『壹』 美国连锁药店的经营模式给我们的启示
美国是实行医药分家的国家,医院只设住院药房而不设门诊药房,门诊病人在取得医生处方后,必须到药店购药,同时药店广泛的参与到医疗保险业务,也是医疗保险的最重要的终端。也就是说美国的药店是同时经营OTC药品和处方药品的,而且处方药品的份额非常巨大,因为绝大多数处方药必须在药店完成销售。这和中国目前医药的现状完全不同,中国连锁药店几乎无法获得处方单,同时国家通过处方药的销售限制以期规范药品行业的分类管理,显而易见,这样反而在一定程度上限制了连锁业态的快速发展。
美国连锁药店的发展得益于国家宏观政策的导向,发展至今,已经出现各大规模庞大的连锁药店。截止2005年,百年老店沃尔格林Walgreen连锁药店总门店4953家、净销售额422亿美金,全美药店零售业排名第一;截止2005年,创始于1963年的客户价值店CVS连锁药店总门店5471家、净销售额370亿美金。美国连锁药店的发展与现状值得中国医药市场的每一个营销人认真参考。本文就全美连锁门店最多、创建43年的CVS连锁药店做一个全面的刨析,供行业内参考与讨论。
当CVS成立的时候,美国的连锁药店老大Walgreen已经拥有500多家门店,CVS是如何在强大对手面前发现机会利用机会而成为美国门店最多、销售额第二的连锁药店巨鳄,这是值得我们去好好回顾和学习的。
1、以客户为中心的经营理念
CVS从成立的第一天起就以客户为中心,并以能让客户更加便利的理念为经营方向,最终让CVS成为美国最便利的连锁药店。他们时刻都在研究客户的购买行为和需求,历史上第一次将影像服务列入运营业务,此举大大方便了客户的日常需求。为了能够让客户更加方便的购物,1978年CVS首创购物商场店中店的模式,让客户在购买日常商品的同时能够更加方便的购买药品。正是这种以客户为中心的经营策略,使得CVS能够吸引大量的新老客户群,同时客户能够保持高度的忠诚度,CVS的会员拥有4300多万,而美国的人口也就2亿多,相当于美国总人口的21.5%。
另外,为了满足客户的进一步需求,即“一站式”购物,CVS不断丰富自己的产品结构,从美容护理产品到大众化的日常商品的提供,从单一产品到多个同类产品的产品线,无一不是以客户为中心的经营策略的体现。
2、规模迅速而稳健的扩张
从CVS的发展史可以看出,CVS前期通过自行开店的数度是比较缓慢的。CVS通过7次大大小小的收购行动使得门店数量达到全美第一,但CVS在收购其它药店后迅速整合资源统一形象统一管理,使得CVS的所有门店保持统一的经营策略和赢利模式。1997年,CVS收购拥有2500家门店的Revco公司是其药品零售连锁业历史上规模最大的一次收购。这一收购塑造了一个全新的CVS公司,并成为药品零售连锁业态的大变革,CVS公司获得了突破性进展。要战胜强大的对手,要树立百年品牌,规模迅速扩张是必备条件之一。
3、保持稳健的利润率
从2001年到2005年的财务分析,不难发现CVS的赢利水平是相当的稳健。四年纯利保持3%,毛利以稳定的速度增长,保持在26%左右,市场销售与管理费保持在相应比例不变的情况下完成销售额的稳定增长,这是一个企业是否能够长期发展的最基本条件,失去利润将无法取得进取的源泉,过高的利润率将会导致企业的顾客大量流失。
4、合理的自有品牌规划
2005年CVS的连锁门店约5500家,而其自有品牌的商品数量仅为1900个!而且每个自有品牌也一定是高品质的产品,也就是说CVS的自由品牌等同于畅销品牌、等同于强势品牌。而我国的某些连锁药店在进行自有品牌规划的时候忽略了高品质、忽略了产品结构,自有品牌不能成为畅销品牌、强势品牌,这将导致自有品牌的产业链在某一时刻可能崩盘。
5、与供应商捆绑发展
CVS在发展的过程中始终注重与供应商的合作关系,并有效的利用供应商的营销资源和人力资源。利用制药企业的学术资源对CVS药店的药师、店员培训,对产品的销售与市场推广赋予更专业的内涵。
6、国家宏观政策的引导
美国是医药分家的国家,CVS的处方药销售占据了公司销售额70%高额比例,正是得益于国家宏观政策的引导。中国连锁药店每年可收集到的处方单远远低于美国的比例。2005年度CVS处理过的处方单多达4亿多张!这在我国是不可想象的。因此,没有国家的宏观调控,如果CVS拿不到这4亿张处方单,我们可以想象一下,处方药相当250多亿美金的销售额将不复存在,美国连锁药店的规模也就不足为道了,美国连锁药店的发展也会很难很难!
