『壹』 对于上海利真来说应该汽车延保怎样做好线下宣传呢
上海利空来说应该汽车延保这样子比较有利于发展
『贰』 国美 家安保,为什么我的延保一年意外险,国美不给保呢我感觉国美电器就是个大骗子。
家安保就是骗子
2009年3月16日买了海尔A600笔记本,当时参加了国美315活动优惠,国美称整机保修三年。买了之后,销售人员向我推销其家安保服务,称买了之后,可以整机再延长保修,并且意外也保修。我就买了470,延长2年的服务。销售人员称整机就可以保修5年了。2012年6月,不小心碰坏了液晶屏,去国美找售后,客户称我的家安宝从购买之日起算起,就是2011年3月16日结束。已经无法保修了。家安保说明是从厂家保修之日结束后算起。怎从销售之日算起了。既然厂家整机保修3年,特安470元保保修2年,并从销售之日算起,就是重复了。我买了家安保就等于白出了470.强烈要求国美退还470元,杜绝虚假宣传。
家安保回复我说,是从销售之日算起两年。并且说从没有说过从厂家保修期终止之日算起,可我有其宣传资料: 1 家安保电器延保计划如何定义?‘家安保“延展保修服务计划从生产厂家的保修服务终止之日开始,现在成了从销售之日算起,明显虚假宣传。
『叁』 保险公司延保宣传方案
什么是保险服务
保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念,它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为,保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付,只要对客户履行了赔付的保险责任,也就意味着为其提供了良好的服务,而现代化服务观念则认为,保险服务远非局限于此,围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务,均在保险公司的服务范畴之内。
保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等,其中的第一项可称之为核心性服务,其他各项可称之为扩散性服务。核心性服务与扩散性服务的关系是:核心性服务是根本,扩散性服务围绕核心性服务展开,切不可喧宾夺主。在同行业竞争激烈的情况下,以不影响核心性服务质量为前提,可以适当地增加扩散性服务的比重和种类,以便争取到更多的客户。但是,如果扩散性服务增设不当或者超过了居于主导地位的核心性服务,则会适得其反。比如,某保险公司增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游,假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力,这些新提供的项目又非本公司的独创之举,或者毫无新奇之处,就不能引起人们的特殊兴趣。然而,随着新设项目逐渐增加的新的行政管理费用却加大了公司的成本。同时,公司的员工注意力分散于多种业务,无法集中于核心服务上,对保险公司的经营活动也是不利的。
保险服务的特征
1、非实体性。
保险服务是一种非实物形态的使用价值,它以活动的形式提供具有特殊使用价值的劳动。保险服务的非实体性使它具有以下特性:
1)生产过程与消费过程同时进行,即保险员工提供服务于客户的过程,也正是顾客消费服务的过程,二者在时间上统一。由于保险服务不是一个具体的物品,而是一种活动、一个过程,所以在保险服务中保险员工与顾客必定必定直接见面,发生直接的联系。因此,顾客只有积极地加入到保险服务的过程中来,才能得到服务,只有积极配合服务提供者的活动,才能得到完美的服务。同时,保险员工只有牢固树立顾客第一、服务第一的观念,充分了解和掌握顾客的服务需求,才能提供“适销对路”的保险服务。
可以说,顾客对服务过程的亲自参与及其在这一过程中主动与服务提供者沟通,服务提供者提供服务及其在服务过程中与顾客的互动行为,影响着保险服务水平的高低,决定着保险公司和顾客的关系。为此,保险公司应该有效地引导顾客正确地扮演他们的角色,鼓励和支持他们参与服务过程;了解和掌握不同客户需求的差异性,确保保险服务能够最大限度地满足顾客的要求。
2)不可储存性。基于保险服务的生产与消费同时进行,使得其使用价值不能脱离生产者和消费者而固定在一个耐久的物品上,当然也不可能像有形商品那样,被储存起来以备使用。保险服务的不可储存性,要求保险公司有效地解决保险服务供给与需求时间上的差异。
2、差异性。
差异性是指保险服务构成成分经常变化,很难统一界定。保险服务是以人为中心的活动,由于人类个性的存在,使得对保险服务质量检验很难采用统一的标准。一方面,由于保险员工自身素质不同,导致不同的员工提供同样内容的保险服务会有不同的水准,另一方面,由于顾客直接参与保险服务过程,顾客本身的因素不同,也直接影响保险服务的质量和效果。差异性可能使顾客对保险公司及其提供的服务产生形象混淆,即提供了良好的服务未必得到恰如其分的评价。
3、缺乏所有权。
