Ⅰ 什麼是市場調查問卷，怎樣寫市場調查問卷急求詳細，能讓我懂謝謝！
問卷調查是現代社會市場調查的一種十分重要的方法，而在問卷調查中，問卷設計又是其中的關鍵，問卷設計的好壞，將直接決定著能否獲得准確可靠的市場信息。本部分我們將詳細介紹問卷設計的有關概念和基本技巧。
（一）問卷設計概述
調查問卷，又稱調查表，是調查者根據一定的調查目的精心設計的一份調查表格，是現代社會用於收集資料的一種最為普遍的工具。
按照不同的分類標准，可將調查問卷分成不同的類型。
（1）根據市場調查中使用問卷方法的不同，可將調查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。
所謂自填式問卷，是指由調查者發給（或郵寄給）被調查者，由被調查者自己填寫的問卷。而訪問式問卷則是由調查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調查者提問，然後根據被調查者的回答進行填寫的問卷。一般而言，訪問式問卷要求簡便，最好採用兩項選擇題進行設計；而自填式問卷由於可以藉助於視覺功能，在問題的製作上相對可以更加詳盡，全面。
（2）根據問卷發放方式的不同，可將調查問卷分為送發式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，後三類則屬於訪問式問卷。
送發式問卷就是由調查者將調查問卷送發給選定的被調查者，待被調查者填答完畢之後再統一收回。
郵寄式問卷是通過郵局將事先設計好的問卷郵寄給選定的被調查者，並要求被調查者按規定的要求填寫後回寄給調查者。郵寄式問卷的匿名性較好，缺點是問卷回收率低。
報刊式問卷是隨報刊的傳遞發送問卷，並要求報刊讀者對問題如實作答並回寄給報刊編輯部。報刊式問卷有穩定的傳遞渠道、匿名性好，費用省，因此有很大的適用生，缺點也是回收率不高。
人員訪問式問卷是由調查者按照事先設計好的調查提綱或調查問卷對被調查者提問，然後再同調查者根據被調查者的口頭回答填寫問卷。人員訪問式問卷的回收率高，也便於設計一些便於深入討論的問題，但不便於涉及敏感性問題。
電話訪問式問卷就是通過電話中介來對被調查者進行訪問調查的問卷類型。此種問卷要求簡單明了，現時在問卷設計上要充分考慮幾個因素：通話時間限制；聽覺功能的局限性；記憶的規律；記錄的需要。電話訪問式問卷一般應用於問題相對簡單明確，但需及時得到調查結果的調查項目。
網上訪問式問卷是在網際網路上製作，並通過網際網路來進行調查的問卷類型。此種問卷不受時間，空間限制，便於獲得大量信息，特別是對於引起敏感性問題，相對而言更容易獲得滿意的答案。
（二）問卷的基本結構
1、問卷的基本要求
一份完善的問卷調查表應能從形式和內容兩個方面同時取勝。
從形式上看，要求版面整齊、美觀、便於閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設計、版面風格與版面要求，這里暫不稱述。
再從內容上看，一份好的問卷調查表至少應該滿足以下幾方面的要求：
（1）問題具體、表述清楚、重點突出、整體結構好。
（2）確保問卷能完成調查任務與目的。
（3）調查問卷應該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導向，注意對群眾可能造成的影響。
（4）便於統計整理。
2、問卷的基本結構
問卷的基本結構一般包括四個部分，即說明信、調查內容、編碼和結束語。其中調查內容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內容，而其他部分則根據設計者需要可取可舍。
（1）說明信
說明信是調查者向被調查者寫的封簡簡訊，主要說明調查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭。
（2）調查內容
問卷的調查內容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導語，這是調查問卷的主體，也是問卷設計的主要內容。
問卷中的問答題，從形式上看，可分為開放式、封閉式和混合型三大類。開放式問答題只提問題，不給具體答案，要求被調查者根據自己的實際情況自由作答。封閉式問答題則既提問題，又給出若干答案，被調查中只需在選中的答案中打「√」即可。混合型問答題，又稱半封閉型問答題，是在採用封閉型問答題的同時，最後再附上一項開放式問題。
至於指導語，也就是填答說明，用來指導被調查者填答問題的各種解釋和說明。
（3）編碼
編碼一般應用於大規模的問卷調查中。因為在大規模問卷調查中，調查資料的統計匯總工作十分繁重，藉助於編碼技術和計算機，則可大大簡化這一工作。
編碼是將調查問卷中的調查項目以及備選答案給予統一設計的代碼。編碼既可以在問卷設計的同時就設計好，也可以等調查工作完成以後再進行。前者稱為預編碼，後者稱為後編碼。在實際調查中，常採用預編碼。
（4）結束語
結束語一般放在問卷的最後面，用來簡短地對被調查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調查者對問卷設計和問卷調查本身的看法和感受。（三）問卷設計的原則
（1）、相關原則——調查問卷中除了少數幾個提供背景的題目外，其餘題目必須與研究主題直接相關。
（2）、簡潔原則——調查問卷中每個問題都應力求簡潔而不繁雜、具體而不含糊，盡量使用簡短的句子，每個題目只涉及一個問題，不能兼問。違反這一原則的例子如：「你是否贊成加強高中的學術性課程和教師的競爭上崗制度？」
（3）、禮貌原則——調查問卷中盡量避免涉及個人隱私或隱私的問題，如收入來源；避免那些會給答卷人帶來社會或職業壓力的問題，使人感到不滿。問題的措辭禮貌、誠懇，人們才能願意合作。
（4）、方便原則——調查問卷中題目應該盡量方便調查對象回答，不必浪費過多筆墨，也不要讓調查對象覺得無從下手，花費很多時間思考。
（5）、定量准確原則——調查問卷中如果要收集數量信息，則應注意要求調查對象答出准確的數量而不是平均數。例如，「在您的班級中六歲入學的有幾人」和「在您的班級里學生平均幾歲入學」，前者能夠獲得班級六歲入學兒童的准確數字，而後者則無法得到這樣的信息。
（6）、選項窮盡原則——調查問卷中題目提供的選擇答案應在邏輯上是排他的，在可能性上又是窮盡的。例如，「您的最後學歷是什麼」的備選答案有：A、中專B、本科C、碩士研究生三個答案，顯然沒有窮盡學歷類型。有的題目應提供中立或中庸的答案，例如「不知道」、「沒有明確態度」等，這樣可以避免調查者在不願意表態或因不了解情況而無法表態的情況下被迫回答。
（7）、拒絕術語原則——調查問卷中避免大量使用技術性較強的、模糊的術語及行話，以便使被調查對象都能讀懂題目。違反這一原則的例子如「您認為您的孩子社會智力如何？」
（8）、適合身份原則——調查問卷中題目的語言風格與用語應該與調查對象的身份相稱。因此在題目編擬之前，研究者要考察調查對象群體的情況，如果對象身份多樣，則在語言上盡量大眾化；如果調查對象是兒童、少年，用語要活潑、簡潔、明快；如果調查對象是專家、學者，用語應該科學、准確，並可適當運用專業語言。
（9）、非導向性原則——調查問卷中所提出的問題應該避免隱含某種假設或期望的結果，避免題目中體現出某種思維定勢的導向。例如：「作為教師，您認為素質教育能夠更好地促進學生的健康成長嗎？」
（四）問卷設計的過程
問卷設計的過程一般包括十大步驟，確定所需信息、確定問題的類型、確定問題的內容、研究總的類型、確定問題的提法、確定問題的順序、問卷的排版和布局、問卷的測試、問卷的定稿、問卷的評價。
1、確定所需信息
確定所需信息是問卷設計的前提工作。調查者必須在問卷設計之前就把握所有達到研究目的和驗證研究假設所需要的信息，並決定所有用於分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統計檢驗等，並按這些分析方法所要求的形式來收集資料，把握信息。
2、確定問卷的類型
制約問卷選擇的因素很多，而且研究課題不同，調查項目不同，主導制約因素也不一樣。在確定問卷類型時，先必須綜合考慮這些制約因素：調研費用，時效性要求，被調查對象，調查內容。
3、確定問題的內容
確定問題的內容似乎是一個比較簡單的問題。然而事實上不然，這其中還涉及一個個體的差異性問題，也許在你認為容易的問題在他為困難的問題；在你認為熟悉的問題在他為生疏的問題。因此，確定問題的內容，最好與被調查對象聯系起來。分析一下被調查者群體，有時比盲目分析問題的內容效果要好。
4、確定問題的類型
問題的類型歸結起來分為四種：自由問答題、兩項選擇題、多項選擇題和順位式問答題其中後三類均可以稱為封閉式問題。
（1）自由問答題
自由問答題，也稱開放型問答題，只提問題，不給具體答案，要求被調查者根據自身實際情況自由作答。自由問答題主要限於探索性調查，在實際的調查問卷中，這種問題不多。自由問答題的主要優點是被調查者的觀點不受限制，便於深入了解被調查者的建設性意見、態度、需求問題等。主要缺點是難於編碼和統計。自由問答題一般應用於以下幾種場合：作為調查的介紹；某個問題的答案太多或根本無法預料時；由於研究需要，必須在研究報告中原文引用被調查者的原話。
（2）兩項選擇題
兩項選擇題，也稱是做題，是多項選擇的一個特例，一般只設兩個選項，如「是」與「否」，「有」與「沒有」等。
兩項選擇題的特點是簡單明了。缺點是所獲信息量太小，兩種極端的回答類型有時往往難以了解和分析被調查者群體中客觀存在的不同態度層次。
（3）多項選擇題
