在隔壁的櫃台買了競爭對手品牌的產品揚長而去。那樣子真能把人活活氣死。真的一點沒有都辦法嗎？不，辦法是馬上回憶一下過去的演示過程或者先前的交流經歷，事出肯定是有因，按理講在前面的過程SALES實際已經和客戶完成了一個互動的過程，客戶對你的產品肯定是有一定的了解了，他之所以沒有下決心來最終決定，肯定你還有某一點沒有打動他，所以這時候必須當機立斷，採取行動：（1）可以直接詢問他到底還有什麼疑問？（2）馬上針對客戶的問題拿出解決辦法。 7、永遠嫌貴型：一份資料統計過，國外只有4%的客戶在選擇產品時候僅僅考慮價格，而有96%的客戶是把品質擺在首要位置的。國內的消費習慣隨著這些年來生活水平的提高，人們對產品質量也越來越重視了。所以從這個角度來看，抱怨產品貴肯定只是表面現象。自古就有一分錢一分貨之說，之所以客戶這么講，肯定是客戶認為你的產品不值這么多錢，這個評估僅僅是他心理的評估。顯然，如果客戶不能充分認識到你的產品能給他帶來的價值，他當然有理由認為你的產品根本不值這個價錢，永遠嫌貴那就是很自然的事情了。對這樣的客戶，和他就價格反復討論是最不明智的，要知道，他一旦認了死理無論你出什麼價，他都會覺得貴。就價格論價格只會形成死結，而且他可以利用你急於成交的心理不斷壓價，SALES將會處於很不利的地位。正確的應對是給客戶更多的他自己也認同的利益。

Ⅳ 客戶分析的分析方面

商業行為分析通過對客戶的資金分布情況、流量情況、歷史記錄等方面的數據來分析客戶的綜合利用狀況。主要包括：
1）產品分布情況：分析客戶在不同地區、不同時段所購買的不同類型的產品數量，可以獲取當前營銷系統的狀態，各個地區的市場狀況，以及客戶的運轉情況。
2）消費者保持力分析：通過分析詳細的交易數據，細分那些企業希望保持的客戶，並將這些客戶名單發布到各個分支機構以確保這些客戶能夠享受到最好的服務和優惠。細分標准可以是單位時間交易次數、交易金額、結賬周期等指標。
3）消費者損失率分析：通過分析詳細的交易數據來判斷客戶是否准備結束商業關系，或正在轉向另外一個競爭者。其目的在於對那些已經被識別結束了交易的客戶進行評價，尋找他們結束交易過程的原因。
4）升級/交叉銷售分析：對那些即將結束交易周期或有良好貸款信用的客戶，或者有其他需求的客戶進行分類，便於企業識別不同的目標對象。 1）客戶行為習慣分析：根據客戶購買記錄識別客戶的價值，主要用於根據價值來對客戶進行分類。
2）客戶產品意見分析：根據不同的客戶對各種產品所提出的各種意見，以及當各種新產品或服務推出時的不同態度來確定客戶對新事物的接受程度。 1）客戶意見分析：根據客戶所提出的意見類型、意見產品、日期、發生和解決問題的時間、銷售代表和區域等指標來識別與分析一定時期內的客戶意見，並指出哪些問題能夠成功解決，而哪些問題不能，分析其原因。
2）客戶咨詢分析：根據客戶咨詢產品、服務和受理咨詢的部門以及發生和解決咨詢的時間來分析一定時期內的客戶咨詢活動，並跟蹤這些建議的執行情況。
3）客戶接觸評價：根據企業部門、產品、時間區段來評價一定時期內各個部門主動接觸客戶的數量，並了解客戶是否在每個星期都受到多個組織單位的多種信息。
4）客戶滿意度分析與評價：根據產品、區域來識別一定時期內感到滿意的20%的客戶和感到不滿意的20%的客戶，並描述這些客戶的特徵。 對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。
在CRM中，企業的生產、營銷、服務及市場都是圍繞客戶而進行的。客戶分析將成為成功實施CRM的關鍵，幫助企業最大程度地提高客戶滿意度，同時也降低了企業的運作成本，提高了企業的運作效率。接下來，本章將從與CRM戰略實施密切相關的客戶識別、客戶互動和客戶知識三個大的方面對客戶相關信息進行深入分析和探討，最後，從客戶關系管理能力的角度評價企業實施CRM的效果。

Ⅵ 市場營銷 —顧客關系類型

• 一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
  財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。

