留住老客户端营销案例

⑴ 想要写一封挽留老客户的销售信，再次联系他们，激发他们消费的欲望，如何写才好点

我前段时间收藏的文案，分享与你。

1.原文（用于挽留老客）：

亲爱的博朗尼先生:

在我们刚开始创业时，我学到了宝贵的一课。那些天，我们主要是出去拜访客户——在办公室待的时间少。情况是这样的。

有一天，我和一个同事出去到处拜访客户，我们去拜访了一位突然不再向我们购买的老客户。在简单的寒暄之后，我问他为什么再没有收到他的订单。他的回答是:

“其实没有什么原因。我只是碰巧把我的生意给了另外一个公司，他们给我打电话打了好久。打电话的是一位温柔的女士，我想让她休息一下!

“你们没有做任何尝试向我再次销售，所以，我猜想你们对我的订单不感兴趣了。我从来没有收到你们的来信，问我为什么停止向你们购买了，所以，我就向另外一家公司购买。”

其实，我们对您的订单非常感兴趣。

为了证明这一点，我们会给您写信询问为什么我们没有再收到您的订单。我们不想再犯几年前犯的那个错误。我们想告诉您，您的订单对我们来说非常宝贵，我们希望您能继续向我们购买。如果有什么方法可以恢复我们之前的关系，我们真诚地希望您告诉我们，我们将会非常感激。

可以吗？谢谢!

你真诚的…

xxxx

P.S.欢迎打电话，或者发邮件或传真给我们。我们很希望能收到你的信息。

2.这个是一个应用的例子，挺经典的：

标题：我在发完这封信之后，我告诉那些受到这封信的朋友：你们看到可能会瞪大眼睛……

这是我写给最新加的一批微信好友的文案（用于邀请体验、第一次打招呼、初步解决信任）：

亲爱的朋友：

在我刚开始创业时，我学到了宝贵的一课。那些天，我出去拜访一位犹豫了很久但从没联系过的朋友，情况是这样的。

当天，我上门拜访了一位很有可能对我们产品感兴趣，但我老久还没有联系的朋友。在简单的寒暄之后，我问他为什么没有收到他的订单。他的回答是这样的：

“其实没有什么原因。我只是碰巧把我的生意给了另外一个公司，他们给我打电话打了好久。打电话的是一位温柔的女士，他们的产品也还不错！自从初次见面之后，你们从来没有与我联系，我猜想你们对我的订单不感兴趣。所以，我就向另外一家公司购买。”

我不想再犯几年前犯的那个错误，所以我写了这封信给你。

主要想告知你：

我很在乎你。我从04年开始接触销售信，至今10几年，在这10几年自己的探索中得到了一个和盖瑞·亥尔波特、杰·亚伯拉罕、丹·肯尼迪等文案撰稿大师得到的一模一样的结论：建立“点子文档”有利于给你提供撰写销售信的灵感，帮助你快速写好销售信。

在这10几年里，我下意识筛选并收集了一份经典销售信集，作为我的点子文档，并命名为《大胖10年珍藏销售信》，它们包括：来自克劳德·霍普金斯、尤金·斯瓦茨、大卫·奥格威、盖瑞·亥尔波特、乔·卡伯、本·苏瑞兹、约翰·卡尔顿、丹·肯尼迪等世界顶尖撰稿人之手的销售信，也包括最近几年在国内外刚出现的销售信……他们包拢了世界上基本上任何一个行业：高尔夫、保险、杂志、微信订阅、格斗培训、招商加盟、餐厅、微商、金融、房地产（购房、卖房）、安保、风水、吉他、性、软件、信息产品、服装、化妆品、壮阳、书籍、衣柜、招聘……他们基本适应你在任何时间、任何情况下使用：预售、零售、跟进、推荐会员、库存处理、节假日活动、公开课、激活老客户、降价促销、开发客户、推荐新产品、要求客户证明……