多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調查問卷中採用最多的一種問題類型。
多項選擇題的優點是便於回答，便於編碼和統計，缺點主要是問題提供答案的排列次序可能引起偏見。這種偏見主要表現在三個方面：
第一，對於沒有強烈偏好的被調者而言，選擇第一個答案的可能性大大高於選擇其他答案的可能性。解決問題是打亂排列次序，製作多份調查問卷同時進行調查，但這樣做的結果是加大了製作成本。
第二，如果被選答案均為數字，沒有明顯態度的人往往選擇中間的數字而不是偏向兩端的數。
第三，對於A、B、C字母編號而言，不知道如何回答的人往往選擇A，因為A往往與高質量、好等相關聯。解決辦法是得用其它字母，如L、M、N等進行編號。
（4）順位式問答題
順位式問答題，又稱序列式問答題，是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。
在現實的調查問卷中，往往是幾種類型的問題同時存在，單純採用一種類型問題的問卷並不多見。
5、確定問題的措辭
很多人可能不太重視問題的措辭，而把主要精力集中在問卷設計的其他方面，這樣做的結果有可能降低問卷的質量。
下面是幾條法則，不妨試試。
（1）問題的陳述應盡量簡潔。
（2）避免提帶有雙重或多重含義的問題。
（3）最好不用反義疑問句：避免否定句。
（4）注意避免問題的從眾效應和權威效應。
6、確定問題的順序
問卷中的問題應遵循一定的排列次序，問題的排列次序會影響被調查者的興趣、情緒，進而影響其合作積極性。所以一份好的問卷應對問題的排列作出精心的設計。
一般而言，問卷的開頭部分應安排比較容易的問題，這樣可以給被調查者一種輕松、愉快的感覺，以便於他們繼續答下去。中間部分最好安排一些核心問題，即調查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應該妥善安排。結尾部分可以安排一些背景資料，如職業、年齡、收入等。個人背景資料雖然也屬事實性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬於敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。當然在不涉及敏感性問題的情況下也可將背景資料安排在開頭部分。
還有一點就是注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列，即使打破上述規則。這實際上就是一個靈活機動的原則。
7、問卷的排版和布局
問卷的設計工作基本完成之後，便要著手問卷的排版和布局。問卷排版的布局總的要求是整齊、美觀、便於閱讀、作答和統計。
8、問卷的測試
問卷的初稿設計工作完畢之後，不要急於投入使用，特別是對於一些大規模的問卷調查，最好的辦法是先組織問卷的測試，如果發現問題，再及時修改，測試通常選擇20-100人，樣本數不宜太多，也不要太少。如果第一次測試後有很大的改動，可以考慮是否有必要組織第二次測試。
9、問卷的定稿
當問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進一步修改後，可以考慮定稿。問卷定稿後就可以交付列印。正式投入使用。
10、問卷的評價
問卷的評價實際上是對問卷的設計質量進行一次總體性評估。對問卷進行評價的方法很多，包括專家評價，上級評價，被調查者評價和自我評價。
專家評價一般側重於技術性方面，比如說對問卷設計的整體結構，問題的表述、問卷的版式風格等方面進行評價。
上級評價則側重於政治性方面，比如說在政治方向方面，在輿論導向方面，可能對群眾造成的影響等方面進行評價。
被調查者評價可以採取兩種方式：一種是在調查工作完成以後再組織一些被調查者進行事後性評價；一種方式則是調查工作與評價工作同步進行，即在調查問卷的結束語部分安排幾個反饋性題目，比如，「您覺得這份調查表設計得如何？」
自我評價則是設計者對自我成果的一種肯定或反思。二、市場調查問卷格式及注意點市場調查問卷是指記載需要調查的影響廣告策劃、廣告定位的有關因素和項目的表式，調查問卷設計得是否完善，直接影響到調查效果。
一、調查問卷的構成
一份比較完善的調查問卷通常由以下四部分構成：
(一)被調查者的基本情況包括被調查者的年齡、性別、文化程度、職業、住址、家庭人均月收入等。
(二)調查內容本身是指所調查的具體項目，它是問卷的最重要的組成部分。
(三)調查問卷說明其內容主要包括填表目的和要求，被調查者注意事項，交表時間等。
(四)編號有些問卷需要編號，以便分類歸檔，匯總統計。
二、調查問卷的題型
一般而言，問卷的題型有三種：問答題、單項選擇題、多項選擇題。茲簡單說明如下：
(一)問答題
直接提出問題，問題本身並不揭示任何暗示的答案，讓被調查者自由發表自己的看法。
例如：1.××牌電視機的質量和它在廣告中所承諾的一致嗎?
2.請問，你為什麼要購買××牌空調?
3.你覺得我們企業的售後服務如何?
(二)單項選擇題
一般設置相互對立的兩個答案，讓被調查者選出其中一項。
例如：1.請問您夏季喝汽水嗎?(1)是(2)否
2.請問您冬季喝汽水嗎?(1)是(2)否
3.請問您春季喝汽水嗎?(1)是(2)否
(三)多項選擇題
一般設置三個以上的答案(答案的多少視情況而定，可以多達十餘個)，讓被調查者選出其中的一項或多項。
例如：1.請問您是在哪一種情況之下嚼口香糖的?(1)口渴時(2)無聊時(3)看電影時(4)郊遊時(5)約會時(6)運動時(7)看書時(8)有口臭時(9)預防蛀牙時(10)其它(請列明)
2.請問您平常嚼的口香糖是那一種牌子的?(1)芝蘭(2)夢夢(3)霧霧(4)啾啾(5)箭牌(6)哈比(7)騎士(8)樂天(9)海鷗(10)小兵一號(11)小愛神(12)其它(請列明)
3.當您選購口香糖時，請問您考慮那些因素呢？(1)甜味適中(2)要有香味(3)咀嚼時感覺很好(4)包裝美觀(5)可參加抽獎(6)含有特殊口味(7)其它(請列明)
4.請問您在購買口香糖時，是否一定會指定品牌呢?(1)一定要指定品牌(2)指定品牌，但不堅持非要這種品牌不可(3)不指定品牌
上述三種題型最常見，除此之外，韋箐等先生認為還有以下八種題型可供使用：
1.回想題
即明確提示回想的范圍，讓被調查者根據記憶進行回答。其主要用於測驗品牌名稱、公司名稱以及有關廣告對被調查者的印象程度。
例如：請您簡述太陽神口服液的電視廣告內容。
2.再確認題
即事先提示某種線索，如圖畫、照片、文字、名稱等，請被調查者回憶確認。
例如：下面幾種品牌的電冰箱，請劃出您知道的：(1)沙松()(2)吉諾爾()(3)琴島()(4)雙鹿()(5)美菱()(6)萬寶()(7)香雪海()
3.配合題
即給出兩類提示物，請被調查者找出提示物之間的對應關系，以發現他們的認知程度。
例如列出幾種電視機的品牌，請被調查者寫出它們相應的價格。
4.比較題
即讓被調查者對幾種產品的品牌、商標、廣告等，根據喜歡程度的不同進行比較選擇。
例如：請您比較A，B，C三種產品的廣告。
5.傾向程度題
即指對於某產品連續進行詢問，以了解被調查者從消費一種品牌的商品轉變為消費另一種品牌商品的態度差別。這種調查法在調查態度、意見時經常使用。
例如：您經常喝什麼牌子的啤酒?答：(M)牌。
目前市場上最暢銷N牌啤酒，今後您是否繼續購買M牌啤酒?是()否()
最近N牌啤酒廣告承諾，有連環重獎酬謝，您是否還購買M牌啤酒?是()否()
6.數值尺度題
即對調查對象的某種屬性進行順序分類，被調查者可以在滿意和不滿意的量度之間進行選擇。
例如：看了某產品的電視廣告後，您感覺廣告設計如何?(1)很不滿意()(2)不滿意()(3)一般()(4)滿意()(5)很滿意()
7.圖解評價題
即事先劃一圖表，讓被調查者就其主觀感覺在上面劃符號，以表明其評價的內容。
例如：您認為××冰箱的外觀造型如何?(劃√號)非常美觀非常不美觀
8.對應評分題
即要求被調查者依據事先規定的特徵，在評分表上表明自己的看法。
例如：請您對可口可樂、七喜、健力寶3種飲料的廣告印象評分，見下圖：廣告藝術性很強播放時間最佳訴求對象很明確廣告風格很高雅210-1-2廣告藝術性很差播放時間最差訴求對象很不明確廣告風格很庸俗
＊參見韋箐、王曦：《廣告調查與設計》，經濟管理出版社1998年1月出版，第78頁—80頁。
三、設計問卷題型的方法
如果說問卷的題型是從內容的角度上說的，那麼設置問卷題型的方法則是從手法的角度上說的。王力先生認為有以下四種方法可供參考：
(一)衡量尺度法
由於利用直接訪問征詢意見，無法獲知個人在態度上的反應，有時被訪者也無法表達他的態度，因此利用衡量尺度法是一種較為合理的方法。所謂衡量尺度法又稱次序尺度法，在市場調查上應用最廣，方式最為簡單，就是利用次序的前後來決定回答者對於問題的偏好程度，例如：您最喜歡那幾種牌子的牙膏?(請按喜歡次序填列)(1)(2)(3)(4)
(二)等級尺度法
為了測知一個人對於一件事情所抱的態度，等級尺度法利用不同的等級來劃分一個人對於事情所抱的態度，例如下面的問題：假如在您家附近開了一家青年商店，您也可能在這個青年商店購買，表內所列商品是該商店所經銷的，請您按照目前可能購買的情況在適當欄內劃出「√」記號：購買程度商品名稱1曾經常購買2偶爾購買3曾購買4可能不購買5絕不購買冷凍豬肉蔬菜速食麵衛生紙洗衣粉
這是以商品類別來探詢顧客購買的態度，利用等級法來測試，從1至5來表示其購買的可能程度。
