網路營銷知識庫

Ⅰ 如何使網路營銷詞典詞條順利通過

組委會在審核詞條的過程中，總結出了大家在創建和編輯詞條的過程中常犯的幾個錯誤，對其逐一進行分析並提出建議：1.創建詞條時，詞條名稱的設置不符合規則。詞條名稱就是一個詞語，但是看到很多同學把一整句話直接作為詞條名稱來處理，這是不符合WIKI編輯規范的。詞條名稱是一個詞條的靈魂，其重要性可想而知。組委會在審核的時候，只要看名稱不符合規則就直接不給通過。另外，詞條名稱一般不允許出現標點符號，「網路營銷書籍」這一分類下的除外。2.詞條內容原文復制其他網路平台或者網站的內容。很多同學提交的詞條，內容中經常出現「編輯本段」一詞，這明顯是直接拷貝其他網路的內容然後粘貼過來的。工作人員在審核詞條時，會對每一個待審核詞條名稱進行檢索，在其他網站上復制的內容會很容易被找出來。3.提交的詞條是觀點文章。編輯WIKI最基本的規則是在詞條內容中必須以第三人稱的口吻進行客觀敘述。網路就是一個知識庫，任何詞條給人的感覺應該是不摻雜個人感情色彩的。4.詞條內容中任意添加個人主頁的鏈接。同學們這種自我營銷意識值得鼓勵，但也要分析清楚你的個人主頁與這個詞條是否有直接關系。對於詞條的讀者來說，詞條里的所有內容都應該是為方便其更好的理解詞條名稱而服務的。5.分類錯誤屢見不鮮。例如，本該屬於「網路營銷術語」的詞條，分類卻是「網路營銷書籍」。給詞條分類前，要先理解每個分類的具體含義。6.參考資料並沒有給出真實的參考來源。參考資料里經常出現個人主頁和新浪微博、博客等的鏈接。7.相關詞條只給了詞條名稱，並沒有鏈接。鼓勵大家盡量設置「相關詞條」，「相關詞條」也僅限網路營銷詞典裡面已有的詞條。在設置詞條時，不能只出現詞條名稱，還應該添加鏈接，方便讀者在最短的時間找到相關詞條進行學習。8.不注意查看審核不通過原因。對於不能通過審核的詞條，審核人員都會給出審核不通過原因，很多同學不查看，又不知道問題出在哪裡，就照原樣提交上來，對於這樣的詞條，一般會採取直接刪除處理。9.提交編輯詞條的修改原因不清楚。很多同學編輯了已有詞條之後，在修改原因裡面寫的都是「完善詞條」、「詞條內容不夠充分，進行了補充」等等。完善、補充了哪一部分，都應該寫清楚，否則，審核人員在查看的時候，要是原有詞條內容很長，而你修改的地方又很容易被忽略，自然不能順利通過。所以，一定要簡單概述一下自己都修改了哪些部分，有助於詞條順利通過審核。10.編輯詞條並未做實質性的修改。很多同學提交編輯詞條，僅僅是完善了參考資料和擴展閱讀，或者在參考資料和擴展閱讀項里直接添上自己的個人主頁、新浪博客、新浪微博等的鏈接。11.提交的詞條內容完全與網路營銷無關。（1）如果不知道如何設置詞條名稱，就多去其他網路平台（網路、互動網路、新浪愛問、維基網路等）看看，模仿也是一種快速學習的方式；（2）新創建詞條，首次提交的內容可以少一些（不能少於300字），但必須是經過自己整理總結的，可以在網上檢索與該詞條名稱有關的內容，按自己的思路做一下深度整合，切勿照搬照抄；（3）不要隨意提交質量不高的內容，語句一定要精煉，內容經過充分的修改和完善，網路中最忌諱詞條內容出現錯別字；（4）詞條內容如果不是完全為原創，最好註明真實的參考資料；（5）如果不確定詞條屬於哪個分類，先弄清楚每個分類的含義，加上你對詞條內容足夠熟悉，分類就不是問題；（6）擴展閱讀應該盡可能添加，這時候你的自我營銷意識就派上用場了，可以將自己寫的一些與該詞條相關的觀點、博文等添加進來，切忌只添加個人主頁；（7）添加相關詞條也是一個學習的過程，通過搜索詞典中已經有的詞條，分析別人的詞條是如何通過的，對提高自己的詞條通過率也有幫助，此外，相關詞條最好添加上鏈接；（8）提交編輯詞條時，千萬不要只修改參考資料和擴展閱讀，畢竟網路營銷詞典的詞條通過數量佔AR指標比重較高，而且每天提交的數量有限（每天只能提交一條），要是修改的內容太簡單，很難順利通過。

Ⅱ 網路營銷是什麼

網路營銷首先是市場營銷的INTERNET替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，其實質是利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營全過程，包括尋找新客戶、服務老客戶，是企業以現代營銷理論為基礎，利用Internet技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式，是由Intern客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節。

網路營銷只是電子商務的基礎。電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和，必須解決與之相關的法律、安全、技術、認證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些Internet在中國發展的瓶頸問題，而網路營銷則對之需求不高，因此發展網路營銷不存在障礙。國際上實施網路營銷有許多成功的範例，一些知名的企業都建有自己的網站，這些網站以自己各具特色的站點結構和功能設置、鮮明的主體立意和網頁創意開展網路營銷活動，給這些企業帶來了巨大的財富。如耐克公司（www.nike.com）將企業定位於全球體育事業，以鮮明的形象、精良的產品和巨額資金熔鑄在體壇明星上，再利用喬丹等英雄們的光環效應為其品牌升值，產品獲得不盡的市場擴張能力，品牌價值一再飆升，其營業增幅超過微軟等高科技新貴。

對於食品行業這個特定的產業來說，由於其本身的特殊性和重要性，僅有企業自身的網站對於網路營銷來講，必須藉助行業特定的力量，如行業網站等。

網路營銷：認清幾個概念

Internet帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它將引起人類經濟活動方式的深刻變革。我國的網民人數正以每半年就翻一翻的速度急劇增長，截止1999年底上網人數已達890萬。隨著上網人數與網上交易的急速增加，互聯網正在成為一個真正的全球的"新興市潮。在世界經濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場中形成並保持其競爭優勢，都不得不加入Internet.而隨著網路技術和電子商務的發展，其對傳統的企業的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰。雖然在網路中有許多不確定的因素，但是企業界與學界都承認網路營銷將會是未來網路經濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發展方向。本文選擇了網路營銷中幾個主要的概念進行介紹，希望讀者能從這些概念中對網路營銷有一個整體的認識。

