㈠ 客服转销售如何做！
步骤一： 评估现有的客服代表
作为管理者，了解了电话销售代表与客户服务代表在性格、能力与技巧方面的区别之后，就应根据这些因素去评估现有的客服代表。考察哪些人已经具备了销售能力，哪些人有潜质可以通过培训得到转变。例如，作为一个成功的销售代表，这些潜质包括：
● 事业心强：具挑战性，具有“不达目标，誓不罢休”的精神；
● 有经济头脑：注重经济取向和经济收益；
● 善解人意，善于与人沟通；
● 细致：注意细节，喜欢精确记录；
● 影响力强：具影响力说服力，有魄力；
● 冷静，有内在自我激励意识；
● 给人以信任感，可以收单；
● 自律：做事讲原则、纪律，勇于坚持，有毅力；
● 分析能力强: 聪明，善于逻辑思考和分析问题；
● 求多样，求发展，谋求职业机会；
● 服务意识强：善于倾听，乐于助人，为人坦诚，富有同情心。
步骤二：销售理念和销售技巧的培训
要让客服代表理解电话销售的含义，把作为销售代表的美好前程展示给他们，让他们为自己的潜力和职业未来感到兴奋。接下来，要进行销售技巧的培训，但要记住，不要试图一步到位。他们的转变需要一个过程，后续的培训与在岗练习是一个持续不断的工作。
步骤三：把电话脚本变得更积极主动
呼叫中心电话脚本很重要，它是指导电话销售代表语言的摹本。电话销售的语言应该更积极主动，其脚本的设计是一门学问。以下略举几例：
● 积极的语言
“对于这个问题，我会尽快帮您去了解。”而非“我不知道。”
“谢谢您的耐心等候！”而非“对不起，让你久等了。”
对于一个犹豫不决的客户，应说：“那您看我们什么时候给您送货？”而不是“您有没有决定下来？”
● 合适的语句
“我建议”而非“你必须”。
“您只要投资……”而非“你只要花……”
● 问话
尽量使用“开放式”的问题，而非“封闭式”的问题，如“您还需要……”而非“可以了吗？”。这样，可以让销售代表得到更全面的客户信息。
步骤四：用“一对一”的辅导与电话监听/录音强化销售技巧
“一对一”的辅导是呼叫中心经理人员与销售代表之间必须做的重要工作。通常，销售团队主管或经理每周至少向每一位销售代表“一对一”地辅导一次，每次辅导一般持续一到几个小时不等，辅导的内容主要是销售代表对销售技巧应用的情况、强项与弱项、某些习惯的转变等，并给出一个改进的期限。
电话监听也是一项重要的工作。在呼叫中心里，监听主要是用来做辅导和培训之用。电话监听可以发现销售代表存在的问题，但要记住，监听后应该给予反馈。
步骤五：调整报酬体系与竞争机制
销售与服务工作取得的报酬应是不一样的。销售人员的天性是喜欢竞争。建立合理的报酬体系与竞争机制，是实现呼叫中心服务代表从客服转向销售的关键。
● 报酬体系：通常，一个对于销售代表的合理的报酬体系包括基本工资、佣金和奖金等三个方面。基本工资与佣金有一定的比例，通常是7/3、6/4，甚至是5/5。也就是说，佣金是报酬中可浮动的部分，佣金比例越高对销售人员的刺激作用越大。奖金是额外的部分，它可以是固定的，也可以是不固定的，通常在一个呼叫中心里，做得好的销售人员的奖金可以达到其总收入的15%～20%。
● 竞争机制：应该让呼叫中心销售代表变得更有进取心，好的竞争机制往往能在这方面起到事半功倍的效果。在设计竞争机制时，应该注意运用更多的正面激励，而不是负面激励。比如，不应该设立一个规定，让所有没达到目标的人接受处罚，而达到目标的人却没有任何奖励。
㈡ 谁知道关系营销经典案例
乔·吉拉德把成交看作是推销的开始。他在与客户成交之后，并不是把他们援专于脑后，而是继续关心他们，属并恰当地表示出来。他每月要给自己的1万多名客户寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在他那里买了汽车的人，都会收到他的贺卡。正因为他没有忘记自己的客户，客户才不会忘记乔·吉拉德。乔·吉拉德在销售过程中总结出了著名的“250定律”。他认为在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一位推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁效应就可能有5000个人不愿意和这位推销员打交道。因此，在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。反过来讲，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。