另外還有以商品的各種品牌為測定的方式，如：下列有四大類的商品，請您按照您選購的先後順序以1.2.3.4填上；1 代表最常購買，4 代表少購買，如您從未曾買過，請按您最可能購買的順序填上號碼。洗碗精：白熊易潔沙拉脫潔王香皂：快樂彎彎瑪利櫻桃洗發精：脫普綠野香波美吾發蘭麗鮮果汁：香吉士味全百利黑松這種方法是測定產品別中的品牌的購買狀況或品牌偏好狀況，均以等級尺度來測定。
(三)間接尺度法
為了搜集有關某一個主題一般人所抱的態度，利用間接法，先收集對於該事項的可能態度，然後予以合並歸類，成為陳述句，再以這些陳述句按照其態度之兩極端——贊成及反對，順序來排列，成為十一句陳述句，第六句為中立句，讓被訪者挑選其中最適合他的態度和意見的一句話，這種方法稱為賽斯通尺度表，茲舉一實例說明之：舒潔衛生紙在電視廣告以「新聞號外」播出衛生紙廣告一則，請問您看後的感覺如何?1.應該取締2.看後非常生氣而討厭3.覺得好像受騙4.不喜歡這種廣告方式5.廣告新聞化太誇張6.一笑置之無所謂7.沒有什麼好說的8.廣告本來就是無奇不有9.覺得這種廣告不錯10.很注意這則廣告11.看後很想購買
除賽斯通尺度表之外，還有利可特尺度法(Lidertscales)用來測定態度，他不像賽斯通尺度表將可能的反應列出，僅陳述一種態度，然後以是否同意區分為五等或七等不同的尺度來測試其態度，例如：非常同意同意未定不同意非常不同意
(四)語意差別法
語意差別法用於測度消費者對於品牌及企業整體之印象最多，在市場調查中常被使用。語意差別法就是用兩意義相反的形容詞，中間分成若干個間隔以作為衡量的尺度，然後再由若干套衡量尺度構成一個語意空間，以作為衡量印象的方法，例如：在您的想像中，擁有洗衣機的家庭是什麼樣子的家庭?請按下列表格兩端的形容詞所表示的意義，依照您認為適當的程度，在相當的位置上打一「√」記號。例：擁有洗衣機的家庭是「教育水準高」的家庭則在(+2)欄打√，如認為擁有洗衣機的家庭其教育水準不高也不低，則在0欄打√。
＊參見王力：《國外著名廣告實例及述評》，中國廣告廣播電視出版社1995年10月版，第376頁—378頁。
四、設計調查問卷應避免的問題
設計問卷各類題型及問法，也是一門學問，不能隨意設計，否則便會影響調查的效果。因此，在設計調查問卷時應避免下述問題：
(一)避免肯定性語句
在設計問卷時，不能事先肯定被調查者有某種商品，例如：您用的自動刮鬍刀架是什麼品牌?您家裡的電腦是兼容機或品牌機?您愛喝什麼品牌的汽水?正確的設計方法，應該在肯定性問題之前增加「過濾」問題，例如：您是否已買了自動刮鬍刀架?您的家庭是否已購買了電腦?您愛喝汽水嗎?
(二)避免使用引導性語句
所謂引導性語句是所提問題中所使用的詞不是「中性」的，而是向被調查者提示答案的方向，或暗示出調查者自己的觀點。例如：××牌酒，是過去皇帝才能享受的，您打算購買嗎?××西服，是男人瀟灑的標志，您准備購買嗎?××牌助動自行車也能使老人女士腳下生風，你打算購買嗎?由這樣的問句產生的結論，將缺乏客觀性和真實性。
(三)避免使用模糊語句
如下例的問法就屬於模糊的語句：您經常穿T恤衫嗎?您愛穿羽絨服嗎?您經常喝汽水嗎?這樣模糊問法，被調查者不好回答，如問「你經常穿T恤衫嗎?」若是一位沒有T恤衫的人，他還可回答：「我沒有T恤衫」。若是一位有幾件T恤衫的人就不好回答。他若回答「經常穿吧」，不對，因為春、秋、冬季不可能穿。他若回答：「不經常穿」吧，也不對，因為夏季他經常穿著。所以正確的問法應是：您夏天經常穿T恤衫嗎?您冬天愛穿羽絨服嗎?您夏天(或春天、秋天)愛喝汽水嗎?這么一改，被調查者就好回答了，調查的結論亦會更具准確性。
Ⅱ 統計學 概念
1、同質（homogeneity）與變異（variation）
嚴格地講，同質是指被研究指標的影響因素完全相同。但在醫學研究中，有些影響因素往往是難以控制的（如遺傳、營養等），甚至是未知的。所以，在統計學中常把同質理解為對研究指標影響較大的、可以控制的主要因素盡可能相同。例如研究兒童的身高時，要求性別、年齡、民族、地區等影響身高較大的、易控制的因素要相同，而不易控制的遺傳、營養等影響因素可以忽略。
同質基礎上的個體差異稱為變異。如同性別、同年齡、同民族、同地區的健康兒童的身高、體重不盡相同。事實上，客觀世界充滿了變異，生物醫學領域更是如此。哪裡有變異，哪裡就需要統計學。若所研究的同質群體中所有個體一模一樣，只需觀察任一個體即可，無須進行統計研究。
2、總體（population）與樣本（sample）
任何統計研究都必須首先確定觀察單位（observed unit），亦稱個體（indivial）。觀察單位是統計研究中最基本的單位，可以是一個人、一個家庭、一個地區、一個樣品、一個采樣點等。
總體是根據研究目的確定的同質觀察單位的全體，或者說，是同質的所有觀察單位某種觀察值（變數值）的集合。例如欲研究山東省2002年7歲健康男孩的身高，那麼，觀察對象是山東省2002年的7歲健康男孩，觀察單位是每個7歲健康男孩，變數是身高，變數值（觀察值）是身高測量值，則山東省2002年全體7歲健康男孩的身高值構成一個總體。它的同質基礎是同地區、同年份、同性別、同為健康兒童。總體又分為有限總體（finite population）和無限總體（infinite population）。有限總體是指在某特定的時間與空間范圍內，同質研究對象的所有觀察單位的某變數值的個數為有限個，如上例；無限總體是抽象的，無時間和空間的限制，觀察單位數是無限的，如研究碘鹽對缺碘性甲狀腺病的防治效果，該總體的同質基礎是缺碘性甲狀腺病患者，同用碘鹽防治；該總體應包括已使用和設想使用碘鹽防治的所有缺碘性甲狀腺病患者的防治效果，沒有時間和空間范圍的限制，因而觀察單位數無限，該總體為無限總體。
在實際工作中，所要研究的總體無論是有限的還是無限的，通常都是採用抽樣研究。樣本是按照隨機化原則，從總體中抽取的有代表性的部分觀察單位的變數值的集合。如從上例的有限總體（山東省2002年7歲健康男孩）中，按照隨機化原則抽取100名7歲健康男孩，他們的身高值即為樣本。從總體中抽取樣本的過程為抽樣，抽樣方法有多種，詳見第14章。抽樣研究的目的是用樣本信息推斷總體特徵。
統計學好比是總體與樣本間的橋梁，能幫助人們設計與實施如何從總體中科學地抽取樣本，使樣本中的觀察單位數（亦稱樣本含量，sample size）恰當，信息豐富，代表性好；能幫助人們挖掘樣本中的信息，推斷總體的規律性。
3、資料（data）與變數（variable）及其分類
總體確定之後，研究者應對每個觀察單位的某項特徵進行測量或觀察，特徵稱為變數。如「身高」、「體重」、「性別」、「血型」、「療效」等。變數的測定值或觀察值稱為變數值（value of variable）或觀察值（observed value），亦稱為資料。
按變數的值是定量的還是定性的，可將變數分為以下類型，變數的類型不同，其分布規律亦不同，對它們採用的統計分析方法也不同。在處理資料之前，首先要分清變數類型。
1）數值變數（numerical variable）：其變數值是定量的，表現為數值大小，可經測量取得數值，多有度量衡單位。如身高（cm）、體重（kg）、血壓（mmHg kPa）、脈搏（次/min）和白細胞計數（×10 9 /L）等。這種由數值變數的測量值構成的資料稱為數值變數資料，亦稱為定量資料（quantitative data）。大多數的數值變數為連續型變數，如身高、體重、血壓等；而有的數值變數的測定值只能是正整數，如脈搏、白細胞計數等，在醫學統計學中把它們也視為連續型變數。
2）分類變數（catagorical variable）：其變數值是定性的，表現為互不相容的類別或屬性。分類變數可分為無序變數和有序變數兩類：
（1）無序分類變數（unordered categorical variable）是指所分類別或屬性之間無程度和順序的差別。，它又可分為①二項分類，如性別（男、女），葯物反應（陰性和陽性）等；②多項分類，如血型（O、A、B、AB），職業（工、農、商、學、兵）等。對於無序分類變數的分析，應先按類別分組，清點各組的觀察單位數，編制分類變數的頻數表，所得資料為無序分類資料，亦稱計數資料。
（2）有序分類變數（ordinal categorical variable）各類別之間有程度的差別。如尿糖化驗結果按－、±、＋、＋＋、＋＋＋分類；療效按治癒、顯效、好轉、無效分類。對於有序分類變數，應先按等級順序分組，清點各組的觀察單位個數，編制有序變數（各等級）的頻數表，所得資料稱為等級資料。
變數類型不是一成不變的，根據研究目的的需要，各類變數之間可以進行轉化。例如血紅蛋白量（g/L）原屬數值變數，若按血紅蛋白正常與偏低分為兩類時，可按二項分類資料分析；若按重度貧血、中度貧血、輕度貧血、正常、血紅蛋白增高分為五個等級時，可按等級資料分析。有時亦可將分類資料數量化，如可將病人的惡心反應以0、1、2、3表示，則可按數值變數資料（定量資料）分析。
4、隨機事件（random event）與概率（probability）
醫學研究的現象，大多數是隨機現象，對隨機現象進行實驗或觀察稱為隨機試驗。隨機試驗的各種可能結果的集合稱為隨機事件，亦稱偶然事件，簡稱事件。例如用相同治療方案治療一批某病的患者，治療轉歸可能為治癒、好轉、無效、死亡四種結果，對於一個剛入院的患者，治療後究竟發生哪一種結果是不確定的，可能發生的每一種結果都是一個隨機事件。
對於隨機事件來說，在一次隨機試驗中，某個隨機事件可能發生也可能不發生，但在一定數量的重復試驗後，該隨機事件的發生情況是有規律可循的。概率是描述隨機事件發生的可能性大小的數值，常用P表示。例如，投擲一枚均勻的硬幣，隨機事件A表示「正面向上」，用 n表示投擲次數；m表示隨機事件A發生的次數；f表示隨機事件A發生的頻率（f=m/n），0≤m≤n, 0≤f≤1。