一、網路營銷

市場營銷作為一門學科，於20世紀初誕生於美國，它經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發展，這主要表現在隨著互聯網的普及，使得市場營銷環境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道，互聯網改變了企業所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業將在一個全新的營銷環境下生存。菲利普。科特勒將營銷定義為"個人和集體通過創造、提供並同他人交換產品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程".也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和慾望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動總稱。而網路營銷（Cybermarketing）是指藉助於互聯網路、電腦通信技術和數字互動式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。從這兩個定義來看，網路營銷與傳統的市場營銷並沒有根本的區別，它們都要實現其營銷的目標，即將潛在的交換轉化為現實的交換。

二、網路市場調研

市場調研是指以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基矗傳統的市場調研一方面要投入大量的人力物力，如果調研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調研面較大，則時間周期長，調研費用大；另一方面，在傳統的市場調研中，被調查者始終處於被動地位，企業不可能針對不同的消費者提供不同的調查問卷，而針對企業的調查，消費者一般也不予以反應和回復。

與傳統的市場調研相比，網路市場調研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優勢也是非常突出的，主要表現在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議，更表現在消費者對尚處於概念階段產品的參與，這種參與將能夠使企業更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網路調研的及時性，網路的傳輸速度快，一方面調研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調研的及時性；三是網路調研的便捷性和經濟性，無論是對調查者還是被調查者，網路調查其便捷性都是非常明顯的。調研者只要在其站點上發布其調查問卷，而且在整個調查過程中，調研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只要有一台計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對於反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成資料庫。這種方便性和快捷性大大地降低發市場調研的人力和物力耗費。

三、4C與網路整合營銷

傳統的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）和促進（Promotion）。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網路的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網路營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此網路營銷的模式是從消費的需求出發，營銷決策（4P）是在滿足4C的要求的前提下的企業利潤最大化，最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了"一對一"的營銷關系（One-to-one-Marketing），這種營銷框架稱為網路整合營銷，它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點。

四、網路直復營銷

僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷的"直"來自英文的"Direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款；直復營銷中的"復"來自英文中的"Response"，即"回復"的縮寫，是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營銷效果作出評價。

五、MIS

市場營銷的MIS（Management Information System）是企業或組織整體MIS的一部分。MIS是一個信息系統，它通過程式化的程序從各種相關的資源（公司外部和內部的都包括）收集相應的信息，為經理們提供各層次的功能，以使得他們能夠對自己所應該負責的各種計劃、監測和控制活動等做出及時、有效的決策。這個表明MIS的本質是一個關於內部和外部信息的資料庫，這個資料庫可以幫助經理們做分析、決策、計劃和設定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。

最有效的MIS能夠反應隨著時間的推移和內部程序的改變，外部的變數如何改變，也就是說，時間和內部變數是否會對外部的變數產生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預測。雖然建立和維MIS是非常耗時和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策准確性的提高相比，對一個組織來說這還是值得的。Internet為建立和維護MIS提供了一個理想的工具，而MIS也是網路營銷中的一個重要的內容。

六、網上服務工具（FAQ）

FAQ（Frequently Asked Questions）是網上顧客服務的重要內容之一，它為顧客提供有關公司產品與服務等方面的信息。面對眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息，最好的辦法就是在網站上建立顧客常見問題解答（FAQ）。FAQ主要是為提供有關產品、公司情況，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現成答案。