• 二級關系營銷： 社交層次顧客關系營銷
  與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
  

• 三級關系營銷：結構層次顧客關系營銷

  結構層次關系營銷是企業在向交易夥伴提供財務利益和社會利益的基礎上，與交易夥伴結成穩定的結構紐帶聯系。我們可以把這種關系稱之為「合作夥伴」或者「客戶聯盟」。結構性聯系要求企業為交易夥伴提供這樣的服務：服務對交易夥伴有價值，但交易夥伴不能通過其他來源獲得這種服務。這種關系的建立是企業自身的行為，而不是僅僅依靠企業銷售或者服務人員交際的態度和技巧。它分為企業與顧客（或客戶）的結構性紐帶和企業與企業的結構性紐帶。

• 海爾公司，二級關系營銷。有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；享受再購買海爾產品的會員優惠；還會被邀請到海爾青島總部結識天南地北的會員朋友，參加海爾大學的培訓；另外還有"一卡行天下"給您帶來衣食住行各方面的增值權益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關系又上了一個新的台階。

• 電器店老闆理解的市場營銷：便宜一點，用價格來競爭，多吸引點顧客。；評價：電器店老闆很直觀的理解市場營銷，而沒正確去分析營銷的具體作用及意義。他的認識不符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

• 成衣店老闆理解的市場營銷：通過促銷，推廣等多種手段，來吸引新顧客，對於舊顧客更多的是維持關系，盡量培養顧客忠誠或成為顧客的朋友；評價：成衣店老闆知道運營促銷的手段和維護客戶關系，對市場營銷的了解較為具體。他的認識基本符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

• 大型超市老闆理解的市場營銷：市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；評價：大型超市老闆較為全面認識市場營銷，並且懂得和企業結成緊密合作的夥伴關系，在開發、研究、供應、人員等方面互相協作，以促進雙方的共同發展。他的認識符合顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

Ⅶ 大客戶營銷中存在著哪些主要問題 產生的原因 如何解決 對策

一、對市場營銷的認識不到位。

二、市場定位不明確， 自主創新的品牌較少。

三、缺乏對目標客戶的研究， 忽視服務質量， 客戶面臨流失風險。

四、市場營銷沒有在銀行內部形成整合力量。

Ⅷ 怎樣進行客戶分析

客戶是企業賴以生存和發展的基石，企業只有充分了解自己的客戶，才能制定對應的營銷策略，提高轉化率，實現客戶滿意。
客戶的對於產品的響應度可以被用於指導企業的銷售策略；而他們的意見和建議則可以為企業改進自身的產品和服務提供支持。對現有的客戶進行分析，不僅可以挖掘更多潛在的銷售機會，還可以改進服務方式，做好客戶維系工作，為開發新客戶做准備。
那麼，企業應該怎樣分析自己的客戶，更好地做決策呢？這時候就可以藉助CRM系統了，通過簡信CRM系統，可以從以下幾個方面對客戶進行分析，從而幫助企業作出科學性的決策。
1、客戶基本信息分析
簡信CRM的客戶管理板塊對客戶的分析是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息（靜態信息），此外，企業還可以根據自身需求添加自定義欄位，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，可以讓企業形成對客戶的基本認識，有利於日後的維護。
2、客戶行為分析
除了基本信息之外，簡信CRM還可以記錄客戶的動態信息，如：咨詢記錄、溝通記錄、消費記錄、售後記錄等，企業可以根據客戶的咨詢和溝通記錄了解到其最關注的問題，在售前就做好針對性的服務，有效促單。此外，對於客戶的購買情況（購買時間、購買的產品）進行分析，可以得出其對某個產品的偏好和其購買周期，從而為其提供針對性的產品推薦，定期做好客戶關系的維護。
3、客戶流失分析
無論是什麼類型的企業，其開發一個新客戶的成本都要遠遠大於維護一個老客戶的成本，所以，維護老客戶就變得越來越重要。為了防止老客戶流失，企業必須對客戶進行流失分析預測，並及時布局好解決的方案。
對於新客戶的流失和老顧客的流失都可以形成數據報表，了解用戶是在哪個環節流失的，其流失的原因是什麼，從而安排相關部門進行針對性的調整，做好防護措施。
4、分類模型
簡信CRM擁有強大的數據分析功能，企業可以根據需要提取分類模型，根據模型數據得出各個變數之間的關系。通過數據分析，企業可以得出其產品的淡季和旺季、產品在哪個地區的銷量最好、產品的主要購買人群具有什麼顯著特徵等，對這些統計結果進行二次分析，得出出現這些結果的原因，並且具有針對性地調整營銷方案。
簡信CRM可以幫助企業在最短的時間內，以最便捷的方式對客戶行為進行分析。企業可以根據分析結果得出客戶畫像，還可以根據結果導向制定和調整下一步的產品計劃和營銷方案等，讓一切活動都圍繞客戶而展開，大大提升客戶的轉化率和重復購買率，避免客戶流失。所以說，利用簡信CRM對客戶行為進行分析十分必要。