㈢ 市场营销经典渠道冲突的案例，以及解决方法
电器厂商以前都是和国美、苏宁等大型卖场合作的，后来京东商城开始在网上销售家版用电器了权！
结果就有了冲突，因为京东的价格低，国美、苏宁就向厂家投诉，于是厂家就去调查了解！原来京东就是采取手段抢占市场的，应用的完全不同的盈利模式，不仅仅能做上量，也能为厂家带来可喜的现金流，结果厂家就接受了！
现在的解决办法就是传统渠道和京东商城同时供货，但是品类完全分开，这样厂家的品牌得到了更广泛的推广，同时更好地促进了厂家的产品销量！
㈣ 提供关于反营销案例
住户囟斡而况星浩
㈤ 近年来最成功的病毒式营销案例
病毒式营销，号称是最省钱、省事的网络营销方式，病毒式营销(或称病毒性营销)神话般的效果被很多网站、博客津津乐道，然而，我们在网上能够看到的成功案例并不多。也许正是病毒式营销的成功案例少，所以才演变成了神话。
网上有很多关于病毒式营销的理论、方法、规律、案例探讨(当然大多数都是转载的，就跟本文后半部分一样)，用心收集一下，出一本专著都绰绰有余，但成功案例却鲜有出现，可见，病毒性营销缺的不是工具、方法、程序，缺少的是创意和执行。药夫子在网上还下载到一本病毒式营销的电子书，都是网上资料的简单汇编，没有什么新意，但这本身应该算是一个病毒了。虽然没有新意，但确实是在行动了。
下面是本人亲历的几个病毒式营销案例，这几个案例给我的记忆较深，投入也较多(也即自己也义不容辞地成为一名“病毒”传播者)，所以记录一下：
其一、人品计算器，相信有很多人都用过这个flash小程序，算一算自己的人品，游戏很简单，把自己或者别人的名字输进去，点击计算就得出了一个分数，还有一个极搞笑的评语。这个游戏的关键点是当你输入一个人的名字时，出现的结果常常出人意料——于是释放出一种爆笑的能量。相信很多人在与朋友、家人一起计算人品时都会大笑一场。可惜的是这个天才的小游戏上面没有打上作者的名字，也没有公司的LOGO，也许只是某个flash爱好者一时兴起的练习之作吧。这个游戏传播有多广不知道，但在一天之内有五个朋友给我发这个小游戏，我也发给很多人，能量确实巨大。这个案例算不上成功的病毒式营销，因为除了传播游戏外，并没有附带其它的属性，比如游戏开发者的名字都没有出现。
其二、google邮箱。google发布邮箱时，药夫子正在一家网络公司工作，也许这个邮箱对IT行业之外的人没有什么吸引力，但我相信当时对于IT 行业内的人吸引力还是很大的。记得google是采取了邀请的方式，那时为了得到一个邀请，到处问人家要。开通了邮箱以后才发现，原来也只是一个邮箱。现在想来，google邮箱吸引人，大约是很多人看上了google的品牌，另外，采用邀请这种方式，至少在初期代表了稀有，所以被一些人视为“专业”，现在，基本都没用过了。
其三、网络指数。网络指数和google邮箱一样，采用了邀请的方式。网络指数的价值还是比较大的，对网络营销很有帮助，比google的趋势更细一些，可以看到关键词一天、一月、一季的平均搜索量，是一个很好用的工具。药夫子是用 google邮箱的邀请跟别人换的网络指数的邀请。互换成功后，还忍不住在网上炫耀了一下。其实有帐号的网络指数和没有帐号的网络指数并没有太多的功能差异。
其四、某个中奖页面。通过QQ传播的。朋友通过QQ发给我一个链接，点击一看，是我中了上亿元大奖的专题页面，我的名字上了中奖的新闻，其次是我中奖了搞慈善活动做善事的报道……看了之后我心里那个激动啊，马上把好几个朋友的名字填上去，给他们发了过去。
下面几个案例，已经被很多网站、博客转载过N多次了，不过还是例举出来……
一、Hotmail是世界上最大的免费电子邮件服务提供商，在创建之后的一年半时间里，吸引了1200万注册用户，而且还在以每天新增加15万用户的速度发展。令人不可思议的是，在网站创建的12个月内，Hotmail花费了很少的营销费用，还不到其竞争者的3%.Hotmailm得以爆炸式发展，就是由于其充分利用了病毒式营销的巨大效力。