六、新的契机
规模领跑
2006年第一季度CVS斥资29亿美金战略性的收购了700家Sav-on和Osca药店,门店数量突破6000家,继续领跑美国药品零售市场,同时CVS立即对700家药店进行修整,按照CVS的传统设计较宽的购物走廊和较低的货架便于客户购物。
模式创新
路透社2006年7月13日报道,CVS宣布将在今年的夏季收购美国最大的以零售为基础的健康连锁诊所公司MinuteClinic,具体金额CVS未向外界透露。而在六个星期前CVS刚刚从Albertsons公司收购了700家药店。CVS以非常规的速度继续向美国药品零售市场的头把交椅冲击。
MinuteClinic的医疗队伍是由少量专业护士和医生组成,他们为一些常见疾病提供诊疗服务,如咽耳感染、红眼病、皮疹、感冒、疫苗注射等,对于一些患有较严重疾病的患者在首诊后将被转移至专业医院。它的83个网点已经遍布美国10大州,其中在CVS药店内就开了66家。这家总部位于明尼阿波利斯的连锁诊所自2000年成立以来已经为50多万人提供诊疗服务。光顾MinuteClinic诊所的患者无需专业医院所需的预约手续,诊所的收费往往低于50美金,而且绝大多数是属于医疗保险范畴,通过便捷、低价的特点,连锁诊所成为美国医药市场的新宠儿。
CVS的掌舵人瑞恩决定在2006年底200家药店开办诊所,在更远一些时间开到1500家。
七、启示
之所以要谈CVS,是由于它能够通过43年的时间在Walgreen强大竞争对手的压力下成为销售额第二、门店数量第一的美国连锁药店,这是值得学习和参考的。要知道Walgreen可是百年老店啊!
我想在是否值得中国药店值得学习方面主要有:
1、真正的会员服务:ExtraCare会员系统,4400万会员不是中国可以想象的,按5500家门店计算,平均每家门店有8000人。不仅提供会员打折服务还要其它增殖服务,个人购药品类管理、年度积分换购礼品、额外提供多次商品票据打印服务等。
2、自有品牌规划:5500家门店的大连锁的自有品牌数量只有1900个,不超过品类的20%。而国内的海王星辰1000家门店,却有1000多个自有品牌!达到品类的50%以上。此外CVS的自有品牌就是畅销品牌强势品牌,真正的老百姓心中的品牌,而国内的自有品牌大多数非名牌产品,质量相对低劣,但价格空间超过100%!这在国外是不可想象的,通常也就是50%。
3、门店布置:前店后店之分,前店主要是拜访OTC和百货类商品,而百货类商品也是强势品牌,柯达胶卷、国际品牌的美容护理产品等,后店就是专业药店销售处方药。国内也分处方药与非处方药和大众化商品的摆放,但国内的大众化商品的品类不够强势,大多数是一些利润很高的保健品等,这虽然能够弥补利润的不足,但从长远来看,不利于国内连锁药店的药店品牌发展,无形中降低了连锁药店的品牌价值。
4、店内诊所:目前CVS、LONGS、TARGET等连锁都在开设店内诊所,由于诊所具有非常高的信赖性,老百姓愿意在诊所处得到简单便利的服务,通过诊所开处处方,直接在药店购药。中国连锁药店应该考虑在符合国家宏观政策的情况下考虑解决处方来源的问题!国内医药75%的销售量来自医院,在这个大前提下,导致连锁无法得到较大的发展,但通过诊所的方式,可以在一定的范围内缓解处方来源不足的问题。要知道CVS的70%销售就是处方药。
5、如何在竞争对手压力下取得成功:不断的创新包括经营策略和战略,才有可能得到发展,非常规运作,大规模扩张,规范的整合资源,收购后统一品牌与细化管理等等。
部分节选内容已发表于2006年8月16日《医药经济报》。
『贰』 我的店房产网经营理念是什么
我的店房产网经营理念是:诚信、专业、创新、共赢。
我的店房产网将诚信摆回在经营理答念的首位,以诚信为本。诚信是房产人最重要的名片,诚信经营才能吸引和维系客户,才能在这个市场化的竞争中立于不败之地;
专业是我的店房产网每个房产人的素质要求,作为房产经纪人不但要熟知房产方面的专业知识,还需要具备理解、判断、沟通等能力;
我的店房产网是一家创新型企业,打破传统中介的模式,实行“合伙+平台”的“无店铺去成本”经营模式,模式的创新带来成本的极大降低,同时也带来资源的极大整合;
共赢是我的店房产网具有的独特优势,能够实现合伙人和平台之间、合伙人和小区商铺之间、合伙人和合伙人之间多方的共赢局面。
『叁』 怎么有效的营销自己的店面
第一步、塑造权威形象,发现顾客需求