用不同的投擲次數n作隨機試驗，結果如下：m/n=8/10=0.8, 7/20=0.35,…… , 249/500=0.498, 501/1000=0.501, 10001/2000=0.5000，由此看出當投擲次數n足夠大時,f=m/n→0.5，稱P(A)=0.5，或簡寫為：P=0.5。當n足夠大時，可以用f估計P。
隨機事件概率的大小在0與1之間，即0<P<1，常用小數或百分數表示。P越接近1，表示某事件發生的可能性越大；P越接近0，表示某事件發生的可能性越小。P＝1表示事件必然發生，P＝0表示事件不可能發生，它們是確定性的，不是隨機事件，但可以把它們看成隨機事件的特例。
若隨機事件A的概率P(A)≤a，習慣上，當a=0.05時，就稱A為小概率事件。其統計學意義是小概率事件在一次隨機試驗中不可能發生。例如，某都市大街上疾駛的汽車撞傷行人的事件的發生概率為1/萬，但大街上仍有行人，這是因為 「被撞」事件是小概率事件，所以行人認為自己上街這「一次試驗」中不會發生「被撞」事件。「小概率」的標准a是人為規定的，對於可能引起嚴重後果的事件，如術中大出血等，可規定a=0.01，甚至更小。
Ⅲ 幫下忙吧~論文資料
（一）消費者行為研究概述
1．消費者和消費者行為
狹義的消費者，是指購買、使用各種消費品或服務的個人與住戶(Household)。廣義的消費者是指購買、使用各種產品與服務的個人或組織。本書主要從狹義的消費者角度討論消費者行為。
在現實生活中，同一消費品或服務的購買決策者、購買者、使用者可能是同一個人，也可能是不同的人。比如，大多數成人個人用品，很可能是由使用者自己決策和購買的，而大多數兒童用品的使用者、購買者與決策者則很有可能是分離的。消費決策過程中，不同類型的購買參與者及其所扮演的角色。如果把產品的購買決策、實際購買和使用視為一個統一的過程，那麼，出於這一過程任一階段的人，都可稱為消費者。
消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些行動的決策過程。消費者行為是與產品或服務的交換密切聯系在一起的。在現代市場經濟條件下，企業研究消費者行為是著眼於與消費者建立和發展長期的交換關系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產品與服務的，而且也需要了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完之後是如何被處置的。因為消費者的消費體驗，消費者處置舊產品的方式和感受均會影響消費者的下一輪購買，也就是說，會對企業和消費者之間的長期交換關系產生直接的作用。傳統上，對消費者行為的研究，重點一直放在產品、服務的獲取上，關於產品的消費與處置方面的研究則相對地被忽視。隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費者行為，既應調查、了解消費者在獲取產品、服務之前的評價與選擇活動，也應重視在產品獲取後對產品的使用、處置等活動。只有這樣，對消費者行為的理解才會趨於完整。
影響消費者行為的個體與心理因素是：需要與動機；知覺；學習與記憶；態度；個性、自我概念與生活方式。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費者的決策行為，而且它們對外部環境與營銷刺激的影響起放大或抑製作用。
影響消費者行為的環境因素主要有：文化；社會階層；社會群體；家庭等。
2． 研究消費者行為的意義
1）消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎
從以下方面可以看出，消費者行為研究決定了營銷策略的制定。
市場機會分析：從營銷角度看，市場機會就是未被滿足的消費者需要。要了解消費者哪些需要沒有滿足或沒有完全滿足，通常涉及對市場條件和市場趨勢的分析。比如，通過分析消費者的生活方式或消費者收入水平的變化，可以揭示消費者有哪些新的需要和慾望未被滿足。在此基礎上，企業可以針對性地開發出新產品。。
市場細分：市場細分是制定大多數營銷策略的基礎，其實質是將整體市場分為若干 子市場，每一子市場的消費者具有相同或相似的需求或行為特點，不同子市場的消費者在需求和行為上存在較大的差異。企業細分市場的目的，是為了找到適合自己進入的目標市場，並根據目標市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者的獨特需要得到更充分的滿足。市場可以按照人口、個性、生活方式進行細分，也可以按照行為特點，如是小量使用者、中度使用者，還是大量使用者進行細分。另外，也可以根據使用場合進行市場細分，比如，將手錶按照是在正式場合戴，運動時戴，還是平時一般場合戴細分成不同的市場。
產品與店鋪定位：營銷人員只有了解產品在目標消費者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消費者所認知的，才能發展有效的營銷策略。科瑪特（K－Mart）是美國一家影響很大的連鎖商店，它由20世紀60年代的廉價品商店發展到七、八十年代的折扣商店。進入90 年代後，隨著經營環境的變化，科瑪特的決策層感到有必要對商店重新定位，使之成為一個品味更高的商店，同時，又不致使原有顧客產生被離棄的感覺。為達到這一目標，科瑪特首先需要了解它現在的市場位置，並與競爭者的位置作一比較。為此，通過消費者調查，它獲得了被目標消費者視為非常重要的一系列店鋪特徵。經由消費者在這些特性上對科瑪特和它的競爭對手的比較，公司獲得了對以下問題的了解：哪些店鋪特徵被顧客視為最關鍵；在關鍵特性上，科瑪特與競爭對手相比較處於何種位置；不同細分市場的消費者對科瑪特和競爭商店的市場位置，以及對各種商店特性的重要程度是否持有同樣的看法。在掌握這些信息，並對它們進行分析的基礎上，科瑪特製定了非常具有針對性且切實可行的定位策略，結果，原有形像得到改變，定位獲得了成功。
市場營銷組合：Ì 新產品開發：通過了解消費者的需求與慾望，了解消費者對各種產品屬性的評價，企業可以據此開發新產品。可以說，消費者調查既是新產品構思的重要來源，也是檢驗新產品能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。通用電器公司設計出節省空間的微波爐和其他廚房用品，在市場上獲得了巨大成功，其產品構思就是直接源於消費者對原有產品佔有空間太多的抱怨。Í 產品定價：產品定價如果與消費者的承受能力或與消費者對產品價值的感知脫節，再好的產品也難以打開市場。一次性尿布在試銷過程中定價為10美分一塊，預計銷售4億塊。但試銷的結果只及預計銷量的一半，很不理想。後經過進一步分析發現，在整個試銷過程中，沒有把價格這一環節與消費者聯接起來。雖然消費者很歡迎這種產品，但10 美分一塊太貴了，很多家庭只有帶孩子旅遊或參加宴會的時候才捨得使用。公司通過成本分析，找到了節約單位產品成本的途徑，後將售價由每塊10美分降到6美分，產品再度投放市場時，需求量巨增。很快，美國一半以上的嬰兒用上了這種名為「貝貝」的一次性尿布。由此可見，產品定價也離不開對消費者的分析和了解。Î 分銷渠道的選擇：消費者喜歡到哪些地方購物，以及如何購買到本企業的產品，也可以通過對消費者的研究了解到。以購買服裝為例，有的消費者喜歡到專賣店購買，有的喜歡到大型商場或大型百貨店購買，還有的則喜歡通過郵寄方式購買。多大比例，以及哪些類型或具有哪些特點的消費者主要通過上述哪些渠道購買服裝，這是服裝生產企業十分關心的問題。這是因為，只有了解目標消費者在購物方式和購物地點上的偏好和為什麼形成這種偏好，企業在分銷渠道選擇上的風險才有可能最大限度地降低。Ï 廣告和促銷策略的制定：對消費者行為的透徹了解，也是制定廣告和促銷策略的基礎。美國糖業聯合會試圖將食糖定位於安全、味美、提供人體所需能量的必須食品的位置上，並強調適合每一個人尤其是適合愛好運動的人食用。然而，調查表明，很多消費者對食糖形成了一種負面印象。很顯然，糖業協會要獲得理想的產品形像，必須作大量的宣傳工作。這些宣傳活動成功與否，很大程度上取決於協會對消費者如何獲取和處理信息的理解，對消費者學習原理的理解。一句話，只有在了解消費者行為的基礎上，糖業協會在廣告、促銷方面的努力才有可能獲得成功。
2）為消費者權益保護和有關消費政策制定提供依據
隨著經濟的發展和各種損害消費者權益的商業行為不斷增多，消費者權益保護正成為全社會關注的話題。消費者作為社會的一員，擁有自由選擇產品與服務，獲得安全的產品、獲得正確的信息等一系列權利。消費者的這些權利，也是構成市場經濟的基礎。政府有責任和義務來禁止欺詐、壟斷、不守信用等損害消費者權益的行為發生，也有責任通過宣傳、教育等手段提高消費者自我保護的意識和能力。
政府應當制定什麼樣的法律，採取何種手段保護消費者權益，政府法律和保護措施在實施過程中能否達到預期的目的，很大程度上可以藉助於消費者行為研究所提供的信息來了解。例如，在消費者保護過程中，很多國家規定，食品供應商應在產品標簽上披露各種成份和營養方面的數據，以便消費者作出更明智的選擇。這類規定是否真正達到了目的，首先取決於消費者在選擇時是否依賴這類信息。
現代市場營銷理論認為，了解市場的需要和慾望，對消費者行為進行分析是企業市場營銷的出發點，其最終目的便是開發適銷對路的商品來滿足消費者的需求；而一個策劃完美的營銷方案又必須建立在對市場細致周密的調研基礎上，市場調研能促使公司及時地調整營銷策略，引導營銷人員制定出合理的產品推廣和促銷方案。在數字化科技迅速發展的今天，互聯網為市場調研提供了強有力的工具。