Ⅸ 簡述四種客戶服務狀態的類型

1.支配型
性格特點
以自我為中心，非常強勢。支配型客戶的性格特點是以自我為中心，表現得非常強勢。比如在KTV唱歌時的麥霸，他們一拿到麥克風就霸佔著不肯撒手，盡管大家都覺得他們唱得一般，但他們自己卻感覺不到，而且唱完後還會向別人吹噓自己唱得如何好。
習慣於掌控局面，支配他人。支配型客戶習慣於掌控局面，將自己當作主體，他們喜歡說「你跟我說一下，你們的售後服務都有什麼」「如果你們做不好，我就會怎麼樣」之類的話。一旦服務中出現問題，支配型客戶會將解決方案准備好，要求服務人員按照自己的想法去辦。如果服務人員說「對不起，這個我們辦不了」，他們就會說「沒有辦不了的事兒」；如果服務人員沒有將細節對其說明，他們就會說「你怎麼不跟我說呢」。
情感度較低，說一不二。支配型客戶的觀點清楚，立場堅定，說一不二，現實需求比情感需求高，不太考慮別人的感受。例如，金融危機時期，某企業需要大批裁員，某高管擔
任勸員工離職的工作。這位高管性情和藹，勸退幾個員工之後心情沉重得難以承受，就去找老闆談話。老闆是支配型性格的人，他對此事感到莫名其妙：「這有什麼可難受的，這是企業經營的需要嘛。現在企業沒錢，大家先回去，等有錢了再讓大家會來嘛，你想那麼多干嗎？」

應對方法
支配型客戶承受壓力的能力比較強，決定的事情別人很難改變。所以，面對支配型客戶，服務人員應該採取迎合的方式，不要試圖與其爭辯，要讓他們盡情地說，自己做好聽眾，很好地執行他們要求的事情。用行動表示，讓客戶感受到尊貴感的方法對支配型的人很有效。
2.表達型
性格特點
同樣是KTV里的麥霸，有一種人在唱歌時會關注其他人，招呼其他人一起唱，讓大家都玩得很開心；有一種客戶，在服務人員為其服務時總是說「好，你做得很好」，當服務人員為其介紹新業務時總是說「這挺好，真不錯，什麼時候推出啊」；在企業中也有這樣的員工，他們像開心果一樣，能讓領導喜歡，讓同事開心，總是說「沒問題，包在我身上，這事我肯定能辦得了」。這就是表達型的人。
表達型性格屬於討好型人格，表達型的人喜歡取悅於人，其情感度很高，感覺非常敏銳，能夠很好地把握身邊人的情感需求，從而讓人覺得他很好。但是，在面試的時候一定要警惕表達型的人，因為他們總是說到的比做到的多，很多時候他們說「這事兒讓我做吧」，但實際上卻做不到。
應對方法
面對表達型客戶，服務人員要做到以下三點：第一，要多傾聽客戶的想法；第二，由於表達型的人喜歡聊天，服務人員就要豐富自己的知識，提高自身素養，具備與客戶對話的能力；第三，由於表達型客戶說話比較誇張，在迎合、影響、掌控這三種服務狀態中，服務人員要做到掌控，先將事情緩一緩，然後再去確認對方的需求。
例如，如果表達型客戶在投訴時情緒非常激動，服務人員可以先把這件事放一放，等客戶冷靜下來，很可能他的要求就沒有了。
3.和藹型
性格特點
在和藹型客戶的心目中，人與人之間的情感比任何事情都重要，他們一般不會提過分的要求，非常注意他人的感受。例如，他們通常會在錢包、電腦和辦公桌上放置家人的照片，想得最多的是「人家會不會不高興」。
應對方法
面對和藹型客戶時，服務人員要注意：第一，對於服務營銷人員而言，工作的目的是在服務中讓客戶產生購買，和藹型客戶很可能會耽誤服務人員的時間，因為他們很難說「不」，總是在說「我再等等」「我再看看」「我再考慮一下」，事實上他們已經決定不買了，只是礙於面子不好直接拒絕而已；第二，服務人員很難知道和藹型客戶內心的真實想法，因為他們總是「隨便吧」「都行」。對於服務營銷人員而言，即便與和藹型客戶維護了很好的關系，也很難知道他們內心在想些什麼。
對於和藹型客戶，服務人員不要讓他們做決定、做選擇，而要直接給其一個建議。也就是說，對客戶的迎合、影響、掌控這三種服務狀態之中，服務人員要做到影響。
4.分析型
性格特點
分析型的人的情感度非常低。在人的兩種人格中，如果說表達型的人屬於討好型人格，分析型的人則屬於指責型人格；如果說和藹型的人不會輕易說「No」，分析型的人則不會輕易說「Yes」。
應對方法
分析型客戶會問許多問題，而且都問得很有道理，所以服務人員在為其服務時，一定要非常專業才能應對自如。