顾客在什么时候最容易搞定?当然是顾客把你当成专家当成权威人士的时候最容易搞定,同样是拿药,在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择,而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。为什么呢?原因就在于,药店的导购在顾客的心中只是一个推销员,而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星,换句话说,就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感。同样,在陶瓷的销售过程中,顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。
决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面,即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任,这四大信任中,品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认识的,唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的,如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象,特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时,销售也就成功了一大步。在一次培训会上,笔者曾问到会的学员:“为什么顾客要和你讨价还价呢?”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子!塑造权威形象的好处由此可见一斑!
塑造权威形象只是销售的基础工作,成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点,如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品,就有可能会出现“对牛弹琴”的现象。同时,顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法,你如果来点新鲜的招术,效果会怎样呢?因此,导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错,便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语,我们应该去设计一套问话术语,让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。知道顾客想要什么了,下面的事情就好办多了。
第二步、影响思维引导消费
赢得订单的核心就是让顾客产生渴求,而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。曾记得这样一个故事:
一个小伙子去应聘百货公司的导购员,老板问他做过什么?他说:“我以前是挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵就录用了他,先试用几天。第二天老板来看他的表现问他说:“你今天做了几单买卖?”“1单,”小伙子回答说。
“只有1单?”老板很生气:“你卖了多少钱?”“3,000,000元,”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的?”老板目瞪口呆。
“是这样的,”小伙子说,“一个男士进来买东西,我先卖给他一个小号的鱼钩,然后中号的鱼钩,最后大号的鱼钩。接着,我卖给他小号的鱼线,中号的鱼线,最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼,他说海边。我建议他买条船,所以我带他到卖船的专柜,卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区,卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”老板后退两步,几乎难以置信地问道:“一个客人仅仅来买个鱼钩,你就能卖给他这么多东西?”
“不是的,”小伙子回答道,“他是来给他老婆买卫生巾的。我就说‘你的周末算是毁了,干吗不去钓鱼呢?’”
