Ⅰ 我刚开始做电话销售带客服公司要求写下个月工作计划怎么写
我也是做销售的，我们每天都有日报要写，星期5有周报，到月底还有月报。 比如现在内是9月 你要提交8月份容的总结，9月份的计划。我是直销的，所以计划里又分 收款计划和工作计划 工作计划，就是 你这个月将要做什么，你要做到哪些目标。收款计划是，你手上有多少个客户，你在什么时候能和他们签合同，计划收款是多少 电话销售如果要求没那么多，那你就写 一个月 将要打多少个电话，对公司产品要深入了解，不要泛泛的写了解产品，比如卖手机，其中某几个型号是你要了解的重点，就写上去
Ⅱ 销售人员的月计划怎么写
销售工作计划怎么写?这是很多销售人员都在询问的问题，也是销售人员必须要解决的问题，为了有助于销售人员写出有效的销售计划，本文对销售工作计划怎么写这一问题做出了详细的介绍，可供参考，希望对大家能有所帮助。 写销售计划是销售员必做的工作，也是销售员工作的依据，作为一名销售员，该怎样去对待销售计划，又该如何制定销售工作计划?其实，对于刚到公司不久的营销新人来说，首先需要做的工作是先了解产品、在了解销售渠道和市场，等对产品和市场都有一定的了解后，再写销售计划会更好。而且在写销售计划时，只需要写出自己的销售途径以和怎样培养客户以及你对产品销售的认识，不要写出具体的任务。一般来说，写销售计划应包括以下几方面内容：1.市场分析。市场分析也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位、分析。2.销售方式。销售方式也就是找出适合自己产品销售的模式和方法。3.客户管理。客户管理就是对开发出的客户进行服务，并促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进，这一点是非常重要的，应在计划中占主要篇幅。4.销量任务。销量任务就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划的作用所在。完成了，要总结出好的方法和模式，完不成，也要总结存在的问题和困难。5.考核时间。销售工作计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划，这些销售计划的考核时间是不一样，写销售计划时需要注意。6.总结。总结就是对上一个时间段的销售计划进行评判。以上六个方面是销售计划必须具备的，当然，也不是一成不变的，销售员可根据市场的情况进行调整。
Ⅲ 电话销售的月计划怎么写我刚入职。
月度计划可以按照时间线和工作任务线来写，
1、客户跟进：上旬，中旬，下旬
2、新客户开发：月初，月中，月末
3、合同签订
4、催款
5、客服
Ⅳ 销售客服的月计划表这么写
你好!熟食课的课长,一般需要两年以上熟食部门的经营管理经验，熟悉熟食制品的生产加工和销售各项流程，对熟食的经营有独到的见解和成功经验，适应高强度的工作环境。 我给你提供一份熟食课课长的一日工作流程,希望可以帮助你!壹、每日一、06：30-07：45 开店前准备1、到班确认（1）看交接本是否有昨日完成事项。（2）人员、班表到勤人员是否正常。（3）检查总公司价格异动及卖场POP。2、清洁检查清洁检查：每日开店前作陈列区域清洁检核与作业卫生清洁，包括作业人员机械设备，库存库房是否符合卫生安全。3、机械设备检查机械设备除安全卫生外，是否正常运转。4、商品巡视（1）课长至收货区进行商品品质验收。（2）销售商品品质，鲜度，陈列量检视，以期呈现卖场陈列商品新鲜。（3）依生产计划表，调派工作岗位与依表进行制程。（4）商品价格的确认。（5）营业前15分钟完成开店准备。二、07：45-13：301、库存区巡视（1）八点钟课长主持员工（包括驻场人员）班前会，并检查员工服仪是否整洁、规范。（2）冻藏库之原物料是否堆放整齐清洁，生熟食是否分开摆放，且是否有腐坏或过期现象。库存查验是否过期与分区整理，力求可以随时检点与检核，并记录原物料之库存，以利下单。库内商品须放置在栈板上或货架上。2、卖场巡视（1）检视排面品质、陈列状况，了解顾客所需商品是否有售。（2）指导课员、驻场工作习惯，并参与调整各工作站不足人力。（3）商品销售情况。（4）安排人员午餐。（5）协助客服处理客。（6）冷冻、冷藏库，展示柜温度是否正常。三、13：30-14：301、报表分析（1）S103表查阅前日到货明细是否与实际相符。（2）S146促销商品计划，计划下期促销档之端架计划。（3）S133依据促销商品趋势分析，判断销售强度与陈列是否合理，及下单方式。（4）H108表查看每日业绩，毛利等是否达成目标并做大中小分类占比分析。（5）异常处理（负毛利、负库存、滞销）。2、二次开店（1）早班针对营业中待办未完成事项进行交接（含会议事项及营业中顾客意见之处理程序）。（2）针对下午人流高峰及交接班人力足，做好二次开店准备,以提升业绩。四、14：30-17：001、下订单订单确认：查看原物料库存及外制熟食库存，并利用S152订单订货，于14：00时前交物流管理部下单，并于17：00时前传真予供应商。2、卖场巡视（1）商品销售情况。（2）卖场巡视补货。3、设备保养设备使用检视，并查核保养人（资深同仁）是否落实保养维护定期（每半月维修人员或设备厂商联络，更换耗材与二级保养）。五、17：00-19：00 晚餐安排课员、驻场人员分二批用餐。六、19：00-21：00 明日商品备货工作1、卖场巡视补货，需出清商品分批及时出清。2、明日商品之备货准备（腌制、冷冻品预解冻）。七、21：00-23：00 打烊准备工作1、 工作间及卖场的清洁检视。2、 设备器材清洁消毒。3、 冷冻、冷藏库存检查。4、 冷冻、冷藏库运转是否正常。5、 填写明日商品生产计划表。6、 填写交接本：次日的工作重点，今日异常工作交接。7、 组织员工及驻场人员集合、点名、下单。贰、每 周一、市调1、市调固定每周二次，课长至少每周一次，必要时，可自行增加市调次数。以了解竟争对手的贩卖品项、价格、品质、陈列方式、特殊活动（如快报期、主题促销）。2、市调对象（含传统市场）如有新产品，应及时将信息反馈给采购，以紧跟市场走向，丰富品项，保持对顾客的吸引力。二、每周工作追踪1、 一周人力运用检讨-生产量，效率，鲜度比。2、 H505-1分类进销存报表销售状况，做商品陈列调整。3、 H134-1印花商品销售分析：比较以前销售状况，记录印花销售状况。4、 S146下期快报销售商品明细-制订端架计划。5、在职训练：（1） 新进人员训练-资深同仁教导-副课长检核-课长检核。（2） 资深同仁训练，每周择一日，由课长安排或副课长讲解，训练各工作站事务做面销为主之训练课程。（3） 干部训练：针对经营管理课程作训练，如人力运用，商品结构，陈列技巧等课程。6、 工作计划进度检讨，如卖场商品销售力、设备保养、清洁检核、每周业绩、毛利、占比、客单价讨论。叁、每 月每月工作流程：1、 月初：当月业绩，毛利，大中小分类占比，预估人力运用，班表检讨，月工作计划拟定（配合年度计划进度）。