保险服务在其生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移问题。既然保险服务是无形的,又不可储存,保险服务在交易完成后就消失了,所以消费者并没有“实质性”地拥有服务。这会导致消费者产生一种担忧,可以感到参加保险之后,未必能得到及时有效的服务。为此,保险公司应通过各种媒体宣传自己的服务宗旨,树立良好的企业形象,化解顾客的忧虑。
4、双重属性。
保险服务即可以被看作是一种无偿的服务,体现了企业的社会精神,又可以看作是有偿服务,是企业的一种经营策略。即使是无偿的服务最终也是源自于保户所缴纳的保费。
5、完整性。
客户购买保险并不限于获得营销员的主动热情,更需要营销人员为其设计科学合理的保险计划,解答各种问题,履行合同规定的赔付。所以保险服务人员要具备相应的专业知识和技能,有好的服务态度,有良好的服务效果。
6、超值性。
保险公司可以为保户提供超过顾客所购买商品本身价值的服务,超过客户对保险商品的期望。一个成功的企业必定是一个能提供超值服务的企业,通过超值服务赢得客户信任,占有更多的市场。
保险服务的内容
售前服务
售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务,这是在精心研究人们保险需求心理基础上,在他们未接触到保险商品之前,用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务。
保险售前服务内容十分丰富,其核心是为顾客提供方便,具体有以下各项内容:
1、购买咨询服务
人们在投保之前需要了解有关保险信息,例如保险公司的情况、险种情况、条款内容等。保险公司的员工应竭诚为顾客服务,千方百计地把顾客期望得到的信息传递给他们。
1)保险公司应提供的资讯服务
A、用广告传递保险资讯。可以传递:理念信息、服务信息和视觉信息。即有关保险公司的企业精神、经营宗旨、管理目标等理念信息,服务项目和服务内容即险种方面的信息,公司名称、办公条件、员工形象等视觉信息。
B、以公关活动传递保险资讯。可以通过保险新闻活动、新闻发布会、保险摄影宣传、保险赞助活动等增进与消费者的交流,树立公司良好企业形象。
2)保险营销员应提供的资讯服务
一般来讲,保险公司通过媒体主要宣传企业形象等信息,而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。顾客无法完全了解保险性质,更难以理解保险的有关术语,顾客需要一对一的说明保险条款内容。应该说,个人提供的资讯服务比保险公司提供的资讯服务更为直接、详尽和有效。
2、风险规划与管理服务
1)帮助顾客识别风险
A、帮助顾客识别家庭风险。在人的一生中随时都面临着各种风险,例如生、老、病、死等,会危及到人的生命和身体,造成生活的不便和经济困难。然而许多顾客忽视风险存在,或者暂时没有意识到处于风险之中,保险营销员就应该帮助顾客识别主要家庭风险。
B、帮助企业识别风险。保险业务人员应深入企业,根据企业提供的有关资料,利用适当的方法,协助企业进行风险识别。例如仓库存货有无易燃物品、机器设备有无超负荷运转等。
2)帮助顾客选择风险防范措施
A、帮助顾客做好家庭财务计划。在人的一生中不同时期,有不同的特点,成长期、青年期、中年期、老年期等不同时期的财务规划应该有所侧重,有所不同。保险营销人员应该帮助顾客进行财务分析,进行财务规划。
B、帮助企业进行风险防范。从企业的角度来看,可以进行风险避免,也可以进行风险转移。确定是否将风险转移出去,关键是对风险自留与风险转移进行成本费用比较,保险业务人员的服务也体现在这里。风险自留在下述情况下对企业有利:自留费用低于保险人的附加费用;费用和损失分布于很长的时间,因而导致较大的机会成本;投资机会好,预期回报率高;其有承受最大潜在损失的经济能力。
风险自留之后,保险业务人员的收入可能会有所减少,因此,保险业务人员不能因一已私利而损害顾客利益,将不需要风险转移的风险故意说成需要风险转移。
售中服务
售中服务是指在保险商品买卖过程中,直接为销售活动提供的各种服务,它是销售实现的关键环节。其主要内容有:
1、迎宾服务。只有对顾客主动热情、耐心周到,才能为公司招徕生意。迎宾服务是售前与售中服务的中间环节,既指纯服务性的迎宾服务,也指销售操作的第一程序。优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他服务项目代替不了的。在迎宾服务中,要求保险公司有关人员:微笑服务;有良好的服务态度,例如诚恳、热情、虚心等;有优美的服务行为。
2、承保服务。即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。
3、技术性服务。对投保的客户进行保险业务指导,提供快捷有效的服务。
4、建立保户档案。例如财产保险中,单位名称、法人代表、拥有的财产情况、坐落位置、防灾情况等。
售后服务
1、为保户提供售后服务的理由
主要有:售后服务最能体现保险公司或营销员的特色;保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品;售后服务的质量往往左右客户的选择;可以发掘客户的其他需求;可以塑造专业形象;可以随时掌握客户信息。等等。