这是一份虚拟文件（pdf文件集），对任何一位想撰写文案的朋友都会有很大的帮助。

目前《大胖10年珍藏销售信》的定价是3000元，可以分期付款，半年内还清，首付是500元，资料会持续更新到2017年1月1日，到现在已经在原有销售信（原有200篇左右）的基础上更新了2次，大概增加了200篇。所以，很有可能涨价。

——大胖销售信收藏家

ps1：为了得到您的信任，您可以先体验一下《大胖10年珍藏销售信》，找我索取《大胖神奇的6封销售信》（在我的朋友圈、空间、公众号都有说明），因为是我主动对您发出的邀请，本来需要支付的88元体验保证金可以免去。（直接回复“您的邮箱+体验”，24小时内发送给你）

ps2：大胖撰写这封销售信是模仿《大胖10年珍藏销售信》里的一封经典销售信的，如果您有意得到，您可以免费找我索取，当你看到时，你一定会瞪大你的眼睛。（直接回复“瞪大眼睛”，24小时内直接发送到你微信）

ps3：如果您是一个能快速下决定的聪明人（聪明人总是在很短的时间内拿定主意），要立刻拥有《大胖10年珍藏销售信》，您可以直接转账500元给我。当然，如果您足够相信我，而且目前有大量零钱，也不喜欢慢慢还钱，您可以直接转账3000元。感谢你。（请记住我很有可能涨价）

你可以结合上面的两篇文案来，修改成你自己需要的挽留老客户的销售信。要勇于尝试下笔，总比你犹豫不前好很多的。

⑵ 怎么留住老顾客呢

每家店要赚钱，都需要客户的认可。我们常说“顾客是上帝”，但是上帝如真爱，哪有那么多。何况人的精力有限，很难做到“客客平等”，否则要会员、VIP何用。我们不主张将（客）人以三六九等分之，但是在经营中，有一类顾客确实需要我们格外珍惜，他们就是老顾客！

1个老顾客=10个新顾客

有人说1个老顾客相当于10个新顾客，也有人说现在已经相当于16个新顾客了。具体数据可能因测算方法、行业甚至商家差异而有所不同，但不容置疑的是老顾客真的是太重要了！

在2016年《时间的朋友》跨年演讲中，罗振宇就提出一种从流量思维到用户思维的理念转变，在2017年的演讲中，他又提出一个“升级版”理念——超级用户思维。这不仅适用于互联网等商业形态，对于我们生活服务实体经营而言也是同理。这个看起来高大上的概念，说白了就是别只顾着拉新顾客，维护好你的老顾客，让他们信你任、喜欢你，不仅重复购买，甚至愿意成为会员，还乐意为你传播口碑、介绍新顾客。

在服务上，对于老顾客可以提供一些“优待”，比如新品试吃，征求下他们的意见；赠送一些小礼品，比如护肤小样、餐前小菜或其他小礼品；予以一定的优惠，打个折、去个零头或者如前所述，赠送现金抵用券。有客户管理系统的话，后台会直接记录顾客的消费频次，相应予以回馈会更便利。

当然，还少不了的是常联系。如果能记得一些高频老顾客的称呼、消费偏好（口味、位置）当然是最好了，无论是进店还是送离，表现热情些，会让他们直接感到备受重视。对于一些见不着面的外卖老用户，也可以问候下。比如线上烤鸭一年卖2个多亿的金百万，会给点餐的客户发送问候短信，手机微信同号的用户还会被添加微信，客服经常在朋友圈送一些优惠券，这些就是为了增强顾客的黏性。

铺铺旺集团创始人郭英勇曾说，不论是一个大企业还是一家小店铺，都要实行“顾客所有制”，不求有很多的客户，但是有一群忠实的顾客，把他们维护好，给他们提供价值，与他们一起成长共赢。

⑶ 如何留住你的客户——客户关系营销

为了实现更高的利润和销售，大部分公司都采取更多措施发展新客户的业务，消费者营销人员倾向于认为成功来自争取新客户，而无意中弱化了现有客户需求的重要性。但是，争取新客户的努力一定不要损害老客户的热情。公司在两者之间怎样保持平衡，这是一个很大的问题。为了加强与老客户的关系，同时尽量得到更多新客户，许多公司需要对其市场分析、市场体系、管理制度加以改变。重视现有客户的潜力，采用特殊方式让他们不断回来重复购买公司的产品和服务。 本文旨在通过对目前企业客户管理状况的分析，阐述客户关系的重要性，并提出维系客户关系的方法。

