对于不同顾客的营销策略

⑴ 针对不同性格的消费者,应采取怎样的营销策略

先做好前期市场调研，找出目标客户群体，再对目标客户群体细分，依据细分出来的客户群体开展不同的营销策略

⑵ 从不同营销策略分析：如何留住顾客

个性化营销顾客关系管理是一种连续的营销沟通、实时的营销活动。顾客关系管理的关键点在于发现什么能够给顾客带来效用，并尽力满足顾客的这些效用。因此，顾客关系管理最主要的任务是：

1．搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。

2．了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。

3．判断如果提供这些价值对公司利益能否产生积极的影响。

4．以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。

5．测算结果，验算投资收益。

⑶ 消费者的购买行为有哪四种各自的产生条件是什么针对不同的购买行为应该采用怎样的的营销策略

1、复杂的购买行为

如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有显著差异，则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者需要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用印刷媒体、电波媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发动商店营业员和购买者的亲友影响最终购买决定，简化购买过程。

2、习惯性购买行为

对于价格低廉的、经常性购买的商品，消费者的购买行为是最简单的。这类商品中，各品牌的差别极小，消费者对此也十分熟悉，不需要花时间进行选择，一般随买随取就行了。例如，买油、盐之类的商品就是这样。这种简单的购买行为不经过搜集信息、评价产品特点、最后作出重大决定这种复杂的过程。

对习惯性购买行为的主要营销策略是：利用价格与销售促进吸引消费者试用。开展大量重复性广告加深消费者印象。

3、寻求多样化的购买行为

有些商品牌子之间有明显差别，但消费者并不愿在上面多花时间，而是不断变化他们所购商品的牌子。如在购买点心之类的商品时，消费者往往不花长时间来选择和估价，下次买时再换一种新花样。

对于寻求多样化的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。

4、化解不协调的购买行为

有些选购品，牌子之间区别不大，而消费者又不经常购买，购买时有一定的风险性。对这类商品，消费者一般先转几家商店看看有什么货，进行一番比较，而后，不花多长时间就买回来，这是因为各种牌子之间没有什么明显的差别。一般如果价格合理，购买方便，机会合适，消费者就会决定购买。如购买沙发，虽然也要看它的款式、颜色，但一般差别不太大，有合适的就会买回来。

对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。

(3)对于不同顾客的营销策略扩展阅读

不同消费者购买决策过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素影响，其中最主要的是参与程度和品牌差异大小。同类产品不同品牌之间的差异越大，产品价格越昂贵，消费者越是缺乏产品知识和购买经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。