Ⅲ 什麼叫知識營銷

知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識（包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等）傳遞給潛在用戶，並逐漸形成對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。
知識營銷需要一定的信息傳播途徑，網路營銷是實現知識營銷戰略的最佳手段之一；網路營銷需要向用戶傳遞有價值的信息，而知識營銷的內容是網路營銷信息源中對用戶最有價值的部分。 實際上，知識營銷與網路營銷有時本來就是一回事，只不過在網路營銷中並不一定用「知識營銷」這一比較籠統的概念，而是用博客營銷、RSS營銷和病毒性營銷等更加具體的網路營銷術語。比如目前非常流行的博客營銷就是知識營銷的具體表現形式之一。網上營銷新觀察對博客營銷的定義中提出：「博客營銷是一種基於個人知識資源（包括思想、體驗等表現形式）的網路信息傳遞形式。因此，開展博客營銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，並通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目的」。 嚴格來說知識營銷包括網路營銷，網路營銷是知識營銷目前最重要的部分，但是知識營銷遠不只此。知識營銷廣義上包括使用一切知識的傳播達到營銷的目的，比如利用人脈營銷實際上也是利用關於交際的知識來達到營銷的結果。 比爾·蓋茨的先教電腦，再賣電腦的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟體讓公眾接受電腦知識。再比如，上海交大昂立公司開展的送你一把金鑰匙科普活動，通過在社區舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學健康理念，引發了人們對生物科技產品的需求，達到了其他任何形式的產品營銷所達不到的目的，使微生態試劑市場在短短的10年間，從零發展到如今近百億元，創造了廣闊的市場。
編輯本段與傳統營銷方式相比有以下特徵
1、營銷環境發生了質變
知識經濟時代企業的營銷環境將發生巨大變化。首先是競爭日益激烈。隨著信息網路技術的飛速發展及世界經濟一體化的不斷演進，「國內市場國際化，國際競爭國內化」將逐步成為現實，競爭出將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發生變化。大家共有信息技術，共享知識資源，共同開發市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環的競爭環境。
2、營銷產品發生了質變
傳統營銷產品逐步被知識型產品所替代。所謂知識型產品即為高科技產品的升華，產品科技含量高，如數字比彩電等。對於這些知識型產品的營銷必須要求營銷者具有高素質，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費看。如果營銷者對產品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費青的詢問含糊其詞，產品售出發生故障時也不能迅捷提供售後服務的話，那麼消費者將疑雲重重，營銷也就很難成功。
3、營銷方式發生質變
發端於20世紀的計算機和網路技術正一日千里地迅猛發展，在知識經濟時代必將獲得更大的發展甚至出現更大的突破。如今，互聯網已將世界聯為一體。與此同時國際互聯網使得營銷信息系統更加完善與迅速。傳統的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處於被動，信息反饋速度慢並有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰略。而在知識經濟的代，網路化的實現使營銷渠道四通八達；不僅營銷部門可通過網路將產品信息迅速傳達消費者，大大減少了營銷環節，從而降低了成本；而且消費者出可通過網路與營銷部門進行對話，提出自己的願望與要求，促使廠家生產出更適合市場需求的產品。 [1]
編輯本段知識經濟時代營銷工作特點
（一）
用知識來推動營銷，知識營銷本質要求 知識營銷創造、使用、儲存、提升並轉化知識智力一種全新營銷理念，它把信息技術、市場預測、營銷決策等體現人素質智力資源主要環節統一起來，共同為企業服務，以取得最好經濟效益。知識營銷營銷理念深化與知識經濟發展二者相碰撞結果。首先，知識營銷營銷理念從佔領到培育締造市場必然產物。它將市場看作為動態上升。企業要滿足目標市場需要，關鍵讓顧客了解產品，喜歡偏愛產品。其次，知識經濟發展促使企業進行知識營銷。一方面技術發展變化快，產品生命周期縮短，新型企業不斷崛起，使市場競爭更為激烈復雜；另一方面人知識增長速度特別對高新技術產品認識水平，遠遠沒有技術發展那麼迅速。消費者這種對高新技術產品認識「滯後性」，就成為企業營銷一大障礙，因此，知識營銷應運而生。例如，微軟公司為低收入地區圖書館配備電腦、培訓人員、捐贈軟體，不惜耗費巨資，這種行為正體現了「先教電腦，再買電腦」知識營銷觀念。 具體而言，知識營銷至少應包括以下三方面內容： 1 、挖掘產品文化內涵，增加營銷活動知識含量，並注重與消費者形成共鳴價值觀。知識經濟時代，知識成為一種重要消費資料，企業個人都把學習知識作為一項必不可少活動內容。知識營銷活動應努力使消費者學到更多知識。同時，隨著經濟發展人民生活水平提高，消費者購買商品時已不僅僅考慮其使用價值，而且關注它所帶來觀念價值，即日益注重商品與服務背後文化內涵，購買與之有共鳴價值取向。如「李寧」服裝倡導青春、健康、活潑精神生活，這與許多青少年價值追求相吻合，因此倍受青年人青睞。 2 、注重與消費者建立結構層次上營銷關系，使消費者成為自己產品忠實顧客。營銷關系一般可分為三個層次，一財務層次，即以價格折扣、回扣、獎勵等形式來回報顧客，這最低層競爭手段，也最易仿效，二社交層次，即與客戶建立友誼或各種社交關系，這目前較流行一種方式，但過度使用會帶來拉關系甚至腐敗現象；而最高層次結構層次上營銷關系，即產品與顧客之間技術結構、知識結構、習慣結構上建立起穩固關系，從而使顧客成為企業產品長期而忠實顧客。隨著產品技術含量不斷提高，建立這種結構關系更為重要。 3 、加強營銷隊伍建設，使營銷更適合產品高技術含量、智能化個性化要求。知識經濟時代，企業必須用知識贏得顧客，首先要讓顧客了解並懂得如何使用產品，以及使用後能帶來好處，才能激發顧客購買慾望，從而擴大銷售。同時營銷策略要針對不同類型顧客進行特定設計，使產品或服務適應顧客消費特點、文化品位價值觀念。而要做到這些，必須加強營銷隊伍建設，提高營銷人員素質，這我國企業面臨一項緊迫任務。
（二）
將現代信息技術運用到營銷，知識經濟時代營銷工作又一特色 信息市場先導，生產前提。企業若想激烈競爭使自己產品佔領市場，就要從了解市場需求動向入手，分析市場，研究市場，掌握大量市場信息基礎上進行經營決策。隨著知識經濟到來，信息產業飛速發展。目前全球國際計算機交互網路用戶已有 4000 萬戶以上，並以每年 100 萬戶速度遞增，到 2000 年可望達 1 億戶。信息基礎設施快速發展，電子交易與支付手段日益成熟，傳統市場營銷，無論觀念、戰略還手段上都面臨挑戰，迫切需要革新。對於製造商間商來講，利用交互網路可以以最少資本投入將市場拓展到最大空間，並以較低成本提高獲取信息處理信息能力，對於消費者來講，利用電子交易網上購物可以節約購買時間，降低購買成本，最大限度地滿足消費需求。由此可見，由於現代信息技術營銷應用，將使市場營銷目標市場選擇、市場調研、營銷組合策略等各個環節發生重大變化，形成新營銷格局模式。
（三）
創新知識經濟靈魂，也知識營銷最重要特徵之一 知識經濟時代創新主攻點於基礎性研究突破，以形成新支柱產業，實現產業結構升級。它不同於工業經濟時代把新設想轉變為新產品、新工藝、新市場這一應用檔次上技術創新。鑒於此，營銷工作也必須創新。例如，營銷觀念創新，要求企業樹立社會營銷觀念，即通過對營銷方案設計、分析、實施及評估，從而影響目標公眾行為，改善目標公眾及他們所地群眾福利，以實現企業、社會消費者利益諧統一。我國從總體上來講，已經成為買方市場，大多數產品出現了供過於求現象，許多企業為此不知所措，只好廣告投入、降低價格上下功夫。然而海爾公司卻以新—代高清晰、數字化電視搶先進入彩電市場，將已飽彩電市場取得巨大成功。因此，創新企業知識經濟時代下立於不敗之地根本途徑。
編輯本段知識營銷的內容
1、學習營銷
知識經濟時代人類將進入學習社會，實現真正意義上的「活到老，學到老」。學習社會的到來，知識和信息的大爆炸決定了知識經濟時代的營銷是「學習營銷」，它主要包括兩個方面內容：一是企業向消費者和社會宣傳智能產品和服務，推廣普及新技術。對消費者進行傳遞、授業、解惑，實現產品知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而「把蛋糕做大」。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯。該公司通過開展「送你一把健康金鑰匙」的科普活動，進入社區舉辦科普講座，廣泛向市民贈送科學書籍，並通過媒體舉辦科普知識競賽，這些活動不夾雜產品的促銷，其間並不要求參加者購買產品，但效果卻是任何形式的產品營銷所達不到的。通過提高市民的科學健康理念。引發人們對生物科技產品的購買慾望，拉動了市場需求。該公司也從一家資產僅36萬元的校辦企業迅速發展成為產值達10億元的現代化生物醫葯支柱企業。學習營銷的第二層面是企業向消費者、同行和社會的學習。企業在進行營銷的過程中不斷地向客戶及其他夥伴學習，發現自己的不足，吸取好的經驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。因此，「學習營銷」是一個雙向過程，互相學習、互相完善，最終達成整體的和諧。
2．網路營銷
21世紀是網路營銷的世紀，網路營銷是知識經濟與網路技術飛速發展的產物。簡單地說，它就是利用Internet進行的企業營銷。據Forester Research市場研究公司的數據，1999年單在互聯網上的商品銷售總額已達50多億美元，估計今年可望突破百億大關。網路營銷主要通過在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業區來實現。虛擬商店又稱為電子空間商店（cyberstore），它不同於傳統的商店，不需要店面、貨架、服務人員，只要擁有一個網址連通 Internet，就可以向全世界進行營銷活動。它具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務和無國界區域界限等特點。另外，在網路上還可同步進行廣告促銷和市場調查以及收集信息等活動。Internet為企業和客戶間建立了一個即時反映互動式的信息交流系統，拉近了企業與消費者之間的距離，具有很好的發展前景。
3、綠色營銷
隨著生活水平及自身素質的雙重提高，人們已不再滿足於消費傳統意義上的商品及服務，注意力及需求消費健康化、自然化，「綠色產品」更是成為人們的新寵。「需求創造自己的供給」，根據這一最新潮流，企業營銷時應特別重視「綠色」概念，開發「綠色產品」是指從生產到使用、回收處置的整個過程對生態環境無害或危害極小，符合特定的環保要求，並有利於資源再生回收的產品。同時在營銷策略上應注重「綠色情懷」，重視「綠色包裝」，提供「綠色服務」，做到天人合一，健康營銷。只有這樣才會得到社會的肯定和顧客的信任，企業營銷也才可能取得成功。另外，企業也應積極努力，爭取得到ISO14000認證和「環境標志」取得21世紀營銷的「合格證」。
編輯本段知識營銷的原則
簡述
知識營銷的應用十分廣泛,大到企業的大型廣告、公關活動,小到個體小商販的銷售行為。一種產品,營銷者不僅要宣傳其用處、好處,要介紹其使用方法和維修的技巧,而且還要介紹有關這種產品系列未來發展趨勢方面的科普知識,引導人們的生活方式與消費理念,從而達到提高銷售量的目的。沒有規矩,不成方圓,那麼在市場經濟體制下,怎樣才能引導知識營銷健康、快速的發展呢? 這需要遵循知識營銷的原則。
1 誠實守信原則

