电信营业员营销案例

① 中国电信营业员具体工作内容

工作内容主要包括：在电信营业窗口接受顾客咨询；受理各种电信业务等内工作。
（容1）受理市内电话用户的安装、迁移、过户、拆迁及帐务处理等业务；(2)受理本地、外地、电报、船舶无线电报、鲜花礼仪电报及帐务处理业务；(3)受理国际长途业务、国内长途业务，并按规定进行现金结算；(4)受理用户国际长途业务、国内长途业务申请；(5)受理用户移动通信业务申请及帐务处理业务；(6)受理用户通信终端设备及电话卡营业销售业务；(7)受理电信业务咨询。
不过请注意，您所说的这个工种包括三至四个工作职位，如电信营业员、移动通信营业员、用户通信终端销售员，也就是说，这个工种也可以是跑外勤的。至于是不是正式工，取决于您所在地区及单位的具体规定。我咨询了我城市的联通公司，为您简单作答，此工种不分正式工与合同工，也就是说，正式工也可做这个工作，合同工也可做这个工作。祝您愉快！

② 电信营业员主要做什么工作

从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、销售促进等工作人员。版

从事的工作主要权包括：

(1）进行市场调研和开发，预测市场需求，确定营销策略，选择目标市场；

(2)进行业务宣传推广，开展业务促销；

(3)拜访与接待客户，提供咨询服务；

(4)进行业务演示，指导客户合理使用各类电信服务；

(5）进行业务揽收及受理。

③ 中国电信的营业员主要工作职责是什么，电信的服务宗旨是什么

工作职责：

1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；

2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；

3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；

4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时；

5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作。

服务宗旨是：用户至上，用心服务负责收缴话费、手机宽带等套餐介绍及办理。

(3)电信营业员营销案例扩展阅读

中国电信集团有限公司是中国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

截至2011年上半年，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。

2016年5月，国务院首批双创“企业示范基地”。 8月，中国电信集团公司在"2016中国企业500强"中排名第29位。

2017年12月21日，中国电信官方发布了“中国电信集团公司完成公司制改制 ”的公告。公告称，中国电信集团公司完成公司制改制，并于 2017 年 12 月 15 日在北京工商管理管理局办理了工商变更登记手续。变更后，中国电信集团企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司。

④ 电信营业员与客户打招呼的原则

完美服务——电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧

课程背景：

电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。电信营业厅在向卖场化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。

电信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中“防止失误”?如何对服务的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的电信营业厅服务课程与行为规范，帮助营业人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升营业厅服务形象。

课程收益：

一、 提升一线营业员的服务意识;

二、 使营业人员在客户接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知;

三、 掌握营业厅服务规范要求，塑造营业人员职业素养，为营业厅全业务销售服务工作奠定良好的基础。

课程时间：2天;6小时/天

授课对象：企业员工

授课方式：课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练

参训人数：24-48人

课程工具：

工具一：对客服务沟通原则

工具二：客户性格色彩分析

课程大纲

课程简述：完美服务——电信营业员客户服务规范与客户沟通技巧

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解

开场游戏：心有灵犀

团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：树立正确的服务意识

一、审视内心，寻找你的服务意识

1．电信服务是什么?

2．电信客户需要什么样的服务意识?

3．为什么要有电信服务意识?

二、如何提升服务意识

1．电信客户的期望值

2．如何提升服务意识

第二讲：营业厅各岗位服务规范

一、 客户对营业服务的需求

1．环境需求

2．信息需求

3．情感需求

二、各岗位服务规范

1．迎导岗服务规范

2．客户顾问服务规范

3．综合受理服务规范

第三讲：营业厅基本服务规范内容

一、仪容仪表

1．发型

2．淡妆

3．制服

4．配饰

5．鞋子

二、行为举止

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

4．指引手势

5．面部表情

6．接待礼仪

三、服务用语

1．专业表达

2．服务忌语

3．适时赞美和鼓励客户

4．十字服务用语

5．四声服务用语

第四讲：客户沟通的核心理念

一、客户沟通的核心理念是什么?

二、客户沟通的原则是什么?