比如，牙膏、火柴与计算机、轿车之间的购买复杂程度显然是不同的。根据购买者的参与程度和产品品牌差异程度区分出四种购买类型。

⑷ 如何针对不同的顾客，快速抓住需求点，达成销售

答复：如何在市场营销手段中，以利用消费者的心理特点有哪些？
以消费者心理特点划分为个类型如下：

1.神经质型特点：对外界事物反应异常敏感，且耿耿于怀，情绪不稳定，易激动。

策略：要有耐心，不能急躁，言语谨慎。

2.内向型特点：生活比较封闭，对外界事物冷淡，难以被说服。

策略：留给良好的第一印象，注意投其所好，静观其变，主动打招呼。

3.随和型特点：性格开朗，容易相处，内心防线比较弱，容易被说服。

策略：要有耐心盘问，用幽默风趣言语，主动点。

4.刚强型特点：性格坚毅，思维缜密，对待工作严肃认真，决策谨慎。

策略：严肃守时，作风严谨，经第三者介绍，态度诚恳，热忱。

5.虚荣型特点：喜欢表现自己，突出自己，固执己见、任性，嫉妒心重。

策略：寻找对方熟悉感兴趣话题，发表高见机会，不要轻易亮出你底牌。

6.好斗型特点：好胜、顽固对事物判断专横，征服欲望，事必躬亲习惯。

策略：做好被步步紧逼准备，防止对方提出额外要求，不给对方突破口。

7.顽固型特点：对新产品不乐意接受，不愿意轻易改变原有消费模式。

策略：拿充分资料，数据来说服对方。

8.怀疑型特点：对产品销售人员人格提出质疑，对销售人员话表示怀疑。

策略：保持端庄严肃，外表谨慎，态度，努力建立顾客信任。

9.沉默型特点：表现消极对销售人员反应冷淡，容易出现僵局。

策略：进行解说，打破沉默，留时间给对方思考，什么问题讲出来，大家协商，找出问题及时解决。

⑸ 制定大客户营销策略需考虑的因素有哪些

在建筑上，一般高层建筑所采用的都是钢架结构，因为钢架结构里面有几根非常坚实的柱子，这几根简单的柱子能够使建筑更加的稳定，小的波动基本上奈何不了建筑的稳定性。在一个企业中也是一样，能够长期稳定发展的企业都有一些大的客户与其紧密的合作着，这些大客户就是企业中非常重要的支柱，成功的进行大客户的销售，是让企业良好发展的重要手段，如果这些支柱出现问题，企业的稳定性将会受到严重的损害。

特别是近几年来市场竞争的日益加剧，大客户越来越大、小客户越来越不稳定的这种现象已经越来越明显，稳稳的抓住大客户不管是对于企业还是销售员来说都显得尤为的重要。所以在企业中，大客户是非常重要的客户是有原因的。

要挖掘稳定大客户，制定大客户的营销策略是必须要放在首要位置的任务，首先我们需要明白制定的大客户营销策略所要达到的长远效果是什么？

首先，客户的忠诚度，不管我们是稳定大客户、挖掘大客户还是利用策略和客户面对面的进行销售，最终一定要让客户对我们的产品或服务产生一定的忠诚度，这才是具有长远发展的营销策略。有些销售员把客户的满意度视为客户的忠诚度，这是一种错误的理解，客户的满意度是一种心理的满足，可以说是一种短期的心理表现，是在客户使用过我们的产品后对产品的一种赞赏。而客户的忠诚度是一种持续交易的行为，是为了能够与客户持续交易而做出的一个推动策略，这是每一个销售人员乃至企业愿意看到的效果。所以在我们制定的营销策略中如果能够起到这样长远的效果，对以后的发展将具有举足轻重的优势。

其次，感情维系。感情维系其实是巩固大客户忠诚度的一种策略，人是一种感情丰富的高级动物，如果在制定的策略中体现不出感情的存在，那么彼此之间的沟通就像是一个缺乏润滑油的机器，显得有点干涩。比如我们可以对大客户的品行、兴趣爱好、作风、购物习惯等做一个基本的了解，然后再制定营销策略的时候将这些因素融入到营销策略里面。现在很多销售员采用的节假日赠送礼品、请大客户参加联谊会等，都是感情维系发展的一种策略。

国顺化妆品销售有限公司是一家主要销售代理某某牌化妆品的企业，最近公司在中原地区开设了分公司，准备在中原地区打开市场并寻找到愿意代理的二级商。

田然是最近应聘到这家公司的销售人员，主要负责二级代理商的业务，目前的主要工作也就是开发二级代理商。一方面之前自己没有从事过化妆品行业，对化妆品市场还不是很了解。另一方面这个产品也是刚刚的进入中原地区，所以开发二级代理商也是非常困难的事。

首先他给自己制定了一个传统的销售方法，就是下地市，一家经销商一家经销商的去拜访，将产品及代理优惠向每个经销商做一个介绍，希望能够找到合适的代理自己产品的经销商。这样他每天去拜访4到5家经销商，跑了一个星期之后不仅自己累的不行，而且收效甚微，公司领导见田然工作一个星期了，看似每天非常忙碌的样子，可也没见一个有意向的客户，对田然的态度自然也没有以前那样的客气了。

这天下班他和朋友一起喝酒，郁闷之余说起了自己目前工作的情况，朋友听了田然的遭遇也是非常的同情，随口说道：

“你这样每天一家一家的去挖掘客户，一个星期最多也就拜访20个客户，不但费时间、费精力而且由于你每次的发挥不同，效果也不怎么样。我以前做推销的时候曾经做过一些展会，把有意向的客户全部集中在一起，一次性的进行产品推广，这样效果还不错。”