2、售后服务的工作内容
1)营销员:应当把握一切机会与保户保持密切的联系,或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。
2)保险公司:应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施,尽量减少保险事故的发生以减少损失。
具体来讲,包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的,但是根本上是为了减少事故发生,减少损失,并提升企业形象。此外,保险公司还应当提供理赔服务,当保险标的发生保险事故后,保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任,对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中,应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。
3)保险公司还应当提供附加价值服务,例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。
4)提供契约保全服务,即维护已生效的保单,及时作保单相应的变更。
5)咨询与申诉制度,即要及时提供咨询答复与申诉回复。
扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"
『肆』 日日顺延保靠谱吗
不靠谱。
日日顺延保服务虚假宣传,购买后不按约定的履行承诺,跟用户玩文字游戏。
日日顺是海尔集团旗下在香港联合交易所有限公司主板上市的公司,是一个开放的平台。
『伍』 联想延保问题
笔记本1年意外保障服务:本服务适用于联想笔记本硬件意外故障的保障,对于笔记本电脑由于液体意外泼溅、意外坠落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击造成的。不在正常保修范围内的部件损坏予保维修。所以您的这种情况应该是可以保修的!笔记本报修一般都是主板3年主要部件2年小部件1年,延保三年就是这3大类东西全部3年即整机三年。联想在收费这方面做的比较公开化,软件服务费,延保服务费在服务站大厅都应该有宣传海报。你也可以要求工程师当你的面为你注册延保,具体的价格你也可以看到。联想不允许服务站增加额外的费用,全部按标准收费。
笔记本报修一般都是主板3年主要部件2年小部件1年,延保三年就是这3大类东西全部3年即整机三年。联想在收费这方面做的比较公开化,软件服务费,延保服务费在服务站大厅都应该有宣传海报。你也可以要求工程师当你的面为你注册延保,具体的价格你也可以看到。联想不允许服务站增加额外的费用,全部按标准收费。笔记本报修一般都是主板3年主要部件2年小部件1年,延保三年就是这3大类东西全部3年即整机三年。联想在收费这方面做的比较公开化,软件服务费,延保服务费在服务站大厅都应该有宣传海报。你也可以要求工程师当你的面为你注册延保,具体的价格你也可以看到。联想不允许服务站增加额外的费用,全部按标准收费。
『陆』 美的空调和格力哪个好.为什么有人说格力好有人说美的好。我糊涂了 。。格力比美的还贵
美的空调和格力空调各有各的优点,这主要取决你更加注重哪一个,以下是美专的和格力的各自优缺点:
美的属空调:一直主打静音(冷静星(J款),梦静星(K款/V2款)等主推机型就可看出),循环风量也够大,但制冷一般。但是,内机在2-3年内确实算静音,之后可能效率不高,外机一般比格力省些材料,轻2公斤左右,五层防锈也一般.不过现在外壳稍微改善了。
格力空调:制冷较快,但是循环风量一般,并且普遍不够静音,外机声音比美的大一点,不过够硬够防锈,另外它能智能化霜,化霜及时充分,散热很快。
首先要到正规的电器商店或者大型的百货超市去购买,尽量购买有品牌的空调,不要只关注价格,在价格相差不多的情况下,建议购买家电下乡的产品,能报一部分家电补贴。
2. 选择空调的功率和体积要和使用的房间大小结合起来,如果要用在一间大会议室或者大的办公场所中,那么必须购买立式空调才有效果,如只是用在自家卧室书房等不大的地方,那么购买挂壁式的,甚至移动式小空调也足够了。
『柒』 vivo手机延保可以退吗。
不可以,只是延长了保修期90天。
正如那句宣传标语所说,“防疫时期服务不缺席,vivo客户服务在行动”。确实,无论是无接触购机、无接触送货上门,还是无接触维修、延保政策,都让我们真切地感受到了vivo满满的诚意,以及对广大用户无比贴心的关怀。
非常时期,非凡行动,vivo用自己更加便捷、更加优质的服务温暖着消费者的心,也激励着人们一起面对生活、共同对抗疫情。
『捌』 “3·15”晚会:变速箱进水/延保要签“保密协议”等
车主朱先生认为,这个协议就像一个不平等条约一样,屈辱性地给一些好处,就把这个事情了解了,不要声张了,他认为这是不合理的。
『玖』 我是卖售后延保的,格力空调客户说他用了20年没坏坏,我应该怎么说