2 利益兼顧原則
3 互惠互利原則
4 理性和諧原則
編輯本段知識營銷管理的關鍵
1 知識營銷人員
2 全員營銷意識的貫徹
3 樹立以顧客利益為中心的營銷觀念
4 創造充分的信息交流渠道和環境

5 知識為核心的營銷理念和營銷過程相結合
編輯本段知識營銷實現的方法與建議
簡述
從知識營銷框架構成可以看出, 知識營銷過程並不是從產品的銷售才開始的, 而是貫穿整個產品的生產過程,只有產品注入了知識含量, 知識營銷才有實現基礎。知識營銷的實現方法是將市場營銷過程和知識管理過程有機耦合, 將市場營銷中獲取、產生、需要的各種形式的知識進行對接、整合、共享、創新、利用、發布, 最終實現知識的價值轉化。知識營銷過程是一個復雜的過程, 是以市場為導向, 以技術為基礎, 以文化為動力的多方參與和交互作用的過程, 涉及生產的各個環節與管理的各個層面, 是考驗企業綜合生產能力、目標集聚和實現能力的大營銷理念。 知識營銷的實現需要企業硬體資源和軟體資源的通力合作與交叉融合才能高效完成。硬體資源包括企業的營銷隊伍、技術平台、資金支持、產品服務、市場位勢等; 軟體資源則包括企業的組織結構與組織制度、企業文化、營銷人員素質與技巧、企業形象與產品品牌、知識管理能力、組織執行能力等。在這些資源中, 硬體資源以技術平台與營銷隊伍建設最為重要, 軟體資源以組織結構和組織制度最為關鍵。
1) 搭建科學的技術平台
企業的技術平台按開放程度可以分為內網和外網, 內網只對企業內部員工開放, 為員工進行知識交流、提高知識學習與共享能力提供技術支持; 外網是企業獲取外部信息、截取情報資料、推動產品知識、宣傳企業形象的介面。企業通過內網和外網的對接與交流融合掌握全面的有關企業市場營銷的知識, 為營銷的高效率提供保證。內網和外網的建設對於企業知識流動具有重要促進意義。 按組織形式可以分為情報系統、技術開發平台、電子網路會議系統、在線學習網頁等不同的外在表現形式, 為組織實現不同的知識交流功能提供支持。競爭情報系統能為企業主動及時提供日常的競爭情報動態和預警信息。企業信息員通過本系統, 將企業所處行業的市場動態、競爭對手動向、技術動態、產業鏈、政策法規、國際行情等信息實時提供給管理決策層, 並通過持續的監測逐步實現競爭環境及對手預警的能力。網路會議是企業跨區域與國際化運行的重要輔助手段, 是企業管理層交換決策意見、交流管理經驗的有力工具, 對於企業超越組織邊界具有重要意義。在線學習是近年來出現的一種新型培訓方式, 它將培訓課程的有關內容放置在網上, 使學員可以在世界范圍內瀏覽有關課程, 並根據自己的基礎和時間安排進行課程學習。開發不同形式的技術平台對於企業知識流動具有重要意義。 按內部運行存儲方式可以分為資料庫、專家庫和知識庫以及輔助的模型庫、規則庫、推理機等。資料庫是企業存儲各種生產數據的虛擬場所, 企業的正常運營離不開各種數據的支持; 專家庫是專家決策系統運行的內部支持基礎, 專家知識在此沉澱並形成企業組織知識, 為企業決策提供指導; 知識庫是企業組織知識庫和個人知識庫的總稱, 是管理各種知識、促進知識循環創新和新陳代謝的虛擬空間。資料庫和專家庫相互交互能為企業正確決策提供基礎, 而知識庫則為決策的正確性與最優性提供保證。 各種技術平台的搭建是構建科學的技術平台的有效形式, 通過不同技術平台的相互支持, 實現各種不同的功能, 全面支持知識營銷活動。在科學的技術平台搭建過程中, 需要注意不同技術平台的介面標准化問題。
2) 打造高素質營銷隊伍
營銷隊伍是市場營銷過程的實現主體，是推送產品知識、宣傳企業形象的直接責任人, 同時還負責客戶情報的收集工作。營銷隊伍的高素質是保證企業產品中的知識含量能被客戶感知和接受的條件, 是知識成功價值轉換的基礎。高素質營銷隊伍需要有良好的知識獲取能力、知識整合能力、知識共享能力、知識創新能力、知識表達發布能力, 通過各種能力的綜合實現市場營銷的全過程知識管理。 培育營銷人員的知識獲取能力是企業知識更新的源泉, 是企業抵制知識老化和保持產品領先性的必備能力。營銷人員需要能從客戶的購買行為推測客戶的需求變化,從競爭者的促銷行為推測競爭者的戰略調整, 從聯盟者的聯合行動感知聯盟動向, 從宏觀經濟的脈動嗅出產品的發展潛力, 從網路渠道的新聞報道與科技變革方向領悟產品創新導向。營銷人員是產品開發人員的先鋒。 培育營銷人員的整合能力是企業知識去粗取精的關鍵, 營銷人員是企業與外界聯系的窗口, 營銷人員從外界接觸到的大量知識只有經過高效的整合才能為營銷決策提供支持。高素質營銷人員必須有辨別信息真偽, 將不同知識加以精練合並的能力。 培育營銷人員的知識共享能力是企業進行市場推廣的最有力手段。在企業面臨新的市場時, 需要營銷人員能互相共享交流經驗與教訓, 在學習與共享中尋找恰當的市場推廣路徑。知識共享能力是企業迅速擴張、持續經營、國際化運作的基礎, 企業對營銷人員知識共享能力的培訓應該側重於共享意識的灌輸和共享技能的鍛煉。 培育營銷人員的知識創新能力是企業從內部提升知識含量的關鍵, 也是企業保證產品服務知識特色的基礎。無論是外部知識還是內部知識, 都有老化的趨勢, 企業必須不斷地進行知識創新才能維持知識的循環流動; 而且企業只有進行知識創新, 才能創造出企業的特色文化, 打造競爭對手無法模仿的品牌。企業對營銷人員的知識創新能力的培育應注重創新激勵與創新導向。 培育營銷人員的知識表達發布能力是企業推銷知識產品、轉化知識價值的基礎。營銷人員的口才表達能力是與客戶良好溝通的前提, 客戶在一定程度上是先通過營銷人員的表述了解產品的, 營銷人員的表達技巧在很大程度上是影響新客戶購買行為的關鍵因素。而知識發布能力是指營銷人員要能准確發布產品知識、鍛造企業形象, 從而培育潛在客戶。知識的表達與發布能力是營銷人員的關鍵能力, 是營銷人員能力培訓的重點所在。