⑷ 我突然有个留住老客户增加新客户的办法，特别适合店面偏僻的人使用，但又不想被广泛利用了怎么办

有好的方法就要大家分享，做人不能那么自私的，你帮助了别人，别人也会想办法报道你的。

⑸ 我想留住老客户，增加新客户，需要怎么做

很简单啊，做活动，只有活动才能吸引新顾客留住老客户，像一些平台上有那些优惠券啊回，折扣券活动，你可答以去借鉴看看，然后加深顾客对你店铺的印象，你还要偶尔发个问候短信，博取顾客对你店铺的好感，这样一来，人缘好了，生意应该就不会差了，当然，你要坚持，光做这些是不够的，你还要一些自己想不到的事情，这就需要有人引导了，你需要找一些懂行的人给你推荐怎么写短信啊，当然免费更好了，刚好我知道在赣榆有一家相关的，在新城那边，你去打听一下

⑹ 有效的留住老客户同时吸引新的客户.如题 谢谢了

首先 我是学市场营销的 关于开发新客户 留住老客户 上课的时候我们老师讲了好多 有机会建议你多看一些这方面的书 对你企业发展肯定有帮助 下面就把我记得的稍微说一下 真心希望对你有帮助 我们知道开发新客户要远比留住老客户要困难 所以你要尽力留住老客户 如何留住老顾客，促进客户资产的最大化就成为企业的基本战略目标，有针对的进行用户维持可以大大增加用户的忠诚度和购买率，促进企业利润的提升。研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。 A、以客户为导向的服务流程的建立 第一、 企业领导的重视和参与； 第二、 企业内部服务意识的培养和加强，以整体服务流程为中心，突破现有部门界限； 第三、 明确服务流程各部门的具体责任，将责任落实到具体的执行人员，同时建立与服务流程相匹配的以平衡记分卡为中心绩效管理体系，将考核结果同浮动工资、奖惩机制联系起来，确保流程责任的落实。 第四、 逐步将客户服务窗口部门建设成企业内部考核的信息中心； B、客户数据库的完善，客户交互信息的记录 客户数据库的另一个重要作用是在各个接触点与顾客发生交易或交互行为时，能及时地识别顾客的特殊身份，帮助服务人员给予客户相应的产品和服务，满足客户的特殊需求，同时对这些信息的了解和使用也使客户感受到企业对其的重视、理解，满足客户的基本需求。提升客户的满意度，加强他们的忠诚度。这就要求各种业务受理方式要有统一的或者同步的用户数据库；通过客户数据库提供高度集成与统一的客户的信息，在运营商与顾客服务的接触点上都可以共享、存取这样的信息。例如，当遇到客户有理投诉时，客服部门在最短的时间通过客户数据库中对客户的价值、客户的价值趋向、有关客户历史记录的描述，根据客户投诉情况，制定相应的解决方案；同时迅速将客户的投诉信息和解决方案录入数据库，系统会在客户服务的下一个环节，自动提示相关部门和人员提供针对性服务。 C、针对性的客户分析、产品设计和个性化的服务 D、客户营销：向上和交叉销售 通过对客服人员进行针对性的技能培训，同时配套相应的激励措施，通过直复营销、交叉销售、向上销售等方式，促使企业现有客户更多地使用企业的有针对性的增值服务和系统解决方案。不仅可以有效满足现有客户的潜在需求，提高客户的满意度和忠诚度，而且也会极大地促进企业利润的提升。 E、建立强大的忠诚度计划：（这个很重要） 实施有形的、延续性的促销营销战略 保持顾客对本企业的持久记忆，维系顾客关系 及时准确地收集、应用顾客信息 顾客奖励计划的实施，提高顾客的忠诚度及其的变更成本