Ⅳ 销售客服1~3年的职业规划怎么写
职业生涯规划的意思就是：你打算选择什么样的行业，什么样的职业，什么样的组织，想达到什么样的成就，想过一种什么样的生活，如何通过你的学习与工作达到你的目标。
职业生涯规划的简单步骤：
What you are? 首先问自己，你是什么样的人？这是自我分析过程。分析的内容包括个人的兴趣爱好、性格倾向、身体状况、教育背景、专长、过往经历和思维能力。这样对自己有个全面的了解。
What you want? 你想要什么？这是目标展望过程。包括职业目标、收入目标、学习目标名望期望和成就感。特别要注意的是学习目标，只有不断确立学习目标，才能不被激烈的竞争淘汰才能不断超越自我，登上更高的职业高峰。
What you can do? 你能做什么？自己专业技能何在？最好能学以致用，发挥自己的专长，在学习过程中积累自己的专业相关知识技能。同时个人工作经历也是一个重要的经验积累。判断你能够做什么。
What can support you? 什么是你的职业支撑点？你具有哪些职业竞争能力？以及你的各种资源和社会关系了。个人、家庭、学校、社会的种种关系，也许都能够影响你的职业选择。
What fit you most? 什么是最适合你的？行业和职位众多，哪个才是适合你的呢？待遇、名望、成就感和工作压力及劳累程度都不一样，看个人的选择了。选择最好的并不是合适的，选择合适的才是最好的。这就要根据前四个问题再回答这个问题。
What you can choose in the end？ 最后你能够选择什么？通过前面的过程，你就能够做出一个简单的职业生涯 规划了。机会偏爱有准备的人，你做好了你的职业生涯规划，为未来的职业做出了准备，当然比没有做准备的人机会更多。
Ⅵ 客服计划书
不太明白你说的客服务行业具体指什么，销售还是生产啊？希望补充说明一下。专为样大家属也好回答。
计划书一般可以分为以下几个部分：
一、客服部门的职责，详细分析一下客服部都做哪些工作，估计一开始肯定是你一个人来做。
二、考虑一下与公司其他部门协调配合的工作流程，即内部工作关系。
三、重点写一下如何开展工作，侧重于对外的，比方说：客户档案如何建立，都包括哪些内容，如何建立回访制度等等。
四、考虑一下这个部门关键绩效指标，便于你在工作中能够突出重点，而不是被繁杂的事务所干扰。
五、近期内，可以是1个与或者3个月的工作计划和开展思路。
其他方面你可以自己再考虑一下。主要考查的是你的思路呢。
Ⅶ 广告公司客服部工作计划
虽然不是广告行业的，但是这个还是非常好，推荐给你看看，修改一下可能你能用的上
客户服务工作计划
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1， 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2， 客服基础建设
1）7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2）客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
5）客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表； 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；
2、一级回访：
7DC回访：自客户提车之日起第7日（二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日），对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存；
3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存；
定期回访（月回访及年回访）：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存；
3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格；
4、三级回访（季度回访）：
新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”；
维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访；
5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等；
6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等；
7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。
客户投诉处理流程：
1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；
2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；
3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
附表：
《7DC客户回访日报表》《3DC客户回访日报表》《3DC客户回访周报表》《7DC调查统计月报表》《3DC调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》
4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。
会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。