天然听了朋友的经验后感觉有一定的道理，如果将地市潜在的经销商全部集中在公司，进行一次二级代理的营销会议，然后请老总出面讲解的话，这样不仅效率高、省精力而且客户覆盖面也广，一定会产生很好的效果。

接下来时间，他给地市的每个经销商发送邀请函，请其参加公司举行的二级经销商代理会议，为了保证每个经销商都能够出席，他还买了很多的礼品，并承诺有优惠的政策。两天的时间他一共邀请到了120个客户，到会的有112个，在半天的时间内，他就将自己的产品及代理事宜传递了这些客户，并当时就有人与公司签订了代理协议。

此案例中，如果按照田然的营销策略，每天依靠自己的腿功去挖掘二级代理商，从时间上来讲效率将是非常低下的，跑一个月他也拜访不了多少个客户。其次对自己的体力也是一个巨大的考验。

案例中提到了客户覆盖面，意思是田然如果按照自己的策略去拜访客户，一个星期最多只能拜访20个客户，如果采用集中会议的形式，半天时间内就可以将信息传递给112个客户，20和112这就是两个不同的覆盖面，即在某一时段内接触产品信息的客户的数量。市场如战场，商机总是稍纵即逝的，销售人员要在很短的时间内将产品介绍给对方；在很短的时间内挖掘大客户；在很短的时间内与客户成交，信息传递时的过程中，这些与客户覆盖率将有着很大的关系，所以覆盖的数量越多当然成功的几率就会越大。

在制定大客户营销策略时，我们需要考虑的因素有很多，有近期的、有远期的，比如与大客户迅速的达成协议，让大客户成为我们永久的稳定客户等，除了这些我们还要考虑到费用、时间等方面的因素。

第一，制定大客户营销策略时费用的预算。比如我们在主流媒体上做一个广告100万才能达到介绍产品和宣传的目的；而我们在一些专业的媒体上打广告花费可能只需几万，同样也可以达到非常好的效果，同时也会省下一大笔的费用。

第二，效率。前面讲过效率是现在商场制胜的关键，所以我们制定的营销策略必须是高效的、立竿见影的，能够做到事半功倍才是一个优秀的营销策略。

第三，客户的级别。现在很多的销售员都不善于向高层的客户进行销售，制定的营销策略中总是忽视关键性的人物，要知道，拥有决定权的往往在决策层，如果你拜访的客户总是那些和这笔生意似有似无的人物，那么这个订单将会很难敲定。所以，找对人办对事，这也是一个效率的体现，要弄清谁是具有决策权的，制定的营销策略针对的是谁。

⑹ 在营销过程中分别采用什么方式与不同的客户(对战略客户,重点客户,一般客户和潜在客户分别描述）进行交流

1. 对战略客户：关注发展状况，关心经营现状，沟通发展思路和发展潜力，注重客户的情内感管控和营销格容局；对客户进行全方位管理和配合。

2. 对重点客户：表达对客户的重视，表现对客户经营状况的足够关注，对客户进行深入挖潜，使客户能够发挥自身优势，不断提高销售量，提升客户对企业和品牌的向心力。

3. 对一般客户：想方设法提高客户销售业绩，同时提高客户对于企业和品牌的满意度。

4. 对潜在客户：描绘企业愿景，提高客户对企业的向往；对企业品牌进行细致描述，对客户进行换位思考，考量客户怎么做才是合适的；同时将品牌产品的优势讲明确。

⑺ 对于不同顾客的()要有其差异性和针对性。

B 营销策略

⑻ 差异化市场营销策略优缺点是什么

差异化市场营销策略优缺点是：

一、优点：

1、有利于扩大企业的市场占有内率。

2、大大降低了经营风容险。

3、差异化营销策略大大提高了企业的竞争能力。

对于雄厚财力、强大技术、拥有高质量的产品的企业，差异化营销是良好的选择。

二、缺点：

1、差异化具有局限性。

2、各个方面的成本比较高，不具有经济性。