二、ICQ1998年7月，在被AOL以3亿美元现金收购之前，ICQ属于以色列一家公司，当时已经拥有了1200万实时信息服务注册用户。ICQ的通信方法也类似于病毒性传播方式。通信双方都需要下载安装客户端软件，然后，用户会通过电子邮件等方式告诉自己的朋友或同事，请他们利用这种网上实时通信工具，就这样一传十，十传百，越来越多的人加入到ICQ用户的行列。ICQ是QQ的前身，QQ也是通过类似的方式取得成功。
三、亚马逊 Amazon同时采取会员制和病毒性营销两种方式来进行推广，有超过50万会员网站链接到Amazon网站，通过在会员网站点击链接到Amazon网站的 BANNER广告完成的网上购物，会员网站将获得一定佣金。Amazon采用的病毒性营销手段，是鼓励顾客送给朋友一本书作为礼物，当收货人收到礼物时，印刷在包装品上的宣传资料在为Amazon做广告。
四、Geocities Geocities为用户提供免费建立个人网站的服务，用户邀请朋友访问自己的网页，当有访问者来访时，Geocities的弹出广告会邀请访问者使用Geocities的服务。
五、eGroups eGroups 允许用户建立在线讨论组和工作组，通过邀请朋友或同事加入来达到宣传自己的目的，其发展前410万用户的速度甚至比Hotmai还要快
六、万科松山湖会议内部资料外泄事件，绝对是一次成功的网络病毒式营销案例。传播的媒介是网络社区，传播的速度之快，覆盖面之广，行业影响力之深刻，发人深思。很多人的病毒式营销都是说在嘴上的，可是这次事件的策划者和组织者，用很老套但是非常熟稔的方式，实施了这样一个过程。
七、“开心网”，同样用的是朋友之间相互邀请的办法。
谈这样营销那样营销，总是绕不开病毒式营销这个方法，很多教科书里也都有提及，但为什么这个方法难以实施?或许，很多网络营销的高手已经操作的得心应手，只是秘而不宣罢了。就跟SEO一样，做出了成果，却不敢示人。
在进行病毒式营销操作时，我想，行动仍然是第一位的，人不可能随时有创意，但可以随时行动，不会每一个“病毒”都会有巨大的杀伤力，但你总共制造了多少个“病毒”?
药夫子的一个成功案例：在对某一项自己喜欢的运动有一定的认识之后，收集了大量的图片和文字，做成了电子书，放在某个下载站。电子书的内容一般，主要是宣传网站，带了链接。至今，仍然有链接源源不断地从这本电子书带过来。这个流量也许不起眼，但如果你用一百本、一千本电子书来宣传网站，效果会如何?网络营销大家都在幻想着上面讲过的那些成功案例，巴不得一夜之间可以带来10万、100万的IP，然而，真正操作的人都明白，流量得一点一点地挣。
㈥ 关于转移销售这样的欺诈行为有没有法律定性
其实这个情况不是一个法律问题，而是一个取证问题。如果有证据证明“明客户要A东西。通过一些欺骗的方法让别人买了B东西。”
工商部门可以根据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》或《广告法》的有关规定处置。
所以法律法规还是有的，只是类似的事情消费者要举证难。
㈦ 关系营销的案例
乔·吉拉德把成交看作是推销的开始。他在与客户成交之后，并不是把他专们援于脑后，而属是继续关心他们，并恰当地表示出来。他每月要给自己的1万多名客户寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在他那里买了汽车的人，都会收到他的贺卡。正因为他没有忘记自己的客户，客户才不会忘记乔·吉拉德。乔·吉拉德在销售过程中总结出了著名的“250定律”。他认为在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一位推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁效应就可能有5000个人不愿意和这位推销员打交道。因此，在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。反过来讲，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。