一、 網上消費者行為分析
消費者行為分析是經濟學研究的重要內容，這方面的研究過去主要集中於傳統的購物行為，而網上購物與傳統的購物活動則有所區別。因此，網上銷售商應該多加關注網上消費者行為。
（一）網路消費者類型
進行網上購物的消費者可以分為以下幾種類型：
1．簡單型
簡單型的顧客需要的是方便、直接的網上購物。他們每月只花少量時間上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間。
2．沖浪型
沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻佔了32％，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特徵的網站很感興趣。
3．接入型
接入型的顧客是剛觸網的新手，佔36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網路新手們更願意相信生活中他們所熟悉的品牌。
4．議價型
議價型顧客占網民8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。
5．定期型和運動型
定期型和運動型的網路使用者通常都是被網站的內容所吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。
目前，網上銷售商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，並努力將網站訪問者變為消費者。我們認為，網上銷售商應將注意力集中在其中的一兩種類型上，這樣才能做到有的放矢。
（二）消費者網上購物的活動過程
網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，並實施決策和購買的過程。
心理學家將消費者的購物活動稱作問題解決過程或購買決策的信息處理過程，它一般分為三個階段：需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。消費者的購買決策過程實際上是一個搜集相關信息與分析評價的過程，它具有不同的行為程度和腦力負荷。
（三）消費者網路信息空間的活動
消費者網路信息空間的認知和任務活動可分為以下三種方式：
1．瀏覽：非正式和機會性的，沒有特定的目的，完成任務的效率低且較大程度地依賴外部的信息環境，但能較好地形成關於整個信息空間結構的概貌。此時，用戶在網路信息空間的活動就像隨意翻閱一份報紙，他能大概了解報紙信息包括了哪些內容，能否詳細地閱讀某一消息就依賴於該信息的版面位置、標題設計等因素了。
2．搜索：在一定的領域內找到新信息。搜索中收集到的信息都有助於達到發現新信息的最終目的，搜索時用戶要訪問眾多不同的信息源，搜索活動對路標的依賴性較高。用戶在網路信息空間的搜索，就如根據目錄查閱報紙，獲取某一類特定信息。
3．尋找：是在大信息量信息集里尋找並定位於特定信息的過程。尋找的目的性較強，活動效率最高。例如用戶根據分類目錄定位於尋找旅遊信息之後，他在眾多旅遊信息中進行比較、挑選等活動。
二、互聯網上調研策略
在互聯網上進行市場調研，最復雜的一個問題就是你從來都不會確切知曉誰是本公司站點的訪問者。營銷人員必須採取適當的策略來識別訪問者。因為在互聯網上要求訪問者回答有關問題不是一件容易的事，特別是他們花時間和金錢上網遨遊其它與營銷調研無關站點。訪問者肯定不會填寫一份長達20頁問及他們喜歡什麼不喜歡什麼的調查問卷。當調查問卷涉及收入和購買方式的時候，該問卷就很少有人問津了。互聯網上收集訪問者信息的策略主要有下列幾種：
（一）通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者
互聯網能在營銷人員和顧客之間搭起一座友誼的橋梁。而在其中起關鍵作用的是電子郵件和來客登記簿。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點擊相關主題並且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息，然後回發給公司。營銷人員通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關訪問者的詳細信息。如果有相當人數的訪問者回應，營銷人員就能統計分析出公司的銷售情況。
（二）可通過確定訪問者的郵編來確定地區平均收入
營銷狀況在不同地區是有差別的，因此營銷策略也應因地而異。營銷人員應了解某一地區的平均收入情況，以便採取適當的營銷策略。在互聯網上，營銷人員確定訪問者的郵編後，就能查詢到訪問者所在的地區，從而對該地區的平均收人情況作出估計。
（三）為訪問者提供獎品或者免費商品
如果訪問者被告知能獲得一份獎品或者免費商品，他們肯定會告訴你該把這些東西寄到何處。你可以很容易地得知他們的姓名、住址和電子郵件地址。這種策略被證明是行之有效的，它能減少因訪問者擔心個人站點被侵犯而發出不準確信息的數量，從而使營銷人員提高調研的工作效率。
（四）通過軟體來檢測訪問者是否完成調查問卷
訪問者經常會無意或者有意地遺漏掉一些信息。營銷人員能通過一些軟體程序來確定他們是否正確地填寫了調查問卷。如果訪問者遺漏了調查問卷上的一些內容，調查問卷會重新發送給訪問者要求補填，如果訪問者按要求完成了調查問卷，他們會在個人計算機上收到證實完成的公告牌。但是，這種策略不能保證調查問卷上所反映信息的真實可靠性。
（五）不要提及使潛在顧客惱火的問題
當調查問卷提及到有關私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答。無論在任何國家，一些有關個人隱私的問題切忌不要出現在調查問卷中。如個人收人、個人最害怕的事等敏感性的內容。
（六）進行選擇性調查
人們一般樂於參加調查和意見測驗，特別當提及的問題短小精悍的時候更是如此。一個有效的策略是在制定調查問卷時，營銷人員應在每個問題後設置兩個按鈕（是（Yes）／否（No），讓訪問者直觀地表達他們的觀點。
（七）測試訪問者願意回答問題的數目
在網路上進行調研時，如果問的問題過多，訪問者就越不願意參與。因此，如何掌握調查問卷中所含問題的數量，成為營銷人員設計調查問卷的一個技巧。每個行業中調查問卷的問題的最佳數目是不同的。如何使調研行之有效，有賴於營銷人員從實際操作中總結，作出一份完美的調查問卷。
三、網路上進行市場調研的步驟
網路的調研不僅有一定的策略，而且也有相應的步驟。現分述如下：
（一）選擇搜索引擎
在網路上進行市場調研之前要選擇方便適用的搜索引擎。搜索引擎是指能及時發現你想調研對象的內容的電子指針。它能閱讀、分析並且儲存從數以百萬計的私人網頁上獲得的信息。這些信息可以藉助於一系列的關鍵詞和其他參數識別，如調研開始和結束的日期。利用搜索引擎，你可以進入有關的主題搜索。
（二）確定調研對象
一般來說，網路調研的對象可分為三類：公司產品的消費者；公司的競爭者；公司合作者和行業內的中立者。營銷人員在市場調研過程中，應兼顧到這三類對象，但也必須有所側重。
（三）查詢相關調研對象
在確定了調研對象後，營銷人員通過電子郵件向互聯網上的個人主頁、新聞組和郵件清單發出相關查詢。
互聯網上的個人主頁是非常重要的。營銷人員利用搜索引擎對個人站點進行訪問。公司產品的消費者和潛在消費者都可以成為調研對象。只要被訪問的個人願意的話，他們會以電子郵件的形式通過互聯網作出相應的回復。營銷人員可以針對郵件清單中的信息提出詢問，並得到回復。
（四）分析人口統計信息
人口統計是市場調研中很重要的一個部分。營銷人員主要對訪問本公司站點的人數進行統計，從而分析出顧客的分布范圍和潛在消費市場的出現地點，現在互聯網上出現了一項人口統計技術，它就是目標對象識別法。這種技術能在被應用的站點上跟蹤調查訪問者，從而有助於營銷人員准確地把握訪問者的人口統計情況。
（五）確定適用的信息服務
互聯網上有許多關於不同地區和不同行業的綜合信息服務站點。營銷人員在確定調研對象和調研地區後，可以選擇相應的站點進行信息查詢。營銷人員在選擇互聯網上的信息服務時，應考慮如下幾個因素：⑴所選擇服務提供的信息來自哪裡？⑵所提供的信息是否符合調研要求？⑶信息發布的更新速度如何？⑷信息是如何傳遞的？能不能直接傳送到個人計算機上？⑸在網路上分享信息或者列印信息時有什麼特殊的規定？
營銷人員應從以上五個方面來衡量挑選最方便適用的信息服務。確定完適用的信息服務後，營銷人員應建立專門的跟蹤和處理信息的服務系統，來配合對消費者調研的進展，以便客觀地作出決策。
（六）分析市場變化
營銷人員從互聯網上獲取了大量的信息後，必須對這些信息進行整理和分析，在面對數量巨大的信息和數據時，營銷人員可以利用計算機來快速地進行分析。這種分析結果通常是真實可信的。在分析完信息後，營銷人員要寫一份圖文並茂的市場分析報告，直觀地反映出市場的動態，以便公司決策者針對公司的情況及時地調整營銷策略。
現在，國際上許多公司都利用互聯網和其他一些在線服務進行市場調研，並且取得了滿意的效果。相對於傳統的市場調研，網路上的市場調研具有信息及時、共享、便捷、低成本耗費以及調研結果客觀等優勢。但網路調研的普及現在還有一定的難度。消費者對這種新型市場調研方式尚不適應，現在的網路軟、硬體方面的欠缺導致調研流程不暢，專業的網路調研人員人數欠缺。但隨著互聯網的普及應用和人們傳統思想觀念的轉變，網路上的市場調研正逐漸形成。
（二）消費者決策過程
Ⅳ 關於"市場調研"的作業.