3) 建設扁平化組織結構
扁平化組織是新世紀組織結構的演變趨勢, 是適應劇烈變化的市場競爭、增強反應能力、提高響應速度的有效途徑。營銷組織的扁平化設計包含兩層含義: 一是組織層級的降低, 這有利於組織知識的縱向傳遞與逆向反饋; 二是組織邊界的擴張, 這有利於組織知識的廣泛獲取與共享, 是營銷組織壯大的表現。 組織層級的演化與發展過程表現為分形特性, 即組織層級在縱向設計上往往是自相似的, 這樣有利於組織的復制性管理模式和員工的組織適應性, 同時在進一步擴張時也便於組織遺傳與組織改造。因此, 在組織結構扁平化的組織層級精煉過程中, 也應該遵循分形規律, 將相似的組織機構合並, 逐漸融合相關的部門、人員與知識, 使組織精簡有序進行。組織層級的降低有利於組織內知識的傳播、擴散, 縮短知識循環路徑與周期, 提高知識價值增值效率。市場營銷組織按不同的構成可能有不同的組合方式, 如很多企業設有市場部、客服部、後勤部等, 此時部門分割可能會出現行政壟斷現象, 不利於同一產品知識的對接與聯通, 因此, 打亂原有部門設置, 按產品或地域將市場營銷組織重新設計, 可能會減少組織層次, 提升知識營銷績效。 組織邊界的擴張是市場擴大的必然結果, 當企業進行市場開拓時, 必須進行營銷人員的招聘、營銷活動的地域拓展等活動, 此時, 營銷組織就會出現邊界拓展、空間放大現象。在市場營銷組織邊界拓展過程中, 也遵循著分形復制的自相似規律, 即新拓展的市場空間的營銷活動與營銷組織形式和原有市場總是相似的, 這樣有利於減少擴張沖突, 降低市場開拓成本, 避免風險。因此, 在組織扁平化設計時, 由於組織層級降低而導致的營銷部門組織邊界拓展也要遵循分形規律, 如只能將空間上具有關聯或相似的市場或部門進行合並重組, 而不能任意組合。且新組建的市場營銷組織也應該具有分形結構, 以降低組織運行成本, 減少組織間的交流隔閡。
4) 創建共享型組織機制
企業內部的知識學習與共享是企業知識管理的主要內容, 通過知識的學習與共享能夠高效率低成本地實現知識的擴散, 使大部分營銷人員掌握一些共性、必備的知識, 且一般容易共享的知識都是常用、有效的知識, 這部分知識的掌握能迅速提升營銷人員的素質與技能。但知識的學習與共享並不是在組織內能自發形成的, 知識的價值性與知識共享的利益關系導致個人知識利益與組織知識利益之間存在一定沖突, 知識共享很難在組織內大規模自動發生, 需要組織建立合理的激勵機制和營造共享型文化才能使知識共享取得較好成效。 知識共享型激勵機制主要解決的是組織內知識價值的分配問題。知識擁有者通過努力獲得的知識使之在企業內部取得一定的個人競爭優勢, 這些優勢能為其帶來經濟利益、榮譽、職位等。但如果知識擁有者將這些知識與別的員工共享, 知識擁有者將不能構成知識壟斷, 甚至還可能培育出競爭對手。因此, 知識共享需要首先估測知識的價值, 在企業內部形成完善的知識利益分配機制, 在利益刺激引導下激勵知識員工進行知識共享。 共享型文化是在員工廣泛知識共享時形成的一種氛圍, 而這種氛圍又反過來進一步促進員工的知識共享活動。在知識共享型文化中, 市場營銷員工自覺自願地共享一些經驗, 為其他員工提供知識方便, 因此其也能很便捷地從其他員工處獲取其所需要的知識。知識共享進入到一種高境界, 此時知識的經濟價值激勵可以改為知識的互相交換激勵, 通過交換知識同時提高知識共享雙方的知識積累。
編輯本段知識營銷的螺旋循環
知識營銷的關鍵在於確保「知識循環」在營銷活動中的實現。根據知識流向我們可以把知識營銷活動分為兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識，以在企業中傳播和應用的過程，這種我們可以把它稱之為知識營銷的內化過程；另一種是營銷部門整理和開發關於企業產品的知識，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對企業有利的影響的過程，這種我們可以把它稱之為知識營銷的外化過程。這兩個過程在企業中不斷交替，形成了從客戶開始創造知識（生產），並將知識傳播至整個組織（傳播），最後將知識融於企業的產品、服務之中（應用）的螺旋循環上升過程。企業的營銷戰略也在這種知識轉換的循環 過程中實現了升級。 1、知識營銷的內化過程 知識營銷的內化過程就是營銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯系以及他們在與客戶交往過程中得到的經驗等知識，並把這些知識傳播、應用於企業創造價值的這樣一個過程。 2、知識營銷的外化過程 這種知識流向在以前往往被大多數企業所忽視，因為大多數企業只注重眼前的利益，而不願在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力的方面進行投資。企業的隱性知識尤其是認識類的隱性知識，對企業的營銷活動特別是品牌建設有非常積極的意義。