你的周末算是毁了,干吗不去钓鱼呢?虽然这只是个故事,但从这个导购员对顾客的引导来看,他完全抓住了一个男人休闲的心理,从而让这个顾客产生去钓鱼的渴求并通过购买相关的工具而付诸实施。瓷砖销售也是一样,顾客的渴求并不是你的瓷砖,瓷砖只不过是实现渴求必须配套的工具,而一个舒适、美观、安全的家才是顾客真正想要的,至于这个实现渴求的工具是道格拉斯还是马可波罗又或者是新中源,那就看你导购员的影响力量了。
第三步、阐述利益提供证明
恩格斯曾经说过一句话:“人和人之间的关系是一种物质利益关系”,笔者认为,这句话只说对了一半,还有一半是精神情感方面的利益关系。在销售过程中,顾客最看重的是产品的功能性利益还是产品的感观性利益,是情感性利益还是消费者的自我表现型利益?面对经济物质利益与精神情感利益的交错,导购人员成单的关键就是能够将顾客的需求转换成顾客的利益。顾客类型很多,最关注的需求也不一样,有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率,有的看综合效果,面对不同的顾客需求,导购员可以从核心产品、形式产品及延伸产品三方面进行阐述,然后重点攻破顾客最关注的利益。笔者在西安操作道格拉斯瓷砖时,将贵族文化延伸为宫廷文化、沙龙文化、骑士文化和绅士文化,并对应于不同的瓷砖深度演绎,通过卖文化的方式打动了很多进店观看的顾客当文化成为一种品味象征成为一种精神情感利益的时候,价格也就不再那么重要了。
当然,在阐述利益以后,还得用一些手段去强化顾客的感觉,即提供证明或提供参照物。笔者在一次终端走访时曾碰到过这样一则例子:
顾客一进门就说:“你这砖耐磨吗”,店主说:“我这砖是用7800吨压机压出来的,是十大名牌产品,非常结实非常耐磨,7800吨哪,相当于130节火车皮装满货物的重量,这么重的压力压出来的能不耐磨吗?”,顾客点了点头表示认同,看了看最后还是走出了店门。按道理说,这个店主的介绍也算不错了,但为什么顾客会走掉而且再也没有回来呢?原因就是店主销售说服的可信度不够耳听为虚眼见为实,你说7800吨就7800吨,你说耐磨就耐磨啊。没有事实证明,顾客对你说的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到其它店去比较比较了,但如果你在说完耐磨的原因后自己用钢钉用钥匙在砖上划几下证明给他看,效果还会是这样吗?后来,当另一对夫妻上门的时候,店老板就用上了这一招“体验营销”的方法,很快就成交了一笔5800多的订单。说到不如做到,让顾客在体验的过程中对你的话语得到验证,他才会真正的相信你。
『肆』 请在以下商业模式中选择自己网店经营的模式
走适合自己的经营模式是最好的,不然会需要很大的付出,没有效果,白白的花费自己的钱财。(根据自己的行业先去做一下行业的分析,就知道自己改做什么行业用什么模式的经营了)
『伍』 《我想开个店》的经营模式是怎样的
我想开个店的经营模式,就是一个招商加盟的一个方式,就是开一个形象店之后,通过别人的加盟来进行经营的
『陆』 亚马逊美国店要怎么经营,我完全就是个小白
运营一个店铺可能三言两语说不清楚,不过你可以从以下几方面入手:
1、选品:在listing上架之前要做一个市场调研,确定那个是热销产品,结合自身情况来确定自己要卖的产品。参考文章:http://www.sellerask.com/article/message_detail/?id=59
2、Listing优化:当我们选择好了商品以后就要对自己的商品进行优化,包括标题的设置、关键词设置等等。参考文章:http://www.sellerask.com/article/message_detail/?id=44
3、引流:引流是所有买家最关注的一个问题,没有流量就没有销量,如何通过站内、站外的引流可以参考文章:http://www.sellerask.com/article/message_detail/?id=40
4、广告:新品上架站内PPC广告成为卖家首选获取流量的工具,但是新手做广告时会遇到很多壁垒,这篇文章帮你答疑解惑:http://www.sellerask.com/article/message_detail/?id=112
上面的总结只是概括性的说明了一下,具体的实操中可能还会遇到各种各样的问题,建议你多跟前辈沟通交流学习,在实践中部端总结,遇到运营问题的时候可以上亚马逊卖家问答平台“麦问”向讲师提问,得到及时有效的解决。最后祝大卖!
『柒』 我注册了美国公司,如何进行实地业务经营
您好,一般注册美国公司的客户都不会选择在美国实地经营,都是做离回岸操作的,美国公司答成立后还需要申请一个联邦的公司税号(Employer Identification Number/EIN),是年底报税使用的。有些州,就是没有任何经营,每年都要交固定的税,像加州每年有800美元的固定税。
在美国直接注册公司或是收购美国公司等以获取美国公司的名义,可以绕开美国的一些贸易壁垒。
以上回答供您参考,希望可以帮到您,欢迎您为我们点赞及关注我们,谢谢。
『捌』 中国自己的营销模式是什么
有的!