調研報告自然離不開調研啊,象公車廣告調研,你可以選擇一個車站,仔細觀察停靠的公車,適當的拍一些好的廣告的圖片.
至於廣州我沒去過,你自己想吧:)
Ⅳ 電大的單選，錯的多，求正確答案！
一﹑填空題：
1、主旨﹑材料﹑結構﹑語言是一切文章的構成要素.
2、序論﹑本論和結論三個部分前後相續﹑緊密銜接,是學術論文常見的結構程序.
3、目的明確、格式規范、用語得體是公關文書所應當具備的幾個最為突出的特點。
4、發文機關名稱﹑發文事由和公文種類是構成公文標題的三個基本要素
A
5、按其內容的不同,可將廣告標題分為直接標題和間接標題兩種
6、按其內容和功用的不同,可將常用的通知分為以下幾種:(1)批示性通知; (2)指示性通知(3)告知性通知(4)任免性通知.
7、按其具體用途和內容的不同,可將通報分為三類: (1)表彰性通報(2)批評性通報(3)情況性通報.
8、按其內容和功用的不同,可將常見的會議紀要分為三類: (1)指示性會議紀要; (2)通報性會議紀要; (3)消息性會議紀要
9、按其內容的不同,可將經濟消息分為以下幾類: (1)經濟動態消息; (2)經濟綜合消息; (3)經濟典型消息; (4)經濟述評消息.
10、按照分析的目的和涉及的范圍的不同,經濟活動分析報告大致可分為以下幾種: (1)全面分析報告; (2)專題分析報告; (3)簡要分析報告; (4)財務分析報告.
11、按其形式的不同,可以把學術論文中的注釋分為四種: (1)夾注; (2)腳注; (3)章節注; (4)章節附註.
12、按行文方向的不同劃分，可將函分為去函和復函兩種；按內容的不同劃分，可將函分為商洽性函、詢問性函、答復性函和請求性函等幾種。
13、按其自身特點的不同,可將文摘分為以下幾類: (1)指示性文摘; (2)報道性文摘; (3)報道/指示性文摘.
14、按照綜述所描述的對象的不同,可以把常用的綜述分為三種: (1)會議綜述; (2)討論綜述; (3)研究綜述.
15、接照使用場合的內容的不同，可將慰問信分為兩類，一類是表示安慰的，一類是表示問候的。
16、按照請示的內容和請示的目的的不同，可將請示分為請示的指示請示和請求的批准請示
17、按其用途的不同，可以將書信分為兩大類：一類是專用書信，一類是一般書信。
18、按照記錄內容和記錄方式的不同，可以將筆記劃分為不同的種類，常用的筆記有以下幾類：摘錄筆記、摘要筆記、提要筆記、提綱筆記、心得筆記、索引筆記。
B
19、表彰先進,批評錯誤,傳達重要精神或者情況,可用通報.
20、報告與請示的區別主要體現為:(1)具體功用不同; (2)內容含量不同; (3)行文時機不同.
21、不相隸屬機關之間相互商洽工作,詢問和答復問題,請求批准和答復審批事項,要用函.
22、比較常見的公關文書主要有函電類和致詞類兩大類別。
C
23、從總體上說,獨創性﹑科學性和理論性,是學術論文所應具備的基本特徵.
24、從總體上看,產品說明書一般是由標題﹑正文﹑尾部幾個部分構成的
25、從不同的角度,可對報告進行不同的分類,比如,按其性質的不同,可將報告分為綜合報告和專題報告;按其行文的直接目的的不同,可將報告分為呈報性報告和呈轉性報告.
26、從不同的角度,可將總結劃分為不同的類別,比較常用的分類方法是按其性質和內容的不同,將總結分為綜合性總結和專題性總結兩類.
27、從不同的角度，可將合同劃分為不同的種類，比如，按時間劃分，有長期合同、中期合同、短期合同；按表達形式劃分，有書面形式合同和口頭形式合同；按書面格式的不同，書面合同還可再分作條款式合同和表格式合同。而目前用得最多的分類方法是按業務性質和內容的不同，將合同分為買賣合同、供用電（水、氣、熱力）合同、贈與合同、借款合同、租賃合同、融資租賃合同、承攬建設工程合同、運輸合同、技術合同、保管合同、倉儲合同、委託合同、行紀合同、居間合同。另外，按其生效方式的不同，可將合同分為諾成型合同和實踐型合同；按其履行條件的不同，可將合同分為有償合同和無償合同。
28、從不同的角度，依照不同的標准，可對公文進行不同的分類，比如，按照行文關系和行文方向的不同，可將公文分為上行文、平行文和下行文三種；按照緊急程度的不同，可將公文分為緊急公文和普通公文兩類，緊急公文還分特急、急件兩類；按照有無保密要求的不同，可將公文分為無保密要求的普通公文和有保密要求的文件兩類，按照機密等級的不同，還可以將有保密要求的文件分為絕密文件、機密文件和秘密文件三種；按其具體職能的不同，可將公文分為法規性公文、指揮性公文、報請性公文、知照性公文、聯系性公文和實錄性公文。
29、產品說明書的特點主要體現在以下幾個方面: (1)傳播知識; (2)指導消費; (3)宣傳企業.
30、常用的預測方法主要有兩大類: (1)定性預測法; (2)定量預測法
31、常見的法規與規章主要有以下幾種：章程、條例、規定、辦法、守則
32、傳統的書信是由內文和封套兩個部分組成的。
D
33、答復下級機關的請求事項,一般要用批復.
34、對重要問題提出見解和處理辦法,要用意見.
35、對重要事項或者重大行動作出安排,獎懲有關單位及人員,變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項,可用決定.
36、調查報告的特點主要體現為: (1)真實性; (2)針對性; (3)典型性.
37、調查的式很多，常用的有三種：第一種是開會調查，第二種是采訪，第三種是問卷
F
38、非普遍調查常用的方法有重點調查、典型調查和抽樣調查三種。
G
39、國務院2000年8月24日發布的《國家行政機關公文處理辦法》列出的十三類公文為：命令（令）、決定、公告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要
40、公文的發文字型大小是由發文機關代字﹑年份和序號三個要素構成的.
41、公文正文的開頭方式有許多種,常見的有:目的式;根據式;緣由式.
42、公文的具體功用主要體現在以下幾個方面：頒布法規、傳達指示、反映情況、請示工作、聯系工作、商洽公務、宣傳教育、依據憑證
43、公文主要具有以下特點：法定、政策、實用、時效、規范。
44、公文正文結尾的寫法多種多樣，比較常用的有：歸結式、說明式、申明式、祈請、期望。
45、各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務委員會提請審議事項,可用議案.
H
46、會議紀要所應具備的兩大特點是: (1)紀實性; (2)提要性.
47、賀電和賀信通常包括標題、稱謂、正文、祝頌語、落款幾個部分。
48、函電類公關文書主要包括賀電和賀信、唁電和唁函、請柬和聘書、慰問電和慰問信、邀請電和邀請信、感謝信和表揚信以及求職信和推薦信、介紹信和證明信。
49、獲取論文寫作資料的基本途徑有: (1)觀察; (2)實驗; (3)調查; (4)利用圖書情報機構
50、合同的特點主要體現為合法性、合意性、平等性、規范性
51、合同一般包括以下幾個部分：標題；當事人名稱；合同編號與簽訂地點、時間；正文；落款。
J
52、檢索工具是指各類以提供資料線索為主的檢索性工具書，人們常用的檢索工具主要有目錄、索引和文摘等幾種。
53、檢索文獻資料的方法主要有三種:一是追溯法;二是常用法;三是循環法.
54、機關編發的簡報,大都是由報頭﹑正文﹑報尾三個部分組成的.
55、計劃通常是由標題﹑正文和落款幾個部分構成的.
56、計劃的種類很多，而且從不同的角度可以對其進行不同的分類，比如，按其性質的不同，可將計劃分為兩大類，即綜合性計劃和專題性計劃；按其形式的不同劃分，有條文式計劃、表格式計劃、條文和表格配合使用的計劃，大單位的計劃或時限較長的計劃，往往以文件的形式制訂。
57、計劃的正文部分一般包括基本性況、目的與要求、步驟與作法、結語等幾個方面的內容。
58、記載和傳達會議情況和議定事項,要用會議紀要
59、經濟消息的作用主要體現在輿論演傳﹑信息傳播﹑經濟流通幾個方面.
60、經濟新聞的特點主要體現在真、新、精幾個方面。
61、經濟活動分析報告的特點主要體現為: (1)科學性; (2)及時性; (3)指導性.
62、經濟活動分析報告大體上包括標題﹑正文和落款及日期幾個部分.
63、經濟活動分析報告的標題常用的有兩種: (1)報告式標題;(2)論文式標題.
64、經濟活動分析方法有很多種，常用的有對比分析法、因素分析法和動態分析法等幾種。
65、經濟活動分析報告的正文通常包括基本情況﹑評估分析﹑意見或建議等幾個部分的內容.
K
66、可行性研究報告的特點主要體現為: (1)高度的科學性; (2)嚴密的論證性; (3)學科的多樣性.
67、可行性研究報告一般是由標題、正文、附件幾個部分組成的。
68、可行性研究報告的標題大都包括單位名稱、項目名稱及文種名稱等幾項內容。69、可行性研究報告的正文通常包括前言﹑主體和結論三個部分.
70、科學研究的課題有兩大類:一類是開創性研究的課題,一類是發展性研究的課題.