Ⅳ 網路營銷4P'S的理論有哪些

4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place)

以舒爾茲教授為首的一批專營銷學者提出了屬4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

Ⅳ 我想知道一些有關網路營銷的專業知識型網站或知識庫，希望好心人幫忙

去淘寶社區看看，加一些淘寶交流的論壇。最好是找一些做過淘寶的聊友。你不是也要進貨嘛，是在往上進貨嘛，是的話就可以問貨源掌櫃啊。他肯定願意幫你。其實不用多想，就開始做就好了，剛開始不指望有多大銷量，先把各個功能都熟悉了，再去論壇看別人的經驗分享就行了。我做淘寶之前就沒有在網上買過東西，後來趕鴨子上架，我也學會了。呵呵，在實踐中學習。要是你不嫌棄我不專業可以找我問哦。

Ⅵ 網站編輯如何與網路營銷相輔相成

網路編輯，是網站內容的設計師和建設者，通過網路對信息進行收集、分類、編輯、審核，然後通過網路向世界范圍的網民進行發布，並且通過網路從網民那裡接收反饋信息，產生互動。網路編輯是指利用相關專業知識及計算機和網路等現代信息技術，從事互聯網網站內容建設的人員。網路編輯作為互聯網時代的新興職業，2006年首次被列入國家職業大典。

網路編輯的主要工作內容為：
1、發現新的信息源。在這個Copy的時代里，不知道到哪Copy是件惱人的事。別只盯著新浪或者DoNews滾動，這樣是省事，但永遠慢一步。而且，別人的選擇未必適合貴媒體的定位。 a）定期查看導航網站是否增加了新的內容網站。各門戶網站、網址站都有專人搜集、整理、分類並權重重要網站。不要只相信自己的眼睛和判斷，要相信更多的眼睛看得更多、更准。 b)從Google新聞中，發現新的信息源。Google全靠機器演算法篩選新聞決定了它必須盯住所有有價值的內容站。並給所有內容網站權重。 c）到各種論壇中，特別是本站論壇中淘內容。論壇中的信息質量參差不齊，很多原創被埋沒在了大量的垃圾內容中。論壇內容源能有效解決網站內容日益同質化的問題。 d）和同行交換內容源。同行和你一樣關心、發現內容源，同行有一半的可能性比你搜集的內容源質量高。e）每類讀者都選出一個典型。本站有幾類讀者，就對應幾個大家比較熟悉的人。將讀者分類具象為具體的人。自己容易想清楚，也容易和同事交流讀者問題。從概念到概念的交流，意義不大。 b)和這個典型讀者保持聯系，問他們感受。 3、快速製作導讀。導讀和摘要不同。如果全文是美女圖，摘要是縮小版的美女圖，導讀則是美女的一個袖腳，引導讀者點擊進去。摘要是為了快速閱讀，導讀的目的是誘發點擊。所以，導讀要放在目錄頁。摘要要放最終頁。 a）最直接的導讀是直接選取文章中能引起閱讀和思考的段落。 b）編輯按式的導讀要避免故意製造懸念。 4、標題是導讀?還是摘要?網路媒體的標題首先是摘要。70%是摘要，如果能在摘要的同時，使用30%的文字兼顧導讀，那就是好標題。否則，讀者只看標題，不點擊。 a）和報紙標題以詞為基本單位不同，網站標題以主謂賓齊全的句子為基本單位。盡量不用倒裝句。 b）所有標題的字數必須控制在規定范圍內:不能超過20字，不能折行;也不能少於15字，不能長短不齊。c）和報紙標題追求簡練、驚人不同，網站標題更像新聞的導語。 d）和通訊社標題類似，網站標題可在標題中註明類型，如評論、觀點、分析、圖文、通訊、特寫、長篇、快訊、詳訊、綜述等，在類型後加冒號。這是避免長標題單調，說明文章性質的有效手段。 e）以圖片為主或圖片精美的新聞標題開頭註明「圖文:」，以文字為主的文章在標題後註明「（圖）」，一張以上可標「（多圖）」或「多圖」或「組圖」。 f）有後續報導的熱點新聞題目可註明「『某某事件』後續」。 g）標題中盡量避免各種簡稱。中國地名省一級避免出現魯、豫等，市、縣地名如不知名，在其前面加上省或自治區的名稱。涉及國家名，約定俗成的可用簡稱，比如美、英、俄;容易混淆的不要用簡稱，比如巴（巴基斯坦、巴勒斯坦），阿（阿富汗、阿根廷）等。標題中提及的人名如果不為受眾熟知，應在不折行的條件下註明他的職務或頭銜。 h）標題中不得出現港台用語。比如飛彈、軟體、華文等等。 i）使用標點時要區分全形、半形，破折號、括弧用半形，其餘（冒號、頓號、引號、書名號、嘆號、問號等）為全形。標題中不要出現逗號、句號，有疑問、加重的語氣可適當使用問號、嘆號。數字用半形，標題中間斷開要用半形空格。 5、發展互動作者，通過更顯著版位、版主「頭銜」、置頂貼、精華貼等手段進行精神鼓勵。留言者、BBS發帖者、Blogger、Wiki作者時時需要鼓勵，否則，他們沒義務為網站產生內容，他們受高興支配。這些互動作者，即是你的忠實讀者，也是你的免費作者。重要。 a）網路媒體不是紙媒體的電子版，也不是文摘報。它是用戶手中的媒體。只有用戶手中的媒體，用戶才會熱愛。 b）互動作者不是你的員工，不可以用員工的標准要求他們。要遷就他們，再遷就他們。互動作者的所作所為都是有道理的，都是需要妥協的現實，決不要抱怨互動作者，而是要善於發現積極的一面，提倡積極的一面。 c）篩選用戶是個復雜的長期的過程。再難也要做，花再多的時間也要做。 d）每天都能從互聯網上請到免費的編輯、記者，是一件多麼愜意的事情。 6、製作大型專題，即留得住的專題。這樣的專題相當於一個頻道。值得下功夫的做的專題一年不會超過5個。 a）用Google搜索一下，自己做的這個專題，如果能排在第一位，這個專題就是成功，如果連第一頁都排不上，那就是在浪費網站稀缺的編輯力量。 b)一個季度，至少要維護一次以前做的專題。 c)專題一定要有自動更新模塊。保持48小時內，一定要能從日常更新中獲得相關的更新。 7、製作長期知識庫。知識庫從長期看，其訪問量遠遠大於新聞。製作知識庫過程，也是編輯學習行業知識的過程。在工作中學習，是學習的最高境界。Wiki是製作知識庫的好工具。Wiki不僅可以製作知識庫，而且可以將這個知識庫變成社區，引發更多的人用戶參與製作知識庫。 8、寫編輯日誌。既然不能關起門來辦報，當然更不能關起門來辦網站。記者往外跑，編輯通過Blog往外跑。編輯通過Blog到讀者中去。Blog是編輯的反饋系統，編輯靠這個反饋系統，不斷調整自己的編輯工作，日臻完善。 a)編輯的Blog是編輯團結網站忠實讀者，發展免費編輯隊伍的陣地。 b)寫出來，才可以積累。只是想，想起這個，忘記了那個。 c)寫的過程也是思考的過程。 d)所謂編輯心得，不僅是自我的感悟，更是相互討論啟發的結果。 9、編譯外電。這是編輯練筆的最好手段，同時，能豐富本站內容。有了材料，會寫之後。配上采訪，就是好記者了。 a)編譯是向原文作者學習寫作的過程。 b)學習寫作沒有好的辦法，只有多寫。編譯是讓練筆和習作有用的好途徑。 10、提出發布系統的修正方案。目的是提高效率，將三個步驟合並為一個步驟等等。 a)發布系統是程序員開發的，但程序員並不怎麼使用發布系統，對發布系統感受不多，編輯每時每刻都在使用發布系統。編輯一定要將自己使用發布系統的感受及時通知程序員，以便程序員改進發布系統。 b)將抱怨寫改進意見，發給程序員，將喜歡的功能也發給程序員，程序有可能這個功能改進得更好。不管怎樣，盡快讓程序員知道你對發布系統的喜好。