营销模式指的是把商品通过某种方式或手段,送达至消费者的方式,完成这样的一个环节。
现在大家谈到的“营销模式”,当下市场上运用较多的销售模式分别是直销、代销、经销、网络销售、目录销售、电话销售等等。简单点说分为三类:直销,推销和传销。
但是这些都是西方的营销模式,从九十年代西方的金字塔营销模式进入中国开始,一直发展到今天,虽说当年邓小平爷爷说过:黑猫白猫论,一个新生事物的到来,只要利大于弊,法律都要加以保护,但是,到了今天,老百姓心里,只要是谈到金字塔模式,大家内心多少会产生一些恐惧,从传销演变到直销,再发展到今天,有多少家庭、多少朋友、多少人脉是被这种模式伤害,并不是说它不好,而是到了今天只能说它是:弊大于利!最讨厌的是想要参与却要投人头费!
那中国自己的营销模式是什么?
个人认为应该是:钟系统营销模式!是以360行高效的营销系统,更是平台中的平台!
人人可参与,人人都可成为创业者,更重要的是不需要投资,李总理提“双创口号”就是让创业解决就业问题!而钟系统营销模式就是:交朋友就等于开店,消费就等于领工资!
如今销售能力再强,或许你一天能卖出很多东西,但是只是暂时的收入,我交了你一个朋友,却做了360行的生意!你的店里摆的是货,我店里摆的是人!国家放开二胎,人口增长,就是让我们把机器人生产出来的东西消掉就好了,因为这是一个以消费带动经济的时代!
另外,我们都知道现在是移动互联网的时代,电商时代的营销,这个时代没有完全颠覆传统零售渠道,却让传统零售承受着巨大的压力,比如:淘宝天猫的购物节,以千亿元的日成交额,让所有零售企业彻底“哑口无言”!
虽说这些实体店正在“沦陷”,但马云曾说过一句话:我做电商再牛,我还是得到实体店理发!看得出来电商与实体会一直并存,只是新旧营销模式的斗争已全面展开!但我们都知道,过程不重要,最终的结果是谁抓住了终端消费者谁才是最终的赢家!
另外我想说的是:淘宝没有一件货,却整合了整个零售业,微信没有一个店铺,却成就了很多微商,滴滴没有一辆车,却整合了出租车市场,我估计,钟系统的营销模式,没开一家店,却做了360行生意,因为抓住的是消费者,很多事物都在迅猛而又真实地发生着,或许我们会感到不可思议,但不得不承认,这个世界在发生改变!我们不变,世界却一直在变!
『玖』 谁可以告诉我小店经营的模式
我认为
其实任何一家店铺乃至于公司都有适合自己独特一套的经营模式。首专先是要自己来理顺属属于自己的那套经营模式,因为属于自己的那套模式是经过时间的累计以及长期的客户调查所得来的。了解了自己的模式,列出优缺点,我想你会很快的找到更加适合自己的模式。还有就是为什么不调动每一个员工一起来参与模式的改革呢?他们是最知道客户需要什么的人,建议是不容忽视的。这样也能让员工更有归属和成就感!
『拾』 罗斯蒙特是怎么个经营模式加入拿山东来说又有罗蒙自己的销售,又有代理商,又有经销商,他们怎么运作的
你提出的问题是这个营销体系设计的问题,该产品类别的营销体系在专设计之处就应该属考虑到了相互促进的目的,公司销售人员、代理商、经销商各为其主,但是最终目的还是为了多销售公司的产品,这对公司是有利的,这就是公司营销体系这样设计的目的。至于你问的怎么运作,个人认为,三方如果有共同的客户资源有冲突的情况下,公司会进行利益调停(如果按照对客户产生的影响比例进行利益化肥)达到多方共赢。其他时候各个单元所产生的销售将计入个人绩效中。
不知道我这样说你是否明白和帮到你,望采纳!