国际商业机器公司营销策略

1. 分别举几个例子：成本领先战略、集中化战略、差异化战略

1、成本领先战略

沃尔玛的经营理念蕴含于其“天天平价，始终如一”的经营策略中。沃尔玛在零售这一微利行业，力求比竞争对手更节约开支，这一看似平实但实际上效果显著的经营理念，成为沃尔玛在零售行业保持领先的关键所在，为其确立并成功实施成本领先战略提供了先决条件。

它使沃尔玛在采购、存货、销售和运输等各个商品流通环节想尽一切办法降低成本，并能够在包含高科技的计算机网络方面和信息化管理方面不惜代价，投入重金打造其有助于降低整体物流成本的高科技信息处理系统。

物流成本控制水平是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。快捷的信息反馈和高效的物流管理系统，可以使商品库存量大大降低，资金周转速度加快，企业成本自然降低。沃尔玛将涉及采购、存货、运输等各个在内的物流循环链条，作为实施成本领先战略的载体，并通过对该链条的集中管理，把整个链条中各个点的成本降至行业最低。

2、集中化战略

EMC集团在中国地区从2000年第三季度开始发飙，增长率一直保持在100%以上，2001年的业绩此上一年增长了近200%。2002年2月份以来，EMC开始剑走偏锋，在全国十几个大中城市开始一场“永不停顿”的商业路演，向一些知名的金融、电信、制造业、政府推销EMC的存储理念。

这是一场非常艰难的战役，EMC面对的是几支强硬的力量，如IBM、HP、康柏、SUN，相对于竞争对手而言，EMC的遥遥领先得益于它的专一化战略。

3、差异化战略

美国坦德姆计算机公司开发了一种多部系列使用电子计算机系统，这种系统操作时，某一计算机发生故障，其余计算机立即可替代工作。该公司这种独特的产品可靠性在市场上影响很大，甚至连国际商用机器公司开发的操作系统都难适应。

因此，公司将营销重点集中于那些使用计算机的大客户，如联网作业的金融机构、证券交易所、连锁商店等，满足了这些客户不愿因系统故障而停机的要求。

(1)国际商业机器公司营销策略扩展阅读：

1、成本化战略的优点：

实行成本领先战略企业的优势是显而易见的；低成本可以有效防御竞争对手的进攻；强有力的购买者可能迫使成本领先者降低价格，但因其价格的下降幅度不可能低于行业内第二成本领先者。

2、集中化战略的优点：

以特殊的服务范围来抵御竞争压力；以低成本的特殊产品形成优势；以攻代守。

3、差异化战略的优点：

建立起顾客对企业的忠诚；形成强有力的产业进入障碍；增强了企业对供应商讨价还价的能力；这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益。

2. IBM公司的经营战略是什么

我不这样认为，而且戴尔的发展也不能简单的说是因为物流做的好，戴饵的发展靠的是营销---网上直营的经营模式，省略了中间环节的分销商的利润，这个不能简单的说成物流，物流的概念：从物资的准备到生产销售中间的一切物质的流动，包括采购，生产，仓储，运输，分销等等。或者可以这样说：戴尔的成功是在于它省去大多数物流的物流成本。
至于你说的IBM的失败,准确说来是PC方面的。我还是很有了解的，因为我有很多同事就是在IBM工作了很多年的。IBM的经营战略，我没有去查阅什么资料。就我了解的情况,IBM的研发能力很强是大家有目共睹的，这个同时造成了IBM盲目自大，什么东西都喜欢自己研发，包括硬件的软件的东西。现在全球工商业大多进入了微利时代，PC这个行业的门槛越来越低，利润越来越少。这就要求这个行业的经营者必须要做到更好的成本控制，生产的、物流的，戴尔主要精力集中在营销网络的建立上，转嫁了生产和物流成本控制的风险。反观IBM的生产成本特别高（这个说来话长，只有日本在这个方面做的最好），销售方面仅仅靠自己稳定的强悍的品质（有点象当年的茅台酒被五粮液等超越一样），缺少品牌宣传, 这个连戴尔现在都吃了这个他们曾经他们发家的传家宝的亏－－－戴尔现在销售量开始偶尔被HP超越（有其他的一些原因，比如电池起火事件），主要的原因是他们的销售网络上已经10年内没有很大的投入了，现在等他们注意到的时候，已经无法再做霸主了，现在据说正在斥巨资改善。