第五讲：对客服务中的非语言沟通技巧

一、非语言与语言沟通的关系

二、非语言的类型及主要功能

1．形体语言

2．外表特征

3．声音

4．空间

5．触摸

6．时间

三、5种最具影响的建立融洽关系

1．微笑

2．触摸

3．肯定的点头

4．即时行为

5．目光注视

四、空间沟通

第六讲：客户沟通的艺术

一、人类性格色彩分析

二、了解客户的情感需求

三、客户服务中的情绪把控

第七讲：营业厅客户沟通情景演练及解析

一、情景演练

二、服务过程注意事项

⑤ 最为一名电信营业员，有很多人排队等着办理业务，但是你却发现没有零钱了，怎么办

向旁边柜台的同事借。这是最简单的做法。
如果实在没办法了，不是排了很多人版嘛，可以向客户换零钱啊，告诉权今天业务量很多，为了后面排队的同志能及时处理业务，现在急需兑换零钱。兑开一百块钱可能比较容易，如果兑开十块钱那就有点难了，要是想兑开一块钱那要靠运气了。当然，利益是相互的嘛，如果可以兑开零钱优先处理业务。同时把情况向上面反映情况。
对了，还可以建议客户预缴啊。
解燃眉之急，供参考！

⑥ 电信营业员为用户办套餐的详细步骤

遇到移动、联通、电信老用户不得办理的优惠套餐，我们该怎么做呢？

第一步、先了解内是否有套餐

电话容/文字渠道（微信/微博）的人工客服，告知想从目前套餐转到新的优惠套餐。得到的回答肯定都是：抱歉暂不支持老用户办理。

第二步、咨询运营商客服能否办理套餐

再次致电运营商客服（移动客服：10086、联通客服：10010、电信客服：10000）将工信部(2006)630号文件第二条的相关规定逐字逐句的念给客服听“在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。”这时对方就会大概说要帮你记录登记，等更高一级的客服电话回访。

第三步、静待客户经理回访

这个时候一般就是提供解决方案的了。走运的话，在这一步就会直接提供解决方案。当然这里提供解决方案一般分两种，一种就是补偿话费或赠送一些活动套餐。另一种解决方案就是答应给你转对应套餐。如果到这一步没提供解决方案的话。则在沟通过程中再次强调工信部(2006)630号文件第二条的相关规定，若对方极力表明不可以办理，那么就可以挂电话，进入下一步了。

⑦ 电信营业员主要工作，明白的进

电信营业员是指从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划回、销售促进等工作人员。答 电信营业员国家职业标准：由各省、直辖市通信管理局通信职业技能鉴定鉴定中心负责考试鉴定工作，相关情况可以电话咨询。
从事的工作主要包括：(1）进行市场调研和开发，预测市场需求，确定营销策略，选择目标市场；(2)进行业务宣传推广，开展业务促销；(3)拜访与接待客户，提供咨询服务；(4)进行业务演示，指导客户合理使用各类电信服务；(5）进行业务揽收及受理；
职业能力特征
具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定

⑧ 电信业务营业员主要是做什么的

电信业务营抄业员从事的工作主要包袭括： (1)受理室内电话用户的安装、迁移、过户、拆迁及账务处理等业务； (2)受理国内、国际及港澳台电报、船舶无线电报、鲜花礼仪电报及账务处理业务； (3)受理国际长途业务（IDD）、国内长途业务（DDD），并按规定进行现金结算； (4)受理用户国际长途业务（IDD）、国内长途业务（DDD）申请； (5)受理用户移动通讯业务申请及账务处理业务； (6)受理用户通讯终端设备及电话卡营业销售业务； (7)受理电信业务咨询。 电信业务营业员包含工种：电信册报员传真值机处理员电信营业员国际电信营业员 移动通信营业员 用户通信终端销售员文章来源:网络收集

⑨ 对中国电信营业厅的营业员这个岗位的认识 谁回答下、 在线等

受理各类电信业务
受理各类用户到前台的电信咨询投诉
配合做好营业厅现场管理工作
积极做好产品、业务套餐营销工作
认真学习电信各类套餐业务以及各项业务流程
还有一些一时想不全的其他事务