L
71、論文的標題主要有兩種類型:一種是揭示課題的標題,一種是揭示論點的標題.
72、論文標題應當符合以下要求: (1)確切; (2)具體; (3)醒目.
M
73、民事起訴狀通常是由首部﹑正文和尾部組成的.
74、民事起訴狀的首部主要包括標題和當事人的基本情況兩個項目.
75、民事起訴狀的正文主要包括訴訟請求﹑事實和理由﹑證據三個方面的內容.
76、民事上訴狀是由首部﹑正文和尾部組成的.
77、民事上訴狀的首部主要包括標題﹑當事人的基本情況和案由幾項內容.
78、民事上訴狀的正文主要包括上訴請求和上訴理由兩項內容.
79、民事答辯狀是由首部﹑正文和尾部組成的.
80、民事答辯狀的首部主要包括標題﹑當事人的基本情況和案由幾個項目.
81、民事答辯狀應當具有針對性和反駁性。
82、命令的最大特點是具有強制性.
83、命令主要包括發布令﹑行政令和嘉獎令等幾種.
P
84、批轉下級機關的公文,轉發上級機關和不相隸屬機關的公文,傳達要求下級機辦理和需要有關單位周知或者執行的事項,任免人員,可用通知.
Q
85、請柬一般是由封面和內文兩部分組成的。
86、啟事的種類很多，按其用途和內容的不同，可將啟事分為三類：一是徵召類啟事；二是尋覓類啟事；三是聲明類啟事。
87、啟事通常是由標題、正文和落款三個部分組成的。
R
88、人們一般習慣於把一份公文劃分為三大塊，即眉首部分、主體部分和版記部分。眉首部分又稱文頭部分，通常由公文份數序號、秘密等級、和保密期限、緊急程度、發文機關標識、發文字型大小、簽發人諸要素構成的；主體部分又稱行文部分、通常是由標題、 主送機關正文、附件說明、成文日期、公文生效標識、附註等項目構成的；版記部分又稱文尾部分，通常是由主題詞、抄送機關名稱、印發機關、印發時間等諸要素構成的。
S
89、述職報告通常是由標題﹑署名和正文幾個部分構成的
90、述評主要應當具備兩大特點:一是描述性;二是評論性
91、市場預測報告的特點主要體現為: (1)科學性; (2)綜合性; (3)預見性; (4)時效性.
92、市場預測報告正文的主體部分通常寫入以下幾項內容:一是情況;二是分析和預測;三是建議
93、事務文書的特點主要體現在以下幾個方面：對象比較具體，格式比較固定，寫法比較實際，時限比較緊迫
94、書信的內文俗稱內瓤，主要包括稱謂、問候語、正文、祝頌語和落款幾個部分。
T
95、通報的特點主要體現為: (1)嚴肅性(2)教育性(3)典型性(4)時間性
96、條據是便條和字據的合稱。
97、同章程一樣,條例通常也是由標題﹑簽署﹑正文幾個部分構成的
W
98、文字廣告通常包括標題﹑正文和附文﹑廣告語幾個部分.
99、文獻的閱讀方式主要有略讀、細讀、精讀等幾種，此外為了提高閱讀的效率，還應當學會速讀。
100、無論哪一類合同，都應寫入以下幾項基本條款：標的；數量和質量；價款或者報酬；履行的包裝、驗收方法和期限地點方式；違約責任；解決爭議的方法。
X
101、向國內外宣布重要事項或者法定事項,要用公告;公布社會各方面應當遵守或者周知的事項,要用通告.
102、向上級機關匯報工作,反映情況,答復上級機關的詢問,可用報告.
103、向上級機關請求指示﹑批准,要用請示.
104、新聞一般是由標題、導語、主體、結尾和背景五個部分組成的。
105、新聞的標題主要有單行標題、雙行標題、三行標題等三種。
106、新聞的開頭部分通常駐機構被稱作導語。
107、新聞導語的寫法有許多種，常用的有以下幾種：敘述式、描寫式、設問式、論述式。
108、消息的標題有單行標題﹑雙行標題﹑三行標題等幾種.
109、消息的三行標題是由引題﹑主標題﹑副標題組合而成的標題.
110、消息的開頭部分通常被稱作導語.
111、刑事自訴狀是由首部﹑正文和尾部組成的.
112、刑事自訴狀的正文主要包括以下內容：案由和訴訟請求；事實與理由；證人的姓名和住址及其他證據的名稱、來源。
113、刑事自訴狀的首部包括標題和當事人的基本情況兩項內容.
114、刑事上訴狀由首部﹑正文和尾部組成的.
115、刑事上訴狀的正文主要包括上訴請求和上訴理由兩項內容.
116、刑事答辯狀由首部﹑正文和尾部組成的.
117、刑事答辯狀的首部包括標題﹑當事人的基本情況和案由幾項內容.
118、刑事申訴書由首部﹑正文和尾部組成的.
119、刑事申訴書的首部包括標題﹑當事人的基本情況和案由幾項內容.
120、刑事申訴書的正文主要包括請求事項﹑事實與理由兩部分內容.
121、行政起訴狀是由首部﹑正文和尾部三個部分組成的.
122、行政起訴狀的正文主要包括訴訟請求﹑事實與理由﹑證據等幾項內容.
123、行政答辯狀由首部﹑正文和尾部組成.
124、行政答辯狀的首部包括標題﹑當事人的基本情況和案由幾項內容.
125、選擇科學研究的課題,主要應當依循兩條原則: (1)要選擇客觀上有意義的課題; (2)要選擇主觀上有見解的課題.
126、選擇主觀上有見解的課題,主要應當考慮: (1)要選擇有能力完成的課題; (2)要選擇有興趣完成的課題; (3)要選擇有條件完成的課題.
127、新聞導語的寫法有許多種,常用的有以下幾種: (1)敘述式; (2)描寫式; (3)設問式; (4)論述式.
Y
128、依照有關法律發布行政法規和規章,宣布施行重大強制性行政措施,嘉獎有關單位及人員,可用命令( 令 ).
129、一份完整﹑正規的論文寫作提綱,應由標題﹑觀點句和內容綱要等幾個項目構成
130、一份公文的制發過程，一般應當經過以下幾個程序：擬稿（草擬）、審核、簽發、復核、繕印、用印、登記、分發。
131、研究課題的客觀意義主要有兩層含義:一是社會意義,二是學術意.
Z
132、在一份比較復雜的公文中,正文一般包括開頭﹑主體﹑結尾三個部分.
133、在學術論文的寫法中,應當依循以下標准選取材料: (1)要選取確定的材料; (2)要選取有力的材料; (3)要選取富有新意的材料; (4)要選取易於理解的材料.
134、致詞類公關文書主要包括歡迎詞和歡送詞、祝酒詞和答謝詞、開幕詞和閉幕詞、追悼詞等。
135、總結一般是由三個部分構成的,即標題﹑正文和落款.
136、總結的正文一般包括前言﹑主體和結語幾個部分.
137、章程一般包括標題﹑簽署﹑正文等幾個部分.
138、撰寫經濟消息,必須依循以下要求: (1)事實要准確; (2)報道要及時; (3)表述要通俗﹑簡煉.
139、撰寫產品說明書,必須注意以下兩點:(1)要有責任意識(2)要有大眾意識.
140、撰寫通報，主要應當注意以下幾點：情況要准確，態度要明朗，事實要典型，發布要及時
141、招標﹑投標文書的特點主要體現為(1)競爭性(2)分開性(3)簡明性.
142、招標書一般是由標題﹑正文和落款三個部分.
143、綜述最為突出的特點是在兩個:一是綜合性;二是描述性.
144、中共中央辦公廳1996年5月3日發布的《中國共產黨機關公文處理條例》列出的十四類黨的機關常用的公文為：決議、決定、指示、意見、通知、通報、公報、報告、請示、批復、條例、規定、函、會議紀要。
二﹑名詞解釋：
公文也即公務文書,對這個概念可有廣義和狹義兩種理解.廣義的公文是指黨政機關,企事業單位及社會團體在公務活動中所用的各類文字材料.而這里所說的公文是指狹義的公文而言的,主要是指國務院發布的<<國家行政機關公文處理辦法>>列出的十三類公文.這是行政機關在行政管理過程中所形成的具有法力效力和規范體式的文書,是依法行政和進行公務活動的重要工具.
上行文是指下級機關向所屬上級機關呈送的公文,主要有報告,請示等.
平行文是指向同級機關或不相隸屬的機關送交的公文,主要有函等.
下行文是指上級機關向下級機關發送的公文,主要有命令(令),決定,通報,通知,批復,意見等.
發文字型大小簡稱文號,又稱公文編號,是發文機關同一年度公文公文排列的順序號,由發文機關代字,年份和序號組成.
主送機關是負有公文處理責任的受文機關,是公文的主要受理機關.
公文主題詞是標示公文的內容特徵和歸屬類別的關鍵性詞語.
簽發是發文機關的領導人經過審核,在同意發出的公文文稿上簽字的步驟.
簡報即情況的簡要報道,是國家機關,社會團體及企事業單位內部用來通報情況交流信息的一種簡短的文字材料.
調查報告是對某一個事件或某一個問題,進行深入,細致的調查研究之後所寫出的真實地反映情況的書面報告.
計劃是某一個單位,部門或個人,對預計在一定時期內所要做的工作或所要完成的其他任務加以書面化,條理化和具體化的一種文書.
工作計劃是對某一個單位或部門某一時期內的工作做出打算和安排的文書.
工作總結是事後對某一階段的工作或某項工作的完成情況,包括取得的成績,存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析,以為今後的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料.
講話稿:這里所說的講話稿是指用於公務活動的講話稿,主要是指領導同志在各種會議上或利用廣播電視等宣傳工具發表講話時所用的書面材料.