3. 米尔顿·科特勒的营销理念

米尔顿·科特勒在营销学领域有深厚的造诣，他研究发展了大量的营销分析和系统工具，并在营销和商业流程变革领域出书立著，其最新著作是关于中国市场营销战略的《慧眼看中国》，由中国人民大学出版社出版。
米尔顿·科特勒先生是业界公认的企业发展战略，营销战略、收购与兼并品牌管理策略、迂回营销、城市营销、关系营销、营销工程和战略计划信息系统管理应用方面的领导先锋。他亲自主导科特勒营销集团之300多家财富500强客户的咨询和培训项目，直接参与督导企业营销战略的落实，深得客户团队的赞赏。这些公司包括：国际商业机器公司（IBM）, 通用电器（GE），美国电报电话公司（AT&T）, 杜邦集团（Dupont）, 美洲银行（Bank of America）, 默克制药（Merck）, 米其林公司（Michelin）, 冠军国际（Champion International），J.P摩根银行（J.P.Morgan）,南方贝尔，摩托罗拉，莲花，北电网络，拜尔制药，辉瑞制药，壳牌，Amoco Chemical, 福特汽车，李维斯牛仔裤，麦当劳和SAS航空等等。并直接参与督导企业营销战略的落实，深得客户赞赏。
米尔顿·科特勒的品牌观
米尔顿认为，品牌必须首先具备五个要素。
知名度
美誉度
独特性
相关性
彰显性

4. 产品销售技巧

一、引起顾客注意，吸引顾客到店里 引起顾客注意， 销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的店面， 通过大量的实践证 明，有以下常用方法：
1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等 形式，扩大知名度； 2、通过店内外宣传：橱窗、条幅、花篮、演出、充气膜、彩带、气球等， 引起人们的注意； 3、小区活动：根据自己产品的档次，圈定部分小区，定期定点发放宣传 资料；
4、通过老客户转介绍：对老客户进行定期回访，根据回访的情况选出能 够代表我们产品的忠实顾客，在活动进行之前，给这部分顾客打电话，若 介绍顾客可有赠品、服务等方面的承诺，并履行承诺；
5、对潜在客户：平时到我们店内来的潜在顾客，可以通过赠送小礼品的 方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们联系，说我们将要举行 大型促销活动，并且有丰厚的礼品，请顾客抽时间过来看一看；
6、朋友关系：身边认识的人是最好的销售对象，也最容易成交，所以， 可以群发信息， 告知身边的朋友如果他们自己或他们认识的人有需求， 都 可以进行联络；
7、针对购买过橱柜的顾客：可以以回访的方式询问是否有购买衣柜或其 它家具的打算。
二、留住顾客 顾客到了店内，停留的时间越长就标志着顾客选择你产品的可能性越大。 因为到整体橱柜商场来的顾客， 一般都有需求或潜在需求， 整体橱柜商场 平时顾客本来就比较稀少， 因此谁抓住了这些有限的顾客， 谁成功的可能 性就大。 抓住顾客的第一步就是要留住顾客， 顾客在店里停留的时间越长， 对产品、企业、产品优势、给他带来的利益点了解的就会越多，选择的可 能性就越大。 经过实践总结，通常有以下方法引起顾客注意并留住顾客：
1、真诚的微笑，热情的态度，礼貌的接待用语，让顾客心情一下子舒畅 起来。有到家的感觉，即使他们不买的产品，我们也要热情对待，让顾客 有一种宾至如归的感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基本、最真挚的 服务；
2、尤其是对于带小孩的顾客，需要准备一些小礼品、小玩具、气球等， 让他们尽可能长的时间呆在店内；
3、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起。比如： 在店里养几条鱼， 当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引， 然后导购员 就先从养鱼开始找到与顾客的共同话题， 先解除顾客的戒备心理， 与他在 一种轻松的氛围下进行交流；
4、温馨提示话语：可以根据时令季节张贴一些温馨的话语，如： XX提醒您：天冷了，请预防感冒！”等字样，体现出店内的温馨感；
5、店内若有空间，可以设计的具有文化气息，如：整体橱柜的保养使用 小常识，企业的一些文化理念等；
6、多让顾客感觉你的产品，摸一摸，问一问，多体验一下；
7、店内的精心设计，布局安排能够吸引顾客。
三、迅速拉近与顾客的关系
1、微笑：真诚、热情微笑的周到服务，拉近与顾客之间的距离，不要冷 冰冰的一副脸面，拒人千里之外，让人感觉好像欠你似的；
2、赞美：学会赞美顾客，善于发现顾客身上的闪光点，实时进行赞扬， 满足顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如服饰、皮肤、气质等；
3、迅速找到与顾客共同感兴趣的话题，与顾客攀谈，由此也可以判断顾 客所能承受的产品价位； 销售的成功是一个客户积累的过程， 只有平时多积累顾客， 多在顾客的心 中打下一份信任，才能最终有所收获；只要有顾客进门，我们就要有一颗 感恩的心，感谢顾客的到来，用我们的热心、诚心、耐心去对对待顾客， 在顾客心中打下一份信任，一份美好，一份记忆。
四、获取顾客信任
1、要公正客观，不要攻击别人的产品；
2、先不讲自己的产品，而是先讲所售产品的知识以及选购的标准；
3、利用与顾客各种交流方式，如：谈话、肢体语言、语气语调等，诚恳 与客户交流，从感情上获取顾客的信任；
4、讲技术、讲专业、讲使用常识；
5、讲企业实力；
6、用科学和证据说话；
7、用优质的售后服务赢得顾客的满意。