由上可以看出，網站編輯的每一個工作內容都是為了更好的網路營銷。你可以把網站編輯理解為網路營銷的一部分。網站編輯做好了，相當於網路營銷才有了基礎，在這個基礎上，才能把網路營銷做好。網路編輯做好了，網路營銷不一定會成功，但是成功的網路營銷，必然需要成功的網站編輯。

Ⅶ 簡述傳統營銷的4P's組合理論和4C's網路營銷理論，謝謝

4P組合，即產品（）、價格（Price）、渠道（Place)

以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

傳統營銷的好處：
1、因為傳統，所以在表現形式上更能為大眾所接受
2、因為傳統，所以在操作過程中更容易上手和控制
3、因為傳統，所以理論對其支持的力度更大，研究也更透徹。
傳統營銷的弊端：
1、因為傳統，所以同質率搞，對大眾的吸引力較低
2、傳統營銷成本高，日益增長的電視廣告費用就是明證
3、因為傳統，所以操作過程比較死板，缺乏足夠的彈性
4、因為研究比較透徹，所以營銷方式缺乏保護，很容易被他人復制

網路營銷首先是市場營銷的INTERNET替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，其實質是利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營全過程，包括尋找新客戶、服務老客戶，是企業以現代營銷理論為基礎，利用Internet技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式，是由Intern客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節。

網路營銷只是電子商務的基礎。電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和，必須解決與之相關的法律、安全、技術、認證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些Internet在中國發展的瓶頸問題，而網路營銷則對之需求不高，因此發展網路營銷不存在障礙。國際上實施網路營銷有許多成功的範例，一些知名的企業都建有自己的網站，這些網站以自己各具特色的站點結構和功能設置、鮮明的主體立意和網頁創意開展網路營銷活動，給這些企業帶來了巨大的財富。如耐克公司（www.nike.com）將企業定位於全球體育事業，以鮮明的形象、精良的產品和巨額資金熔鑄在體壇明星上，再利用喬丹等英雄們的光環效應為其品牌升值，產品獲得不盡的市場擴張能力，品牌價值一再飆升，其營業增幅超過微軟等高科技新貴。

對於食品行業這個特定的產業來說，由於其本身的特殊性和重要性，僅有企業自身的網站對於網路營銷來講，必須藉助行業特定的力量，如行業網站等。

網路營銷：認清幾個概念

Internet帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它將引起人類經濟活動方式的深刻變革。我國的網民人數正以每半年就翻一翻的速度急劇增長，截止1999年底上網人數已達890萬。隨著上網人數與網上交易的急速增加，互聯網正在成為一個真正的全球的"新興市潮。在世界經濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場中形成並保持其競爭優勢，都不得不加入Internet.而隨著網路技術和電子商務的發展，其對傳統的企業的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰。雖然在網路中有許多不確定的因素，但是企業界與學界都承認網路營銷將會是未來網路經濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發展方向。本文選擇了網路營銷中幾個主要的概念進行介紹，希望讀者能從這些概念中對網路營銷有一個整體的認識。

一、網路營銷

市場營銷作為一門學科，於20世紀初誕生於美國，它經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發展，這主要表現在隨著互聯網的普及，使得市場營銷環境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道，互聯網改變了企業所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業將在一個全新的營銷環境下生存。菲利普。科特勒將營銷定義為"個人和集體通過創造、提供並同他人交換產品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程".也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和慾望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動總稱。而網路營銷（Cybermarketing）是指藉助於互聯網路、電腦通信技術和數字互動式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。從這兩個定義來看，網路營銷與傳統的市場營銷並沒有根本的區別，它們都要實現其營銷的目標，即將潛在的交換轉化為現實的交換。