規章制度是國家機關,業務主管部門,社會團體或其他組織機構所制定的,在一定的范圍內要求有關人員共同遵守的實用文書.
章程是黨派或團體等組織,用於規定自身的性質,宗旨,組織機構,活動形式和行動准則等內部事務的一種文書.
條例是對某一方面的工作或某一重大事項的處理方式及某一組織的宗旨,任務及其成員的職責許可權等作出規定的指令性文書.
規定是針對某一事項或活動提出要求,並制定相應措施,要求有關人員貫徹執行的一種文書.
辦法是有關機關或部門根據黨和國家的方針,政策及有關法規,規定,就某一方面的工作或問題提出具體做法和要求的文件.
述職報告是指國家工作人員(目前主要為領導幹部)就一個階段的任職情況,向有關部門及領導,群眾作出全面說明的一種文書.
經濟消息也即狹義的經濟新聞,是對當前經濟領域中出現的具有一定的社會價值或具有一定的社會影響的事實所作的簡要報道.
導語是經濟消息的開頭部分,在此要用一各話或一個段落將消息中最有價值,最重要,最吸引人的內容簡潔地表述出來.
產品說明書是一種全面,明確地介紹產品的用途,性能,構造,使用方法等事項的文字材料,是一種比較覺的說明文.
經濟活動分析報告是經濟管理部門和企業常用的一種專業文書,是以科學的經濟理論為指導,以國家有關方針,政策為依據,根據計劃指標,會計核算,統計工作的報表和調查研究掌握的情況與資料,對本部門或有關單位一定時期內的經濟活動狀況進行科學的分析研究,作出正確的評估,找出成績和問題探討問題產生的原因,尋求改進方法,指導經營管理而寫成的書面的報告.
市場預測報告是在市場調查的基礎上,運用科學的方法對未來一段時間和一定范圍內的市場供求狀況和經濟發展趨勢作出預測的一種應用文書.
可行性研究報告是指在確定某一個經濟建設項目或科研項目之前,對其政策或規模,技術力量和水平,實施方案或措施及其投入或產出等,進行全面的技術論證和經濟分析,從而確定該項目實施的可行性和有效性的書面報告.
招標文書是買方或項目建設單位為邀請有關單位投標所編寫的文字材料,其要件主要為項目內容,標准,要求,條件等.
投標文書是賣方或承包商等按招標書的條件和要求,向招標方開列清單,擬出方案,估算價格,表明應標能力,以求中標的文字材料.
合同<<中華人民共和國合同法>>規定:「合同是平等主體的自然人,法人,其他組織之間設立,變更,終止民事權利義務關系的協議.」
買賣合同又稱購銷合同,是出賣方向買受方轉移標的物的所有權,買受方支付價款時使用的合同.
租賃合同是出租人將租賃物交付承租人使用,受益,承租人支付租金時使用的合同.
承攬合同是承攬人按照製作人的要求,完成一定的工作,交付工作成果,定作人給付報酬時使用的合同.
建設工程合同是承包人進行工程建設,發包人支付價款時使用的合同.工程勘察,設計,施工合同等,都屬於建設工程合同.
運輸合同是承運人將旅客或者貨物從起點地點運輸至約定地點,旅客,托運人或者收貨人支付票款或者運輸費用時使用的合同.此類合同主要包括客運合同,貨運合同,多式聯運合同.
技術合同是當事人就技術開發,轉讓,咨詢或者服務等事項訂立的明確相互之間權利和義務關系的合同.此類合同主要包括技術開發合同,技術轉讓合同以及技術咨詢合同,技術服務合同.
保管合同是保管人和保管寄存人交付的保管物,並返還該物,寄存人按照約定向保管人支付保管費用時使用的合同.
委託合同委託人和受託人約定,由受託人在受託許可權范圍內處理委託人的委託事務時使用的合同.
行紀合同是行紀人以自己的名義為委託人從事貿易活動,委託人支付報酬時使用的合同.
居間合同是居間人向委託人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務,委託人支付報酬時使用的合同.
民事法律事務文書,是司法機關為處理各類民事訴訟案件以及當事人,律師為解決訴訟糾紛和處理非訴訟問題,依法製作或使用的具有法律效力或法律意義的文書的總稱.
民事起訴狀是指公民,法人或其他組織,認為自己的民事權益受到侵害或者與他人發生爭議時,為維護自己的合法權益,依據事實和法律,按照法寶程序,向人民法院提起民事訴訟時製作並使用的法律文書.
民事上訴狀是民事訴訟的當事人不服人民法院作出的第一審判決或裁定,在法定上訴期限內向上一級人民法院提起上訴,請求撤銷,變更原審裁判或請求重新審理的訴訟文書.
民事答辯狀是民事訴訟的被告或被上訴人根據民事起訴狀或民事上訴狀的內容,針對原告提出的訴訟請求或上訴人提出的上訴請求作出答復,並依據事實與理由進行辯駁的法律文書.
刑事法律事務文書,是司法機關為處理各類刑事訴訟案件以及當事人,律師為解決刑事糾紛,依法製作或使用的具有法律效力或法律意義的文書的總稱.
刑事自訴狀是刑事自訴案件的被害人或者法定代理人,為追究被告人的刑事責任,直接向人民法院提起訴訟時製作並使用的法律文書.
刑事上訴狀是刑事案件的當事人及其法定代理人或者刑事被告人的辯護人和近親屬,經被告人同意,不服地方各級人民法院的第一審判決,裁定,依照法定程序,在法定期限內,要求上一級人民法院提出撤銷或變更原審判決的書面申請.
刑事答辯狀是刑事自訴案件的被告或被上訴人根據刑事自訴狀或刑事上訴狀的內容,針對原告提出的訴訟請求或上訴人提出的上訴請求作出答復,並依據事實與理由進行辯駁的法律文書.
刑事申訴書是刑事案件的當事人及其法定代理人,近親屬,對已經發生的法律效力的判決,裁定,認為有錯誤而向人民法院提出申訴時製作並使用的文書.
行政訴訟法律文書,是司法機關為處理各類行政案件以及當事人,律師為解決行政糾紛,依法製作或代書的具有法律效力或法律意義的文書的總稱.
行政起訴狀是行政訴訟的原告認為自己的合法權益受到行政機關和行政機關工作人員具體行政行為的侵害,向人民法院提起訴訟,要求依法處理的法律文書.
行政答辯狀是行政訴訟的被告或被上訴人根據行政起訴狀或行政上訴狀的內容,針對原告提出的訴訟請求或上訴人提出的上訴請求作出答復,並依據事實與理由進行辯駁的法律文書.
學術論文是最為常見的科研文體之一,它既是人們用來進行科學研究的重要憑借,又是真實,全面,系統地反映研究成果,傳播學術信息的主要工具.
交流論文,是指在學術刊物上登載或在學術會議上宣讀以及通過其他渠道發表的學術論文.
學位論文,是「表明作者從事科學研究取得創造性的結果或有了新的見解,並以此為內容撰寫而成,作為提出申請授予相應的學位時評審用的學術論文
觀察是知覺的一種形式,是對觀察對象有目的,有計劃,比較持久的主動知覺過程,其目的是認識某一現象的變化情況.
沈陽電大2011行政管理的
Ⅵ 若用傳統的"立場，觀點，方法"論來分析調查的涵義，以下表述哪些是正確的
①黨和國家提出科學發展觀、建設社會主義和諧社會、建設社會主義新農村、把增強自主創新能力作為國家戰略以及黨對「十一五」規劃的建議等都是對中國國情和現實的正確反映。同時，對我國經濟社會的發展有積極的促進作用。
②發展經濟必須考慮市場的需求和本地的實際。
③要重視弘揚民族精神和艱苦奮斗作風（弘揚載人航天精神、抗戰精神等）。
④培養自主創新能力，必須提高創新意識。 ①無論正確的意識還是錯誤的意識都是對客觀存在的反映。
②意識的反作用具有兩重性，認為意識對事物的發展具有促進作用的觀點是錯誤的。
③不能認為物質和意識是不可分割的。④任何情況下從理論（馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論與「三個代表」重要思想）出發的觀點都是錯誤的。
⑤做到一切從實際出發不能夠從個別的、靜止的實際出發，必須全面地把握變化著的客觀實際。
意識對物質具有能動作用 人能夠能動地認識世界（意識能夠正確反映物質）：意識不僅能夠反映事物的外部現象，而且能夠把握事物的本質和規律；不僅能夠「復制」當前的對象，而且能夠追溯過去、推測未來，能夠創造一個理想的或幻想的世界。 重視意識的作用、精神的力量，自覺樹立正確意識，克服錯誤意識
人能夠能動地改造世界（意識對物質具有反作用）：正確的意識對事物的發展有促進作用，錯誤的意識對事物的發展有阻礙作用。
主觀能動性和客觀規律的辯證統一關系原理 規律是客觀的（規律不以人的意志為轉移，它既不能被創造也不能被消滅） 必須遵循規律，按客觀規律辦事，實事求是 ①「三個代表」重要思想、科學發展觀等都是對我國社會主義建設規律的新的認識，堅持以此為指導是按客觀規律辦事的要求科學發展觀的科學就是強調尊重客觀規律。
②人類改造自然、改造社會關系所取得的成果，都是在尊重客觀規律和客觀實際的基礎上，發揮主觀能動性而取得的。
③自主創新的過程必須把尊重客觀規律和發揮主觀能動性結合起來。 ①規律發生作用是有條件的，人們可以改變條件從而改變規律發生作用的形式，而不是改變規律。
②規律是客觀的，但不是永恆不變的，規律會隨著事物的性質、條件不同而變化。
人是具有主觀能動性 充分發揮主觀能動性，認識和利用規律，改造客觀世界，創造美好生活