5. IBM为什么租赁电脑而不是销售里面策略意义何在

租赁与销售各有各的好处，租赁对于更新频率频繁的电子行业来说，可以内用更低的成本将服务器维持容在一个高效率低能耗的水平，并且时时跟进更新，对短期的使用也更加灵活，如天河系列超级计算机，就有按时间付费使用的服务。而销售则是让客户完全控制了服务器的使用，也有它的优点，但IBM应该是两者并驾齐驱地维护市场的。

6. 产品推销技巧

7. 亚马逊网络营销策略有哪些如何实施的

第一个策略是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库；第二个内就容是创立自己的品牌；第三个就是实行全面周到的服务，从丰富检索途径、灵活多样的销售手段到安全可靠的付款方式和物流配送手段。
1、新--服务功能随科技发展而进步。随着科技的发展，亚马逊技术利用高科技不断提高自身服务质量，从而在顾客服务和顾客关系这一方面得到很好的发展；
2、速--搜索、购买和送货的快速。亚马逊书店的快速特征表现在搜索快速、订购快速和送货时间的快速等三方面。
3、实--实惠的折扣价格。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商的抽成，促使亚马逊销售的书籍和其他产品有着较平时的价格。
4、全--全方位提供服务。读着书评、互动、安全、遍布世界各地的营销网络、主动塑造品牌、建立Your store 服务等，从而使得亚马逊得到迅速的发展。