二、網路市場調研

市場調研是指以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基矗傳統的市場調研一方面要投入大量的人力物力，如果調研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調研面較大，則時間周期長，調研費用大；另一方面，在傳統的市場調研中，被調查者始終處於被動地位，企業不可能針對不同的消費者提供不同的調查問卷，而針對企業的調查，消費者一般也不予以反應和回復。

與傳統的市場調研相比，網路市場調研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優勢也是非常突出的，主要表現在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議，更表現在消費者對尚處於概念階段產品的參與，這種參與將能夠使企業更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網路調研的及時性，網路的傳輸速度快，一方面調研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調研的及時性；三是網路調研的便捷性和經濟性，無論是對調查者還是被調查者，網路調查其便捷性都是非常明顯的。調研者只要在其站點上發布其調查問卷，而且在整個調查過程中，調研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只要有一台計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對於反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成資料庫。這種方便性和快捷性大大地降低發市場調研的人力和物力耗費。

三、4C與網路整合營銷

傳統的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）和促進（Promotion）。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網路的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網路營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此網路營銷的模式是從消費的需求出發，營銷決策（4P）是在滿足4C的要求的前提下的企業利潤最大化，最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了"一對一"的營銷關系（One-to-one-Marketing），這種營銷框架稱為網路整合營銷，它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點。

四、網路直復營銷

僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷的"直"來自英文的"Direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款；直復營銷中的"復"來自英文中的"Response"，即"回復"的縮寫，是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營銷效果作出評價。

五、MIS

市場營銷的MIS（Management Information System）是企業或組織整體MIS的一部分。MIS是一個信息系統，它通過程式化的程序從各種相關的資源（公司外部和內部的都包括）收集相應的信息，為經理們提供各層次的功能，以使得他們能夠對自己所應該負責的各種計劃、監測和控制活動等做出及時、有效的決策。這個表明MIS的本質是一個關於內部和外部信息的資料庫，這個資料庫可以幫助經理們做分析、決策、計劃和設定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。

最有效的MIS能夠反應隨著時間的推移和內部程序的改變，外部的變數如何改變，也就是說，時間和內部變數是否會對外部的變數產生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預測。雖然建立和維MIS是非常耗時和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策准確性的提高相比，對一個組織來說這還是值得的。Internet為建立和維護MIS提供了一個理想的工具，而MIS也是網路營銷中的一個重要的內容。

六、網上服務工具（FAQ）

FAQ（Frequently Asked Questions）是網上顧客服務的重要內容之一，它為顧客提供有關公司產品與服務等方面的信息。面對眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息，最好的辦法就是在網站上建立顧客常見問題解答（FAQ）。FAQ主要是為提供有關產品、公司情況，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現成答案。

Ⅷ 在線客服系統對網路營銷有影響嗎

樂盈通客服系統是一款網站在線客服系統，而網站客服系統是以網頁為載體，運用最新網路技術為網站訪客提供與網站客服即時通訊的高科技手段。網站客服系統是集即時通訊、訪客監控、流量統計、CRM等於一體的先進互聯網在線客服系統，廣泛應用於網路銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。訪客端基於WEB開發，採用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。 所以，客服系統都具備一些基礎功能的使用： 1、即時交流 當客戶訪問企業網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業銷售或服務人員離線時，還可以發送離線消息或是通過在線客服手機版隨時隨地與網站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會！ 此外，網頁即時通信的方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！ 2、主動出擊 客服人員可以根據訪客的來源和進入網站後的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據實際情況運用主動發出邀請並提供相應的服務。 3、對話轉接 客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更權威的答案。 4、報表統計 提供強大的報表統計功能，以便企業更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數據簡訊或WAP報表。 5、常用預存 通過常用預存功能，針對常見問題、常用網頁、常用文件，製作預存客服標准答案、網頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復客戶,統一並提高企業服務形象。 6、實施簡便 採用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業的網站頁面上插入一段代碼,即可實現在線客服的全部功能。 7、實時查看 訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前准備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。 8、隊列選擇 當網站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作壓力，把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。 9、訪客來源追蹤 客服可以通過網站伴侶實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。 10、軌跡功能 客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。 客服系統在這些基礎功能之上就會增加如智能機器人、知識庫、CRM、OA、績效管理等等模塊，樂盈通客服系統實用易用功能完善，可以幫助無數企業迅速提高網站銷售。

Ⅸ 網頁在線客服的UM800網頁在線客服系統

在線客服是網路營銷的基礎，企業上網首先要做的就是網路營銷，然後通過在線客服來實現上網的最終目的。網路營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在，發掘潛在用戶、維護現有客戶，才能實現網路營銷的最終目的。在線客服系統的建設，應引起廣大企業的關注。基於這種思路，我們的企業才能有付出必有回報。
1、增加營銷渠道 改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業打造主動式營銷方式。
2、增加銷售機會
通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。
3、降低運營成本
每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。
4、鞏固客戶關系
通過與網民在線人性化的交互作用並且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。
5、無縫溝通
不用安裝任何軟體或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。
6、知識儲備
客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。
7、精準營銷
客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什麼，感興趣的是什麼，並做好充足的准備。
8、快捷回復
將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。
9、實時監管
管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，並查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。 隨著互聯網的發展，網路營銷模式重要性已經凸顯，在線客服系統已成為網路營銷的重要工具，也是展示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。專業的在線客服需要優化的技術和完善的網路環境來實現，這也是以後在線客服供應商需要面對的技術問題。
現在市場上的在線客服軟體有多種，分為高端技術和低端技術，UM800產品針對不同客戶層的需求，分為免費版和拓展版。隨著在線客服軟體的發展，在線客服已經不僅僅局限於在線的聯系方式，而更多的融入了營銷分析方法和手段，如UM800在線客服拓展版提供了訪客軌跡跟蹤，網站流量統計分析，客戶關系管理等功能，將這些都融合在一起來幫助營銷人員更方便快捷的進行相關的營銷活動。
2010年在線客服緊隨三網融合的趨勢，注入融合理念，最新的在線客服UM800，整合在線客服，提供訪客軌跡跟蹤，網站流量統計分析，客戶關系管理等功能，融合理念成為在線客服發展的新趨勢。

Ⅹ 網路營銷具體有什麼作用

網路營銷是指經營者以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而內進行的各種營銷活動（包容括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等）的總稱。

網路營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。首先，網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。

其次，網路營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助經營者減輕庫存壓力，降低經營成本。在網上，任何單位和個人都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創造了一個極好的發展空間。