8. 请分别举一个成本领先战略、差异化战略、集中化战略的例子

成本领先型的代表是代加工企业，如富士康
差异化战略最明显的是奢侈品，如LV等
集中化战略高科技型企业，比如intel

9. 亚马逊的营销策略是什么

1新颖
亚马逊之所以成功，有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说：“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业（像书籍销售），重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商业价值，而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言：未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己从事的零售行业是如何相关。
亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。1999年底，亚马逊经营的图书达400万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力，要10倍于实际商店和邮购商。如果没有10倍的魅力，很难在与传统售货方式的竞争中获胜。正如公司总裁贝传斯所说：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”
除了标引、检索外，亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所需的图书。其中包括推荐中心（Recommendations Center）窗口，亚马逊编辑筛选了一批图书供读者选择；畅销书（Bestsellers）窗口，专门用来查询最畅销的图书；亚马逊不仅设计了丰富的检索入口，而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫，以方便读者，具体做法一是尽量利用主页空间，使得某些检索入口可以不同的形式反复出现，以便于读者查询时随时利用；二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。有根据时间界限进行推荐，有根据获奖作品进行推荐，还能从读者喜欢的特定作者入手，甚至还能根据读者不同的心情进行推荐（Mood Matcher）；三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信息”，在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考，在主题查询的开头部分设立“浏览最流行的标题”等。
2快捷
可以从三个方面证明亚马逊书店的快捷特征。其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，如此也节省了上网的时间，增加搜索的速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”，分别是：把选择的书放入购物篮；点“购物篮”；按“Proceed to checkout”查看购物篮内商品；选择服务方式；提交订单（Press this button to submit your order）。一本书在这几按后便可买到，当读者在亚马逊上消费过一次后，亚马逊将所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人账户之中，你不用再填写任何文字，只需摁一个键就可完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可有网络系统代劳。其三是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。
举例来说，许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为3到7个工作日，期间的差距是依据住地的不同而定。套进上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加3到7天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了定单后的4到8天，就可以看到货品了。以香港为例标准运输（陆地邮件）全球邮件 7~21整天，5.95美元/书+7美元/邮件，DHL全球快递 1～4整天，5.95美元/书 + 30美元/邮件。
3实惠
亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。
事实上后来亚马逊书店的说法是，该公司已经有超过40万件以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘，可以省下高达40％的售价。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”
媒体问过贝索斯：一家公司如何在网络上攫取最大的市场？贝索斯回答：“在网络上‘价格’必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。
亚马逊同时非常善于打价格战。它提供的所有商品，其价格均还低于市价，最高可享受40%的折扣，关于价格的规定，亚马逊作了非常细致的区分，亚马逊特别选定的图书，将给40%的折扣；一般的精装本可打30%的折，平装本则为20%。当然，它也指出，大部分的特约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。
为了开拓新的市场的，亚马逊非常注意密切与各出版商的关系。传统的出版商必须得承担所有的退货风险。因为出版商的某一部图书的印数需要提前数月确定，而且为了鼓励零售商多订货，他们一般都允许进货书店退回未售出的书。因此，整个图书行业的退货率高达30%以上。亚马逊则不同于一般零售商。它们所定书籍，正是客户确定要买的书，所以它们的退货率几乎为零。因此，几乎所有出版商都乐意给予亚马逊极为优惠的订货待遇，从而提高了亚马逊打“价格战”的能力，能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。另外，亚马逊还凭借巨大的客户信息，对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商，使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。这样，就更加密切了两者的关系。
4全面
○1独具特色的书评
亚马逊在书评上下了很大工夫，可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者，从不同的角度，以不同的方式来撰写书评，以对一本书提供多角度的分析和评价。为此，亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会，必然会受到书迷们的欢迎。并特别声明：任何违反规定的书评将不予在网上刊登。对作者评论、出版者评论、读者评论分别提出了不同的要求和限定。
○2交易的安全性
关于信用卡结账的安全性：亚马逊对安全性作出了专门的“安全消费保证”：如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。另外，用户可在亚马逊中建一个账户，预支一定数额的钱。在每次订购后，亚马逊会自动结账。
在付款方式上，顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。亚马逊接受的卡有很多种。用户为自己的支付渠道设立密码，可通过全显示卡号或只输入后5位卡号来支付款额。亚马逊不在互联网上公开顾客的卡号，卡号将被存入专门的机器保存。
○3遍布世界各地的营销网络
亚马逊成为目前网上最大的网上书店，但他们没有就此满足。在其主页下面，写着一句：“我们计划以更多的语种在更多的国家出现。”亚马逊已不再满足于国内市场的成功，它开始将影响扩展到世界各地。目前，其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块；现有的非英文语种有法语、德语、日语等八种。
○4注重塑造品牌
品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。在国际市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占居越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制，并且迅速地占领市场。而网上信息产品除了在质量和数量上占有优势以外，还应该在产品的特性上具有不可替代性。对于网上用户来说，对最新的服务往往情有独钟，一旦接受的信息服务，特别是好的信息服务，不会轻易放弃。强大的品牌效应可以提高公司的可信度。品牌的最主要价值在于，长期以来，消费者对产品和服务的评价，这种评价在消费者中具有广泛的影响力，也是增加品牌可信度的关键。一些新型网络信息服务公司，如Yahoo、AOL、亚马逊都在品牌塑造方面投入巨大，以达到广而告之的效果。信息服务公司塑造品牌的一个重要手段是无偿提供服务和软件使用，目的是在产品服务与用户之间建立一种密切的联系。由于信息用户的利用信息的行为一旦形成就比较稳定，因此，这种方式对信息产品的品牌塑造很有帮助。几年来，亚马逊创造了读者在网上购书的参政权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，如当读者来到网上书店的时候，他会很快收到一份畅销书目，并要求消费者评价10本书，这足以显示读者的偏爱，也是了解用户需求的一个捷径。根据用户的爱好，亚马逊还会提醒读者，他们喜欢的作者又写了什么新书，是否愿意先睹为快，这正是传统的图书营销商所梦寐以求的。为了扩大影响，亚马逊公司允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5~15％的比例返还，目前，亚马逊的“同志参政会”网址已经达4万左右，使得网上到处都飘扬着亚马逊的旗帜，成为最好的品牌宣传。
“新颖、快捷、实惠、全面”，这四点恰好符合了亚马逊公司的价值主张，只要在这四个方面能够不断地追求创新，亚马逊就拥有了极佳的竞争优势。